Onlinepoker Kassenbereich - Ein- und Auszahlungsinformationen

Fragen zur Einzahlung

• Wie mache ich eine Einzahlung?
• Zur Durchführung einer Einzahlung klicken Sie in der PokerStars-Lobby (das erste Fenster, das sich nach dem Start Ihres Programms öffnet) auf "Kasse". Es öffnet sich ein weiteres Fenster.
  1. Klicken Sie auf "Chips kaufen"
  2. Wählen Sie eine Einzahlungsmethode (VISA, MasterCard o.ä.)
  3. Klicken Sie auf den Button "Einzahlen"
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
  5. Geben Sie den gewünschten "Betrag" in das gleichnamige Feld ein
  6. Tragen Sie Ihren Einzahlungs-Bonuscode ein (falls verfügbar)
  7. Klicken Sie zur Durchführung Ihrer Einzahlung auf "Bestätigen"
  
  
  
  
• Kann ich Einzahlungen mit meinem Mobilgerät durchführen?
• Für Einzahlungen mit Ihrem Mobilgerät steht Ihnen der PokerStars Web-Kassenbereich unter http://cashier.pokerstars.com/ zur Verfügung. Der Web-Kassenbereich verfügt nur über eine begrenzte Anzahl von Einzahlungsoptionen. Sollten diese Ihnen nicht ausreichen, verwenden Sie für Ihre Einzahlungen bitte den Kassenbereich der Desktop-Software. Weitere Informationen über Mobile Poker finden Sie auf der Seite Mobile - Kundenservice und Häufige Fragen (FAQ).
  
  Hinweis: Den Web-Kassenbereich erreichen Sie erst nach Einloggen in Ihre Mobile Software.
• Mein Konto wurde belastet, jedoch ist mein Guthaben nicht zu sehen. Was muss ich tun?
• Damit wir den Fall untersuchen können, wenden Sie sich bitte mit allen wichtigen Einzahlungsdaten wie Kontoverlauf und Belege Ihrer erfolgreichen Zahlung an paymentservices@pokerstars.com. Bei Einzahlungen mit Kredit- oder Debitkarten siehe auch: Meine Einzahlung per Kreditkarte/Debitkarte wurde abgelehnt, mein Konto wurde aber bereits belastet. Was muss ich tun?
• Ich habe einen Fehler gemacht. Wie kann ich meine Einzahlung stornieren?
• Falls Sie versehentlich mehr eingezahlt als Sie beabsichtigt hatten, wenden Sie sich bitte zur Überprüfung der Angelegenheit an security@pokerstars.com. Beachten Sie bitte, dass wir Einzahlungen aus anderen Gründen nicht stornieren können.
• Meine Einzahlung per Kredit-/Debitkarte wurde abgelehnt, mein Konto aber wurde bereits belastet. Was muss ich tun?
• Das Guthaben, das Sie auf Ihrer Prepaid-, Debit- oder Kreditkarte vermissen, ist weiterhin vorhanden. Der Betrag wird von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen lediglich so lange zurückgehalten, bis Ihr Einzahlungsversuch bei PokerStars bestätigt wurde.
  
  Es steht Ihnen frei, sich direkt an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen wenden, um sich über deren Befugnisse und Verhalten bei fehlerhaften Internet-Glücksspieltransaktionen zu informieren.
  
  Falls die Transaktion(en) länger als 10 Werktage nach ihrer (ihren) Ablehnung(en) auf Ihrem offiziellen Bankauszug aufgeführt wird (werden) oder als Soll-Buchung in Ihrem Onlinebanking-Bericht erscheint (erscheinen), wenden Sie sich bitte an paymentservices@pokerstars.com.
• Meine Kreditkarte wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
• Viele Banken sperren die von Ihnen ausgegebenen Karten für das Pokerspielen im Internet, da sie die Risiken als zu hoch einstufen. Für Auskünfte zu dieser Angelegenheit sollten Sie Ihre Bank kontaktieren.
  
