Informasjon om innskudd og uttak ved hjelp av Kassen

Innskuddsspørsmål

• Hvordan foretar jeg et innskudd?
• For å foreta et innskudd må du klikke på ”Kasse”-knappen i PokerStars-lobbyen (den første skjermen som møter deg når du logger deg inn), et nytt vindu vil da åpne seg.
  1. Klikk på ”Kjøp sjetonger”
  2. Klikk på ditt foretrukne innskuddsalternativ (eksempelvis Visa, MasterCard, osv.)
  3. Klikk på ”Innskudd”-knappen nederst i høyre hjørne av skjermen
  4. Følg instruksjonene på skjermen
  5. Skriv inn beløpet du ønsker å sette inn i ”Innskuddsbeløp:”-boksen
  6. Skriv inn en bonuskode for innskuddet (dersom du har dette)
  7. Klikk på ”Godkjenn” når du er klar til å fullføre transaksjonen din
  
  
  
  
• Jeg ble belastet for min innskuddsforespørsel, men pengene mine mangler. Hva gjør jeg?
• Kontakt paymentservices@pokerstars.com med all informasjon i forbindelse med ditt innskudd, hvor du inkluderer all relevant kontohistorikk eller utskrifter for din betalingsmetode som viser at betalingen faktisk ble belastet, slik at vi kan undersøke saken. For innskudd med debet- og kredittkort, vennligst se "Dere avslo mitt innskudd med kreditt-/debetkort, men kontoen min ble allikevel belastet. Hva gjør jeg?" under.
• Jeg gjorde en feil, hvordan kan jeg kansellere mitt innskudd?
• Dersom du uten tvil har satt inn mer penger enn du hadde som intensjon, vennligst kontakt security@pokerstars.com umiddelbart med din forespørsel om en gjennomgang så saken kan vurderes. Legg merke til at vi ikke kan returnere innskudd av andre grunner enn akkurat dette.
• Dere avslo mitt innskudd med kreditt-/debetkort, men kontoen min ble allikevel belastet. Hva gjør jeg?
• Midlene som virker å mangle på ditt forhåndsbetalte kort, debetkort eller kredittkort har ikke forsvunnet. Beløpet oppbevares midlertidig av din bank eller din kortleverandør i påvente av godkjennelse av kjøpet du prøvde å foreta hos PokerStars.
  
  Du må gjerne kontakte banken din eller din kortleverandør for å bekrefte at dette faktisk er tilfelle og deres prosedyre ved mislykkede transaksjoner til spillsider på Internett.
  
  Dersom transaksjonen(e) dukker opp på din offisielle bankutskrift eller forblir debitert på din bankoversikt i nettbanken (dersom du har dette) i mer enn 10 virkedager fra datoen transaksjonen ble avslått, vennligst kontakt paymentservices@pokerstars.com.
• Hvorfor blir kredittkortet mitt avslått, og hva kan jeg gjøre?
• Mange banker har sluttet seg til en policy om pokerspill på Internett der dette anses å være for risikofullt. Du kan kontakte banken din for å uttrykke ditt synspunkt angående deres policy på dette feltet.
  
  Vi har mange andre gratis og like enkle innskuddsalternativer. Gå til vår sider for ekte penger for ytterligere informasjon.

Tilbake til toppen

Hjelp med å foreta et innskudd

• Jeg har problemer med å foreta et innskudd. Hvordan får jeg hjelp?
• For hjelp til å gjennomføre innskudd, tilbyr PokerStars følgende alternativer:
  1. Dersom innskuddsforsøket ditt ikke lykkes, kan du bli spurt om du ønsker live kundeservice. Idet du har valgt dette vil PokerStars kontakte deg via live chat for å hjelpe deg med å gjennomføre innskuddet. Dersom du ikke ser noe tilbud om live chat, kan du sende en e-post til dad@pokerstars.com med 'Chat Request' i emnefeltet. Deretter forblir du logget inn i PokerStars-programvaren for å vente på hjelp. Live innskuddsassistanse er tilgjengelig på engelsk, spansk, fransk, italiensk, russisk, nederlandsk og portugisisk.
  2. Dersom du ikke får tak i live kundeservice og ønsker å bli kontaktet på telefon angående din innskuddsforespørsel, vennligst kontakt vår avdeling for hjelp med innskudd på dad@pokerstars.com. Oppgi også ditt telefonnummer og et passende tidspunkt vi kan ringe deg.
  3. Dersom du ønsker å motta hjelp via e-post, kontakt dad@pokerstars.com.
• Hvilke innskuddsalternativer har jeg?
• Vi er glade over å kunne tilby en rekke innskuddsalternativer. For å se dine tilgjengelig innskuddsalternativer, gå til våre sider for ekte penger og veldig landet du bor i fra listen. Du vil da få se en listen med innskuddsalternativer som er tilgjengelig for ditt land. Når du klikker på logoen til et spesifikt innskuddsalternativ vil du få opp all den informasjonen du trenger om dette innskuddsalternativet. Du kan også se alle innskuddsalternativer som er tilgjengelig for landet ditt ved å gå til Kasse-vinduet og velge ”Kjøp sjetonger”.
  
