Informações Sobre Depósitos e Saques Online Efetuados Através do Caixa

Perguntas Frequentes sobre Depósitos e Saques no Caixa

Perguntas sobre depósitos

P.Como posso fazer um depósito?

R.

Para você efetuar um depósito, aceda ao lobby do PokerStars (a primeira janela que se abre ao fazer seu login), clique no botão "Caixa" vai abrir uma nova janela:

  1. Clique em 'Comprar Fichas'
  2. Clique no seu método de pagamento de escolha (ex: Visa, MasterCard, etc.)
  3. Clique no botão 'Depositar' no canto inferior direito da tela
  4. Siga as instruções na tela
  5. Insira a quantia do depósito no campo 'Cobrar Montante:'
  6. Digite seu Código de Bônus (se aplicável)
  7. Clique em 'Submeter' para confirmar seu depósito
PokerStars Deposits PokerStars Deposit Options

P.Posso fazer depósitos com dinheiro real através de meu aparelho móvel?

R.

Você pode depositar através de seu aparelho móvel com o Caixa Web PokerStars, localizado em http://cashier.pokerstars.com. O Caixa Web atualmente possui um número limitado de opções de depósito, então você pode considerar utilizar o Caixa em seu software desktop para fazer depósitos. Para mais informações sobre Mobile Poker, veja a página Suporte e FAQ Mobile.

Observe que você precisa estar logado no cliente mobile para poder fazer o login no Caixa Web.

P.Eu fui cobrado pelo meu depósito mas os fundos ainda não apareceram na minha conta. O que eu posso fazer?

R.

Por gentileza envie um email para paymentservices@pokerstars.com com todos os detalhes do seu depósito, enviando qualquer histórico de conta relevante ou declarações de seu método de pagamento mostrando que seu pagamento foi debitado com sucesso, para que possamos analisar a situação.  Para depósitos com cartão de crédito/débito, por favor veja "O meu cartão de débito/crédito/pré-pago foi recusado mas minha conta foi cobrada. O que eu posso fazer?"

P.Eu cometi um erro, como posso cancelar meu depósito?

R.

Se você inadvertidamente depositou mais do que desejava, envie-nos imediatamente um email para security@pokerstars.com com seu pedido, para que possamos analisar o mesmo.  Por favor saiba que não podemos cancelar depósitos por outros motivos além desse.

P.O meu cartão de débito/crédito/pré-pago foi recusado mas minha conta foi cobrada. O que eu posso fazer?

R.

Os fundos que aparentam não figurar em seu cartão de débito/crédito/pré-pago, ainda se encontram em sua conta. Os fundos ficam temporariamente retidos pelo seu banco ou pela entidade emissora do cartão até que suas tentativas de depósito no PokerStars sejam aprovadas.

Sugerimos que você contacte diretamente seu banco ou entidade emissora do cartão para um esclarecimento sobre as respectivas políticas de retenção de fundos e procedimentos de transações recusadas relacionadas com o jogo online.

Caso as transações apareçam no seu extrato bancário oficial ou figurem como uma operação de débito em seu extrato bancário online (se aplicável) por um período superior a 10 dias úteis a partir da data da transação recusada, pedimos que você nos envie um email para paymentservices@pokerstars.com.

P.Meu cartão de crédito foi recusado. O que eu posso fazer?

R.

Várias instituições financeiras têm adoptado uma política contra o poker online, considerando que é um risco demasiado elevado. Sugerimos que você contate seu banco para um esclarecimento sobre a respectiva política sobre este assunto.

Lembramos que dispomos de vários outros métodos de depósito gratuitos e igualmente convenientes. Consulte as nossas páginas sobre Dinheiro Real para mais informações.

P.Posso transferir fundos da minha conta do Full Tilt Poker?

R.

Sim, além dos nossos métodos regulares, você também pode transferir fundos da sua conta do Full Tilt Poker. Por favor veja nossa página Transferência de Conta Full Tilt Poker  para mais informações.

Assistência para efetuar depósitos

P.Estou com dificuldades em efetuar um depósito. Como posso obter ajuda?

