Pelitilit – usein kysytyt kysymykset
Takaisin alkuun
Talletuksen tekeminen
- Olen yrittänyt tehdä talletusta neuvottujen ohjeiden mukaan. Miksi talletukseni ei onnistu?
- Tilisi saattaa tarvita ylimääräisen turvatarkastuksen ennen talletusten käsittelyä. Auta meitä tarkastuksen tekemisessä lähettämällä sähköposti osoitteeseen security@pokerstars.com otsikolla "Deposit Issues" / "Talletusongelmia", sisällytä postiin kopio henkilöllisyystodistuksestasi.
- Talletustani ei hyväksytty, koska PokerStars ei pystynyt vahvistamaan ikääni. Ikäni ja henkilötietoni on syötetty oikein. Mitä muuta minun pitäisi tehdä?
- Yritimme vahvistaa tietosi elektronisella iäntarkistuspalvelulla (ei luottotietojen tarkistusta), joka ei antanut tulosta. Suosittelemme sinua käyttämään toista talletusmenetelmää tai vaihtoehtoisesti voit lähettää kopion henkilöllisyystodistuksestasi faksilla tai skannattuna.
- Minkälaisen henkilötodistuksen hyväksytte?
- Hyväksyttävä henkilötodistus* on:
- Yhdysvaltojen passi
- Passi
- Ajokortti
- Armeijan henkilökortti
- Citizen-Card™ tai PASS Card™
- Government ID card (esim. Tax code);
- Syntymätodistus + lasku
* Asiakirjat vaihtelevat maittain.
- Lähetin teille kopion henkilöllisyystodistuksestani sähköpostitse, mutta en vieläkään pysty tekemään talletusta.
- Anna meille hieman aikaa tarkistuksen tekemiseen. Mikäli tarvitsemme lisätietoja, pyydämme niitä sinulta mahdollisimman pian. Jos lisätiedot eivät ole tarpeen, ilmoitamme sinulle, kun selvitykset on tehty ja tilisi on valmiina oikean rahan siirtoja varten.
Kotiutukset
- Yritin tehdä kotiutuksen, mutta sain viestissä ohjeen ottaa yhteyttä turvallisuusosastoon. Miksi?
- Tilisi saattaa tarvita ylimääräisen turvatarkastuksen ennen kotiutusten käsittelyä. Auta meitä tarkastuksen tekemisessä lähettämällä sähköposti osoitteeseen security@pokerstars.com otsikolla "Cashout Issues" / "Kotiutusongelmia", sisällytä postiin kopio henkilöllisyystodistuksestasi.
- Yritän tehdä kotiutusta, mutta kotiutusvaihtoehto kassalla ei ole enää valittavissa. Miten saan tämän muutettua?
- Mikäli kotiutusvaihtoehto kassalla ei ole enää valittavissa, lähetä sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.com ennen kotiutuspyyntöäsi ja kerro, mikä kotiutusvaihtoehto ei ole enää sinun käytettävissäsi ja miksi. Huomaa, että kun talletus/kotiutus –toiminto on estetty, et voi enää käyttää kyseistä talletus/kotiutusmenetelmää PokerStarsin järjestelmässä.
- Sain rahasiirron toiselta pelitililtä ja haluaisin nyt kotiuttaa saamani rahavarat. Onko teillä joitakin vaatimuksia, ennen kuin jätän kotiutuspyyntöni?
- Kotiutuksen tekeminen suoraan rahasiirrosta ei ole sallittua. Rahansiirtotoimintomme on suunniteltu auttamaan pelaajia saamaan rahavaroja tililleen pelaamista varten. Siksi vaadimme, että rahavaroja käytetään pöydissämme.
- Haluan tehdä kotiutuspyynnön eri maasta kuin mistä PokerStars-tilini on rekisteröity. Miten minun pitäisi toimia?
- Kotiutuksesi voidaan käsitellä, lähetä kuitenkin selvitys maanvaihdosta sähköpostilla osoitteeseen security@pokerstars.com.
- Yritin tehdä kotiutuksen käyttäen samaa Visaa, jolla tein talletukseni. Miksi Visa-toiminto ei ole saatavilla?
- Visa-kotiutusvaihtoehto on valittavissa vain mikäli:
- Olet käyttänyt Visa-korttia talletuksen tekoon viimeisen kuuden kuukauden aikana.
