Questions générales sur PokerStars :

• Quelles sont vos conditions d'utilisation ?
• Lisez nos conditions d'utilisation du site de poker en ligne PokerStars.
• J’ai des difficultés à télécharger, installer ou utiliser le logiciel PokerStars.
• En fonction de la nature de votre problème, vous trouverez peut-être une réponse en consultant notre FAQ – Logiciel. Si les informations contenues dans cette FAQ ne vous permettent pas de résoudre votre problème, veuillez contacter support@pokerstars.com et l’un de nos techniciens vous aidera.
• J'aimerais jouer sous différents noms ; puis-je avoir plusieurs comptes de poker ?
• Non. Chaque joueur ne peut avoir qu’un seul compte. Il n’est pas permis de clôturer un compte et d’en ouvrir un autre. Une fois que vous avez ouvert un compte, votre identifiant (« UserID ») ne peut être changé. Choisissez-le soigneusement.
• J'ai perdu mon mot de passe !
• Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe manuellement. Pour cela, dans l'écran principal du logiciel, cliquez sur « Se connecter » et enfin sur « Mot de passe oublié ». Tapez les informations demandées ; vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail, à l'adresse que vous avez donnée à PokerStars. Si vous recevez un message d'erreur, envoyez un e-mail à notre service de support avec votre nom et votre adresse, ainsi que votre nom d'utilisateur PokerStars (« User ID »), pour que nous puissions vous aider à revenir dans le jeu. Dans la mesure du possible, veuillez toujours nous envoyer un e-mail depuis l’adresse e-mail qui est enregistrée et validée sur votre compte PokerStars. Ceci nous permet d’accéder à votre compte et de vous fournir une réponse appropriée.
• Comment faire pour que mon compte PokerStars reste sécurisé ?
• C'est à vous de protéger votre mot de passe. Ne révélez jamais les informations relatives à votre compte PokerStars à qui que ce soit. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe ; vous en avez besoin uniquement pour vous connecter au logiciel de poker PokerStars. Modifiez régulièrement votre mot de passe. Nous proposons également en option le Token de Sécurité RSA que vous pouvez lier à votre compte PokerStars afin de lui fournir un niveau de sécurité supplémentaire.  Vous pouvez également activer le code PIN PokerStars pour encore plus de sécurité.
• Les e-mails de PokerStars n’arrivent pas dans ma boîte aux lettres électronique.
• Il est possible que votre fournisseur de messagerie considère les e-mails de PokerStars comme du courrier indésirable (spam). Si c'est le cas, consultez la page sur les e-mails pour savoir comment résoudre problème.
• Puis-je changer la langue du logiciel ?
• Oui. PokerStars propose son logiciel dans dans plus de 25 langues. Pour choisir une autre langue, cliquez sur « Langues » en haut du lobby principal, puis sur « Jouez en… ». Vous pourrez alors choisir une langue dans la liste qui s’affichera. Veuillez noter que certaines langues ne sont actuellement disponibles qu’en version bêta, aussi il se peut que certains messages soient encore en anglais.
• Comment puis-je être certain de recevoir tous les e-mails dans ma langue préférée ?
• Il vous suffit d’ouvrir le logiciel PokerStars et de vous connecter. Ensuite, cliquez sur « Langues » et sélectionnez « E-mail en… », puis choisissez une nouvelle langue à partir de la liste.
• Cela affectera-t-il la langue dans laquelle je reçois l’historique de mes mains ?
• Non. Les langues que vous choisissez pour recevoir des e-mails et les historiques de vos mains et pour utiliser le logiciel sont totalement indépendantes. Pour changer la préférence linguistique de l’historique de vos mains, cliquez sur les liens relatifs à l’historique des mains en haut à gauche dans la fenêtre de la table ou cliquez sur le plateau de jetons, puis sur « Historique instantané des mains ». Une nouvelle fenêtre intitulée « Historique instantané des mains » s’ouvrira. Cliquez sur « Options » puis sélectionnez la langue de votre historique de mains à partir du menu déroulant.
• Proposez-vous une version du logiciel pour Mac ?
• Oui. Pour télécharger la version Mac de notre logiciel, il vous suffit de vous rendre sur notre page de téléchargement pour Mac.
• Où puis-je trouver plus d’informations sur votre logiciel de jeu ?
• Si vous êtes tout nouveau sur PokerStars, nous vous invitons à effectuer notre Visite virtuelle et à regarder les vidéos présentées par Daniel Negreanu du Team PokerStars Pro. Une fois que vous avez téléchargé le logiciel et l’avez testé, vous pouvez vous rendre sur notre page Fonctions spéciales de PokerStars pour en savoir beaucoup plus sur les fonctions spéciales que nous proposons, notamment sur les thèmes du lobby et des tables, les options de tri et de filtrage et bien plus encore.
• Et TestPokerStars, qu’est-ce que c’est ?
• TestPokerStars est un programme de jeu que PokerStars utilise pour tester ses toutes nouvelles fonctions. Il inclut seulement des parties en argent fictif, avec un compte de jetons séparé. Beaucoup de joueurs nous aident à tester nos nouvelles fonctions en jouant sur TestPokerStars. Vous êtes le bienvenu si vous souhaitez nous aider dans nos tests, dans la mesure où vous avez déjà un compte PokerStars.
  
