Contas de Jogador - Perguntas Frequentes

• Eu ainda tenho uma pergunta relacionada ao PokerStars. O que fazer agora?
• Sem problemas – estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano!
  
  Você pode nos contactar a qualquer momento, enviando um email para support@pokerstars.com.  Mesmo encontrando as respostas para algumas das perguntas mais frequentes neste FAQ, você é sempre bem-vindo para nos contactar através do nosso cliente, com a função 'Contacte o Serviço de Apoio':
  
  
  
  Estamos aqui para ajudar!
  
  Para lhe oferecer o máximo de ajuda possível, pedimos que entre em contato conosco usando o endereço de email registrado em sua conta PokerStars, caso conhecido. Isso nos permite rever o histórico de sua conta e checar quaisquer problemas relacionados a ela, além de assegurar que apenas você é capaz de solicitar informações pessoais e privadas.
  
  Caso não saiba em qual endereço de email sua conta está registrada, você pode ir em 'Conta -> Alterar conta -> Alterar Email...' no lobby PokerStars, onde seu endereço de email será visualizado.
  
  
  
  Caso o endereço listado em sua conta PokerStars esteja obsoleto ou incorreto, recomendamos alterá-lo. Isto pode ser feito usando a opção 'Alterar Email...' conforme visto acima (após alterá-lo, por gentileza veja 'Validação de Email').
  
  Caso ainda assim não consiga acessar sua conta PokerStars, por gentileza nos informe através do endereço support@pokerstars.com, descrevendo o problema e incluindo:
  
  
  • Seu Nome de Usuário
  • Seu nome completo
  • Seu endereço postal
  • Seu CEP
  • Qualquer endereço de email que possa estar registrado em sua conta
  
  Caso sua pergunta se refira a algum problema técnico, provavelmente precisaremos rever seu histórico (log files) do PokerStar.  Para instruções sobre como recuperá-lo e enviá-lo para o PokerStars, veja a seção Problemas de Conexão, na página de Download do FAQ.
  
  Como sempre, estamos aqui para ajudar através do email support@pokerstars.com

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• Esqueci minha senha. Posso abrir uma nova conta?
• Não. Para proteger a integridade do jogo e a segurança da conta dos jogadores, só é permitido possuir uma conta no PokerStars. Em vez de criar outra conta, por gentileza siga as instruções abaixo.
• Esqueci minha senha. Como faço uma nova?
• O PokerStars tem uma função que ajuda os jogadores que esqueceram suas senhas. Com o sistema PokerStars (não o site) aberto, por gentileza siga estes passos:
  
  
  1. Clique no botão 'Login' no canto inferior direito do programa PokerStars
     
     
  2. Clique no botão 'Esqueceu o Nome de Usuário/Senha…'
     
     
  3. Insira a informação necessária na tela 'Alterar senha', conforme demonstrado abaixo
     
     Ambos jogadores de Dinheiro Real e Fictício precisam inserir o seu Nome de Usuário.  Caso nunca tenha jogado com Dinheiro Real, basta digitar seu endereço de email no campo indicado pela seta vermelha.
     
     Se já jogou com Dinheiro Real no PokerStars, você deve digitar seu CEP e seu endereço nos campos marcados pelas setas verdes, mas não precisa inserir seu endereço de email.  Clique em OK.
     
     OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Caso não veja os campos 'Jogadores de Dinheiro Real' marcado com setas verdes, visite a seção Funcionalidades Indisponíveis antes de tentar recuperar a senha.
     
     
  4. Depois de clicar em 'OK’ acima, você deve receber esta mensagem indicando que sua senha foi enviada ao seu endereço de email registrado em sua conta PokerStars:
     
     
     
     
     Um email com sua senha chegará dentre os próximos minutos.  Caso isso não aconteça, por gentileza clique aqui para mais instruções, uma vez que nosso email provavelmente está em sua caixa de spam/lixo.

