Häufige Fragen (FAQ) – VIP-Shop

• Wie bestelle ich im VIP-Shop?
• Alle zum Verkauf stehenden VIP-Artikel finden Sie samt der Angabe der für den Erwerb erforderlichen Punkte auf unserer VIP-Shop-Seite. Und so können Sie bestellen:
  1. Bestätigen Sie die Kontodaten und die E-Mail-Adresse Ihres PokerStars-Accounts.
  2. Gehen Sie in den Kassenbereich.
  3. Klicken Sie auf "VIP-Shop" und wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten.
  4. In einem neuen Fenster geben Sie (falls erforderlich) die gewünschte Größe an.
  5. Klicken Sie auf "Kaufen".
  6. Falls Sie zum ersten Mal in unserem VIP-Shop bestellen, tragen Sie bitte Ihre Telefonnummer (mit Landesvorwahl) in die dafür vorgesehen Felder ein. Erst dann kann Ihr Auftrag ausgeführt werden.
  7. Im Anschluss erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit Ihren Bestellinformationen. Überprüfen Sie bitte deren Richtigkeit.
  8. Sollten Ihre Adress- oder Bestellangaben fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte umgehend an vipstore@pokerstars.com. 
• Wie lange dauert es, bis meine Sendung geliefert wird?
• Die Lieferzeit für Sendungen des PokerStars VIP-Shops beträgt normalerweise 4 - 6 Wochen. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Anderenfalls gilt Ihr Paket als ausgeliefert.
  • Kann ich die Lieferung durch eine Extra-Zahlung beschleunigen?
    
    Nein. Wir bieten keine Express-Lieferung an und können diesbezüglich auch keine Ausnahmen machen. Für alle Sendungen gelten dieselben Lieferfristen.
  • Was geschieht, falls meine Sendung nach 6 Wochen nicht geliefert wurde, ich aber vergessen habe, Ihnen dies mitzuteilen?
    
    Bestellungen, die mehr als drei Monate zurückliegen, können von uns nur dann erstattet werden, wenn die Sendung inzwischen zu uns zurückgeschickt wurde. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sich nach 6 Wochen sofort an uns wenden, damit wir den Lauf der Sendung gegebenenfalls nachverfolgen können.
• Welche Firmen sind mit der Lieferung beauftragt?
• Die meisten VIP-Shop-Lieferungen werden mit DHL zugestellt.
  
  Sendungen an Postfachadressen oder in Städte außerhalb der DHL-Lieferzonen werden mit der regulären Post versandt.
  
  In Europa werden VIP-Shop-Sendungen durch DHL oder Parcelforce/GLS zugestellt. Bei kleinen und leichten Sendungen wird ein registrierter Luftpostzustelldienst beauftragt.
  
  In Kanada liefert DHL oder die Canadian Post.
  
  Hinweis: Einige Bücher werden von unserem nordamerikanischen Lager verschickt, alle handsignierten Bücher werden von einer Filiale in den USA verschickt.
  
  Elektronische Geräte und Geschenkgutscheine werden durch DHL, FedEx, UPS, Parcel Force oder (in Kanada und Australien) durch einen örtlichen Versandservice zugestellt.
• Können Artikel aus dem VIP-Shop auch mit normalem Geld bezahlt werden?
• Nein.
  
  Der Sinn unseres Frequent Player-Punktesystems ist die Belohnung treuer Spieler an unseren Tischen.
• Kann ich meine Bestellung auch an einen anderen Ort als meine Privatadresse liefern lassen?
• Ja.
  
  Falls wir Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern sollen, antworten Sie uns bitte umgehend auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten. Geben Sie in Ihrer Antwort die von Ihrer Privatadresse abweichende Lieferadresse an sowie eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber für etwaige Fragen des Zustellers erreichbar sind. Achtung: Die Adresse in Ihrem PokerStars-Konto DARF NICHT geändert werden.
  
