Asennus:

Latasin PokerStarsin peliohjelmiston, mutta se ei käynnistynyt automaattisesti. Kuinka asennan PokerStarsin peliohjelmiston?

Kun käynnistän lataamani PokerStarsin asennustiedoston, saan ilmoituksen, että tiedosto ei ole ajettava ja minua pyydetään valitsemaan sovellus, jolla avata tiedosto.

En voi ladata peliohjelmistoa sivustoltanne.

Voinko pelata PokerStarsilla Macintoshilla (Mac OSX)?

Voinko pelata PokerStarsilla vanhemmalla Mac-käyttöjärjestelmällä (10.3 tai vanhempi)?

Voinko pelata PokerStarsilla Linuxilla (esim. Ubuntu, Fedora)?

Voinko pelata PokerStarsilla Palmilla, PDA:lla, kännykällä, iPhonella tai muulla kannettavalla laitteella?

Jos asennan PokerStarsin peliohjelmiston uudelleen, menetänkö asetukseni tai pelaajamerkintäni?

Yhteysongelmat:

PokerStarsin peliohjelmiston päivitys ei onnistu peliohjelmiston käynnistyksen yhteydessä.

Kuinka liitän pyydetyt tiedostot sähköpostiin?

Saan PokerStarsin peliohjelmiston käynnistyksen yhteydessä seuraavan virheilmoituksen: "Virheellinen turvallisuussertifikaatti tai päivämääräasetukset."

Kuinka konfiguroin PokerStarsin peliohjelmiston toimimaan proxy-palvelimen kautta?

Mitä Winsock-portteja PokerStarsin peliohjelmisto käyttää?

Kuinka konfiguroin palomuurini päästämään PokerStarsin peliohjelmiston internetiin?

Yhteyskatkot pelin aikana:

Pelatessani sivustollanne mietintäaikani kuluu usein loppuun, kärsin viiveestä tai yhteyteni katkeaa.

Asennus:

