VIP Shop -Häufige Fragen (FAQ)
- 1. Wie bestelle ich im VIP-Shop?
- Alle zum Verkauf stehenden VIP-Artikel finden Sie im Kassenbereich unserer PokerStars-Software. Bitte beachten sie, dass alle auf der Website abgebildeten VIP Shop-Artikel, Fotos und Beschreibungen nur dem Zwecke der Darstellung dienen. Und so können Sie bestellen:
- Bestätigen Sie die Kontodaten und die E-Mail-Adresse Ihres PokerStars-Accounts.
- Gehen Sie in den Kassenbereich.
- Klicken Sie auf "VIP-Shop" und wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten.
- In einem neuen Fenster geben Sie (falls erforderlich) die gewünschte Größe an.
- Klicken Sie auf "Kaufen".
- Falls Sie zum ersten Mal in unserem VIP-Shop bestellen, tragen Sie bitte Ihre Telefonnummer (mit Landesvorwahl) in die dafür vorgesehen Felder ein. Erst dann kann Ihr Auftrag ausgeführt werden.
- Im Anschluss erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit Ihren Bestellinformationen. Überprüfen Sie bitte deren Richtigkeit.
- Sollten Ihre Adress- oder Bestellangaben fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte umgehend an vipstore@pokerstars.com.
- 2. Wie lange dauert es, bis meine Sendung geliefert wird?
- Die Lieferzeit nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung richtet sich nach der Region, in die geliefert werden soll:
Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Anderenfalls gilt Ihr Paket als ausgeliefert.Region Lieferzeit Europa 4 - 6 Wochen Mittlerer Osten, Afrika 6 - 8 Wochen Gemeinschaft unabhängiger Staaten (GUS) 8 - 10 Wochen Kanada, Lateinamerika, Australien, Neuseeland und restliche Welt 4 - 6 Wochen - Kann ich die Lieferung durch eine Extra-Zahlung beschleunigen?
Nein. Wir bieten keine Express-Lieferung an und können diesbezüglich auch keine Ausnahmen machen. Für alle Sendungen gelten dieselben Lieferfristen. - Was geschieht, falls meine Sendung nach 6 Wochen nicht geliefert wurde, ich aber vergessen habe, Ihnen dies mitzuteilen?
Bestellungen, die mehr als drei Monate zurückliegen, können von uns nur dann erstattet werden, wenn die Sendung inzwischen zu uns zurückgeschickt wurde. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sich nach 6 Wochen sofort an uns wenden, damit wir den Lauf der Sendung gegebenenfalls nachverfolgen können.
- Kann ich die Lieferung durch eine Extra-Zahlung beschleunigen?
- 3. Können Artikel aus dem VIP-Shop auch mit normalem Geld bezahlt werden?
- Nein.
Der Sinn unseres Frequent Player-Punktesystems ist die Belohnung treuer Spieler an unseren Tischen. - 4. Kann ich meine Bestellung auch an einen anderen Ort als meine Privatadresse liefern lassen?
- Ja.
Falls wir Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern sollen, antworten Sie uns bitte umgehend auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten. Geben Sie in Ihrer Antwort die von Ihrer Privatadresse abweichende Lieferadresse an sowie eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber für etwaige Fragen des Zustellers erreichbar sind. Achtung: Die Adresse in Ihrem PokerStars-Konto DARF NICHT geändert werden.
Bei Lieferungen an andere als die in Ihrem PokerStars-Konto angegebene Adresse kann es vorkommen, dass wir zusätzliche 1.000 FPP Versandgebühr erheben müssen. Wenn wir ein Lieferung an eine andere als die von Ihnen angegebene Adresse verschicken, übernehmen wir keine Garantie für die Lieferung und können daher auch nicht haftbar gemacht werden. - 5. Muss ich Versandkosten oder Steuern zahlen?
