Vanlige spørsmål om pokerspill

• Hvilke tjenestevilkår har dere?
• Les tjenestevilkår for vår online pokernettside.
• Hvordan kan dere sikre integriteten til spillene deres?
• Sikkerheten til spillene våre er topp prioritet for PokerStars. Vi bruker meget avansert teknologi for å sørge for at integriteten til spillene våre til enhver tid blir ivaretatt. Gå til siden Integritet for fullstendig informasjon. Hvis du har ytterligere spørsmål, er det bare å kontakte oss.
• Jeg har lastet ned filen PokerStarsInstall.exe, men nå kan jeg ikke finne den.
• På et Windows-basert system klikker du på Startmenyen, velger Søk, og klikker deretter på Alle filer og mapper. I feltet for filnavn skriver du PokerStarsInstall.exe. Det tar datamaskinen noen øyeblikk å finne filen. Når filen er funnet, dobbelklikker du programfilen for poker, og installeringsprosessen vil starte.
• Jeg vil gjerne spille under forskjellige navn, kan jeg ha flere enn én pokerkonto?
• Nei. Hver spiller har bare lov til å ha én konto.
• Jeg har mistet passordet mitt!
• Du kan få nytt passord ved å gå til hovedlobbyen i PokerStars-klienten, klikke på "Lobby", deretter på "Logg på", og til slutt på "Glemt passord". Skriv inn opplysningene dine, og så vil et nytt passord bli sendt til deg på den e-postadressen du har registrert på PokerStars. Hvis du gjør dette og mottar en feilmelding, kan du sende en e-post til kundestøtte med fullt navn og adresse, i tillegg til din PokerStars bruker-ID, og så vil vi hjelpe deg å komme tilbake i spillet.
• Hvordan kan jeg bidra til å beskytte PokerStars-kontoen min?
• Passordbeskyttelse er ditt ansvar. Du må aldri gi opplysninger tilknyttet PokerStars-kontoen din til noen andre. Vi vil aldri be deg om å sende passordet ditt til oss, og de eneste gangene du behøver å bruke det, er når du logger deg inn på PokerStars' programvare. Vi anbefaler at du bytter passord med jevne mellomrom.
• Jeg får ikke e-poster fra PokerStars levert til innboksen min.
• Det kan være på grunn av at e-postleverandøren din har filtrert ut e-postene fra PokerStars som SPAM. I så tilfelle er problemet enkelt å løse. Se siden E-post på Internett for instruksjoner.

Pokerspilling:

• Hva skjer hvis jeg blir frakoblet mens jeg spiller en hånd?
• Noen ganger kan det forekomme at spillere, av årsaker utenfor deres kontroll, ikke rekker å handle i tide når de spiller en hånd. Hvis en spiller har satset penger på en hånd på PokerStars, og han/hun blir frakoblet, blir spilleren regnet som "all-in". Det regnes da som at spilleren ikke har flere chips igjen til å fortsette å by. Spilleren er fortsatt berettiget til den delen av potten som han/hun normalt ville hatt rett til. All videre satsing skjer i en sidepott, som de gjenværende spillerne spiller om.
  
  En spiller får tilmålt 25 sekunder til å handle i Fixed Limit-pokerspill, og 35 sekunder i Pot Limit- og No Limit-pokerspill. Det vises et varsel i chatteboksen når det er 15 sekunder igjen av tiden. Hvis spilleren ble frakoblet, og han/hun kommer tilbake til spillet før tiden løp ut, får spilleren minst 10 sekunder til å handle.
  
  Hvis en spiller ikke foretar seg noe i løpet av den tilmålte tiden mens han/hun var tilboblet, vil systemet kaste hånden.
  
  Noen bord er merket "No All In". Dette er spesielle bord der spillerne ikke kan regnes som "all in" hvis de logger av eller blir frakoblet mens de spiller en hånd. Bordene er merket med "no all in" i parentes etter bordnavnet i spillobbyen (eksempel: Sirius III [no all in]).
  