  

Tilbake til toppen

Spørsmål om uttak

• Hvordan foretar jeg et uttak?
• For å foreta et uttak klikker du på ”Kasse”-knappen i PokerStars-lobbyen, noe som vil føre til at du får opp Kasse-vinduet. Klikk på ”Uttak” under den valutaen du ønsker å ta ut penger fra, og skriv inn beløpet du vil ta ut. Når du klikker på ”Godkjenn”-knappen vil en ny skjerm vises hvor din utbetaling vil behandles.
  
  
• Hva er mine utbetalingsalternativer?
• Dine utbetalingsalternativer er basert på hvilket land du bor i. For mer informasjon om hvert av dine uttaksalternativer, klikk på våre sider for ekte penger og velg landet du bor i fra listen. Husk at det kan foreligge restriksjoner i henhold til vår utbetalingspolicy.
• Hvorfor har jeg ikke muligheten til å velge hvor mine penger blir sendt?
• Dersom det er mulig, vil utbetalinger først sendes tilbake til det innskuddsalternativet eller innskuddsalternativene som ble brukt til å sette inn pengene. Utbetalinger vil først bli forsøkt sendt til ditt eldste innskudd. Ditt nyeste innskudd vil være det siste pengene forsøker sendes til. For å finne ut mer om vår utbetalingspolicy, vennligst se vår uttakspolicy.
• Hvorfor får jeg ikke sendt mine forespørsel om en utbetaling?
• PokerStars har et meget høyt sikkerhetsnivå for våre spillere. Én av måtene vi benytter oss av for å sikre våre spilleres sikkerhet er en 48 timers forsinkelse på uttal fra en spillers siste innskudd. Denne funksjonen er designet for å beskytte mot avtaler og svindel.
  
  
• Hva er mine utbetalingsgrenser?
• Det minste beløpet du kan ta ut avhenger av betalingsalternativet, og kan sees i PokerStars-kassen ved å klikke på den aktuelle betalingsmetoden. For mer informasjon, kontakt cashier@pokerstars.com.
• Hvorfor må jeg legge inn fødselssted og statsborgerskap?
• Denne informasjonen blir forespurt spillere for å oppfylle vilkårene til vår lisensieringsavtale fra Isle of Man.
• Hvilken vekslingskurs vil brukes for min utbetaling?
• Denne informasjonen vil vises på høyre side av skjermen når du velger ditt uttaksalternativ. For mer informasjon, vennligst se våre vilkår for behandling av transaksjoner med ekte penger og valutaveksling.
  
  
• Hvorfor kan jeg ikke lenger se et utbetalingsalternativ som jeg tidligere har brukt?
• Det kan ha skjedd at mer enn 6 måneder har gått siden ditt forrige innskudd med dette alternativet. Selv om vi har oversikt over alle transaksjoner, vil de som er eldre enn 6 måneder arkivere i en separat database. Dette innebærer at dine utbetalingsalternativer vil basere seg kun på din innskuddshistorie fra de siste 6 månedene. Dersom ditt ønskede betalingsalternativ ikke lenger er tilgjengelig i Kasse-vinduet (gitt at det er et betalingsalternativ som kan brukes til utbetaling), vil du måtte foreta et nytt innskudd med dette betalingsalternativet for å kunne foreta et uttak med det igjen.
• Hvor ofte kan jeg ta ut penger?
• Du kan bare ha én ventende (eksempelvis et forespurt uttak som enda ikke er behandlet) utbetaling per betalingsalternativ samtidig. Videre, avhengig av alternativet som benyttes, kan du bare foreta et begrenset antall uttak per 24-timers periode. Disse grensene vil vises på høyre side av skjermen når du velger ditt uttaksalternativ.
• Jeg har et nytt VISA-kort. Hvordan kan jeg foreta et uttak til det?
• Når du foretar en uttaksforespørsel og du har mulighet til å motta pengene dine via Visa, vil du ikke få mulighet til å velge hvilket Visa-kort som skal motta pengene. Visa-kortet som vises er kortet du sist brukte til å foreta et innskudd hos PokerStars som ikke har utløpt og har mulighet til å motta en kreditering av midler (Credit Funds Transfer {CFT}).
  
