Cuentas de jugadores – Preguntas frecuentes

• Tengo una pregunta general acerca de PokerStars. ¿Qué hago ahora?
• Ningún problema: estamos disponibles ¡las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días del año!
  
  Puedes ponerte contacto con nosotros en cualquier momento, enviándonos un e-mail a support@pokerstars.com. Aunque quizás encuentres la respuesta a algunas de tus preguntas en esta página de preguntas frecuentes, siempre estarás invitado a ponerte en contacto con nosotros a través de la función Contactar con el equipo de soporte del software:
  
  
  
  ¡Estamos aquí para ayudarte!
  
  Para poder ofrecerte la mejor ayuda posible, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de PokerStars, si recuerdas cuál es. Esto nos permitirá revisar el historial de tu cuenta, comprobar cualquier problema relacionado con tu cuenta y, además, así estamos seguros de que tú eres el único que puede solicitar información personal y privada.
  
  Si no recuerdas la dirección de correo electrónico que registraste en tu cuenta, puedes dirigirte al lobby de PokerStars y seleccionar Cuenta > Cambiar cuenta > Cambiar correo electrónico, y se mostrará tu dirección.
  
  
  
  Si el e-mail registrado en tu cuenta de PokerStars está obsoleto, o no es correcto, te recomendamos que lo cambies. Puedes hacerlo en la opción Cambiar correo electrónico (la misma que hemos visto anteriormente). Tras cambiar la dirección, por favor, consulta el apartado "Validación de correo electrónico".
  
  Si no puedes acceder a tu cuenta de Pokerstars, por favor, incluye los siguientes datos en tu e-mail a support@pokerstars.com, junto con la descripción del problema:
  
  
  • Tu nombre de usuario de PokerStars
  • Tu nombre completo
  • Tu dirección de correo postal/electrónico
  • Tu código postal
  • Cualquier dirección de correo electrónico que pueda estar registrada en tu cuenta
  
  Si tu pregunta es referente a un problema técnico, es muy probable que necesitemos comprobar tus archivos de registro de PokerStars. Si deseas obtener información acerca de cómo buscar dichos archivos para enviárnoslos, por favor, visita el apartado Problemas para realizar la conexión de la página de preguntas frecuentes sobre el software.
  
  Como siempre, en support@pokerstars.com queremos ayudarte

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• He olvidado mi contraseña. ¿Puedo abrir otra cuenta?
• No. Con objeto de proteger la integridad del juego y la seguridad de las cuentas de los jugadores, sólo está permitido tener una cuenta en PokerStars. Por favor, sigue las instrucciones que te indicamos a continuación.
• He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener una nueva?
• PokerStars tiene una función para ayudar a los jugadores que han olvidado su contraseña. Abre el software (no la página) de PokerStars y sigue los siguientes pasos:
  
  
  1. Haz clic en el botón "Iniciar sesión", en la parte inferior derecha del software de PokerStars
     
     
  2. Haz clic en el botón "Olvidaste el nombre de usuario/contraseña…"
     
     
  3. Introduce la información necesaria en la pantalla "Restablecer contraseña", tal y como se muestra a continuación.
     
     Tanto los jugadores con dinero real como con dinero ficticio deberán introducir su nombre de usuario. Si nunca has jugado con dinero real en PokerStars, sólo tienes que introducir tu dirección de e-mail en el campo indicado por la flecha roja.
     
     Si has jugado alguna vez con dinero real en PokerStars, deberás introducir tu código postal en los campos marcados con las flechas verdes, pero no necesitas introducir tu dirección de correo electrónico. Haz clic en "Aceptar".
     
     NOTA IMPORTANTE: Si no ves los campos "Jugadores de dinero real", indicados con la flecha verde, visita el apartado Funciones no disponibles, antes de intentar restablecer la contraseña.
     
     
  4. Tras hacer clic en "Aceptar", deberías ver el siguiente mensaje, en el cual se te informa de que te hemos enviado tu contraseña a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de PokerStars:
     
     
     

En un par de minutos te llegará un e-mail con tu contraseña. En caso contrario, por favor, haz clic aquí para obtener más instrucciones, pues es posible que nuestro e-mail se encuentre en tu carpeta de correos no deseados/basura.