  Hvis du sitter ved et no all in-bord, og du av en eller annen grunn blir frakoblet eller logger av, vil du automatisk melde pass når det blir din tur. Hvis noen andre satser mens du er frakoblet, blir hånden din kastet.
• Pokerspillet jeg vil være med i, er fullt. Hva kan jeg gjøre?
• Hvis et pokerspill er fullt, kan du sette navnet ditt på ventelisten til det aktuelle spillet. Når et sete blir ledig i spillet, vil førstemann på ventelisten ha førsteretten til setet.
  
  Det andre alternativet er å sette seg ved et tomt bord med samme limit og samme slags spill. Tomme bord blir ofte raskt fylt opp hvis en spiller setter seg ved det.
• Hva er minimum buy-in?
• Minimum buy-in uansett limit er ti ganger minimumsinnsatsen i det aktuelle spillet. Eksempel: I et spill med limit på $1/$2 er minimum buy-in $ 10.
• Hva er en kommisjon? Hvor mye tar PokerStars i kommisjon?
• PokerStars er et pokerrom på nettet, ikke et kasino. Det betyr at du aldri spiller poker mot huset, bare mot andre spillere. PokerStars mottar et vederlag ved å ta en "kommisjon", et lite beløp fra hver pott. Denne kommisjonen fra potten vil aldri overskride $ 5. Ved lavere innsatsgrenser tar PokerStars en mindre kommisjon. Se vår kommisjonsside for fullstendig informasjon om kommisjon.
  
  Det er ingen kommisjon i lekepengespill.
• Hvordan kan jeg vite hvor mye penger som er i potten?
• Ved alle PokerStars' bord blir hele beløpet i potten, inkludert alle de siste innsatsene, angitt med tall ovenfor giverbrettet. Etter hver satserunde blir dessuten alle innsatser samlet midt på bordet og chipsene gjort om slik at de viser størst mulig pålydende verdi. På denne måten kan du enkelt se totalverdien på potten.
• Tillater pokerprogrammet at jeg skjuler vinnerhånden?
• Nei, det gjør det ikke. Hvis du er med under syningen, og du har vinnerhånden, vil den alltid automatisk bli vist. Denne funksjonen forhindrer at du ved et uhell skulle skjule en vinnerhånd.
• Hva gjør jeg for å få en håndhistorikk? Hvor mange hender kan jeg be om å få historikk over?
• Klikk på giverbrettet og velg "Spør om håndhistorikk". Du kan be om opptil de siste 200 hendene du har spilt, håndhistorikk innenfor en bestemt periode, alle hendene du spilte i en turnering, eller en enkelt hånd. Merk at vi ikke lagrer håndhistorikk for gratisspill eller gratisturneringer, og du kan derfor ikke be om statistikk for disse hendene.
  
  Du kan også be om håndhistorikk fra PokerStars-lobbyen. Gå til Forespørsler-menyen og velg Håndhistorikk.
• Hvordan ber jeg om statistikk over spillet mitt?
• Klikk på giverbrettet og velg "Be om statistikk". Du kan be om statistikk over nylig spilte hender og til og med totalstatistikk for kontoen din!
  
  Du kan også be om statistikk fra PokerStars-lobbyen. Gå til Forespørsler-menyen og velg Statistikk.
• Hva er FPP? Hvordan kan jeg bruke dem?
• Frequent Player Points er poeng som du tjener ved å spille raked hands på pokernettstedet vårt. Poengene brukes sammen med kampanjene våre og VIP-programmet vårt, som tidligere har inkludert World Series of Poker Millionaire's Quest og World Championship of Online Poker. Se Gratis onlinekampanjer og turneringer for mer informasjon om hva FPP er, hvordan du tjener dem opp og hva de brukes til.
• Jeg ser en liten "N" under bildet av noen av spillerne ... hva betyr dette?
• Dette viser at du tidligere har lagt inn en kommentar om denne spilleren, og at den er lagret slik at du kan se den senere.
• Kan jeg spille på samme bord som en venn av meg?
• • Ja. PokerStars ser med velvilje på at venner, slektninger og andre bekjente spiller på samme bord. Hvis du gjør dette krever vi imidlertid at du spiller like kompetitivt som du ville gjort mot en hvilken som helst annen spiller. I tillegg har du ikke lov til å dele noen som helst informasjon angående dine kort, og du har ikke lov til å inngå noen hemmelige avtaler (dette vil anses som sammensvergelse, hvilket er strengt forbudt).
  