Caso você tenha recebido algum tipo de mensagem de erro em vez da mensagem acima, por gentileza contacte-nos através do email support@pokerstars.com, incluindo o código de erro da mensagem recebida, e ficaremos felizes em ajudá-lo.  Em seu email, por gentileza inclua as seguintes informações (além do(s) endereço(s) antigo(s)/alternativo(s) – quanto mais, melhor!):

• Seu nome completo
• Seu endereço postal
• Seu CEP
• Qualquer endereço de email que possa estar registrado em sua conta
• Um número de telefone, caso precisemos contactá-lo

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• Esqueci meu Nome de Usuário.  Posso abrir uma nova conta?
• Não.  Para a proteção da integridade do jogo e da segurança da conta dos jogadores, só é permitido possuir uma única conta no PokerStars.  Em vez de abrir uma nova conta, por gentileza siga as instruções abaixo.
• Que devo fazer caso tenha esquecido meu Nome de Usuário?
• Isto é muito comum e não há problema algum.  Você não poderá criar uma nova conta.  Você deve recuperar o seu Nome de Usuário existente:
  1. Clique no botão 'Login' no canto inferior direito do sistema PokerStars
     
     
  2. Clique no botão 'Esqueceu o Nome de Usuário/Senha...'
     
     
  3. Clique no link 'Clique aqui se você esqueceu o seu Nome de Usuário' exibido na parte superior da tela
     
     
  4. Insira o endereço de email que você acredita estar cadastrado em sua conta PokerStars no campo 'Email', depois clique em 'OK' (OK estará disponível após a entrada de seu endereço de email).
     
     
     Dica: Caso você tenha vários endereços de email, tente todos eles!
  5. Depois de clicar em 'OK' acima, você deve receber esta mensagem, que indica que seu Nome de Usuário foi enviado ao endereço de email que você inseriu:
     
     
     
     Um Email com seu Nome de Usuário chegará dentre os próximos minutos.  Caso isso não aconteça, por gentileza clique aqui para mais instruções, uma vez que nosso email provavelmente estará em sua caixa de spam/lixo.
  6. Caso NÃO tenha recebido a mensagem acima, e sim a mensagem a seguir, por gentileza certifique-se que você digitou o endereço de email corretamente.  Por gentileza, tente utilizar outros endereços de email que por ventura você tenha usado para registrar em sua conta PokerStars.
     
     

Lembre-se, se você tiver dúvidas em qualquer ponto, sinta-se à vontade para nos contactar através do endereço support@pokerstars.com – estamos felizes em ajudá-lo! Para melhor o assistirmos pela primeira vez, por gentileza inclua as seguintes informações em seu email (insira o endereço antigo/alternativo – quanto mais, melhor!):

• Seu nome completo
• Seu endereço postal
• Seu CEP
• Qualquer endereço de email que possa estar registrado em sua conta

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• Como faço o upload de uma imagem?
• Se você não fez o upload de uma imagem quando criou a sua conta, ou caso esteja insatisfeito com a imagem que escolheu no momento da criação de sua conta, você poderá alterá-la.
  
  Para alterar a sua imagem, selecione 'Conta - > Escolher/Alterar imagem...' no canto superior esquerdo da tela do Lobby PokerStars:
  
  
• Fiz o upload de uma imagem, por que ela não está sendo exibida nas mesas?
• Tenha em mente que as imagens não estarão automaticamente visíveis nas mesas, uma vez que o PokerStars revisará e aprovará (ou recusará; você será notificado por email neste caso) todas as imagens antes de serem visualizadas nas mesas.  Isto é feito para evitar conteúdo obsceno ou inapropriado, que não são bem-vindos na atmosfera de diversão e entretenimento que procuramos oferecer.
  
  Este processo de aprovação tem duração de cinco dias.  Caso, após cinco dias, sua imagem ainda não esteja visível, por gentileza contacte-nos através do email support@pokerstars.com, e resolveremos o problema.
• Venho utilizando uma imagem por muito tempo, e agora quero substitui-la por outra.  Mas a opção para alterá-la está apagada!
• O objetivo das imagens no PokerStars é o de identificá-lo para os outros jogadores da mesa.  Se permitirmos mudanças constantes, isso nos desviará desta ideia.
  
  Sendo assim, queremos que você aproveite bem o jogo aqui no PokerStars, e caso não tenha feito o upload de sua imagem há muito tempo, então sinta-se à vontade para nos contactar através do email support@pokerstars.com.  Veremos então o que podemos fazer para ajudá-lo!

