Perguntas Frequentes de Jogos de Poker

• Quais são os termos e condições de serviço do PokerStars?
• Consulte as nossas Condições de Serviço do Site de Poker Online.
• Estou tendo problemas para fazer download, instalar ou utilizar o sistema PokerStars.
• A depender de qual seja a origem do seu problema, você poderá resolve-lo com a ajuda de nossas Perguntas Frequentes sobre o Sistema.  Se as informações encontradas aqui não puderem ajudá-lo, por gentiliza contacte-nos através do email support@pokerstars.com e um de nossos técnicos especialistas fornecerá mais assistência.
• Gostaria de jogar com nomes diferentes, posso ter mais do que uma conta do poker?
• Não.  Só é permitida uma conta a cada jogador.  Além disso, não é permitido fechar a sua conta e abrir uma outra, com nome diferente.  Após você criar a sua conta, o seu Nome de Usuário (UserID) não poderá ser alterado; portanto, por gentileza escolha atentamente.
• Perdi minha Password!
• Você pode recuperar manualmente a sua password acessando a tela principal do sistema, clicando em 'Lobby', em seguida em 'Iniciar Sessão' e, por fim, em 'Esqueci minha Password '.  Introduza a sua informação, e uma nova password será enviada por email para seu endereço eletrônico cadastrado no PokerStars.  Se o fizer e receber uma mensagem de erro, envie um email para o serviço de apoio ao cliente com o seu nome e endereço completos, bem como o seu Nome de Usuário PokerStars – e nós o ajudaremos a voltar ao seu jogo.
• Como posso manter a minha conta PokerStars segura?
• A Proteção de Password é sua responsabilidade.  Nunca divulgue informação sobre a sua conta PokerStars a ninguém.  Nunca lhe será solicitado que nos envie a sua password, e o único local onde você terá de utilizá-lo é ao fazer o login no sistema PokerStars.  Recomendamos que você altere a sua password periodicamente.  Também disponibilizamos uma opção de segurança adicional, o Token de Segurança RSA, que estará associado à sua conta PokerStars para aumentar a segurança da mesma.  Active o seu PIN PokerStars e proteja-se ainda mais.
• Não estou recebendo os emails do PokerStars na minha caixa de entrada de correio eletrônico.
• Isto pode ser resultado de o seu provedor estar identificando os emails do PokerStars como SPAM.  Se este for o problema, você poderá corrigi-lo facilmente. Consulte a Página de email para obter instruções.
• Posso alterar o idioma em que o sistema aparece?
• Sim, você pode.  O PokerStars oferece 25 opções de idioma.  Para escolher um deles, acesse o menu 'Idioma' no topo do lobby principal e, então, a opção 'Jogar em...'.  Você visualizará um menu com as línguas disponíveis.  Por gentileza leve em consideração que alguns idiomas estão atualmente apenas em modo Beta, portanto é possível que você ainda receba algumas mensagens em Inglês.
• Como posso ter certeza de sempre receber emails em meu idioma escolhido?
• Simplesmente abra o sistema PokerStars e faça o login.  Então, na aba Idiomas, selecione 'Envie-me emails para…' e escolha, dentre as opções da lista, o seu idioma.
• Isso afetará a linguagem em que recebo os históricos de mão?
• Não.  Os idiomas que você escolhe para receber email, ver históricos de mãos e utilizar o sistema são três opções totalmente independentes.  Para alterar o idioma em que você recebe os históricos de mãos, clique ou nos links dos históricos de mãos na parte superior esquerda da janela da mesa, ou na bandeja de fichas e, então, em 'Histórico de Mãos'.  Uma nova janela – 'Histórico de Mãos' – será aberta.  Clique em 'Opções' e escolha o seu idioma no menu.
• Vocês oferecem o sistema em versão para Mac?
• Sim.  Para instalar nosso cliente de jogo versão Mac, por gentileza acesse a Página de Instalação para Mac.
• Onde posso encontrar mais informações sobre o sistema PokerStars?
• Se você estiver apenas começando no PokerStars, sugerimos que visite nossa página do Tour Virtual e assista aos vídeos tutoriais lá disponíveis, apresentados por Daniel Negreanu, membro do Team PokerStars Pro.  Quando você tiver instalado e experimentado o sistema, recomendamos uma visitar à nossa página de Funcionalidades Especiais do PokerStars, para ler sobre as diversas funções especiais que oferecemos, incluindo Temas de Lobby e de Mesa, Opções de Filtro e Ordenação  e muito mais.
• E sobre o TestPokerStars? O que é ele?
• TestPokerStars é um outro sistema de jogo, que o PokerStars utiliza para testar novas funcionalidades.  Ele inclui apenas jogos com dinheiro fictício, com um saldo de fichas individualizado.  Muitos dos nossos jogadores nos ajudam a testar as novas funcionalidades jogando no TestPokerStars.  Você é bem-vindo a nos ajudar no teste, e para isso só precisa ter uma conta sem pendências no PokerStars.  Se você quiser testar, por gentileza visite o website TestPokerStars e faça a instalação do sistema de teste.  Contudo, antes de utilizar o programa TestPokerStars, por gentileza não deixe de ler os Termos & Condições assim como as demais regras.  Você pode manter o seu mesmo Nome de Usuário (UserID) para o site TestPokerStars, mas precisará de uma nova Password; por gentileza siga as instruções da página sobre Como abrir uma Conta no TestPokerStars (Setting up an account no TestPokerStars – apenas em Inglês) para receber sua Password.
  
