PokerStars-Spielerkonten - Häufige Fragen (FAQ)

• Ich habe eine Frage zu PokerStars. Was jetzt?
• Kein Problem - unser Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung!
  
  Sie können uns jederzeit per E-Mail erreichen unter support@pokerstars.com. Und obwohl Sie die Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen bereits auf dieser FAQ-Seite finden, sind wir immer über die Software-Funktion "Wenden Sie sich an den Support…" für Sie erreichbar:
  
  
  
  Wir sind für Sie da!
  
  Um uns die bestmögliche Unterstützung zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns über die in Verbindung mit Ihrem PokerStars-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Dies gestattet uns einen Überblick über Ihren Kontoverlauf, eine Überprüfung aller Probleme in Zusammenhang mit Ihrem Konto und stellt sicher, dass nur Sie die Gelegenheit erhalten, Ihre persönlichen und privaten Daten nachzufragen.
  
  Falls Sie nicht wissen, welche E-Mail-Adresse Sie in Verbindung mit Ihren Kontoinformationen hinterlegt haben, wird sie Ihnen in der PokerStars-Lobby unter "Konto" > "Konto bearbeiten" > "E-Mail-Adresse ändern..." angezeigt.
  
  
  
  Sollte die in Ihrem PokerStars-Konto angezeigte E-Mail-Adresse veraltet oder falsch sein, empfehlen wir Ihnen sie zu ändern. Dies geschieht über die oben gezeigte Option "E-Mail-Adresse ändern...7 (nach der Änderung müssen Sie die Adresse neu bestätigen).
  
  Falls Sie überhaupt keinen Zugriff auf Ihr PokerStars-Konto haben, fügen Sie bitte Ihrer E-Mail an support@pokerstars.com die folgenden Informationen bei und beschreiben Sie den Sachverhalt:
  
  
  • Ihre Benutzer-ID
  • Ihren vollständigen Namen
  • Ihre Postanschrift
  • Ihre Postleitzahl
  • Jede in Ihren Kontodaten vermerkte E-Mail-Adresse
  
  Falls sich Ihre Anfrage auf ein technisches Problem bezieht, müssen wir höchstwahrscheinlich Ihre PokerStars Log-Dateien einsehen. Informationen darüber, wie Sie diese Dateien finden und an uns schicken können, finden Sie im Abschnitt "Verbindung nicht möglich" auf der Download FAQ-Seite.
  
  Und denken Sie daran: support@pokerstars.com ist für Sie da!

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• Ich habe mein Passwort vergessen. Kann ich ein neues Konto eröffnen?
• Nein. Zum Schutz der Sicherheit der Spiele und der Konten der Spieler dürfen Sie nur ein Konto bei PokerStars besitzen. Stattdessen folgen Sie bitte den nachfolgenden Anweisungen.
• Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein neues?
• PokerStars hat eine nützliche Funktion für alle Spieler, die Ihr Passwort vergessen haben. Öffnen Sie die PokerStars-Software und folgen Sie diesen Schritten:
  
  
  1. Klicken Sie auf den Button "Login" in der rechten unteren Ecke des Programmfensters
     
     
  2. Klicken Sie auf "Benutzer-ID/Passwort vergessen…".
     
     
  3. Tragen Sie wie nachfolgend beschrieben die erforderlichen Informationen in das Fenster "Neues Passwort anfordern" ein
     
     Echtgeld- und Spielgeldspieler müssen Ihre Benutzer-ID angeben. Falls Sie auf PokerStars noch nie um Echtgeld gespielt haben, tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das mit dem roten Pfeil markierte Feld ein.
     
     Falls Sie auf PokerStars schon einmal um Echtgeld gespielt haben, müssen Sie Ihre Postleitzahl und Ihren Straßennamen in die mit einem grünen Pfeil markierten Felder eintragen. Ihre E-Mail-Adresse müssen Sie nicht angeben. Dann klicken Sie auf "OK".
     
     WICHTIGE MITTEILUNG: Falls Sie die mit einem grünen Pfeil gekennzeichneten Felder für Echtgeldspieler nicht sehen können, wechseln Sie bitte zunächst zum Abschnitt "Fehlende Funktionen".
     