R.Para obter ajuda para efetuar um depósito, o PokerStars oferece as seguintes opções:
  1. Se a sua tentativa de depósito não foi bem sucedida, você pode requerer ajuda do suporte ao vivo.  Selecionando essa opção, o PokerStars vai entrar em contato via live chat para ajuda-lo com o depósito.  Se você não consegue visualizar essa opção, mande um email para dad@pokerstars.com, escrevendo 'Chat Request' no assunto, e permaneça logado no PokerStars para aguardar assistência.  Assistência ao Vivo para Depósitos está disponível em Inglês, Espanhol, Francês, Italiano, Russo, Holandês e Português.
  2. Se você não conseguiu mater contato com o suporte ao vivo e gostaria de ser contactado por telefone a respeito de seu pedido de depósito, por gentileza entre em contacto com nosso Serviço de Assistência de Depósitos em dad@pokerstars.com.  Pedimos que você inclua seu número de telefone e a melhor hora para nós entrarmos em contacto com você.
  3. Se você quiser receber ajuda por email, simplesmente entre em contato com dad@pokerstars.com.

P.Quais são minhas opções de depósito?

R.

O PokerStars dispõe de várias opções de depósito. Para consultar as opções de depósito disponíveis, visite /br/poker/real-money/ e seleccione seu país de residência no menu drop-down, para visualizar uma lista de todas as opções disponíveis em seu país. Ao clicar em qualquer opção de depósito, você poderá conferir todos os detalhes sobre a opção selecionada. Você também pode ver as opções de depósito disponíveis em seu país selecionando 'Comprar Fichas' no Caixa.

PokerStars Deposit Options

Perguntas sobre saques

P.Como posso fazer um saque?

R.

Para você efetuar um saque, clique no botão 'Caixa' no lobby do PokerStars e a janela do Caixa vai abrir na sua tela. Clique em 'Saques' na sua moeda de escolha e insira o montante que você deseja retirar. Ao clicar em 'Submeter' vai abrir outra janela que esclarecerá o processamento de seu saque.

PokerStars Cashouts

P.Posso requisitar saques em dinheiro real através do meu aparelho móvel?

R.

Os pedidos de saque utilizando aparelhos portáteis ainda não estão disponíveis. Você deve utilizar o Caixa em seu software de computador para fazer as retiradas.

P.Quais são minhas opções de saque?

R.

Suas opções de saque são baseadas em seu país de residência. Para mais informações sobre suas opções de saque, visite as páginas sobre Dinheiro Real e selecione seu país de residência no menu drop-down. Por gentileza tome nota que você poderá ficar sujeito a restrições de acordo com nossa política de saques.

P.Por que devo colocar minha data de nascimento e minha cidadania?

R.

Essas informações específicas são requisitadas para todos os jogadores, para cumprir com os termos da nossa licença na Ilha de Man.

P.Porque eu não posso escolher para onde meus fundos serão enviados?

R.

Sempre que possível, os saques serão processados para o (s) método(s) anteriormente utilizados para efetuar depósitos. Os saques são efetuados primeiramente de volta para o primeiro método utilizado e, por último, para o método mais recente. Para mais informações, consulte nossa política de saques em nossas páginas sobre a Política de Saques.

P.Porque eu não consigo submeter meu pedido de saque?

R.

O PokerStars fornece um elevado nível de segurança aos seus jogadores. Uma das formas de garantir a segurança dos nossos jogadores é de impor um atraso de 48 horas no processamento de saques após um determinado depósito. Esta medida foi implementada para proteger nossos jogadores contra o conluio e fraude

PokerStars Cash Outs

P.Quais são meus limites de saque?

R.

Os limites de saque variam de acordo com o método de depósito, e podem ser conferidos no Caixa do PokerStars, secionando o método de pagamento em questão.  Para informações mais detalhadas, envie-nos um email para cashier@pokerstars.com.

P.Qual a taxa de câmbio que será aplicada ao meu saque?

R.

Esta informação será exibida no lado direito da sua tela ao selecionar sua opção de saque. Para mais informações, Consulte os termos e condições das transações de dinheiro real e conversões de moeda.

PokerStars Withdrawals

P.Porque não consigo mais ver uma opção de saque previamente utilizada por mim?

R.

É possível que já tenham passado mais de 6 meses após seu último depósito com este método. Apesar de mantermos um registro com todas as transações, aquelas com mais de 6 meses são arquivadas em uma base de dados separada. Isto significa que suas opções de saque são baseadas no seu histórico de depósitos nos últimos 6 meses. Se seu método de pagamento desejado já não se encontra disponível na janela do Caixa, você deverá efetuar um novo depósito para poder novamente efetuar saques com este método (desde que seja um método de pagamento que permita saques).