• Latasin PokerStarsin peliohjelmiston, mutta se ei käynnistynyt automaattisesti tai sain "Disk Write"-virheen. Kuinka asennan PokerStarsin peliohjelmiston?
• Yritä ladata peliohjelmisto uudelleen. Valitse kysyttäessä "Tallenna" ja valitse latauskansio (suosittelemme, että tallennat tiedoston työpöydälle löytääksesi sen helposti). Kun tiedosto on latautunut, sinulta kysytään, mitä haluat tehdä tiedostolla; valitse "Käynnistä". Ellei sinulta kysytä, avaa kansio, johon latasit tiedoston ja tuplaklikkaa tiedostoa. Ellei tämä toimi, ota yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen support@pokerstars.com ja kerro käyttöjärjestelmäsi (esim. XP, Vista, Mac OSX) ja mahdolliset käyttämäsi lataus- ja turvallisuusohjelmistot (esim. F-Secure, Avast, CA Security Suites, Kaspersky, GData). Sisällytä postiisi myös mahdolliset virheilmoitukset, jotka sait asentaessasi peliohjelmistoa.
• Kun käynnistän lataamani PokerStarsin asennustiedoston, saan ilmoituksen, että tiedosto ei ole ajettava ja minua pyydetään valitsemaan sovellus, jolla avata tiedosto, tai että tiedosto on vahingoittunut, tai se ei ole Windows32-sovellus. Kuinka ratkaisen nämä virheet?
• Näihin virheisiin on muutama mahdollinen syy. Tyhjennä ensin internet-selaimesi välimuisti ja poista kaikki lataamasi asennustiedostot. Ota turvallisuusohjelmistosi (virustutka ja palomuuri) väliaikaisesti pois päältä ja yritä ladata peliohjelmisto uudelleen. Turvallisuusohjelmistojen väliaikainen sulkeminen peliohjelmistomme lataamisen ajaksi on turvallista. Kun olet ladannut ja asentanut peliohjelmistomme onnistuneesti, käynnistä turvallisuusohjelmistosi uudelleen. Jos sinulla on ongelmia välimuistin tyhjentämisessä, asennustiedoston poistamisessa tai turvallisuusohjelmistosi sulkemisessa, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com. Sisällytä postiisi mahdollisimman paljon tietoja, että asiakaspalvelumme pystyy auttamaan sinua ongelmassasi.
• En voi ladata peliohjelmistoa sivustoltanne. Lataus kestää todella kauan, tai se jumiutuu. Kuinka ratkaisen tämän ongelman ja lataan peliohjelmistonne? Voitteko lähettää peliohjelmiston minulle?
• Ellet pysty lataamaan peliohjelmistoa sivustomme linkistä, sinun ja palvelimiemme välillä on mahdollisesti yhteysongelma. Valitettavasti peliohjelmistoamme ei ole saatavilla kuin lataamalla internetistä. Emme tarjoa muita keinoja peliohjelmiston hankkimiseen. Ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com ja kerro mahdollisimman paljon tietoja ongelmastasi, niin tarjoamme vaihtoehtoisia tapoja selvittää se. Kerro ainakin käyttämäsi internetselain (esim. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari) ja mahdollisesti käyttämäsi lataus- tai turvallisuusohjelmisto (esim. F-Secure, Avast, CA Security Suites, Kaspersky, GData). Sisällytä postiisi myös mahdolliset virheilmoitukset, jotka sait asentaessasi peliohjelmistoa.
• Voinko pelata PokerStarsilla Macintoshilla (Mac OSX)?
• PokerStarsin peliohjelmisto on saatavilla Macintoshille, vaatimuksena on Mac OS 10.4.10 tai uudempi. Katso täydelliset PokerStarsin peliohjelmiston asennusohjeet Macille sivulta PokerStarsin Mac-lataus.
• Voinko pelata PokerStarsilla vanhemmalla Mac-käyttöjärjestelmällä (10.3 tai vanhempi)?
• Kyllä, voit joko päivittää Mac-käyttöjärjestelmäsi (jos mahdollista) tai käyttää kolmannen osapuolen tarjoamaa emulaattoria tai virtuaalikonetta, jolla voit ajaa Windows-ohjelmistoja Mac-tietokoneellasi. Saatavilla olevia emulaattoreita ovat esim. "VMware Fusion", "Parallels" ja "Crossover". Jos sinulla on Intel-pohjainen Mac, voit asettaa sen ajamaan kahta käyttöjärjestelmää ja asentaa Windowsin. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com. Sisällytä postiisi Macisi käyttöjärjestelmän versionumero.
• Voinko pelata PokerStarsilla Linuxilla (esim. Ubuntu, Fedora)?
• PokerStarsin peliohjelmistosta ei ole Linux-versiota, emmekä ole tällä hetkellä kehittämässä sellaista. PokerStarsin peliohjelmistoa voi kuitenkin ajaa Linux-käyttöjärjestelmillä WINE:llä, asenna WINE v0.9.1 tai uudempi osoitteesta http://winehq.com/. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com.
• Voinko pelata PokerStarsilla Palmilla, PDA:lla, kännykällä, iPhonella tai muulla kannettavalla laitteella?
• Valitettavasti peliohjelmistomme ei ole yhteensopiva näiden mobiiliteknologioiden kanssa tällä hetkellä. Seuraamme mobiilimarkkinoita jatkuvasti ja saatamme päivittää ohjelmistomme, jos näiden laitteiden yhteydet ja turvallisuus parantuvat.
• Jos asennan PokerStarsin peliohjelmiston uudelleen, menetänkö asetukseni tai pelaajamerkintäni?
• Et menetä mitään asetuksiasi, jos asennat PokerStarsin peliohjelmiston uudelleen samaan kansioon. Jos haluat varmuuskopioida nämä tiedot, kopioi tiedostot "user.ini" ja  "notes.txt" turvalliseen paikkaan (esim. työpöydälle) ennen uudelleenasennusta. Löydät tiedostot avaamalla PokerStarsin peliohjelmiston ja klikkaamalla "Apua" ja "Avaa Asetukset-kansio".