  Si vous voulez essayer, veuillez vous rendre sur le site TestPokerStars et téléchargez le logiciel. Avant d’utiliser le programme TestPokerStars, veuillez lire les modalités et toutes les autres règles. Vous pouvez utiliser votre identifiant (« UserID ») sur le site TestPokerStars, mais vous aurez besoin d’un mot de passe différent : veuillez suivre les instructions sur la page Ouvrir un compte TestPokerStars pour en obtenir un.
  
  Veuillez vous rappeler qu’il s’agit d’un programme test, aussi il peut parfois y avoir des problèmes et il se peut que ce programme ne soit pas toujours disponible. Si vous voulez nous faire parvenir vos commentaires sur les nouvelles fonctions (tout particulièrement les problèmes rencontrés), envoyez-nous un e-mail à support@testpokerstars.com

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Parties de poker :

• Que se passe-t-il si je suis déconnecté au milieu d'une main ?
• Il peut arriver que, pour des raisons indépendantes de leur volonté, les joueurs soient incapables d'agir à temps sur leur main au poker. Sur PokerStars, un joueur dans un cash game (pas un tournoi) dispose de 25 secondes pour agir dans une partie de poker à limite fixe et de 35 secondes dans les parties de poker No Limit et Pot Limit. Un message d'avertissement s'affiche dans la zone de chat lorsqu'il reste 15 secondes pour agir. Si le joueur a été déconnecté, mais qu'il revient avant l'expiration de son délai, il dispose d'au moins 10 secondes pour agir. Sur les tables désignées par le terme « fast » (rapide), moins de temps est donné pour agir.
  
  Si un joueur n'agit pas pendant le délai qui lui est imparti alors qu'il est déconnecté, la main est couchée par le système.
  
  Du temps supplémentaire pour agir peut vous être accordé dans certaines parties, en fonction de la situation. La quantité de temps supplémentaire peut varier en fonction de la partie, mais le concept est le même uniformément : lorsqu’un joueur fait face à une décision dans un gros pot, plus de temps est accordé pour revenir à la partie en cas de déconnexion.
  
  Notez que les tournois ne bénéficient pas de temps supplémentaire en cas de déconnexion, dans la plupart des situations. Pour en savoir plus sur la manière dont les déconnexions sont traitées, veuillez consulter notre page Règlement des tournois de poker, tout particulièrement la clause numéro 18 (déconnexion et absence).
• La partie de poker qui m'intéresse est complète. Que faire ?
• Si une partie de poker est complète, vous pouvez inscrire votre nom sur une liste d'attente. Lorsqu'une place se libère, la première personne sur la liste d'attente a alors le droit de refuser ou d’accepter cette place.
  
