Veelgestelde Vragen over Poker

• Wat zijn jullie servicevoorwaarden?
• Lees alsjeblieft onze Online Pokersite Servicevoorwaarden.
• Hoe kunnen jullie de integriteit van jullie pokerspellen garanderen?
• PokerStars maakt van het beveiligen van haar pokerspellen een topprioriteit. We gebruiken de allerbeste technologie om te waarborgen dat de integriteit van onze pokerspellen nooit in gevaar komt. Bezoek onze Integriteitspagina voor volledige details en als je nog meer vragen hebt kun je ons hier bereiken.
• Ik heb het PokerStarsInstall.exe bestand gedownload, maar nu kan ik het niet vinden.
• Op een systeem dat draait op Windows, klik je op het Start menu, selecteer Zoeken, en klik dan op Bestanden of Mappen. In de zoekbalk typ je PokerStarsInstall.exe. Het duurt een paar ogenblikken voor je computer het bestand heeft gevonden. Als dat gebeurd is, dubbelklik je op het bestand en het installatieproces zal beginnen.
• Ik wil graag spelen onder verschillende namen, kan ik meer dan 1 account hebben?
• Nee. Iedere speler mag slechts één account hebben. Het is niet toegestaan je account te sluiten en een nieuw account te openen. Zodra je een account gecreëerd hebt, kan je Gebruikersnaam niet gewijzigd worden, dus kies die alsjeblieft met zorg uit.
• Ik ben mijn wachtwoord kwijt!
• Je kunt je wachtwoord handmatig resetten door in het hoofdscherm van het programma op ‘Lobby’ te klikken, vervolgens op ‘Login’ (Inloggen) en daarna op ‘Forgot Password’ (Password vergeten) te klikken. Vul je gegevens in en er zal een nieuw wachtwoord worden gemaild naar het e-mailadres dat bij PokerStars geregistreerd staat. Als je dit doet, en je krijgt een foutmelding, stuur dan een e-mail naar support met je volledige naam en adres, en met je PokerStars Gebruikersnaam en we zullen je weer snel aan het spelen helpen.
• Hoe kan mijn PokerStarsaccount beveiligd houden?
• Wachtwoordbeveiliging is je eigen verantwoordelijkheid. Maak je accountinformatie nooit aan anderen bekend. Wij zullen je nooit vragen om je wachtwoord naar ons te sturen, en de enige plek waar je dit nodig hebt is wanneer je wilt inloggen in het PokerStars-programma. We raden je aan om je wachtwoord regelmatig te wijzigen.
• Ik kreeg geen PokerStars e-mails bezorgd in mijn inbox.
• Dit kan het resultaat zijn van het ten onrechte bestempelen van je PokerStars e-mails als SPAM door je e-mailprovider. Als dit zo is, is het probleem makkelijk te verhelpen. Bekijk de Internet e-mailpagina voor instructies.
• Kan ik de taal waarin de software te zien is wijzigen?
• Ja, dat kan. PokerStars biedt meer dan twaalf keuzemogeljikheden voor de taal van de software. Ga om een andere taal te kiezen naar de optie ‘Taal’ bovenin de hoofdlobby, en daarna naar ‘Spelen in het’. Je kunt krijgt dan een menu met talen waaruit je kunt kiezen. We maken je erop attent dat sommige talen op dit moment alleen als bètaversie beschikbaar zijn, dus het kan zijn dat je nog een aantal Engelse berichten ziet.
• Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik mijn e-mails altijd in mijn voorkeurstaal krijg?
• Open gewoon de PokerStarssoftware en log in. Ga vervolgens naar ‘Taal’ en selecteer ‘Stuur me e-mails in het…’, en kies dan je nieuwe voorkeurstaal uit de lijst.
• Heeft dit invloed op de taal waarin ik handgeschiedenis ontvang?
• Nee. De talen die je kiest voor e-mail, handgeschiedenis en het gebruik van de software zijn volledig onafhankelijk van elkaar. Om de taal waarin je je handgeschiedenis ontvangt te wijzigen, klik je of op de handgeschiedenislinks linksboven in het tafelvenster, of op de chiplade en vervolgens op 'Direct Handgeschiedenis'. Een nieuw venster – Direct Handgeschiedenis – opent zich dan. Klik op 'Opties', en kies dan je taal voor handgeschiedenis uit het dropdownmenu.
• Bieden jullie een softwareversie voor de Mac?
• Ja. Ga om de Macspelsoftware te downloaden naar de Macdownloadpagina. 
• Waar kan ik meer informatie vinden over jullie spelsoftware?
• Als je nieuw bent op PokerStars raden we je aan naar de pagina met onze softwarerondleidinga te gaan en onze instructievideo’s te bekijken met Noah Boeken van Team PokerStars Pro. Als je de software gedownloadhebt en uitgeprobeerd kun je onze pagina over de speciale features van PokerStars bekijken en alles lezen over de beschikbare features waaronder lobby- en tafelthema’s, filter- en sorteermogelijkheden en nog veel meer.
• Ik heb gehoord over PokerStars.NET. Wat is dat?
• PokerStars.net is een versie van onze software die vooral bestaat voor promotionele doeleinden. Het bevat oefengeldspellen en een beperkt aanbod van freerolls, en bevat niet alle geweldige features van PokerStars.com. Als je PokerStars.com-software hebt, is er geen reden om ook de PokerStars.net-software te hebben.
• Hoe zit het met TestPokerStars.com? Wat is dat?
• TestPokerStars is aparte spelsoftware dat PokerStars gebruikt om nieuwe features te testen. Er zijn alleen oefengeldspellen met een gescheiden chipsaldo. Veel van onze spelers helpen ons met het testen van nieuwe features door te spelen op TestPokerStars. Je bent van harte welkom om ons met testen te helpen als je PokerStarsaccount in orde is. Als je het wilt proberen bezoek dan de TestPokerStars-website en download de software.
  