  Por gentileza lembre-se de que se trata de um sistema de teste e que, por isso, pode haver problemas ocasionais, alem de o sistema poder estar às vezes indisponível.  Se você gostaria de dar-nos um retorno sobre as novas funcionalidades (especialmente relatos de erro) por gentileza envie um email para support@testpokerstars.com.

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• O que acontece se a conexão cair durante uma mão?
• Ocasionalmente poderá ocorrer, devido a razões que fogem ao controle dos nossos jogadores, que não seja possível jogar a tempo a sua mão de poker.  No PokerStars, um usuário num jogo paralelo (não um torneio) tem direito a 25 segundos para agir nos jogos de poker de limite fixo e 35 segundos nos jogos de poker Pot Limit ou No-Limit. É apresentada uma mensagem de aviso na caixa de chat depois de decorridos 15 segundos para jogar.  Se tiver ocorrido uma queda de conexão e um jogador voltar antes de o período terminar, ele receberá pelo menos 10 segundos para agir.  Nas mesas designadas como 'fast' (rápidas), há menos tempo para agir.
  
  Se um jogador não conseguir jogar dentro do período determinado enquanto estiver conectado, a mão será descartada pelo sistema.  Tempo adicional para agir é concedido em alguns jogos, dependendo da situação.  A quantidade de tempo extra varia segundo o jogo, mas a idéia é a mesma – quando diante de uma decisão envolvendo um grande pote, há mais tempo concedido em caso de perda de conexão com a Internet.
  
  Note que, na maioria das vezes, os torneios não concedem tempo extra de desconexão.  Para mais detalhes de como lidamos com as desconexões durante torneios, por gentileza visite a nossa página sobre Regras de Torneios de Poker, em especial a Regra 18 (sobre Desconexão).
• O jogo de poker em que quero participar está cheio.  O que devo fazer?
• Se um jogo de poker estiver cheio, você poderá indicar o seu nome na 'Lista de Espera' para esse jogo.  Quando ficar disponível um lugar no jogo, a primeira pessoa da 'Lista de Espera' terá a prioridade para aceitar esse lugar.  A outra opção que você tem é obter um lugar numa mesa vazia do mesmo limite e modalidade.  Muitas vezes, as mesas vazias rapidamente são ocupadas após um jogador ocupar o seu lugar.
• Qual é o buy-in mínimo?
• O buy-in mínimo em mesas de Fixed Limit é dez vezes a aposta mínima (a aposta nas duas primeiras rodadas).  Por exemplo, em uma mesa de $10/$20, o buy-in mínimo é de $100.
  