  Vous pouvez également vous asseoir à une table vide avec le même jeu et la même limite. En général, les tables vides se remplissent rapidement une fois qu'un joueur s'est assis.
• Quel est le buy-in minimum ?
• Le buy-in minimum dans notre salle de poker pour les tables Fixed Limit correspond à dix fois la valeur de la petite blind (la mise pour les deux premiers tours de mise). Par exemple, sur une table à 10/20 $, le buy-in minimum serait de 100 $.
  Pour les parties de poker No Limit et Pot Limit, PokerStars propose différents niveaux de buy-in pour les différentes tables. Les tables standard ont un buy-in maximum de 100 grosses blinds et minimum de 20, 30, ou 40 grosses blinds. Les tables labellisées « Short » et « CAP » autorisent des buy-ins compris entre 20 et 50 grosses blinds. Les tables « Deep » et « Daniel’s Rm » proposent un buy-in compris entre 100 et 250 grosses blinds.
• Qu'est-ce qu'une commission (« rake ») ? À combien s'élève celle de PokerStars ?
• PokerStars est une salle de poker en ligne, pas un casino. Cela signifie que vous ne jouez jamais au poker contre la maison ; vous jouez uniquement contre d'autres joueurs. Nos honoraires proviennent de la faible « commission » (« rake ») que nous prélevons sur chaque pot dans le cadre d’un cash game, d'un montant maximal de 5 $. Lorsque les limites sont plus faibles, la commission est moindre. Consultez la page relative aux commissions pour en savoir plus à ce sujet. 
  
  Aucune commission n'est prélevée pour les jeux d'argent fictif. Aucune commission « par main » n’est prélevée dans nos tournois ; il y a seulement des frais de participation initiaux. Certains tournois ne comportent aucuns frais, ni aucune commission.
• Comment savoir combien d'argent il y a dans le pot ?
• Sur PokerStars, le montant total du pot, y compris les mises en cours, s'affiche toujours numériquement en haut de la table, au-dessus du plateau du donneur ou en utilisant le bouton « Options » pour chacune des tables. En outre, à la fin de chaque tour d’enchères, toutes les mises sont placées au milieu de la table et converties en jetons avec une dénomination plus élevée afin que vous puissiez facilement voir la valeur totale du pot.
• Le logiciel de poker permet-il de jeter la main gagnante ?
• Non. Si vous jouez votre main jusqu'au dévoilement et que vous avez une main gagnante, elle est automatiquement affichée. Cette fonction vous permet d'éviter de jeter accidentellement une main gagnante.
• Comment et combien d'historiques des mains puis-je demander ?
• Cliquez sur le plateau du dealer et sélectionnez « Demander l'historique des mains ». Vous pouvez demander jusqu'à vos 200 dernières mains, les historiques des mains pour une période donnée, toutes les mains que vous avez jouées dans un tournoi, ou une main spécifique. Notez cependant que nous n'archivons pas les historiques des mains pour les tournois de poker freerolls ou en argent fictif ; ces informations sont par conséquent indisponibles.
  
  Vous pouvez également demander un historique des mains à partir du lobby de PokerStars. Dans le menu « Requêtes », choisissez « Historique des mains ». 
  
  Nous proposons également une fonction « Historique instantané des mains » (HIM) sur toutes les tables, qui vous permet (même sur des tables en argent fictif ou lors des freerolls) de voir vos mains les plus récentes. Pour utiliser cette fonction, il vous suffit de cliquer sur la référence de la main dans la section en haut à gauche de la table. Une fenêtre s’ouvrira où vous pourrez voir un fichier texte de vos mains. Cliquez sur le bouton « Options » pour sauvegarder dans un dossier les historiques instantanés de vos mains. Vous pouvez aussi lancer HIM en cliquant sur le plateau de jetons du croupier ou le bouton « Options » en haut de la table, en sélectionnant « Historique instantané des mains ».
  
  Vous trouverez un bouton « Visualiser » sous HIM que vous pouvez utiliser pour rejouer une main visuellement dans une nouvelle fenêtre. Vous pouvez aussi « rejouer » votre dernière main en cliquant sur le bouton rouge à côté de la référence de la main sur la table.
• Comment demander mes statistiques ?
• Cliquez sur le plateau du dealer et sélectionnez « Demander les statistiques ». Vous pouvez demander les statistiques pour certaines de vos mains les plus récentes.
  
  Vous pouvez également demander les statistiques à partir du lobby de PokerStars. Dans le menu « Requêtes », choisissez « Statistiques ».
  
