Usein kysytyt kysymykset – VIP-kauppa

1. Kuinka tilaan VIP-kaupasta?
Kaikki myynnissä olevat VIP-tuotteetovat esillä VIP-kauppamme internetsivuilla FPP-hintoineen. Tilausohjeet:
1. Kirjaudu PokerStars-tilillesi ja tarkista, että tilisi tiedot ja postiosoite ovat oikein.
2. Avaa Kassa
3. Klikkaa "VIP-kauppa" ja valitse haluamasi tuote.
4. Valitse tuotteen koko (mikäli vaadittu) ilmestyvästä ikkunasta
5. Klikkaa "Osta"
6. Jos tämä on ensimmäinen tilauksesi, sinun täytyy syöttää puhelinnumerosi (myös maatunnus) sille osoitettuun tilaan ennen tilauksen suorittamista.
7. Sinulle lähetetään automaattisesti sähköposti, joka sisältää tilauksesi tiedot. Tarkista, että tilaus on oikein.
8. Jos löydät virheen osoite- tai tilaustiedoissa, ota välittömästi yhteyttä meihin sähköpostilla osoitteeseen vipstore@pokerstars.com.
2. Kuinka kauan tilattujen tuotteiden toimittaminen kestää?
PokerStarsin VIP-kaupan toimitusaika on yleensä 4-6 viikkoa. Ellei tilauksesi saavu edellä mainitun ajan kuluessa, ota yhteyttä meihin sähköpostilla osoitteeseen vipstore@pokerstars.com. Muussa tapauksessa katsomme tilauksesi toimitetuksi.
- Saanko nopeamman toimituksen, jos maksan ylimääräistä?
  
  Et. Emme tarjoa pikatoimituspalvelua, emmekä tee poikkeuksia. Kaikkien tilauksien toimitusaika on sama.
- Mitä tapahtuu, jos en vastaanottanut tilaustani kuuden viikon kuluessa enkä muistanut ilmoittaa siitä teille?
  
  Emme valitettavasti voi hyvittää yli kolme kuukautta vanhoja tilauksia, ellei lähetystä ole palautettu meille. Tämän takia on erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä sähköpostilla, mikäli et vastaanota tilaustasi kuuden viikon kuluessa, jotta voimme jäljittää tilauksen ja tutkia toimituksen viivästymisen syyn.
3. Mikä kuljetuspalvelu toimittaa tilaukset?
Suurin osa VIP-kaupan tuotteista toimitetaan DHL:n välityksellä.

Postilokero-osoitteissa, pienissä tuotteissa ja DHL:n palvelualueiden ulkopuolisissa toimituksissa käytämme postin palveluja.

Euroopassa VIP-kaupan tuotteet toimitetaan DHL:n tai Parcelforce/GLS:n välityksellä. Pienissä ja kevyissä lähetyksissä käytetään rekisteröityä lentopostipalvelua.

Kanadassa VIP-kaupan tuotteet toimitetaan DHL:n tai Kanadan postin välityksellä.

Huomaa, että jotkut kirjat lähetetään Pohjois-Amerikan kaupasta ja kaikki nimikirjoituksella varustetut kirjat tulevat Yhdysvaltalaiselta toimittajalta.

Kanadassa ja Australiassa elektroniset tuotteet ja lahjakortit toimitetaan DHL:n, FedExin, UPSin, Parcel Forcen tai paikallisten toimituspalveluiden välityksellä
4. Voiko VIP-kaupan tuotteita ostaa oikealla rahalla?
Ei.

FPP-järjestelmämme tarkoitus on palkita uskollisia vakiopelaajiamme pelaamisesta pöydissämme.
5. Voinko pyytää tilaukseni toimitusta muualle kuin kotiosoitteeseeni?
Kyllä.

Jos haluat tilauksen toimituksen muualle kuin kotiosoitteeseesi, ilmoita uusi toimitusosoite vastaamalla välittömästi lähettämäämme tilausvahvistussähköpostiin. ÄLÄ vaihda tilisi osoitetta.

