Häufige Fragen - FAQ

ALLGEMEINES

Wie lauten die Nutzungsbedingungen?
Sie können die PokerStars-Nutzungsbedingungen hier nachlesen.
Wie sorgen Sie für die Integrität und Sicherheit Ihrer Spiele?
Die Sicherheit und der Schutz der Pokerspiele haben bei PokerStars höchste Priorität. Wir nutzen hochmoderne Technologien zur Sicherung und Verschlüsselung unserer Server, Daten und Spiele (genauere Informationen finden Sie unter Sicherheitsfunktionen). Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: support@pokerstars.com.
Ich habe die PokerStarsInstall.exe Datei heruntergeladen, kann sie aber nicht finden.
Wählen Sie "Start" im Windows-Startmenü und gehen Sie auf "Suchen". Hier klicken Sie auf "Dateien und Ordner" und schreiben in das Suchfeld "PokerStarsInstall.exe". Ihr Computer wird dann die Datei in Kürze finden. Sobald Sie in den Suchergebnissen erscheint, doppelklicken Sie darauf, und die Installation der PokerStars-Software beginnt.
Ich würde gern unter verschiedenen Spielernamen spielen. Kann ich dazu mehr als ein Konto eröffnen?
Nein. Jeder Spieler darf nur ein Konto besitzen. Es ist nicht gestattet, ein Konto zu schließen und ein anderes zu eröffnen. Sobald Sie jedoch ein Konto eröffnet haben, kann Ihr Nutzername nicht mehr verändert werden. Wählen Sie ihn deshalb sorgfältig.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Sie können ein neues Passwort beantragen, indem Sie im Hauptfenster der PokerStars-Lobby in der Menuleiste auf "Lobby" klicken und dann "Login" wählen. Klicken Sie dann auf "Passwort vergessen …" und tragen Sie die erforderlichen Daten ein. Daraufhin wird Ihnen ein neues Passwort an die E-Mail geschickt, die Sie zur Anmeldung Ihres Kontos benutzt haben. Sollten Probleme auftreten, so schicken Sie einfach eine E-Mail mit Ihrem vollen Namen, Ihrer PokerStars Benutzer-ID und Ihrer Postanschrift an support@pokerstars.com und wir werden Ihnen helfen, wieder ins Spiel zu kommen.
Was kann ich zur Sicherheit meines PokerStars-Kontos beitragen?
Für die Geheimhaltung des Passworts sind Sie selbst verantwortlich. Geben Sie niemals Ihre Kontodaten an Dritte weiter. Unter keinen Umständen werden wir Sie je nach Ihrem Passwort fragen. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern.
Ich erhalte keine PokerStars-E-Mails.
Es kann sein, dass Ihr E-Mail-Provider die PokerStars-E-Mails als SPAM klassifiziert. Dieses Problem sollte mit einem Blick auf unsere Internet E-Mail-Seite leicht zu beheben sein.
Kann ich die Software-Sprache ändern?
Ja. PokerStars stellt Ihnen ein Dutzend verschiedene Software-Übersetzungen zur Verfügung. Zum Ändern der Sprache wählen Sie im Menü "Sprache" der PokerStars-Lobby die Option "Spielen auf". Es öffnet sich eine Auswahl der Sprachen, zwischen denen Sie wählen können. Beachten Sie bitte, dass einige der Sprachen nur im Beta-Betrieb laufen und einige der Hinweise nur auf Englisch erscheinen.
Wie erhalte ich E-Mails in meiner bevorzugten Sprache?
Dies können Sie in der PokerStars-Lobby über das Menü "Sprache" und dort über den Menüpunkt "E-Mails auf" einstellen.
Ändert dies auch die Sprache, in der ich meinen Handverlauf erhalte?
Nein. Die Spracheinstellungen Ihrer E-Mails, des Handverlaufs und die generelle Software-Sprache sind voneinander unabhängig. Die Spracheinstellung des Handverlaufs ändern Sie entweder durch einen Klick auf den Handverlauf in der linken oberen Ecke des Tischfensters oder durch Klicken auf das Chiptablett und weiter auf "Handverlauf". In beiden Fällen öffnet sich ein neues Fenster mit Namen "Handverlauf". Wählen Sie hier unter "Optionen" eine Sprache für Ihren Handverlauf.
Bieten Sie auch eine Mac-Version der Software an?
Ja. Die Mac-Version der Software können Sie von unserer Mac-Download-Seite herunterladen
Wo kann ich mehr über die PokerStars-Software erfahren?
Falls Sie ein ganz neuer PokerStars-Nutzer sind, empfehlen wir Ihnen unsere "Virtuelle Tour"-Seite. Hier führt Sie das Team PokerStars Pro-Mitglied Daniel Negreanu durch eine Reihe einführender Videos. Sobald Sie die Software heruntergeladen haben und ausprobieren, erfahren Sie auf unserer "Sonderfunktionen"-Seite alles über die neuesten Features, darunter Informationen über das Lobby- und Tisch-Design, Filter- und Sortierfunktionen und vieles mehr.
Was ist PokerStars.NET?
PokerStars.net ist eine Software-Version, die in erster Linie für Werbe- und Sonderaktionen konzipiert wurde. Hier finden Sie nur Spielgeldspiele und eine sehr begrenzte Auswahl an Freerolls. PokerStars.net bietet wenige der in die PokerStars.com-Software integrierten Funktionen. Falls Sie bereits die PokerStars.com-Software heruntergeladen haben, ist ein zusätzlicher Download der PokerStars.net-Software nicht notwendig.
Was ist TestPokerStars.com?
TestPokerStars ist ein eigenes PokerStars-Programm, das wir zum Testen unserer neuen Programm-Funktionen einsetzen. Sie finden darin nur Echtgeldspiele mit separaten Chipständen. Viele unserer Spieler helfen uns durch ihr Spiel auf TestPokerStars dabei, neue Funktionen zu testen. Sofern Sie in Besitz eines PokerStars-Kontos mit positivem Kontostand sind, können Sie uns ebenfalls gerne beim Testen neuer Software-Funktionen unterstützen. Wenn Sie es ausprobieren möchten, laden Sie sich die Software von der "TestPokerStars"-Seite herunter. Bevor Sie das TestPokerStars-Programm benutzen, lesen Sie bitte die "Allgemeinen Bedingungen" und alle weiteren Regeln. Sie können Ihren bestehenden Benutzernamen verwenden, benötigen allerdings ein anderes Passwort. Folgen Sie bitte den Anweisungen auf der TestPokerStars "Konto erstellen"-Seite.