  Em jogos de No Limit e Pot Limit, o PokerStars oferece diferentes buy-ins para mesas diferentes. Mesas comuns tem um buy-in máximo de 100 big blinds e buy-in mínimo de 20, 30 ou 40 big blinds. As mesas com a indicação 'Short' ou 'CAP' permitem buy-ins entre 20 e 50 big blinds. Mesas 'Deep' e 'Daniel's Rm' oferecem buy-ins na faixa entre 100 e 250 big blinds
• O que é uma "comissão"? A que equivale uma comissão PokerStars?
• O PokerStars é uma sala de poker na Internet, não um casino.  Isto significa que você nunca joga poker contra a casa, apenas contra outros jogadores.  O PokerStars recebe uma compensação na forma de uma "comissão", a qual representa apenas uma pequena quantia de cada pote de jogo paralelo.  Esta comissão do pote nunca excede $5.  Nos limites inferiores, o PokerStars também recebe uma pequena comissão.  Consulte a nossa página de comissões para informação exata sobre as comissões.
  
  Não há comissões nos jogos com dinheiro fictício.  Tampouco há comissão "por mão" em torneios; há apenas uma taxa de inscrição.  Alguns torneios, porém, não cobram taxas.
• Como sei quanto dinheiro está no pote?
• Em qualquer mesa do PokerStars, a quantia total do pote, incluindo todas as apostas atuais, são sempre apresentadas numericamente, no topo da mesa, sobre a bandeja do dealer ou o botão 'Opções'.  No final de cada rodada de apostas, todos os valores apostados são recolhidos no meio da mesa e convertidos para fichas de valor superior, a fim de que você possa facilmente visualizar o total do pote.
• O sistema do PokerStars permite ocultar a mão de poker vencedora?
• Não, não permite.  Se você jogar a sua mão até a abertura de cartas e tiver a mão vencedora, esta será automaticamente mostrada.  Esta função protege-o de ocultar acidentalmente um vencedor.
• Como posso pedir um histórico de mão? Quantos históricos de mão posso pedir?
• Clique na bandeja do dealer e selecione "Pedir um histórico de mão".  Você pode requisitar até as suas últimas 200 mãos, ou o seu histórico de mãos num determinado período de tempo, ou todas as mãos que jogou num torneio ou, ainda, qualquer mão específica.  Note, no entanto, que não arquivamos históricos de mãos de dinheiro fictício ou de freerolls; logo, estas mãos não estão disponíveis para consulta.
  
  Você também pode pedir um histórico de mãos no lobby do PokerStars.  A partir do menu Pedido, escolha Histórico de Mãos.  Também oferecemos um 'Histórico Instantâneo de Mãos' (IHH – Instant Hand History) para todas as mesas (mesmo em freerolls e mesas de dinheiro fictício), que lhe permitirão rever suas mais recentes mãos.  Para habilitar esta funcionalidade, basta clicar nos números de mãos no canto superior esquerdo da mesa.  Uma janela será aberta onde você poderá ver versões em texto das suas mãos.  Clique em no botão 'Opções' para salvar em arquivo o seu Histórico Instantâneo de Mãos.  Você também pode inicializar o seu IHH clicando na Bandeja de Fichas do Dealer ou no botão 'Opções' no topo da mesa escolhendo 'Histórico Instantâneo de Mãos'.
  
  Você encontrará um botão 'Visualizar' no IHH, que pode ser utilizado para acessar o replay de uma mão numa janela à parte.  Também é possível ver o replay da mão mais recente clicando no botão vermelho ao lado dos números de mão na mesa .
• Como peço minhas estatísticas de jogador?
• Clique na bandeja do dealer e escolha 'Pedir Estatísticas'.  Você pode requerer estatísticas para qualquer número das suas mais recentes mãos, ou mesmo todas as estatísticas de sua conta! Você também pode requerer estatísticas a partir do lobby do sistema PokerStars.  No menu de 'Pedidos', escolha 'Estatísticas'.  Por gentileza leve em consideração que estas estatísticas não estão disponíveis para mãos de dinheiro fictício, as quais não são armazenadas em nosso banco de dados.
• O que são os FPPs? Como posso utilizá-los?
• Pontos de Jogador Frequente (FPPs) são pontos que você recebe ao jogar mãos comissionáveis ou torneios com taxa de entrada em nosso site de poker.
  
