Ofte stillede spørgsmål - VIP Store

• 1. Hvordan bestiller jeg fra VIP Store?
• Alle VIP varer til salg er vist på vores VIP Store-hjemmeside sammen med pointene, de koster at købe. For at bestille:
  1. Log ind på din PokerStars-konto og bekræft, at dine kontooplysninger og postadresse er korrekte.
  2. Gå til Banken
  3. Klik på "VIP Store"-knappen og vælg varen, du ønsker at købe.
  4. Et nyt vindue vil åbne, og du vil være i stand til at vælge størrelse (hvis nødvendigt)
  5. Klik på "Køb"
  6. Hvis dette er din første ordre, skal du give os dit telefonnummer i det pågældende felt (inkl. landekode), før ordren kan færdigbehandles.
  7. En automatisk e-mail vil blive sendt til dig med dine ordreoplysninger. Tjek venligst at alt er korrekt.
  8. Hvis du finder en fejl i adresseoplysningerne/ordredetaljerne, skal du kontakte os på vipstore@pokerstars.com med det samme.
• 2. Hvad er tidsrammen for levering?
• Leveringstiden for PokerStars VIP Store-varer er normalt fire-seks uger. Hvis du ikke har modtaget din ordre indenfor den pågældende periode, skal du kontakte os på vipstore@pokerstars.com. Ellers vil vi gå ud fra, at din pakke er blevet leveret.
  • Hvis jeg ønsker at modtage ordren hurtigere, kan jeg så betale ekstra?
    
    Nej. Vi yder ikke ekspreslevering, og vi kan ikke lave undtagelser. Alle ordrer leveres indenfor samme tidsramme.
  • Hvis jeg ikke modtog min ordre, men glemmer at fortælle jer det efter seks uger, hvad sker der så?
    
    Desværre kan ordrer ældre end tre måneder ikke krediteres tilbage, med mindre pakken sendes tilbage til os. Det er derfor, det er vigtigt at sende os en e-mail, hvis du ikke modtager din ordre indenfor seks uger, så vi kan undersøge sagen og spore pakken.
• 3. Hvilket shippingfirma bruger I til at sende ordrerne?
• Kurertjenesten for de fleste VIP Store-produkter er DHL.
  
  Postvæsenet bruges til P.O. Box-adresser, små genstande og til at levere pakker til byer udenfor DHL-serviceområdet.
  
  For Europa sendes VIP Store-produkter med DHL eller Parcelforce/GLS. En registreret luftposttjeneste bruges til små og lette forsendelser.
  
  For Canada sendes VIP Store-produkter med DHL eller Canadian Post
  
  Bemærk at nogle bøger sendes fra den nordamerikanske butik, og alle autograferede bøger kommer fra en leverandør i USA.
  
  Elektroniske varer og gavekort kan leveres med DHL, FedEx, UPS, Parcel Force eller lokale speditørtjenester i Canada og Australien.
• 4. Kan varer fra PokerStars VIP Store købes for rigtige penge?
• Nej.
  
  Formålet med vores Frequent Player Points-system er at belønne vores loyale spillere for at spille ved vores borde.
• 5. Kan jeg få min ordre sendt til en anden adresse end min egen?
• Ja.
  
  Hvis du ønsker at få en ordre sendt til en sekundær adresse, skal du e-maile os lige bagefter, at du har indgivet din ordre. På den måde er der størst chance for, at anmodningen bliver godkendt. Vær venlig IKKE at ændre adressen på din konto.
  
  Vær også opmærksom på at visse ordrer, der sendes til en adresse, der er anderledes end in PS-registrerede adresse, kan blive pålagt et gebyr på 1000 FPP. Hvis en ordre bliver sendt til en sekundær adresse, kan vi ikke garantere for forsendelsen; derfor kan vi heller ikke holdes ansvarlige.
• 6. Skal jeg betale forsendelse/skatter?
• Når du bestiller din vare, er der ikke nogen yderligere udgifter, du skal betale. Al forsendelse og skat er inkluderet i FPP-prisen. I det tilfælde, at der bliver lagt told på varen, skal du blot sende en e-mail til vipstore@pokerstars.com, og vi vil enten omstøde opkrævningen eller kompensere din konto for toldopkrævningen.
  
  Bemærk: For ordrer af elektroniske produkter udenfor EU, Canada, USA og Australien, kan spillerne blive pålagt en toldopkrævning. VIP Store-teamet vil bedømme hver sag, når den opstår, da hvert land har sine egne toldregler og -gebyrer.
• 7. Kan jeg får det gamle logo?
• Desværre er alle varer med vores gamle logo ude af produktion. Vi er meget stolte af det nye udseende og håber, du vil nyde det så meget som det gamle.
• 8. Hvilke størrelser er tøjet/kasketter/tasker?
• Der er en størrelsesoversigt for hver vare på vores hjemmeside. Når du bestiller en vare, skal du klikke på "flere detaljer", og denne side vil åbne op for den ønskede vare. Bemærk venligst, at nogle varer kun fås i amerikanske størrelser.
• 9. Kan jeg returnere varer, der ikke passer?
• Hvis du bestiller den forkerte størrelse, kan du returnere varen, men du skal betale forsendelsesomkostningerne. Du bør altid tjekke vores størrelsesoversigt for at sikre, at varen passer perfekt.
  