  Zorg dat je voordat je het TestPokerStarsprogramma gaat gebruiken de Begrippen & Voorwaarden leest en alle andere regels (in het Engels). Je kunt dezelfde Gebruikersnaam gebruiken op TestPokerStars, maar je hebt wel een ander wachtwoord nodig; volg alsjeblieft de instructies op zoals die vermeld staan op de pagina Setting up an account (in het Engels) om er een te krijgen.
  
  Onthoud alsjeblieft dat dit een testprogramma is en dat je dus zo nu en dan problemen kunt verwachten, en dat het soms helemaal niet beschikbaar is. Mocht je feedback hebben over de nieuwe features (met name foutrapporten) e-mail dan naar support@testpokerstars.com.

Het Spelen van Poker:

• Wat gebeurt er als mijn verbinding wordt verbroken terwijl ik in een hand zit?
• Het gebeurt zo nu en dan dat spelers door overmacht niet op tijd kunnen reageren. Bij PokerStars is het zo, dat een speler  in een ringgame (niet tijdens toernooien) 25 seconden krijgt om te reageren in fixed limit spelvarianten, en 35 seconden in pot limit en no limit spelvarianten. Als er nog 15 seconden over zijn om te reageren wordt er een waarschuwingsbericht in de chatbox getoond. Als de verbinding wordt verbroken en een speler komt terug voor de time-out, krijgt hij of zij ten minste 10 seconden om te reageren. Minder tijd om te reageren krijg je aan tafels van het type ‘fast’ (snel).
  
  Als een speler niet heeft gereageerd binnen de aangewezen tijd terwijl er verbinding is, wordt de hand automatisch door het systeem gefold.
  
  Afhankelijk van de situatie wordt er soms extra tijd gegeven. De hoeveelheid extra tijd kan verschillen per spelsitutatie maar het concept is steeds hetzelfde – als de beslissing over een grote pot gaat wordt er meer tijd gegeven in geval van een verbroken verbinding. NB In toernooien wordt meestal geen extra tijd gegeven in het geval van een verbroken verbinding. Voor informatie over hoe er wordt omgegaan met een verbroken verbinding in toernooien kun je onze pagina Pokertoernooiregels raadplegen en dan met name artikel 8 over verbroken verbindingen.
  
