Logiciel de Poker - FAQ
Installation :
Je ne parviens pas à télécharger le logiciel sur votre site.
Puis-je utiliser PokerStars sur Macintosh (Mac OSX) ?
Si je possède un ancien Mac OS (10.3 ou antérieur), puis-je toujours jouer sur PokerStars ?
Puis-je exécuter PokerStars sur Linux (ex. Ubuntu, Fedora, etc.) ?
Impossible de se connecter :
Lorsque je lance PokerStars, il m’est impossible de mettre à jour la dernière version du logiciel.
Comment puis-je joindre les fichiers demandés dans un email ?
Comment configurer PokerStars pour l’utiliser avec un serveur proxy ?
Quels sont les ports Winsock utilisés par PokerStars ?
Comment dois-je paramétrer mon pare-feu pour permettre à PokerStars d’accéder à Internet ?
Déconnexions pendant une partie :
Installation :
- J’ai téléchargé le logiciel PokerStars mais il ne s’est pas lancé automatiquement ou j’ai reçu une erreur « Disk Write ». Comment puis-je résoudre ce problème et installer PokerStars ?
- Essayez de télécharger le logiciel de nouveau. Lorsque c’est fait, sélectionnez « Sauvegarder » au lieu de « Exécuter », et choisissez l’emplacement du fichier de téléchargement (il est recommandé de le sauvegarder sur votre bureau afin de le retrouver facilement). Une fois le logiciel téléchargé, un message devrait vous demander ce que vous souhaitez faire ; choisissez « Exécuter ». Si vous n’avez pas de message, il suffit de vous rendre à l’endroit où vous avez téléchargé le fichier puis de double-cliquer sur le fichier d’installation. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un email à support@pokerstars.com. Indiquez-nous quel est votre système d’exploitation (ex. XP, Vista, MacOSX, etc.) et si vous utilisez un gestionnaire de téléchargement ou un logiciel de sécurité (ex. CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Veuillez également joindre le texte des messages d’erreurs que vous avez reçus lors de l’installation du logiciel.
- Lorsque je lance le fichier d’installation de PokerStars que j’ai téléchargé, un message m’informe qu’il est impossible d’exécuter le fichier et me demande de choisir une application pour l’ouvrir, ou que le fichier est corrompu, ou qu’il ne s’agit pas d’une application Windows32 valide. Comment puis-je résoudre ces problèmes ?
- Il y a plusieurs causes possibles. D’abord, vous devez supprimer vos « Fichiers temporaires Internet » et toutes les copies du fichier d’installation que vous avez téléchargé. Puis, désactivez temporairement tous vos logiciels de sécurité (anti-virus ou pare-feu) et essayez à nouveau de télécharger le logiciel. Il est recommandé de désactiver temporairement les logiciels de sécurité pendant le téléchargement et l’installation de notre logiciel. Dès que vous avez réussi à télécharger et installer notre logiciel, il vous faudra réactiver tous les logiciels désactivés au préalable. Si vous rencontrez des problèmes pour supprimer les fichiers temporaires, le fichier d’installation ou désactiver votre logiciel de sécurité, veuillez nous contacter à support@pokerstars.com. Veuillez inclure le plus de détails possible de sorte que notre personnel puisse vous assister correctement.
- Je ne parviens pas à télécharger le logiciel depuis votre site. Cela prend énormément de temps ou bien cela s’arrête et ne se relance pas. Comment puis-je résoudre ce problème et télécharger votre logiciel ? Pouvez-vous m’envoyer le logiciel sur un disque ?
- S’il vous est impossible de télécharger depuis le lien direct situé sur notre site, il est possible qu’il y ait un problème de connexion entre votre ordinateur et nos serveurs. Notre logiciel n’est malheureusement pas disponible sur disque et doit être obtenu par téléchargement depuis Internet. Toutefois, nous disposons d’autres méthodes pour vous procurer le logiciel. Veuillez contacter support@pokerstars.com et fournir le plus de détails possible. Nous vous indiquerons alors les alternatives pour résoudre ce problème. Nous avons besoin de savoir quel est votre navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.) et si vous utilisez un gestionnaire de téléchargement ou un logiciel de sécurité (ex. CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Veuillez également inclure le texte des messages d’erreurs que vous avez reçus lors du téléchargement du logiciel.