Vergessen Sie bitte nicht, dass es sich um ein Testprogramm handelt, in dem zeitweilig Probleme auftreten können und das nicht immer zur Verfügung stehen wird. Falls Sie Anmerkungen zu neuen Features und natürlich auch Programmfehlern machen möchten, senden Sie uns seine E-Mail an support@testpokerstars.com.

BEIM SPIELEN

Was passiert, wenn meine Internetverbindung mitten im Spiel abbricht?
Mitunter kommt es vor, dass ein Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit agieren kann, weil seine Internetverbindung unvermittelt abbricht. Bei PokerStars erhält ein Ring Game-Spieler während eines.

Fixed Limit-Spiels 25 Sekunden Zeit zum Handeln. In Pot Limit- und No Limit-Spielen sind es 35 Sekunden. 15 Sekunden vor Ablauf der Frist erscheint in der Chat Box ein Warnhinweis. Bricht die Internetverbindung eines Spielers ab und er kommt vor dem Time-out zurück, verbleiben ihm mindestens 10 Sekunden für seine Aktion. An "Fast"-Tischen steht den Spielern weniger Zeit zur Verfügung.

Wenn ein Spieler trotz intakter Internetverbindung nicht in der ihm zur Verfügung stehenden Zeit handelt, wird sein Blatt gepasst.