• De tafel waar ik graag aan mee wil spelen is vol. Wat moet ik doen?
• Als een tafel vol is kun je je naam op de Wachtlijst voor die tafel zetten. Als er een plek vrijkomt aan die tafel, heeft de eerste persoon van de Wachtlijst als eerste het recht om de plek te accepteren of te weigeren.
  
  De andere optie is om een plek te zoeken aan een lege tafel met die limiet en spelvariant. Vaak worden lege tafels snel opgevuld als er eenmaal een speler plaatsneemt.
• Wat is de minimum buy-in?
• De minimum buy-in op alle limieten is tien maal de minimum bet voor die tafel. Bijvoorbeeld, in een $ 1/$ 2 spel, is de minimum buy-in $ 10.
• Wat is ‘rake’? Hoeveel is de rake op PokerStars?
• PokerStars is een internetpokerroom, geen casino. Dat betekent dat je nooit tegen het huis speelt, alleen tegen andere spelers. PokerStars ontvangt een compensatie door het nemen van een ‘rake’ (huisaandeel), een klein aandeel van elke pot in cashgames. Deze rake, die van de pot wordt genomen, bedraagt nooit meer dan $ 5. Op lagere limieten neemt PokerStars een kleinere rake. Bekijk onze Rake-pagina voor exacte informatie hierover.
  
  Er wordt geen rake genomen in spellen om oefengeld. In toernooien wordt geen rake per hand ingehouden; er zijn alleen inschrijfkosten. Sommige toernooien brengen geen kosten in rekening.
• Hoe weet ik hoeveel geld er in de pot zit?
• Op elke PokerStars-tafel staat bovenin het tafelvenster boven de dealerlade of knop ‘Opties’ altijd de volledige inhoud van de pot in aantallen weergegeven, inclusief de huidige bets (inzetten). Aan het eind van elke betronde worden ook alle bets in het midden van de tafel verzameld en veranderd in chips van een grotere munteenheid, zodat je gemakkelijk de totale waarde van de pot kunt zien.
• Staat de software mij toe om de winnende hand ongezien weg te gooien?
• Nee, dat kan niet. Als je je hand tot aan de showdown speelt en je hebt de winnende hand, zal deze altijd automatisch te zien zijn. Deze eigenschap beschermt je tegen het eventueel weggooien van een winnende hand.
• Hoe kan ik een handgeschiedenis aanvragen? Hoeveel handgeschiedenissen kan ik aanvragen?
• Klik op de dealerlade en selecteer ‘Request hand history’ (Vraag handgeschiedenis aan). Je kunt handgeschiedenissen van je laatste 200 handen aanvragen, je handgeschiedenissen van een bepaalde periode, alle handen die je gespeeld hebt in een toernooi, of elke specifieke hand. Onthoud dat we geen oefengeld- of freeroll-handgeschiedenissen bewaren en deze zijn daarom ook niet beschikbaar om op te vragen.
  
  Je kunt ook een handgeschiedenis aanvragen in de PokerStars-lobby. In het ‘Request’-menu kies je ‘Hand History’. 
  
  We hebben ook een feature ‘Direct Handgeschiedenis’ aan alle tafes waarmee je (zelfs aan oefengeldtafels en in freerolls) je meest recente handen kunt bekijkens. Klik gewoon op de handnummers linksboven in de tafel om deze feature te activeren. Er opent zich dan een venster waar je in tekst je handen kunt nalezen. Klik op de knop ‘Opties’ om je ‘Direct Handgeschiedenis’ zo in te stellen dat je handen in een bestand opgeslagen worden. Je kunt deze optie ook activeren door op de dealerlade te klikken of de knop ‘Opties’ bovenin het tafelvenster en vervolgens ‘Direct Handgeschiedenis...’ te kiezen.
  
