FAQ Jeu responsable PokerStars

Qu’est-ce que le jeu responsable ?
« Le jeu responsable » est la preuve que le personnel de PokerStars prend très au sérieux ses obligations envers les joueurs et s’engage à ce que le poker online reste un divertissement et soit sécurisé. Ceci implique notamment d’empêcher les mineurs de jouer et d’aider les personnes qui peuvent rencontrer des difficultés et avoir du mal à contrôler l’impact du poker dans leur vie.
Où puis-je trouver plus d’informations sur la politique de jeu responsable de PokerStars ?
Vous pouvez lire notre politique de jeu responsable sur notre site Internet. Vous pouvez également la consulter dans le lobby principal du logiciel PokerStars en cliquant sur « Aide », puis sur « Jeu responsable ».
Quel est l’âge minimum requis pour jouer sur PokerStars ?
Vous devez avoir 18 ans ou l’âge minimum légal dans votre juridiction pour jouer au poker online, l’âge le plus grand des deux primant.
Deux adolescents vivent chez moi et je voudrais être sûr qu’ils ne peuvent pas utiliser le logiciel PokerStars. Que puis-je faire ?
Tout d’abord, assurez-vous qu’ils ne connaissent ni votre nom d’écran, ni votre mot de passe PokerStars. De plus, il existe des programmes qui permettent de limiter l’accès à certains sites Internet. Vous pouvez par exemple utiliser l’un de ces deux logiciels :

http://www.safekids.com
http://www.netnanny.com
Votre politique de jeu responsable inclut-elle toutes les tables d’argent ?
Oui. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas jouer sur les tables d’argent . En outre, si vous vous excluez des jeux sur PokerStars, cette exclusion s’appliquera à la fois sur les tables d’argent réel et d’argent fictif.
Qu’implique l’exclusion volontaire et comment puis-je l’utiliser ?
Vous pouvez décider de vous exclure des jeux sur PokerStars temporairement pour une période de 7 jours, 30 jours, 60 jours, 120 jours ou 180 jours. Pour se faire, allez dans le lobby principal du logiciel PokerStars, sélectionnez « Requêtes », « Jeu responsable », et « M’exclure des jeux ».
J’ai choisi de m’exclure. Recevrai-je des emails de PokerStars ?
Non. Pendant votre période d’exclusion, vous ne recevrez aucun email de PokerStars.
Je me suis inscrit à un tournoi qui se déroule pendant ma période d’exclusion. Puis-je y participer ?
Non. Votre inscription sera automatiquement annulée de tous les tournois qui débutent pendant votre période d’exclusion. Vous recevrez les remboursements selon la procédure habituelle de PokerStars.
J’ai gagné un siège à un tournoi « brick-and-mortar » qui commence pendant ma période d’exclusion. Suis-je exclu de ce tournoi ?
Non. Vous conservez votre siège à ce tournoi.
Je me suis exclu des jeux sur PokerStars mais j’ai changé d’avis. Puis-je annuler mon exclusion ?
Non. Une fois que vous avez choisi de vous exclure, l’exclusion est irréversible jusqu’à la fin de la période que vous avez sélectionnée.
J’ai cliqué sur le bouton d’exclusion volontaire mais je suis en train de participer à un cash game (ou à un tournoi). Vais-je être expulsé ?
Non. Vous recevrez un message vous demandant de fermer le logiciel PokerStars. La période d’exclusion commencera une fois que vous aurez effectué cette opération.
J’ai cliqué sur le bouton d’exclusion volontaire mais n’ai pas encore fermé le logiciel PokerStars. Puis-je encore changer d’avis ?
Non. Une fois que vous cliquez sur le bouton d'exclusion volontaire, la période d'exclusion commence dès que vous fermez le logiciel PokerStars. Vous ne pouvez pas annuler votre exclusion volontaire.
J’ai choisi de m’exclure des jeux sur PokerStars, mais j’ai 200 $ sur mon compte et je voudrais les transférer à un ami. Est-il possible d'effectuer ce genre d’opération ?
Non. Vous ne serez pas en mesure de faire de dépôts ou de transferts de compte à compte à partir de votre compte PokerStars.
Puis-je laisser de l’argent sur mon compte pendant la période d'exclusion ?
Oui, si vous avez choisi une période d’exclusion inférieure à 180 jours. Si vous avez choisi la période d’exclusion de 180 jours, vous devez retirer tous les fonds qui se trouvent sur votre compte PokerStars.
Si je me suis exclu des jeux sur PokerStars, puis-je consulter mon compte et mes FPP et effectuer des achats à la boutique FPP ?
Oui. Vous serez toujours en mesure de vous identifier sur PokerStars et de vous rendre à la caisse. Vous pourrez aussi faire des achats à la boutique FPP.
Qu’arrive-t-il à mon statut VIP pendant la période d’exclusion ?
Vous ne pourrez pas jouer à PokerStars pendant cette période. Ceci peut avoir pour conséquence la rétrogradation de votre statut VIP, comme ce serait le cas si vous ne jouiez pas sur PokerStars.
Je suis inquiet car je pense avoir un problème allant bien au-delà de PokerStars. Y a-t-il un moyen de m'interdire complètement de jouer au poker online ?
Oui. Veuillez vous rendre sur ce site : http://www.gamblock.com. Ils proposent un logiciel que vous pouvez utiliser pour bloquer totalement votre accès aux sites de jeux online, y compris à PokerStars.
Je me suis exclu de PokerStars pendant six mois. Où puis-je me rendre pour recevoir des conseils pour régler mes problèmes relatifs au jeu ?
Vous pouvez vous rendre sur : http://www.gamblersanonymous.org. Ce site peut vous fournir des informations et vous donner accès à des groupes de soutien. Également : http://www.gamcare.org.uk offre également des conseils 24H/24 pour les gens qui sentent qu’ils ont un problème lié aux jeux d’argent.
Puis-je déterminer ma propre limite de dépôt ?
Oui ! Allez tout simplement dans le lobby principal de PokerStars, cliquez sur « Caissier », puis sur « Restreindre mes limites de dépôt ». Vous pouvez fixer des limites de dépôt hebdomadaires, qui seront effectives pour une période de 7 jours minimum. Bien sûr, si nous avons déjà fixé vos limites de dépôt personnelles pour une certaine méthode de dépôt, vous ne pouvez déposer que la plus petite de ces deux limites.
Comment puis-je obtenir plus de renseignements sur le jeu responsable de PokerStars ?
Nous vous invitons à nous envoyer un email à wecare@pokerstars.com. Nous vous répondrons dès que possible.

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