  Dersom du vil motta pengene dine på et annet Visa-kort, ber vi deg kontakte security@pokerstars.com for hjelp. Vennligst ta en titt på vår side med uttakspolicy for detaljer.
• Hvor lang tid vil det ta å behandle mitt uttak?
• Utbetalinger som sendes tilbake til NETELLER eller Skrill (Moneybookers) som det tidligere er gjort innskudd fra, vil vises på kontoen din innen noen få minutter.
  
  Uttak til NETELLER, Webmoney eller Skrill (Moneybookers) som er over beløpet du satte inn, vil behandles innen 72 timer.
  
  Utbetalinger til VISA kort som godtar CFT og EntroPay som er høyere enn det totale beløpet som ble satt inn, vil sendes til behandling innen 72 timer. Det kan ta 3-10 virkedager etter at din utbetaling har blitt behandlet før pengene dukker opp på din bankutskrift.
  Utbetalinger til Moneta og Ukash vil bli behandlet innen 72 timer.
  
  Utbetalinger via direkte bankoverføing vil sendes til behandling innen 72 timer. Det kan ta 3-5 virkedager før pengene dukker opp på din bankkonto.
  
  Uttak med wire transfer overføring sendes til behandling innen 72 timer. Det kan ta 2-5 virkedager før pengene krediteres din bankkonto.
  
  Sjekker som er i USD vil sendes med vanlig post og ventes å ankomme innen 15 virkedager. Sjekker som ikke er i USD og pålydende mindre enn tilsvarende 1000 USD vil sendes med vanlig post og ventes å komme frem innen 15 virkedager. Sjekker som ikke er i USD men har verdi pålydende mer enn tilsvarende 1000 USD vil sendes med kureer og ventes å ankomme innen syv virkedager.
  
  eCheck-utbetalinger vil sendes til behandling innen 72 timer. Det kan ta 3-10 virkedager før midlene dukker opp på din bankkonto.
  
  For ytterligere informasjon, vennligst se vår uttakspolicy.
• Kan jeg kansellere uttaket mitt?
• Dersom uttaksforespørselen din fortsatt ikke har blitt behandlet, vil du kunne kansellere den via Kassen. Fra Kassen klikker du på "ventende utbetalinger" for å se alle uttaksforespørsler som venter på å gjennomføres. Dersom du ønsker å kansellere en ventende uttaksforespørsel, huker du av i boksen for å kansellere, og velger "Kanseller valgte uttak". Dersom du ikke klarer å gjøre dette, er det mest sannsynlig fordi uttaket ditt er under behandling i sikkerhetsavdelingen vår. Dette er rutineprosedyre som ikke tar lenger tid enn et par timer.
• Jeg har ikke mottatt min utbetaling, hva skjer nå?
• Forsikre deg om at du har latt det gå lang nok tid til at utbetalingen vises på din bankutskrift i samsvar med tidsrammene ovenfor. Dersom du stadig ikke har mottatt pengene dine utover denne tidsrammen, vennligst kontakt paymentservices@pokerstars.com, og inkluder all relevant kontohistorikk eller utskrifter for din betalingsmetode som viser at betalingen ikke ble mottatt, så vil vi hjelpe deg.
• Betalingsalternativer min utbetaling ble sendt til er stengt/utløpt. Hvor er pengene mine?
• Dersom du har et nytt eller eksisterende åpent kort/konto hos den samme banken, kan det hende pengene har blitt kreditert dit. Kontakt banken din i forbindelse med denne transaksjonen.
  
  Dersom banken din bekrefter at pengene ikke ble videresendt, eller du ikke har et annet kort/konto hos dem, kontakt paymentservices@pokerstars.com så vil vi hjelpe deg.

Tilbake til toppen

Oppdatere/fjerne informasjon om betalingsalternativ

• Utbetalingsalternativet dere sender pengene mine til er ikke lenger aktivt eller jeg ønsker ikke lenger å benytte meg av det, hva gjør jeg?
• Dersom uttaksalternativet du blir tilbydd som standard på 'Kasse'-skjermen ikke lenger er et gyldig uttaksalternativ for deg, vil du måtte få denne metoden/kontoen blokkert av Sikkerhetstjenesten.
  