  Os FPPs podem ser utilizados para comprar artigos na Loja VIP do PokerStars e são utilizados em conjunto com nossas promoções e o nosso Programa VIP Club.  No passado, essas promoções deram a oportunidade de ganhar pacotes de prêmios para diversos eventos ao vivo como o PokerStars Caribbean Adventure (PCA), o European Poker Tour (EPT), o Latin American Poker Tour (LAPT) e o North American Poker Tour (NAPT), assim como nossos campeonatos online, o World Championship of Online Poker (WCOOP) e o Spring Championship Of Online Poker (SCOOP).  O PokerStars dispõe diariamente de torneios e Sit & Go's onde você pode ganhar dinheiro e lugares para torneios utilizando seus FPPs.  Consulte a página do VIP Club – Ganhe para mais informações sobre o que são os FPPs, como ganhá-los e em que podem ser utilizados.
• Vejo um "N" minúsculo por baixo das imagens de alguns jogadores.  O que significa?
• Isso indica que você fez uma nota sobre este jogador no passado e que tal anotação está armazenada, disponível para que você a visualize.  Também existem diferentes cores que podem ser utilizadas para este efeito! Para mais informações, por favor visite a nossa página sobre Notas de Oponente.
• Posso jogar na mesma mesa que meu amigo?
• Sim.  O PokerStars fica feliz que amigos, parentes e conhecidos joguem na mesma mesa.  Todavia, quando você o fizer, espera-se que você jogue da mesma forma competitiva que jogaria contra qualquer outro jogador, e você não deve compartilhar informações sobre as cartas que possui, nem fazer quaisquer arranjos sobre o jogo em segredo (fazer isto é conivência, o que é totalmente proibido).
  
  Caso você tenha um acordo para compartilhar uma conta, valores, ou mesmo dividir os lucros com seu amigo, então, no interesse da integridade do jogo, vocês não devem jogar na mesma mesa de dinheiro real, ou no mesmo torneio Sit & Go.  Jogadores que morem na mesma casa, qualquer que seja sua relação, não devem jogar na mesma mesa de dinheiro real, ou no mesmo torneio Sit & Go.  Em alguns casos, esta restrição será automaticamente imposta pelo sistema PokerStars.

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• Quais são as  regras de chat do PokerStars?
• Algumas formas e tópicos do chat não são permitidos no PokerStars.  Os jogadores que se envolverem em chat ofensivo serão sujeitos a um aviso do chat ou a suspensão dos seus privilégios no chat.  O chat não permitido no PokerStars inclui (mas não se limita a):
  
  Grosserias: Não permitimos comentários grosseiros, ordinários, racistas ou abusivos/insultuosos nas nossas janelas de chat.  Temos uma função que traduz em asteriscos determinadas palavras grosseiras ou de qualquer modo inaceitáveis.  Uma palavra filtrada é uma palavra que foi considerada inaceitável em nosso site de poker.  As tentativas dos jogadores em burlar o filtro também estão sujeitas a aviso ou até mesmo afastamento, com perda dos direitos de chat.
  
  Mendigar/Pedir Fichas Emprestadas: Não permitimos aos jogadores que implorem ou mendiguem fichas, quer a dinheiro fictício, quer a dinheiro real.  Não é permitido pedir fichas emprestadas sob forma alguma, em nenhum jogo de poker e em momento algum.  Existem funções implementadas para evitar muitas formas de pedido de fichas emprestadas.
  