- Sobald Sie einen Artikel bestellt haben, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Alle Versandkosten und Steuern sind bereits im FPP-Preis enthalten. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Zoll Sie zu einer Zahlung auffordert, wenden Sie sich bitte per E-Mail an vipstore@pokerstars.com. Hier wird man versuchen, die Forderung zu annullieren oder die Gebühr Ihrem Account zurückerstatten.
Hinweis: Für Bestellungen von elektronischen Geräten in Länder außerhalb der EU, Kanadas oder Australiens können Zollgebühren erhoben werden. In solchen Fällen wird das VIP-Shop-Team jeden Vorgang einzeln überprüfen, da manche Länder spezielle Einfuhrbestimmungen haben. - 6. Gibt es noch Artikel mit dem alten PokerStars-Logo?
- Leider wurde die Produktion von Artikeln mit unserem früheren Logo inzwischen eingestellt. Wir sind sehr zufrieden mit unserem neuen Erscheinungsbild und hoffen, dass Sie es ebenso zu schätzen wissen wie unser vorheriges Design.
- 7. Welche Größen gibt es für Bekleidung, Mützen und Taschen?
- Auf unserer Web-Seite finden Sie Größentabellen für alle unsere Artikel. Im Fall einer Bestellung klicken Sie auf "Mehr Informationen". Daraufhin erscheint eine neue Seite mit allen Informationen zu dem betreffenden Artikel. Beachten Sie bitte, dass einige Artikel nur in US-Größen verfügbar sind.
- 8. Kann ich Artikel umtauschen, wenn sie nicht passen?
- Für den Fall, dass Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den Artikel zurückschicken, allerdings müssen Sie die Versandkosten selbst übernehmen. Sie sollten deshalb bei der Auswahl der Größe eines Artikels immer sehr sorgfältig verfahren.
Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, senden Sie den irrtümlich gelieferten Artikel bitte an uns zurück. Der richtige Artikel wird Ihnen kostenfrei zugesandt.
Wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen. - 9. Gewähren Sie für im VIP-Shop angebotenen elektronischen Artikel eine Produktgarantie?
- Alle elektronischen Produkte aus unserem VIP-Shop haben eine marktübliche Herstellergarantie. Sollten Probleme mit einem von uns gelieferten Produkt auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an vipclub@pokerstars.com.
- 10. Wie kann ich den Verlauf meiner Bestellungen überprüfen?
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- Loggen Sie sich in Ihren PokerStars-Account ein.
- Gehen Sie in den Kassenbereich.
- Klicken Sie den VIP-Shop-Button. Es erscheint ein neues Fenster.
- Klicken Sie auf "Überblick Bestellungen". In dem sich nun öffnenden Fenster sehen Sie alle Ihre bisherigen Bestellungen.
- 11. Ich habe mehrere Artikel gleichzeitig bestellt. Warum werden diese getrennt voneinander geliefert?
- Manche Artikel werden von unterschiedlichen Absendern zu unterschiedlichen Zeiten verschickt.
- 12. Was ist der Unterschied zwischen VPP und FPP?
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- VPP bestimmen Ihr VIP-Level im PokerStars VIP-Club. Sie haben keinerlei Wert und dienen lediglich der Berechnung Ihres monatlichen und jährlichen VIP-Levels.
- Frequent Player-Punkte (FPP) sind Punkte, die Sie erhalten, wenn Sie an unseren Echtgeldtischen spielen. Sie können Ihre FPP gegen Artikel aus unserem VIP-Shop einlösen oder gegen Tickets für viele der von uns veranstalteten Turniere. Auf unserer Frequent Player-Punkte-Seite finden Sie weitere Informationen, wie Sie FPP erhalten.
- 13. Kann ich eine Bestellung stornieren oder verändern?
- Ja. Solange der Status der Bestellung "Neu" ist, können Sie sie im Kassenbereich stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern wollen, müssen Sie sie zunächst stornieren und anschließend neu aufgeben. Alle Änderungen müssen spätestens 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ausgeführt sein.