- Puis-je utiliser PokerStars sur Macintosh (Mac OSX) ?
- PokerStars est disponible sur Macintosh. Notre logiciel requiert Mac OS 10.4.10 ou supérieur pour fonctionner. Pour consulter le guide d’installation de PokerStars sur votre Mac, rendez-vous sur la page de Téléchargement de PokerStars pour Mac.
- Si je possède un ancien Mac OS (10.3 ou antérieur), puis-je toujours jouer sur PokerStars ?
- Oui, vous pouvez mettre à niveau votre Mac OS (si possible), ou utiliser un émulateur ou une machine virtuelle afin qu’un logiciel basé sur Windows puisse être exécuté sur votre Mac. Les émulateurs les plus courants sont « VMware Fusion », « Parallels » et « Crossover ». Si vous possédez un Mac-Intel, vous pouvez le configurer pour qu’il prenne en charge deux systèmes d’exploitation et installer Windows. Pour recevoir de l’aide ou plus d’informations, veuillez nous contacter à support@pokerstars.com. N’oubliez pas de mentionner la version actuelle de votre Mac OS.
- Puis-je exécuter PokerStars sur Linux (ex. Ubuntu, Fedora, etc.) ?
- PokerStars ne propose pas de version pour Linux et nous ne prévoyons pas d’en développer une pour l’instant. Cependant, en démarrant avec la dernière version 2005 de WINE v0.9.1, PokerStars peut être lancé depuis un système d’exploitation Linux. Tout ce dont vous avez besoin pour jouer sur PokerStars sur un système Linux est la version WINE 0.9.1 ou supérieure disponible sur http://winehq.com/. Si vous avez besoin d’informations, veuillez nous contacter à support@pokerstars.com.
- Puis-je exécuter PokerStars sur mon Palm, PDA, téléphone mobile, iPhone ou tout autre appareil portable ?
- Malheureusement, notre logiciel n’est pas compatible avec ce genre de technologie mobile pour l’instant. Nous sommes particulièrement attentifs à ce marché et espérons rendre cela possible à l’avenir, lorsque les questions de connectivité et de sécurité seront meilleures.
- Si je réinstalle PokerStars, vais-je perdre mes réglages ou les notes que j’ai prises sur les joueurs ?
- Vous ne devriez perdre aucun de vos réglages si vous réinstallez PokerStars dans le même répertoire. Si vous souhaitez ne prendre aucun risque, vous pouvez copier les fichiers « user.ini » et « notes.txt » dans un endroit sûr (le bureau est un bon emplacement temporaire pour copier ces fichiers) avant de réinstaller le logiciel. Pour localiser ces fichiers, ouvrez le logiciel PokerStars et cliquez sur « Aide », puis sur « Ouvrir le dossier Mes réglages ».
Impossible de se connecter :
- Lorsque je lance PokerStars, il m’est impossible de mettre à jour la dernière version du logiciel et de me connecter au serveur. J’ai reçu un des messages d’erreur suivants : -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 ou d’autres erreurs. Comment puis-je résoudre cela afin de me connecter à votre serveur et à mon compte PokerStars ?
- D’abord, vous devez redémarrer votre ordinateur et éteindre/rallumer tout votre équipement d’accès à Internet (ex. modem, routeur, points d’accès ou hub). Si cela ne marche pas, vérifiez la date et l’heure de votre ordinateur (dans la barre des taches) et vérifiez que la date et l’année sont configurées correctement. Ensuite, si vous avez installé un pare-feu ou un logiciel similaire (ex. proxy ou filtre Internet/contrôle parental), vérifiez qu’il est configuré correctement pour permettre à PokerStars d’accéder à Internet.