Si NO has recibido el mensaje anterior, sino un mensaje de error de cualquier tipo, por favor, ponte en contacto con support@pokerstars.com, incluyendo el mensaje o el código de error recibido, y estaremos encantados de poder ayudarte. Indica en tu e-mail la siguiente información (incluyendo la dirección antigua/nueva. Cuanta más información, mejor.):

• Tu nombre completo
• Tu dirección de correo postal/electrónico
• Tu código postal
• Cualquier dirección de correo electrónico que pueda estar registrada en tu cuenta
• Un número de teléfono por si necesitamos ponernos en contacto contigo

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• He olvidado mi nombre de usuario. ¿Puedo abrir otra cuenta?
• No. Con objeto de proteger la integridad del juego y la seguridad de las cuentas de los jugadores, sólo está permitido tener una cuenta en PokerStars. Por favor, sigue las instrucciones que te indicamos a continuación.
• ¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi nombre de usuario?
• Sucede muy a menudo, y no representa ningún problema. No puedes crear otra cuenta, por lo que sólo tienes que recuperar tu nombre de usuario. Para ello, por favor, sigue los siguientes pasos:
  1. Haz clic en el botón "Iniciar sesión", en la parte inferior derecha del software de PokerStars
     
     
  2. Haz clic en el botón "Olvidaste el nombre de usuario/contraseña…"
     
     
  3. Haz clic en el enlace "Haz clic aquí si has olvidado tu nombre de usuario" que verás en la parte superior
     
  4. Introduce en el campo "E-mail" la dirección de correo electrónico que crees que registraste en tu cuenta de PokerStars. A continuación, haz clic en "Aceptar" (verás este botón cuando hayas introducido tu e-mail).
     
     
     Consejo: si tienes varias direcciones de e-mail, ¡prueba con todas!
  5. Tras hacer clic en "Aceptar", deberías ver el siguiente mensaje, en el cual se te informa de que te hemos enviado tu nombre de usuario a la dirección de correo electrónico que has introducido:
     
     
     
     En un par de minutos te llegará un e-mail con tu nombre de usuario. En caso contrario, por favor, haz clic aquí para obtener más instrucciones, pues es posible que nuestro e-mail se encuentre en tu carpeta de correos no deseados/basura.
  6. Si NO recibes este mensaje, sino el que verás a continuación, por favor, asegúrate de introducir tu dirección de correo electrónico correctamente. Inténtalo con otras direcciones que puedas haber registrado en tu cuenta de PokerStars.
     
     

Recuerda que, si no sabes cómo continuar, puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a support@pokerstars.com, ¡y estaremos encantados de ayudarte! Para que podamos ayudarte a la primera, por favor, incluye la siguiente información en tu e-mail (incluye las direcciones antiguas/alternativas: cuanto más, mejor)

• Tu nombre completo
• Tu dirección de correo postal/electrónico
• Tu código postal
• Cualquier dirección de correo electrónico que pueda estar registrada en tu cuenta

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• ¿Cómo puedo subir una imagen?
• Si no subiste una imagen al crear tu cuenta, o si no ya no te gusta la imagen que elegiste en su momento, puedes subir una nueva.
  
  Para ello, sólo tienes que seleccionar Cuenta > Seleccionar/Cambiar imagen en la parte superior izquierda de la pantalla del lobby de PokerStars:
  
  
• He subido una imagen, ¿por qué no puedo verla en las mesas?
• Las imágenes no son automáticamente visibles, pues PokerStars debe revisarlas y aprobarlas (o denegarlas, en cuyo caso se te notificará por e-mail) antes de mostrarlas en las mesas. El motivo es evitar contenidos poco apropiados u obscenos, no adecuados para el ambiente de diversión y entretenimiento que queremos ofrecer.
  
  Este proceso dura cinco días. Si, pasado este periodo de tiempo, sigues sin ver tu imagen, por favor, ponte en contacto con support@pokerstars.com.
• Llevo mucho tiempo con una imagen, ahora me gustaría cambiarla, pero la opción para modificar imágenes aparece en gris
• La idea de las imágenes de PokerStars es identificarte ante los otros jugadores de la mesa. Si permitimos cambios constantes, no lograremos el objetivo de identificarte.
  
