Perguntas Freqüentes (FAQ) sobre o Sistema PokerStars

• Fiz o download do sistema PokerStars, mas ele não foi executado automaticamente ou recebi uma mensagem de erro ao 'Gravar Disco'. Como corrigir esse problema e instalar o sistema?
• Por gentileza, tente fazer o download do sistema novamente. Quando ele for iniciado, selecione 'Salvar' em vez de 'Executar' e escolha em que local será salvo o download (é recomendado salvar o arquivo no Desktop a fim de localizá-lo facilmente).  Depois do download, será solicitado o que fazer com o arquivo; selecione 'Executar'.  Se nada ocorrer após o download, vá até o local em que ele foi salvo e dê dois cliques sobre o arquivo de instalação para iniciá-la.  Caso isso não funcione, por gentileza envie um e-mail para support@pokerstars.com informando qual o sistema operacional utilizado (XP, Vista, MacOSX, etc.) e se utiliza um administrador de downloads ou programa de segurança (CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Por gentileza, inclua também as mensagens de erro recebidas ao tentar instalar o sistema.
• Ao executar o arquivo de instalação do sistema PokerStars do qual fiz download, recebo uma mensagem informando que o arquivo não é executável e solicitando a escolha de um aplicativo para abri-lo, ou que o arquivo está corrompido, ou que esta não é uma aplicação válida de Windows32 application. Como corrigir esses erros?
• Há algumas causas possíveis para esses erros.  Primeiro, você deve eliminar seus 'Arquivos Temporários da Internet' e deletar todas as cópias do arquivo de instalação do qual você fez download.  Então, desabilite temporariamente qualquer programa de segurança (anti-vírus ou firewall) e tente realizar o download do sistema novamente.  É seguro desabilitar o programa de segurança temporariamente enquanto é realizado o download do arquivo.  Após realizar o download e instalar nosso sistema, você precisará reativar o programa que desabilitou. Caso tenha algum problema para eliminar seus arquivos temporários, deletar o arquivo de instalação ou desabilitar seu programa de segurança, por gentileza contacte-nos através do email support@pokerstars.com a fim de obter maior assistência.  Por gentileza, certifique-se de incluir tantos detalhes quanto forem possíveis para que nossa equipe possa assisti-lo adequadamente.
• Não consigo realizar o download do sistema em seu site. Demora muito tempo ou o processo não se completa. Como resolver essa questão e realizar o download do seu sistema? É possível que o sistema seja enviado num CD de instalação?
• Caso não consiga realizar o download do arquivo diretamente do link em nossa página, é possível que exista algum problema de conexão entre o seu servidor e o nosso. Infelizmente nosso sistema não está disponível em disco e precisa ser obtido através do download na Internet. Não dispomos de métodos alternativos para a obtenção do sistema.  Por gentileza, contacte-nos através do email support@pokerstars.com, fornecendo todos os detalhes possíveis, e ofereceremos soluções alternativas que deverão resolver o problema. As informações de que precisamos são o navegador que você utiliza (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.) e se faz uso de um administrador de downloads ou programa de segurança (CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Por gentileza, inclua também as mensagens de erro recebidas ao tentar realizar o download do sistema.
• Posso executar o PokerStars em um Macintosh (Mac OSX)?
• O PokerStars está disponível para Macintosh.  Nosso sistema requer a versão Mac OS 10.4.10 ou mais recente para ser executado.  Para instruções completas sobre como instalar o PokerStars em seu Mac, visite a página de download do PokerStars para Mac .
• Caso eu tenha uma versão do Mac OS antiga (10.3 ou anterior), ainda assim posso jogar no PokerStars?
• Sim, você deve atualizar seu Mac OS (se possível) ou terá que usar um emulador ou máquina virtual de terceiros para executar o sistema programado para Windows em seu computador Mac.  Alguns dos emuladores disponíveis são 'VMware Fusion', 'Parallels' e 'Crossover'.   Caso tenha um Mac Intel, é possível configurá-lo para funcionar em um sistema de operação dual e instalar o Windows.  Para mais informações, por gentileza contacte-nos através do email support@pokerstars.com para assistência. Por gentileza, certifique-se de informar-nos sua versão atual do Mac OS.
• Posso executar o sistema PokerStars no Linux (Ubuntu, Fedora, etc.)?
• O PokerStars não tem uma versão própria para Linux e não temos planos de desenvolvê-la no momento.  Entretanto, a partir do lançamento de 2005 do WINE v0.9.1, o PokerStars pode ser executado em sistema operacional Linux.  Tudo o que é necessário para jogar no PokerStars num sistema Linux é o WINE 0.9.1 ou versão mais recente, disponível na página http://winehq.com/. Caso necessite de mais informações, por gentileza contacte-nos através do email support@pokerstars.com.
• Posso executar o sistema PokerStars no meu Palmtop, Personal Digital Assistant (PDA), Telefone Celular, iPhone ou outro aparelho portátil para jogar em qualquer lugar que eu vá?
• Nesse momento não oferecemos um aplicativo de jogo para aparelhos portáteis.
  No entanto, fique seguro que estamos envolvidos em vários projetos para essas tecnologias, que estamos pretendendo lançar no futuro próximo.
• Caso reinstale o sistema PokerStars, perderei alguma configuração ou anotações de jogadores?
• Você não deve perder nenhuma de suas configurações caso reinstale o sistema PokerStars na mesma pasta. Caso queira certificar-se de não perder essas informações, você deve copiar os arquivos 'user.ini' e 'notes.txt' num local seguro (o Desktop é uma boa localização temporária para copiar esses arquivos) antes da reinstalação. Para localizar esses arquivos, simplesmente abra o sistema PokerStars e clique em 'Ajuda' e em 'Abrir Minha Pasta de Configurações'.