  Vendas de Fichas de Dinheiro Fictício: Não é permitido que os jogadores se envolvam em quaisquer discussões relativas à venda de fichas de dinheiro fictício no chat do PokerStars.  Qualquer discussão deste gênero, incluindo a oferta de compra ou venda de dinheiro fictício no chat do PokerStars, incorrerá em aviso ou até mesmo em afastamento.
  
  Flooding: É proibido o envio de mensagens múltiplas e frequentes para a janela de chat, de forma a impedir/perturbar o chat legítimo.
  
  Chat em idiomas que não o Inglês: Estamos cientes de que os nossos jogadores provêm de vários países do mundo e que para muitos deles o Inglês não é a língua nativa.  No entanto, neste momento, a nossa política na maioria das mesas é que o Inglês é a única língua permitida no chat do PokerStars.  Num pequeno número de mesas e num pequeno número de torneios regionais, o chat pode ser permitido num idioma em particular além do Inglês.  Estas mesas e torneios estarão claramente nomeados.  Caso você não esteja confortável com chat em outro idioma que não o Inglês, por gentileza não participe destas mesas e torneios.
• O que posso fazer se alguém estiver abusando da funcionalidade do chat?
• Na maioria das mesas no PokerStars, você pode contactar um Moderador de Chat, que virá à sua mesa para tentar solucionar a questão.  Para contactar um Moderador de Chat, clique na Bandeja de Fichas do Dealer no topo da mesa e, em seguida, no botão 'Chamar Moderador de Chat'.  Por gentileza leve em consideração que os Moderadores de Chat só podem auxiliar em problemas de chat; para quaisquer outras questões, por gentileza envie um email a support@pokerstars.com.
  
  Caso um botão 'Chamar Moderador de Chat' não estiver disponível em sua mesa, por gentileza reporte-nos qualquer uma das ofensas supracitadas, encaminhando-as para support@pokerstars.com.  Encorajamos os jogadores a nos ajudar, sendo nossos olhos e ouvidos.  Embora supervisionemos as mesas tanto quanto possível, a cooperação dos nossos jogadores é parte fundamental para mantermos o PokerStars como uma experiência divertida para todos.  Por gentileza não se envolva em chat de retaliação, pois o único resultado provável será o impedimento de participação de ambos os usuários no chat.  Você pode bloquear o recebimento de mensagens de um jogador em particular, clicando com o botão direito do mouse no ícone do jogador e selecionando "Bloquear Chat".

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• Como criar uma imagem de mim?
• No menu Conta do lobby PokerStars, selecione 'Selecionar/Alterar Imagem'.  Clique em 'Selecionar Imagem' e escolha, a partir do seu disco rígido, uma imagem para utilização.  Imagens obscenas ou inadequadas não são permitidas – tampouco imagens contendo URLs.  As imagens estão, portanto, sujeitas a revisão e apenas aparecerão em sua conta alguns dias depois de submetidas.  Para mais informações sobre imagens e para saber como capturar na Internet uma imagem para utilizar no PokerStars, visite a nossa Página de Imagens.
• Acho que as imagens na mesa me distraem.  Como posso ocultá-las?
• No menu 'Opções' do sistema PokerStars, selecione Imagens.  Desta forma você ocultará as imagens da próxima vez que participar ou observar um jogo de poker.  Você pode voltar a visualizar as imagens em qualquer altura, selecionando novamente 'Imagens' e colocando um visto junto a Imagens no mesmo menu.  Você também pode bloquear a visualização de uma imagem de um jogador individual clicando com o botão direito do mouse no ícone do jogador e selecionando 'Bloquear Imagem'.
• Já não me agrada a imagem que escolhi.  Posso mudá-la?
• Sim, você pode mudar a sua imagem, através da opção 'Selecionar/Alterar Imagem' do menu 'Conta'.  No entanto, você apenas pode mudar a sua imagem uma vez e, por isso, recomendamos que considere atentamente a sua opção.