In manchen Spielen kann zusätzliche Zeit abhängig von der jeweiligen Spielsituation gewährt werden. Der Zeitrahmen richtet sich dabei nach der Art des Spiels, die Handhabung jedoch ist die gleiche - geht es bei dem betroffenen Spieler um die Entscheidung um einen großen Pot, wird ihm in der Regel mehr Zeit zum Wiederverbinden zugestanden.

Beachten Sie, dass während Turnieren in den meisten Situationen keine Extra-Zeit bei Verbindungsabbruch eingeräumt wird. Informationen über das Verfahren bei der Vergabe von Zusatzzeiten in Turnieren finden Sie auf unserer "Turnierregeln"-Seite in Regel 8 (Verbindungsabbrüche).
Der Tisch, an dem ich spielen möchte, ist voll. Was nun?
Sie können sich in diesem Fall selbst auf die Warteliste für diesen Tisch setzen. Sobald ein Platz frei wird, kann der Erste der Warteliste diesen Platz einnehmen - oder ihn ablehnen und damit an den nächsten in der Warteliste weitergeben. Die andere Möglichkeit besteht darin, sich einfach an einen anderen Tisch zu setzen, an dem schon gespielt wird, bzw. sich an einen leeren Tisch zu begeben, welcher sich binnen kurzer Zeit füllen sollte.
Wie hoch ist der Mindest-Buy-in, den man an den Tisch bringen muss?
Der Mindest-Buy-in (der Mindesteinsatz) beträgt bei allen Tisch-Limits das Zehnfache des "Small Blind". Ein Beispiel: Um an einem $1/$2-Tisch spielen zu können, muss man mindestens $10 auf seinem Pokerkonto haben.
Was ist der "Rake"? Wie hoch ist der PokerStars-Hausanteil?
PokerStars ist kein Kasino. Das heißt, dass Sie nie gegen das Haus spielen, sondern nur gegen andere Spieler. Als Ersatz nimmt PokerStars einen Hausanteil oder "Rake", einen kleinen Betrag aus jedem Ring Game-Pot. Dieser Anteil beträgt maximal $5; bei niedrigerem Limit fällt er entsprechend kleiner aus. Weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unserer Rake-Seite.

An Spielgeld-Tischen wird kein Hausanteil erhoben. Bei Turnieren gibt es eine Teilnahmegebühr anstelle eines Rakes pro gespielter Hand. Einige Turniere verlangen weder eine Gebühr noch einen Rake.
Wie erkenne ich, wie viel Geld im Pot ist?
An allen PokerStars-Tischen wird der komplette Stand des Pots, inklusive aller aktuellen Einsätze, zu jeder Zeit als Zahl unterhalb des Chiptabletts oder des Optionen-Buttons angezeigt. Am Ende jeder Wettrunde werden die Chips als Animation in der Tischmitte zusammengestellt. Zur besseren Übersicht werden viele kleine Chips in wenige höherwertige Chips umgewandelt.
Erlaubt es die Software, ein gewinnendes Blatt am Ende nicht zu zeigen?
Nein. Wenn Sie Ihre Hand bis zum "Showdown" spielen und den Pot gewinnen, wird sie automatisch aufgedeckt. Dies dient gleichzeitig als Beweis dazu, dass es sich tatsächlich um das Gewinnerblatt handelt.
Wie erhalte ich einen Handverlauf? Wie viele Handverläufe kann ich anfordern?
Klicken Sie auf das Chiptablett und wählen Sie "Handverlauf per E-Mail". Sie können Ihre letzten 200 Hände abfragen, Ihre Handverläufe für einen gewissen Zeitraum, alle Hände in einem bestimmten Turnier oder jede einzelne Hand. Denken Sie daran: Wir speichern weder Spielgeld- noch Freeroll-Handverläufe. Diese können nicht angefordert werden.

Außerdem können Sie Handverläufe über das Menü "Anfragen" der PokerStars-Lobby anfordern.