  Je vindt ook een knop ‘In beeld’ in het venster ‘Direct Handgeschiedenis’ waarmee je de hand ook grafisch kunt herhalen ineen nieuw venster. Je kunt ook de meest recente handen herhalen door op de rode knop naast de handnummers in het taflevenster te klikken.
  
• Hoe kan ik statistieken van mijn pokerspel opvragen?
• Klik op de dealerlade en selecteer ‘Request statistics’ (Statistieken aanvragen). Je kunt statistieken opvragen voor elk aantal van je meest recente handen, of zelfs de all-time statistieken van je account!
  
  Je kunt ook statistieken opvragen in de PokerStars-lobby. In het ‘Request’-menu kies je ‘Statistics’. Er zijn geen statistieken beschikbaar over oefengeldhanden aangezien deze niet in de database worden opgeslagen.
• Wat zijn FPP’s? Hoe kan ik ze gebruiken?
• Frequent Player Points zijn punten die je verdient door handen te spelen op onze site waar rake (huisaandeel) van wordt genomen, of in toernooien die cash inschrijfgeld vragen. Ze worden in combinatie met onze promoties en ons VIP Club-programma gebruikt, welke in het verleden het PokerStars Caribbean Adventure, de World Series of Poker Millionaire's Quest en de World Championship of Online Poker hebben omvat. Bekijk Gratis Online Promoties en Freerolls voor meer informatie over wat FPP’s zijn, hoe je ze kunt verdienen, en waarvoor je ze kunt gebruiken.
• Ik zie een kleine ‘N’ onder de cirkels van de spelers… Wat is dit?
• Dit geeft aan dat je in het verleden een notitie gemaakt hebt over deze speler, deze wordt voor je bewaard om terug te kijken.
• Mag ik aan dezelfde tafel spelen als mijn vriend?
• Ja. PokerStars vindt het prima als vrienden, familieleden en kennissen net als anderen aan dezelfde tafel zitten. Echter, als je dat doet, word je geacht net zo competitief te spelen tegen je vrienden als tegen elke andere speler, en je mag met hen geen informatie uitwisselen over de kaarten die je hebt of in het geheim bepaalde speelafspraken maken (als je dit doet is er sprake van samenspannen en dat is streng verboden).
  
  Als je met je vriend een afspraak hebt om je bankroll, de inzet of de winst te delen dan mag je in het belang van de integriteit van het spel niet aan dezelfde cashtafel of in hetzelfde Sit & Go-toernooi spelen.
  
  Spelers die tot hetzelfde huishouden behoren, ongeacht hun verwantschap, mogen niet spelen aan dezelfde cashtafel of in hetzelfde Sit & Go-toernooi. In sommige gevallen wordt deze beperking automatisch opgelegd door de spelsoftware.

Online Poker Chat:

• Wat zijn jullie chatregels?
• Sommige chatvormen en –onderwerpen zijn niet toegestaan op PokerStars. Spelers die zich inlaten met beledigende chat zullen een chatwaarschuwing of een opschorting van hun chatrechten krijgen. Chat die niet is toegestaan op PokerStars omvat (maar beperkt zich niet tot):
  
  Godslastering: We staan geen godslasterende, vulgaire, racistische of grove/beledigende chat toe in onze chatvensters. Onze software heeft de mogelijkheid om sommige godslasterende of anderszins onacceptabele woorden uit te filteren; Als een woord is gefilterd, wordt het niet geaccepteerd op onze pokersite. Spelers die proberen het filter te omzeilen kunnen een waarschuwing of opschorting van hun chatrechten krijgen.
  
  Bedelen/Colporteren: We staan niet toe dat spelers bedelen of bietsen voor chips, of ze nu met oefengeld of met echt geld spelen. Colporteren is niet toegestaan in elk pokerspel op elk tijdstip. Er zijn mogelijkheden aanwezig om vele gevallen van colporteren te voorkomen.
  
  Verkoop van oefengeldchips: Het is spelers niet toegestaan om zich binnen onze chatfaciliteiten met discussies betreffende de verkoop van PokerStars-oefengeldchips in te laten. Elke discussie, inclusief de aanbieding om oefengeldchips te kopen of verkopen in de PokerStars-chat, is reden voor een waarschuwing of herziening van de chatrechten.
  