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• O que faz o PokerStars para assegurar a integridade dos seus jogos?
• A segurança em todos os jogos é a nossa maior prioridade.  O PokerStars utiliza sempre as novas tecnologias disponíveis para proteger a integridade dos seus jogos.  Por favor consulte a página sobre Segurança dos Jogos para mais detalhes ou, se preferir, contacte-nos
• O PokerStars utiliza parceiros ou apoiadores?
• O PokerStars não utiliza quaisquer jogadores ou robôs da casa.  Não contratamos quaisquer indivíduos para jogar no nosso site.
• É permitido aos funcionários do PokerStars jogar no nosso site?
• Não.  Nenhum funcionário ou qualquer terceiro que trabalhe para o PokerStars, com acesso a informação interna (registros de jogadores, históricos de mãos de cartas secretas, etc.) pode jogar no PokerStars.  Desta forma evitamos qualquer possível abuso dessa informação interna.  Nem mesmo os parentes próximos dos indivíduos supracitados podem jogar no PokerStars.
• Vejo que muitos jogadores famosos (como Chris Moneymaker, Greg Raymer,Tom McEvoy e Joe Hachem) representam o PokerStars em vários eventos de torneio de poker e jogam em desafios de fim-de-semana contra um líder de torneio de poker semanal.  Estão obviamente associados ao PokerStars.  Por que é permitido a eles disputar, no site,  jogos e torneios de poker com dinheiro real?
• Essas pessoas (bem como todos os membros do Team PokerStars Pro) são contratados pelo PokerStars como embaixadores do PokerStars nos torneios de poker não-virtuais de que participam ao redor do mundo.  Também jogam no PokerStars, dado muitos jogadores nos terem pedido para lhes darmos uma oportunidade de jogar poker contra jogadores famosos.  Estes jogadores apenas têm acesso à informação de que dispõem todos os outros jogadores do PokerStars.  Estão claramente identificados e você sempre poderá decidir se pretende jogar na mesma mesa que esses jogadores ou não.  Não existe qualquer requisito de estes jogadores jogarem um número definido de horas no PokerStars, e a sua compensação não depende da frequência com que jogam no nosso site.  Por fim, quando disputam torneios e jogos ring game no PokerStars, os membros do Team PokerStars Pro jogam com o seu próprio dinheiro, salvo no caso do desafio semanal e outros eventos promocionais similares.  O PokerStars não possui direitos adquiridos com a vitória ou derrota desses jogos.