  Hvis du modtager en anden vare end den bestilte, skal du sende den tilbage til os, og vi vil så sende den korrekte størrelse gratis. Kontakt os venligst på vipstore@pokerstars.com, og vi vil med glæde hjælpe dig.
• 10. Hvorfor er der varer, der kun kan fås i EU/USA?
• Vores VIP Store i UK/Nordamerika har nogle varer, der kun kan købes af spillere i Europa/Nordamerika. Dette skyldes fremstillings-, lager- og forsendelsesrestriktioner.
  
  For yderligere 1.000 FPPs (der dækker den højere forsendelses og toldopkrævning), kan disse varer sendes til dit land.
  
  vipstore@pokerstars.com
  , og vi vil hjælpe dig videre.
  
• 11. Kan varer sendes til en P.O. Box-adresse?
• Ja.
  
  Nogle gange kan DHL desværre ikke levere til visse P.O. Box-adresser og skal derfor bruge en fysisk adresse. Du bør altid angive en adresse, hvor varen kan leveres i dagtimerne. Dette kan være en ven, et familiemedlem eller på dit arbejde. Sørg også for at inkludere et telefonnummer, hvorpå du kan kontaktes i dagtimerne.
  
  For elektroniske produkter og gavekort kræver vi en underskrift ved levering. Derfor kan disse varer ikke leveres til P.O. Box-adresser
  
  Ordrer til Europa kan ikke sendes til P.O. Box-adresser.
• 12. Er der garanti på de elektroniske produkter, I sælger i jeres VIP Store?
• Alle elektroniske produkter fra vores VIP Store kommer med den normale fabrikationsgaranti. Hvis du oplever problemer med din ordre, skal du kontakte os på e-mail for yderligere assistance på vipclub@pokerstars.com..
• 13. Hvordan kan jeg tjekke min ordrehistorik?
•  
  1. Log ind på din PokerStars-konto.
  2. Klik på Bank-knappen.
  3. Klik på VIP Store-knappen. Et pop-up vindue vil dukke frem.
  4. Klik på Ordrehistorik. Et pop-up vindue vil dukke frem med alle dine ordrer
• 14. Jeg bestilte flere varer på samme tid, men de kom ikke samlet. Hvorfor?
• Nogle varer sendes fra et andet sted og vil derfor ankomme for sig.
• 15. Hvad er forskellen på VPPs og FPPs?
•  
  • VPPs bestemmer dit VIP-niveau i PokerStars VIP Club. De har ingen værdi og er kun en måling af din kvalificering til månedlige og årlige VIP-niveauer.
  • Frequent Player Points (FPP) er de point, du tjener for at spille i vores real money-spil, der kan indløses for varer i vores VIP Store, eller bruges til adgang i de mange turneringer, vi afholder. Besøg venligst vores Frequent Player Points-side for at lære mere om, hvordan du tjener FPP.
• 16. Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have placeret den?
• Når din ordre bliver indgivet, sendes en ordrebekræftelse. Kort tid efter bliver ordren behandlet og gjort klar til pakning. Når din ordre er behandlet, kan den ikke længere ændres eller annulleres. Hvis du ønsker at foretage en ændring eller annullering, skal du e-maile os hurtigst muligt på vipstore@pokerstars.com og inkludere ordredetaljerne eller besvare ordrebekræftelsen med ændringen af ordren.
• 17. Jeg anmodede om en ændring af min ordre, men den blev ikke ændret. Hvad skete der?
• Selvom du modtog et svar på din anmodning om ordreændring, kan vi ikke garantere, at ændringen eller annulleringen bliver gennemført. Send os altid en e-mail på vipstore@pokerstars.com, hvis du har spørgsmål angående ændringen eller annulleringen af din ordre.
• 18. Jeg modtog et beskadiget produkt, hvad skal jeg gøre?
• Send venligst øjeblikkeligt en e-mail på vipstore@pokerstars.com og tilføj de følgende detaljer:
  • Ordrenummer
  • Varenavn
  • Kurérfirma
  • Problemet med varen
  • et foto af varen
  Når vi har modtaget alle de nødvendige oplysninger, vil en anden vare blive sendt til dig. Afhængigt af varen kan vi bede dig om at sende varen tilbage til os.
• 19. Jeg vil gerne bestille en specialdesignet vare. Hvor indtaster jeg teksten, som jeg ønsker indgraveret på min vare?
•  
  1. Gå til Bank-vinduet
  2. Klik på VIP Store
  3. Specialdesignede varer
  4. Vælg den vare, du er interesseret i
  5. Når du klikker på 'Køb denne vare', vil du se et 'Indtast teksten, du ønsker at se på din vare' felt. Dette er feltet, hvor du indtaster den ønskede tekst.
• 20. Kan jeg returnere/bytte mine varer personligt?
• Nej.
  
  Vores Fulfillment Centre accepterer ikke personlige returneringer/bytninger. Du skal sende din ordre til returadressen, du får af en VIP Store Customer repræsentant.
  
  Når vi modtager varen, vil en ny blive sendt til dig, eller dine FPPs vil blive indsat på din PokerStars-konto, afhængig af den indgående aftale.

Har du et spørgsmål, du ikke har fået svar på? Vores kundeserviceafdeling står klar 24 timer i døgnet. E-mail os på vipstore@pokerstars.com.