Takaisin alkuun

Yhteysongelmat:

• PokerStarsin peliohjelmiston päivitys ja palvelimeen yhdistäminen ei onnistu peliohjelmiston käynnistyksen yhteydessä. Saan yhden seuraavista virheistä: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 tai muun virheen. Kuinka ratkaisen tämän ongelman ja otan yhteyden palvelimeenne ja kirjaudun tililleni?
• Käynnistä ensin tietokoneesi ja kaikki verkkolaitteesi (modeemi, reititin tms.) uudelleen. Jos vika ei korjaannu, tarkista, että järjestelmäsi päivämäärä ja kellonaika (tehtäväpalkissa) on asetettu oikein. Seuraavaksi varmista, että palomuurisi (tai proxysi tai esim. websense-verkkosuodattimesi) on asetettu sallimaan PokerStarsin peliohjelmiston pääsy internetiin.
  
  Jos tämä ei auta, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com. Anna mahdollisimman paljon tietoja ongelmastasi ja lähetä PokerStarsin peliohjelmiston lokitiedostot tietokoneeltasi (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 ja PokerStarsCommunicate.log.0, jos saatavilla). Lähetä nämä lokitiedostot meille sähköpostin liitteenä. Lokitiedostot löytyvät eri kansiosta riippuen käyttöjärjestelmästäsi.
  
  Esimerkiksi Windows XP:ssä ja vanhemmissa tiedostot sijaitsevat kansiossa C:\Program Files\PokerStars\
  1. Tuplaklikkaa "Oma tietokone"/"My Computer" työpöydältä tai Käynnistä-valikosta.
  2. Tuplaklikkaa "C:\"-asemaa katsoaksesi kiintolevylläsi olevia tiedostoja.
  3. Tuplaklikkaa kansiota "Ohjelmatiedostot"/"Program Files".
  4. Tuplaklikkaa kansiota "PokerStars".
  5. Etsi tiedostot "PokerStars.log.0", "PokerStarsUpdate.log.0" ja "PokerStarsCommunicate.log.0", jos saatavilla.
  6. Lähetä nämä tiedostot sähköpostin liitteenä osoitteeseen support@pokerstars.com.
  Windows Vistassa kansiossa C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\
  1. Klikkaa Käynnistä-valikkoa.
  2. Syötä tai kopioi ja liitä alla oleva Etsi-kenttään ja paina Enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Etsi tiedostot "PokerStars.log.0", "PokerStarsUpdate.log.0" ja "PokerStarsCommunicate.log.0", jos saatavilla.
  4. Lähetä nämä tiedostot sähköpostin liitteenä osoitteeseen support@pokerstars.com.
  Mac OSX:ssä kansiossa Home\Library\Logs\PokerStars\
  1. Avaa "Finder".
  2. Avaa kotihakemisto.
  3. Avaa hakemisto "Library".
  4. Avaa hakemisto "Logs".
  5. Avaa hakemisto "PokerStars".
  6. Etsi tiedostot "PokerStars.log.0" ja "PokerStarsUpdate.log.0"
  7. Lähetä nämä tiedostot sähköpostin liitteenä osoitteeseen support@pokerstars.com.
  Jos et löydä pyydettyjä tiedostoja, ota meihin yhteyttä ja autamme tiedostojen etsimisessä.
• Kuinka liitän pyydetyt tiedostot sähköpostiin?
• Alla on yleiset ohjeet, jotka toimivat useimpien sähköpostiohjelmien, kuten Microsoft Outlookin, Windows Live Mailin, Gmailin (tai Google-mailin), Hotmailin ja Yahoon kanssa. Jos nämä ohjeet eivät auta, ota yhteyttä sähköpostitarjoajaasi saadaksesi apua liitetiedostojen käyttämiseen.