     
  4. Nachdem Sie "OK" geklickt haben, sollten Sie die Nachricht erhalten, dass ein neues Passwort an die in Ihrem PokerStars-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt wurde:
     
     
     
     Die E-Mail mit Ihrem neuen Passwort erhalten Sie nach wenigen Minuten. Ist dies nicht der Fall und unsere E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet, finden Sie hier weitere Anweisungen.

Falls Sie die oben gezeigte Nachricht NICHT erhalten, stattdessen jedoch Fehlermeldungen irgendwelcher Art, wenden Sie sich bitte an support@pokerstars.com. Wenn Sie Ihrer E-Mail die Nachricht oder den Fehler-Code beifügen, werden wir Ihnen gerne behilflich sein. In Ihrer E-Mail geben Sie bitte die folgenden Informationen an (auch alte oder geänderte Adressen - je mehr Informationen desto besser!):

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Postanschrift
• Ihre Postleitzahl
• Jede in Ihren Kontodaten vermerkte E-Mail-Adresse
• Eine Telefonnummer, unter der wir Sie gegebenenfalls erreichen können

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• Ich habe meine Benutzer-ID vergessen. Kann ich ein neues Konto eröffnen?
• Nein. Zum Schutz der Sicherheit der Spiele und der Konten der Spieler dürfen Sie nur ein Konto bei PokerStars besitzen. Stattdessen folgen Sie bitte den nachfolgenden Anweisungen.
• Was kann ich tun, wenn ich meine Benutzer-ID vergessen habe?
• Dies kommt häufig vor, ist aber überhaupt kein Problem. Da Sie kein neues Konto eröffnen dürfen, lassen Sie sich einfach Ihre existierende Benutzer-ID erneut anzeigen. Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Klicken Sie auf den Button "Login" in der rechten unteren Ecke des Programmfensters.
     
     
  2. Klicken Sie auf "Benutzer-ID/Passwort vergessen…".
     
     
  3. Klicken Sie auf den Link "Klicken Sie hier, wenn Sie Ihre Benutzer-ID vergessen haben".
     
     
  4. Geben Sie in das Feld "E-Mail" die E-Mail-Adresse ein, die Sie glauben, in Ihren PokerStars-Kontodaten angegeben zu haben, und klicken Sie anschließend auf "OK" (der "OK"-Button steht Ihnen zur Verfügung, nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben).
     
     
     Ein Tipp: Falls Sie mehrere E-Mail-Adressen haben, versuchen Sie es mit allen!
  5. Nachdem Sie "OK" geklickt haben, sollten Sie die Nachricht erhalten, dass Ihre Benutzer-ID an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt wurde:
     
     
     
     Die E-Mail mit Ihrem Benutzer-ID erhalten Sie nach wenigen Minuten. Ist dies nicht der Fall und unsere E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet, finden Sie hier weitere Anweisungen.
  6. Falls Sie die oben angezeigte Mitteilung NICHT erhalten, stattdessen jedoch die folgende Nachricht, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Bitte versuchen Sie es darüberhinaus mit anderen E-Mail-Adressen, die Sie möglicherweise bei der Eröffnung Ihres PokerStars-Kontos verwendet haben.
     
     

Denken Sie daran: Falls Sie an irgendeinem Punkt nicht weiterkommen, wenden Sie sich an uns unter support@pokerstars.com. Wir helfen Ihnen gerne! Wenn Sie unsere Hilfe das erste Mal in Anspruch nehmen möchten, geben Sie bitte in Ihrer E-Mail die folgenden Daten an (auch alte oder geänderte Adressen - je mehr Informationen desto besser!):

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Postanschrift
• Ihre Postleitzahl
• Jede in Ihren Kontodaten vermerkte E-Mail-Adresse

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• Wie kann ich ein Spielerbild hochladen?
• Falls Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos noch kein Spielerbild hochgeladen haben oder mit der Auswahl Ihres damaligen Bildes nicht mehr zufrieden sind, dürfen Sie ein Bild hochladen oder ändern.
  
  Zum Ändern Ihres Spielerbildes wählen Sie in der PokerStars-Lobby unter "Konto" die Option "Bild wählen/ändern…".
  