  Wir halten viele andere kostenlose und ebenso geeignete Einzahlungsmöglichkeiten für Sie bereit - weitere Informationen finden Sie unter /de/poker/real-money/.
• Kann ich Guthaben von meinem Full Tilt Poker-Konto gutschreiben lassen?
• Ja. Zusätzlich zu den regulären Methoden können Sie Guthaben von Ihrem Full Tilt Poker-Konto gutschreiben lassen. Mehr Informationen erhalten Sie auf der Seite Full Tilt Poker - Kontogutschrift.

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Hilfe bei der Einzahlung

• Ich habe Probleme mit meiner Einzahlung. Wer kann mir helfen?
• Zur Unterstützung bei Problemen mit Ihrer Einzahlung bietet Ihnen PokerStars folgende Optionen:
  1. Falls Ihr Einzahlungsversuch nicht ausgeführt werden konnte, haben Sie die Möglichkeit, einen Live Support anzufordern. In diesem Fall wird Sie ein PokerStars-Mitarbeiter via Live-Chat kontaktieren und bei der Durchführung Ihrer Einzahlung unterstützen. Sollten Sie keine Live Support-Option sehen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an dad@pokerstars.com, geben Sie "Chat Request" in die Betreffzeile ein und loggen sich erneut bei PokerStars ein. Unser DAD-Service steht Ihnen nur in englischer, spanischer, französischer, italienischer, russischer, niederländischer und portugiesischer Sprache zur Verfügung.
  2. Falls Sie den Live Support nicht anfordern können und eine telefonische Unterstützung bei der Durchführung einer Einzahlung wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Einzahlungs-Helpline unter dad@pokerstars.com. Geben Sie bitte auch Ihre Telefonnummer und die Uhrzeit an, zu der wir Sie anrufen dürfen.
  3. Falls Sie eine Unterstützung per E-Mail vorziehen, wenden Sie sich einfach an dad@pokerstars.com.
• Welche Einzahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
• Wir freuen uns, Ihnen zahlreiche Einzahlungsmethoden anbieten zu können. Alle zur Verfügung stehenden Optionen finden Sie unter /de/poker/real-money/. Wählen Sie zunächst Ihr Land im Aufklappmenü. Nun sehen Sie die für Ihr Land geltenden Einzahlungsmethoden. Wenn Sie eine Option anklicken, öffnet sich ein Fenster mit weiteren Informationen. Die in Ihrem Land zur Verfügung stehenden Einzahlungsoptionen finden Sie auch unter "Kasse" > "Chips kaufen".
  
  

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Fragen zur Auszahlung

• Wie beantrage ich eine Auszahlung?
• Zum Beauftragen einer Auszahlung klicken Sie im Kassenbereich der PokerStars-Lobby auf die Option "Auszahlung" für das entsprechende Währungskonto und geben Sie den gewünschten Betrag ein. Wenn Sie nun auf "Bestätigen" klicken, öffnet sich ein weiteres Fenster mit Informationen, wie Ihre Auszahlung bearbeitet wird.
  
  
• Kann ich Auszahlungen mit meinem Mobilgerät durchführen?
• Auszahlungen über Mobilgeräte werden derzeit nicht unterstützt. Verwenden Sie für Ihre Auszahlungen bitte den Kassenbereich Desktop-Version.
• Welche Auszahlungsoptionen habe ich?
• Die Auszahlungsoptionen richten sich nach Ihrem Wohnort. Alle zur Verfügung stehenden Optionen finden Sie unter /de/poker/real-money/. Wählen Sie zunächst Ihr Land im Aufklappmenü. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unserer Auszahlungsbestimmungen zu Einschränkungen kommen kann.
• Warum muss ich Angaben zu meinem Geburtsort und meiner Staatsangehörigkeit machen?
• Wir fragen diese Informationen ab, um unserer Lizenzvereinbarung mit der Isle of Man zu entsprechen.
• Warum muss ich meinen Geburtsort und meine Staatsbürgerschaft angeben?
• Diese besonderen Spielerinformationen sind erforderlich in Zusammenhang mit den Bestimmungen unserer Isle of Man-Lizenzvereinbarung.
• Warum kann ich nicht auswählen, wohin meine Guthaben gesendet werden?
• Falls möglich werden alle Auszahlungen zunächst an die Zahlungsmethode(n) zurücküberwiesen, mit der Sie auch eingezahlt haben. Im Rahmen jeder Einzahlungsoption werden Auszahlungen immer zuerst mit Ihrer ältesten, zuletzt mit Ihrer jüngsten Einzahlung verrechnet. Weitere Informationen zu unseren Auszahlungsbestimmungen finden Sie unter /de/poker/real-money/cashouts/.
• Warum kann ich meinen Auszahlungsauftrag nicht abschicken?
• PokerStars bietet allen Spielern einen hohen Sicherheitsstandard. Eine der Sicherheitsfunktionen ist eine erzwungene Auszahlungsverzögerung von 48 Stunden nach der letzten Einzahlung des Spielers. Diese Funktion dient dem Schutz vor Absprache und Betrug.
  