  Bei Lieferungen an andere als die in Ihrem PokerStars-Konto angegebene Adresse kann es vorkommen, dass wir zusätzliche 1.000 FPP Versandgebühr erheben müssen. Wenn wir ein Lieferung an eine andere als die von Ihnen angegebene Adresse verschicken, übernehmen wir keine Garantie für die Lieferung und können daher auch nicht haftbar gemacht werden.
• Muss ich Versandkosten oder Steuern zahlen?
• Sobald Sie einen Artikel bestellt haben, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Alle Versandkosten und Steuern sind bereits im FPP-Preis enthalten. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Zoll Sie zu einer Zahlung auffordert, wenden Sie sich bitte per E-Mail an vipstore@pokerstars.com. Hier wird man versuchen, die Forderung zu annullieren oder die Gebühr Ihrem Account zurückerstatten.
  
  Hinweis: Für Bestellungen von elektronischen Geräten in Länder außerhalb der EU, Kanadas, den USA oder Australiens können Zollgebühren erhoben werden. In solchen Fällen wird das VIP-Shop-Team jeden Vorgang einzeln überprüfen, da manche Länder spezielle Einfuhrbestimmungen haben.
• Gibt es noch Artikel mit dem alten PokerStars-Logo?
• Leider wurde die Produktion von Artikeln mit unserem früheren Logo inzwischen eingestellt. Wir sind sehr zufrieden mit unserem neuen Erscheinungsbild und hoffen, dass Sie es ebenso zu schätzen wissen wie unser vorheriges Design.
• Welche Größen gibt es für Bekleidung, Mützen und Taschen?
• Auf unserer Web-Seite finden Sie Größentabellen für alle unsere Artikel. Im Fall einer Bestellung klicken Sie auf  "Mehr Informationen". Daraufhin erscheint eine neue Seite mit allen Informationen zu dem betreffenden Artikel. Beachten Sie bitte, dass einige Artikel nur in US-Größen verfügbar sind.
• Kann ich Artikel umtauschen, wenn sie nicht passen?
• Für den Fall, dass Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den Artikel zurückschicken, allerdings müssen Sie die Versandkosten selbst übernehmen. Sie sollten deshalb bei der Auswahl der Größe eines Artikels immer sehr sorgfältig verfahren.
  
  Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, senden Sie den irrtümlich gelieferten Artikel bitte an uns zurück. Der richtige Artikel wird Ihnen kostenfrei zugesandt.
  
  Wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
• Warum sind einige Artikel ausschließlich für die EU oder die USA bestimmt?
• Der Bestand des VIP-Shops für den Bereich UK/Nordamerika hält einige Waren bereit, die ausschließlich Spielern in Europa und Nordamerika zur Verfügung stehen. Dies beruht auf den Herstellungs-, Lager- und Versandbestimmungen.
  
    Für zusätzlich 1.000 FPP zur Deckung der hohen Versand- und Zollgebühren senden wir diese Artikel auch in alle übrigen Länder.
  
  Falls Sie Interesse an diesen Artikeln haben, wenden Sie sich bitte an vipstore@pokerstars.com. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
  
  Hinweis: Dieser Service steht nur für Bekleidung, Bücher, DVDs und Pokerzubehör zur Verfügung.
• Können Artikel auch an eine Postfachadresse geliefert werden?
• Ja.
  
  Dennoch kann es von Zeit zu Zeit vorkommen, dass DHL nicht an bestimmte Postfachadressen liefern kann und eine reguläre Empfängeradresse für die Zustellung benötigt. In jedem Fall sollten Sie eine Adresse angeben, an der das Paket tagsüber von einer anwesenden Person in Empfang genommen werden kann. Dies kann ein Freund, ein Verwandter oder Ihr Arbeitgeber sein. Geben Sie bitte stets auch eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
  
  Für elektronische Geräte und Geschenkgutscheine benötigen wir bei Übergabe der Sendung eine Unterschrift, weshalb diese Artikel nicht an ein Postfach gesendet werden können.
  
