FAQ Loja VIP

1. Como fazer pedidos à Loja VIP?
Todos os itens da Loja VIP disponíveis para compra estão em exibição no Caixa do Cliente PokerStars. Por favor observe que os itens da Loja VIP, fotografias e descrições mostrados são apenas para fins ilustrativos. Para realizar um pedido:
1. Entre em sua conta PokerStars e verifique se as informações de sua conta e endereço de email estão corretas.
2. Acesse o 'Caixa'.
3. Clique no botão 'Loja VIP' e selecione o item desejado.
4. Uma nova janela será exibida e você deverá escolher o tamanho (se necessário).
5. Clique em 'Comprar'.
6. Se este é seu primeiro pedido, você precisará fornecer seu número de telefone nos espaços indicados (incluindo o código do país) antes que o pedido seja completado.
7. Uma mensagem automática será enviada a você, contendo os dados do seu pedido. Por gentileza, certifique-se de que tudo está correto.
8. Caso haja algum erro em seus dados de endereço ou pedido, contacte-nos imediatamente através do email vipstore@pokerstars.com.
2. Qual a previsão de tempo para a entrega?

Após o processamento do pedido, o prazo de entrega para itens da Loja VIP do PokerStars depende da região:

Região	Prazo de Entrega
Europa	4-6 semanas
Médio Oriente, África	6-8 semanas
CEI (Comunidade dos Estados Independentes)	8-10 semanas
EUA, Canadá, América Latina, Austrália, Nova Zelândia e resto do mundo.	4-6 semanas

Caso você não receba seu pedido dentro do tempo especificado, por gentileza contacte-nos através do email vipstore@pokerstars.com. Caso contrário, consideraremos que sua encomenda foi entregue.

Se eu desejar que a encomenda chegue antes, posso realizar um pagamento adicional?

Não. Não oferecemos serviço expresso, e não podemos realizar exceções. Todos os pedidos são entregues no mesmo período de tempo.
Caso eu não tenha recebido meu pedido, e tenha esquecido de notificá-los em até 6 semanas, o que acontece?

Infelizmente, pedidos anteriores a três meses não podem ser creditados de volta, a menos que a encomenda tenha retornado. Esta é a razão pela qual é muito importante enviar-nos um email caso você não receba seu pedido em 6 semanas, para que possamos rastreá-la e investigar o atraso.

3. Itens da Loja VIP podem ser adquiridos com dinheiro real?
Não.

O objetivo de nosso sistema de Frequent Player Points (Pontos de Jogador Freqüente) é premiar nossos jogadores fiéis e regulares por disputarem em nossas mesas.
4. Posso ter meu pedido enviado para algum outro lugar, além do meu endereço residencial?
Sim.

Se você deseja receber seu pedido num endereço alternativo, por gentileza envie-nos um email logo após fazer o seu pedido de aprovação da compra. Por gentileza NÃO modifique o endereço de sua conta.

Lembre-se de que alguns pedidos incluem uma taxa de 1.000 FPPs para ser entregues num endereço diferente do registrado em sua conta. Se um pedido for enviado para um endereço alternativo, não garantimos a entrega, já que não poderemos nos responsabilizar.
5. É necessário pagar taxas de transporte?
Uma vez que você solicita seu item, não é necessário arcar com nenhum outro custo. Todas as taxas de entrega estão inclusas no valor em Frequent Player Points (FPPs – Pontos de Jogador Freqüente). No caso extraordinário de um pedido de pagamento, simplesmente envie um email para vipstore@pokerstars.com e então reverteremos essa cobrança ou compensaremos sua conta PokerStars com o valor da taxa.

Nota: Para pedidos eletrônicos fora de EU, CA, EUA, AU, os jogadores poderão precisar pagar taxas variáveis. A equipe da Loja VIP avaliará cada um dos pedidos à medida que chegam, já que cada país tem suas taxas específicas.
6. Posso ter a logo antiga?
Infelizmente, a produção de todos os itens com nossa logo anterior foi interrompida. Estamos muito entusiasmados com nossa nova imagem, e esperamos que você a aprecie tanto quanto nosso design anterior.
7. De que tamanho são os bonés/roupas/mochilas?
Há uma tabela de tamanhos para cada item disponível em nosso site. Ao realizar os pedidos, clique em 'mais detalhes', e a página do item no qual você está interessado se abrirá. Por gentileza, observe que alguns itens só estão disponíveis em tamanho único para os EUA.
8. Posso devolver itens de tamanho inadequado?
Você deve contatar vipstore@pokerstars.com para ter sua troca aprovada, já que temos certos procedimentos e restrições.
Caso solicite o tamanho errado, é possível devolver esse item; entretanto será necessário pagar os custos de envio. Você deve sempre verificar nossas tabelas de tamanho para certificar-se de que o item possui o tamanho adequado.

Caso receba um item diferente do que comprou, será solicitado que você o envie de volta; o produto correto será entregue a você sem nenhum custo extra.