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• Não consigo conectar ao servidor, o que devo fazer?
• Primeiro, desligue todo o equipamento de rede de seu computador, depois reinicie-o e tente fazer o login no PokerStars novamente
  
  Caso isso não resolva o problema, verifique a data do calendário de seu computador para assegurar que ela está corretamente ajustada.
  
  Em seguida, caso tenha um firewall ou programa parecido (ex.: proxy ou filtro de web/supervisor de conteúdo) instalado, verifique se está corretamente programado para permitir o acesso do PokerStars à internet.
  
  Caso mesmo após os procedimentos acima você ainda não consiga se conectar, por gentileza nos forneça a mensagem de erro exata que está recebendo e nos informe qual firewall ou programa de segurança está instalado em seu computador.
  
  Também seria de grande ajuda o anexo dos arquivos de histórico (log files) do sistema PokerStars de seu computador, uma vez que estes ajudarão os nossos especialistas técnicos a determinar a natureza do problema de sua conexão.  Os arquivos são: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (caso exista).
  
  Por gentileza, verifique abaixo caso não tenha certeza de como achar ou enviar os arquivos de histórico (log files).
• Como envio os arquivos de histórico (log files)? Onde posso encontrá-los?
• Para o Windows XP e versões mais antigas (C:Program Files\PokerStars\):
  
  
  1. Clique duas vezes em 'Meu computador' na sua área de trabalho ou no menu iniciar
  2. Clique duas vezes na unidade 'C:' para ver seu disco rígido
  3. Clique duas vezes na pasta 'Arquivos de Programas'
  4. Procure e clique duas vezes em 'PokerStars' (ou PokerStars.NET)
  5. Localize os seguintes arquivos de histórico (log files)
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Anexe estes arquivos a um email e o envie para support@pokerstars.com
  
  
  Para Windows Vista e Windows 7 (C:\Users\[username]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Clique em Iniciar
  2. Digite o seguinte ou copie/cole na barra de pesquisa e aperte Enter:
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (ou PokerStars.NET)
  3. Localize os seguintes arquivos de histórico(log files):
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Anexe esses arquivos a um email e os envie para support@pokerstars.com
  
  Para Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Abra o Finder
  2. Abra o diretório/pasta Home
  3. Abra o diretório/pasta Library
  4. Abra o diretório/pasta Logs
  5. Abra o diretório/pasta PokerStars (ou PokerStars.NET)
  6. Localize os seguintes arquivos de histórico(log files):
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Anexe esses arquivos a um email e o envie para support@pokerstars.com
• Continuo me desconectando enquanto jogo.  Por gentileza, me ajude!
• Caso sua conexão esteja fraca somente no PokerStars, ou caso este seja um problema recorrente, é possível que este seja um problema de estabilidade de conexão que não é manifestado na maioria dos sites e aplicativos.  Queremos ajudá-lo a tentar isolar e resolver este problema e precisaremos de algumas informações sobre seu sistema e conexão.  Primeiramente você, caso queira, pode aprender mais sobre causas comuns de desconexão encontradas na página FAQs de Download.
  
  Caso a informação aqui presente não seja suficiente para isolar a causa de sua desconexão, por gentileza nos forneça as informações a seguir para que possamos ajudá-lo.
  
  Entre os dados que precisamos saber, estão:
  
  Sistema Operasional (e.x.  Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX, etc.)
  Processador (e.x.  Pentium 4, 2.4 GHz, etc.)
  Memória RAM do sistema (e.x.  512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.)
  Tipo de conexão (e.x.  Discada(Dial-Up), a Cabo(Cable), DSL, Satellite(Satélite), etc.)
  Provedor de Internet (Internet Service Provider - ISP, nome da empresa que fornece o seu acesso à internet)
  Router/Modem (e.x Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
  
  Por gentileza, envie os dados acima para support@pokerstars.com

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• A mensagem diz que preciso validar meu endereço de email.  O que isso significa? Como posso validar meu endereço de email?
• Como uma medida de segurança importante, todas as contas PokerStars precisam estar associadas a um endereço de email válido.  Caso precise recuperar seu Nome de Usuário e/ou sua senha é importante que saibamos que, sem sombra de dúvidas, você é realmente o verdadeiro dono da conta que está tentando acessar.
  