Si ce qui est proposé ci-dessus ne marche pas, veuillez nous contacter à support@pokerstars.com. Lorsque vous nous contacterez, il est important de nous fournir le plus de détails possible sur votre problème, et de nous envoyer les fichiers logs (log files) du programme PokerStars situés sur votre ordinateur (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 et PokerStarsCommunicate.log.0 s’il s’y trouve). Pour nous envoyer les fichiers logs, vous devrez les localiser et les joindre à un email. En fonction de votre système d’exploitation, les fichiers logs seront situés dans des répertoires différents.
Pour Windows XP et antérieur (C:\Program Files\PokerStars\) :- Double cliquez sur « Ordinateur » sur votre bureau ou allez dans le menu « Démarrer ».
- Double cliquez sur le disque « C:\ » pour voir les fichiers sur votre disque dur.
- Double cliquez sur le dossier « Program Files ».
- Double cliquez sur le dossier « PokerStars ».
- Localisez « PokerStars.log.0 », « PokerStarsUpdate.log.0 » et « PokerStarsCommunicate.log.0 » s’il s’y trouve.
- Envoyez ces fichiers en pièces jointes dans un email à support@pokerstars.com.
- Cliquez sur le menu « Démarrer ».
- Inscrivez ce qui suit ou faites un copier/coller dans la barre d’adresse : %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
- Localisez « PokerStars.log.0 », « PokerStarsUpdate.log.0 » et « PokerStarsCommunicate.log.0 » s’il s’y trouve.
- Envoyez ces fichiers en pièces jointes dans un email à support@pokerstars.com.
- Ouvrez le Finder.
- Ouvrez le dossier Home.
- Ouvrez le dossier Librairie.
- Ouvrez le dossier des Logs.
- Ouvrez le dossier PokerStars.
- Localisez « PokerStars.log.0 » et « PokerStarsUpdate.log.0 ».
- Envoyez ces fichiers en pièces jointes dans un email à support@pokerstars.com.
- Comment puis-je joindre les fichiers demandés dans un email ?
- Les indications suivantes sont génériques mais devraient fonctionner avec la plupart des services de messagerie, tels que Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (ou Google-mail), Hotmail et Yahoo. Si ces indications ne marchent pas, contactez votre fournisseur de service de messagerie pour qu’il vous indique comment joindre un fichier.
- uvrez votre programme de messagerie et ouvrez une fenêtre « nouveau message » pour composer votre message.
- Cliquez sur le lien des pièces jointes (un trombone ou une icône similaire). Vous pouvez également avoir un onglet « Insérer » dans la barre du menu.
- Faites une recherche sur votre disque dur pour localiser les fichiers du programme PokerStars en utilisant le chemin mentionné ci-dessus.
- Cliquez sur le fichier que vous voulez joindre pour mettre son nom en surbrillance, puis cliquez sur le bouton « Joindre » ou « OK ». Répétez cette opération pour tous les fichiers demandés, insérez l’adresse support@pokerstars.com, et envoyez le message.
- Lorsque je lance PokerStars, j’obtiens un message d’erreur : « Certificat de sécurité ou configuration de la date incorrect. »
- Cette erreur signifie que la date n’est pas correctement configurée sur votre ordinateur, ou que le certificat de sécurité fourni avec notre logiciel a expiré ou a été corrompu. Vérifiez tout d’abord que la date et l’année sont correctement configurées sur votre ordinateur. Si la date est correcte, veuillez télécharger et réinstaller une nouvelle copie du logiciel. Si cela ne marche pas, contactez support@pokerstars.com en fournissant les fichiers logs mentionnés ci-dessus.
- Comment configurer PokerStars pour l’utiliser avec un serveur proxy ?
- Pour utiliser notre logiciel avec un proxy vous devrez contacter support@pokerstars.com pour obtenir les instructions spécifiques. Cependant, si votre proxy nécessite une authentification (nom d’usager et mot de passe), vous ne pourrez pas jouer sur PokerStars sans contourner votre proxy. Si votre proxy requiert une authentification, merci de nous en informer.
- Quels sont les ports Winsock utilisés par PokerStars ?