Por gentileza entre em contato conosco através do email vipstore@pokerstars.com e teremos prazer em atendê-lo. E leve em consideração que se um item for retornado para nós sem o número original do pedido incluído no pacote e/ou sem autorização, não poderemos creditor os FPPs de volta ou enviar uma substituição.
9. Os Vales-Presente podem ser cancelados, reembolados trocados ou devolvidos?
Não. Todos os Vales-Presente (incluindo qualquer código de presente que não são resgatáveis) não são reembolsáveis e não podem ser cancelados, trocados ou devolvidos depois da compra. Isso não afeta seus direitos de consumidor. Por favour, tenha certeza de selecionar e escolher corretamente qualquer Vale-Presente em nossa Loja VIP.
10. Os produtos eletrônicos da Loja VIP possuem uma garantia?
Todos os produtos eletrônicos de nossa Loja VIP vêm com garantia padrão do produtor. Caso você tenha problemas com seu pedido e necessite de mais assistência, por gentileza envie-nos um email para vipclub@pokerstars.com.
11. Como posso conferir o histórico do pedido?
1. Entre em sua conta PokerStars.
2. Clique no botão do 'Caixa'.
3. Clique no botão da 'Loja VIP'. Uma janela será exibida.
4. Clique em 'Histórico do Pedido'. Uma janela com todos os pedidos já realizados aparecerá.
12. Solicitei alguns itens ao mesmo tempo, mas eles não foram entregues juntos. Por quê?
Alguns itens, tais como livros autografados, são enviados de uma localização diferente e são entregues separadamente.
13. Qual a diferença entre VPPs e FPPs?
- Vip Player Points (VPPs – Pontos de Jogador VIP) determinam seu nível VIP no VIP Club do PokerStars. Eles não possuem nenhum outro valor e são meramente uma forma de distinguir sua qualificação em níveis VIP mensais e anuais.
- Frequent Player Points (FPP – Pontos de Jogador Freqüente) são pontos que você ganha ao jogar em nossas mesas de dinheiro real, que podem ser trocados por produtos de nossa Loja VIP ou por entradas em muitos torneios oferecidos por nós. Por gentileza, visite nossa página de Pontos de Jogador Freqüente para aprender mais sobre como ganhar FPPs.
14. Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de realizá-lo?
Sim. Se o estado do seu pedido for 'Novo', você poderá seguir em frente e cancela-lo através do Caixa. Se você precisar alterar seu pedido, ele primeiro precisa ser cancelado e uma nova ordem de pedido deve ser feita. Todas as mudanças devem ser completadas em no máximo 24 horas depois do pedido ter sido realizado.

Uma vez que seu pedido foi realizado, você receberá um pedido de confirmação. Então seu pedido começa a ser processado para embalagem e envio. Os pedidos são processados diariamente ou semanalmente, dependendo do ítem.

Se seu pedido já foi processado ou você deseje realizar uma troca ou cancelamento, você deve nos enviar um email assim que possível, contendo todos os dados de seu pedido, para vipstore@pokerstars.com, ou responder à confirmação do pedido com a mudança caso ela seja possível.
15. Solicitei uma mudança em meu pedido, mas ela não ocorreu. O que aconteceu?
A menos que você receba uma resposta ao seu pedido de mudança, não podemos garantir que a mudança ou o cancelamento seja realizado. Envie-nos um email para vipstore@pokerstars.com caso suas questões envolvam cancelamento ou mudança de pedido.
16. Recebi um produto danificado, o que devo fazer?
Por gentileza, envie um email para vipstore@pokerstars.com imediatamente, contendo os seguintes detalhes:
1. Número do Pedido
2. Nome do item
3. Empresa transportadora
4. Problema com o item
5. Foto do item
Assim que recebermos toda a informação requerida, enviaremos outro produto ao seu endereço. A depender do item, você poderá precisar enviá-lo de volta.
17. Eu gostaria de fazer o pedido de um item customizado. Onde digito o texto que desejo incluir no meu produto?
1. Vá à janela do Caixa
2. Clique em Loja VIP
3. Produtos Customizados
4. Escolha o item de seu interesse
5. Ao clicar em 'Comprar este item' você notará o campo 'Insira o texto que deseja ver incluído em seu produto'. É nesse campo que você deverá inserir o texto de sua escolha.
18. Posso devolver/trocar meu item pessoalmente?
Não.

O Centro de Distribuição não aceitará nenhum contato pessoal em devoluções/trocas. Você precisará enviar seu produto pelo correio ao endereço de retorno fornecido pelo representante do serviço de apoio ao cliente da Loja VIP.

Quando seu produto chegar, um novo será enviado a você ou seus FPPs serão creditados de volta à sua conta PokerStars, a depender do acordo realizado.

Por gentileza, não telefone para o estoque diretamente; nenhuma informação poderá ser fornecida, e você tampouco poderá comprar itens com o Centro de Abastecimento.

Todas as solicitações devem ser enviadas para vipstore@pokerstars.com
19. Eu solicitei alguns itens e o estado do pedido ainda é 'processado', e não 'enviado'. Por quê?
Nem todos os estoques utilizam o mesmo método para processar os pedidos. Se você não visualiza o estado de seu pedido como 'enviado', isso não significa que ele não esteja a seu caminho. Para mais perguntas relacionadas ao seu pedido, por gentileza contacte-nos através do email vipstore@pokerstars.com.
20. Posso devolver ou trocar artigos comprados em Liquidação ou na categoria 'Última Chance'?
A. Como em qualquer outra loja online, não podemos aceitar quaisquer retornos ou trocas de artigos já postos em liquidação ou na categoria 'Última Chance'.

Da mesma forma, as encomendas já processadas de artigos a preço padrão antes de serem disponibilizados em Liquidações ou na seção 'Última Chance', também não poderão ser reembolsadas ou trocadas.

Agradecemos a sua compreensão.

Você tem alguma dúvida que não foi respondida? Nossa Equipe da Loja VIP responderá suas questões assim que for possível. Contacte-nos através do email vipstore@pokerstars.com

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