PokerStars-Spielerkonten - Häufige Fragen (FAQ)
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Einzahlung
- Ich habe versucht, eine Einzahlung mit den empfohlenen Einzahlungsoptionen durchzuführen. Warum funktioniert das nicht?
- Es kann vorkommen, dass Ihr Konto eine erneute Sicherheitsprüfung durchlaufen muss, bevor Einzahlungen bearbeitet werden können. Sie können uns bei dieser Überprüfung unterstützen, indem Sie uns seine E-Mail an security@pokerstars.com senden mit der Betreffzeile "Deposit Issues" und eine Kopie Ihres amtlichen Ausweises beilegen.
- Meine Einzahlung wurde zurückgewiesen, da PokerStars mein Alter nicht verifizieren konnte. Ich habe mein Alter und meine persönlichen Angaben korrekt eingegeben. Was muss ich sonst noch tun?
- Wir haben versucht, Ihre Angaben durch ein elektronisches Altersnachweis-Verfahren zu überprüfen (keine Prüfung Ihrer Kreditwürdigkeit), was aber zu keinem Ergebnis geführt hat. Wir empfehlen Ihnen nun, entweder eine andere Einzahlungsmethode zu verwenden oder uns eine Kopie eines amtlichen Ausweises zu übermitteln.
- Welche amtlichen Ausweise werden akzeptiert?
- Wir akzeptieren folgende amtliche Ausweise:
- US Passport Card
- Personalausweis
- Führerschein
- Militärausweis
- Citizen-Card T oder PASS CardT
- Anderer amtlicher Altersnachweis (z.B. Steuernummer);
- Geburtsurkunde + eine aktuelle Verbrauchsabrechnung
* Die Dokumente können von Land zu Land verschieden sein. - Ich habe Ihnen eine Kopie meines Ausweises geschickt, kann aber immer noch nicht einzahlen.
- Bitte geben Sie uns etwas Zeit zur Überprüfung Ihrer Daten. Für den Fall, dass wir weitere Informationen brauchen, werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Falls keine weiteren Informationen erforderlich sind, benachrichtigen wir Sie, sobald Ihr Konto für alle Echtgeld-Transaktionen freigegeben wurde.
Cashouts
- Beim Versuch, eine Auszahlung durchzuführen, erhalte ich die Mitteilung, ich solle mich mit der Sicherheitsabteilung in Verbindung setzen. Woran liegt das?
- Es kann vorkommen, dass Ihr Konto eine erneute Sicherheitsprüfung durchlaufen muss, bevor Auszahlungen bearbeitet werden können. Sie können uns bei dieser Überprüfung unterstützen, indem Sie uns seine E-Mail an security@pokerstars.com senden mit der Betreffzeile "Cashout Issues" und eine Kopie Ihres amtlichen Ausweises beilegen.
- Beim Versuch, eine Auszahlung durchzuführen, musste ich feststellen, dass die Auszahlungsoption im Kassenbereich nicht mehr gültig ist. Kann ich die Anzeige dieser Option unterbinden?
- Falls eine bestimmte Überweisungsoption im Kassenbereich nicht mehr gültig ist, schreiben Sie bitte VOR der Absendung Ihres Auftrags eine E-Mail an security@pokerstars.com und erklären Sie, welche Option Ihnen nicht mehr zur Verfügung steht und warum. Bitte beachten Sie: Sobald eine Einzahlungs- oder Auszahlungsoption gesperrt wurde, können Sie diese Option innerhalb des PokerStars-Systems nicht mehr verwenden.
- Ich habe eine Transfer-Überweisung von einem anderen Konto erhalten und möchte mir den Betrag jetzt auszahlen lassen. Muss ich irgendetwas beachten, bevor ich meinen Auszahlungsantrag stelle?
- Die direkte Auszahlung einer Transfer-Überweisung ist nicht erlaubt. Unser "Transfer-Tool" ist dafür gedacht, Spieler bei Überweisungen zu unterstützen, welche für das Spiel an unseren Tischen verwendet werden. Infolgedessen erwarten wir, dass Sie solche Guthaben auch zum Spiel an unseren Tischen verwenden.
- Ich möchte meinen Auszahlungsantrag von einem anderen Land aus stellen als dem, das in meinem PokerStars-Konto angegeben ist. Muss ich irgendetwas Besonderes tun?