Darüber hinaus stellen wir an allen Tischen das "Sofortiger Handverlauf"-Feature zur Verfügung, das es Ihnen gestattet (sogar an Spielgeldtischen und in Freerolls), Ihre jüngsten Hände noch einmal anzusehen. Dazu klicken Sie auf die Handnummern in der oberen linken Ecke des Tisches. Es öffnet sich ein neues Fenster, das Ihnen Ihre Hände im Textformat anzeigt. Wenn Sie den "Optionen"-Button anklicken, können Sie Ihren Handverlauf in einer Datei speichern. Sie können sich den sofortigen Handverlauf auch anzeigen lassen, indem Sie auf das Chiptablett oder auf "Optionen" klicken und "Handverlauf" wählen.

In der Handverlaufanzeige finden Sie einen "Anzeigen"-Button, der es erlaubt, eine Hand in einem neuen Fenster zu wiederholen. Sie können außerdem die allerletzte Hand durch Klick auf den roten Button neben der Handnummer noch einmal anzeigen lassen.
Wie erhalte ich meine Spiel-Statistiken?
Klicken Sie auf das Chiptablett und wählen Sie "Statistik anfragen". Sie können Statistiken zu allen Händen abrufen, die Sie vor kurzem gespielt haben, oder die gesamte Statistik Ihres Accounts!

Außerdem können Sie Spiel-Statisktiken über das Menü "Anfragen" der PokerStars-Lobby anfordern. Beachten Sie bitte, dass keine Statistiken für Spielgeldspiele zur Verfügung stehen, da diese nicht gespeichert werden.
Was sind FPP? Was kann ich damit machen?
Frequent Player-Punkte sind Prämien-Punkte, die Sie erhalten, wenn Sie Hände spielen, für die ein Hausanteil erhoben wird, oder in Turnieren, für die eine Gebühr entrichtet wurde. Sie können FPP in Verbindung mit unseren Werbe-Aktionen und unserem VIP Club-Programm nutzen - dazu zählen u.a. die Teilnahme am PokerStars Caribbean Adventure, dem Main Event der World Series oder der World Championship of Online Poker. Unter Kostenlose Online-Promotionen und Freerolls finden Sie weitere Informationen zu FPP, wie Sie sie erhalten und wofür Sie sie verwenden können.
Einige Spieler haben ein kleines "N" unten an ihrem Kreis. Was bedeutet das?
Das "N" bedeutet, dass Sie sich in Vergangenheit Notizen über den betreffenden Spieler gemacht und diese gespeichert haben.
Kann ich am selben Tisch spielen wie mein Freund?
Ja. PokerStars hat nichts dagegen, wenn Freunde, Verwandte oder Bekannte am selben Tisch spielen. Allerdings müssen sie in diesem Fall ebenso fair und ehrlich gegeneinander spielen, wie sie es auch gegenüber anderen Spielern tun würden. Sie dürfen weder Informationen über ihre Karten austauschen noch irgendwelche geheimen Spielabsprachen treffen (Absprachen sind generell verboten).

Falls Sie mit Ihrem Freund eine Abmachung über die gemeinsame Nutzung Ihres Guthabens, der Einsätze oder die Aufteilung des Gewinns getroffen haben, verstoßen Sie gegen die Integrität des Spiels und dürfen nicht gemeinsam am selben Echtgeldtisch oder im selben Sit & Go-Turnier spielen.

Spieler, die zusammen wohnen, dürfen - ungeachtet ihres Verhältnisses zueinander - nicht am selben Echtgeldtisch oder im selben Sit & Go-Turnier spielen. In einigen Fällen verhindert die Software derartige Regelverstöße automatisch.

CHAT

Wie sind die Chat-Regeln bei PokerStars?
Bestimmte Ausdrucksweisen und Themen sind im PokerStars-Chat verboten. Spieler, die ein aggressives Chat-Verhalten an den Tag legen, werden verwarnt oder mit Entzug Ihrer Chat-Privilegien bestraft. Nicht erlaubte Chat-Inhalte bei PokerStars sind (unter anderem):

Respektlosigkeit: Wir dulden keine respektlosen, vulgären, rassistischen oder beleidigenden Chat-Beiträge in unseren Chat-Boxen. Wir haben einen Filter installiert, der entsprechende Wörter erkennt und unkenntlich macht. Nachdem ein Wort gefiltert und für unsere Seite als nicht akzeptabel bewertet wurde, kann dem Spieler bei wiederholtem Einsatz des Wortes sein Chat-Privileg entzogen werden.