• Ich habe ein Bild hochgeladen. Warum erscheint es nicht an den Tischen?
• Beachten Sie, dass Bilder nicht automatisch freigeschaltet sondern zunächst von PokerStars begutachtet und bestätigt werden (oder zurückgewiesen - in diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt). Dies geschieht, um die Darstellung unzulässiger oder obszöner Inhalte zu vermeiden, die uns für die von uns gewünschte unterhaltsame Atmosphäre ungeeignet erscheinen.
  
  Diese Überprüfung dauert fünf Tage. Falls Ihr Bild nach fünf Tagen immer noch nicht freigeschaltet ist, wenden Sie sich bitte an support@pokerstars.com.
• Ich habe seit langer Zeit dasselbe Bild und würde es nun gerne ändern. Die Änderungsoption jedoch ist deaktiviert!
• Die Bilder bei PokerStars dienen der Aufgabe, Sie anderen Spielern gegenüber am Tisch zu identifizieren. Wenn wir einen ständigen Austausch erlauben würden, wäre diese Identifikation schwer möglich.
  
  Abgesehen davon möchten wir, dass Sie die Zeit an unseren Tischen genießen, und sollten Sie Ihr Bild schon vor langer Zeit hochgeladen haben, wenden Sie sich gerne an uns unter support@pokerstars.com. Dann werden wir überlegen, wie wir Ihnen helfen können!

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• Ich kann mich nicht mit Ihrem Server verbinden. Was nun?
• Zunächst starten Sie bitte sowohl Ihren Computer als auch Ihre Internet-Hardware neu und versuchen noch einmal, sich bei PokerStars einzuloggen
  
  Führt dies zu keinem Erfolg, überprüfen Sie bitte die korrekte Datumseinstellung Ihres Computers.
  
  Anschließend überprüfen Sie die korrekte Konfiguration Ihrer Firewall oder ähnlicher Programme ( z.B. Ihren Proxy- oder den Websense-Filter/Kindersicherung), um PokerStars den Zugriff auf das Internet zu gestatten.
  
  Hilft dies auch nicht, übermitteln Sie uns bitte die exakte Fehlermeldung, die Sie erhalten haben, und teilen Sie uns mit welche Firewall oder Sicherheitssoftware auf Ihrem PC installiert ist.
  
  Außerdem könnte für die Recherchen unserer Techniker nützlich sein, wenn Sie uns die Protokolldatei (Log-Datei) des PokerStars-Programms senden könnten. Hier die genauen Dateinamen: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (falls vorhanden).
  
  Anschließend erfahren Sie, wie Sie diese Log-Dateien finden und wie Sie sie an uns übermitteln können.
• Wie kann ich Log-Dateien senden? Wo finde ich sie?
• Für Windows XP und älter (C:Programme\PokerStars\):
  
  
  1. Doppelklick auf "Computer" auf dem Desktop oder im Startmenü.
  2. Doppelklick auf "C:" Ihre Festplatte.
  3. Doppelklick auf den Ordner "Programme".
  4. Suchen Sie den Ordner "PokerStars" (oder PokerStars.NET) und klicken Sie doppelt darauf.
  5. Nun suchen Sie folgende Dateien:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Kopieren Sie die Dateien in den Anhang Ihrer E-Mail an support@pokerstars.com
  
  
  Für Windows Vista und Windows 7 (C:\Users\[username]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klicken Sie auf "Start".
  2. Tippen Sie den nachfolgenden Pfad in das "Suche"-Fenster oder kopieren Sie die Zeile und fügen Sie sie ein. Anschließend drücken Sie auf "Enter":
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (oder PokerStars.NET)
  3. Nun suchen Sie folgende Dateien:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Kopieren Sie die Dateien in den Anhang Ihrer E-Mail an support@pokerstars.com
  