- Le logiciel PokerStars utilise un des trois numéros de port par défaut qui sont les ports TCP 26002, 22 et 443. De plus, la mise à jour utilise le port HTTP 80. Le logiciel PokerStars sélectionnera le port automatiquement pour vous. Il est possible que l’un ou plusieurs de ces ports soient bloqués par votre pare-feu ou votre équipement de connexion (ex. modem, routeur, points d’accès, etc.). Vérifiez que tous les logiciels ou équipements installés laissent ces ports ouverts dans les deux sens. Pour plus d’aide sur la configuration des ports, pare-feu ou des appareils, veuillez nous contacter à support@pokerstars.com
- Comment dois-je paramétrer mon pare-feu pour permettre à PokerStars d’accéder à Internet ?
- L’information suivante est très simple.
- Ouvrez le panneau de contrôle du pare-feu.
- Cliquez sur l’onglet « Programmes » ou « Applications » (cela dépend du logiciel utilisé).
- Vous pouvez trouver jusqu’à quatre résultats pour PokerStars dans la liste des programmes : PokerStars (.exe) ou PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
- Pour chacun d’entre eux, vérifiez qu’ils sont paramétrés sur « Permettre » ou « Autoriser », s’ils sont bloqués.
- Si les fichiers ci-dessus ne sont pas mentionnés dans la liste, vous devrez les rajouter à la liste manuellement.
Déconnexions pendant une partie :
- Lorsque je joue sur votre site, j’arrive souvent au bout de la réserve de temps, à cause de problèmes de latence ou de déconnexion. Je peux naviguer sur Internet et ne rencontre aucun problème avec d’autres sites lorsque ces problèmes apparaissent. Qu’est-ce qui ne va pas avec vos serveurs ?
- Tout d’abord, bien que nous rencontrions parfois des interruptions de service qui touchent l’ensemble de nos joueurs, la plupart des déconnexions à notre serveur sont spécifiques à votre connexion et affectent uniquement votre session. En général, les autres joueurs à la table continueront à jouer malgré vos difficultés. Les déconnexions les plus courantes sont liées à votre connexion locale (modems, câblage, routeurs avec ou sans fil, etc.) ou à votre Fournisseur d’Accès Internet (FAI). D’autres sont liées à des problèmes de relais, que nous (ni vous) ne pouvons contrôler.
Il est important de comprendre comment fonctionne Internet. Internet est un réseau de poste à poste. Les données envoyées entre votre ordinateur et nos serveurs vont transiter par plusieurs relais (8 à 24 ou plus). Ces relais ne dépendent ni de PokerStars, ni de votre FAI. Votre connexion est au mieux aussi bonne que le moins performant de ces relais. Si l’un de ces routeurs rencontre un problème ou n’est plus en mesure de transporter vos données, vous pouvez être déconnecté ou subir des délais pendant le jeu. Les joueurs situés dans une même zone géographique rencontreront les mêmes problèmes, car ils utilisent le même chemin, bien qu’il soit également possible que les chemins soient différents s’ils n’utilisent pas le même FAI.
Le jeu en ligne est différent de la navigation sur Internet ou de la consultation d’emails, et réclame une connexion permanente. Pour la plupart des activités sur Internet, vous chargez une page puis votre connexion est suspendue ; vous ne restez pas connecté au serveur Internet. Ceci est également valable pour les emails. Toutefois, avec des applications en temps réel tels que le poker en ligne, la connexion est constante et doit rester stable.
Vous pourrez souvent consulter vos emails ou naviguer sur d’autres sites même si votre connexion à PokerStars connaît quelques interruptions. Cela est dû au fait que le chemin entre vous et chaque serveur est différent. Le chemin vers votre serveur de messagerie, par exemple, est souvent très court car il est généralement fourni par votre FAI. Le chemin vers d’autres sites (comme Yahoo, CNN, Google, Microsoft, etc.) sera différent en fonction de la géographie. Vous pouvez avoir un chemin stable vers Yahoo mais instable vers PokerStars, si votre chemin vers PokerStars passe par un relais peu fiable.