  Dicho esto, queremos que disfrutes en PokerStars y, si hace mucho tiempo que subiste la imagen, por favor, ponte en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a support@pokerstars.com. ¡Veremos qué podemos hacer para ayudarte!

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• No puedo conectarme al servidor de PokerStars, ¿qué hago?
• Antes que nada, desconecta tu ordenador y tu router. Después, reinícialos e intenta volver a iniciar sesión en PokerStars
  
  Si no funciona, comprueba la fecha del calendario de tu ordenador para asegurarte de que la fecha y el año son correctos.
  
  A continuación, si tienes instalado un cortafuegos o software similar (filtro proxy, Websense o de control parental), asegúrate de que la configuración sea la correcta para permitir el acceso a Internet del software de PokerStars.
  
  Si falla todo lo que te indicamos, por favor, indícanos el mensaje de error exacto y el cortafuegos o software de seguridad instalado en tu ordenador.
  
  También sería de gran ayuda si pudieras enviarnos los archivos de registro del programa de PokerStars, pues así nuestros especialistas técnicos podrán determinar la causa de tus problemas de conexión. Los archivos son: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (si está disponible).
  
  Por favor, consulta la siguiente información si no estás seguro de cómo buscar o enviar los archivos de registro.
• ¿Cómo puedo enviar archivos de registro? ¿Dónde puedo encontrarlos?
• Para Windows XP y versiones anteriores (C:\Archivos de programa\PokerStars\):
  
  
  1. Haz doble clic en el icono "Mi PC", situado en tu Escritorio, o bien en el menú Inicio
  2. Haz doble clic en "C:" para ver tu disco duro
  3. Haz doble clic en la carpeta "Archivos de programa"
  4. Desplázate hacia abajo y haz doble clic en "PokerStars" (o PokerStars.NET)
  5. Busca los siguientes archivos de registro:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Adjunta estos archivos a un e-mail, y envíalos a support@pokerstars.com
  
  
  Para Windows Vista y Windows 7 (C:\Users\[nombre de usuario]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Haz clic en Inicio
  2. Escribe o copia/pega la siguiente ruta de acceso en la opción Buscar y pulsa "Intro":
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (o PokerStars.NET)
  3. Busca los siguientes archivos de registro:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Adjunta estos archivos a un e-mail, y envíalos a support@pokerstars.com
  
  Para Mac OSX (Inicio\Biblioteca\Archivos de registro\PokerStars\):
  1. Abre la función de búsqueda
  2. Abre el directorio/carpeta Inicio
  3. Abre el directorio/carpeta Biblioteca
  4. Abre el directorio/carpeta Archivos de registro
  5. Abre el directorio/carpeta PokerStars (o PokerStars.NET.
  6. Busca los siguientes archivos de registro:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Adjunta estos archivos a un e-mail, y envíalo a support@pokerstars.com
• Sigo desconectándome cuando juego. ¡Ayuda!
• Si tu conexión sólo es deficiente con el servidor de PokerStars o si se trata de un problema de conexión prolongado que tiende a reaparecer, es posible que sea indicio de un problema de estabilidad en la conexión que no se manifiesta en la mayor parte de los restantes sitios y aplicaciones de Internet. Estamos más que dispuestos a ayudarte para tratar de localizar y resolver este inconveniente, para lo que necesitamos información sobre tu sistema y conexión. Quizás prefieras leer más información sobre las desconexiones y las causas más comunes en la página Preguntas frecuentes sobre el software.
  
  Si esta información no te sirve de ayuda para detectar la causa de tu desconexión, por favor, proporciónanos la información indicada a continuación.
  
  Entre lo que necesitamos saber se encuentra la siguiente información:
  
  Sistema operativo (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX, etc…)
  Procesador (Pentium 4, 2.4 GHz, etc…)
  RAM (512 MB, 1 GB, 2 GB, etc…)
  Tipo de conexión (módem, cable, ADSL, satélite, etc…)
  ISP (proveedor de servicios de Internet: nombre de la empresa que te facilita el acceso a Internet)
  Router/módem (Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc…)
  
  Por favor, envía toda la información a support@pokerstars.com

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• Se supone que tengo que validar mi dirección de correo electrónico. ¿En qué consiste todo esto? ¿Cómo valido mi e-mail?
• Como importante medida de seguridad, todas las cuentas de PokerStars deben estar asociadas a una dirección de e-mail válida. Si alguna vez tuvieras que recuperar tu nombre de usuario y/o tu contraseña, es importante que sepamos sin duda alguna que quien está intentando acceder a la cuenta es el propietario real de dicha cuenta.
  