- Ihre Auszahlung kann natürlich bearbeitet werden; allerdings sollten Sie eine E-Mail an security@pokerstars.com schicken und erklären, warum das Land nicht mit den Angaben in Ihrem PokerStars-Konto übereinstimmt.
- Ich habe versucht, eine Auszahlung an dasselbe VISA-Konto durchzuführen, von dem ich auch eingezahlt habe. Warum steht mir die VISA-Option nicht zur Verfügung?
- Die Visa-Auszahlungsoption gilt nur, wenn:
- . Sie Ihre VISA-Einzahlung innerhalb der letzten sechs Monate durchgeführt haben.
- . Ihre Karte CFT (Credit Fund Transfer) -fähig ist.
- . Ihre VISA-Karte nicht abgelaufen ist oder im laufenden Monat abläuft.
- . die Bank, die Ihre VISA-Karte ausgestellt hat, Gutschriften aus Glückssspielen gestattet.
- . Sie eine Auszahlung zwischen USD 100,00 und USD 6.500,00 durchführen wollen.
- Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Auszahlung?
- Das hängt von der Auszahlungsoption ab, für die Sie sich entschieden haben.
Für Schecks in USD oder in anderen Währungen außerhalb der USA gilt:- Scheck (USD): Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 72 Stunden dauern kann.
Hinweis: Schecks in USD werden mit der Post zugestellt und treffen innerhalb von 15 Werktagen bei Ihnen ein. - Scheck (Außerhalb der USA): Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 72 Stunden dauern kann.
Schecks in anderen Währungen ab umgerechnet USD 1.000 werden Ihnen durch Kurier innerhalb von sieben Werktagen zugestellt. Sollten Sie keine gültige Telefonnummer angegeben haben oder sollte Ihre Adresse ein Postfach sein, wird Ihr Scheck statt mit einem Kurierdienst mit der Post zugestellt werden. - eCheck: Bitte kalkulieren Sie für die Bearbeitung von eCheck-Auszahlungen 72 Stunden und weitere 3-10 Werktage ein, bis das betreffende Guthaben auf Ihrem Bankkonto zur Verfügung steht.
- VISA/SOLO: Bitte kalkulieren Sie für die Bearbeitung Ihrer VISA/SOLO-Auszahlung 72 Stunden ein und weitere 3-10 Werktage bis zum Eintrag der Transaktion auf Ihrem Kontoauszug.
- E-Wallet-Systeme (Moneybookers, Neteller, Click2Pay, ClickAndBuy, Moneta oder Webmoney): Diese Guthaben werden Ihrem Konto innerhalb von 72 Stunden gutgeschrieben.
- Direktüberweisung: Bitte kalkulieren Sie für die Bearbeitung von Direktüberweisungen 72 Stunden ein sowie weitere 3-5 Werktage bis zur Verfügbarkeit des Guthabens auf Ihrem Bankkonto. Etwaige Fehler bei der Angabe Ihrer Bankinformationen können zu weiteren Verzögerungen führen.
- Banküberweisung: Bitte kalkulieren Sie für die Bearbeitung von Banküberweisungen 72 Stunden ein sowie weitere 3-5 Werktage bis zur Verfügbarkeit des Guthabens auf Ihrem Bankkonto. Etwaige Fehler bei der Angabe Ihrer Bankinformationen können zu weiteren Verzögerungen führen.
- Scheck (USD): Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 72 Stunden dauern kann.
- Wo ist meine Auszahlung?
- Falls Ihre Auszahlung nicht in Ihrer Transaktionsübersicht auftaucht, kann es sein, dass sie von unserer Sicherheitsabteilung noch einmal überprüft wird. Dabei handelt es sich um einen Routinevorgang, der nicht länger als ein paar Stunden dauert.
- Meine Bankkontonummer hat sich geändert. Wie kann ich sie aktualisieren?
- Schreiben Sie bitte eine E-Mail an security@pokerstars.com mit der Betreffzeile "Remove bank account information". Dort wird man Ihnen weiterhelfen. Sie werden Ihre neuen Bankkontodaten bestätigen müssen.
E-Mails
- Ich habe Ihnen mehrere E-Mails geschickt, jedoch nie eine Antwort erhalten. Wann werden Sie meine E-Mail beantworten?