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• Onde posso visualizar os futuros torneios de poker?
• Você pode visualizar os futuros torneios de poker, selecionando 'Torneio' no sistema PokerStars.  Você poderá ver todos os torneios de poker em progresso ('A decorrer'), torneios de poker recentemente concluídos ('Terminado') e torneios de poker que ocorrerão em breve ('Aberto' ou 'Anunciado').  Para mais informações, selecione qualquer torneio clicando no mesmo e, em seguida, em 'Lobby do Torneio'.
• Como posso inscrever-me num torneio de poker?
• Se um torneio de poker se encontrar com as "Inscrições Abertas" ou com 'Inscrição Tardia' ('Late Reg') disponível, selecione esse torneio clicando no mesmo e, em seguida, no botão 'Lobby do Torneio'.  Quando a tela 'Lobby do Torneio' se abrir, clique em 'Inscrever-se '.  Você deverá iniciar a sessão se ainda não o tiver feito.  Para mais instruções com detalhes, por gentileza consulte Jogar em Torneios PokerStars.
• Posso jogar em várias mesas simultaneamente?
• Sim, pode jogar em múltiplas mesas de ring game e torneios de poker simultaneamente.  Para muitos jogadores, esta é uma das melhores funcionalidades do poker online.  Em caso de você optar por jogar em várias mesas ao mesmo tempo e visando à justiça para com todos os jogadores, solicitamos que jogue logo que seja a sua vez, em qualquer uma dessas mesas.  O limite de mesas ring game abertas simultaneamente na PokerStars é de 24.  Também pode jogar um número ilimitado de torneios ao mesmo tempo.
• Joguei há muitos dias num torneio de poker, e a informação já não está disponível no lobby.  Como posso obtê-la?
• A partir do menu Pedidos no lobby do PokerStars, escolha 'Histórico do Torneio'.  Você pode selecionar qualquer número de torneios recentes de que tenha participado ou qualquer torneio de poker específico.
• Se me encontrar perante uma decisão difícil num torneio de poker, posso pedir "tempo para pensar"?
• É atribuído a todos os jogadores do torneio um Tempo no início do torneio.  Se um jogador precisar de mais tempo do que o normal para decidir uma ação, ele pode retirar da sua margem de tempo, que vai diminuindo à medida que o jogador a utiliza no jogo de poker.  Para usar o seu tempo adicional, você deverá clicar no botão 'TEMPO' que surge depois de receber o primeiro aviso na janela de chat.  Por gentileza note que, uma vez gasto todo o seu Tempo, ele não poderá ser recarregado, nem automaticamente nem pela equipe do PokerStars; portanto, use o seu Tempo com sabedoria.
• O que acontece se ocorrer uma falha geral do sistema no meio de um torneio de poker?
• No caso de uma falha geral do servidor, as mãos em jogo de cada mesa serão restauradas através de um retrocesso das mãos.  Cada contagem de fichas dos jogadores será reposta para a quantidade no início da mão.  Em circunstâncias especiais, quando for necessário cancelar um torneio devido a uma falha geral ou por qualquer outra razão, os jogadores serão compensados de acordo com a política de cancelamento do torneio de poker do PokerStars.
• Classifiquei-me para um evento do qual já não posso participar.  O que faço?
• Isso depende do tipo de evento.
  • Se o evento desejado estrutura de ingressos ('ticket based'), então você pode cancelar sua inscrição e usar seu bilhete em outro evento, similar.  Você pode visualizar os seus bilhetes clicando em 'Pedidos' no lobby principal do PokerStars e depois em 'Bilhetes do Torneio'.  Por gentileza leve em consideração que alguns eventos promocionais têm apenas um evento desejado e que, portanto, caso você se classifique e não possa jogar, você não receberá compensação alguma por perder o evento.  Para ser justo com todos, pedimos que você não dispute eventos satélites caso não tenha certeza de poder jogar no evento principal.
  • Se você tiver sido classificado para um evento de buy-in de poker com dinheiro real, você pode cancelar o registro e receber moeda especial do PokerStars, em T-Money (Dinheiro de Torneio) – créditos que podem ser utilizados para comprar entrada em outros eventos PokerStars similares.  Para mais informações sobre T-Money e onde é possível empregá-los, consulte a Página de Torneios de Poker.
  • Se for um torneio ao vivo (como o PCA ou o EPT) na maioria dos casos você deve disputar o torneio para o qual se classificou.  Por gentileza certifique-se de ler as regras antes de tentar a sua classificação.

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• Posso começar a jogar poker agora no PokerStars?
• Certamente! Instale o nosso sistema PokerStars gratuitamente e comece a jogar imediatamente.  A nossa transferência simples e fácil permitirá que você jogue em apenas alguns minutos!
• De quantas fichas de dinheiro fictício preciso para começar? O que acontece se as minhas fichas acabarem?
• Serão atribuídas à você 1.000 fichas com dinheiro fictício para começar.  No entanto, se em algum momento você tiver menos de 100 fichas, basta clicar no tabuleiro do dealer e selecionar "Adicionar Mais Fichas...".  Esta função de "rebuy" destina-se a reabastecer o stack de fichas de um jogador que tenha perdido de forma legítima todo o seu stack de fichas ao jogar poker.  As novas 1.000 fichas são para uso exclusivo desse jogador.  Os re-buys adquiridos com fins para além deste estão sujeitos a confiscação.Note que você só pode recarregar sua conta de dinheiro fictício até três vezes por hora.  Esta regra visa a encorajar um jogo "a sério".  Se você gastar os seus três rebuys numa hora, terá de esperar pela próxima hora para receber mais fichas.
• Como posso reconhecer as mesas de poker com dinheiro fictício?
• As mesas de poker com dinheiro fictício podem ser identificadas pelos seus nomes, que começam com a palavra "FUN".  Para jogos Hold'em, todas as mesas com dinheiro fictício encontram-se sob a aba 'Dinheiro Fictício'.  Quanto aos demais jogos, as mesas encontram-se na parte inferior da lista, abaixo das mesas com dinheiro real.  Se você não as visualizar, volte a verificar, a fim de assegurar-se de que o seu sistema está configurado para visualizar as mesas de poker com dinheiro fictício.  Para tanto, basta clicar em 'Opções' na janela principal do sistema e certificar-se de que a opção 'Mostrar Mesas de Poker Com Dinheiro Fictício' está selecionada.