  1. Avaa sähköpostiohjelmasi ja klikkaa "Uusi viesti", että voit kirjoittaa viestin.
  2. Klikkaa Liite-painiketta (paperiliitin tai vastaava kuvake). Valikossa saattaa olla myös kohta "Lisää".
  3. Etsi PokerStarsin tiedostot kiintolevyltäsi yllä mainituista kansioista.
  4. Klikkaa tiedostoa, jonka haluat lähettää liitetiedostona ja klikkaa "Lisää" tai "OK". Toista tämä kaikille pyydetyille tiedostoille ja lähetä lopuksi sähköposti osoitteeseen support@pokerstars.com.
• Saan PokerStarsin peliohjelmiston käynnistyksen yhteydessä seuraavan virheilmoituksen: "Virheellinen turvallisuussertifikaatti tai päivämääräasetukset."
• Tämä virhe tarkoittaa, että päivämäärä on asetettu väärin järjestelmässäsi tai peliohjelmistomme mukana myönnetty turvallisuussertifikaatti on vanhentunut tai vahingoittunut. Varmista ensin, että järjestelmäsi aika-asetukset ovat oikein. Tämän jälkeen lataa peliohjelmisto ja asenna se uudelleen. Ellei tämä auta, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com. Muista liittää postiin yllä mainitut lokitiedostot.
• Kuinka konfiguroin PokerStarsin peliohjelmiston toimimaan proxy-palvelimen kautta?
• Saat ohjeet peliohjelmistomme käytöstä proxy-palvelimen kautta osoitteesta support@pokerstars.com. Jos proxy-palvelimesi vaatii tunnistautumista (käyttäjänimi ja salasana), et voi pelata PokerStarsilla ohittamatta proxy-palvelinta. Jos proxy-palvelimesi vaatii tunnistautumisen, muista mainita asiasta meille.
• Mitä Winsock-portteja PokerStarsin peliohjelmisto käyttää?
• PokerStarsin peliohjelmisto käyttää yhtä seuraavista porteista oletuksena (TCP 26002, 22 tai 443). Lisäksi päivitys käyttää HTTP-porttia 80. PokerStarsin peliohjelmisto valitsee käytettävän portin automaattisesti. Yksi tai useampi näistä porteista saattaa olla kiinni palomuurisi tai verkkolaitteesi (modeemi, reititin tms.) toimesta. Varmista, että kaikki käyttämäsi ohjelmistot ja laitteet sallivat kaksisuuntaisen liikenteen näistä porteista. Jos haluat lisätietoja porteista, palomuureista tai laiteasetuksista, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com.
• Kuinka konfiguroin palomuurini päästämään PokerStarsin peliohjelmiston internetiin?
• Alla näet yksinkertaiset perusohjeet.
  1. Avaa palomuurisi hallintatyökalu.
  2. Klikkaa välilehteä "Ohjelmat" tai "Sovellukset" (riippuu käytettävästä ohjelmistosta).
  3. Ohjelmaluettelossa on enintään neljä PokerStarsiin liittyvää ohjelmistoa: PokerStars (.exe) tai PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe ja Tracer.exe.
  4. Aseta jokaiselle "Salli" tai "Hyväksy", mikäli ohjelmat on estetty.
  5. Jos yllä olevat tiedostot eivät ole luettelossa, sinun täytyy lisätä ne luetteloon käsin.
  Elleivät nämä ohjeet auta, ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com ja ilmoita käyttämäsi palomuurin merkki ja versionumero ja saat ohjeet, tai ota yhteyttä palomuurin valmistajaan.