- E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; mehrfaches Senden verzögert die Antwort noch zusätzlich. Wir bitten um Ihr Verständnis. Eine Antwort dauert mindestens 72 Stunden.
- Da security@pokerstars.com nicht geantwortet hat, werde ich eine E-Mail an eine andere Abteilung schicken.
- Wenn Sie eine E-Mail an eine andere Abteilung schicken, erhalten Sie dadurch Ihre Rückantwort auch nicht schneller: Die "neue" E-Mail wird ebenfalls an das Security Team weitergeleitet.
- Ich möchte mit einem Mitarbeiter des Security Teams sprechen. Wie ist die Telefonnummer?
- Unsere Sicherheitsabteilung hat keine extern erreichbaren Telefonnummern. Falls ein Gespräch mit einem Mitarbeiter unbedingt notwendig sein sollte, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Telefonnummer und geben Sie einen Zeitpunkt an, zu dem Sie erreichbar sind.
Anpassung der Zahlungslimits
- Wie kann ich mein Zahlungslimit erhöhen?
- Zur Erhöhung Ihres Limits senden Sie bitte eine E-Mail an security@pokerstars.com.
- Ich hatte mein Einzahlungslimit auf $100 herabgesetzt, jedoch nicht beachtet, dass meine bereits getätigten Einzahlungen ebenfalls dazugezählt werden. Kann ich diese Einschränkung aufheben?
- Nachdem Sie sich selbst ein wöchentliches Einzahlungslimit gesetzt und dieses durch ein Passwort bestätigt haben, können wir diese Entscheidung leider nicht verändern oder rückgängig machen. Das Einzahlungslimit gilt für mindestens sieben Tage. Nach Ablauf dieses Zeitraums gehen Sie über das Auswahlmenü in der PokerStars-Lobby in den Kassenbereich. Dort klicken Sie auf "Einzahlungslimit festlegen" und wählen Sie "Selbstgewähltes Einzahlungslimit entfernen". Danach wird das Limit nach weiteren 24 Stunden aufgehoben.
Fragen zu eCheck
- Eine meiner eCheck-Einzahlungen wurde zurückgewiesen. Was passiert jetzt?
- Wenden Sie sich bitte an security@pokerstars.com und erklären Sie, warum Ihre Einzahlung zurückgewiesen wurde. Anschließend erhalten Sie einige Informationen, wie Sie Ihr Konto wieder ausgleichen können. Falls Sie den Grund der Zurückweisung nicht wissen, kontaktieren Sie bitte zur weiteren Unterstützung und für zusätzliche Informationen paymentservices@pokerstars.com.
- In meinem Kontoauszug habe ich eine Gebühr gefunden, die ich nicht zuordnen kann. Woran erkenne ich, ob sie von Ihrer Firma kommt oder nicht?
- Die Beschreibung aller auf Ihrem Kontoauszug aufgeführten Transaktionen nach oder von Ihrem PokerStars-Konto finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Abrechnungen.
Wir bemühen uns stets um genaue Beschreibungen. Jedoch kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass unsere Zahlungscomputer diese Beschreibungen ohne Vorankündigung verändern. Falls Sie auf Ihrem Kontoauszug eine ungewöhnliche Beschreibung feststellen, von der Sie annehmen, dass Sie sich auf eine PokerStars-Transaktion bezieht, wenden Sie sich bitte an paymentservices@pokerstars.com.
Denken Sie jedoch bitte auch daran, dass Ihr Geldinstitut derartige Beschreibungen auch abkürzen kann. - Ich möchte meinen negativen Kontostand ausgleichen. Was muss ich tun?
- Schreiben Sie bitte eine E-Mail an security@pokerstars.com und erklären Sie, warum wir diese Zurückweisungen erhalten haben. Danach schicken wir Ihnen Informationen, wie Sie die Rückerstattung vornehmen können.
- Warum zeigt mein Kontostand die Einzahlung nicht an, die ich vor ein paar Minuten gemacht habe? Ich habe eine E-Mail erhalten, die meine eCheck-Einzahlung bestätigt.
- Falls Ihnen eine eCheck-Einzahlung nicht zum Spielen zur Verfügung steht, kann es daran liegen, dass in der Vergangenheit eine Einzahlung zurückgewiesen wurde. In derartigen Fällen kann die Einzahlung Ihrem Konto erst nach 10 Tagen gutgeschrieben werden. Falls keine Ihrer vorherigen Einzahlungen zurückgewiesen wurde, wenden Sie sich bitte an security@pokerstars.com
- Ich habe ein neues eCheck-Konto. Wie kann ich es im Kassenbereich anmelden?