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• Posso jogar com dinheiro real?
• Pode! Embora não você esteja sob alguma obrigação de jogar com dinheiro real, nós dispomos de uma variada gama de jogos e torneios com dinheiro real.  Basta você fazer um depósito em sua conta PokerStars.
  
  

  Os métodos disponíveis para efetuar depósitos de dinheiro real em sua conta, dependem de sua localização.  Para mais informações sobre como fazer um depósito, visite nossa página Jogue com Dinheiro Real.

• Por que é que o meu Cartão de crédito está sendo recusado e que posso fazer?
• Muitos bancos têm adotado uma política contra o jogo de poker na Internet, considerando-o demasiado arriscado.  Você poderá contactar o seu banco para informações sobre a política nesta matéria.
  
  Nós oferecemos muitos outros métodos de depósito.  Por gentileza, visite nossa  página de poker com dinheiro real para informações adicionais.  Para requisitar assistência para realizar o seu depósito, por gentileza envie um email ao nosso Departamento de Assistência de Depósito, em dad@pokerstars.com.  Note que este serviço pode não estar disponível em todos os idiomas.
• Alguma vez o PokerStars solicitará meus dados de cartão de crédito por email?
• O PokerStars jamais solicitará que você envie seus dados de cartão de crédito por email.  Nunca envie o número do seu cartão de crédito ou os 3 números de segurança no verso do cartão por email.
• Posso transferir dinheiro para outro usuário ou receber uma transferência?
• Sim, pode fazê-lo.  Para transferir dinheiro de poker real no PokerStars, clique em 'Pedidos' > 'Transferir Fundos', na janela principal do sistema PokerStars.  As transferências estão sujeitas a aprovação do departamento de Segurança e, por isso, podem tardar.  Em alguns casos, informações ou confirmações adicionais podem ser-lhe solicitadas.
• O saldo da minha conta PokerStars é utilizado para as despesas operacionais do PokerStars, ou é mantido numa conta à parte?
• O PokerStars orgulha-se em informar que, de acordo com disposições bancárias especiais, a quantia referente à totalidade dos saldos de conta dos jogadores é mantida em contas individualizadas, não sendo utilizadas para quaisquer despesas operacionais.  Estas contas à parte são geridas por um dos principais grupos de serviços financeiros europeus.  Estas disposições asseguram que o PokerStars poderá sempre cumprir as suas obrigações para com seus jogadores, voltando a assegurar que os seus fundos estão sempre seguros conosco.

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• Por que devo jogar poker online no PokerStars?
• O PokerStars orgulha-se de tudo o que tem feito para tornar a sua experiência relativa ao jogo de poker tão segura e agradável quanto possível.  Isso significa reunir, em cada departamento, o melhor pessoal possível, quer seja de sistema e desenvolvimento de poker, serviço ao cliente ou garantia de integridade.  Mas não acredite somente em nossas palavras.  Inicie a sessão num dos nossos jogos de poker com dinheiro fictício.  Junte-se a um dos vários torneios de poker de freeroll onde iremos distribuir milhares de prêmios de poker em dinheiro.  Você verá que o PokerStars é o lugar certo para você jogar poker na Internet!

Você tem alguma pergunta sobre o PokerStars que ainda não foi respondida? O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível 24h por dia.  Envie-nos um email para support@pokerstars.com.