  De la misma forma, si necesitas información o ayuda específica sobre tu cuenta, necesitamos saber que nos estamos comunicando contigo, y no con alguien haciéndose pasar por ti. Éste es el motivo por el que debes validar tu dirección de e-mail, ya que es aquí donde PokerStars te enviará toda la comunicación importante.
  
  Para asegurarte de que has introducido tu dirección correctamente y de que tenemos un medio seguro para comunicarnos contigo, te enviaremos un código de validación a tu e-mail la primera vez que registres tu cuenta y cada vez que cambies el e-mail en tu cuenta.
  
  Ahora: ¿Cómo validas tu e-mail?
  1. Tras registrar tu cuenta o modificar tu dirección de e-mail, se te envía un e-mail con un código de validación. Debes abrir dicho e-mail, que encontrarás en tu bandeja de entrada.
     
     Si no has recibido el código, comprueba que es correcta la dirección de e-mail introducida, dirigiéndote a Cuenta > Cambiar cuenta > Cambiar correo electrónico, tal y como se muestra en la imagen inferior. Si tu dirección de e-mail es correcta y, aun así, no has recibido el e-mail con el código de validación, por favor, haz clic en este enlace. Una vez que hayas encontrado el e-mail con el código de validación, procede con el paso 2.
     
     
  2. Tras encontrar el código de validación en tu bandeja de entrada, dirígete al software de PokerStars y selecciona lo siguiente:
     
     Cuenta > Validar correo electrónico
     
     
  3. A continuación, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta, a no ser que ya lo hayas hecho. Para iniciar sesión, sólo tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña.
     
     A continuación, aparecerá la siguiente ventana emergente. En ella, introduce el código de validación y haz clic en "Validar":
     
     
  4. Aparecerá un mensaje en el que se confirma que tu dirección de e-mail ha sido validada. De este modo, tu cuenta quedará activada y ya podrás disfrutar de los juegos de PokerStars. Si obtienes un mensaje de error indicándote que el código es incorrecto, por favor, comprueba que has introducido el código de validación correctamente y que no estás intentando utilizar un código de validación antiguo (si tienes varios, sólo funcionará el más reciente).
     
     

Enhorabuena, has validado tu dirección de correo electrónico y ¡ya estás listo para disfrutar de todos los juegos de PokerStars! Recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con support@pokerstars.com si necesitas ayuda en cualquier momento.

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• ¿Cómo puedo obtener más dinero ficticio?
• Una vez que el saldo "total" de tus fichas de dinero ficticio descienda por debajo de las 100, puedes obtener fichas hasta tres veces por hora. El "total" es cualquier cantidad que tengas en las mesas más lo que te quede en la cuenta.
  
  La opción de rellenar sólo está disponible en las partidas regulares de dinero ficticio, que se encuentran en las secciones "Hold’em", "Omaha", "Stud" y "Otros juegos" del software. No es posible adquirir más monedas de dinero ficticio en los torneos.
  
  Para hacerte con más fichas de dinero ficticio, visita las partidas regulares de dinero ficticio que hemos descrito anteriormente. Tiene que ser una partida con un asiento disponible y una entrada de menos de 1.000 fichas (no vale una mesa de apuestas altas). Haz clic en cualquier símbolo "Libre", y tu cuenta se rellenará automáticamente con 1.000 fichas. En ese punto, podrás decidir la cantidad con la que deseas entrar en la mesa o puedes abandonar la mesa para jugar otros eventos, como los torneos de dinero ficticio.
  
  Si ya estás sentado en una mesa de partidas regulares de dinero ficticio, puedes obtener más fichas haciendo clic en la bandeja de fichas, situada en la parte superior de la mesa, y allí en "Añadir más fichas", o simplemente haz clic con el botón derecho del ratón en tu propio asiento, y accederás al menú de recompras.
  