  Veuillez noter que les statistiques ne sont pas disponibles pour les mains en argent fictif, qui ne sont pas stockées dans notre base de données.
• Que sont les FPP ? Comment les utiliser ?
• Les FPP (Frequent Player Points) sont des points que vous gagnez en jouant des mains avec prélèvement sur notre site de poker, ou dans des tournois avec des frais en cash. Ils sont utilisés conjointement avec nos promotions et notre programme Club VIP. Ces promotions peuvent vous donner l’opportunité de gagner des packages pour de nombreux événements live, tels que le PokerStars Caribbean Adventure (PCA), l’European Poker Tour (EPT), le Latin American Poker Tour (LAPT), et le North American Poker Tour (NAPT), ainsi que pour nos championnats en ligne, le World Championship of Online Poker (WCOOP) et le Spring Championship of Online Poker (SCOOP). PokerStars organise régulièrement des tournois et des Sit & Go où vous pouvez gagnez du cash et des places de tournois en utilisant vos FPP pour y participer. Consultez la page Programme VIP de PokerStars - Gagnez pour en savoir plus sur les FPP et sur la façon de les gagner
• Je vois un petit « N » sous certaines images de joueurs. Qu'est-ce que c'est ?
• Cela signifie que vous avez rédigé une note sur ce joueur et que vous pouvez la consulter. Vous pouvez même disposer de codes couleurs personnalisables pour vos notes ! Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Notes sur les adversaires.
• Puis-je jouer à la même table que mes amis ?
• Oui. PokerStars est heureux que vos amis, les membres de votre famille et vos connaissances jouent à la même table que vous. Cependant, lorsque vous agissez ainsi, vous devez gardez en tête l’esprit de compétition comme vous le feriez lors d’une partie de poker contre n’importe quel autre joueur, et vous ne devez pas partager d’informations sur les cartes que vous avez ou vous mettre d’accord sur certaines choses en secret (ceci serait considéré comme de la collusion, ce qui est strictement interdit).
  
  Si vous avez un accord pour partager votre compte en banque, vos enjeux ou les profits avec l’un de vos amis, alors par souci d’intégrité vous ne devez pas jouer à la même table en cash game ou dans le même tournoi Sit & Go.
  
  Les joueurs qui vivent sous le même toit, quelle que soit leur relation, ne doivent pas jouer à la même table en cash game ni dans le même tournoi Sit & Go. Dans certains cas, cette restriction sera automatiquement imposée par le logiciel.
• Qu’est-ce qu’une partie « CAP » ?
• Le CAP est une nouvelle forme de limitation de mises proposée sur PokerStars. Dans les parties CAP le montant que chaque joueur peut miser par main est limité. Lorsque cette limite est atteinte, le joueur est considéré comme étant all-in.
  
  La limite de mises est identique pour tous les joueurs, ainsi tous les joueurs qui commencent la main avec un tapis plus grand ou égal à la limite seront all-in après avoir misé le même montant. Les joueurs qui commencent la main avec un tapis inférieur à la limite seront considérés comme all-iin dès ils auront misé tout leur tapis.

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Chat en ligne :

• Quelles sont les règles du chat ?
• Certaines formes de chat et certains sujets ne sont pas autorisés sur PokerStars. Les joueurs initiant un chat injurieux recevront un avertissement ou seront privés de leurs privilèges de chat, ou seront sanctionnés par toute autre sanction prévue par la loi et/ou par nos Termes de Service. L’utilisation du chat textuel ou du chat vocal est à la discrétion du joueur, et sujette à la conformité à nos règles de chat et notre Contrat Utilisateur. Voici quelques-uns des chats interdits sur PokerStars (liste non exhaustive) :
  
  Injures : les commentaires blasphématoires, vulgaires, racistes ou injurieux sont interdits dans notre chat. Nous disposons d'une fonction qui masque les mots injurieux ou inacceptables par des astérisques. Un mot filtré correspond à un mot qui a été jugé comme inacceptable sur notre site de poker. Les joueurs qui essaient de contourner ce filtre recevront un avertissement ou seront radiés de leurs privilèges de chat.
  
  Mendicité/Sollicitation : les joueurs n'ont pas le droit de mendier ni de quémander des jetons, qu'ils jouent pour de l'argent réel ou de l’argent fictif. Les sollicitations sont strictement interdites en tout temps et pour toutes les parties. Certaines fonctions ont été mises en œuvre pour prévenir la sollicitation.
  
