Ofte Stillede Spørgsmål angående software

Tekniske spørgsmål:

• Jeg har downloadet PokerStarsInstall.exe-filen, men nu kan jeg ikke finde den.
• I et Windows-baseret system skal du klikke på Start, Find og Filer eller Mapper. I Navn skal du skrive PokerStarsInstall.exe. Det tager muligvis lidt tid for din computer at finde filen. Når den har fundet den, så dobbeltklik på filen – så begynder installationen. Alternativt kan du gå tilbage til PokerStars-siden og klikke på ”Download nu”. Når popop-boksen giver dig mulighed for at åbne eller gemme, skal du klikke “Åben” og så vil softwaren automatisk starte op. Alle andre programmer skal helst lukkes inden dette.
• Når jeg kører PokerStarsInstall.exe-filen, får jeg en meddelelse, der siger at filen ikke kan køres eller at den er farlig.
• Slet den software, du har downloadet, og prøv at downloade en frisk kopi fra http://www.pokerstars.com/PokerStarsInstall.exe. Hvis du heller ikke kan få den til at virke, er du nødt til at slette de gamle kopier fuldstændigt fra din computer før du prøver igen.
• Kan jeg køre PokerStars på en Macintosh?
• PokerStars har nu en betaversion af softwaren til Mac. Se mere om hvordan du bruger PokerStars på Mac på PokerStars Mac-download-siden.
• Hvis jeg geninstallerer PokerStars, mister jeg så mine indstillinger eller spillernoter?
• Du bør ikke miste nogle af dine indstillinger, hvis du geninstallerer PokerStars det samme sted. Hvis du vil være helt sikker, kan du kopiere filen "notes.txt" til et sikkert sted, før du installerer igen. De fleste andre instillinger bliver ikke lagret der, og vil ikke blive påvirket af geninstalleringen.

Problemer med at logge ind:

• Når jeg kører PokerStars, får jeg en af disse meddelelser: "Kunne ikke få den seneste version af softwaren fra serveren. Fejlkode -2/-79." eller "Kunne ikke få den seneste software fra serveren. Fejlkode -2/-67."
• Der er 3 hovedårsager til disse:
  
  1) Window-filtilladelser (som regel Windows XP)
  2) hard disk fuld
  3) et skadet filsystem med tværforbundne klynger
  
  Løsningen vil variere afhængigt af hvilken version af Windows, du kører. Fortæl os venligst, hvis du kører Windows XP. Hvis du kører XP, vil vi også gerne vide, om XP beder dig om at vælge en XP-bruger når du starter din computer. Hvis det er tilfældet, vil vi give dig en simpel løsning på problemet. Hvis du ikke kører Windows XP, så husk at tjekke at der er nok plads på harddisken, og kør ScanDisk for at tjekke dit system.
  
  Hvis du ikke kører XP og din computer ikke er fuld eller skadet (ScanDisk rapporterer ingen fejl), så send os dine logfiler fra PokerStars-mappen: PokerStars.log PokerStars.log.1 PokerStarsUpdate.log PokerStarsUpdate.log.1
• Jeg har fejlkoden -2/-83.
• Dette kan skyldes ukorrekte proxyserverindstillinger. Hvis du bruger en proxyserver, og det ikke virker at ændre indstillingerne, skal du sende dine logfiler til PokerStars support.
• Hvad er fejlkode -3/-99 og hvordan stopper jeg den?
• Denne fejl betyder, at der er en anden kopi af PokerStars, som allerede kører på din computer. Ofte virker det, at genstarte computeren og genstarte PokerStars’ software.
• Jeg har fejlmeddelelsen: "Sikkerhedscertifikat eller datoindstillinger er ukorrekte."
• Dette betyder at datoen på din computer er sat forkert, hvilket skaber problemer for den sikre kryptering. Du fikser dette ved at dobbeltklikke på uret i nederste, højre hjørne af din skærm, og retter datoen der.
• Hvordan konfigurerer jeg PokerStars til at virke med en proxyserver?
• Du skal bede din systemadministrator om hvilken adresse og port din proxyserver har. Derefter skal du ændre din PokerStars-konfigurationsfil til dette. Vi kan ikke hjælpe dig med password eller bekræftelse af din proxyserver.
• Skal jeg konfigurere mit kabelmodem eller DSL-router på en speciel måde? Hvilke Winsock-porte bruger PokerStars?
• PokerStars’ software bruger to portnumre: 26002 og 443. De kan skifte, men PokerStars vælger automatisk en for dig. Du kan ændre portnummeret, hvis du har lyst. PokerStars kræver ikke at du konfigurerer dit kabel eller DSL-router på nogen speciel måde, for at få forbindelse. De fleste routere virker uden at du ændrer indstillingerne. Hvis du har ændret indstillinger pga. firewall, skal du sørge for at disse to porte “går igennem” uforhindret. Se mere i din brugsanvisning for routeren.
• Hvordan får jeg min firewall til at tillade PokerStars?
• Vi kan ikke give teknisk support på alle firewalls, kun på de mest populære: Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall+ Zone Alarm. Du kan e-maile support for en guide til hvordan du gør.
• Jeg bruger en LinkSys trådløs router og jeg har problemer.
• LinkSys er klar over at der er problemer med stabiliteten af BEFW11S4-B-routeren, og de har lavet en opdatering, som skulle stabilisere routeren. Opdateringen har været meget succesfuld.
  
