Foire aux questions – Boutique VIP

1. Comment passer une commande dans la Boutique VIP ?
Tous les articles VIP en vente figurent sur le site web de notre Boutique VIP, de même que les points requis pour les acheter. Pour effectuer une commande :
1. Connectez-vous à votre compte PokerStars et vérifiez que les données concernant votre compte ainsi que votre adresse postale sont correctes.
2. Allez dans le Caissier.
3. Cliquez sur le bouton « Boutique VIP » et choisissez l’article que vous souhaitez commander.
4. Une nouvelle fenêtre apparaîtra où vous pourrez alors choisir la quantité/la taille (si nécessaire).
5. Cliquez sur « Acheter ».
6. S’il s’agit de votre première commande, vous devrez fournir votre numéro de téléphone dans les espaces dédiés (y compris le code du pays) avant de terminer votre commande.
7. Un email automatique contenant les informations de votre commande vous sera envoyé. Vérifiez que tout est correct.
8. Si vous trouvez une erreur dans votre adresse postale et/ou les détails de votre commande, contactez nous immédiatement à vipstore@pokerstars.com.
2. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison pour les articles de la Boutique VIP PokerStars est généralement de 4 à 6 semaines. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, veuillez nous contacter à vipstore@pokerstars.com. Sinon, nous considérerons que votre commande a bien été livrée.
- Si je désire que ma commande arrive plus tôt, puis-je payer un supplément ?
  
  Non. Nous ne proposons pas de service de livraison express et ne pouvons pas faire d’exceptions. Toutes les commandes sont livrées selon les mêmes délais.
- Si je n’ai pas reçu ma commande, mais que j’ai oublié de vous le signaler dans les 6 semaines, que se passe-t-il ?
  
  Malheureusement, les commandes de plus de trois mois ne peuvent pas être remboursées à moins que l’article ne nous ait été retourné. C’est pourquoi il est particulièrement important de nous envoyer un email si vous ne recevez pas votre commande sous 6 semaines. Cela nous permet faire des recherches et de trouver la cause du retard.
3. Quelle société se charge de livrer les commandes ?
DHL est le service utilisé pour la plupart des marchandises de la Boutique VIP.

Le service postal est utilisé pour les boites postales, les petits articles et pour livrer des commandes dans les villes que DHL ne couvre pas.

Pour l’Europe, les marchandises de la Boutique VIP peuvent être livrées par DHL ou Parcelforce/GLS. Un service aérien de courrier recommandé est utilisé pour les colis légers de petite taille.

Pour le Canada, les marchandises de la Boutique VIP peuvent être livrées par DHL ou la Poste canadienne

Notez que certains livres sont envoyés depuis l’Amérique du Nord, et que tous les livres dédicacés proviennent d’un fournisseur américain.

Le matériel électronique et les chèques-cadeaux peuvent être livrés par DHL, FedEx, UPS, Parcel Force ou des services de livraison locaux au Canada et en Australie.
4. Peut-on acheter des articles dans la Boutique VIP avec de l’argent réel ?
Non.

Le but de notre programme Frequent Player Points est de récompenser nos joueurs les plus fidèles et les plus réguliers pour avoir joué à nos tables.
5. Puis-je recevoir ma commande ailleurs qu’à mon domicile ?
Oui.

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre adresse, envoyez-nous un e-mail juste après avoir passé la commande pour que la demande soit approuvée. Ne CHANGEZ PAS l’adresse de votre compte.

Gardez à l’esprit que la livraison de certaines commandes à une adresse différente de celle enregistrée peut inclure des frais de 1000 FPP. Si une commande est livrée à une autre adresse, nous ne pouvons garantir sa livraison ; nous ne serons donc pas tenu pour responsable.
6. Dois-je payer des frais pour l’expédition ?
Une fois que vous avez commandé votre article, vous n’avez aucuns frais supplémentaires à payer. Tous les frais liés à l’expédition sont compris dans le prix en FPP. Dans le cas improbable où l’on vous demanderait de payer des frais, il suffit de nous envoyer un email à vipstore@pokerstars.com et nous serons en mesure de vous rembourser ces frais ou de les reverser sur votre compte.

Remarque : pour les commandes de matériel électronique en dehors de l’Europe, du Canada, des États-Unis et de l’Australie, les joueurs devront payer des frais de douane. L’équipe de la Boutique VIP évaluera chaque commande/requête dans la mesure où chaque pays a ses propres tarifs douaniers.
7. Puis-je avoir l’ancien logo ?
Malheureusement, la production de tous les articles flanqués de l’ancien logo a été stoppée. Nous sommes vraiment satisfaits du nouveau logo et espérons que vous l’apprécierez autant que l’ancien.
8. Quelle taille font les vêtements/casquettes/sacs ?
Vous pouvez choisir la taille de tous les articles disponibles sur notre site. Lorsque vous passez votre commande, cliquez sur « plus de détails » et une page Internet s’ouvrira avec l’article sélectionné. Veuillez noter que certains articles ne sont proposés qu’avec des tailles américaines.
9. Puis-je retourner des articles qui ne me vont pas ?
Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez nous renvoyer l’article ; toutefois les frais d’expédition seront à votre charge. Vous devriez toujours consulter notre tableau répertoriant les tailles pour vous assurer que l’article soit à la bonne taille.