  Vente de jetons d'argent fictif : il est interdit de négocier la vente de jetons d'argent fictif PokerStars dans nos zones de chat. Toute discussion à ce sujet, y compris l'offre d'achat ou de vente d'argent fictif dans un chat PokerStars, entraînera un avertissement ou la radiation du joueur.
  
  Inondation (« flood ») : il est strictement interdit d'envoyer des messages nombreux et fréquents sur la zone de chat afin de noyer les discussions légitimes.
  
  Chat dans une langue autre que l'anglais : nous sommes conscients que nos joueurs proviennent de divers pays et que nombre d'entre eux ne parlent pas l'anglais couramment. Cependant, l'anglais reste pour l'instant la seule langue autorisée dans les chats de PokerStars, sur la plupart des tables. Dans une faible proportion de tables et de tournois régionaux, les discussions peuvent être autorisées dans une langue particulière ainsi qu’en anglais. Ces tables et tournois seront clairement indiqués. Si vous n’êtes pas à l’aise pour converser dans une autre langue que l’anglais, veuillez ne pas prendre place à ces tables ou tournois.
  
  Utilisation commerciale : il est strictement interdit pour un Utilisateur d’utiliser le chat à des fins commerciales, notamment en faisant des annonces promotionnelles pour un service ou un produit d’une autre partie, à l’exception de PokerStars.
  
  Comportement malveillant : il est strictement interdit pour un Utilisateur d’utiliser le chat en ayant un comportement malveillant ou offensant, notamment, sans s’y limiter, la collusion, la fraude, le spam (envoi massif de messages non sollicités), et/ou le harcèlement. Les Utilisateurs ne doivent pas faire de fausses déclarations à propos de PokerStars qui ne seraient pas vraies ou qui pourraient être raisonnablement considérées comme diffamatoires ou critiques. Les Utilisateurs doivent être attentifs aux sentiments des autres joueurs ou des autres clients et du personnel de PokerStars et des modérateurs de chat, et doivent agir de manière respectueuse.
  
  Nous vous encourageons également à consulter notre Règlement de la salle de cartes.
• Que faire si quelqu'un utilise le chat à mauvais escient ?
• PokerStars ne surveille pas activement le chat de toutes les tables, cependant nous pouvons examiner les discussions après les faits. Des avertissements ou des suspensions du privilège de chat pour une certaine période peuvent être émis suite à la violation de la politique de chat.
  
  Sur toutes les tables ouvertes de PokerStars, vous pouvez contacter un modérateur de chat qui viendra à la table et essaiera de trouver une solution. Pour contacter un modérateur de chat, cliquez sur le plateau de jetons du croupier ou sur le bouton « Options » en haut de la table, puis sur le bouton « Contacter le modérateur ». Veuillez noter que les modérateurs de chat peuvent seulement vous aider pour les problèmes liés au chat. Pour tous les autres sujets, veuillez envoyer un e-mail à support@pokerstars.com
  
  Si le bouton « Contacter le modérateur » n’est pas disponible à votre table, veuillez signaler les infractions susmentionnées à l'adresse suivante support@pokerstars.com.
  
  Nous encourageons les joueurs à nous aider en agissant comme nos yeux et nos oreilles. Nous avons besoin de la coopération de nos joueurs pour rendre PokerStars aussi divertissant que possible. Ne répondez pas à un message injurieux ; vous risqueriez d'être radié au même titre que l'initiateur du message.
  
  Vous pouvez bloquer les messages d'un joueur individuel en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône dudit joueur et en sélectionnant « Bloquer le chat ».
  
  Les règles de chat ne sont généralement pas appliquées dans les Home Games
• Qu’en est-il du chat vocal ?
• Sur certaines tables désignées et dans les Home Games, les joueurs peuvent activer le chat vocal. Les Utilisateurs qui jouent ou qui observent ces tables doivent être conscients que les règles de chat peuvent ne pas être appliquées immédiatement ou possibles, par conséquent l’utilisation du chat vocal doit se faire à la discrétion du joueur. Le personnel de PokerStars peut choisir de contrôler le chat vocal, et peut bloquer l’utilisation de cette fonction pour tout utilisateur ou toute table à son entière discrétion, quelle qu’en soit la raison, y compris la violation des règles de chat, la violation de nos règles de jeu, ou pour toute autre raison.