Muista, että joistain vaihtoehtoiseen osoitteeseen tehdyistä tilauksista peritään 1 000 FPP-pisteen maksu. Jos tilaus toimitetaan vaihtoehtoiseen osoitteeseen, emme voi taata toimitusta, joten emme ole vastuussa siitä..
6. Tarvitseeko minun maksaa toimituskuluja tai veroja?
Emme lisää tilauksiin mitään ylimääräisiä maksuja. Kaikki toimituskulut ja verot ovat sisällytetty FPP-hintaan. Jos tulli vaatii maksua, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen vipstore@pokerstars.com. Me hoidamme maksun tai hyvitämme tiliäsi maksun verran.

Huomaa: Pelaajat saattavat joutua maksamaan tulliveron EU:n, Kanadan, Yhdysvaltojen ja Australian ulkopuolisista, sähköisistä tilauksista. VIP-kaupan henkilökunta tutkii jokaisen tilauksen ja pyynnön erikseen, koska jokaisella maalla on omat erityiset tullikäytäntönsä.
7. Voinko valita vanhan logon?
Valitettavasti vanhalla logolla varustettujen tuotteidemme valmistus on lopetettu. Toivottavasti pidät uudesta ilmeestämme yhtä paljon kuin me.
8. Mitä kokoja vaatteista, lakeista ja laukuista on saatavilla?
Internetsivustollamme on jokaisen tuotteen yhteydessä kokotaulukko. Kun teet tilausta, näet haluamasi tuotteen internetsivun klikkaamalla "Lisätietoja". Huomaa, että joistain tuotteista on saatavilla vain Yhdysvaltojen kokoja.
9. Voinko palauttaa väärän kokoiset tuotteet?
Mikäli tilaat väärän koon, voit palauttaa tuotteen. Sinun täytyy kuitenkin maksaa lähetyskulut. Muista tarkistaa tuotteen koko kokotaulukosta ennen tilaamista.

Jos vastaanotat väärän tuotteen, sinun täytyy lähettää se takaisin meille. Lähetämme sinulle oikean tuotteen ilmaiseksi. Jos haluat lisätietoja tai opastusta, ota yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen vipstore@pokerstars.com.
10. Miksi osa tuotteista on saatavilla vain EU:ssa tai Yhdysvalloissa??
Ison-Britannian ja Pohjois-Amerikan VIP-kauppojen valikoimissa on joitain tuotteita, jotka ovat saatavilla vain eurooppalaisille tai pohjoisamerikkalaisille pelaajille. Tämä johtuu valmistus-, varastointi- ja toimitusrajoituksista.

Voimme lähettää myös näitä tuotteita maahasi 1 000 FPP-pisteen lisämaksulla, joka kattaa korkeat toimitus- ja tullimaksut.

Jos olet kiinnostunut näistä tuotteista, saat lisätietoa ottamalla yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen vipstore@pokerstars.com.

Huomaa, että tämä vaihtoehto on saatavilla vain vaatteille, kirjoille, DVD:ille ja pokeritavaroille.
11. Voiko toimituksen tilata postilokeroon?
Kyllä.

DHL ei kuitenkaan voi toimittaa kaikkiin postilokeroihin, jolloin vaaditaan tavallinen osoite. Sinun tulisi aina antaa toimitusosoite, jossa paketti voidaan ottaa vastaan päiväsaikaan. Osoite voi olla ystäväsi, sukulaisesi tai työosoitteesi. Muista sisällyttää tilaukseesi myös puhelinnumerosi.

Elektronisten tuotteiden ja lahjakorttien toimituksen yhteydessä vaadimme vastaanottajan allekirjoituksen. Tästä syystä näitä tuotteita ei voi toimittaa postilokero-osoitteisiin.