  
• Welche Auszahlungslimits gelten für mich?
• Der Mindestbetrag für Auszahlungen variiert je nach Zahlungsanbieter und wird im PokerStars-Kassenbereich unter der entsprechenden Option angezeigt. Für ausführliche Informationen wenden Sie sich bitte an cashier@pokerstars.com.
• Welche Wechselkursraten gelten für meine Auszahlungen?
• Diese Information wird Ihnen nach Auswahl der Auszahlungsmethode auf der rechten Seite des Fensters angezeigt. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf der Seite mit den AGB für Echtgeld-Transaktionen und Währungsumrechnungen.
  
  
• Warum kann ich die Auszahlungsoption nicht mehr sehen, die ich zuletzt benutzt habe?
• Möglicherweise sind mehr als sechs Monate seit Ihrer letzten Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode vergangen. Wir speichern jedoch alle Transaktionen, die älter als sechs Monate sind, in einer eigenen Datenbank. Das bedeutet, dass in Ihrem Einzahlungsverlauf nur Einzahlungen und Zahlungsmethoden der letzten sechs Monate angezeigt werden. Falls die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode in Ihrem Kassenfenster (vorausgesetzt die Option kann für Auszahlungen verwendet werden) nicht länger zur Verfügung steht, müssen Sie eine weitere Einzahlung über diese Option machen, damit Ihre Auszahlung dorthin überwiesen werden kann.
• Wie oft kann mir Guthaben auszahlen lassen?
• Es ist immer nur eine ausstehende Auszahlung (beantragt, aber noch nicht bearbeitet) pro Zahlungsmethode zur gleichen Zeit möglich. Zusätzlich dürfen Sie - je nach Zahlungsoption - innerhalb von 24 Stunden nur eine begrenzte Anzahl Auszahlungen beantragen. Diese Limits werden Ihnen nach Auswahl der Auszahlungsmethode auf der rechten Seite des Fensters angezeigt.
• Ich habe eine neue VISA-Karte. Wie kann ich eine Auszahlung auf diese Karte durchführen?
• Wenn Sie einen Auszahlungsantrag stellen und berechtigt sind, Guthaben via VISA zu erhalten, können Sie nicht auswählen, welcher VISA-Karte Ihr Guthaben gutgeschrieben wird. Die angezeigte VISA-Karte ist die jeweils letzte Karte (nicht abgelaufen und CFT-fähig), mit der Sie eine Einzahlung auf PokerStars gemacht haben.
  
  Falls Sie eine Buchung auf eine andere VISA-Karte wünschen, wenden Sie sich bitte an security@pokerstars.com. Weitere Informationen zu Ihren VISA-Auszahlungen finden Sie in unseren Auszahlungsoptionen.
• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Auszahlung?
• Auszahlungen an vorangegangene Einzahlungen via NETELLER, oder Skrill (Moneybookers) oder Yandex.Money dauern nur wenige Minuten.
  
  Auszahlungen an NETELLER, Skrill (Moneybookers) und Yandex.Money über dem ursprünglichen Einzahlungsbetrag werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.
  