  Dersom du og venner av deg har en avtale om å dele en bankroll stake med hverandre eller dele profitt kan dere for spillets integritets skyld ikke spille på samme kontantbord eller i samme Sit & Go-turnering.
  
  Spillere som deler husrom, hva enn deres forhold måtte være, kan ikke spille ved samme kontantbord eller i samme Sit & Go-turnering.

Pokerchat online:

• Hva er chattereglene deres?
• Noen typer chatting og bestemte emner er ikke tillatt. Spillere som kommer med støtende meldinger, vil motta en advarsel eller få inndratt chatterettighetene sine. Chat som ikke tillates på PokerStars, inkluderer (men er ikke begrenset til):
  
  Spotting: Vi tillater ikke krenkende, vulgær, rasistisk eller grov/fornærmende chatting på sidene våre. Vi har en funksjon som uthever noen krenkende ord og uttrykk med en stjerne. Et filtrert ord er et ord som har blitt angitt som upassende på pokernettstedet vårt. Spillere som prøver å omgå filteret, kan også motta en advarsel eller inndragelse av rettigheter.
  
  Tigging/lokking: Vi tillater ikke at spillere tigger eller forhandler om chips, enten det gjelder virkelige penger eller lekepenger. Det er ikke tillatt med lokking i noen pokerspill noensinne. Vi har funksjoner som skal forhindre forsøk på lokking.
  
  Salg av lekepenger: Spillere kan ikke diskutere salg av lekepenger fra PokerStars på området vårt. Alle slike diskusjoner, inkludert tilbud om å kjøpe eller selge lekepenger i en chat på PokerStars, gir grunnlag for en advarsel eller inndraging av rettigheter.
  
  Flooding: Å sende mange og hyppige meldinger til chatsidene for å drukne andre chattemeldinger er forbudt.
  
  Chat på andre språk enn engelsk: Vi er klar over at vi har spillere fra hele verden, og at mange av dem ikke har engelsk som morsmål. Vi tillater likevel bare engelsk som språk i chatterommet på PokerStars.
• Hva skal jeg gjøre hvis jeg oppdager at noen misbruker chattefunksjonen?
• Rapporter alle forekomster av det som er nevnt ovenfor, til support@pokerstars.com. Vi oppfordrer spillere til å vokte sidene våre for oss. Selv om vi holder oppsikt med bordene så godt vi kan, er vi avhengig av samarbeid fra spillerne for å gjøre PokerStars til en god opplevelse for alle. Ikke ta igjen dersom du blir utsatt for provokasjoner, siden dette sannsynligvis vil føre til at begge spillerne blir utestengt fra chatten.
  
  Du kan blokkere meldingene fra en spiller ved å høyreklikke på spillerikonet og velge "Blokker chat".

Bilder:

• Hvordan oppretter jeg mitt eget bilde?
• Gå til Konto-menyen i PokerStars-lobbyen og velg "Velge/endre bilde". Klikk "Velg bilde" og velg et bilde som du vil bruke, fra maskinen din. Obskøne eller upassende bilder er ikke tillatt. Bildet blir derfor vurdert, og det vil ikke vises på kontoen din før flere dager etter at du sendte det inn. Hvis du vil vite mer om bilder og lære hvordan du bruker et bilde fra Internett som ditt PokerStars-bilde, kan du se Bilde-siden.
• Jeg synes det er distraherende med bilder ved bordet. Hvordan kan jeg slå dem av?
• Gå til Alternativer-menyen i PokerStars-lobbyen og fjern merket for Vis spillerbilder. Nå vil bildene være slått av neste gang du deltar i eller ser på et spill. Du kan når som helst slå på igjen bildene ved å merke av for Vis spillerbilder.
  