- Senden Sie bitte eine E-Mail mit der Betreffzeile "Remove eCheck account information" an security@pokerstars.com. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.
Transfer-Überweisungen
- Wie nehme ich eine Transfer-Überweisung vor?
- Um eine Transfer-Überweisung an einen anderen Spieler durchzuführen, gehen Sie in die PokerStars-Lobby und wählen Sie: "Anfragen" und "Geld überweisen"
Im nächsten Fenster fragt man Sie nach der Benutzer-ID des Empfängers und der Höhe des Überweisungsbetrags. Zusätzlich können Sie dort Anmerkungen für den Kundenservice hinzufügen. Für einen derartigen Transfer benötigen Sie außerdem den vollen Namen des Empfängers und eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.
- Wie ist der Mindest- bzw. Höchstbetrag für eine Transfer-Überweisung?
- Der Mindestbetrag einer Überweisung ist $0,01. Der Höchstbetrag hängt ab von Ihrem Kontostand und Ihrem bisherigen Verlauf bei PokerStars. Bitte beachten Sie, dass wir für hohe Überweisungen einige Angaben zur Bestätigung Ihrer Identität benötigen.
- Ich habe eine Transfer-Überweisung in Auftrag gegeben, die jedoch nicht abgeschlossen wurde. Woran liegt das?
- Ihre Anfrage muss möglicherweise durch ein Telefonat oder durch eine E-Mail bestätigt werden. Überprüfen Sie bitte Ihr Postfach, ob wir Ihnen eine E-Mail zu dieser Transaktion geschickt haben.
- Warum ist eine Überweisungsbestätigung notwendig?
- Transfer-Überweisungen müssen überprüft werden, um sicherzustellen, dass im Laufe der Transaktion keine unerwünschten Vorfälle aufgetreten sind.
- Ich habe einem Empfänger schon mehrfach etwas überwiesen. Warum ist eine Bestätigung dennoch notwendig?
- Als Teil unserer Sicherheitsmaßnahmen überprüfen wir alle Transaktionseingänge auf deren Richtigkeit und Rechtmäßigkeit.
- Wie kann ich überprüfen, ob eine Transfer-Überweisung storniert und der Betrag meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde?
- Sie können dies im Kassenbereich nachprüfen, und zwar mit einem Klick auf den Button "Überblick".
- Ich erwarte den Eingang einer Transfer-Überweisung von einem anderen Spieler. Wieso wurde meinem Konto noch nichts gutgeschrieben?
- Für derartige Informationen wenden Sie sich bitte an den Absender der Überweisung. Aufgrund unserer Datenschutzbestimmungen dürfen wir diesbezüglich keine Auskunft geben.
- Warum bestehen Sie auf Dokumente zur Verifikation der Identität?
- Die Verifikation der Identität mithilfe von persönlichen Dokumenten führen wir in Einklang mit den Lizenzvereinbarungen mit der Isle of Man durch.
- Ich kann Transfer-Überweisungen weder senden noch empfangen. Warum?
- Wenden Sie sich bitte per E-Mail an security@pokerstars.com, damit wir Ihr Konto überprüfen können.
- Kann ich Ihr Transfer-Tool dafür verwenden, um Geld an bedürftige Freunde zu überweisen?
- Unser "Transfer-Tool" ist dafür gedacht, Spieler bei Überweisungen zu unterstützen, welche für das Spiel an unseren Tischen verwendet werden. Jede andere Verwendung unseres Transfer-Tools ist verboten.
- Kann ich die Beträge, die ich durch Transfer-Überweisungen erhalten habe, abheben?
- Laut unseren Geschäftsbedingungen dürfen derartige Überweisungen nur zum Spiel an unseren Tischen verwendet werden.
- Ich habe einen Geldbetrag an den falschen Nutzer transferiert. Wie kann ich den Transfer rückgängig machen?
- Bitte schicken Sie alle Transferinformationen per E-Mail an security@pokerstars.com Wir werden versuchen, die Transaktion rückgängig zu machen, können jedoch nicht garantieren, dass dies möglich sein wird. Für die Richtigkeit der Empfängerangaben sind Sie selbst verantwortlich.