  Auszahlungen an CFT-fähige VISA- und EntroPay-Karten über dem ursprünglichen Einzahlungsbetrag werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Rechnen Sie für die Bearbeitung und dem Erscheinen auf Ihrem Kontoauszug mit 3-10 Werktagen.
  
  Auszahlungen an Webmoney, Moneta und Ukash, QIWI Wallet und Mobile VISA werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.
  
  Auszahlungen per Banküberweisung werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf Ihrem Bankkonto kann es 3-5 Werktage dauern.
  
  Auszahlungen per Banküberweisung werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf Ihrem Bankkonto kann es 2-5 Werktage dauern.
  
  Schecks in USD werden mit der Post zugestellt und treffen innerhalb von 15 Werktagen bei Ihnen ein. Schecks in anderen Währungen unter umgerechnet USD 1.000 werden Ihnen auf dem normalen Postweg zugestellt und sollten innerhalb von 15 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Schecks in anderen Währungen ab umgerechnet USD 1.000 werden Ihnen durch Kurier innerhalb von sieben Werktagen zugestellt.
  
  Auszahlungen via eCheck werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf Ihrem Bankkonto kann es 3-10 Werktage dauern.
  
  Weitere Informationen zu Ihren VISA-Auszahlungen finden Sie in unseren Auszahlungsoptionen.
• Kann ich meine Auszahlung stornieren?
• Solange Ihr Auszahlungsauftrag noch nicht bearbeitet wurde, können Sie ihn im Kassenbereich stornieren. Klicken Sie dort auf "Ausstehende Auszahlungen", um alle aktuell ausstehenden Aufträge anzuzeigen. Wenn Sie eine der Auszahlungen stornieren möchten, setzen Sie ein Häkchen vor "Abbrechen" und klicken Sie "Ausgewählte Einzahlungen stornieren". Ist dies nicht möglich, kann es sein, dass Ihr Auszahlungsantrag von unserer Sicherheitsabteilung geprüft wird. Dabei handelt es sich um einen Routinevorgang, der nicht länger als ein paar Stunden dauert.
• Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Was passiert jetzt?
• Bitte vergewissern Sie sich zunächst, ob die Zeiten, innerhalb derer die Auszahlung auf Ihrem Kontoauszug erscheinen sollte, bereits verstrichen sind (siehe oben). Ist dies der Fall, wenden Sie sich bitte mit allen Einzahlungsdaten wie Kontoverlauf und Auszügen, die die nicht eingegangene Zahlung belegen, an paymentservices@pokerstars.com. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
• Die Zahlungsoption, an die meine Auszahlung gesendet wurde, ist gesperrt/abgelaufen. Wo ist mein Guthaben?
• Falls Sie eine neue oder bestehende gültige Karte oder ein Konto beim gleichen Kreditinstitut haben, könnten die Guthaben dort gutgeschrieben sein. Wenden Sie sich in dieser Angelegenheit bitte direkt an Ihr Geldinstitut.
  
  Falls Ihre Bank bestätigt, dass Ihr Guthaben nicht weitergeleitet wurde oder Sie keine weitere Karte oder ein Konto bei dieser Bank besitzen, wenden Sie sich bitte an paymentservices@pokerstars.com.
• Kann ich Guthaben auf mein Full Tilt Poker-Konto gutschreiben lassen?
• Ja. Zusätzlich zu den regulären Methoden können Sie Guthaben auf Ihr Full Tilt Poker-Konto gutschreiben lassen. Mehr Informationen erhalten Sie auf der Seite Full Tilt Poker - Kontogutschrift.

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Aktualisierung/Entfernen von Zahlungsmethoden

• Die Auszahlungsoption, an die Sie meine Guthaben schicken, ist nicht mehr aktiv oder ich möchte sie nicht länger verwenden. Was muss ich tun?
• Falls eine bestimmte Überweisungsoption im Kassenbereich nicht mehr gültig ist, müssen Sie sie von der Sicherheitsabteilung blockieren lassen.
  