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• Ao abrir o PokerStars, não consigo atualizar a versão mais recente do sistema e conectar-me ao servidor. Recebi um dos seguintes erros: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 ou outro erro. Como posso resolver essa questão para conectar-me ao seu servidor e à minha conta?
• Primeiro, você deve reiniciar seu computador e qualquer equipamento de rede que possua conectado (modem, roteador, access points ou hubs). Caso essa medida não funcione, confirme a configuração de data/horário de seu sistema (localizada no menu de tarefas) a fim de assegurar que a data e o ano atuais estão apropriadamente configurados. Depois, caso possua um firewall ou programa similar (proxy ou filtro de websense/controle de país) instalado, certifique-se de que ele está corretamente configurado para permitir que o PokerStars acesse a Internet.
  
  Se as instruções acima não trouxerem resultado, por gentileza contacte-nos através do email support@pokerstars.com.  Seria importante que, ao nos contactar, você forneça tantos detalhes quanto forem possíveis a respeito do problema e nos envie os arquivos log de seu computador (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 e PokerStarsCommunicate.log, caso exista).  Para nos enviar os arquivos log, você precisará localizá-los manualmente e anexá-los a um email.  Dependendo de qual for seu Sistema Operacional, os logs estarão localizados em pastas diferentes.
  
  Para o Windows XP e anteriores (C:\Program Files\PokerStars\):
  1. Duplo clique em 'Meu Computador' no seu Desktop ou Menu 'Iniciar'.
  2. Duplo clique no drive 'C:\' para visualizar os arquivos em seu disco rígido.
  3. Duplo clique na pasta 'Arquivos de programa'.
  4. Duplo clique na pasta 'PokerStars'.
  5. Localize os arquivos 'PokerStars.log.0', 'PokerStarsUpdate.log.0' e 'PokerStarsCommunicate.log.0', caso exista.
  6. Anexe esses arquivos a um e-mail e os envie para support@pokerstars.com.
  Para o Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Clique no Menu 'Iniciar'.
  2. Digite ou copie/cole o seguinte no campo de Busca e pressione enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Localize os arquivos 'PokerStars.log.0', 'PokerStarsUpdate.log.0' e 'PokerStarsCommunicate.log.0', caso exista.
  4. Anexe esses arquivos a um e-mail e os envie para support@pokerstars.com.
  Para o Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Abra o Finder.
  2. Abra a pasta Home.
  3. Abra a pasta Library.
  4. Abra a pasta dos Logs.
  5. Abra a pasta PokerStars.
  6. Localize os arquivos 'PokerStars.log.0' e 'PokerStarsUpdate.log.0'
  7. Anexe esses arquivos a um e-mail e os envie para support@pokerstars.com.
  Caso possua algum problema ao localizar os arquivos log solicitados, por gentileza notifique-nos e ficaremos felizes em oferecer mais assistência.
• Como anexar os arquivos solicitados a um e-mail?