- Korttisi on käytettävissä rahasiirtoihin (Credit Fund Transfer, CFT)
- Visa-korttisi ei ole vanhentunut tai ei vanhene kuukauden sisällä
- Pankki, joka myönsi Visa-korttisi, hyväksyy rahasiirrot peliyhtiöille
- Kotiutuspyyntösi on 100-6 500 USD
- Kuinka kauan kotiutuksen käsittely kestää?
- Kotiutuksen viemä aika riippuu käytetystä maksumenetelmästä.
Šekit (USD), šekit (ei-USD), ei US:- Šekki (US):Kotiutuksen käsittely kestää enintään 72 tuntia.
Huomaa: USD-šekki toimitetaan tavallisella postilla, ja sen pitäisi saapua 15 työpäivän kuluessa. - Šekki (ei-US): Kotiutuksen käsittely kestää enintään 72 tuntia.
Yli 1 000 dollarin arvoinen muu kuin USD-šekki toimitetaan kuriiripostilla, ja sen pitäisi saapua 7 työpäivän kuluessa. Jos et anna hyväksyttyä puhelinnumeroa, tai jos sinulla on postilokero-osoite, šekkisi lähetetään tavallisella postilla kuriirin sijaan. - eCheck-šekki: ECHECK-kotiutuksen käsittely kestää enintään 72 tuntia, jonka jälkeen rahat näkyvät pankkitililläsi 3-10 työpäivän jälkeen.
- VISA/SOLO: Visa/Solo-kotiutuksen käsittely kestää enintään 72 tuntia, jonka jälkeen tapahtuma näkyy tiliotteellasi 3-10 työpäivän jälkeen.
- E-lompakko (Moneybookers, Neteller, Click2Pay, ClickAndBuy, Moneta tai Webmoney): Varat hyvitetään tilillesi 72 tunnin sisällä.
- Suora pankkisiirto: Suoran pankkisiirtokotiutuksen käsittely kestää enintään 72 tuntia, jonka jälkeen rahat näkyvät pankkitililläsi 3-5 työpäivän jälkeen. Mikäli antamissasi pankki- ja tilitiedoissa on puutteita, kotiutus voi viivästyä.
- Wire Transfer -siirto: Wire Transfer -kotiutuksen käsittely kestää enintään 72 tuntia, jonka jälkeen rahat näkyvät pankkitililläsi 3-5 työpäivän jälkeen. Mikäli antamissasi pankki- ja tilitiedoissa on puutteita, kotiutus voi viivästyä.
- Šekki (US):Kotiutuksen käsittely kestää enintään 72 tuntia.
- Missä kotiutustietoni ovat?
- Jos kotiutuksesi ei näy tilitapahtumahistoriassasi, se on todennäköisesti turvallisuusosastollamme käsittelyssä. Tämä on rutiinitoimenpide, joka ei yleensä kestä muutamaa tuntia pidempään.
- Tilinumeroni on muuttunut. Miten päivitän sen?
- Ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.com ja kirjoita otsikoksi "Remove bank account information" / "Tilitietojen muutos " ja me autamme sinua eteenpäin. Sinulta vaaditaan todiste uuden pankkitilisi tiedoista.
Sähköpostit
- Olen lähettänyt teille useita sähköposteja saamatta vastausta. Milloin vastaatte viesteihini?
- Sähköposteihin vastataan vastaanottojärjestyksessä, usean sähköpostin lähettäminen viivästyttää vastausta. Pyydämme kärsivällisyyttä ja toivomme teidän odottavan vastaustamme vähintään 72 tuntia.
- Koska security@pokerstars.com ei ole vastannut, lähetän sähköpostia toiselle osastollenne.
- Yhteydenotto toiseen osastoomme ei valitettavasti auta saamaan nopeampaa vastausta; myös uusi sähköpostisi ohjataan turvallisuusosastollemme.
- Haluan soittaa turvallisuusosastolle. Mikä on puhelinnumeronne?
- Turvallisuusosastollamme ei ole puhelinnumeroa; lähetä sähköpostissa oma puhelinnumerosi ja sinulle sopiva aika, jolloin voimme ottaa yhteyttä, mikäli puhelinneuvonta on tarpeen.
Talletusrajan nosto
- Kuinka voin nostaa talletusrajaani?
- Nosta talletusrajaasi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.com.
- Talletusrajani laskettiin 100 dollariin, mutta en tiennyt, että se koskee myös aiemmin tehtyjä talletuksia. Voiko tämän rajoituksen poistaa?