  Für Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Öffnen Sie den "Finder".
  2. Öffnen Sie das Verzeichnis/den Ordner "Home".
  3. Öffnen Sie das Verzeichnis/den Ordner "Library".
  4. Öffnen Sie das Verzeichnis/den Ordner "Logs".
  5. Öffnen Sie das Verzeichnis/den Ordner PokerStars (oder PokerStars.NET).
  6. Nun suchen Sie folgende Dateien:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Kopieren Sie die Dateien in den Anhang Ihrer E-Mail an support@pokerstars.com
• Die Verbindungsunterbrechungen setzen sich während des Spiels fort. Bitte helfen Sie mir!
• Wenn nur das Verbinden mit PokerStars unzufriedenstellend ist oder es sich um ein längerfristiges, immer wiederkehrendes Verbindungsproblem handelt, kann es sein, dass ein Stabilitätsproblem vorliegt, das beim Zugriff auf die meisten anderen Websites und Programme nicht auftritt. Wir würden Ihnen gerne beim Erkennen und dem Beseitigen Ihres Problems helfen, brauchen dafür jedoch zunächst einige Informationen zu Ihrem System und Ihrer Verbindung. Erste Hilfe bei Verbindungsunterbrechungen und ihre üblichen Ursachen finden Sie auf der Software -Häufige Fragen (FAQ)-Seite.
  
  Sollten die Informationen auf dieser Seite Ihr Problem nicht behoben haben, übermitteln Sie uns bitte einige Informationen.
  
  Dazu zählen:
  
  Betriebssystem (z.B. Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX etc…)
  Prozessortyp (z.B. Pentium 4, 2,4 GHz etc…)
  Arbeitsspeicher (z.B. 512 MB, 1 GB, 2 GB etc…)
  Art der Verbindung (z.B. Einwählverfahren, Kabel, DSL, Satellit etc…)
  ISP (Internet Service Provider) - der Name Ihres Internetanbieters
  Router/Modem (z.B. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS etc…)
  
  Senden Sie diese Informationen bitte an support@pokerstars.com

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• Es heißt, ich müsse meine E-Mail-Adresse bestätigen. Um was geht es überhaupt? Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?
• Die mit Ihren PokerStars-Kontodaten hinterlegte, bestätigte E-Mail-Adresse ist ein wichtiges Sicherheits-Feature. Sollte es irgendwann einmal notwendig sein, Ihre Benutzer-ID oder Ihr Passwort wiederherzustellen, ist es für uns wichtig zu wissen, dass Sie zweifelsfrei der tatsächliche Halter Ihres Kontos sind.
  
  Sollten Sie andererseits Informationen oder spezielle Unterstützung in Bezug auf Ihr Konto benötigen, sind wir sicher, dass wir mit Ihnen und niemand sonst in Verbindung stehen. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, da an diese Adresse alle wichtigen Informationen von PokerStars gesendet werden.
  
  Um die korrekte Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse sicherzustellen und dadurch einen sicheren Weg, mit Ihnen in Kontakt zu treten, senden wir Ihnen bei der Eröffnung Ihres Kontos und nach allen Änderungen Ihrer E-Mail-Adresse einen Code, mit dem Sie die Adresse bestätigen müssen.
  
  Nun aber: Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?
  1. Nach der Eröffnung Ihres Kontos oder nach einer Änderung Ihrer E-Mail-Adresse wird Ihnen ein E-Mail-Bestätigungscode an diese E-Mail-Adresse gesendet. Suchen und öffnen Sie diese E-Mail.
     
     Falls Sie den Code nicht erhalten haben, überprüfen Sie die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse unter "Konto" > "Konto bearbeiten" > "E-Mail-Adresse ändern" (siehe Darstellung) noch einmal auf ihre Richtigkeit. Wenn die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und Sie dennoch keine E-Mail mit einem Bestätigungscode erhalten haben, klicken Sie hier. Sobald Sie die E-Mail mit dem Bestätigungscode gefunden haben, fahren Sie fort mit Schritt 2.
     
     
  2. Wenn Sie den Bestätigungscode gefunden haben, gehen Sie in die PokerStars-Software und wählen Sie:
     
     "Konto" > "E-Mail-Adresse bestätigen…"
     
     
  3. Sie werden nun aufgefordert, sich anzumelden. Zum Einloggen geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort an.
     
     Anschließend öffnet sich das folgende Fenster. Geben Sie Ihren Bestätigungscode in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Bestätigen".
     