  Flooding: Het verzenden van meerdere en frequente berichten in het chatvenster met als doel om legitieme chat uit het chatvenster te overstemmen, is verboden.
  
  Niet-Engelse chat: We zijn ons ervan bewust dat onze spelers van over de hele wereld komen, en dat voor velen van hen het Engels niet de eerste taal is. Het is op dit moment echter ons beleid om aan de meeste tafels alleen Engels toe te laten. Aan een klein aantal tafels en in een klein aantal regionale toernooien is naast Engels chat in een bepaalde andere taal toegestaan. Deze tafels en toernooien zijn duidelijk aangegeven. Als je het niet prettig vindt dat er in een andere taal dan Engels gechat wordt, speel dan niet aan deze tafels en in deze toernooien.
• Wat moet ik doen als iemand de chatfunctie misbruikt?
• Aan de meeste PokerStarstafles kun je vragen om een Chatmoderator, die naar de tafel komt en zal proberen het issue op te lossen. Om een chatmoderator te roepen klik je op de dealerlade of knop ‘Opties’ bovenin het tafelvenster, en vervolgens op de knop ‘Roep moderator erbij...’. Bedenk dat een chatmoderator alleen kan helpen bij chatproblemen; voor andere issues moeten je e-mailen naar support@pokerstars.com. Als er geen knop ‘Roep moderator erbij...' beschikbaar is aan je tafel, meld dan elke vorm van bovenstaande overtredingen alsjeblieft aan support@pokerstars.com. We moedigen spelers aan om ons te helpen door onze ogen en oren te zijn aan de tafels. Hoewel we de tafels zo goed mogelijk in de gaten proberen te houden, is de medewerking van de spelers van belang om PokerStars tot een leuke belevenis voor iedereen te maken. Laat je alsjeblieft niet in met vergeldingschat; dit zal waarschijnlijk leiden tot het blokkeren van de chat van beide gebruikers.
  
  Je kunt ook de berichten van individuele spelers blokkeren door met de rechter muisknop op de afbeelding van een speler te klikken en ‘Block Chat’ (chat blokkeren) te selecteren.

Afbeeldingen:

• Hoe maak ik een afbeelding voor mijzelf?
• In het Account-menu van de PokerStars-lobby selecteer je ‘Select/Change Image’ (Selecteer/verander afbeelding). Klik op ‘Select Image’ en zoek een afbeelding die je wilt gebruiken op je harde schijf. Onzedelijke of ongepaste afbeeldingen zijn niet toegestaan, net als afbeeldingen met een URL. Afbeeldingen worden daarom eerst onderworpen aan een controle en wanneer ze zijn voorgedragen zullen ze gedurende een aantal dagen niet zichtbaar zijn. Voor meer informatie over afbeeldingen en hoe je een afbeelding van het Internet gebruikt als PokerStars-afbeelding, bezoek je onze Afbeeldingen-pagina.
• Ik vind de afbeeldingen aan tafel afleidend. Hoe kan ik ze uitschakelen?
• In het ‘Options’-menu (Optiesmenu) van de PokerStars-lobby selecteer je ‘Images’. Deze functie zal het weergeven van de afbeeldingen uitschakelen wanneer je de volgende keer meedoet in, of kijkt naar een pokerspel. Je kunt de afbeeldingen op elk moment weer laten weergeven door opnieuw ‘Images’ te selecteren en ervoor te zorgen dat er een vinkje naast ‘Images’ verschijnt in dat menu.
  
  Je kunt ook de afbeelding van een individuele speler blokkeren door met de rechter muisknop op zijn icoon te klikken en ‘Block Image’ (Afbeelding blokkeren) te selecteren.
• Ik vind mijn zelf gekozen afbeelding niet meer leuk. Kan ik deze wijzigen?
• Ja, je kunt je afbeelding wijzigen door ‘Select/Change Image’ te selecteren in het ‘Account’-menu. Je kunt je afbeelding echter maar één keer wijzigen en we raden je daarom aan dat je de keuze van je afbeelding goed overweegt.