Betteln/Bedrängen: Den Spielern ist es nicht erlaubt, um Chips (Spielgeld oder Echtgeld) zu betteln oder zu schnorren. Darüber hinaus ist das Bedrängen anderer Spieler in allen Spielen verboten. Wir haben Vorkehrungen getroffen, vielen Arten von Bedrängen entgegenzuwirken.

Das Verkaufen von Spielgeld-Chips: Den Spielern ist es nicht gestattet, unsere Chat-Boxen zum Verkauf von PokerStars-Spielchips zu nutzen. Jeder Versuch, Spielgeld über den PokerStars-Chat anzubieten und zu verkaufen, wird mit Verwarnung oder Chat-Ausschluss geahndet.

Überfrachten der Chat-Boxen: Es ist verboten, den Chat durch das Senden ständiger wiederholter Nachrichten lahmzulegen.

Nicht englischer Chat: Wir wissen, dass für viele unserer Spieler auf der Welt Englisch eine Fremdsprache ist. Dennoch darf an den meisten unserer Tischen zu diesem Zeitpunkt nur auf Englisch gechattet werden. An einigen wenigen Tischen sowie bei einigen wenigen regionalen Turnieren jedoch kann es erlaubt sein, den Chat in der betreffenden Landessprache oder auf Englisch zu führen. Diese Tische und Turniere sind besonders gekennzeichnet. Falls Sie nicht in der Lage sind, an einem englischsprachigen Chat teilzunehmen, verzichten Sie bitte auf das Spiel an solchen Tischen oder auf eine Teilnahme an den betreffenden Turnieren.
Was kann ich tun, wenn jemand im Chat ausfällig wird?
An den meisten Tischen von PokerStars können Sie einen Chat-Moderator hinzuziehen, der versuchen wird, den Vorfall zu klären. Um einen Chat-Moderator anzufordern, klicken Sie auf das Chiptablett oder den "Optionen"-Button am oberen Ende des Tisches und danach auf den Button "Moderator rufen …". Bitte beachten Sie, dass Chat-Moderatoren nur bei Problemen im Chat eingreifen können. Bei anderen Fragen wenden Sie sich bitte an support@pokerstars.com. Falls kein "Moderator rufen …"-Button zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte an support@pokerstars.com. Auch wenn wir das Geschehen an den Tischen weitestgehend beobachten, brauchen wir Ihre Unterstützung. Lassen Sie sich nicht provozieren und zu verbalen Schlammschlachten animieren - ein solches Verhalten hat in der Regel den Chat-Ausschluss aller beteiligten Spieler zur Folge.

Sie können einzelne Nachrichten blockieren, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Spieler-Bild klicken und "Chat blockieren" auswählen.

SPIELERBILDER

Wie kann ich ein Bild von mir einstellen?
Wählen Sie im Konto-Menü der PokerStars-Lobby die Option "Bild wählen/ändern" und fügen Sie eine Bilddatei von Ihrer Festplatte hinzu. Obszöne und unpassende Bilder sind nicht erlaubt, ebenso keine Bilder, die eine URL beinhalten. Sobald Sie Ihre Wahl bestätigt haben, wird das Foto von uns geprüft und ist möglicherweise erst einige Tage später in Ihrem Account zu sehen. Weiter Informationen zu Spielerbildern und darüber, wie Sie Bilder aus dem Internet für Ihr PokerStars-Image nutzen können, erfahren Sie auf unserer Spielerbilder-Seite.
Die Bilder an den Tischen irritieren mich. Wie kann ich sie abschalten?
Entfernen Sie im Optionen-Menü der PokerStars-Lobby das Häkchen vor "Spielerbilder anzeigen". Wenn Sie die Bilder wieder anzeigen lassen möchten, setzen Sie das Häkchen erneut.