     
  4. Danach erscheint eine Mitteilung, dass Ihre E-Mail-Adresse bestätigt wurde. Durch diesen Vorgang wird Ihr Konto aktiviert und Sie können mit dem Spielen auf PokerStars beginnen. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass Ihr Code falsch ist, überprüfen Sie bitte, ob die Eingabe Ihres Codes korrekt war (falls Ihnen mehrere Codes vorliegen, geben Sie immer nur den neuesten ein).
     
     

Herzlichen Glückwunsch - Sie haben Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und können nun mit dem Spielen auf PokerStars beginnen! Und denken Sie daran: Wir stehen Ihnen unter support@pokerstars.com jederzeit gerne zur Verfügung.

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• Wie erhalte ich mehr Spielgeld?
• Sobald Ihr Spielgeld-Gesamtkontostand unter 100 fällt, können Sie bis zu drei Mal pro Stunde zusätzliche Chips anfordern. Zu Ihrem Gesamtkontostand zählen alle Chips an den Tischen plus das Spielgeld, das sich noch auf Ihrem Konto befindet.
  
  Die Nachfülloption ist nur an Spielgeldtischen verfügbar, die Sie in der PokerStars-Software in den Bereichen "Hold'em", "Omaha", "Stud" und "Weitere" finden. Das Nachfüllen von Spielgeldchips in Turnieren ist nicht möglich.
  
  Um zusätzliche Spielgeldchips zu erhalten, setzen Sie sich an irgendeinen Spielgeldtisch. Der Tisch muss einen freien Platz haben und das Buy-in muss weniger als 1.000 Chips betragen (kein High Stakes-Tisch). Klicken Sie auf eines der "Platz frei"-Symbole und Ihr Konto wird automatisch bis auf 1.000 Chips aufgefüllt. Nun können Sie den Betrag wählen, den Sie mit an den Tisch bringen möchten, oder den Tisch verlassen und in ein anderes Event, z.B. ein Spielgeldturnier einsteigen.
  
  Sitzen Sie bereits an einem Spielgeldtisch, klicken Sie zum Erhalt weiterer Chips einfach auf den Chipkasten und anschließend auf "Mehr Chips hinzufügen", oder mit der rechten Maustaste auf Ihren eigenen Platz, was Sie ebenfalls in das Rebuy-Menü führt.
  
  Eine visuelle Anleitung zu zum Thema "Zusätzliche Chips" finden Sie hier.
• Wie viele Spielgeld Sit & Go-Turniere kann ich gleichzeitig spielen? Und wie viele Tische?
• Wie Sie vielleicht wissen, ist die Anzahl der gleichzeitig laufenden Spielgeld Sit & Go-Tische beschränkt.
  
  In der Vergangenheit haben sich einige sehr schnelle Spieler zu vielen Events angemeldet, sobald diese im System angekündigt waren, und nahmen an viel mehr Turnieren teil, als sie realistisch spielen konnten.
  
  Da jedoch immer nur eine begrenzte Teilnehmerzahl zugelassen ist, war es dadurch einigen Spielern schwer möglich, in Spitzenzeiten einen Platz in dem Turnier Ihrer Wahl einzunehmen. Wir haben gegenwärtig ein Teilnahme-Limit von drei Sit & Go-Turnieren festgelegt und glauben, dass dadurch allen Spieler die Möglichkeit gegeben wird, ein Turnier ihrer Wahl zu finden und daran teilzunehmen.
  
  Dementspechend gibt es eine Begrenzung von maximal fünf Spieltischen zur selben Zeit.
  
  Unabhängig davon gibt es kein Limit für eine gleichzeitige Teilnahme an verschiedenen Multitisch-Turnieren.
• Gibt es eine Obergrenze, wie viele Spielgeldchips ich ansammeln darf?
• Falls Sie dieses Limit erreichen, sind wir sehr beeindruckt … Herzlichen Glückwunsch!
  
  Die Obergrenze für Spielchips beträgt 20 Millionen. Spielgeldspiele sollen Ihrem Vergnügen dienen und wir werden Sie zu keinen Wettbewerben um die höchsten Spielgeld-Chipstände ermutigen. Spielgeldchips sind ebenso für das Lernen und die Spielpraxis gedacht. Wenn Sie also 20 Millionen Spielgeldchips angehäuft haben, kann man davon ausgehen, dass Sie das Spiel eindeutig beherrschen. Falls Sie dieses Limit erreicht haben, sind wir sehr beeindruckt - herzlichen Glückwunsch!
  