  Si deseas ver cómo recargar tus fichas de dinero ficticio, por favor, visita este enlace.
• ¿En cuántos torneos Sit & Go con dinero ficticio puedo participar simultáneamente? ¿Y las partidas regulares?
• Como sabrás, la cantidad total de mesas Sit & Go con dinero ficticio que pueden celebrarse simultáneamente es limitada.
  
  En el pasado, algunos jugadores se habían registrado en muchos eventos, tan rápidamente como éstos aparecían en el sistema, y registrándose en más eventos de los que se pueden jugar simultáneamente.
  
  Al haber un número limitado de asientos, esta práctica dificultaba a otros jugadores su participación en el torneo de su elección durante las horas punta. Hemos determinado un límite de tres torneos Sit & Go, pues creemos que así facilitamos a todos los jugadores la búsqueda y la participación en los juegos que deseen.
  
  Igualmente, también hay un límite de cinco partidas regulares simultáneas.
  
  Dicho esto, no hay ningún límite máximo de en cuántos torneos multimesa se pueden participar en un tiempo determinado.
• ¿Hay algún máximo de fichas de dinero ficticio que puedo acumular?
• Si alcanzas el límite... ¡estaremos impresionados! ¡Enhorabuena!!
  
  Puedes acumular hasta un límite máximo de 20 millones de fichas en dinero ficticio. Las fichas de dinero ficticio son "de mentira", por lo que no queremos incentivar la competición por tener el mayor saldo de fichas entre jugadores de dinero ficticio. El objetivo de estas fichas también es que practiques, por lo que, si has ganado 20 millones de fichas, obviamente estás haciéndolo bien bien. Si alcanzas el límite... ¡estaremos impresionados! ¡Enhorabuena!.
  
  Las partidas con dinero real están disponibles a partir de 0,01 $/0,02 $, y los torneos con dinero real están disponibles a partir de 0,02 $ de entrada, así que incluso un depósito mínimo de 10 $ pueden mantenerte en el juego durante mucho tiempo. Si deseas más información acerca de cómo jugar con dinero real, visita la página Jugar con dinero real. Si decides efectuar un depósito, recuerda introducir el código de primer depósito "STARS600", por el que podrás ganar un depósito del 100% de hasta 600 $. Para obtener más información acerca de esta oferta, visita la página de bonos por depósito de PokerStars.
  
  Si deseas más información acerca de cómo jugar con dinero real, visita la página Jugar con dinero real.
  
  Si decides efectuar un depósito, recuerda introducir el código de primer depósito "STARS600", por el que podrás ganar un depósito del 100% de hasta 600 $.
  
  Para obtener más información acerca de esta oferta, visita la página de bonos por depósito de PokerStars.

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• Estoy registrado en un torneo, pero no puedo encontrarlo. ¿Cómo puedo ver todos los torneos en los que estoy registrado?
• ¡PokerStars tiene la función que estás buscando!
  
  Si alguna vez tienes dificultades en encontrar el lobby de un torneo para el que te has registrado, o en el que estás jugando, dirígete a la pantalla del lobby de PokerStars y selecciona lo siguiente:
  
  Solicitudes > Registrado en torneos (o presiona las teclas Ctrl + R simultáneamente).
  
  A continuación, se mostrarán todos los torneos en los que estás registrado. Sólo tienes que seleccionar uno para acceder al lobby del torneo.
• No encuentro un torneo en concreto, y tengo el número de torneo. ¿Puedo buscarlo?
• ¡Por supuesto! Sólo tienes que ir a Solicitudes > Encontrar torneo, e introducir el número de torneo. A continuación, se abrirá el lobby del torneo. También puedes presionar las teclas Ctrl + T simultáneamente para acceder más rápidamente a esta función de búsqueda.
• Hay muchos jugadores ausentes, y el juego se está estropeando. ¿Está permitido?
• Ausentarse en los torneos está permitido en cualquier momento... y hay buenas razones para ello. Cualquier jugador que participe en un torneo puede retirarse de todas las manos que quiera, y ausentarse no supone ninguna diferencia.
  
  Si deseas obtener información detallada acerca de estos motivos, por favor, visita este enlace.

