Pokersoftware - Häufige Fragen (FAQ)

Technische Fragen:

Ich habe die PokerStarsInstall.exe Datei heruntergeladen, kann sie aber nicht finden.
Unter Windows klicken Sie auf "START", weiter auf "Suchen" und anschließend auf "Nach Dateien oder Ordnern". Schreiben Sie in das Suchfeld "PokerStarsInstall.exe". Kurze Zeit später hat Ihr Computer die Datei gefunden. Durch Doppelklicken auf die Datei starten Sie die Installation der PokerStars-Software. Alternativ können Sie die Software ein zweites Mal von der PokerStars-Website herunterladen und dabei statt "Speichern" die Option "Öffnen" aktivieren (schließen Sie vor der Installation alle geöffneten Programme). Nach dem Download startet die Installation automatisch.
Wenn ich die PokerStarsInstall.exe ausführen möchte, erhalte ich die Meldung, dass sich die Datei nicht öffnen lässt bzw. fehlerhaft ist
In diesem Fall sollten Sie die heruntergeladene Datei löschen und sie unter www.pokerstars.com/PokerStarsInstall.exe. erneut downloaden. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, eine fehlerfreie Kopie zu laden, entfernen Sie bitte alle älteren Software-Kopien von Ihrem System und versuchen Sie den Download ein weiteres Mal.
Läuft die PokerStars-Software auch auf einem Mac?
PokerStars bietet seit kurzem eine Beta-Version seiner Software für Mac-User an. Genauere Informationen zur Installation erhalten Sie auf unserer PokerStars Mac Download-Seite.
Verliere ich bei der Aktualisierung meiner PokerStars-Software meine Einstellungen oder Spielernotizen?
Während der Aktualisierung Ihrer PokerStars-Software in das ursprüngliche Verzeichnis gehen keine Einstellungen verloren. Unabhängig davon können Sie Ihre Einstellungen vor der Re-Installation sichern, indem Sie die Datei "notes.txt" an einen sicheren Ort kopieren. Die meisten anderen Einstellungen werden nicht im PokerStars-Verzeichnis gespeichert und sind daher von der Software-Aktualisierung nicht betroffen.

Probleme beim Log-in:

Sobald ich die PokerStars-Software starte, erhalte ich eine der folgenden Meldungen: "Keine neuere Version der Software auf dem Server verfügbar. Fehlermeldung -2/-79." oder "Keine neuere Software-Version auf dem Server verfügbar. Fehlermeldung -2/-67."
Dafür gibt es drei wesentliche Gründe:

1) Die Windows File-Permissions (üblicherweise unter Windows XP)
2) Zu wenig Platz auf der Festplatte
3) Ein beschädigtes Dateiensystem mit fehlerhaften Clustern.

Die Lösung des Problems hängt ab von der jeweiligen Windows-Version. Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie Windows XP benutzen. Wenn Ja, ist es für uns wichtig zu wissen, ob Ihr Computer Sie beim Start des Betriebssystems auffordert, den Benutzer zu wechseln. In diesem Fall lässt sich Ihr Problem einfach beheben.

Sollten Sie kein Windows XP verwenden, vergewissern Sie sich, ob Ihnen genügend Speicherkapazität auf Ihrem Laufwerk zur Verfügung steht und starten Sie "Scandisk", um die Funktionalität Ihres Dateiensystems zu überprüfen. Sollte Ihre Festplatte weder voll noch beschädigt sein ("Scandisk" meldet keine Fehler) senden Sie uns bitte die Log-Files Ihres PokerStars-Verzeichnisses: PokerStars.log, PokerStars.log.1, PokerStarsUpdate.log, PokerStarsUpdate.log.1
Ich erhalte die Fehlermeldung -2/-83.
Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um falsche Einstellungen des Proxy-Servers. Wenn Sie einen Proxy-Server verwenden und sich das Problem durch Aktualisierung Ihrer Einstellungen nicht beheben lässt, senden Sie Ihre Log-Files an den PokerStars-Support.
Was bedeutet die Fehlermeldung -3/-99 und wie kann ich sie verhindern?
In diesem Fall läuft bereits eine PokerStars-Kopie auf Ihrem Computer. Ein erneutes Booten des Rechners und ein Neustart der PokerStars-Software sollte das Problem lösen.
Ich erhalte die Fehlermeldung: "Fehlerhaftes Sicherheitszertifikat oder falsche Datumseinstellung."
Das bedeutet, dass die Datumseinstellungen Ihres Computers falsch sind, was ein Problem mit der Sicherheits-Verschlüsselung zur Folge hat. Um das Problem zu beheben, doppelklicken Sie auf die Datumsanzeige am rechten unteren Bildschirmrand und geben Sie das aktuelle Datum ein.
Wie kann ich PokerStars über einen Proxy-Server verbinden?
Um diese Einstellungen zu ändern, fragen Sie Ihren Systemadministrator nach der genauen Adresse und dem Port Ihres Proxy-Servers. Danach ändern Sie die PokerStars-Konfiguration. Falls Ihr Proxy-Server ein Passwort oder eine andere Authentifizierung verlangt, unterstützt unsere Software die Veränderungen der Einstellungen zurzeit nicht.
Muss ich meinen Kabel- oder DSL-Router besonders konfigurieren? Welchen Winsock-Port verwendet PokerStars?
Die PokerStars-Software verwendet zwei voreingestellte Port-Nummern: 26002 und 443. Sie sind austauschbar, jedoch wird PokerStars Ihnen automatisch einen Port zuweisen. Falls Sie es wünschen, können Sie die Port-Nummer in der Konfigurationsdatei ändern. Eine Änderung der Einstellungen Ihres Kabel- oder DSL-Routers ist in den meisten Fällen nicht erforderlich. Falls Sie jedoch im Vorfeld bereits Änderungen aufgrund Ihrer Firewall vorgenommen haben, vergewissern Sie sich, dass beide Ports für Datentransfer freigeschaltet sind. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Handbuch Ihres Routers.
Welche Firewall-Einstellungen muss ich verändern, um PokerStars starten zu können?
Da wir nicht über alle technischen Details jeder Firewall verfügen, haben wir einige Setup-Grundeinstellungen für die gängigsten Firewalls zusammengestellt, darunter: Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall+ Zone Alarm. Ausführliche Hinweise erhalten Sie, wenn Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice schicken.
Ich habe Probleme mit meinem LinkSys Wireless-Router.
Der Firma LinkSys sind die Stabilitätsprobleme der Internet-Verbindung mit dem BEFW11S4-B-Router bekannt. Inzwischen gibt es ein Firmware-Upgrade, das den Router stabilisiert und das Problem behebt.