• As instruções a seguir são genéricas, mas devem funcionar com a maioria de programas de email, como Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (ou Google-mail), Hotmail e Yahoo. Caso estas instruções falhem, por gentileza, contacte o provedor de seu email para mais assistência ao anexar os arquivos.
  1. Abra seu programa de e-mail e selecione 'Nova Mensagem' para escrever sua mensagem.
  2. Clique no link para anexar (clips ou ícone similar). Também deve haver a opção 'Inserir' na barra do menu.
  3. Abra seu disco rígido para localizar os arquivos de programa do PokerStars utilizando os caminhos de arquivos acima.
  4. Clique no arquivo que você deseja anexar para selecionar seu nome e então clique no botão 'Inserir' ou 'OK'. Repita esse processo para todos os arquivos solicitados e, então, enderece o email para support@pokerstars.com, e envie.
• Ao abrir o PokerStars, recebo a seguinte mensagem de erro: "O certificado de segurança ou as configurações de data estão incorretas."
• Este erro indica que ou a data está configurada incorretamente em seu sistema, ou o certificado de segurança mencionado pelo seu sistema expirou ou se corrompeu.  Primeiro, certifique-se de que seu sistema de data está configurado para o dia e ano atuais. Se sua data está correta, por gentileza faça o download e reinstale uma nova cópia do software. Caso isso não funcione, contacte-nos através do email support@pokerstars.com e forneça os arquivos de log mencionados acima.
• Qual a porta Winsock utilizada pelo PokerStars?
• O sistema PokerStars utiliza um dos três números de porta como padrão, que são as portas TCP 26002, 22 e 443. Além disso, o atualizador usa a porta HTTP 80. O sistema PokerStars selecionará a porta automaticamente. É possível que uma ou todas essas portas estejam bloqueadas por seu firewall ou equipamento de rede (modem, roteador, access points, etc.).  Por gentileza, certifique-se de que qualquer programa ou equipamento que você tenha instalado tem esses portas abertas bidirecionalmente.  Para mais assistência relacionada a essas portas, firewall ou configuração do aparelho, por gentileza contacte-nos através do email support@pokerstars.com
• Como posso configurar meu firewall para permitir que o PokerStars acesse a Internet?
• A informação a seguir é básica.
  1. Abra o painel de controle do firewall.
  2. Clique na aba 'Programas' ou 'Aplicativos' (isso pode variar a depender do sistema utilizado).
  3. Pode haver até quatro itens relacionados ao PokerStars na lista de programas: PokerStars (.exe) ou PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Para cada um deles, assegure-se de que estão configurados para 'Permitir', caso estejam bloqueados.
  5. Se os arquivos acima não constarem na lista, será necessário adicioná-los manualmente.
  Caso não obtenha êxito com essas instruções, por gentileza contacte-nos através do email support@pokerstars.com e forneça a marca e versão do firewall que você está utilizando para receber instruções específicas ou contacte o vendedor do firewall para obter serviço de apoio relacionado ao programa.