Das Bild eines einzelnen Spielers können Sie nach Rechtsklick auf das Spieler-Icon mit der Option "Bild blockieren" abschalten.
Kann ich mein Bild austauschen?
Ja. Wählen Sie im Konto-Menü der PokerStars-Lobby die Option "Bild wählen/ändern". Sie können Ihr Bild jedoch nur einmal austauschen. Treffen Sie also Ihre Wahl mit Bedacht.

POKER-LOCKVÖGEL

Arbeitet PokerStars mit Lockvögeln?
PokerStars arbeitet weder mit eigenen Haus-Spielern noch mit Spielrobotern. Wie bezahlen niemanden dafür, auf unseren Seiten zu spielen.
Dürfen PokerStars-Mitarbeiter selbst spielen?
Nein. Um jeden Missbrauch auszuschließen, darf kein Mitarbeiter, der Zugriff auf interne Informationen wie Spieler-Dokumente, verdeckte Karten usw. hat, auf PokerStars spielen. Selbst nahe Verwandte dieser Mitarbeiter sind vom Spielbetrieb ausgeschlossen.
Wie ich sehe, wird PokerStars von vielen bekannten Spielern (wie Chris Moneymaker, Greg Raymer, Tom McEvoy und Joe Hachem) auf zahlreichen Pokerturnieren und den wöchentlich stattfindenden Heads-up-Matches gegen die Turnierranglisten-Ersten vertreten. Offensichtlich gehören sie zu PokerStars. Warum dürfen diese Spieler an Geldspielen und Pokerturnieren auf der PokerStars-Seite teilnehmen?
Diese Spieler (wie alle Spieler des Team PokerStars Pro) sind als Botschafter für PokerStars auf den weltweiten Turnieren unter Vertrag. Sie spielen darüber hinaus bei PokerStars, weil viele andere Spieler uns um die Gelegenheit gebeten haben, selbst gegen diese berühmten Spieler antreten zu können. Alle diese Spieler haben keinerlei Zugriff auf vertrauliche Daten irgendeines PokerStars-Spielers. Sie sind leicht zu finden, und Sie können entscheiden, ob Sie mit ihnen am selben Tisch spielen möchten oder nicht.

Die Spieler sind nicht verpflichtet, eine bestimmte Anzahl an Stunden auf PokerStars zu spielen und ihre Aufwandsentschädigung richtet sich nicht danach, wie oft sie auf unserer Seite spielen. Abschließend sei gesagt, dass alle Spieler des Team PokerStars Pro, ob an den Tischen oder auf Turnieren, um ihr eigenes Geld spielen, mit Ausnahme des wöchentlichen Heads-up-Matchs und anderer vergleichbarer Aktionen. PokerStars hat kein persönliches Interesse daran, ob sie Spiele gewinnen oder verlieren.

POKERTURNIERE

Wo kann ich mich über demnächst stattfindende Turniere informieren?
Demnächst stattfindende Turniere werden in der PokerStars-Lobby unter "Turniere" angezeigt. Es werden alle laufenden Turniere ("Läuft"), kürzlich beendete Turniere ("Beendet") sowie alle Turniere angezeigt, die in Kürze beginnen ("Anmelden" oder "Angekündigt"). Weitere Informationen erhalten Sie durch Klicken auf das entsprechende Turnier und weiter auf "Turnier-Lobby".
Wie kann ich mich für ein Turnier anmelden?
Befindet sich ein Turnier im "Anmelde-" oder "Nachzügler-"Status, klicken Sie darauf, und danach auf "Turnier-Lobby". In der Turnier-Lobby klicken Sie auf "Anmelden". Zum Anmelden für ein Turnier müssen Sie eingeloggt sein.