P.Com que frequência poderei efetuar saques de fundos?

R.

Só é permitido ter um saque pendente (ex: solicitado mas não processado) por cada método de pagamento a qualquer momento. Além disso, dependendo do método utilizado, você pode apenas efetuar um número limitado de pedidos de saques por um período de 24 horas. Estes limites serão exibidos no lado direito da tela ao selecionar suas opções de saque.

P.Eu tenho um cartão Visa novo. Como posso efetuar um saque para esse cartão?

R.

Ao fazer um pedido de saque, você fica elegível para receber seus fundos através de VISA mas não lhe será dada a escolha sobre qual o cartão VISA que você poderá utilizar para esse efeito. O cartão VISA que poderá ser utilizado será o mesmo que foi utilizado para efetuar o depósito mais recente no PokerStars. Desde que o mesmo não tenha expirado e seja Elegível para Transferências de Fundos (CFT).

Se você desejar fazer um saque para outro cartão VISA, Por favor entre em contato com security@pokerstars.com para solicitar ajuda. Para mais detalhes a respeito de saques com Visa, veja nossa Política de Saques.

P.Quanto tempo vai demorar o processamento do meu saque?

R.

Os saques efetuados para métodos já utilizados para depositar como NETELLER, Skrill (Moneybookers), Yandex.Money ou Wallet One aparecerão na sua conta em questão de minutos.

Saques para NETELLER, Skrill (Moneybookers), Yandex.Money e Wallet One que sejam superiores ao montante inicial de depósito, serão processados no prazo de 72 horas.

Saques para VISA elegível CFT, EntroPay que sejam superiores ao total de depósitos efetuados, serão processados no prazo de 72 horas.  Por gentileza aguarde entre 3 a 10 dias úteis para os fundos aparecerem em seu extrato.

Saques para Moneta, Ukash, QIWI Wallet e Mobile VISA serão processados em 72 horas.

Os saques por Transferência Bancária Direta serão processados no prazo de 72 horas.  Por gentileza aguarde entre 3 a 5 dias úteis após o processamento do seu saque para os fundos aparecerem em sua conta bancária.

Os saques por Transferência Bancária serão enviados para processamento dentro de 72 horas.  Por gentileza, aguarde de 2 a 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados em sua conta bancária fornecida.

Cheques em USD serão entregues pelo correio normal e devem chegar no prazo de 15 dias úteis.  Cheques que não sejam em USD mais baixos que $1.000 (ou equivalente) serão enviados pelo correio normal e devem chegar no prazo de 15 dias úteis.  Cheques que não sejam em USD acima de US $1.000 (ou equivalente) serão entregues por transportadora e devem chegar no prazo de 7 dias úteis.

Saques por eCheck serão processados no prazo de 72 horas. Por gentileza aguarde entre 3 a 10 dias úteis para os fundos aparecerem em sua conta bancária.

Para mais informações, por gentileza consulte nossa política de saques.

P.Eu não recebi meu saque, como faço para proceder?

R.

Lembramos que você deverá aguardar o tempo necessário para que seu saque seja processado, conforme os prazos sugeridos acima. Se você ainda não recebeu seu saque após os prazos sugeridos acima, pode contactar paymentservices@pokerstars.com, enviando qualquer histórico de conta relevante ou declarações de seu método de pagamento mostrando que seu pagamento foi debitado com sucesso, e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

P.O método de pagamento para o qual meu saque foi processado foi cancelado/expirou, o que acontece aos meus fundos?

R.

Se você tem um cartão novo/conta nova aberta na mesma instituição financeira, pode fazer um saque dos fundos através dos mesmos. Por gentileza contate sua instituição financeira sobre esta transação.

Se sua instituição financeira confirmar que os fundos não foram redirecionados ou se você não possuir outro cartão/conta com eles, por gentileza contate paymentservices@pokerstars.com para podermos ajudá-lo.

P.Posso transferir fundos para a minha conta Full Tilt Poker?

R.

Sim, além dos nossos métodos regulares você pode transferir fundos para a sua conta do Full Tilt Poker. Por favor veja nossa página Transferência de Conta Full Tilt Poker  para mais informações.

Adicionar/remover métodos de pagamento

P.O método de pagamento para o qual vocês enviaram meu saque, já não é válido ou eu prefiro não utilizar ele mais, o que posso fazer?

R.