Takaisin alkuun

Yhteyskatkot pelin aikana:

• Pelatessani sivustollanne mietintäaikani kuluu usein loppuun, kärsin viiveestä tai yhteyteni katkeaa. Internetin muut sivustot toimivat kuitenkin hyvin. Mikä on vialla palvelimissanne?
• Meillä on hyvin harvoin kaikkia käyttäjiä koskevia katkoksia. Yleensä yhteyskatkokset johtuvat omasta yhteydestäsi ja ne vaikuttavat vain sinun peliisi. Normaalisti muut pelaajat jatkavat peliä pöydässä huolimatta yhteysongelmistasi. Yleisimmät yhteysongelmat johtuvat omasta verkostasi (modeemi, kaapelointi, reitittimet) tai internetpalveluntarjoajastasi. Joskus ongelmat aiheutuvat isommista reitittimistä, joihin me emme (etkä sinä) voi vaikuttaa.
  
  On tärkeää ymmärtää, kuinka internet toimii. Internet on vertaisverkko. Tietokoneesi ja palvelimiemme välillä kulkeva tieto kulkee useiden reitittimien (8-24 tai enemmän) läpi. Nämä reitittimet eivät kuulu PokerStarsille tai palveluntarjoajallesi. Yhteytesi on yhtä hyvä kuin huonoin näistä reitittimistä. Jos jollain näistä reitittimistä on ongelmia, eikä se pysty lähettämään tietoa eteenpäin, huomaat asian yhteyskatkoina tai pelin viiveenä. Samassa paikassa asuvat pelaajat saattavat kärsiä samoista ongelmista, koska he saattavat käyttää samoja reitittimiä, mutta on mahdollista myös, että eri palveluntarjoajat käyttävät eri reitittimiä.
  
  Pelaaminen internetissä on hyvin erilaista kuin internetsivujen selaaminen tai sähköpostin tarkistaminen, koska se vaatii paljon enemmän yhteydeltä. Kun internetsivu on ladattu, yhteys internetpalvelimeen katkeaa. Samalla tavoin käy myös sähköpostissa. Sen sijaan reaaliaikaisissa sovelluksissa, kuten internetpokerissa, yhteys on jatkuva ja sen täytyy pysyä vakaana.
  
  Pystyt usein tarkistamaan sähköpostisi ja selaamaan sivustoja, vaikka yhteytesi PokerStarsiin kärsii lyhyistä katkoksista. Tämä johtuu siitä, että sinun ja eri palvelimien välinen yhteys on erilainen. Esimerkiksi reitti sähköpostipalvelimeesi saattaa olla erittäin lyhyt, koska sähköpostisi on monesti internetpalveluntarjoajasi tarjoama. Reitti muihin sivustoihin (kuten Yahoo, CNN, Google, Microsoft) vaihtelee asuinpaikkasi mukaan. Yhteytesi Yahoo:hon saattaa olla vakaa, mutta yhteytesi PokerStarsille ei, mikäli yhteys PokerStarsille menee epäluotettavan reitittimen kautta.
  
  Keskimääräinen yhteyskatko PokerStarsilla on erittäin lyhyt (vain muutaman sekunnin) ja yleensä yhteys palaa ennen kuin edes huomaat sen katkenneen. Tämän takia monet pelaajista uskovat, että ongelmat johtuvat PokerStarsista, koska internetin selailu ja muilla sivustoilla vierailu onnistuu, vaikka yhteys PokerStarsiin ei toimi. Saatat kuitenkin kärsiä samoista yhteyskatkoista internetselailusi aikana, mutta et huomaa niitä, koska on normaalia, että internetsivujen lataus kestää joskus muutaman sekunnin.
  
  Lyhyesti, internet on luonnostaan paljon epäluotettavampi kuin muut palvelut (kuten puhelin, sähkö jne.) Internetissä tapahtuu katkoksia joka minuutti, koska reitittimet sammuvat, käynnistyvät uudelleen tai hajoavat. Tieto yritetään välittää näiden katkoksien ohi parhaalla mahdollisella tavalla, mutta joskus tämä vie aikaa ja johtaa yhteyskatkoihin.
  
  Pokerin pelaamiseen internetissä liittyy riski, että internetyhteys jostain syystä katkeaa. Käytännön syistä johtuen on mahdotonta, että me olisimme vastuussa pelaajiemme internetyhteyksistä. Teemme kuitenkin kaikkemme auttaaksemme sinua löytämään syyn yhteyskatkolle ja tarjotaksemme apua yhteytesi korjaamiseen.
  
  Yleisimmät syyt lyhyille yhteyskatkoille ovat siis joskus hallinnassasi ja joskus eivät.
  
