VIP Shop -Häufige Fragen (FAQ)

• 1. Wie bestelle ich im VIP-Shop?
• Alle zum Verkauf stehenden VIP-Artikel finden Sie im Kassenbereich unserer PokerStars-Software. Bitte beachten sie, dass alle auf der Website abgebildeten VIP Shop-Artikel, Fotos und Beschreibungen nur dem Zwecke der Darstellung dienen. Und so können Sie bestellen:
  1. Bestätigen Sie die Kontodaten und die E-Mail-Adresse Ihres PokerStars-Accounts.
  2. Gehen Sie in den Kassenbereich.
  3. Klicken Sie auf "VIP-Shop" und wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten.
  4. In einem neuen Fenster geben Sie (falls erforderlich) die gewünschte Größe an.
  5. Klicken Sie auf "Kaufen".
  6. Falls Sie zum ersten Mal in unserem VIP-Shop bestellen, tragen Sie bitte Ihre Telefonnummer (mit Landesvorwahl) in die dafür vorgesehen Felder ein. Erst dann kann Ihr Auftrag ausgeführt werden.
  7. Im Anschluss erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit Ihren Bestellinformationen. Überprüfen Sie bitte deren Richtigkeit.
• 2. Wie lange dauert es, bis meine Sendung geliefert wird?
• Die Lieferzeit nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung richtet sich nach der Region, in die geliefert werden soll:

  Region	Lieferzeit
  Europa	4 - 6 Wochen
  Mittlerer Osten, Afrika	6 - 8 Wochen
  Gemeinschaft unabhängiger Staaten (GUS)	8 - 10 Wochen
  Kanada, Lateinamerika, Australien, Neuseeland und restliche Welt	4 - 6 Wochen

  Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Anderenfalls gilt Ihr Paket als ausgeliefert.
  • Kann ich die Lieferung durch eine Extra-Zahlung beschleunigen?
    
    Nein. Wir bieten keine Express-Lieferung an und können diesbezüglich auch keine Ausnahmen machen. Für alle Sendungen gelten dieselben Lieferfristen.
  • Was geschieht, falls meine Sendung nach 6 Wochen nicht geliefert wurde, ich aber vergessen habe, Ihnen dies mitzuteilen?
    
    Bestellungen, die mehr als drei Monate zurückliegen, können von uns nur dann erstattet werden, wenn die Sendung inzwischen zu uns zurückgeschickt wurde. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sich nach 6 Wochen sofort an uns wenden, damit wir den Lauf der Sendung gegebenenfalls nachverfolgen können.
• 3. Können Artikel aus dem VIP-Shop auch mit normalem Geld bezahlt werden?
• Nein.
  
  Der Sinn unseres Frequent Player-Punktesystems ist die Belohnung treuer Spieler an unseren Tischen.
• 4. Kann ich meine Bestellung auch an einen anderen Ort als meine Privatadresse liefern lassen?
• Ja.
  
  Falls wir Ihre Bestellung an eine andere Adresse (in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben) liefern sollen, können Sie den Artikel zunächst wie gewohnt bestellen. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse anzugeben ("Abweichende Adresse verwenden"). Ändern Sie jedoch NICHT die Adresse in Ihrem PokerStars-Konto! Geben Sie bitte eine zusätzliche Adresse an, bei der die Sendung gegebenenfalls entgegengenommen werden kann.
  
  Falls Sie einen Artikel in ein anderes Land liefern lassen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an vipstore@pokerstars.com mit folgenden Informationen:
  1. Vollständiger Name
  2. Vollständige Postanschrift
  3. Telefonnummer
  4. E-Mail-Adresse
  5. Artikel, den/die Sie bestellen möchten
  
  Anschließend werden wir die Bestellung für Sie durchführen und die abweichende Lieferadresse bestätigen.
• 5. Muss ich Versandkosten oder Steuern zahlen?
• Sobald Sie einen Artikel bestellt haben, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Alle Versandkosten und Steuern sind bereits im FPP-Preis enthalten. Es kann jedoch sein, dass Sie, in Abhängigkeit vom Land, in dem sie Ihren Wohnsitz haben, gewisse Steuern und Abgaben an zuständige Behörden entrichten müssen, um die bestellte Ware zu erhalten. Möglicherweise müssen Sie auch bestimmte Dokumente vorlegen, bevor die Lieferung an Sie ausgehändigt wird.
  