Meine Kontoinformationen
- Ist es möglich, meinen Kontonamen zu ändern?
- Ja. Falls Sie Ihren Namen ändern möchten, weil er falsch geschrieben wurde, ein Namensteil fehlt oder weil er sich nach einer Heirat geändert hat, wenden Sie sich bitte an security@pokerstars.com, nennen Sie uns den Grund, weshalb Sie Ihren Namen aktualisieren möchten und legen Sie eine amtliche Ausweiskopie bei.
- Wie kann ich meine Adresse und mein Heimatland aktualisieren?
- Sie können die Adresse in Ihrem Konto selbst ändern. Gehen Sie hierfür in die PokerStars-Lobby und wählen Sie:
"Konto" > "Konto bearbeiten" > "Postanschrift ändern."
Falls Sie das von Ihnen angegebene Heimatland ändern möchten, schreiben Sie bitte an security@pokerstars.com und senden Sie uns eine Kopie eines amtlichen Ausweises und eine amtliche Kopie mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer neuen Staatsangehörigkeit.
- Welche Adressnachweise werden akzeptiert?
- Wir akzeptieren folgende Adressnachweise:
- Verbrauchsabrechnungen wie Gas, Wasser, Strom oder eine Telefonrechnung (die Nachweise dürfen nicht älter als drei Monate sein; Internet-Abrechnungen werden nicht akzeptiert).
- Kontoauszüge (nicht älter als drei Monate; Internet-Auszüge werden nicht akzeptiert).
- Kreditkartenabrechnungen (nicht älter als drei Monate; Internet-Auszüge werden nicht akzeptiert).
- Amtliche Rentenbescheinigung (aktuell).
- Örtlicher Steuerbescheid (laufendes Finanzjahr).
- Hausrat- oder KFZ-Versicherungspolice (nicht älter als 12 Monate).
- Ich möchte mein Geburtsdatum ändern.
- Um Ihr Geburtsdatum zu ändern, schreiben Sie bitte eine E-Mail an security@pokerstars.com und schicken Sie uns eine Kopie eines gültigen, amtlichen Ausweises.
- Kann ich meine Benutzer-ID ändern?
- Nein, aus Gründen der Sicherheit ebenso wie aus Gründen der geschäftlichen Integrität können wir die Änderung eines Benutzernamens nicht erlauben.
- Wie viele Konten darf ich eröffnen?
- Eins. Die Eröffnung mehrerer Konten durch eine Person verstößt gegen unsere Geschäftsbedingungen.
- Kann ich mein Konto mit jemandem teilen?
- Nein - es ist strikt verboten, ein Konto mit einer anderen Person zu teilen.
- Wie kann ich mein Konto schließen?
- Schreiben Sie bitte eine E-Mail an support@pokerstars.com und bitten Sie um Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus würden wir auch gerne die Gründe für Ihre Entscheidung erfahren.
Beachten Sie bitte, dass Sie nach der Schließung Ihres Kontos kein neues Konto eröffnen dürfen.
Login-Probleme
- Ich kann mich nicht einloggen. Ich erhalte die interne Fehlermeldung "71/1001".
- Wenden Sie sich bitte an security@pokerstars.com und verwenden Sie "Fehlermeldung 71/1001" als Titel Ihrer E-Mail. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.
- Beim Versuch mich einzuloggen, erhalte ich die internen Fehlermeldungen "102/1001", "164/1001", "165/1001" oder "109/1001".
- Wenden Sie sich bitte an security@pokerstars.com und verwenden Sie die entsprechende Fehlermeldung als Titel Ihrer E-Mail. Fügen Sie Ihrer Nachricht außerdem die Log-Dateien Ihrer PokerStars-Software hinzu.
Zu diesem Zweck öffnen Sie bitte die PokerStars-Lobby und klicken auf "Hilfe". Anschließend gehten Sie auf "Log-Dateien" und wählen Sie "Log-Dateien an den Kundendienst schicken.".
Damit senden Sie uns automatisch die betreffenden Dateien.
Wenn Sie die Option "Log-Dateien als ZIP speichern ." wählen, werden die Dateien als .ZIP-File auf Ihrer Festplatte gespeichert.