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Anschließend wird die Bestellung für die Verpackung und den Versand vorbereitet. Bestellungen werden je nach Art des Artikels täglich oder wöchentlich bearbeitet.
Falls die Bestellung bereits bearbeitet wurde und Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail so schnell wie möglich und mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung an vipstore@pokerstars.com oder schicken Sie Ihren Änderungswunsch als Antwort auf die Bestellbestätigung. Eventuell ist eine Änderung noch möglich. - 14. Ich habe eine Änderung meiner Bestellung beauftragt, die nicht durchgeführt wurde. Was ist passiert?
- Solange Sie keine Bestätigung Ihres Änderungsauftrags erhalten haben, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung oder die Stornierung Ihrer Bestellung wirklich durchgeführt wurde. Wenden Sie sich bei Fragen zu Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung immer per E-Mail an vipstore@pokerstars.com.
- 15. Ein mir gelieferter Artikel ist beschädigt. Was kann ich tun?
- Wenden Sie sich bitte unverzüglich per E-Mail an vipstore@pokerstars.com und geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Details an:
- Bestellnummer
- Artikelname
- Versandfirma
- Eine Beschreibung des Problems
- Ein Foto des beschädigten Artikels
- 16. Ich würde gern eine Sonderanfertigung bestellen. Wo gebe ich den Text ein, der auf meinen Artikel eingraviert werden soll?
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- Gehen Sie in den Kassenbereich Ihrer PokerStars-Lobby.
- Klicken Sie den VIP-Shop-Button. Es erscheint ein neues Fenster.
- Klicken Sie auf "Customizable products" (Sonderanfertigungen).
- Klicken Sie den Gegenstand an, den Sie erwerben wollen.
- Sobald Sie auf "Diesen Artikel kaufen" geklickt haben, erscheint das Feld "Geben Sie den Text ein, der auf dem Artikel zu sehen sein soll". Dort können Sie Ihren persönlichen Text eintragen.
- 17. Kann ich von mir gekaufte Artikel persönlich zurückgeben oder eintauschen?
- Nein.
Eine persönliche Rückgabe oder ein Eintausch ist in unserem VIP-Shop nicht möglich. Bitte schicken Sie Ihre Bestellung stattdessen an die Rücksendeadresse, die Sie von unseren VIP-Shop-Mitarbeitern erhalten.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird Ihnen der neue Artikel zugesandt - oder Sie erhalten die FPP, die Sie für den Kauf Ihres Artikels genutzt haben, auf Ihr PokerStars-Konto zurücküberwiesen.
Bitte rufen Sie unser Lager nicht direkt an; Sie werden von unserer Auftragsabwicklung weder Informationen erhalten, noch können Sie dort irgendwelche Artikel direkt einkaufen.
Alle Anfragen richten Sie bitte an vipstore@pokerstars.com - 18. Ich habe verschiedene Artikel bestellt, doch die Statusanzeige der Bestellung steht weiterhin auf "Bearbeiten" und nicht auf "Gesendet". Was bedeutet das?
- Nicht alle unsere Lage verwenden die gleichen Bearbeitungsmethoden. Wenn Ihre Bestellung nicht als "Gesendet" angezeigt wird, heißt das nicht, dass sie noch nicht verschickt wurde. Zu weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com
- 19. Kann ich Sonderangebotsartikel oder Waren aus dem "Last Chance"-Bereich zurückgeben oder umtauschen?
- A. Wie in allen anderen Online-Shops auch akzeptieren wir weder die Rückgabe noch den Umtausch von Artikeln, die als Sonderangebot oder im Bereich "Last Chance" angeboten waren.
Auch Waren, die bereits zu regulären Preisen gekauft und bearbeitet wurden und anschließend als Sonderangebot deklariert oder unter der Rubrik "Last Chance" angeboten wurden, können weder umgetauscht werden noch ist eine Vergütung der Preisdifferenz nicht vorgesehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Haben Sie eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? Schicken Sie uns eine E-Mail an vipstore@pokerstars.com. Unser VIP Shop-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