  Es stehen Echtgeldtische mit Limits ab $0,01/$0,02 und Echtgeldturniere mit Buy-ins ab $0,02 zur Verfügung. So können Sie schon mit einer Einzahlung von nur $10 eine lange Zeit spielen.
  
  Weitere Informationen zum Spielen mit Echtgeld finden Sie auf der Seite "Um Echtgeld spielen".
  
  Wenn Sie sich für eine Einzahlung entschieden haben, denken Sie bei Ihrer ersten Einzahlung an die Eingabe des Bonuscodes "STARS600", der Ihnen einen Einzahlungsbonus von 100% bis zu $600 ermöglicht. Ausführliche Informationen über diese Aktion sowie die Bedingungen finden Sie auf der PokerStars Bonus-Seite.

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• Ich bin für ein Turnier angemeldet, kann es aber nicht finden. Wie kann ich alle Turniere anzeigen lassen, die mich interessieren?
• PokerStars hat genau das Programm-Feature, das Sie suchen!
  
  Falls Sie die Lobby eines Turniers nicht finden können, für das Sie angemeldet sind oder in dem Sie spielen, gehen Sie in die PokerStars-Lobby und wählen Sie:
  
  "Anfragen" > "Turnier-Anmeldungen…" oder drücken Sie gleichzeitig die Tasten "Strg" und "R".
  
  Danach sehen Sie eine Aufstellung aller Turniere, für die Sie angemeldet sind. Wählen sie ein Turnier und Sie werden direkt in die entsprechende Turnier-Lobby weitergeleitet.
• Ich kann ein bestimmtes Turnier nicht finden, habe allerdings die Turniernummer. Kann ich das Turnier damit finden?
• Selbstverständlich! Gehen Sie auf "Anfragen" > "Turnier suchen…" und geben Sie die Turniernummer ein. Anschließend öffnet sich die Lobby des Turniers. Gleichermaßen können Sie auf Ihrer Tastatur die Tasten "Strg" und "T" drücken.
• Viele Spieler setzen aus und das macht das Spiel kaputt! Ist das erlaubt?
• Das Aussetzen in Turnieren ist zu jeder Zeit aus guten Gründen erlaubt. Jedem an einem Turnier teilnehmenden Spieler ist es gestattet, eine Hand zu passen. Aussetzen bedeutet nichts anderes als jede Hand zu passen.
  
  Genauere Informationen dazu finden Sie hier.

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• Wie funktioniert das Mischen der Karten? Ist das fair?
• PokerStars gibt die Karten auf faire und ehrliche Art und Weise. Sobald das Kartenblatt gemischt wurde ist festgelegt, in welcher Reihenfolge die Karten gegeben werden. Die Software, die die Karten mischt und gibt, hat keinen Einfluss darauf, wer gewinnt und wer verliert. Das Programm gibt nur die Karten, der Rest ist Sache der Spieler. Unsere Software mischt absolut zufällig, sodass kein Spieler begünstigt oder benachteiligt wird. Die von uns angewandte Methode garantiert eine vollständige Zufälligkeit und die Kartenfolge ist absolut nicht vorhersehbar. Eine genaue Beschreibung dieser Methoden finden Sie unter: http://www.pokertars.com/de/poker/room/features/security/
  
  Mit der Kontrolle des Mischverfahrens bei PokerStars haben wir Cigital beauftragt, das größte Beratungsunternehmen für Software-Sicherheit und Software-Qualität. Seine Untersuchungen bestätigen das faire und zufällige Mischen der Karten. Die Analysen des Unternehmens finden Sie unter: http://www.pokertars.com/de/poker/rng/
  
  Sollten Sie weitere Fragen zu unserer Mischmethode oder der Sicherheit unserer Software haben, richten Sie Ihre Anfragen bitte per E-Mail an support@pokerstars.com. Die Sicherheit unserer Spiele ist von größter Bedeutung für unseren Erfolg und wir freuen uns über jede Anfrage, die Sie an uns richten.