Genauere Anweisungen finden Sie unter Pokerturniere.
Kann ich zur gleichen Zeit ein Turnier und an einem Tisch spielen?
Ja. Sie sind herzlich eingeladen, bei einem Turnier und an einem Tisch gleichzeitig zu spielen. Aus Rücksicht auf unsere anderen Spieler bitten wir Sie jedoch um zügiges Handeln, wenn Sie an der Reihe sind.
Ich habe vor ein paar Tagen an einem Turnier teilgenommen. Die Informationen darüber werden in der Lobby nicht mehr angezeigt. Wie kann ich sie noch einmal einsehen?
Wählen Sie im Menü "Anfragen" der PokerStars-Lobby die Option "Turnierverlauf". Sie können sich eine beliebige Anzahl Ihrer gespielten Turniere oder ein bestimmtes Turnier anzeigen lassen.
Kann ich "Zeit anfordern", wenn ich während eines Turniers vor einer schwierigen Entscheidung stehe?
Alle Turnierteilnehmer erhalten zu Beginn eines Turniers ein "Zeit-Konto". Sollte ein Spieler für eine Entscheidung mehr Zeit brauchen, als ihm zusteht, kann er Zeit von seinem Zeit-Konto anfordern, das sich dadurch verringert. Um diesen Zeitrahmen auszuschöpfen, klicken Sie auf den "ZEIT"-Button, der erscheint, nachdem Sie Ihre erste Zeitwarnung über die Chat-Box erhalten haben. Beachten Sie bitte, dass Ihr Zeit-Konto, wenn Sie es aufgebraucht haben, nicht wieder aufgefüllt werden kann, weder automatisch noch von einem PokerStars-Mitarbeiter. Nutzen Sie es daher umsichtig.
Was geschieht, wenn das System mitten im Turnier abstürzt?
Im Falle eines Server-Absturzes werden die aktuellen Hände aller Tische dadurch wiederhergestellt, dass sie von neuem begonnen werden. Der Chipstand jedes Spielers wird auf den Stand vor Ausgabe der Hand zurückgesetzt. Unter bestimmten Umständen, falls ein Turnier wegen eines Absturzes oder aus anderen Gründen abgebrochen werden muss, werden die Spieler anhand der PokerStars-Regeln bei Turnierabsagen entschädigt.
Ich habe mich für ein Event qualifiziert, kann jedoch nicht länger mitspielen … was kann ich tun?
Dies hängt von der Art des Events ab.
- Handelt es sich um ein Event, für das Sie ein Ticket einsetzen müssen, können Sie sich wieder abmelden und das Ticket zu einem späteren Zeitpunkt erneut für ein anderes, vergleichbares Event einsetzen.. Ihre aktuellen Tickets können Sie unter "Anfragen" > "Turnier-Tickets" einsehen. Bitte beachten Sie, dass sich einige Aktions-Events nur auf ein einziges Turnier beziehen. Das heißt, dass Sie, falls Sie sich für das Event qualifizieren und nicht daran teilnehmen, keine weitere Entschädigung erhalten. Der Fairness halber weisen wir alle Spieler darauf hin, dass sie nicht an einem bestimmten Qualifier teilnehmen sollten, wenn sie glauben, später im eigentlichen Aktions-Event nicht antreten zu können.
- Handelt es sich um ein Event mit einem Echtgeld-Buy-in, können Sie sich abmelden und sich als Gegenwert eine spezielle PokerStars-Währung, entweder T$ oder W$, gutschreiben lassen. Sie können diese Ersatzwährung erneut zur Anmeldung bei vergleichbaren Events nutzen. Weitere Informationen zu T$ und W$, und wie Sie sie einsetzen können, erhalten Sie auf unserer Pokerturnier-Seite.
- Handelt es sich um ein Live-Turnier (z.B. PCA oder EPT), müssen Sie das Turnier, für das Sie sich qualifiziert haben, in der Regel auch spielen. Lesen Sie bitte die Teilnahmebedingungen, bevor Sie versuchen, sich zu qualifizieren.