  For at vi raskt skal kunne behandle din forespørsel, vennligst send en epost til security@pokerstars.com fra din registrerte epostadresse, hvor du forklarer grunnen til at metoden det gjelder ikke lenger er tilgjengelig for deg og/eller hvorfor du ønsker å blokkere denne metoden. Vennligst gjør dette før du sender inn din uttaksforespørsel og vær oppmerksom på at så snart en innskudd/uttaksmetode er blokkert, vil du IKKE lenger kunne benytte denne spesifikke kontoen/metoden innenfor PokerStars-systemet.
• Jeg har en ny eCheck-konto, hvordan registrerer jeg din i Kasse-vinduet?
• Kontakt security@pokerstars.com og skriv følgende i emne-feltet ”Remove eCheck account information”, så vil vi hjelpe deg.

Tilbake til toppen

Innskuddsgrenser

• Hva er mine innskuddsgrenser?
• Innskuddsgrenser er den maksimale summen du kan sette inn på din PokerStars-konto innenfor en gitt tidsramme. Du kan se dine innskuddsgrenser for hvert innskuddsalternativ når du klikker på logoen til det spesifikke innskuddsalternativet i Kasse-vinduet.
  
  
• Kan jeg angi mine egne innskuddsgrenser?
• PokerStars lar deg begrense dine ukentlige innskuddsgrenser for innskudd med ekte penger. Disse grensene kan selvsagt ikke være høyere enn de vi allerede har satt for din konto. Gå til lobbyen, velg Kasse fra toppmenyen og deretter ”Angi innskuddsbegrensning”.
  
  
• Hvordan øker jeg mine kjøpsbegrensninger eller fjerner mine selvvalgte innskuddsgrenser
• Vennligst se avsnittet 'Øke betalingsbegrensninger' i vår FAQ om sikkerhet for ytterligere informasjon.
• Hvordan fjerner jeg mine selvpåførte grenser?
• Se ”Kan denne restriksjonen fjernes”-seksjonen av vår FAQ om sikkerhet for ytterligere informasjon.

Tilbake til toppen

Returnerte transaksjoner

• Hvorfor ble mitt innskudd returnert?
• Bekreftelsen fra Kassen som ble sendt til e-postadressen din inkluderer grunnen til at innskuddet ble returnert. Dersom du ønsker mer informasjon, kan du kontakte paymentservices@pokerstars.com.
• Jeg vil gjerne gjøre opp min negative balanse, hvordan kan jeg gjøre dette?
• Vennligst kontakt security@pokerstars.com med en forklaring på hvorfor innskuddet ble returnert. Vi vil da sende deg informasjon om hvordan du kan gjøre opp for deg.

Tilbake til toppen

Annet

• Er pengene mine trygge hos PokerStars?
• Siden vi startet opp i 2001, har PokerStars gjennomført mange millioner innskudd, uttak og overføringer for våre spillere. I alle tilfeller har vi, noe vi vil fortsette med, brukt legitime og trygge overføringsalternativer som har blitt sikkerhetstestet. 
  
  I tillegg oppbevares PokerStars spillernes midler og kontobalanser for alle våre lisenser på separate kontoer i en ledende Europeisk bank, og disse pengene benyttes ikke til driftsutgifter. Denne ordningen sikrer at vi hele tiden kan møte våre finansielle obligasjoner til våre spillere, og forsikrer ytterligere om at spillerne midler alltid er sikre hos PokerStars.
• Hvor lang tid tar det å få svar?
• Vår betalingsavdeling har som må å besvare elle e-poster som mottas i løpet av tre timer, men i travle perioder kan det ta litt lengre tid før e-posten din besvares. E-poster svares i den rekkefølgen de mottas. Merk deg at det å sende flere e-poster bare vil forsinke ditt svar. Vi ber om at du er tålmodig og at du gir oss litt tid på å svare, noe vi gjør så fort vi har muligheten til det.
• Jeg må snakke med noen i betalingsavdelingen. Hva er telefonnummeret deres?
• Vår avdeling har ikke telefonservice så send oss i stedet en e-post med all informasjon i forbindelse med din forespørsel til paymentservices@pokerstars.com, så vil vi svare deg så fort vi kan.

Tilbake til toppen