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• Wie kann ich meine Handverläufe sichern?
• Das Sichern Ihrer Handverläufe ist wirklich ganz einfach. Wählen Sie im "Optionen"-Menü Ihrer PokerStars-Lobby die Funktion "Handverlauf-Optionen…" (ist die Funktion deaktiviert, gehen Sie in den Bereich "Fehlende Funktionen", den Sie im Anschluss finden):
  
  
  
  Anschließend öffnet sich eine Eingabeaufforderung, in der Sie die Option "Meine Handverläufe speichern" aktivieren. Klicken Sie auf "OK" - damit werden alle Ihre Handverläufe gespeichert:
  
  
  
  Achten Sie auch auf die Option "Anderer Ordner", die Ihnen das Speichern Ihrer Handverläufe an einem Ort Ihrer Wahl möglich macht. Daneben sehen Sie die Option "Ordner öffnen", wodurch der Ordner geöffnet wird, in dem Ihre Handverläufe aktuell gespeichert werden. Außerdem können Sie die Sprache auswählen, in der Ihre Handverläufe gespeichert werden und die Dauer des Speicherns auf Ihrem Computerr.
• Wie kann ich die gerade gespielte Hand noch einmal einsehen und was bedeutet Handverlauf?
• Wenn Sie eine Übersicht über die von Ihnen gespielten Hände wünschen, wählen Sie unser Feature "Handverlauf". Diese Softwarefunktion von PokerStars ermöglicht Ihnen einen Rückblick auf Ihre gespielten Hände.
  
  Klicken Sie einfach in der oberen linken Ecke des Spieltisches auf einen der folgenden Links:
  
  Hand # 43354905099
  Vorherige # 43354882636
  
  
  
  Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit Ihren Handverläufen. Beachten Sie bitte, dass die Handverläufe beim Schließen der Software nicht automatisch gespeichert werden. Wie Sie Ihre Handverläufe speichern können, finden Sie im Abschnitt "Wie kann ich meine Handverläufe sichern?".
• Kann ich meine vorangegangenen Hände auch visuell noch einmal anzeigen lassen?
• Natürlich!
  
  Wir stellen eine Funktion zur grafischen Wiederholung Ihrer vorangegangenen Hände zur Verfügung. Zu diesem Zweck klicken Sie einfach auf den roten Button in der oberen linken Ecke des Tischfensters.
  
  
  
  In dem sich öffnenden Fenster bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre vorangegangenen Hände noch einmal anzuschauen.

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• Es ist mir nicht möglich, einen Teil des Chats/den kompletten Chat an den Tischen mitzuverfolgen.
• Wenn Sie den Chat anderer Spieler nicht sehen können, haben Sie möglicherweise unabsichtlich einige der optischen Einstellungen in Ihrem Konto verändert:
  • Falls lediglich der Chat eines einzelnen Spielers geblockt ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das entsprechende Spielerbild und deaktivieren Sie die Option "Chat blockieren".
  • Falls Sie gar keinen Chat sehen können - auch nicht Ihren eigenen - haben Sie den Chat ausgeschaltet. Um ihn wieder einzuschalten, klicken Sie auf das Chiptablett oder den "Optionen"-Button oberhalb des Tisches und aktivieren Sie in dem sich öffnenden Menüfenster die Option "Spielernachrichten anzeigen".
  • Falls die Chat-Beiträge der Zuschauer geblockt sind, aktivieren Sie im selben Fenster die Option "Zuschauernachrichten anzeigen".
  • Wenn der Dealer-Chat unterbrochen ist, ändern Sie die Optionen der "Dealer-Nachrichten" von "Ohne" nach "Normal" oder "Vollständig".
• Warum kann ich nur meinen eigenen Chat nicht sehen?
• Um dieses Problem zu lösen, brauchen Sie weiterführende Informationen des PokerStars-Kundenservice. Wenden Sie sich bitte von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an support@pokerstars.com und schildern Sie Ihr Problem.
• Ein anderer Spieler ist beleidigend. Wie kann ich tun, damit er aufhört?
• Bei PokerStars ist ein Team von Chat-Moderatoren im Einsatz, das Beschwerden bezüglich des Chats überprüft. Sie können sich mit einem Chat-Moderator in Verbindung setzen, indem Sie zunächst das Chiptablett oder den "Optionen"-Button oberhalb des Tisches anklicken und anschließend die Option "Moderator rufen" auswählen, um Ihr Problem zu schildern. Im Anschluss wird sich ein Chat-Moderator der Sache annehmen. Lesen Sie dennoch zunächst unsere "Häufig gestellten Fragen (FAQ) zum Thema Chat". Sollte die Option "Moderator rufen" nicht verfügbar sein, schicken Sie bitte eine E-Mail mit einer detaillierten Schilderung des Problems an chat@pokerstars.com.
• Ich habe mein Chat-Privileg verloren, bin mir aber keiner Schuld bewusst! Was jetzt?
• Lesen Sie bitte zunächst unsere Verhaltensregeln im Kartenraum und die häufigen Fragen (FAQ) zum Pokerraum und vergewissern Sie sich, ob Sie wirklich keinen Fehler begangen haben. Denken Sie auch daran, dass jegliches Chatten in Form einer Vergeltungsmaßnahme verboten ist und den Entzug des Chat-Privilegs nach sich ziehen kann.
  