  Da mesma forma, caso você precise de alguma informação ou ajuda específica relacionada à sua conta; precisamos saber que estamos nos comunicando com o jogador, não com alguém se passando por ele.  Você precisa validar seu endereço de email, uma vez que é através dele que todas as comunicações importantes do PokerStars serão feitas.
  
  Para assegurar que seu endereço de email foi digitado corretamente, e que temos uma maneira segura de nos comunicarmos, um código de validação é enviado ao seu email quando a conta é cadastrada, e também todas as vezes que você muda seu endereço de email.
  
  Agora: Como validar seu endereço de email?
  1. Após o cadastro de sua conta ou a mudança de seu endereço de email, um email lhe é enviado, com um código de validação de email.  Você precisará achar e abrir este email em sua caixa de entrada.
     
     Caso você não tenha recebido este código, verifique se o endereço de email que você digitou estava correto, indo para 'Conta -> Alterar Conta  -> Alterar Email…' como mostra a imagem abaixo.  Caso seu endereço de email esteja correto, e você não tenha recebido o email contendo o código de validação, por gentileza visite este link. Uma vez localizado o código de validação do email, siga para o Passo 2.
     
     
  2. Depois de encontrar o código de validação em sua caixa de entrada do email, vá ao programa PokerStars e selecione:
     
     'Conta -> Validar endereço de email...'
     
     
  3. Será então solicitado que você faça o login em sua conta, a menos que já o tenha feito.  Para fazer o login, insira seu Nome de Usuário e senha.
     
     Então, a mensagem a seguir aparecerá.  Insira o 'código de validação' na tela 'Validar Endereço de Email' abaixo e clique em 'Validar':
     
     
  4. Uma mensagem deve aparecer confirmando que seu endereço de email foi validado.  Isto ativará a sua conta, e você poderá começar a aproveitar os jogos no PokerStars.  Caso você receba uma mensagem de erro informando que o código está incorreto, por gentileza verifique se o código foi digitado corretamente, e se você não está tentando usar um código de validação antigo (apenas o mais recente funcionará, caso tenha mais de um).
     
     

Parabéns – você confirmou seu endereço de email, e já está pronto para aproveitar todos os jogos do PokerStars! Não se esqueça, você pode nos contactar através do email support@pokerstars.com caso sinta dificuldade em qualquer um dos passos apresentados acima.

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• Como consigo mais Dinheiro Fictício?
• Uma vez que seu saldo 'total' de fichas de dinheiro fictício fica abaixo de 100, você pode obter mais fichas até três vezes a cada hora.  O 'total' é qualquer quantia que você tem nas mesas, mais a quantia restante em sua conta.
  
  A opção de reabastecer só está disponível em jogos paralelos em dinheiro fictício, que estão localizados nas seções ”Hold'em”, “Omaha”, “Stud” e “Outros Jogos” de nosso sistema.  Não é possível fazer o reabastecimento de fichas de dinheiro fictício em torneios.
  
  Para obter mais dinheiro fictício, visite qualquer jogo paralelo em dinheiro fictício conforme descrito acima.  Este deve ser um jogo com um lugar disponível e um buy-in inferior a 1.000 fichas (não é uma mesa de altos valores).  Clique em qualquer ícone “Lugar Disponível“, e sua conta será automaticamente reabastecida com 1000 fichas.  Neste ponto, você pode escolher o valor que quer levar para a mesa, ou pode sair da mesa e disputar outros eventos como torneios de dinheiro fictício.
  
  Caso já tenha começado um jogo paralelo em dinheiro fictício, você pode obter mais fichas clicando na bandeja de fichas em cima da mesa, e depois clicando em “Adicionar mais fichas“, ou simplesmente clicando com o botão direito no seu próprio lugar, o que ativará o menu de rebuy.
  