Zum Upgrade Ihrer LinkSys-Firmware gehen Sie wie folgt vor: Auf www.linksys.com klicken Sie zunächst auf "Downloads" und wählen Ihre entsprechende, nationale Supportseite. Tragen Sie danach die Modellnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Nach einem Klick auf den "Suchen"-Button erscheint eine Modellübersicht mit einem weiteren "Downloads"-Bereich. Wählen Sie "Firmware" und folgen Sie den Anweisungen.

Nach dem Download entpacken Sie die Datei mit WinZip (oder einer anderen, in Windows XP eingebundenen Entpackungs-Software) und bestimmen Sie einen Zielordner. Danach ist es erforderlich, den Router unter http://192.168.1.1 neu anzumelden. Der eingestellte Benutzername und das Passwort sind "admin", es sei denn, Sie haben diese Einstellungen geändert.

Nach der Anmeldung klicken Sie auf "HELP" und danach auf "Upgrade Firmware". Wenn Sie zur Auswahl der richtigen Upgrade-Datei aufgefordert werden, klicken Sie auf "Suchen". Der Datei-Typ, nach dem Sie suchen, heißt "Upgrade File". Sobald die richtige "Upgrade File" im Pfad-Balken erscheint, klicken Sie auf "Upgrade" und folgen Sie den Anweisungen.

Es ist wichtig, dass Sie nach dem Anklicken des "Upgrade"-Buttons den Vorgang nicht unterbrechen. Jede Unterbrechung - besonders eine Unterbrechung der Stromzufuhr - kann zu Schäden an Ihrem Router führen. Sobald das Upgrade beendet ist, sollte Ihre Verbindung zu PokerStars stabil sein.

Probleme während der bestehenden Verbindung:

Die Verbindung bricht oft mitten im Spiel zusammen. Andere Websites kann ich aber ohne Schwierigkeiten öffnen. Was ist los mit Ihrem Server?
Gar nichts ist los. Die Verbindungsprobleme haben weniger mit unserem Server als mit Ihrem Computer zu tun. Das zeigt sich allein daran, dass nur ein Spieler am Tisch von der Unterbrechung betroffen ist. Die Spieler, die ihr Spiel während Ihrer Abwesenheit fortsetzen, sind ebenfalls mit unseren Servern verbunden. Echtzeit-Spiel hängt stark von der Qualität der jeweiligen Verbindung ab. Auch eine scheinbar stabile Verbindung, die Webseiten öffnet, Dateien herunterlädt oder sogar das Anhören von Audio-Streams möglich macht, kann zu gelegentlichen Unterbrechungen mit Auswirkungen auf das Online-Pokern führen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, die Stabilität Ihrer Verbindung zu verbessern. Hier unsere Empfehlungen: Wenn Sie eine Wireless LAN-Verbindung wie 802.11b oder 802.11g Wi-Fi benutzen, informieren Sie sich bitte über die Fehlerquellen drahtloser Verbindungen. Darüber hinaus halten wir einige allgemeine Empfehlungen für Sie bereit, wie Sie die Stabilität Ihrer Verbindung verbessern können, um so Ihr Pokererlebnis noch angenehmer zu gestalten. Alle Informationen und Empfehlungen erhalten Sie nach Angabe Ihrer Verbindungsdaten per E-Mail von unserem Kundenservice.

Ohjelmiston käyttöongelmat:

Kuinka paljon RAM-muistia PokerStarsin ohjelmisto vaatii?
Die PokerStars-Software benötigt 8MB freien Speicher.
Wie kann ich die Größe der Tische am Bildschirm verändern?
Um die Größe eines PokerStars-Tisches am Bildschirm zu verändern, bewegen Sie den Mauszeiger einfach über den Rand des Tisches und ziehen ihn mit gedrückter rechter Maustaste auf die von Ihnen gewünschte Größe.

Grafik-Probleme:

Manchmal erscheinen meine Karten nur teilweise und sind nicht zu erkennen.
Einige wenige Grafik-Treiber haben Probleme bei der Wiedergabe der PokerStars-Software. Meist löst ein aktuelles Treiber-Update das Problem. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Einige Worte der Software sind am rechten Rand abgeschnitten, weil sie nicht in das dafür vorgesehene Feld passen. In diesem Fall ist Ihr Computer auf eine zu große Buchstabengröße eingestellt. Ändern Sie diese Größe, indem Sie nach einem Rechtsklick auf Ihren Desktop "Eigenschaften" > "Einstellungen" > "Erweitert" und hier unter "DPI-Einstellung" zur "Normalgröße 96 dpi" wechseln. Möglicherweise macht sich die Änderung erst nach einem Neustart Ihres Computers bemerkbar.

Haben Sie Fragen, die wir nicht beantwortet haben? Unser Kundenservice-Team ist 24 Stunden täglich für Sie da. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@pokerstars.com.