Play Poker | Free Download

Häufige Fragen (FAQ) - VIP-Shop

  • Wie bestelle ich im VIP-Shop?
  • Alle für Ihre Frequent Player-Punkte (FPP) zum Verkauf stehenden VIP-Artikel finden Sie im Kassenbereich der PokerStars-Software. Bitte beachten sie, dass alle auf der Website abgebildeten VIP Shop-Artikel, Fotos und Beschreibungen nur dem Zwecke der Darstellung dienen. Und so können Sie bestellen:
    1. Loggen Sie sich in Ihr PokerStars-Konto ein.
    2. Gehen Sie in den Kassenbereich.
    3. Klicken Sie auf "VIP-Shop".
    4. Wählen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf "Diesen Artikel kaufen".
    5. Es öffnet sich ein neues Fenster mit einem Bestellformular. Hier können Sie:
      1. Ihre Größe, die Farbe (falls erforderlich) sowie die Stückzahl angeben.
      2. Ihre Lieferadresse aktualisieren.
      3. Ihre Telefonnummer bestätigen oder aktualisieren. Hinweis: Falls Sie zum ersten Mal bestellen, tragen Sie bitte Ihre Telefonnummer (mit Landesvorwahl) in die dafür vorgesehen Felder ein. Erst dann kann Ihr Auftrag ausgeführt werden.
    6. Klicken Sie auf "Weiter"
    7. Als nächstes erscheint ein Popup-Fenster für die Bestätigung Ihrer Bestellung. Klicken Sie auf "OK".
    8. Daraufhin erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Bitte überprüfen Sie, ob alle Informationen korrekt sind.
  • Wie lange dauert es, bis meine Sendung geliefert wird?
  • Nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde, ergeben sich je nach Region unterschiedliche Lieferzeiten für PokerStars VIP-Shop Artikel:
    Region Lieferzeit
    Europa, Kanada, Australien und Neuseeland 4 - 6 Wochen
    Mittlerer Osten, Afrika und restliche Welt 6 - 8 Wochen
    Gemeinschaft unabhängiger Staaten (GUS) und Lateinamerika 8 - 10 Wochen
    Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Andernfalls gilt Ihre Bestellung für uns als "geliefert".
    • Kann ich die Lieferung durch eine Extra-Zahlung beschleunigen?

      Nein. Wir bieten keine Express-Lieferung an und können diesbezüglich auch keine Ausnahmen machen. Für alle Sendungen gelten dieselben Lieferfristen.
    • Was geschieht, falls meine Sendung in der für meine Region angegebenen Lieferzeit nicht geliefert wurde, ich aber vergessen habe, Ihnen dies mitzuteilen?

      Bestellungen, die mehr als drei Monate zurückliegen (12 Wochen ab dem Datum der Bestellung), können von uns erst dann erstattet werden, nachdem die Sendung zu uns zurückgeschickt wurde. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sich nach Ablauf der für Ihre Region angegebenen Lieferfrist sofort an uns wenden, damit wir den Lauf der Sendung gegebenenfalls nachverfolgen können.
  • Können Artikel aus dem VIP-Shop auch mit normalem Geld bezahlt werden?
  • Nein.

    Der Sinn unseres Frequent Player-Punktesystems ist die Belohnung treuer Spieler an unseren Tischen. Die Artikel aus dem VIP-Shop können ausschließlich mit FPP und nicht in bar, mit Kreditkarte oder einer Kombination aus beidem bezahlt werden.
  • Kann ich meine Bestellung auch an einen anderen Ort als meine Privatadresse liefern lassen?
  • Ja.

    Falls wir Ihre Bestellung an eine andere Adresse (in dem Land, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben) liefern sollen, können Sie den Artikel zunächst wie gewohnt bestellen. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse anzugeben ("Abweichende Adresse verwenden"). Ändern Sie jedoch NICHT die Adresse in Ihrem PokerStars-Konto! Geben Sie bitte eine zusätzliche Adresse an, bei der die Sendung gegebenenfalls entgegengenommen werden kann.