Pokershills/props:

• Gebruikt PokerStars props of shills?
• Een prop of shill is iemand die door het casino betaald wordt en met geld van het casino speelt om anderen over te halen ook te gaan spelen.
  
  PokerStars maakt geen gebruik van huisspelers of robots. We huren ook geen mensen in om te spelen op onze site.
• Is het voor medewerkers van PokerStars toegestaan om op jullie site te spelen?
• Nee. Iedere medewerker van PokerStars of persoon die ingehuurd is door PokerStars en die toegang heeft tot gevoelige informatie (spelersgegevens, verborgen handgeschiedenissen, etc), mag niet op PokerStars spelen. Dit is om te voorkomen dat er eventueel misbruik wordt gemaakt van die gevoelige informatie. Het is zelfs zo dat de directe familieleden van deze personen ook niet op PokerStars mogen spelen.
• Ik zie dat verschillende bekende spelers (zoals Chris Moneymaker, Greg Raymer, Tom McEvoy en Joe Hachem) PokerStars vertegenwoordigen in veel pokertoernooien en in het weekend challenge matches spelen tegen een wekelijkse Poker Tournament Leader. Zij zijn blijkbaar verbonden aan PokerStars. Waarom is het hen toegestaan om poker te spelen in spellen om echt geld en in pokertoernooien op jullie site?
• Deze mensen (en alle andere leden van Team PokerStars Pro) zijn gecontracteerd door PokerStars om ambassadeurs van PokerStars te zijn in live pokertoernooien die zij over de hele wereld spelen. Ze spelen ook op PokerStars, omdat vele spelers ons vroegen om hen een gelegenheid te bieden om tegen bekende spelers poker te kunnen spelen. Deze spelers hebben absoluut geen toegang tot meer informatie dan elke andere PokerStars-speler. Ze zijn duidelijk te herkennen en je kunt zelf beslissen of je wel of niet aan dezelfde tafel wilt spelen als deze spelers.
  
  Voor deze spelers is er geen vereiste om een bepaald aantal uren op PokerStars te spelen en hun compensatie hangt niet af van de hoeveelheid tijd die zij op onze site spelen. Tenslotte, wanneer leden van Team PokerStars Pro in sidegames en toernooien spelen spelen ze met hun eigen geld, met uitzondering van de wekelijkse challenge en andere vergelijkbare promotionele evenementen. PokerStars heeft er geen belang bij of zij hun partijen nu winnen of verliezen.

Pokertoernooien:

• Waar kan ik geplande pokertoernooien bekijken?
• Je kunt geplande pokertoernooien bekijken door ‘Tourney’ (Toernooi) te selecteren in de hoofdlobby van PokerStars. Je zult alle pokertoernooien zien die bezig zijn ('Bezig’), recent voltooide pokertoernooien (‘Geëindigd’) en pokertoernooien die binnenkort beginnen (‘Inschrijven’ of ‘Komend’). Voor meer informatie, selecteer je een toernooi door erop te klikken en selecteer je daarna ‘Tournament Lobby’.
• Hoe kan ik me registreren voor een pokertoernooi?
• Als een pokertoernooi in de ‘Registering’-status (‘Inschrijven’ of ‘Late Inschrijving’) staat, kun je het toernooi selecteren door erop te klikken en klik je vervolgens op de ‘Tournament Lobby’-knop. Als het scherm van de toernooilobby eenmaal is geopend klik je op ‘Register’. Je zult wel moeten inloggen als je dat nog niet gedaan had voor deze sessie.
  