  Du kan også blokkere bildet fra en spiller ved å høyreklikke på spillerikonet og velge "Blokker bilde".
• Jeg liker ikke bildet mitt. Kan jeg endre det?
• Ja, du kan endre bildet ved å velge "Velge/endre bilde" på Konto-menyen Merk at du bare kan endre bilde én gang, så vi anbefaler at du tenker deg godt om før du bytter.

Betalte spillere / roboter:

• Bruker Pokerstars roboter eller betalte spillere:
• PokerStars bruker ikke egne spillere eller roboter. Vi ansetter ikke personer til å spille på området vårt.
• Kan ansatte hos PokerStars spille på nettstedet?
• Nei. Alle PokerStars-ansatte eller underleverandører som har tilgang til innsideinformasjon (spilleropptegnelser, skjult håndhistorikk osv.), kan ikke spille på PokerStars. Dette er for å forhindre misbruk av slik innsideinformasjon. Faktisk kan ikke nære familiemedlemmer av PokerStars-ansatte spille på PokerStars heller.
• Jeg ser at mange kjente spillere (som Chris Moneymaker, Greg Raymer, Tom McEvoy og Joe Hachem) representerer PokerStars i ulike pokerturneringer, og spiller weekend challenge-kamper mot en ukentlig turneringsleder. De er tydeligvis tilknyttet PokerStars. Hvorfor får de spille poker i pengespill og pokerturneringer på nettstedet deres?
• Disse personene (og alle medlemmene av Team PokerStars Pro) er under kontrakt hos PokerStars som ambassadører for PokerStars i fysiske pokerturneringer som de deltar i rundt omkring i verden. De spiller også på PokerStars, fordi mange spiller ønsket muligheten til å spille mot kjente pokerspillere. Disse spillerne har ikke tilgang til mer informasjon enn andre PokerStars-spillere. Deres identitet fremkommer tydelig fra deres navn og bilde, og du kan selv bestemme om du vil spille ved samme bord som dem.

  Det stilles ingen krav til at disse spillerne må spille et bestemt antall timer på PokerStars, og de blir ikke kompensert for hvor mye eller hvor lite de spiller på nettstedet vårt. Når det gjelder sidespill og -turneringer på PokerStars, kan medlemmene av Team PokerStars Pro spille med egne penger, men unntak av den ukentlige challenge-kampen. PokerStars har ingen interesse i om disse spillerne vinner eller taper disse kampene.

Pokerturneringer:

• Hvor kan jeg se kommende pokerturneringer?
• Du kan se kommende pokerturneringer ved å velge "Turnering" i hovedlobbyen for PokerStars. Du ser alle pokerturneringene som spilles nå, nylig avsluttede turneringer og turneringer som snart starter. Hvis du vil vite mer, merker du en turnering ved å klikke på den og velger så Turneringslobby.
• Hvordan melder jeg meg på en pokerturnering?
• Hvis en pokerturnering har statusen "Registrering", merker du turneringen ved å klikke på den og klikker så knappen Turneringslobby. Når skjermen Turneringslobby åpnes, klikker du Registrer. Du må logge deg på om du ikke allerede har gjort det for denne økten.
  