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• Enquanto jogo em seu site, freqüentemente meu tempo se esgota, tenho problemas de lag ou sou desconectado dos jogos. Eu navego na internet e não tenho problemas com outros sites quando esse problema ocorre. O que há de errado com seus servidores?
• Primeiro, enquanto realmente temos raros problemas de interrupção que afetam todos os jogadores, a maioria das desconexões de nossos servidores é específica de sua conexão e afeta apenas a sua sessão. Em geral, os outros jogadores em sua mesa continuarão a jogar apesar de suas dificuldades. Os casos de desconexão mais comuns são mais próximos da sua rede local (modems, cabos, roteadores com ou sem fio, etc.) ou Provedores de Acesso à Internet, e alguns são causados por falhas em roteadores que estão fora do nosso (e do seu) controle.
  
  É importante entender como a internet funciona. A internet é uma rede ponto-a-ponto. Os dados trocados entre seu computador e nossos servidores passaram por inúmeras rotas de pontos (8 a 24 ou mais). Essas rotas não pertencem ao PokerStars ou ao seu Provedor de Acesso. Sua conexão é tão boa quanto o pior desses roteadores. Se algum desses roteadores estiver com problemas ou falhas no encaminhamento de dados, poderá haver desconexões ou problemas de lags de jogo. Jogadores numa mesma localização geográfica podem sofrer os mesmos problemas, porque devem ter um caminho similar, embora também seja possível que diferentes Provedores de Acesso à Internet possuam diferentes rotas.
  
  Jogar online é diferente de navegar na web ou conferir emails e demanda muito mais de uma conexão. Na maioria das vezes, quando ao carregar uma página na web, sua conexão fica inativa, e você não continua conectado ao servidor da web. O mesmo ocorre com o email. Entretanto, nos aplicativos em tempo-real, como o poker online, a conexão é constante e precisa permanecer estável.
  
  Você freqüentemente estará apto a conferir seu email ou exibir outros sites, mesmo que sua conexão com o PokerStars apresente breves interrupções. Isso ocorre porque o caminho entre você e cada servidor é diferente. O caminho para seu servidor de email, por exemplo, pode ser muito curto já que é tipicamente fornecido por seu Provedor de Acesso. O caminho até outros sites (como Yahoo, CNN, Google, Microsoft, etc.) será muito diferente de acordo com a geografia. Você pode ter um caminho estável até o Yahoo, mas um caminho instável até o PokerStars, caso seu caminho até o PokerStars atravesse uma rota de pontos não-confiável.
  
  A média de desconexões do PokerStars é muito curta (apenas alguns segundos), e geralmente você é reconectado antes de perceber que foi desconectado. Esta é a razão pela qual muitos jogadores acreditam que o problema é causado pelo PokerStars, por estarem aptos a navegar na web ou visitar outros sites enquanto estão desconectados do PokerStars. Entretanto, você pode estar sofrendo os mesmos problemas enquanto visita sites e nunca nem ter percebido que isso ocorreu, porque é normal que algumas páginas levem alguns segundos para carregar.
  
  Em suma, a internet é inerentemente menos confiável que qualquer outro serviço (como o serviço telefônico e de energia elétrica, etc.). Interrupções ocorrem em algum lugar da internet a cada minuto, quando roteadores estão desligados, são reiniciados ou falham. Os dados são roteados em torno dessas interrupções da melhor forma, mas isso às vezes demanda tempo e pode ser a causa de suas desconexões.
  
  Parte do risco inerente a jogar poker na internet é a possibilidade de que as conexões de internet podem falhar por diversas razões. De um ponto de vista prático, é impossível para nós sermos responsáveis pelas conexões de Internet de nossos jogadores. Entretanto, faremos o possível para assisti-lo na localização da causa de desconexões comuns e esperamos fornecer informações para ajudá-lo a estabilizar sua conexão.
  
