Pokerprogramvaren – Spørsmål og svar (FAQ)

Tekniske spørsmål:

Jeg har lastet ned PokerStarsInstall.exe, men klarer ikke å finne den.
På et Windows-basert system, klikker du på startmenyen og velger Søk, klikk deretter på Alle filer og mapper. I feltet hvor det står Hele eller deler av filnavnet skriver du PokerStarsInstall.exe. Det kan ta litt tid før maskinen finner filen. Når filen er lokalisert, dobbeltklikker du på filen og installasjonsprosessen vil starte. Alternativt kan du gå tilbake til PokerStars’ hjemmeside og klikke på ”Last ned nå”. Når boksen kommer opp og gir deg muligheten til å ”Åpne” eller ”Lagre”, velger du ”Åpne” og programvaren vil automatisk starte. Lukk alle andre programmer før du gjør dette.
Når jeg kjører PokerStarsInstall.exe får jeg beskjed om at filen ikke er kjørbar eller at den er korrupt.
Du bør slette programvaren som du har lastet ned, og last ned en ny kopi fra http://www.pokerstars.com/PokerStarsInstall.exe. Hvis du ikke får en ny versjon til å fungere må du prøve å fullstendig fjerne de gamle kopiene fra systemet ditt før du laster ned og prøver igjen.
Kan jeg kjøre PokerStars på Macintosh?
PokerStars tilbyr nå en betaversjon av programvaren som kan kjøres på Mac. For fullstendige instruksjoner om hvordan du installerer PokerStars på din Mac, besøk siden PokerStars – nedlastning for Mac.
Hvis jeg reinstallerer PokerStars, vil jeg miste noen av mine innstillinger eller spillernotater?
Du vil ikke miste noen av dine innstillinger hvis du reinstallerer PokerStars til den samme mappen. Hvis du ønsker å være på den sikre siden kan du kopiere filen ”notes.txt” til en trygg plass før du reinstallerer. Nesten alle andre innstillinger lagres et annet sted enn i PokerStars-mappen, og vil dermed ikke påvirkes av reinstalleringen.

Problemer med å logge på:

Når jeg kjører PokerStars får jeg en av disse beskjedene: ”Klarte ikke å hente den nyeste versjonen av programvaren fra serveren. Feilkode -2/-79.” eller ” Klarte ikke å hente den nyeste versjonen av programvaren fra serveren. Feilkode -2/-67.”
Det er tre hovedgrunner til dette:
1. Windows’ filtilgang (vanligvis Windows XP)
2. Harddisken er full
3. Filsystemet er skadet med krysslenkede grupper
Løsningen varierer etter hvilken versjon du har av Windows. Vennligst gi oss beskjed om du kjører Windows XP. Hvis du kjører XP må vi også vite om XP ber deg velge en bruker når du starter maskinen. Hvis dette er tilfellet vil vi gi deg en enkel prosedyre for å rette feilen.
Hvis du ikke kjører Windows XP, vennligst forsikre deg om at harddisken din har ledig plass, og kjør ScanDisk for å undersøke integriteten til filsystemet. Hvis du ikke kjører XP og harddisken ikke er full eller skadet (ScanDisk melder ingen feil), vennligst send oss dine loggfiler fra PokerStars-mappen: PokerStars.log PokerStars.log.1 PokerStarsUpdate.log PokerStarsUpdate.log.1
Jeg får feilkoden -2/-83.
Dette kan skyldes ukorrekte proxy-server-innstillinger. Hvis du bruker en proxy-server og det ikke fungerer å endre innstillingene, vil du måtte sende dine loggfiler til PokerStars’ kundeservice.
Hva er feilkode -3/-99 og hvordan kan jeg hindre at denne oppstår?
Feilen betyr at det allerede er en annen kopi av PokerStars som kjører på maskinen. Som oftest vil en omstart av maskinen tillate deg å restarte PokerStars-programvaren.
Jeg får beskjed om følgende feil: ”Sikkerhetssertifikatet eller datoinnstillingene er uriktige.”
Dette betyr at datoen på din maskin er uriktig innstilt, noe som skaper problemer for den sikre krypteringen. For å fikse dette, dobbeltklikker du på klokken nede i det høyre hjørne på skjermen din, og setter datoen til korrekt dato.
Hvordan kan jeg konfigurere PokerStars til å fungere med en proxy-server?
For å gjøre denne endringen, spør din systemadministrator om den rette adressen og porten til din proxy-server. Du må deretter åpne PokerStars’ konfigurasjonsfil for å gjøre de nødvendige endringene. Hvis din proxy-server krever passord eller verifisert proxy, støtter ikke vår programvare dette.
Trenger jeg å konfigurere min kabelmodem-ruter eller DSL-ruter på noen spesiell måte? Hvilke Winsock-porter bruker PokerStars?
PokerStars’ programvare bruker som standard to portnummer: 26002 og 443. Disse portene er utskiftbare, men PokerStars vil velge en for deg automatisk. Du kan endre portnummeret i konfigurasjonsfilen dersom du ønsker dette. PokerStars krever ikke at du konfigurere din kabel- eller DSL-ruter på noen spesiell måte for at du skal kunne koble til. De fleste slike rutere vil fungere rett ut av boksen, uten at du trenger å endre på innstillingene. Dersom du har endret innstillingene på grunn av brannmur, bør du forsikre deg om at disse portene kan sende trafikk uberørt og uten å bli blokkert. Vennligst se din ruters brukeranvisning for instruksjoner om dette hvis behovet skulle oppstå.
Hvordan konfigurerer jeg brannmurprogramvaren til å tillate PokerStars å kjøre?
Vi kan ikke tilby detaljert teknisk støtte for alle brannmurer som er tilgjengelig, men vi har noen basis oppsettsinstruksjoner for noen av de mest populære brannmurene bl.a. Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall+ og Zone Alarm. For instruksjoner, vennligst send en e-post til kundeservice og gi beskjed om hvilken brannmur du bruker.
Jeg bruker en LinkSys trådløs ruter og har problemer.
LinkSys er klar over visse ustabiliteter angående tilkoblingen for ruteren BEFW1154-B, og det finnes en oppdatering av den faste programvaren (firmware) som skal stabilisere ruteren. Denne har vært meget suksessfull i å rette dette problemet.
For å oppdatere din LinkSys-programvare, følg disse trinnene: Fra deres hovedside på www.linksys.com, klikk på ”support” og deretter ”downloads”. Velg din ruters modellnummer fra listen. Modellnummeret finner du under ruteren, i nærheten av strekkodene. Når modellnummer er valgt, klikk på ”Downloads for this Product”. På den neste skjermen, klikk ”Firmware”, og på den neste skjermen klikk ”Click here for firmware”.