- Valitettavasti emme voi enää muuttaa tai kumota viikoittaista talletusrajaasi, kun olet asettanut ja vahvistanut sen sähköpostillasi. Talletusraja on voimassa seitsemän päivää. Tämän ajan kuluttua voit mennä aulan valikosta kassalle ja valita "Aseta talletusraja" ja "Poista henkilökohtainen talletusraja". Raja poistetaan seuraavien 24 tunnin aikana.
eCheck-kysymykset
- Yksi eCheck-talletuksistani palautettiin. Miten menetellään jatkossa?
- Ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.com ja toimita meille selvitys palautuksesta. Me annamme sinulle ohjeet, kuinka menetellä saadaksesi tilisi normaalitilaan. Jos et tiedä palautuksen syytä, ota yhteyttä osoitteeseen paymentservices@pokerstars.com, niin autamme sinua.
- Tiliotteellani on tuntematon veloitus. Mistä tiedän, että se on teidän?
- Tiliotteellasi näkyvä seloste PokerStarsin siirroista näytetään kassan vahvistussähköpostissa.
Yritämme tarjota mahdollisimman tarkkoja selosteita, mutta joissain harvoissa tapauksissa maksukäsittelijämme muuttavat selosteen ilman etukäteisvaroitusta. Jos näet tiliotteellasi epätavallisen selosteen, jonka uskot liittyvät PokerStars-siirtoon, ota yhteyttä osoitteeseen paymentservices@pokerstars.com.
Huomaa, että rahalaitoksesi saattaa lyhentää selosteen. - Haluaisin korjata negatiivisen saldoni, kuinka toimin?
- Lähetä selitys palautuksista osoitteeseen security@pokerstars.com. Vastaamme korvausohjeilla.
- Miksi muutama minuutti sitten tekemäni talletus ei näy saldossani? Sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että eCheck-talletukseni on hyväksytty.
- Jos eCheck-talletuksesi ei ole heti käytettävissäsi, on mahdollista, että aiempi talletuksesi palautettiin eivätkä talletuksesi ole tämän takia saatavilla ennen 10 päivän odottelujaksoa. Jos talletuksiasi ei ole palautettu, ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.com.
- Minulla on uusi eCheck-tili, kuinka rekisteröin sen Kassalla?
- Ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.com ja kirjoita otsikoksi "eCheck-tietojen muutos " ja me autamme sinua eteenpäin.
Siirrot
- Kuinka teen rahasiirron?
- Pyydä rahasiirto toiselle pelaajalle valitsemalla pääaulasta "Pyynnöt" ja "Siirrä rahavaroja".
, jonka jälkeen avautuu ikkuna, jossa kysytään vastaanottajan käyttäjänimi ja siirrettävä summa. Voit lisätä asiakaspalvelulle myös kommentin. Sinun täytyy tietää vastaanottajan koko nimi ja tarjota puhelinnumero, josta sinut saa kiinni.
- Mikä on rahasiirron ylä- ja alaraja?
- Rahasiirron vähimmäismäärä on 0,01 dollaria ja enimmäismäärä riippuu tilisi tilasta ja aiemmasta historiastasi PokerStarsilla. Huomaa, että suurissa siirroissa saatamme pyytää henkilöllisyystodistusta.
- Pyysin siirron, mutta tapahtumaa ei ole päätetty. Mitä tapahtui?
- Rahasiirtosi saattaa vaatia puhelin- tai sähköpostivahvistuksen, tarkista sähköpostisi, olemme mahdollisesti lähettäneet sinulle postia koskien tätä tapahtumaa.
- Miksi tarvitaan siirtovahvistus?
- Siirron vahvistus varmistaa, että tapahtumassa ei ole mitään epäselvyyksiä.
- Olen siirtänyt aiemminkin vastaanottajan kanssa, miksi vahvistus vaaditaan edelleen?
- Turvallisuuskäytäntöjemme osana tarkkailemme kaikkia tapahtumia tarkkuuden ja laillisuuden säilyttämiseksi.
- Kuinka voin varmistua, että siirtoni peruutettiin ja rahavarat palautettiin tililleni?
- Tarkasta tiedot Kassan historiaosiosta.
- Odotan rahasiirtoa toiselta käyttäjältä, miksi tiliäni ei ole hyvitetty?
- Pyydä lisätietoja siirron lähettäjältä, koska tietoturvakäytäntömme estävät meitä tarjoamasta tällaista tietoa.
- Miksi vaaditte henkilöllisyyden vahvistusasiakirjoja?