Dies können Sie mit folgenden Schritten erreichen:- Öffnen Sie die PokerStars-Lobby
- Wählen Sie "Hilfe"
- Gehen Sie auf "Log-Dateien"
- Wählen Sie "Log-Dateien als ZIP speichern."
- Speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop
- Antworten Sie dieser E-Mail
- Klicken Sie auf "Datei anhängen" (oder die entsprechende Option)
- Wählen Sie die ZIP-File auf Ihrem Desktop
- Klicken Sie auf "OK" und versenden Sie die E-Mail
Sicherheit
- Ich habe beobachtet, dass zwei Spieler zusammenspielen oder gegen die "Chip Dumping"-Regelung verstoßen. Wem kann ich diese Beobachtung melden?
- Senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@pokerstars.com mit dem Titel "Collusion report" und wir werden eine Ermittlung gegen die betreffenden Spieler einleiten.
- Wie kann ich die Sicherheit meines PokerStars-Kontos verbessern?
- Zu diesem Zweck bieten wir die PokerStars PIN (früher "Sicherheits-ID") an, die Sie für Ihr Konto verwenden können. Die PokerStars PIN funktioniert genauso wie die Pin-Eingabe einiger Banken, die ein Zahlenfeld für die Eingabe auf dem Bildschirm verwenden.
Weitere Informationen zur PokerStars PIN finden Sie unter: http://www.pokerstars.com/de/poker/room/features/security/pin/
Darüber hinaus können Sie im PokerStars VIP-Shop ein "RSA Security Token" bestellen. Dieses RSA-Sicherheits-Token ist gedacht gegen die Angriffe von Keyloggern. Es muss für jedes Einloggen mitgeführt werden und schützt Ihr Konto in Form einer Zwei-Stufen-Authentifizierung - zum einen durch Ihr Passwort (das Sie kennen) und das Token (das Sie bei sich haben).
Weitere Informationen zum RSA-Sicherheits-Token finden Sie unter: http://www.pokerstars.com/de/poker/room/features/security/token/ - Ich glaube, ein Spieler spielt mit mehreren Konten. Werden Sie etwas dagegen tun?
- Wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@pokerstars.com und verwenden Sie als Titelzeile "Multiple account report". Wir werden dann eine Ermittlung gegen den betreffenden Spieler einleiten. Sollte sich herausstellen, dass die Konten wirklich demselben Spieler gehören, werden wir entsprechend reagieren. Aus datenrechtlichen Gründen dürfen wir allerdings nichts über unsere Reaktionen bekannt geben.
- Ich fühle mich unsicher, wenn ich Dokumente zur Verifikation an PokerStars sende.
- Zu Ihrer Beruhigung möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir uns als größter Online-Pokerraum der Welt dem Datenschutz ganz besonders verpflichtet fühlen. Sämtliche Dokumente, die Sie uns schicken, werden von besonders geschultem Personal bearbeitet und an einem sicheren Ort in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Datenschutzrichtlinien aufbewahrt.
- Wie erkenne ich betrügerische E-Mails (Spoof oder Phishing)?
- PokerStars wird Sie in einer E-Mail NIEMALS nach Ihrem Passwort fragen - Ihr PokerStars-Passwort benötigen Sie immer nur zum Einloggen in die PokerStars-Software. Falls Sie irgendwelche Zweifel an der Authentizität einer E-Mail haben, leiten Sie diese bitte an support@pokerstars.com weiter. Wir werden die E-Mail prüfen und Ihnen mitteilen, ob es sich um eine E-Mail von PokerStars handelt.
Verschiedenes
- Wie kann ich mein Passwort ändern?
- Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie in der PokerStars-Lobby auf "Konto" und wählen Sie "Konto bearbeiten" und danach "Passwort ändern".
- Welches Format sollten die Dokumente zur Verifikation haben, die ich an security@pokerstars.com schicke?
- Senden Sie die Dokumente bitte im JPEG-Bildformat. Wir akzeptieren jedoch auch PDF- und DOC-Dateien. Die angehängten Dateien dürfen nicht größer als 5 MB sein.
- Wie ist die Faxnummer?
- 1-800-631-9050 - kostenfrei aus den USA und aus Kanada
00-506-2295-6860 - aus allen anderen Ländern
Bitte geben Sie auf allen Faxseiten Ihren Namen an, damit wir die Seiten schnell Ihrem Konto zuordnen können.