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Images :

• Comment créer ma propre image ?
• Dans le menu « Compte » du lobby de PokerStars, cliquez sur « Sélectionner/Changer une image », puis choisissez une image sur votre disque dur. Il n'est pas permis d'utiliser des images obscènes ou inappropriées, ni celles qui contiennent des URL. Par conséquent, les images font l'objet d'un contrôle et n'apparaîtront pas sur votre compte avant plusieurs jours. Pour en savoir plus sur les images et pour savoir comment récupérer une image sur Internet pour l'utiliser sur PokerStars, visitez notre page Images.
• Les images à la table me gênent. Comment les désactiver ?
• Dans le menu « Options » du lobby de PokerStars, sélectionnez « Afficher les images des joueurs ». Les images seront désactivées la prochaine fois que vous observerez une partie de poker ou que vous y participerez. Pour afficher à nouveau les images, réactivez l'option « Images » dans ce menu.
  
  Vous pouvez également bloquer l'image d'un joueur individuel en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône dudit joueur et en sélectionnant « Bloquer l'image ».
• Je n’aime plus l’image que j’avais choisie. Puis-je la changer ?
• Oui, vous pouvez modifier votre image en cliquant sur « Sélectionner/Changer d'image » dans le menu « Compte ».
  
  Toutefois, vous ne pourrez changer d'image qu'une seule fois. Nous vous recommandons donc de bien réfléchir avant de la choisir.

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Intégrité du jeu :

• Comment assurez-vous l’intégrité de vos jeux ?
• PokerStars fait de la sécurité de ses jeux de poker une priorité absolue. Nous utilisons des technologies de pointe pour assurer l’intégrité de nos jeux. Veuillez consulter notre page sur l’intégrité pour en savoir plus, et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
• PokerStars a-t-il recours à des complices ou à des supports ?
• PokerStars n'utilise les services d'aucun joueur ni d'aucun robot. Nous n'employons personne pour jouer sur notre site.
• Les employés de PokerStars sont-ils autorisés à jouer sur votre site ?
• Non. Les employés et les sous-traitants de PokerStars qui ont accès à des informations privilégiées (informations sur les joueurs, historiques des mains avec cartes masquées, etc.) n'ont pas le droit de jouer sur PokerStars, afin d'éviter l'utilisation à mauvais escient de ces informations. D'ailleurs, les proches de ces employés n'ont pas non plus le droit de jouer sur PokerStars.
• Je constate que de nombreux joueurs réputés (Chris Moneymaker, Greg Raymer et Joe Hachem, par exemple) représentent PokerStars dans de nombreux tournois de poker et participent aux matchs du week-end contre le gagnant des tournois hebdomadaires. Ils sont visiblement associés à PokerStars. Pourquoi sont-ils autorisés à participer à des tournois et des parties en argent réel sur votre site ?
• Nous avons engagé ces joueurs (tous membres du Team PokerStars Pro) pour être nos ambassadeurs dans les tournois de poker non virtuels auxquels ils participent tout autour du monde. Ils jouent également sur PokerStars car de nombreux joueurs ont émis le souhait de pouvoir jouer contre des joueurs célèbres. Ces joueurs ont accès aux mêmes informations que les autres joueurs PokerStars ; ils n'ont accès à aucune information privilégiée. Ils sont en outre clairement identifiés et vous avez le choix de jouer ou non aux mêmes tables qu'eux.
  
  Ces joueurs ne sont soumis à aucune obligation quant au nombre d'heures qu'ils passent à jouer sur PokerStars et leur rémunération ne dépend pas des gains qu'ils obtiennent sur notre site. Enfin, lorsqu'ils participent à des cash games et des tournois sur PokerStars, les membres du Team PokerStars Pro jouent avec leur propre argent, à l'exception des défis hebdomadaires et d’autres événements promotionnels similaires. PokerStars n'en retire aucun intérêt, qu'ils gagnent ou perdent ces parties.