Le temps moyen de déconnexion de PokerStars est très court (à peine quelques secondes), et généralement, avant même que vous ayez remarqué que vous étiez déconnecté, vous avez déjà été reconnecté. C’est pourquoi de nombreux joueurs croient que le problème vient de PokerStars, parce qu’ils sont en mesure de naviguer sur Internet ou visiter d’autres sites alors qu’ils sont déconnectés de PokerStars. Cependant, vous pouvez rencontrer ce même type de brèves déconnexions pendant que vous surfez sur Internet sans même vous en apercevoir, car il est normal que certaines pages prennent quelques secondes pour s’afficher.
En bref, Internet est par essence moins fiable que tout autre service utilitaire (tel que le service téléphonique, l’électricité, etc.). Chaque minute, Internet est victime d’interruptions, les routeurs étant éteints, rallumés ou en panne. Les données doivent contourner ces interruptions du mieux qu’elles peuvent, mais cela prend parfois du temps et peut être la cause de vos déconnexions.
La possibilité que les connexions à Internet tombent en panne pour une raison ou une autre fait partie du risque inhérent à jouer au poker en ligne. D’un point de vue purement pratique, il est impossible que nous soyons responsables de la connexion Internet de nos joueurs. Nous ferons cependant tout notre possible pour vous aider à trouver la cause de vos déconnexions en vous fournissant des informations pour vous aider à stabiliser votre connexion.
Cela dit, les causes les plus fréquentes de brèves déconnexions sont parfois dans votre rayon d’action, et parfois non.
Parmi les causes fréquentes qui sont dans votre rayon d’action, citons :
- Un modem dial-up (par ligne de téléphone) « handshaking » (dit également « retraining »),
- Des routeurs instables (DLink DI-624, LinkSys BEFSW-11B entre autres),
- Le recours à une connexion sans fil instable pour jouer,
- Des câbles endommagés,
- Des ordinateurs fonctionnant avec une mémoire insuffisante, ou
- Des spywares ou d’autres programmes tels que les torrents pouvant monopoliser la bande passante.
- Une route Internet constamment mauvaise vers les serveurs de PokerStars,
- Une route temporairement instable vers PokerStars (qui se corrige d’elle-même en général), ou
- Une défaillance de l’équipement du fournisseur d’accès.
Si vous sélectionnez un site et cliquez sur « Trace », cela affichera les pas (ou « hops », soit chaque machine sur un chemin d’accès) entre vous et ce site, et la vitesse à laquelle les données voyagent à ce moment-là. 100 millisecondes est une très bonne vitesse, plus de 500 millisecondes est lent, et plus d’1 seconde est très mauvais. Recherchez les paquets perdus (« lost packets ») sur le réseau (« Trace ») vers PokerStars : plus les paquets perdus sont proches du haut de la liste, plus le problème de connexion est proche de votre propre ordinateur ou de votre FAI.
Si votre connexion vers des sites autres que PokerStars est mauvaise, il y a alors probablement un problème avec votre connexion locale. Vous pouvez contacter votre FAI pour voir s’ils peuvent vous venir en aide pour rétablir votre connexion.
Si votre connexion est mauvaise seulement avec PokerStars, ou bien s’il s’agit d’un problème de connexion sur le long terme avec PokerStars, alors cela peut simplement révéler un problème de stabilité de connexion qui ne se manifestera pas avec la plupart des autres applications Internet. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à essayer d’isoler et résoudre ce problème et nous aurons besoin d’informations de votre part.
Nous souhaiterions notamment en savoir plus sur :
- Votre système d’exploitation (ex. Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.),
- Le processeur de votre ordinateur (ex. Pentium 4, 2.4 GHz, etc.),
- La mémoire vive (RAM) (ex. 512 MB, 1 Go, 2 Go, etc.),
- Le type de votre connexion (ex. Dial-Up, Câble, DSL, Satellite, etc.),
- Votre FAI (Fournisseur d’Accès Internet – la société qui vous fournit le service Internet), et
- Votre Router/Modem (ex. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.).
Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, un de nos spécialistes réseau effectuera un examen approfondi et vous fera part de son verdict.
Une question n’a pas été abordée ? L’équipe de notre service clientèle est sur le pied de guerre, 24h/24. Envoyez-nous un email à support@pokerstars.com
