VIP Shop - Häufige Fragen (FAQ) zu Ihrer Lieferung
- Was geschieht, falls niemand erreichbar ist, um das Paket bei Lieferung anzunehmen?
- DHL - macht immer zwei Auslieferungsversuche und kommt auf Wunsch noch ein weiteres Mal vorbei. Kann das DHL-Paket nicht ausgeliefert werden, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von 7 Werktagen in der angegebenen Filiale abholen kann.
- Diese Benachrichtigungskarte informiert über: Datum und Zeitpunkt der Auslieferung, Sendungsnummer, Rückkehrdatum des Kuriers und Kontakt-Telefonnummer von DHL.
- Gegen eine unterschriebene Vollmacht kann das Paket bei der zweiten Auslieferung an einem sicheren Ort hinterlegt werden.
- Falls der Kunde nicht selbst mit DHL in Kontakt aufnimmt, wird das Unternehmen den Kunden wegen der Auslieferung kontaktieren.
- Nicht abgeholte Lieferungen werden an den Absender zurückgesandt oder 90 Tage aufbewahrt und dann entsorgt.
- Um unnötige Rücksendungen und Verzögerungen zu vermeiden, sollte zum Zeitpunkt der Auslieferung möglichst ein Empfänger an der Lieferadresse präsent sein.
Canada Post - macht einen Auslieferungsversuch; danach wird das Paket an das nächste Postamt geschickt.
Der Kunde erhält eine Benachrichtigungskarte mit folgenden Informationen:
*Datum und Zeitpunkt der Auslieferung
*Adresse des Postamts, an das das Paket zur Auslieferung gesandt wird
*Öffnungszeiten des Postamts
*Datum, an dem das Paket/der Brief zur Auslieferung im Postamt bereit liegt
*Sendungsnummer für Nachfragen
Nach fünf Werktagen verschickt Canada Post eine Erinnerung. Ist die Lieferung nach fünf Tagen nicht abgeholt, geht eine weitere Erinnerung an den Kunden mit dem Hinweis, dass das Paket nach Ablauf der Frist an den Absender zurückgesandt wird.
Parcelforce – macht zwei oder drei Auslieferungsversuche und kommt auf Wunsch noch ein weiteres Mal vorbei. Der Kurier hinterlässt bei jedem Auslieferungsversuch eine Benachrichtigungskarte, kann die Lieferung aber auf Wunsch auch bei einem vorher bestimmten Nachbarn oder einer sicheren Adresse abgeben. Je nach Auslieferungsland kann anstatt Parcelforce auch "GLS" den Kurierdienst übernehmen.
Auf Wunsch kann die Lieferung auch an das nächste Postamt gesandt werden.
Sollte ein Paket nicht ausgeliefert oder abgeholt werden und kein Kontakt mit dem Kunden zustande kommen, wird das Paket innerhalb von 2-3 Wochen wieder an den VIP-Shop zurückgesandt.
Royal Mail – macht bis zu zwei Auslieferungsversuche, hinterlässt dann eine Benachrichtigungskarte und hinterlässt das Paket am nächsten Postamt. Von dort aus kann die Lieferung entweder erneut ausgeliefert oder selbst abgeholt werden - andernfalls wird sie nach zwei Wochen wieder an den VIP-Shop zurückgesandt.