Se o método ou conta de saque que é oferecido como padrão no ‘Caixa’ não for mais uma opção de saque válida, você precisará ter esse método / conta bloqueado pela Segurança. Para que nós possamos lidar com seu pedido, por favor envie email para security@pokerstars.com através de seu endereço de email registrado, explicando a razão porque o método em questão não está mais disponível para você e/ou porque você gostaria de bloquear esse método. Por favor, faça isso antes de enviar seu pedido de saque e fique avisado que assim que um método de depósito/saque é bloqueado, você NÃO poderá usar esse método/conta novamente no sistema do PokerStars.

P.Eu tenho uma conta eCheck nova, como posso registrá-la no Caixa?

R.

Por gentileza contate security@pokerstars.com e escreva 'Remover informações da conta eCheck' no campo de assunto para podermos ajudá-lo.

Limites de depósito

P.Quais são meus limites de depósito?

R.

Os limites de depósito são a quantia máxima que você poderá depositar em sua conta do PokerStars dentro de um determinado período de tempo. Você pode ver seus limites de depósito para cada método de pagamento ao clicar no logo dos mesmos no Caixa.

PokerStars Deposit Limits

P.Posso estabelecer meus próprios limites de depósito?

R.

O PokerStars permite-lhe restringir seu próprio limite de depósito semanal de dinheiro real. No entanto, esse limite não poderá ser superior ao limite atualmente estabelecido em sua conta. Vá até ao lobby e selecione 'Limite de depósitos' no menu Caixa.

Restrict PokerStars Deposit Limit

P.Como posso aumentar meu limite de depósitos?

R.

Consulte a seção 'Aumentar Limites de Depósito' no nosso FAQ Segurança para mais informações.

Transações anuladas

P.Porque meu depósito foi devolvido?

R.

O email enviado para você avisando da devolução contém o motivo.  Se você precisar de mais informações, por gentileza contate security@pokerstars.com para ajuda.

P.Um dos meus depósitos foi devolvido, o que posso fazer?

R.

Por gentileza contate security@pokerstars.com e forneça uma explicação para o retorno para lhe podermos enviar instruções de como restabelecer sua conta.

P.Eu gostaria de pagar o saldo negativo na minha conta, como devo proceder?

R.

Por gentileza contate security@pokerstars.com e forneça uma explicação para os retornos. Nós responderemos com instruções sobre como fazer a restituição.

Outros

P.O meu dinheiro está seguro no PokerStars?

R.

Desde o início das suas operações em 2001, o PokerStars tem realizado vários milhões de depósitos, saques e transferências para os nossos jogadores. Em todos os casos, são utilizados métodos de transações legítimos e seguros que foram testados para sua proteção e segurança.

Além disso, os fundos e saldos de conta dos jogadores do PokerStars para todas as nossas licenças são mantidos em contas separadas em um dos principais bancos europeus e, não são utilizados para despesas operacionais. Este arranjo garante que possamos, a qualquer momento, cumprir todas as obrigações financeiras que temos com os nossos jogadores, oferecendo assim novas garantias que os fundos dos jogadores estão sempre seguros com o PokerStars.

P.Quanto tempo demorará para eu receber uma resposta?

R.

O Serviço de Pagamentos visa responder a todos os emails recebidos no prazo de 3 horas. No entanto, durante períodos de maior movimento, seu email poderá demorar mais para ser revisto. Os emails são respondidos na ordem em que são recebidos, por gentileza note que o envio de vários emails só irá atrasar a resposta. Pedimos sua paciência e que você nos dê algum tempo para receber uma resposta, a qual será tratada logo que possível.

P.Necessito de falar com alguém do Serviço de Pagamentos. Qual é o vosso número de telefone?

R.

Nosso Serviço de Pagamentos não oferece suporte telefônico; por gentileza envie um email com os dados completos sobre seu pedido para paymentservices@pokerstars.com e nós entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Métodos de Depósito e Retirada

Jogando com Dinheiro Real

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Assistência com Depósitos

Assistência com Depósitos

O Departamento de Assistência com Depósitos (DAD) é especializado em ajudar jogadores com problemas relacionados com depósito de fundos. Nós podemos fornecer suporte ao vivo para jogadores que tiveram um depósito negado ou recusado.

Um representante do PokerStars vai ajudá-lo através de nosso chat ao vivo. Se você necessitar de suporte ao vivo e não tiver essa opção disponível, contate dad@pokerstars.com e coloque ‘Chat Request’ no campo do assunto de seu email. E continue logado no software PokerStars.