  Yleisimmät syyt, joita pystyt hallitsemaan, ovat:
  • Soittosarjamodeemin "kättely"
  • Epävakaat reitittimet (mm. Dlink DI-624 ja vastaavat mallit ja Linksys BEF -sarja)
  • Epävakaan langattoman yhteyden käyttö
  • Huonot tai vahingoittuneet johdotukset
  • Tietokoneet, joissa on liian vähän muistia
  • Spyware tai muut kolmannen osapuolen ohjelmistot, kuten korkean kaistavaatimuksen torrent-ohjelmat tai muut latausohjelmistot.
  Yleisimmät syyt, jotka eivät ole hallinnassasi, ovat:
  • Pysyvästi huono internetyhteys PokerStarsin palvelimiin
  • Väliaikaisesti epävakaa yhteys PokerStarsiin (korjautuu yleensä itsestään)
  • Internetpalveluntarjoajan laitevika
  Voit rajata yhteysongelmasi syyn käyttämällä Verkon tila -raporttiamme. Klikkaa PokerStarsin peliohjelmistossa "Apua" ja "Verkon tila". Seuraavassa ikkunassa klikkaa "Advanced". Sivulla luetellaan useita eri sivustoja, joilla voit testata yhteyttäsi. Nämä sivustot eivät ole PokerStarsin omistuksessa, eivätkä ne ole yhteydessä palvelimeemme. Voit testata yhteyttäsi näillä sivustoilla yleisesti. Suurin osa sivustoista on yliopistoja. Mikäli suurin osa tai kaikki sivustot ilmoittavat kadonneista paketeista, se johtuu ongelmista omalla internetpalveluntarjoajallasi tai omassa koneessasi (yhteytesi on huono joka puolelle). Yhdessä tai kahdessa sivustossa ilmenevät kadonneet paketit johtuvat ongelmista näiden sivustojen lähettyvillä olevista reitittimistä.
  
  Voit katsoa sinun ja valitun sivuston välillä olevat "solmukohdat" sekä tiedon kulkunopeuden valitsemalla halutun sivuston ja klikkaamalla "Trace". 100 millisekuntia tai vähemmän on hyvä tulos, yli 500 millisekuntia on huono ja yli sekunti todella huono. Jäljitä "Trace" reitti PokerStarsille ja katso kadonneiden pakettien lukumäärä. Mitä ylempänä luettelossa kadonneet paketit ovat, sitä lähempänä ongelma on omaa konettasi tai internetpalveluntarjoajaasi.
  
  Jos yhteytesi on huono kaikkiin sivustoihin, ongelma on mitä luultavimmin omassa paikallisessa yhteydessäsi. Voit pyytää apua yhteytesi korjaamiseen omalta internetpalveluntarjoajaltasi.
  
  Jos yhteytesi on huono vain PokerStarsilla tai yhteysongelma on kestänyt jo kauan, on mahdollista, että se johtuu yhteyden vakausongelmasta, joka ei ilmene muilla sivustoilla tai sovelluksissa. Tarjoamme mielellämme apua ongelman ratkaisemisessa, joten tarvitsemme hieman tietoja sinulta.
  
  Kerro meille seuraavat tiedot:
  • Käyttöjärjestelmä (esim. Windows XP, Vista tai Mac OSX)
  • Tietokoneesi suoritin (esim. Pentium 4, 2,4 GHz)
  • RAM-muisti (esim. 512 MB, 1 GB tai 2 GB)
  • Yhteytesi tyyppi (esim. soittosarja, kaapeli, DSL tai satelliitti)
  • Internetpalveluntarjoajasi (yritys, joka tarjoaa internetyhteytesi)
  • Reitittimesi / modeemisi (esim. Dlink DI-624 tai Linksys WRTG54GS)
  Myös peliohjelmistomme Verkon tila -raportti on avuksi. Klikkaa PokerStarsin peliohjelmistossa "Apua" ja "Verkon tila". Seuraavassa ikkunassa klikkaa "Report". Raportti tallennetaan PokerStarsin asetuskansioon, etsi tiedosto ja lähetä se yllä olevien tietojen mukana meille. Löydät raportin helposti klikkaamalla PokerStarsin peliohjelmistossa "Apua" ja "Avaa Asetukset-kansio". Tiedoston nimi on "NetworkStatusReport.log", liitä tiedosto sähköpostiisi. Aja tämä raportti, kun menetät yhteyden sivustoon.
  
  Kun olemme vastaanottaneet yllä olevat tiedot, yhteysasiantuntijamme tarkastavat ne ja antavat vastauksen.

Takaisin alkuun

Onko sinulla vielä jotain kysyttävää? Asiakaspalvelumme palvelee kellon ympäri. Ota yhteyttä osoitteeseen support@pokerstars.com.