- Henkilöllisyyden vahvistusasiakirjojen tarkistus vaaditaan Isle of Manin lisenssisopimuksemme ehdoissa.
- Miksi en voi lähettää tai vastaanottaa rahasiirtoja?
- Ota yhteyttä osoitteeseen security@pokerstars.com, että voimme tarkistaa tilisi.
- Voinko siirtää rahaa siirtotyökalulla rahan tarpeessa olevalle ystävälleni?
- Siirtotyökalumme suunniteltiin käytettäväksi rahan siirtoihin pelejä varten. Siirtotyökalun käyttö muihin tarkoituksiin on kielletty.
- Voinko kotiuttaa rahasiirrolla vastaanottamani rahavarat?
- Palveluehtojemme mukaan rahasiirtoja saa tehdä vain pöydissämme pelaamista varten.
- Siirsin rahavaroja väärälle käyttäjälle, voitteko auttaa tapahtuman peruuttamisessa?
- Lähetä rahasiirron tiedot osoitteeseen security@pokerstars.com. Yritämme peruuttaa tapahtuman, mutta emme voi taata, että se on mahdollista. On sinun vastuullasi varmistaa, että syötät vastaanottajan tiedot täsmällisesti.
Pelitilini tiedot
- Voinko muuttaa tililleni rekisteröityä nimeä?
- Kyllä. Jos haluat päivittää nimesi, koska se on väärin kirjoitettu, tai jos siitä puuttuu osa, tai jos se on muuttunut (esimerkiksi avioliiton myötä), lähetä päivityksen syy ja kopio henkilöllisyystodistuksestasi osoitteeseen security@pokerstars.com.
- Kuinka päivitän kotiosoitteeni ja -maani?
- Voit vaihtaa tiliisi rekisteröidyn osoitteen itse. Valitse pääaulasta:
"Tili" > "Muokkaa tiliä" > "Vaihda postiosoite"
Jos haluat vaihtaa tiliisi rekisteröidyn maan, lähetä kopio henkilöllisyystodistuksestasi ja todistus osoitteestasi, jossa näkyy nimesi ja osoitteesi uudessa asuinmaassasi, osoitteeseen security@pokerstars.com.
- Minkälaisen todistuksen osoitteesta hyväksytte?
- Hyväksymme seuraavat todisteet osoitteesta:
- Alle kolme kuukautta vanha kaasu-, vesi-, sähkö-, kaapeli-TV- tai puhelinlasku (verkkolaskuja ei hyväksytä).
- Tiliote- alle kolme kuukautta vanha (verkkotiliotteita ei hyväksytä).
- Luottokortin tiliote- alle kolme kuukautta vanha (verkkotiliotteita ei hyväksytä).
- Vuokrakirja (voimassaoleva).
- Paikallinen verotodistus (nykyinen verovuosi).
- Koti- tai kulkuneuvovakuutus (alle 12 kuukautta vanha).
Asiakirjassa tulee näkyä nimi ja osoite sekä päivämäärä.
- Haluaisin päivittää syntymäaikani.
- Päivitä tiliisi rekisteröity syntymäaika lähettämällä kopio henkilöllisyystodistuksestasi osoitteeseen security@pokerstars.com.
- Voinko muuttaa käyttäjänimeni?
- Et, turvallisuus- ja yhtenäisyyssyistä emme salli käyttäjänimen vaihtamista.
- Montako tiliä voin omistaa?
- Yhden. Useamman tilin omistaminen on kiellettyä, ja se katsotaan Palveluehtojemme rikkomiseksi.
- Voinko jakaa tilini jonkun toisen kanssa?
- Et - on ehdottomasti kiellettyä jakaa tili toisen käyttäjän kanssa tai käyttää toisen käyttäjän tiliä.
- Kuinka suljen tilini?
- Pyydä tilin sulkeminen sähköpostilla osoitteesta support@pokerstars.com. Haluaisimme myös tietää syyn tähän päätökseen.
Huomaa, että et saa avata uutta tiliä tilin sulkemisen jälkeen.
Sisäänkirjautumisen ongelmat
- En voi kirjatua tililleni. Sain sisäisen virheen 71/1001
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.com ja kirjoita otsikoksi virheilmoitus 71/1001 saadaksesi apua.
- Kun yritän kirjautua tililleni, saan sisäisen virheen 102/1001, 164/1001, 165/1001 tai 109/1001.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen security@pokerstars.com, kirjoita otsikoksi virheilmoituksen numero ja liitä PokerStarsin peliohjelmiston lokitiedostot viestiin.