Si vous avez reçu un autre article que celui que vous aviez commandé, il vous faudra nous le renvoyer ; le produit que vous avez commandé vous sera expédié sans frais. Veuillez nous contacter à vipstore@pokerstars.com et nous vous aiderons volontiers.
10. Pourquoi certains articles ne sont-ils disponibles que pour l’Europe et/ou les États-Unis ?
La Boutique VIP en Grande-Bretagne/Amérique du Nord stocke certains articles qui ne sont disponibles que pour les joueurs résidant en Europe/Amérique du Nord, en raison des restrictions de fabrication, stockage et d’expédition.

Ces articles peuvent être expédiés dans votre pays pour 1 000 FPP supplémentaires, qui servent à couvrir les frais élevés d’expédition et de douane.

Si vous êtes intéressé par ces articles, contactez nous à vipstore@pokerstars.com et nous vous aiderons.
11. Les articles peuvent-ils être expédiés à une boite postale ?
Oui.

Cependant, il arrive parfois que DHL ne puisse pas livrer certaines boites postales, et nécessite une adresse « physique ». Vous devriez toujours fournir un lieu et une heure où quelqu’un sera disponible pour réceptionner votre colis. Il peut s’agir d’un ami, d’un parent ou de votre lieu de travail. Fournissez également un numéro de téléphone où l’on peut facilement vous joindre.

Pour le matériel électronique et les chèques-cadeaux, nous exigeons une signature à la livraison. Pour cette raison, ces articles ne peuvent être expédiés vers une boite postale

Les commandes vers l’Europe ne peuvent être expédiées vers une boite postale.
12. Le matériel électronique proposé par la Boutique VIP est-il livré avec une garantie ?
Tout le matériel électronique proposé par la Boutique VIP est livré avec la garantie constructeur standard. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous envoyer un email à vipclub@pokerstars.com.
13. Comment puis-je vérifier l’historique de ma commande ?
1. Connectez-vous à votre compte PokerStars
2. Cliquez sur le bouton du Caissier.
3. Cliquez sur le bouton Boutique VIP. Une fenêtre pop-up apparaîtra.
4. Cliquez sur Historique des commandes. Une fenêtre pop-up apparaîtra avec toutes les commandes passées
14. J’ai commandé des articles au même moment, mais ils ne sont pas arrivés ensemble. Pourquoi ?
Certains articles sont expédiés depuis un endroit différent et arriveront séparément.
15. Quelle est la différence entre les VPP et les FPP ?
- Les VPP déterminent votre niveau VIP dans le Club VIP de PokerStars. Ils n’ont aucune valeur et ne servent qu’à mesurer votre progression dans les niveaux VIP mensuels et annuels.
- Les Frequent Player Points (FPP) sont les points que vous gagnez en participant à nos jeux en argent réel. Ils peuvent être utilisés pour acheter des articles dans notre Boutique VIP ou des tickets d’entrée aux nombreux tournois que nous proposons. Veuillez visiter notre page Frequent Player Points pour découvrir comment gagner des FPP.
16. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Dès que vous avez passé votre commande, une confirmation vous est envoyée. Peu après, la commande est préparée puis expédiée. Une fois que votre commande est partie, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Si vous souhaitez faire un changement ou une annulation, vous devez envoyer un email le plus tôt possible avec les détails de votre commande à vipstore@pokerstars.com, ou répondre à la confirmation de commande avec le changement souhaité.
17. J’ai demandé un changement dans ma commande, mais il n’a pas été pris en compte. Que s’est-il passé ?
À moins que vous n’ayez reçu une réponse à votre demande de changement de commande, nous ne pouvons garantir que ce changement ou cette annulation a été prise en compte. Pour les questions concernant un changement ou une annulation de commande, envoyez-nous toujours un email à vipstore@pokerstars.com.
18. J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer immédiatement un email à vipstore@pokerstars.com en mentionnant les détails suivants :
- Numéro de commande
- Nom de l’article
- Société de livraison
- Problème de l’article
- Photo de l’article
Une fois que nous aurons reçu toutes les informations requises, un nouvel article vous sera expédié. En fonction de l’article, il se peut que vous deviez nous le renvoyer.
19. Je souhaiterais commander un article personnalisé. Où dois-je saisir le texte qui sera inscrit sur mon produit ?
1. Allez dans la fenêtre du Caissier
2. Cliquez sur Boutique VIP
3. Produits personnalisables
4. Sélectionnez l’article qui vous intéresse
5. Lorsque vous aurez cliqué sur « Acheter cet article ». vous remarquerez l’apparition d’un champ « Saisissez le texte que vous voulez voir sur votre article ». C’est là que vous devrez inscrire le texte de votre choix.
20. Puis-je renvoyer/échanger mon article en personne ?
Non.

Le centre d’expéditions n’acceptera personne pour des retours/échanges. Vous devez renvoyer votre commande à l’adresse qui vous a été fournie par le service clientèle de la Boutique VIP.

Lorsque le produit nous est revenu, un nouveau vous est expédié ou les FPP sont crédités sur votre compte PokerStars, en fonction de l’arrangement qui a été décidé.

Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu. Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24. Envoyez-nous un email à vipstore@pokerstars.com.

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