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• ¿Cómo funciona el barajado en PokerStars? ¿Cómo sé que es justo?
• PokerStars baraja las cartas de forma justa y honesta. Una vez que la baraja está barajada, ya está lista, y no se puede alterar el orden en el que se reparten las cartas. El software que baraja y reparte las cartas no puede controlar quién gana o pierde; sólo reparte las cartas: el resto depende de los jugadores en la mano. Nuestro software produce un barajado completamente aleatorio, que no favorece a ningún jugador. Los métodos que utilizamos aseguran la completa aleatoriedad de las cartas y la impredecibilidad de las cartas futuras. Podrás leer la descripción de estos métodos en:
  
  http://www.pokerstars.com/es/poker/room/features/security/
  
  Contratamos a la mayor empresa auditora especializada en seguridad y calidad de software, Cigital, para que revisara el barajado de PokerStars. Su investigación concluyó que el barajado es justo y aleatorio. Puedes leer más información acerca de su evaluación en la siguiente página:
  
  http://www.pokerstars.com/es/poker/rng/
  
  Si tienes más preguntas acerca de nuestro barajado o de la seguridad de nuestro software, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@pokerstars.com. La integridad de nuestros juegos es de suma importancia para nuestro éxito, y estamos encantados de poder aclararte cualquier duda.

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• ¿Cómo puedo guardar mi historial de manos?
• Guardar tu historial de manos es muy sencillo: sólo tienes que dirigirte al lobby de PokerStars y seleccionar "Opciones" y, a continuación, "Opciones del historial de manos instantáneo" (si esta opción aparece en gris, dirígete al apartado "Funciones no disponibles" que verás a continuación):
  
  
  
  A continuación, se abrirá una ventana, en la que debes activar la casilla "Guardar mi historial de manos". Actívala y haz clic en Aceptar. A partir de ahora, todas tus manos se guardarán automáticamente:
  
  
  
  En la misma ventana verás la opción "Cambiar carpeta", donde puedes seleccionar otra carpeta para guardar tu historial de manos, y "Abrir carpeta", donde podrás abrir la carpeta en la que se guarda actualmente. También puedes seleccionar el idioma en el que deseas que se escriba tu historial de manos, además del tiempo que debe permanecer almacenado en tu ordenador.
• ¿Cómo puedo consultar las manos que acabo de jugar?/¿Dónde está el historial de manos instantáneo?
• Si deseas revisar inmediatamente todas tus manos, puedes activar nuestra función "Guardar historial de manos". Mediante esta función, puedes ver un historial de manos desde el software de PokerStars.
  
  Si deseas utilizar esta función, sólo tienes que sentarte en una mesa y hacer clic en la esquina superior izquierda, donde se indica lo siguiente:
  
  Mano # 43354905099
  Anterior # 43354882636
  
  
  
  Se abrirá una ventana con el historial de las manos. Por favor, ten en cuenta que si cierras el software, no se almacenará el historial de manos, a no ser que lo hayas especificado con anterioridad. Para saber cómo guardar el historial de manos, consulta el apartado anterior, ¿Cómo puedo guardar mi historial de manos?.
• ¿Puedo ver un vídeo/una repetición de la mano que acabo de jugar?
• ¡Claro que sí!
  
  Disponemos de una función gráfica de repetición de manos, mediante la que podrás volver a ver todas las manos que hayas jugado. Cuando estés sentado en cualquiera de nuestras mesas, sólo tienes que hacer clic en el botón rojo que verás en la parte superior izquierda de la ventana de la mesa.
  
  
  
  Se abrirá una ventana nueva que te brindará la oportunidad de ver la repetición de las manos anteriores.