SPIELGELD-SPIELE

Kann ich sofort mit dem Pokern auf PokerStars beginnen?
Natürlich! Installieren Sie unsere kostenlose PokerStars Poker-Software und fangen Sie gleich an. Unser einfacher Poker-Download macht's möglich!
Wie viele Spielgeld-Chips bekomme ich zu Anfang? Was passiert, wenn ich sie alle verliere?
Zu Anfang erhalten Sie 1.000 Spielgeld-Chips. Sollten Sie irgendwann weniger als 100 Chips auf dem Konto haben, klicken Sie im Spieltisch-Fenster auf das Chiptablett und wählen Sie "Mehr Chips hinzufügen". Diese Rebuy-Funktion ist vorgesehen für Spieler, die Ihre Chips im Laufe des Spiels verloren haben. Die neuen Chips sind ausschließlich für diesen Spieler bestimmt. Alle anderen Versuche, einen Rebuy zu erhalten, sind untersagt.

Beachten Sie, dass Sie Ihr Spielgeld-Konto nur bis zu drei Mal pro Stunde wiederauffüllen können. Diese Regel dient der Seriosität des Spiels. Nachdem Sie Ihr Konto zum dritten Mal wiederaufgefüllt haben, müssen Sie bis zur nächsten Stunde warten, um weitere Chips zu erhalten.
Wie erkenne ich Spielgeld-Tische?
Unsere Spielgeld-Pokertische erkennen Sie daran, dass Sie mit dem Wort "Fun" beginnen. Alle Hold'em-Spielgeldtische finden Sie im "Spielgeld"-Menü. Alle anderen Spiele befinden sich am unteren Ende der Tisch-Liste nach den Echtgeldspielen. Wenn Sie sie nicht finden, vergewissern Sie sich, dass Sie die Option "Spielgeld-Tische zeigen" aktiviert haben. Klicken Sie in der PokerStars-Lobby auf "Optionen" und wählen Sie "Spielgeld-Tische zeigen".

ECHTGELDSPIELE

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert und was kann ich dagegen tun?
Viele Banken sperren die von ihnen ausgegebenen Karten für das Pokerspielen im Internet, da sie die Risiken als zu hoch einstufen. Sie sollten in dieser Angelegenheit Ihre Bank kontaktieren.

Wir halten viele andere sichere Einzahlungsmöglichkeiten für Sie bereit: Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Echtgeld-Seite. Hilfe bei der Durchführung einer Einzahlung erhalten Sie per E-Mail von unserer Einzahlungs-Helpline unter dad@pokerstars.com. Beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nicht in allen Ländern und in allen Sprachen zur Verfügung steht.
Kann ich Geld an einen anderen Spieler transferieren oder einen Transfer entgegennehmen?
Ja. Klicken Sie hierzu auf "Geld übertragen…" im "Anfragen"-Menü der PokerStars-Lobby. Transfers unterliegen einer Sicherheitsüberprüfung, wodurch es zu Verzögerungen kommen kann. In besonderen Fällen sind zusätzliche Informationen oder Bestätigungen erforderlich.
Wird mein PokerStars-Guthaben für betriebliche Ausgaben verwendet oder in einem separaten Konto geführt?
PokerStars freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Guthaben jedes PokerStars-Kunden in separaten Konten geführt und nicht für betriebliche Ausgaben verwendet werden. Diese Konten werden von einem führenden europäischen Finanzinstitut verwaltet. Dadurch ist PokerStars jederzeit in der Lage, alle Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden zu erfüllen sowie deren Guthaben vollständig abzusichern.

SEHR WICHTIG:

Warum sollte ich bei PokerStars Online-Poker spielen?
PokerStars ist stolz darauf, alles getan zu haben, um Ihr Spiel so sicher und unterhaltsam wie möglich zu gestalten. Das heißt, dass wir in jeder Abteilung die bestmöglichen Teams zusammengestellt haben - ob in der Software-Entwicklung, im Kundendienst oder in der allgemeinen Sicherheit.

Aber nehmen Sie uns beim Wort: Loggen Sie sich ein und spielen Sie eins unserer Spielgeld-Spiele. Nehmen Sie teil an einem unserer Freeroll-Turniere, bei denen es Tausende an Poker-Preisgeldern zu gewinnen gibt. Bald werden Sie merken, dass PokerStars genau der richtige Platz ist, um Poker im Internet zu spielen!

Gibt es Fragen, die wir nicht beantwortet haben? Unser Kundendienst-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@pokerstars.com.

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