  Sådan opgraderer du din LinkSys firmware: Klik på “support” og “downloads” på deres hovedside www.linksys.com. Vælg modelnummeret på din router. Modelnummeret står nederst. Så vælger du "Downloads for this Product". På den næste skærm vælger du "Firmware" og "Click here for firmware".
  
  Når du har downloadet, skal du unzippe filen med f.eks. "WinZip" (eller Windows XP’s indbyggede ZIP-håndteringsprogram), og husk hvor du udpakker filerne. Herefter logger du ind på routeren på: http://192.168.1.1. Både brugernavn og password er ”admin” med mindre du har ændret dem.
  
  Når du har logget ind, skal du klikke på HELP og "Upgrade Firmware". Når du bliver bedt om at ”please select a file to upgrade” så klik på "Browse". Find dine udpakkede filer, efter du har downloadet (filen du skal bruge hedder ”upgrade file". Når den korrekte "upgrade file" dukker op i "File Path"-boksen, så klik på "Upgrade" og følg instruktionerne for at gennemføre opdateringen.
  
  Det er vigtigt, at når du har klikket "Upgrade", ikke afbryder processen eller slukker for strømmen mens opgraderingen er i gang, da dette kan skade routeren. Når opgraderingen er færdig, skulle din forbindelse til PokerStars være stabiliseret.

Problemer med at holde forbindelsen:

• Min tid går ofte eller jeg bliver tvunget all-in fordi jeg mister forbindelsen midt i en hånd. Andre sites virker fint. Hvad er der galt med jeres server?
• Der er ikke noget galt. Dine problemer skyldes næsten helt sikkert noget på din computer og ikke vores server, fordi typisk er det kun en enkelt spiller på hvert bord, der har problemer. De andre spillere spiller mens du er væk, og er stadig forbundet til vores servere. Real-time-spil er meget krævende for en forbindelsen. En stabil forbindelse, som fungerer fint til at være på internettet, downloade filer, eller streame radio, kan godt somme tider være ustabil midt under en pokerhånd. Der er nogle ting, du kan gøre, for at forbedre din forbindelses stabilitet. Vi har nogle anbefalinger, til at stabilisere din modemforbindelse. Hvis du bruger trådløst LANs, som f.eks. en 802.11b eller 802.11g Wi-Fi-forbindelse, så læs venligst videre angående nogle af problemerne med trådløse forbindelser. Vi har også nogle generelle anbefalinger, der kan hjælpe dig med at forbedre din forbindelses stabilitet og gøre din PokerStars-oplevelse behageligere. Du kan få mere information ved at kontakte support.

Problemer med at køre softwaren:

• Hvor meget RAM kræver PokerStars-softwaren?
• PokerStars kræver ca. 8 MB ledig RAM.
• Hvordan ændrer jeg bordstørrelserne?
• Du ændrer bordstørrelse, ved at køre musen over kanten eller hjørnet af dit PokerStars-bord, højreklikke og holde, og så trække bordet ind eller ud til den størrelse, du vil have.

Grafikproblemer:

• Nogle gange ser mine kort forvanskede ud eller jeg kan ikke læse hvad der står.
• Nogle versioner af visse videodrivere har svært ved at arbejde sammen med PokerStars. Ofte virker det, at opdatere til de nyeste drivere. Hvis det ikke virker, er du velkommen til at kontakte support. Mange ord bliver ”skåret af” til højre, som om ordet er for stort. Din computer er sat til at vise store bogstaver. Dette ændrer du ved at højreklikke på dit skrivebord og vælge "Egenskaber", “Indstillinger". Klik på ”Avanceret” og vælg ”Små bogstaver”. Du skal muligvis genstarte for at ændringen træder i kraft.

Har du yderligere spørgsmål? Vores kundeservice er åben 24 i døget, bare e-mail os på support@pokerstars.com.