  Para instruções visuais sobre como reabastecer suas fichas, por gentileza visite este link.
• Quantos torneios Sit & Go em dinheiro fictício posso jogar ao mesmo tempo? E quanto aos Jogos Paralelos?
• Como você deve saber, o número total de mesas Sit & Go em dinheiro fictício ocorrendo ao mesmo tempo é limitado.
  
  Anteriormente, alguns jogadores muito rápidos estavam se inscrevendo em muitos eventos assim que os mesmos apareciam no sistema, e estavam entrando em muito mais eventos do que podiam realmente jogar.
  
  Como existe um número limitado de lugares, essa prática estava dificultando a entrada de alguns jogadores nos torneios de suas escolhas durante os horários de pico.  Tivemos que por em prática um limite de três torneios Sit & Go.  Com esses limites, acreditamos que será mais fácil para que todos os jogadores encontrem e entrem nos jogos que quiserem.
  
  Da mesma forma, também existe um limite de um máximo de cinco mesas para jogos paralelos ao mesmo tempo.
  
  Sendo assim, não há um limite máximo de quantos Torneios Multi-mesas você pode disputar simultaneamente.
• Existe alguma quantidade máxima de Dinheiro Fictício que posso acumular?
• Não, não existe um limite para o saldo que os jogadores podem acumular em fichas de dinheiro fictício. Fichas de dinheiro fictício são para diversão, portanto, não encorajamos disputas entre os jogadores de dinheiro fictício em torno de quem tem o maior saldo de fichas de dinheiro fictício. Fichas de dinheiro fictício são também para treinar, então, se você ganhou muitas delas, você está obviamente indo bem nas mesas. Estamos impressionados! Parabéns!
  
  Jogos paralelos em Dinheiro Real estão disponíveis em limites a partir de U$0,01/U$0,02, e torneios em dinheiro real estão disponíveis com buy-ins baixos a começar por 1c.  Então, mesmo uma quantia pequena como $10 pode lhe proporcionar muito tempo jogando.
  
  Para mais informações sobre jogar com dinheiro real, por gentileza visite a página Jogando com Dinheiro Real.
  
  Caso você decida depositar, lembre-se de inserir o código de bônus de primeiro depósito 'STARS600', que o permite ganhar 100% do valor depositado até $600.  Para mais informações sobre esta promoção, e termos e condições, por gentileza visite a página de Bônus de Depósito do PokerStars.

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• Estou inscrito num torneio, mas não consigo encontrá-lo.  Como vejo todos torneios em que estou inscrito?
• O PokerStars tem justamente a função que você está procurando!
  
  Caso você tenha alguma dificuldade para encontrar o lobby de algum torneio em que está inscrito, ou jogando, vá para a tela do lobby PokerStars e selecione:
  
  'Pedidos -> Inscrições em Torneios' (ou apenas pressione os botões Ctrl e R ao mesmo tempo!)
  
  Todos os torneios em que você está inscrito serão exibidos.  Basta selecionar um deles e você será levado ao Lobby do Torneio.
• Não consigo encontrar um torneio específico, e possuo o seu número.  Posso buscá-lo?
• Com certeza! Vá a 'Pedidos -> Encontrar Torneio', e insira o Número do Torneio.  O Lobby de Torneio aparecerá em sua tela.  Você pode também apertar as teclas de atalho Ctrl e T ao mesmo tempo, para acessar essa função mais rapidamente.
• Muitos jogadores estão sentando fora, e isto está acabando com o jogo! Isso é permitido?
• Sentar fora de torneios é sempre permitido – por boas razões.  Qualquer jogador participando de um torneio pode desistir de qualquer mão que quiser, e sentar fora não é diferente de desistir de todas as mãos.
  
  Para informações detalhadas sobre porque isto é assim, por gentileza visite este link.