    Falls Sie einen Artikel in ein anderes Land liefern lassen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an vipstore@pokerstars.com mit folgenden Informationen:
    • Vollständiger Name
    • Vollständige Postanschrift
    • Telefonnummer
    • E-Mail-Adresse
    • Artikel, den/die Sie bestellen möchten
    Anschließend werden wir die Bestellung für Sie durchführen und die abweichende Lieferadresse bestätigen.
  • Muss ich Versandkosten oder Steuern zahlen?
  • Sobald Sie einen Artikel bestellt haben, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Alle Versandkosten und Steuern sind bereits im FPP-Preis enthalten. Es kann jedoch sein, dass Sie, in Abhängigkeit vom Land, in dem sie Ihren Wohnsitz haben, gewisse Steuern und Abgaben an zuständige Behörden entrichten müssen, um die bestellte Ware zu erhalten.  Möglicherweise müssen Sie auch bestimmte Dokumente vorlegen, bevor die Lieferung an Sie ausgehändigt wird.

    Es liegt in Ihrer Verantwortung, entsprechende Gebühren zu entrichten und/oder die von den zuständigen Behörden Ihres Landes geforderte Nachweise zu erbringen. Sollten Sie dem nicht nachkommen, geschieht dies auf eigenes Risiko. Folglich werden auch keine FPP erstattet, wenn Sie in Ihrem Land geltende Vorschriften für die Aushändigung bestellter Ware nicht einhalten.

    Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Zoll Sie zu einer Zahlung auffordert, werden wir die entstandenen Kosten Ihrem PokerStars-Konto gutschreiben, sobald wir von Ihnen folgende Nachweise (in Kopie) erhalten haben: die Paketrechnung, den Zahlungsbeleg (der Betrag muss klar ausgewiesen sein) sowie die Versandrechnung mit unserem Firmennamen und dem Namen des Versandunternehmens. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an vipstore@pokerstars.com, dann helfen wir gerne weiter.
  • Welche Größen gibt es für Bekleidung, Mützen und Taschen?
  • Auf unserer Website finden Sie Größentabellen für alle Artikel. Im Fall einer Bestellung klicken Sie auf "Mehr Informationen". Daraufhin erscheint eine neue Seite mit allen Informationen zu dem betreffenden Artikel. Achten Sie bitte sorgfältig auf die Maßangaben, da unsere Artikel in der Passform variieren.
  • Kann ich Artikel aus dem Sale oder der Kategorie "Outlet" zurückschicken oder umtauschen?
  • Wie jeder andere Online-Shop akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtauschaktionen für Bestellungen aus dem Sale oder der der Kategorie "Outlet".

    Gleichermaßen können Artikel, die zu einem regulären Preis bestellt und bearbeitet wurden, weder umgetauscht noch Beträge zurückerstattet werden, wenn diese Artikel anschließend im Sale oder in der Kategorie "Outlet" angeboten werden.
  • Kann ich meine Bestellung an den VIP-Shop zurückschicken?
  • Sie müssen Ihren Umtausch unter vipstore@pokerstars.com bestätigen lassen, da es bestimmte Vorgehensweisen und Einschränkungen gibt.

    Für den Fall, dass Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den Artikel zurückschicken, allerdings müssen Sie die Versandkosten selbst übernehmen. Sie sollten deshalb bei der Auswahl der Größe eines Artikels immer sehr sorgfältig verfahren.

    Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, senden Sie den irrtümlich gelieferten Artikel bitte an uns zurück. Der richtige Artikel wird Ihnen kostenfrei zugesandt. Wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

    Denken Sie daran, dass Sie keine FPP-Rückbuchung oder Ersatzlieferung erhalten, falls ein Artikel ohne die Original-Bestellnummer im Paket und/oder Bestätigung zurückgeschickt wurde.
  • Können bestellte Geschenkgutscheine storniert, erstattet, umgetauscht oder zurückgegeben werden?
  • Nein.
    Geschenkgutscheine (nicht eingelöste Gutscheincodes eingeschlossen) können nach dem Kauf nicht erstattet, storniert, umgetauscht oder zurückgegeben werden. Ihre gesetzlich gewährleisteten Rechte werden nicht beeinträchtigt. Bitte wählen Sie Geschenkgutscheine aus dem VIP-Shop daher mit Bedacht aus.
  • Kann auch an ein Postfach geliefert werden? Postfach?
  • Nein, ein Postfach ist keine zulässige Lieferadresse, da jemand die Lieferung entgegennehmen muss.
  • Wie kann ich den Verlauf meiner Bestellungen überprüfen?
  •  
    • Loggen Sie sich in Ihr PokerStars-Konto ein.
    • Klicken Sie auf "Kasse".
    • Klicken Sie anschließend auf "VIP-Shop". Es erscheint ein neues Fenster.
    • Klicken Sie auf "Überblick Bestellungen". In dem sich nun öffnenden Fenster sehen Sie alle Ihre bisherigen Bestellungen.
  • Ich habe mehrere Artikel gleichzeitig bestellt. Warum werden diese getrennt voneinander geliefert?
  • Manche Artikel werden von unterschiedlichen Absendern zu unterschiedlichen Zeiten verschickt.
  • Was ist der Unterschied zwischen VPP und FPP?
  •  
    • VPP bestimmen Ihr VIP-Level im PokerStars VIP-Club. Sie haben keinerlei Wert und dienen lediglich der Berechnung Ihres monatlichen und jährlichen VIP-Levels.
    • Frequent Player-Punkte (FPP) sind Punkte, die Sie erhalten, wenn Sie an unseren Echtgeldtischen spielen. Sie können Ihre FPP gegen Artikel aus unserem VIP-Shop einlösen oder gegen Tickets für viele der von uns veranstalteten Turniere. Auf unserer Frequent Player-Punkte-Seite finden Sie weitere Informationen, wie Sie FPP erhalten.
  • Kann ich eine Bestellung stornieren oder verändern?
  • Ja. Solange der Status der Bestellung "Neu" ist, können Sie sie im Kassenbereich stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern wollen, müssen Sie sie zunächst stornieren und anschließend neu aufgeben. Alle Änderungen müssen spätestens 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ausgeführt sein.

    Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Anschließend wird die Bestellung für die Verpackung und den Versand vorbereitet. Bestellungen werden je nach Art des Artikels täglich oder wöchentlich bearbeitet.

    Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren oder ändern.
  • Ich habe eine Änderung meiner Bestellung beauftragt, die nicht durchgeführt wurde. Was ist passiert?
  • Solange Sie keine Bestätigung Ihres Änderungsauftrags erhalten haben, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung oder die Stornierung Ihrer Bestellung wirklich durchgeführt wurde.
  • Ein mir gelieferter Artikel ist beschädigt. Was kann ich tun?
  • Wenden Sie sich bitte unverzüglich per E-Mail an vipstore@pokerstars.com und geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Details an:
    • Bestellnummer
    • Artikelname
    • Versandfirma
    • Eine Beschreibung des Problems
    • Ein Foto des beschädigten Artikels
    Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir den Vorgang entsprechend weiterbearbeiten. Abhängig von der Art des Artikels kann es sein, dass wir Sie um Rücksendung des beschädigten Artikels bitten.
  • Ich würde gern eine Sonderanfertigung bestellen. Wo gebe ich den Text ein, der auf meinen Artikel graviert werden soll?
  •  
    • Gehen Sie in den Kassenbereich.
    • Klicken Sie auf "VIP-Shop".
    • Weiter auf "Customizable products" (Sonderanfertigungen).
    • Wählen Sie den gewünschten Artikel.
    • Sobald Sie auf "Diesen Artikel kaufen" geklickt haben, erscheint das Feld "Geben Sie den Text ein, der auf dem Artikel zu sehen sein soll". Dort können Sie Ihren persönlichen Text eintragen. Hinweis: Format und Länge des Eingabefeldes können je nach Artikeltyp variieren.
  • Kann ich meinen Artikel persönlich zurückgeben oder umtauschen?
  • Nein.

    Die persönliche Rückgabe oder ein Umtausch im VIP-Shop ist nicht möglich. Bitte schicken Sie Ihre Bestellung stattdessen an die Rücksendeadresse, die Sie von unseren VIP-Shop-Mitarbeitern erhalten.

    Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird Ihnen der neue Artikel zugesandt - oder die FPP, die Sie für den Kauf Ihres Artikels genutzt haben, werden auf Ihr PokerStars-Konto zurücküberwiesen.

    Bitte rufen Sie unser Lager nicht direkt an; Sie werden von unserer Auftragsabwicklung weder Informationen erhalten, noch können Sie dort irgendwelche Artikel direkt einkaufen.

    Alle Anfragen richten Sie bitte an vipstore@pokerstars.com
  • Ich habe Fanartikel bestellt, doch die Statusanzeige der Bestellung steht weiterhin auf "Bearbeiten" und nicht auf "Gesendet". Was bedeutet das?
  • Nicht alle unsere Auslieferungslager verwenden die gleichen Versandmethoden. Wenn Ihre Bestellung nicht als "Gesendet" angezeigt wird, heißt das nicht, dass sie noch nicht verschickt wurde. Zu weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com.

Haben Sie eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? Schicken Sie uns eine E-Mail an vipstore@pokerstars.com.

Nach oben

Kundenservice

Kundenservice

Das preisgekrönte PokerStars Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr in vielen Sprachen zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte an support@pokerstars.com.