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• No puedo ver algunos/ningún chat en las mesas
• Si no puedes ver los chats de otros jugadores, es posible que hayas modificado por equivocación las opciones de visibilidad del chat en tu cuenta:
  • Si sólo está bloqueado el chat de un único jugador, deberás hacer doble clic sobre su imagen con el botón derecho del ratón y cancelar la selección de la casilla "Bloquear chat".
  • Si no puedes ver ningún chat (ni siquiera el tuyo), significa que has bloqueado la función del chat. Para volver a activarla, haz clic en la bandeja de fichas de la mesa o en el botón "Opciones". Activa la casilla "Mostrar mensajes de jugadores".
  • Si está bloqueado el chat de los observadores, haz clic en la bandeja de fichas de la mesa y activa la casilla "Mostrar mensajes de observadores".
  • Si está bloqueado el chat del repartidor, haz clic en la bandeja de fichas y actualiza la opción "Mensajes del repartidor" de "Silencioso" a "Normal" o "Todo".
• ¿Por qué no puedo ver mi propio chat en las mesas, pero sí el chat de los demás?
• Para solucionar este asunto, necesitas más información del equipo de soporte de PokerStars. Por favor, ponte en contacto con support@pokerstars.com, desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta, describiendo el problema.
• Otro jugador está siendo ofensivo. ¿Cómo puedo evitarlo?
• PokerStars dispone de un equipo de moderadores de chat, cuya función es revisar las quejas sobre el chat en las mesas. Puedes dirigirte a cualquiera de ellos haciendo clic en la bandeja de fichas o en el botón "Opciones" que verás en la parte superior de tu mesa. Tras hacer clic en el botón del moderador de chat, deberás explicar el problema. A continuación, un moderador de chat vendrá en tu ayuda. No obstante, antes que nada, tómate tu tiempo para consultar nuestras preguntas frecuentes sobre el chat de poker online. Si no está disponible el botón de llamada al moderador, por favor, manda un e-mail a chat@pokerstars.com con una descripción detallada de tu queja.
• He perdido el chat, ¡pero no he hecho nada incorrecto! ¿Qué hago ahora?
• Por favor, antes que nada, consulta nuestras normas de la sala de cartas, y nuestras preguntas frecuentes sobre los juegos de poker, y asegúrate de que, efectivamente, no has hecho nada incorrecto. Recuerda que no permitimos las disputas en el chat, y que esto podría causar el bloqueo de tu chat. Si estás seguro de que no deberíamos haber bloqueado tu chat, por favor, ponte en contacto con chat@pokerstars.com explicando detenidamente este asunto.

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• No encuentro una función que utilizaba antes/necesito utilizar, ¿cómo puedo obtener la versión completa de vuestro software?
• Algunas de las funciones no disponibles pueden ser:
  • Cajero
  • Encontrar jugador
  • Imagen
  • Historial de manos instantáneo
  • Restablecimiento de contraseña para jugadores de dinero real
  • Partidas de dinero real
  Si no encuentras alguna de estas funciones, significa que estás utilizando PokerStars.NET, una versión especial "sólo con dinero ficticio" de nuestro software.
  
  La versión completa está disponible en PokerStars. Para descargarla, por favor, dirígete a nuestra página de descargas. O, si utilizas un Mac, dirígete a la página de descargas para Mac.
  
  Una vez que hayas descargado e instalado el programa, puedes continuar iniciando sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña que utilizabas en PokerStars.NET (de hecho, debes utilizar el mismo nombre de usuario y contraseña que en PokerStars.NET).
  
  En la versión completa de nuestro software, encontrarás todos nuestros juegos con dinero ficticio, así como una amplia variedad de funciones muy útiles, como el botón "Cajero" para hacer un seguimiento del número total de tus fichas, la popular función "Encontrar un jugador", la posibilidad de subir imágenes para aparecer en las mesas, la función "Historial de manos instantáneo" para consultar las manos que has jugado durante tu sesión actual, torneos freerolls, donde puedes ganar dinero real, partidas con dinero real, y mucho más.
  
  Por favor, ten en cuenta que, aunque ofrecemos partidas con dinero real, no tienes por qué jugar, y que tampoco hay ningún recargo si deseas continuar jugando únicamente con dinero ficticio.

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• Tengo una gran idea para mejorar PokerStars. ¿A quién puedo dirigirme?
• PokerStars se enorgullece de tomar muy en serio las sugerencias de nuestros jugadores, por lo que, si tienes ideas interesantes, por favor, envía un e-mail directamente a nuestro equipo de gestión de la sala de poker: ideas@pokerstars.com.
  
  Ten en cuenta que cada mes recibimos miles de e-mails con ideas, sugerencias y comentarios, por lo que no podemos responder a todos y cada uno de ellos. No obstante, leemos todos los e-mails que nos enviáis y consideramos atentamente todas las propuestas.
  
  Si necesitas una respuesta a tu pregunta, por favor, envía tu e-mail a support@pokerstars.com, donde te contestaremos y, además, notificaremos tu propuesta al equipo de gestión de la sala de poker.

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