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Tournois de poker :

• Où puis-je trouver des informations sur les tournois de poker à venir ?
• Pour connaître les tournois de poker à venir, sélectionnez « Tournoi » dans le lobby principal de PokerStars. Tous les tournois de poker en cours (« en cours »), les tournois récemment terminés (« terminé ») et les tournois à venir (« en cours d’inscription » ou « annoncé ») sont répertoriés. Pour en savoir plus sur un tournoi, cliquez dessus, puis sélectionnez « Lobby du tournoi ».
• Comment m'inscrire à un tournoi de poker ?
• Si un tournoi de poker a l'état « Inscription en cours » ou « Inscription tardive », cliquez dessus, puis cliquez sur le bouton « Lobby du tournoi ». Dans l'écran qui s'affiche, cliquez sur « S'inscrire ». Pour cette session, vous devez vous connecter, si ce n'est déjà fait. Certains tournois peuvent vous permettre de vous inscrire directement depuis le lobby principal une fois que vous avez surligné l’événement.
  
  Pour obtenir des instructions plus détaillées, consultez la section sur la participation aux tournois de PokerStars.
• Puis-je jouer sur plus d’une seule table en même temps ?
• Oui, vous pouvez participer à plusieurs cash games et tournois en même temps. Pour certains joueurs, il s’agit de l’intérêt majeur du poker en ligne. Par souci d'équité par rapport aux autres joueurs, si vous jouez sur plusieurs tables, nous vous demandons d'agir promptement lorsque c'est votre tour de jouer à l'un des jeux. Actuellement, la limite de tables de cash games en même temps sur PokerStars est de 24, et vous pouvez également jouer à un nombre illimité de tournois.
• J'ai participé à un tournoi de poker il y a quelques jours et les informations ne s'affichent plus dans le lobby. Comment puis-je les récupérer ?
• Dans le menu « Requêtes » du lobby de PokerStars, choisissez « Historique du tournoi ». Vous pouvez sélectionner plusieurs tournois récents auxquels vous avez participé ou un tournoi spécifique avec la référence du tournoi.
• Si je dois prendre une décision difficile lors d'un tournoi de poker, puis-je demander plus de temps ?
• Une « réserve de temps » est octroyée à tous les participants au début du tournoi. Si un joueur a besoin de plus de temps qu'il n'est prévu pour prendre une décision, il peut avoir recours à sa réserve de temps ; celle-ci diminue chaque fois que le joueur s'en sert. Pour utiliser la réserve de temps, cliquez sur le bouton « TEMPS » qui s'affiche une fois que vous avez reçu votre premier avertissement de temps dans la zone de chat. Veuillez noter qu’une fois que votre réserve de temps a été dépensée, il n’est pas possible de la remplir de nouveau, soit automatiquement ou par l’intermédiaire du personnel de PokerStars, aussi utilisez votre réserve de temps en connaissance de cause.
• Que se passe-t-il si le système se bloque en plein milieu d'un tournoi de poker ?
• Si un serveur tombe en panne, les mains en cours à chaque table seront restaurées par retour en arrière. Le compte de jetons sera rétabli au nombre que chaque joueur avait au début de la main. Si un tournoi venait à être annulé à cause d'une panne ou pour une autre raison, les joueurs seraient dédommagés selon la politique d'annulation des tournois de poker de PokerStars.
• J'étais qualifié pour un événement auquel je ne peux plus participer. Que faire ?
• Cela dépend du type d’événements.
  • S’il s’agit d’un événement cible « basé sur un ticket », alors vous pouvez vous désinscrire de cet événement et utiliser votre ticket pour jouer dans un autre événement similaire. Vous pouvez voir vos tickets en cliquant sur « Requêtes » dans le lobby principal de PokerStars, puis sur « Tickets de tournois ». Veuillez noter que certains événements promotionnels ne comportent qu’un seul événement cible. Si vous vous qualifiez et ne pouvez pas jouer, vous ne recevrez aucune compensation pour avoir raté l’événement. Par souci d’équité envers les autres joueurs, nous vous demandons de ne pas jouer à des tournois qualificatifs si vous pensez ne pas être disponible au moment de disputer le tournoi cible.
  • Si vous vous qualifiez à un événement de poker avec un buy-in en argent réel, vous pouvez vous désinscrire pour recevoir une devise PokerStars spéciale, du T-Money (« Tournament Money ») que vous pourrez utiliser pour vous réinscrire à d'autres événements semblables sur PokerStars. Pour en savoir plus sur le T-Money et sur la façon de l’utiliser, consultez la page Tournois de poker.
  • Si vous vous qualifiez à un tournoi live (tel que le PCA ou l’EPT), très souvent vous devez jouer le tournoi pour lequel vous vous êtes qualifié. Veuillez lire le règlement avant d’essayer de vous qualifier.