  Bestellungen nach Europa können nicht an eine Postfachadresse versandt werden.
• Gewähren Sie für im VIP-Shop angebotenen elektronischen Artikel eine Produktgarantie?
• Alle elektronischen Produkte aus unserem VIP-Shop haben eine marktübliche Herstellergarantie. Sollten Probleme mit einem von uns gelieferten Produkt auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an vipclub@pokerstars.com.
• Wie kann ich den Verlauf meiner Bestellungen überprüfen?
•  
  1. Loggen Sie sich in Ihren PokerStars-Account ein.
  2. Gehen Sie in den Kassenbereich.
  3. Klicken Sie den VIP-Shop-Button. Es erscheint ein neues Fenster.
  4. Klicken Sie auf "Überblick Bestellungen". In dem sich nun öffnenden Fenster sehen Sie alle Ihre bisherigen Bestellungen.
• Ich habe mehrere Artikel gleichzeitig bestellt. Warum werden diese getrennt voneinander geliefert?
• Manche Artikel werden von unterschiedlichen Absendern zu unterschiedlichen Zeiten verschickt.
• Was ist der Unterschied zwischen VPP und FPP?
•  
  • VPP bestimmen Ihr VIP-Level im PokerStars VIP-Club. Sie haben keinerlei Wert und dienen lediglich der Berechnung Ihres monatlichen und jährlichen VIP-Levels.
  • Frequent Player-Punkte (FPP) sind Punkte, die Sie erhalten, wenn Sie an unseren Echtgeldtischen spielen. Sie können Ihre FPP gegen Artikel aus unserem VIP-Shop einlösen oder gegen Tickets für viele der von uns veranstalteten Turniere. Auf unserer Frequent Player-Punkte-Seite finden Sie weitere Informationen, wie Sie FPP erhalten.
• Kann ich eine bereits abgeschlossene Bestellung verändern oder stornieren?
• Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Kurz darauf ist die Bestellung bearbeitet und vorbereitet zum Verpacken und Senden. Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Falls Sie eine Änderung oder eine Stornierung wünschen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellinformationen mit vipstore@pokerstars.com in Verbindung, oder beantworten Sie die Bestellbestätigung mit dem Änderungswunsch Ihrer Bestellung.
• Ich habe eine Änderung meiner Bestellung beauftragt, die nicht durchgeführt wurde. Was ist passiert?
• Solange Sie keine Bestätigung Ihres Änderungsauftrags erhalten haben, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung oder die Stornierung Ihrer Bestellung wirklich durchgeführt wurde. Wenden Sie sich bei Fragen zu Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung immer per E-Mail an vipstore@pokerstars.com.
• Ein mir gelieferter Artikel ist beschädigt. Was kann ich tun?
• Wenden Sie sich bitte unverzüglich per E-Mail an vipstore@pokerstars.com und geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Details an:
  • Bestellnummer
  • Artikelname
  • Versandfirma
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Ein Foto des beschädigten Artikels
  Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir Ihnen den Artikel ersetzen. Abhängig von der Art des Artikels kann es sein, dass wir Sie um Rücksendung des beschädigten Artikels bitten.
• Ich würde gern eine Sonderanfertigung bestellen. Wo gebe ich den Text ein, der auf meinen Artikel eingraviert werden soll?
•  
  1. Gehen Sie in den Kassenbereich Ihrer PokerStars-Lobby.
  2. Klicken Sie den VIP-Shop-Button. Es erscheint ein neues Fenster.
  3. Klicken Sie auf "Customizable products" (Sonderanfertigungen).
  4. Klicken Sie den Gegenstand an, den Sie erwerben wollen.
  5. Sobald Sie auf "Diesen Artikel kaufen" geklickt haben, erscheint das Feld "Geben Sie den Text ein, der auf dem Artikel zu sehen sein soll". Dort können Sie Ihren persönlichen Text eintragen.
• Kann ich von mir gekaufte Artikel persönlich zurückgeben oder eintauschen?
• Nein.
  
  Eine persönliche Rückgabe oder ein Eintausch ist in unserem VIP-Shop nicht möglich. Bitte schicken Sie Ihre Bestellung stattdessen an die Rücksendeadresse, die Sie von unseren VIP-Shop-Mitarbeitern erhalten.
  
  Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird Ihnen der neue Artikel zugesandt - oder Sie erhalten die FPP, die Sie für den Kauf Ihres Artikels genutzt haben, auf Ihr PokerStars-Konto zurücküberwiesen.

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