Politique de retrait

Selon le mode de paiement utilisé pour les versements, les retraits d'argent sont automatiquement reversés dans l'ordre suivant :

Les retraits d'argent sont traités selon la ou les méthodes utilisées lors du dépôt. Ensuite, pour chaque méthode de dépôt, les retraits d'argent sont réappliqués du premier dépôt que vous avez effectué à votre dépôt le plus récent. En raison des modifications apportées à la politique de MasterCard, nous ne sommes plus en mesure de reverser les retraits d'argent sur des cartes MasterCard.

Veuillez nous excuser des désagréments que pourrait causer notre politique de retrait d'argent ; il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients contre les fraudes et à garantir que leurs comptes ne seront pas détournés par d'autres personnes.

1. Maestro, Solo

Lorsque vous demandez un retrait d'argent, nous procédons tout d'abord à une contre-vérification de votre demande par rapport à vos dépôts et nous reversons ensuite automatiquement les retraits sur les cartes Maestro et Solo, à hauteur de la somme achetée, du premier dépôt effectué à l'aide de l'une de ces méthodes au dépôt le plus récent.

2. NETeller

Si vous avez utilisé NETeller pour effectuer votre achat, vos retraits seront également traités par NETeller, à hauteur de la somme achetée, du premier dépôt effectué au dépôt le plus récent.

Si votre retrait est reversé sur un dépôt NETeller antérieur effectué dans une autre devise que le dollar américain, PokerStars le convertit dans la devise de votre compte NETeller avant de le renvoyer.

Remarque : cette étape ne concerne pas les joueurs des États-Unis, du Canada et de Turquie. Aucun retrait ne peut être traité par NETeller dans ces pays. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ pour les joueurs du Canada ou notre FAQ pour les joueurs des États-Unis.

3. Moneybookers, CLICK2PAY et ClickandBuy

Si vous avez utilisé Moneybookers, CLICK2PAY ou ClickandBuy pour faire votre achat, votre retrait sera ensuite traité par Moneybookers, CLICK2PAY ou ClickandBuy pour un montant équivalent à celui de l’achat, en commençant par le montant de votre dépôt le plus ancien au montant de votre dépôt le plus récent. Veuillez noter que les retraits CLICK2PAY peuvent être restreints dans certains pays.

Réception de vos gains

Si votre retrait excède la somme totale déposée pouvant être remboursée par PokerStars ou si vous avez utilisé une autre méthode de dépôt que celles répertoriées ci-dessus, vous pouvez recevoir vos fonds de l'une des manières suivantes :

• eChecks (disponible uniquement aux États-Unis et au Canada et seulement une fois qu’un dépôt effectué par chèque électronique a été autorisé par notre système).
• CLICK2PAY (disponible uniquement si vous avez effectué au moins un achat avec CLICK2PAY. Il se peut que les retraits soient restreints dans certains pays).
• NETeller (n’est pas disponible dans tous les pays)
• VISA (disponible uniquement si vous avez effectué un achat à l'aide d'une carte VISA permettant le transfert de fonds au détenteur de la carte et si votre retrait à l'aide de votre carte VISA est compris entre 100 $ et 6 500 $ Veuillez contacter l’émetteur de votre carte afin de vérifier quelles sont vos limites). PokerStars convertit automatiquement les retraits VISA, du dollar américain dans la devise la plus récente utilisée pour les dépôts sur une carte VISA permettant les transferts de fonds au détenteur de la carte.
• Moneybookers (disponible uniquement si vous avez effectué au moins un achat à l'aide de Moneybookers)
• ClickandBuy (disponible uniquement si vous avez effectué au moins un achat avec ClickandBuy)
• Webmoney (disponible uniquement si vous avez effectué au moins un achat avec WebMoney)
• Chèque dans les devises suivantes:
  • Dollars américains
  • Dollars canadiens
  • Livres sterling
  • Euros
  • Dollars australiens
  • Couronnes norvégiennes
  • Couronnes suédoises
  • Couronnes danoises
  • Francs suisses
• Virement Bancaire Direct – Votre retrait est directement viré sur votre compte en banque (actuellement disponible en Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Croatie, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Île de la Réunion, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Macédoine, Malte, Portugal, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Suisse).