  As causas mais comuns de desconexões breves algumas vezes estão fora de seu controle, e outras, não. Entre as causas comuns dentro de seu controle, estão:
  • O modem dial-up está reconectando continuamente.
  • Roteadores instáveis (Dlink DI-624 e modelos similares, séries Linksys BEF, entre outros)
  • Uso de conexões sem-fio instáveis
  • Cabos deficitários ou danificados
  • Computadores trabalhando sem memória suficiente
  • Spyware ou outro programa de terceiros tais como torrents ou outros downloads
  Entre as causas comuns que podem estar fora de seu controle, estão:
  • Roteamento deficitário da internet dos servidores do PokerStars
  • Roteamento temporariamente instável do PokerStars (geralmente corrigido por si só)
  • Falha do Provedor de Acesso à Internet
  Ao utilizar nosso Relatório de Status de Rede, você estará apto a reduzir a causa de seus problemas de conexão. No sistema PokerStars, clique em 'Ajuda' e então em 'Estado da Rede'. Quando a caixa de diálogo estiver aberta, clique no botão 'Avançado'. Serão listados diferentes sites que foram incluídos por nós para testar sua conexão. Esses sites não pertencem ao PokerStars nem estão associados com a conexão de nosso servidor. Eles são utilizados para testar sua conexão em geral, sendo a maior parte deles de universidades. Problema no acesso à maioria ou todas essas páginas são indicativos de problemas próximos ao seu provedor de acesso à internet ou ao seu próprio computador (sua conexão está deficiente em todos os lugares). Lost packets em apenas uma ou duas páginas indicam problemas com o roteador próximos a esses sites.
  
  Destacar um site e selecionar 'Trace' exibirá os 'hops/pontos' entre você e o site selecionado e a velocidade de transmissão de dados nesse momento. 100 milésimos de segundo ou menos é excelente, menos de 500 é deficiente, e menos de um segundo é muito ruim. Use essa função de 'Trace' no 'PokerStars' e procure por lost packets. Quanto mais próximos os lost packets estiverem do topo da lista, tão mais próximo o problema estará de seu computador ou Provedor de Acesso.
  
  Caso sua conexão com outros sites além do PokerStars seja ruim, então deve haver algum problema em sua conexão local. Você pode contactar seu provedor de acesso para verificar se eles podem assisti-lo com relação à sua conexão.
  
  Caso sua conexão se apresente deficiente apenas com o PokerStars ou este tenha sido um problema de conexão recorrente de bastante tempo, é possível que este seja um problema de estabilidade de conexão que não se manifestará na maioria das páginas e aplicativos. Desejamos profundamente assisti-lo para resolver essa questão e necessitaremos de algumas informações suas.
  
  Entre os dados que precisamos saber, estão:
  • O sistema operacional (Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.)
  • O processador do computador (Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
  • O sistema RAM (512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
  • O tipo de conexão (Dial-Up, a Cabo, DSL, Satélite, etc.)
  • O Provedor de Acesso à Internet (o nome da companhia que lhe fornece acesso à internet)
  • Roteador/Modem (Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
  Também seria útil se você nos fornecesse o Relatório de Estado de Rede de seu sistema. Abra o sistema PokerStars, clique em 'Ajuda' > 'Estado de Rede'. Quando a caixa de diálogo se abrir, clique no botão 'Relatório'. Esse relatório está salvo na pasta de configurações do PokerStars, que você precisa localizar e nos enviar para revisão junto com as informações solicitadas acima. Você pode localizar rapidamente esse relatório dirigindo-se ao lobby principal e clicando em 'Ajuda' > 'Abrir minha pasta de configurações'. O nome do arquivo será 'NetworkStatusReport.log' e você precisará anexá-lo ao seu email. É melhor executar esse relatório ao perder conectividade com o site.
  
  Quando tivermos recebido a informação acima, um de nossos especialistas em conectividade realizará uma revisão mais aprofundada e fornecerá uma resposta.
  

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