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• Como funciona o embaralhamento? Como posso saber se ele é justo?
• O PokerStars lida com as cartas de uma maneira justa e honesta.  Uma vez que o conjunto de cartas esteja embaralhado, estará pronto, e a ordem em que as cartas estão não pode ser modificada.  O programa que embaralha e lida com as cartas não pode controlar quem vence ou perde; ele apenas lida com as cartas e o resto está com os jogadores no jogo.  Nosso programa embaralha as cartas de maneira completamente aleatória, o que não favorece um jogador em detrimento de outro.  O método que usamos assegura uma completa aleatoriedade das cartas, e completa imprevisibilidade sobre que carta vai sair.  Você pode ver a descrição destes métodos em:
  
  http://www.pokerstars.com/br/poker/room/features/security/
  
  Contratamos a maior empresa especializada em segurança, qualidade de software, Cigital, para rever o embaralhamento do PokerStars.  A investigação deles atestou que o embaralhamento é justo e aleatório.  Você pode ler sobre esta análise feita por eles em:
  
  http://www.pokerstars.com/br/poker/rng/
  
  Caso tenha outra questão sobre nosso embaralhamento ou sobre a segurança de nosso sistema, sinta-se à vontade para perguntar o que desejar através do email support@pokerstars.com.  A integridade de nossos jogos faz parte de nosso sucesso, e estamos felizes em responder qualquer dúvida que você possa ter.

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• Como salvar meus Históricos de mão?
• Salvar históricos de mão é muito fácil - simplesmente vá ao Lobby PokerStars e selecione 'Opções', depois 'Opções do Histórico de Mão instântaneo…' (caso esta opção esteja apagada, vá até a seção Outras funcionalidades abaixo):
  
  
  
  Uma janela surgirá, onde você terá de marcar 'Salvar Históricos de Mão'.  Marque-a, e clique em OK – você está agora salvando todas suas mãos:
  
  
  
  Note também que a opção 'Escolher Pasta...' permite escolher sua própria localização para seu históricos de mão, ao lado do botão 'Abrir Pasta', que permite abrir a pasta na qual você está salvando seus históricos de mão instantaneamente.  Usando esta janela, você também pode escolher o Idioma em que deseja manter seus históricos, e por quanto tempo eles devem permanecer guardados em seu computador.
• Como posso revisar as mãos que acabei de jogar?/O que é o Histórico de mão instantâneo?
• Você pode querer ativar nossa função 'Histórico de Mão Instantâneo', se quiser rever imediatamente suas mãos.  Usando esta função, você será capaz de ver o histórico de mão dentro do programa do PokerStars.
  
  Para usar essa função, tudo que você precisa fazer é sentar na mesa e clicar na parte superior esquerda, onde está escrito:
  
  Jogo # 43354905099
  Anterior # 43354882636
  
  
  
  Uma janela aparecerá e os históricos de mão estarão lá.  Por gentileza, note que se você fechar o sistema, os históricos de mão não serão salvos – a não ser que você o tenha programado assim.  Para aprender como salvar os históricos de mão, veja acima a seção Como salvar meus Históricos de Mão? .
• Posso ter uma representação visual/replay da mão que acabei de jogar?
• Claro!
  
  Oferecemos uma função de replay gráfico que permite ver o replay de todas as mãos que você jogou anteriormente.  Ao sentar em quaisquer de nossas mesas, simplesmente clique no botão vermelho no canto da mão superior esquerdo da janela da mesa
  
  
  Uma nova janela será aberta, lhe dando a oportunidade de visualizar suas mãos anteriores.