Comment faire une demande de retrait

Pour faire une demande de retrait, ouvrez une session sur votre compte PokerStars et allez dans la section « Caissier ». Sélectionnez ensuite le bouton « Retrait ». Saisissez la somme à retirer et choisissez « Soumettre ».

L'écran suivant indique comment sera traité votre retrait. Il s'agit uniquement d'une estimation de la manière dont seront traités vos fonds. Cette estimation ne prend pas en compte les éventuels problèmes temporaires de connectivité avec les processeurs externes ou les problèmes survenant avec les comptes externes à PokerStars ; par conséquent, il n'est pas garanti que votre retrait soit traité exactement selon la manière décrite.

Lisez soigneusement les informations affichées sur cet écran avant de terminer votre demande de retrait. Si la carte ou le compte sélectionné pour recevoir votre retrait a été annulé(e) ou a expiré, annulez votre demande de retrait et envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante : support@pokerstars.com.

Les retraits traités pour compenser des dépôts antérieurs effectués avec NETeller, Moneybookers, CLICK2PAY et ClickandBuy apparaîtront sur votre compte dans quelques minutes.

Les retraits par NETeller, Moneybookers, CLICK2PAY et ClickandBuy dépassant le montant total déposé seront traités dans un délai de 72 heures.

Les crédits réappliqués sur les sommes précédemment achetées avec des cartes Maestro et Solo sont immédiatement envoyés pour traitement et figureront sur votre relevé de compte entre trois et dix jours plus tard.

Les retraits appliqués sur des cartes VISA permettant le transfert de fonds au détenteur de la carte, Maestro et Solo supérieurs à la somme totale déposée seront traités en moins de 72 heures. Comptez entre 3 et 10 jours ouvrables après le traitement pour que les fonds figurent sur votre relevé.

Les chèques en USD seront envoyés par la poste et devraient vous parvenir sous 15 jours ouvrables. Les chèques inférieurs à 1 000 USD (ou équivalents) qui ne sont pas libellés en USD seront envoyés par la poste et devraient vous parvenir sous 15 jours ouvrables. Les chèques supérieurs à 1 000 USD (ou équivalents) seront envoyés par coursier et devraient vous parvenir sous 7 jours ouvrables. Afin de pouvoir utiliser notre service de coursier, nous avons besoin de votre numéro de téléphone. Par ailleurs, votre adresse ne doit ni être une boîte postale ni une route de campagne.

Les retraits pas virement bancaire direct seront traités en moins de 72 heures. Les fonds apparaîtront sur votre relevé 3 à 5 jours ouvrables plus tard.

Les retraits par le biais d’eChecks seront traités sous 72 heures. Veuillez compter 3 à 10 jours pour que les fonds figurent sur votre compte en banque.

Vous recevrez un courrier électronique de confirmation pour chaque transaction effectuée sur votre compte PokerStars. Après avoir effectué un retrait, consultez toujours votre message de confirmation afin de vérifier la manière utilisée pour transférer vos fonds.

Attendez 48 heures après votre dernier dépôt avant de demander un retrait.

Il arrive que d'autres renseignements soient nécessaires pour pouvoir traiter un retrait.

Quelle est la procédure utilisée pour convertir les dollars américains dans une autre devise ?

PokerStars applique les taux de change de Reuters pour convertir les fonds des joueurs en dollars américains dans leur devise. PokerStars ne facture aucuns frais de conversion !

Cartes VISA permettant les transferts de fonds au détenteur de la carte

Seules les cartes autorisant les transferts de fonds au détenteur de la carte permettent de créditer les retraits sur les cartes VISA. La plupart des cartes VISA émises par les banques européennes et canadiennes entrent dans cette catégorie ; en revanche, les cartes VISA émises par les banques américaines ne sont pas compatibles pour l'instant. REMARQUE : veuillez contacter l’émetteur de votre carte afin de vérifier quelles sont vos limites.