  Wenn Sie sicher sind, dass man Ihnen Ihr Chat-Privileg nicht hätte entziehen dürfen, wenden Sie sich bitte an chat@pokerstars.com und schildern Sie die Situation

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• Ich vermisse eine Software-Funktion, die ich schon einmal genutzt habe/die ich nutzen möchte. Wo erhalte ich eine Vollversion Ihrer Software?
• Einige der möglicherweise fehlenden Funktionen sind:
  • Kasse
  • Spieler suchen
  • Spielerbild
  • Handverlauf
  • Echtgeld-Passwortwiederherstellung
  • Echtgeldtische
  Sollten Sie diese Funktionen in Ihrer Software vermissen, handelt es sich um eine PokerStars.NET-Version. Dies ist eine spezielle Software "nur für Spielgeldspiele".
  
  Die Vollversion unserer Software erhalten Sie über die PokerStars.COM-Seite. Den Download-Bereich für die .COM-Version finden Sie hier. Wenn Sie ein Mac-Benutzer sind, wählen Sie stattdessen unsere Mac Download-Seite.
  
  Nachdem Sie die Software heruntergeladen und installiert haben, können sich wie bisher mit Ihrer PokerStars.NET Benutzer-ID und Ihrem Passwort anmelden.
  
  In der Vollversion unserer Software finden Sie neben allen Spielgeldspielen viele zusätzliche Funktionen: den "Kasse"-Button (zur Überprüfung Ihres Chip-Guthabens), die beliebte "Spieler suchen"-Funktion, die Möglichkeit, Ihr eigenes Spielerbild hochzuladen, die Option "Handverlauf" (zur Überprüfung Ihrer vorangegangenen Hände im Verlauf einer Session), Freeroll-Turniere, in denen Sie Bargeldpreise gewinnen können, Echtgeldtische und vieles mehr.
  
  Bitte beachten Sie, dass wir in der .COM-Version auch Echtgeldtische anbieten. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, diese zu spielen und es entstehen Ihnen keinerlei Nachteile, wenn Sie ausschließlich um Spielgeld spielen möchten.

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• Ich habe eine gute Idee, wie PokerStars noch besser werden könnte. An wen kann ich mich wenden?
• Wir bei PokerStars nehmen die Anregungen unserer Spieler sehr Ernst. Falls Sie Verbesserungsvorschläge oder Ideen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail direkt an unser Poker Room Management Team unter ideas@pokerstars.com.
  
  Beachten Sie bitte, dass uns Monat für Monat Tausende E-Mails mit Ideen, Vorschlägen und Rückmeldungen erreichen, die wir deshalb nicht alle beantworten können. Dennoch lesen wir jede einzelne E-Mail und schenken jeder Anregung in eine sorgfältige Betrachtung.
  
  Falls Sie eine Antwort auf irgendeine Ihrer Fragen wünschen, senden Sie Ihre E-Mail bitte an support@pokerstars.com. Dort wird man sich Ihrer Frage annehmen und gleichzeitig das Poker Room Management von Ihrem Vorschlag unterrichten.

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