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• Não consigo ver nenhuma/algumas das conversa nas mesas.  Por quê?
• Se não consegue ver a conversa de outros jogadores, você pode ter acidentalmente modificado alguma opção de visibilidade do chat em sua conta:
  • Se as mensagens de apenas um jogador estão bloqueadas, para desbloqueá-las, clique com o botão direito no ícone de sua imagem e desmarque a opção "Bloquear chat".
  • Caso não consiga ver nenhuma mensagem – nem mesmo as suas – você desligou o chat.  Para ligar o chat de volta, clique na bandeja de fichas ou o botão 'Opções' na mesa (isso fará com que uma janela "Opções" apareça) e selecione a caixa "Mostrar mensagens de jogadores".
  • Se a conversa de observadores está bloqueada, para desbloqueá-la, clique na bandeja de fichas na mesa e selecione a opção "Mostrar mensagens de observadores".
  • Se as mensagens do dealer estiverem bloqueadas, clique na bandeja de fichas na mesa e atualize a opção 'Mensagens do dealer' de 'Silencioso' para "Normal' ou 'Todas"
• Por que não consigo ver minhas próprias mensagens na mesa, mas as mensagens dos outros estão visíveis?
• Para resolver isto, você precisará de mais informações da Equipe de Apoio do PokerStars.  Por gentileza, contacte-nos através do email support@pokerstars.com, pelo email registrado em sua conta, com a descrição do problema.
• Um jogador está sendo ofensivo.  Como posso fazê-lo parar?
• O PokerStars tem uma equipe de Moderadores de Chat cujo trabalho é revisar as reclamações de chat nas mesas. Você pode obter um Moderador de Chat clicando na bandeja de fichas ou botão ‘Opções’ no alto da sua mesa, clique no botão ‘Chamar Moderador’, e então entre com a descrição de seu problema. Um Moderador de Chat virá em sua assistência.  Entretanto, procure antes revisar o FAQ do Chat de Poker Online.Caso o botão ‘Chamar Moderador’ não esteja disponível, por favor envie um email para chat@pokerstars.com com os detalhes da sua reclamação.
• Perdi meu chat, mas não fiz nada de errado! O que fazer agora?
• Primeiro, por gentileza reveja nossas Regras de Sala de Jogo, e nossas Perguntas Frequentes de Jogos de Poker e tenha certeza de que você realmente não fez nada de errado.  Tenha em mente que revidar no chat não é permitido, e isto pode causar a suspensão de seu chat.
  
  Caso tenha certeza de que seu chat não deveria ter sido suspenso, contate-nos através do email chat@pokerstars.com com uma explicação detalhada do problema.

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• Estou sentindo falta de uma função que eu utilizei/precisava - como pego a versão com todas as funcionalidades de seu programa?
• Entre algumas das funções que podem ter desaparecido, estão:
  • Caixa
  • Encontrar um Jogador
  • Imagem
  • Histórico de Mão Instantâneo
  • Cancelar senha de Dinheiro Real
  • Jogos de Dinheiro Real
  Caso as funções acima estejam faltando, isto indica que você está usando o PokerStars.Net.  Essa é uma versão especial 'apenas dinheiro fictício' de nosso programa.
  
  The full-featured version of our software is available on Pokerstars.  To download the .COM version of our software, please go to our download page.  If you are using a Mac, go to our Mac download page instead.
  
  Depois de baixar e instalar o programa, você pode continuar a efetuar o login com o mesmo Nome de Usuário e senha que vem utilizando no PokerStars.NET (na realidade, você precisa usar o mesmo Nome de Usuário e senha do PokerStars.NET).
  
  Na versão completa de nosso programa, você encontrará todos os jogos de Dinheiro Fictício, como também uma variedade de excelentes funções, incluindo um botão do "Caixa" para controlar o total de fichas, a popular função "Encontre um Jogador", a possibilidade de fazer upload de imagens para a identificação de jogadores nas mesas, uma função de "Histórico de Mão Instantâneo" para visualizar as mãos que jogou durante sua sessão atual, torneios freeroll em que poderá ganhar prêmios em dinheiro real, jogos em dinheiro real, e muito mais.
  
  Por gentileza, note que apesar de oferecermos jogos em dinheiro real, você não tem obrigação alguma de jogá-los, e nenhuma tarifa é envolvida caso deseje jogar exclusivamente por dinheiro fictício.

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• Tenho uma grande ideia sobre como melhorar o PokerStars.  Para quem posso encaminhá-la?
• O PokerStars se orgulha por levar o feedback de seus jogadores a sério, e caso você tenha qualquer sugestão ou ideias de melhorias, por gentileza envie uma mensagem para a Equipe Administrativa da Sala de Poker através do email ideas@pokerstars.com.
  
  Por gentileza, note que todos os meses recebemos milhares de mensagens contendo ideias, sugestões e feedbacks, sendo assim, não podemos responder imediatamente todas elas.  Entretanto, lemos cada um dos emails, e tomamos cada sugestão cuidadosamente em consideração.
  
  Caso necessite de repostas para qualquer uma de suas perguntas, por gentileza envie um email para support@pokerstars.com, e encaminharemos ambas, sua dúvida e sua sugestão, para Equipe Admnistrativa da Sala de Poker.

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