  Es liegt in Ihrer Verantwortung, entsprechende Gebühren zu entrichten und/oder die von den zuständigen Behörden Ihres Landes geforderten Nachweise zu erbringen. Sollten Sie dem nicht nachkommen, geschieht dies auf eigenes Risiko. Folglich werden auch keine FPP erstattet, wenn Sie in Ihrem Land geltende Vorschriften für die Aushändigung bestellter Ware nicht einhalten.
  
  Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Zoll Sie zu einer Zahlung auffordert, werden wir die entstandenen Kosten Ihrem PokerStars-Konto gutschreiben, sobald wir von Ihnen folgende Nachweise (in Kopie) erhalten haben: die Paket-Rechnung, den Zahlungsbeleg (der Betrag muss klar ausgewiesen sein) sowie die Versandrechnung mit unserem Firmennamen und dem Namen des Versandunternehmens (als Beweis dafür, dass es sich tatsächlich um eine Lieferung von uns handelt). Senden Sie uns eine E-Mail an vipstore@pokerstars.com, dann helfen wir Ihnen gerne weiter.
• 6. Gibt es noch Artikel mit dem alten PokerStars-Logo?
• Leider wurde die Produktion von Artikeln mit unserem früheren Logo inzwischen eingestellt. Wir sind sehr zufrieden mit unserem neuen Erscheinungsbild und hoffen, dass Sie es ebenso zu schätzen wissen wie unser vorheriges Design.
• 7. Welche Größen gibt es für Bekleidung, Mützen und Taschen?
• Auf unserer Web-Seite und im Kassenbereich finden Sie Größentabellen für alle unsere Artikel. Im Fall einer Bestellung klicken Sie auf "Mehr Informationen". Daraufhin erscheint eine neue Seite mit allen Informationen zu dem betreffenden Artikel. Beachten Sie bitte, dass einige Artikel nur in US-Größen verfügbar sind.
• 8. Kann ich Artikel umtauschen, wenn sie nicht passen?
• Für den Fall, dass Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den Artikel zurückschicken, allerdings müssen Sie die Versandkosten selbst übernehmen. Sie sollten deshalb bei der Auswahl der Größe eines Artikels immer sehr sorgfältig verfahren.
  
  Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, senden Sie den irrtümlich gelieferten Artikel bitte an uns zurück. Der richtige Artikel wird Ihnen kostenfrei zugesandt.
  
  Wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
• 9. Können bestellte Geschenkgutscheine storniert, erstattet, umgetauscht oder zurückgegeben werden?
• Nein.
  Geschenkgutscheine (nicht eingelöste Gutscheincodes eingeschlossen) sind nicht erstattungsfähig und können nach dem Kauf nicht storniert, umgetauscht oder zurückgegeben werden. Ihre gesetzlich gewährleisteten Rechte werden nicht beeinträchtigt. Bitte wählen Sie Geschenkgutscheine aus dem VIP-Shop mit Bedacht aus!
• 10. Kann auch an ein Postfach geliefert werden?
• Nein, ein Postfach ist keine zulässige Lieferadresse.
• 11. Gewähren Sie für im VIP-Shop angebotenen elektronischen Artikel eine Produktgarantie?
• Alle elektronischen Produkte aus unserem VIP-Shop haben eine marktübliche Herstellergarantie. Sollten Probleme mit einem von uns gelieferten Produkt auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an vipclub@pokerstars.com.
• 12. Wie kann ich den Verlauf meiner Bestellungen überprüfen?
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  1. Loggen Sie sich in Ihren PokerStars-Account ein.
  2. Gehen Sie in den Kassenbereich.
  3. Klicken Sie den VIP-Shop-Button. Es erscheint ein neues Fenster.
  4. Klicken Sie auf "Überblick Bestellungen". In dem sich nun öffnenden Fenster sehen Sie alle Ihre bisherigen Bestellungen.
• 13. Ich habe mehrere Artikel gleichzeitig bestellt. Warum werden diese getrennt voneinander geliefert?
• Manche Artikel werden von unterschiedlichen Absendern zu unterschiedlichen Zeiten verschickt.
• 14. Was ist der Unterschied zwischen VPP und FPP?
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  • VPP bestimmen Ihr VIP-Level im PokerStars VIP-Club. Sie haben keinerlei Wert und dienen lediglich der Berechnung Ihres monatlichen und jährlichen VIP-Levels.
  • Frequent Player-Punkte (FPP) sind Punkte, die Sie erhalten, wenn Sie an unseren Echtgeldtischen spielen. Sie können Ihre FPP gegen Artikel aus unserem VIP-Shop einlösen oder gegen Tickets für viele der von uns veranstalteten Turniere. Auf unserer Frequent Player-Punkte-Seite finden Sie weitere Informationen, wie Sie FPP erhalten.
• 15. Kann ich eine Bestellung stornieren oder verändern?
• Ja. Solange der Status der Bestellung "Neu" ist, können Sie sie im Kassenbereich stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern wollen, müssen Sie sie zunächst stornieren und anschließend neu aufgeben. Alle Änderungen müssen spätestens 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ausgeführt sein.
  
  Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Anschließend wird die Bestellung für die Verpackung und den Versand vorbereitet. Bestellungen werden je nach Art des Artikels täglich oder wöchentlich bearbeitet.
  
  Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren oder ändern..
• 16. Ich habe eine Änderung meiner Bestellung beauftragt, die nicht durchgeführt wurde. Was ist passiert?
• Solange Sie keine Bestätigung Ihres Änderungsauftrags erhalten haben, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung oder die Stornierung Ihrer Bestellung wirklich durchgeführt wurde.
• 17. Ein mir gelieferter Artikel ist beschädigt. Was kann ich tun?
• Wenden Sie sich bitte unverzüglich per E-Mail an vipstore@pokerstars.com und geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Details an:
  • Bestellnummer
  • Artikelname
  • Versandfirma
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Ein Foto des beschädigten Artikels
  Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir den Vorgang entsprechend weiterbearbeiten. Abhängig von der Art des Artikels kann es sein, dass wir Sie um Rücksendung des beschädigten Artikels bitten.
• 18. Ich würde gern eine Sonderanfertigung bestellen. Wo gebe ich den Text ein, der auf meinen Artikel eingraviert werden soll?
•  
  1. Gehen Sie in den Kassenbereich Ihrer PokerStars-Lobby.
  2. Klicken Sie den VIP-Shop-Button. Es erscheint ein neues Fenster.
  3. Klicken Sie auf "Customizable products" (Sonderanfertigungen).
  4. Klicken Sie den Gegenstand an, den Sie erwerben wollen.
  5. Sobald Sie auf "Diesen Artikel kaufen" geklickt haben, erscheint das Feld "Geben Sie den Text ein, der auf dem Artikel zu sehen sein soll". Dort können Sie Ihren persönlichen Text eintragen.
• 19. Kann ich von mir gekaufte Artikel persönlich zurückgeben oder eintauschen?
• Nein.
  
  Eine persönliche Rückgabe oder ein Eintausch ist in unserem VIP-Shop nicht möglich. Bitte schicken Sie Ihre Bestellung stattdessen an die Rücksendeadresse, die Sie von unseren VIP-Shop-Mitarbeitern erhalten.
  
  Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird Ihnen der neue Artikel zugesandt - oder Sie erhalten die FPP, die Sie für den Kauf Ihres Artikels genutzt haben, auf Ihr PokerStars-Konto zurücküberwiesen.
  
  Bitte rufen Sie unser Lager nicht direkt an; Sie werden von unserer Auftragsabwicklung weder Informationen erhalten, noch können Sie dort irgendwelche Artikel direkt einkaufen.
  
  Alle Anfragen richten Sie bitte an vipstore@pokerstars.com
• 20. Ich habe verschiedene Artikel bestellt, doch die Statusanzeige der Bestellung steht weiterhin auf "Bearbeiten" und nicht auf "Gesendet". Was bedeutet das?
• Nicht alle unsere Lage verwenden die gleichen Bearbeitungsmethoden. Wenn Ihre Bestellung nicht als "Gesendet" angezeigt wird, heißt das nicht, dass sie noch nicht verschickt wurde. Zu weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com
• 21. Kann ich Sonderangebotsartikel oder Waren aus der Kategorie Outlet zurückgeben oder umtauschen?
• Wie in allen anderen Online-Shops auch akzeptieren wir weder die Rückgabe noch den Umtausch von Artikeln, die als Sonderangebot oder in der Kategorie Outlet angeboten waren.
  
  Auch Waren, die bereits zu regulären Preisen gekauft und bearbeitet wurden und anschließend als Sonderangebot deklariert oder in der Kategorie Outlet angeboten wurden, können weder umgetauscht werden noch ist eine Vergütung der Preisdifferenz nicht vorgesehen.
  
  Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Haben Sie eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? Schicken Sie uns eine E-Mail an vipstore@pokerstars.com.