Når filen er lastet ned, pakk ut filen ved hjelp av et verktøy som ”WinZip” (eller det innebygde verktøyet i Windows XP), og merk deg hvor filene pakkes ut. Det neste trinnet er å logge deg på ruteren din ved å gå til siden: http://192.168.1.1. Du vil bli spurt om et brukernavn og passord, dersom du ikke har endret dette er både brukernavnet og passordet ”admin”.

Når du er logget på, klikk på fanen ”HELP”, deretter på ”Upgrade Firmware”. Når du blir spurt om å ”please select a file to upgrade”, klikk på ”Browse”. Lokaliser filene som du pakket ut etter å ha lastet dem ned. Filen du leter etter heter ”upgrade file”. Når den korrekte ”upgrade file” vises i ”File Path”-boksen, klikk på ”Upgrade”-knappen og følg instruksjonene for å fullføre oppdateringen.
Det er viktig at du ikke gjør noe for å forstyrre prosessen eller slår av ruteren etter du har klikket på ”Upgrade”, da dette kan skade ruteren. Når oppdateringen er fullført skal din tilkobling til PokerStars stabilisere seg.

Problemer med å forbli tilkoblet:

Jeg går ofte tom for tid eller blir tvunget all-in grunnet brudd på forbindelsen i midten av en hånd. Jeg kan besøke andre sider uten problemer. Hva er feil med serveren deres?
Det er ikke noe feil i det hele tatt. Problemet med at forbindelsen brytes ligger sannsynligvis nærmere din datamaskin enn våre servere, da et typisk brudd på forbindelsen bare rammer én spiller ved bordet. De andre spillerne fortsetter å spille i ditt fravær, stadig tilkoblet serveren. Spilling i sanntid er meget krevende for tilkoblingen. En stabil tilkobling som fungerer bra til å surfe på nettet, laste ned filer, eller til og med til å høre på lydoverføringer, kan oppleve sporadiske brudd på forbindelsen som påvirker en pokerhånd. Det er noen trinn du kan ta for å forbedre din tilkoblings stabilitet. Vi har noen anbefalinger for å hjelpe deg med å stabilisere din modemtilkobling. Hvis du bruker et trådløst LAN, eksempelvis 802.11b eller 802.11g Wi-Fi-tilkobling, vennligst les om fallgruvene med trådløst nettverk. Vi har også noen generelle anbefalinger som kan hjelpe deg med å stabilisere tilkoblingen din og gjøre dine PokerStars-opplevelser mer behagelige. For mer informasjon om disse anbefalingene, vennligst send en e-post til kundeservice med detaljene rundt din tilkobling.

Problemer med å kjøre programvare:

Hvor mye minne krever PokerStars-programvaren?
PokerStars krever rundt 8 MB med ledig minne.
Hvordan kan jeg få størrelsen på bordene til å bli større eller mindre på skjermen?
For å endre størrelsen på bordene, klikker du på kanten eller hjørnet av PokerStars-bordet, høyreklikker og trekker bordet ut i ønsket størrelse.

Grafikkproblemer:

Noen ganger vises kortene mine forvrengt eller med bare en svart overflate, og jeg kan ikke lese dem.
Noen versjoner av visse drivere til skjermkort har problemer med PokerStars. Ofte vil en oppdatering av skjermkortet til produsentens siste driver løse problemet. Hvis ikke, vennligst kontakt kundeservice. Mange ord i programvaren er kuttet av på høyre side, som om ordet er for stort til å passe inn på den tilmålte plassen. Din datamaskin er satt til å vise skrifttypen stor. For å endre dette valget, høyreklikker du på skrivebordet og velger ”Egenskaper”, deretter ”Utseende”. Under ”Skriftstørrelse” velger du ”Normal”. Du må muligens starte maskinen på nytt før endringen blir utført.

Har du spørsmål vi ikke har dekket her? Vår kundeservice er alltid åpen, 24 timer i døgnet. Send oss en e-post til support@pokerstars.com.