  Voor meer gedetailleerde instructies, bekijk je de pagina over het spelen van PokerStars-toernooien.
• Kan ik een sidegame en een pokertoernooi spelen op hetzelfde moment?
• Ja, het staat je vrij om gelijktijdig zowel een sidegame als een pokertoernooi te spelen. Met betrekking tot de redelijkheid voor alle spelers, vragen we je tijdig te reageren als je aan de beurt bent in je pokerspel.
• Een aantal dagen geleden heb ik in een pokertoernooi gespeeld, maar deze informatie is niet langer meer te zien in de lobby. Hoe kan ik dit terugvinden?
• In het ‘Request’-menu in de PokerStars-lobby kies je ‘Tournament History’ (Toernooigeschiedenis). Je kunt een aantal recente toernooien selecteren waarin je gespeeld hebt, of een bepaald pokertoernooi.
• Als ik een moeilijke beslissing tegenkom in een pokertoernooi, kan ik dan ‘extra tijd aanvragen’?
• Aan alle toernooispelers wordt een ‘Time Bank’ (bedenktijd) gegeven aan het begin van het toernooi. Als een speler meer tijd dan normaal nodig heeft om een beslissing te nemen, dan kan de speler extra bedenktijd nemen, welke afneemt als de speler deze gebruikt tijdens het pokerspel. Om je extra bedenktijd te gebruiken klik je op de ‘TIME’-knop (Tijdknop) die verschijnt als je je eerste tijdwaarschuwing in het chatvenster hebt gehad. Maak verstandig gebruik van je ‘Time Bank’ want als deze opgebruikt is kan het niet meer automatisch of door PokerStarspersoneel worden aangevuld.
• Wat gebeurt er als het systeem crasht wanneer er een pokertoernooi bezig is?
• In het geval van een servercrash worden de handen die bezig waren hersteld door deze terug te draaien. De hoeveelheid chips van de spelers zal worden teruggezet naar het aantal chips dat ze hadden aan het begin van de hand. In speciale gevallen, als een pokertoernooi afgelast moeten worden vanwege een crash of een ander probleem, worden spelers gecompenseerd volgens PokerStars’ beleid voor afgelastingen van pokertoernooien.
• Ik heb me gekwalificeerd voor een evenement waar ik niet in kan spelen… Wat moet ik doen?
• Dat hangt af van het soort evenement.
  • Als het doeltoernooi gebasserd is op tickets dan kun je je uitschrijven van dat evenement en het ticket gebruiken om in een soortgelijk evenement te spelen. Je kunt je tickets zien door op ‘Requests’ te klikken in de Pokerstars-hoofdlobby en vervolgens op ‘Tournament Tickets’. We maken je erop attent dat sommige promotionele evenementen slechts één doelevenement hebben en als je je dus kwalificeert maar niet kunt spelen zul je geen vergoeding krijgen voor het missen van het evenement. Om eerlijk spel te bevorderen voor anderen vragen we je niet in kwalificatietoernooien te spelen als je denkt dat je niet mee kunt doen aan het doelevenement.
  • Als je je hebt gekwalificeerd voor een pokerevenement met een buy-in van echt geld, kun je je uitschrijven en ontvang je speciale PokerStars-valuta, T$ of W$, die je kunt gebruiken als credits om je in te schrijven voor andere soortgelijke PokerStars-evenementen. Voor meer informatie over T$ en W$ en waar ze te gebruiken zijn, bezoek je de laatste twee secties van onze Pokertoernooien-pagina.
  • Als je je kwalificeert voor een livetoernooi (zoals de PCA of de EPT), ben je vrijwel altijd verplicht ook in het toernooi te spelen. Zorg ervoor dat je vooraf de regels goed leest voordat je probeert je te kwalificeren.  

Pokerspellen om Oefengeld:

• Kan ik nu direct beginnen met poker spelen op PokerStars?
• Absoluut! Installeer onze gratis PokerStars-pokersoftware en begin nu direct met het spelen van poker. Onze simpele en makkelijke pokerdownload laat je binnen een paar minuten poker spelen!
• Met hoeveel oefengeldchips begin ik? Wat gebeurt er als mijn chips op zijn?
• Je krijgt 1.000 oefengeldchips om mee te beginnen. Zodra je minder dan 100 chips hebt klik je simpelweg op de dealerlade en selecteer je ‘Add More Chips…’ (meer chips toevoegen).
  