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Parties de poker en argent fictif :

• Puis-je commencer à jouer au poker sur PokerStars maintenant ?
• Absolument. Installez le logiciel de poker PokerStars gratuit et commencez immédiatement à jouer. Grâce au téléchargement simple et facile du logiciel, il suffit de quelques minutes pour commencer à jouer.
• Combien de jetons d'argent fictif me sont octroyés pour commencer ? Que se passe-t-il si je n'ai plus de jetons ?
• Vous recevez initialement 1 000 jetons d'argent fictif. Ensuite, lorsque vous avez moins de 100 jetons, vous pouvez à tout moment cliquer sur le plateau du dealer et sélectionner « Ajouter des jetons ».
  
  Cette fonction de « rebuy » (recave) permet de réapprovisionner le tapis d'un joueur qui a légitimement perdu tous ses jetons en jouant au poker. Les 1 000 nouveaux jetons peuvent être utilisés par ce joueur uniquement. Toute autre utilisation risque d'entraîner une disqualification.
  
  Notez que vous ne pouvez obtenir des jetons en argent fictif que trois fois pas heure. Cette règle a pour but d’encourager un jeu plus « sérieux ». Si vous utilisez vos trois rebuys, vous devrez attendre une heure pour obtenir d’autres jetons.
• Comment reconnaître les tables de poker en argent fictif ?
• Les tables de poker en argent fictif sont identifiées par le mot « Fun ». Pour le Texas Hold’em, toutes les tables en argent fictif se trouvent sous l’onglet « Argent fictif ». Pour les autres jeux, elles sont répertoriées à la fin de la liste des tables, en dessous des parties en argent réel. Si vous ne voyez aucune table en argent fictif, il est possible que vous ayez bloqué l’option permettant de les voir. Pour vérifier, cliquez sur « Options » > « Options d’affichage du lobby » dans le lobby principal du logiciel, puis vérifiez que l'option « Afficher les tables en argent fictif » est sélectionnée.

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Parties de poker en argent réel :

• Puis-je jouer avec de l’argent réel ?
• Bien sûr ! Vous n’êtes pas obligé de jouer avec de l’argent réel mais si c’est ce que vous souhaitez, nous proposons un vaste éventail de parties de poker et de tournois dans différentes variantes. La première étape consiste à déposer de l’argent sur votre compte PokerStars.
  
  Les méthodes disponibles pour déposer de l’argent sur votre compte dépendent de l’endroit où vous vous trouvez. Pour en savoir plus sur les dépôts, veuillez vous rendre sur la page Jouer de l’argent réel.
• Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ? Que faire ?
• De nombreuses banques considèrent que les risques du poker en ligne sont trop élevés et appliquent par conséquent une politique empêchant de jouer au poker sur Internet. Vous pouvez contacter votre banque à ce sujet.
  
  Nous avons beaucoup d’autres méthodes de dépôt sécurisé. Veuillez visiter notre page Jouer de l'argent réel pour avoir des informations supplémentaires. Pour obtenir de l’aide pour effectuer un dépôt, veuillez envoyer un e-mail à notre Département Assistance Dépôt à dad@pokerstars.com. Veuillez noter que ce service n’est pas forcément disponible dans toutes les langues ou pour tous les pays.
• PokerStars peut-il me demander de lui envoyer les détails de ma carte de crédit par e-mail ?
• PokerStars ne vous demandera jamais d’envoyer les détails de votre carte de crédit par e-mail. Les joueurs ne doivent jamais envoyer leur numéro de carte de crédit ou le code de sécurité à trois chiffres par e-mail.
• Puis-je virer de l'argent à un autre utilisateur ou recevoir un virement ?
• Oui. Pour virer de l'argent réel sur PokerStars, cliquez sur « Requêtes », puis sur « Transférer des fonds » dans la fenêtre principale du logiciel. Les virements sont soumis à l’approbation de notre département Sécurité et peuvent être le sujet de délais. Dans certains cas, d’autres informations ou une confirmation peuvent être requises.
• Utilisez-vous le solde de mon compte PokerStars pour vos frais de fonctionnement ou est-il conservé sur un compte isolé ?
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