Eurooppalaisia tilauksia ei voida toimittaa postilokero-osoitteisiin.
12. Onko VIP-kaupan myymillä elektronisilla tuotteilla takuu?
Kaikissa VIP-kauppamme myymissä elektronisissa tuotteissa on normaali valmistajan takuu. Jos tilauksessasi on ongelmia, ota yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen vipclub@pokerstars.com.
13. Mistä voin tarkistaa tilaushistoriani??
1. Kirjaudu PokerStars-tilillesi.
2. Klikkaa "Kassa".
3. Klikkaa "VIP-kauppa". Tämä avaa ponnahdusikkunan.
4. Klikkaa "Tilaushistoria". Avautuvasta ponnahdusikkunasta näet kaikki tekemäsi tilaukset
14. Tilasin useita tuotteita samalla kertaa, mutta ne eivät saapuneet samassa paketissa. Miksi?
Jotkut tuotteet toimitetaan eri osoitteesta erillisessä toimituksessa.
15. Mitä eroa on VPP- ja FPP-pisteillä?
- VPP-pisteet määrittävät PokerStars VIP Clubin VIP-tasosi. Niillä ei ole mitään arvoa, ja ne pitävät ainoastaan lukua kuukausittaisista ja vuosittaisista VIP-tasoista.
- Ansaitset FPP-pisteitä (Frequent Player Points) pelaamalla oikean rahan pelejämme. FPP-pisteitä voi käyttää VIP-kauppamme tuotteiden ostamiseen tai tarjoamiemme turnauksien sisäänostoihin. Katso lisätietoja FPP-pisteiden ansaitsemisesta sivultaFPP-pisteet .
16. Voinko muuttaa tai peruuttaa jo tehdyn tilaukseni?
Kun olet tehnyt tilauksesi, saat tilausvahvistuksen. Tämän jälkeen tilaus käsitellään, pakataan ja toimitetaan. Kun tilauksesi on käsitelty, sen muuttaminen tai peruuttaminen ei enää välttämättä onnistu. Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, lähetä tilauksen tiedot meille sähköpostilla mahdollisimman pian osoitteeseen vipstore@pokerstars.com tai vastaa tilauksen muutoksella tilausvahvistussähköpostiin
17. Pyysin muutoksen tilaukseeni, mutta tilaus ei muuttunut. Mitä tapahtui?
Ellet saanut vastausta tilausmuutospyyntöösi, emme voi taata, että muutoksesi tai peruutuksesi on onnistunut. Muista aina lähettää meille sähköpostia osoitteeseen vipstore@pokerstars.com, mikäli pyyntösi koskee tilauksesi muuttamista tai peruuttamista.
18. Vastaanotin vahingoittuneen tuotteen, mitä minun tulisi tehdä?
Lähetä meille välittömästi sähköpostia osoitteeseen vipstore@pokerstars.com ja sisällytä postiin alla olevat tiedot:
- Tilauksen numero
- Tuotteen nimi
- Kuljetuspalvelu
- Tuotteeseen liittyvä ongelma
- Valokuva tuotteesta
Kun olemme vastaanottaneet kaiken tarvittavan tiedon, lähetämme sinulle uuden tuotteen. Riippuen vahingoittuneesta tuotteesta, saatamme vaatia sen takaisin lähettämistä.
19. Haluaisin saada räätälöidyn tuotteen. Mihin kirjoitan tuotteeseen lisättävän tekstin?
1. Avaa Kassa
2. Klikkaa VIP-kauppa
3. Räätälöitävät tuotteet
4. Valitse haluamasi tuote
5. Klikkaa ”Osta tämä tuote” ja syötä valitsemasi teksti kenttään ”Syötä tuotteeseen lisättävä teksti”.
20. Voinko palauttaa/vaihtaa tuotteen henkilökohtaisesti
Et

Palautuskeskuksemme ei vastaanota henkilökohtaisia palautuksia tai vaihtoja. Lähetä tuote VIP-kaupan edustajan ilmoittamaan palautusosoitteeseen.

Kun vastaanotamme tuotteen, lähetämme sinulle uuden tai palautamme FPP-pisteet PokerStars-tilillesi riippuen sopimuksesta.

Onko sinulla kysymys, jota ei käsitelty tässä? Asiakaspalvelumme palvelee 24 tuntia päivässä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen vipstore@pokerstars.com.

alkuun