  Deze ‘rebuy’-mogelijkheid is bedoeld om de stack van een speler aan te vullen die op geldige wijze zijn hele stack in het spel heeft verloren. De 1.000 nieuwe chips zijn alleen voor gebruik van die speler. Rebuy’s die verworven zijn voor andere doeleinden worden verbeurd verklaard. NB Je mag maximaal drie keer per uur je oefengeldchips aanvullen. Deze regel is bedoeld om 'serieus' spelen te bevorderen. Als je je drie rebuys hebt opgebruikt moet je voor nieuwe chips wachten tot het volgende uur.
  
• Hoe herken ik de oefengeldpokertafels?
• De oefengeldpokertafels zijn te herkennen aan de tafels die beginnen met het word ‘Fun’. Voor hold’em staan alle oefengeldtafels onder de tab ‘Oefengeld’. Voor de andere spelsoorten staan ze onderaan in de lijst met tafels bij de spellen met echt geld. Als je deze tafels niet ziet, controleer dan goed of je de spelsoftware hebt ingesteld op het weergeven van oefgeldpokertafels. Om dit te doen klik je simpelweg op ‘Options’ in het hoofdscherm van je client en controleer je of de ‘Show Play Money Tables’-optie (Oefengeldtafels laten zien-optie) is geselecteerd.

Pokerspellen om Echt Geld:

• Waarom wordt mijn creditcard afgewezen en wat kan ik hier aan doen?
• Veel banken hebben een beleid aangenomen tegen het spelen van poker op het Internet, omdat ze het risico te groot vinden. Je zou contact kunnen opnemen met je bank over dit beleid.
  
  We hebben diverse andere veilige stortingsmethodes. Bezoek voor meer informatie de pagina Echt Geld. E-mail onze afdeling ‘Hulp bij Storten’ via dad@pokerstars.com als je hulp wilt bij het storten. NB Deze service is niet beschikbaar in alle talen en niet voor alle landen.
• Kan ik geld overmaken naar andere gebruikers, of zelf een overboeking ontvangen?
• Ja, dat kan je. Om echt geld over te maken op PokerStars, klik je op ‘Requests’ gevolgd door ‘Transfer Funds’ (Geld overmaken), in het hoofdscherm van de client. Overboekingen moeten worden goedgekeurd door onze afdeling beveiliging en kunnen daardoor vertraging oplopen. Soms wordt er om nadere informatie of bevestiging gevraagd.
• Wordt het geld van mijn PokerStars-account voor operationele doeleinden gebruikt of wordt het bewaard in een afgescheiden account?
• PokerStars kan met trots melden dat, volgens speciale bankovereenkomsten, een hoeveelheid geld die overeenkomt met het totaalsaldo van de Pokerstars-accounts van spelers wordt bewaard in afgescheiden accounts en niet wordt gebruikt voor operationele doeleinden. Deze afgescheiden accounts worden beheerd door een vooraanstaande Europese bank. De overeenkomsten verzekeren dat PokerStars te allen tijde de verplichtingen jegens haar spelers kan nakomen en biedt nog meer zekerheid dat het geld van de spelers altijd veilig is bij PokerStars.

Het belangrijkste:

• Waarom zou ik online poker op PokerStars moeten spelen?
• PokerStars is erg trots op alles wat we gedaan hebben om jouw belevenis van het spelen van poker zo veilig en plezierig mogelijk te maken. Dat betekent dat we op elke afdeling het best mogelijke team hebben samengesteld, of het nu om pokersoftware en –ontwikkeling, klantenservice of integriteitgaranties gaat.
  
  Maar neem dit niet zomaar van ons aan. Log in voor een van onze oefengeldspellen. Neem deel aan een van de vele freerolltoernooien waar we duizenden dollars weggeven als pokerprijzengeld. Je zult er zelf achter komen dat PokerStars de plek is om poker te spelen op het Internet.
  
  

Heb je nog een vraag die we hier niet behandeld hebben? Onze servicemedewerkers zijn stand-by, 24 uur per dag. E-mail naar support@pokerstars.com.