Avaa PokerStarsin peliohjelmisto. Klikkaa aulassa "Apua". Avaa "Lokitiedostot" ja valitse "Lähetä lokitiedostot asiakaspalveluun".
Tämä toiminto lähettää tiedostot automaattisesti meille.
Voit myös vaihtoehtoisesti valita "Tallenna lokitiedostot ZIP-tiedostoon..." ja lokitiedostosi tallennetaan .zip-tiedostoon tietokoneesi kovalevylle.
Tallenna lokitiedostot seuraamalla alla olevia ohjeita:- Avaa pääaula
- Avaa "Apua"
- Valitse "Lokitiedostot"
- Valitse "Tallenna lokitiedostot ZIP-tiedostoon..."
- Tallenna tiedosto työpöydällesi
- Vastaa saamaasi sähköpostiin
- Klikkaa "Liitä tiedosto" (tai vastaava toiminto)
- Valitse työpöydälläsi oleva ZIP-tiedosto
- Klikkaa OK ja lähetä sähköposti
Turvallisuus
- Huomasin, että kaksi pelaajaa pelaa yhteispeliä, tai he dumppaavat pelimerkkejä, kenelle ilmoitan heistä?
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@pokerstars.com otsikolla "Collusion report" / "Ilmoitus yhteispelistä" ja me tutkimme ilmoitettujen pelaajien toimet.
- Kuinka voin parantaa tilini turvallisuutta?
- Voit ottaa tilillesi käyttöön PokerStars PIN -koodin (kutsuttiin aiemmin nimellä Secure ID). PokerStars PIN vastaa joidenkin pankkien käyttämää näytöltä klikkaamalla käytettävää numeronäppäimistöä.
Katso lisätietoja PokerStars PIN -koodista sivulta http://www.pokerstars.com/fi/poker/room/features/security/pin/
Voit lisäksi tilata RSA Security Tokenin PokerStarsin VIP-kaupasta. RSA Security Token auttaa taistelemaan keyloggereita vastaan vaatimalla tilille kirjautujalta RSA Security Tokenin päivittäen tilillesi "kaksinkertaisen vahvistuksen" - jotain, jonka tiedät (salasanasi) ja jotain, joka sinulla on (Tokenisi).
Katso lisätietoja RSA Security Tokenista sivulta http://www.pokerstars.com/fi/poker/room/features/security/token/ - Luulen, että eräällä pelaajalla on useita tilejä. Mitä teette tällaisessa tapauksessa?
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@pokerstars.com otsikolla "Multiple account report" / "Ilmoitus useista tileistä" ja tutkimme ilmoittamasi pelaajan. Jos ilmoitetut tilit kuuluvat samalle pelaajalle, ryhdymme jatkotoimenpiteisiin. Tietosuojasyistä emme anna lisätietoja mahdollisista toimenpiteistä.
- Vahvistusasiakirjojen lähettäminen PokerStarsille ei tunnu turvalliselta
- Haluamme vakuuttaa, että suurimpana internetpokerihuoneena noudatamme erittäin tarkkoja tietoturvakäytäntöjä. Kaikkia lähettämiäsi asiakirjoja käsittelee koulutettu henkilökunta, ja ne säilytetään turvallisessa paikassa.
- Kuinka tunnistan huijaussähköpostit?
- PokerStars ei koskaan kysy salasanaasi sähköpostilla. PokerStars-salasanasi kysytään ainoastaan PokerStarsin peliohjelmistossa. Jos epäilet sähköpostin oikeellisuutta, lähetä se eteenpäin osoitteeseen support@pokerstars.com ja me kerromme olemmeko lähettäneet postin.
Muuta
- Kuinka vaihdan salasanani?
- Vaihda salasanasi peliohjelmiston pääaulassa valitsemalla "Tili" > "Muokkaa tiliä" > "Vaihda salasana".
- Missä tiedostomuodossa lähetän vahvistusasiakirjat osoitteeseen security@pokerstars.com?
- Lähetä asiakirjasi JPEG-kuvatiedostoina. Hyväksymme myös PDF- ja DOC-tiedostot. Varmista, että liitteen koko ei ole yli 5 Mt.
- Mikä on faksinumeronne?
- 1-800-631-9050 - maksuton Yhdysvalloille ja Kanadalle
00-506-2295-6860 - muille maille
Kirjoita käyttäjänimesi kaikkiin faksilla lähettämiisi sivuihin, että pystymme löytämään tilisi nopeasti.