  Um Ihre Anfrage zügig beantworten zu können, wenden Sie sich bitte über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse an security@pokerstars.com und erklären Sie, welche Option Ihnen nicht mehr zur Verfügung steht und warum Sie sie blockieren lassen möchten. Schreiben Sie Ihre E-Mail bitte VOR der Absendung Ihres Auftrags und beachten Sie, dass Sie eine blockierte Zahlungsoption innerhalb des PokerStars-Systems NICHT weiter nutzen können.
• Ich habe ein neues eCheck-Konto. Wie kann ich es im Kassenbereich anmelden?
• Wenden Sie sich bitte mit der Betreffzeile "Remove bank account information" an security@pokerstars.com. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.

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Einzahlungslimits

• Welche Auszahlungslimits gelten für mich?
• Einzahlungslimits sind der Höchstbetrag, den Sie innerhalb einer bestimmten Zeit auf Ihr PokerStars-Konto einzahlen können. Wenn Sie im Kassenbereich auf das Logo einer Einzahlungsoption klicken, werden Ihnen die Einzahlungslimits für die entsprechende Option angezeigt.
  
  
• Kann ich Einzahlungslimits selbst einschränken?
• Bei PokerStars können Sie Ihr wöchentliches Einzahlungslimit selbst festlegen (natürlich können diese Limits nicht höher sein als die ohnehin geltenden Höchstgrenzen). Wählen Sie hierzu im Menü "Kasse" die Option "Einzahlungslimit festlegen...".
  
  
• Wie kann ich mein Einzahlungslimit erhöhen oder meine selbst gewählten Limits aufheben?
• Zur Erhöhung Ihres Limits senden Sie bitte eine E-Mail an security@pokerstars.com.
• Wie kann ich meine selbst gewählten Limits aufheben?
• Genauere Informationen hierzu finden Sie im Bereich "Anpassung der Zahlungslimits" unter Sicherheit - Häufige Fragen (FAQ).

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Zurückgesandte Überweisungen

• Warum wurde meine Einzahlung zurückgewiesen?
• Den Grund für die Zurückweisung finden Sie in derselben E-Mail, in der wir Sie auf die Zurückweisung hingewiesen haben. Wenn Sie zusätzliche Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an paymentservices@pokerstars.com.
• Ich möchte meinen negativen Kontostand ausgleichen. Was muss ich tun?
• Schreiben Sie bitte eine E-Mail an security@pokerstars.com und erklären Sie, warum wir diese Zurückweisungen erhalten haben. Danach schicken wir Ihnen Informationen, wie Sie die Rückerstattung vornehmen können.

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Andere

• Ist mein Geld auf PokerStars sicher?
• Seit Beginn des Bestehens im Jahr 2001 hat PokerStars im Namen seiner Spieler viele Millionen Ein- und Auszahlungen sowie Überweisungen durchgeführt. Alle diese Vorgänge haben und werden wir von seriösen, auf Sicherheit geprüfte Transaktionsmethoden durchführen lassen.
  
  Zusätzlich werden die Guthaben jedes PokerStars-Kunden aller Lizenzen in separaten Konten einer führenden europäischen Bank geführt und nicht für betriebliche Ausgaben verwendet. Dadurch ist PokerStars jederzeit in der Lage, alle Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden zu erfüllen sowie deren Guthaben vollständig abzusichern.
• Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
• Das Ziel unserer Finanzabteilung ist es, alle E-Mails innerhalb von drei Stunden zu beantworten. Zu Spitzenzeiten kann die Beantwortung jedoch etwas länger dauern. E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Beachten Sie bitte, dass mehrfaches Senden eine Antwort zusätzlich verzögert. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Wir werden Ihre Anfrage beantworten, so schnell es uns möglich ist.
• Ich möchte mit einem Mitarbeiter der Finanzabteilung sprechen. Wie ist die Telefonnummer?
• Unsere Finanzabteilung hat keine von außerhalb erreichbare Telefonnummer. Schicken Sie bitte eine E-Mail mit der genauen Beschreibung Ihres Anliegens an paymentservices@pokerstars.com. Wir werden uns so schnell es geht bei Ihnen melden.

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