  Hvis du vil ha mer detaljerte instrukser, kan du se Spille PokerStars-turneringer.
• Kan jeg delta i et sidespill og en pokerturnering samtidig?
• Ja, du kan gjerne spille et sidespill og en pokerturnering samtidig? For at spillet skal være rettferdig for alle, ber vi om at du følger med på når det er din tur i begge spillene.
• Jeg spilte i en pokerturnering for flere dager siden, og informasjonen vises ikke i lobbyen lenger. Hvordan kan jeg vise den?
• I PokerStars-lobbyen, under menyen Forespørsler, velger du Turneringshistorikk. Du kan velge så mange nylige turneringer du har deltatt i som du ønsker, eller en bestemt turnering.
• Hvis jeg ikke er sikker på hva jeg skal gjøre i en situasjon, kan jeg be om "stans i spillet"?
• Alle turneringsspillerne får et "timeglass" ved starten av turneringen. Hvis en spiller trenger mer tid for å ta en avgjørelse, kan han bruke timeglasset. Dette tømmes etterhvert som spilleren bruker det i pokerspillet. Hvis du vil bruke timeglasset, trykker du på knappen "timeglass" som vises etter at du mottar den første tidsadvarselen i chattevinduet.
• Hva skjer hvis systemet krasjer mens jeg spiller en turnering?
• Hvis serveren skulle krasje, vil hendene som spilles ved hvert bord, bli gjenopprettet med opprinnelig status. Antall chips vil også gjenopprettes til antallet hver spiller hadde ved begynnelsen av hånden. I spesielle tilfeller, som når en turnering må avlyses på grunn av serverkrasj el. l., vil spillerne få kompensasjon i henhold til PokerStars retningslinjer for avlysing av turneringer.
• Jeg kvalifiserte meg til et arrangement, men jeg har ikke mulighet til å delta ... hva gjør jeg?
• Du kan overføre setet ditt til en annen bruker.
  • Hvis dette er ukentlig gratisturnering, runde 2, har du også mulighet til å flytte det til en senere uke ved å avregistrere deg. Hvis du vil avregistrere deg, går du til "Forespørsler" i hovedlobbyen og velger "Registrerte turneringer". Her finner du arrangementene du er registrert for, og deretter går du til turneringslobbyen og avregistrerer deg. Du får "runde 2-billetten" din tilbake og kan bruke den i alle senere ukentlige andrerunder. Du kan se billettene dine ved å klikke "Forespørsler" hovedlobbyen på PokerStars og deretter klikke "Turneringsbilletter".
  • Hvis det er en buy-in-turnering med virkelige penger, kan du avregistrere deg og motta en egen PokerStars-valuta, enten T$ eller W$, som er kreditter som du kan bruke til å kjøpe deg inn i lignende PokerStars-arrangement. Hvis du vil vite mer om T$ og W$ og om hvor disse kan brukes, kan du se de to nederste avsnittene på Pokerturnering-siden.
  
  
  

Pokerspill med lekepenger:

• Kan jeg begynne å spille poker på PokerStars nå?
• Ja, absolutt! Installer den gratis PokerStars-programvaren og begynn å spille poker med en gang. Med den enkle og raske pokernedlastingen kan du spille poker på noen få minutter!
• Hvor mange chips med lekepenger starter jeg med? Hva om jeg går tom for chips?
• Du får 1000 chips med lekepenger i starten. Hvis du kommer under 100 chips, er det bare å klikke på giverbrettet og velge "Legg til flere chips ...".
  
  Denne "rebuy"-funksjonen er ment å fylle opp antall chips for en spiller som legitimt har tapt alle chipsene i poker. De nye 1000 chipsene er bare til bruk for den spilleren. Re-buys som er ervervet for andre formål enn dette, er grunnlag for diskvalifikasjon.
• Hvor ser jeg hva som er lekepengebord?
• Lekepengebordene kan gjenkjennes ved at navnet begynner med ordet "Lek". De ligger nederst på listen over pokerbord. Hvis du ikke ser dem, må du kontrollere at klienten er angitt til å vise lekepengebord. Du gjør dette ved å klikke "Alternativer" i hovedvinduet og kontrollere at det er merket av for alternativet "Vis lekepengebord".

Pokerspill med virkelige penger:

• Hvorfor blir ikke kredittkortet mitt godkjent, og hva kan jeg gjøre?
• Mange banker tar ikke sjansen på å tillate at kunder bruker kortet til å spille poker på Internett. Du kan kontakte banken din vedrørende denne regelen.
  
  Vi har mange sikre metoder for innskudd. Vennligst besøk siden for virkelige penger for mer informasjon.
• Kan jeg overføre penger til en annen bruker eller motta overførte penger?
• Ja, det kan du. Hvis du vil overføre virkelige penger på PokerStars, klikker du Forespørsler -> Overføre penger i hovedvinduet i programmet. 
• Brukes PokerStars-kontosaldoen min til administrasjonskostnader, eller settes pengene mine på en egen konto?
• Med en ny bankordning kan PokerStars nå meddele at et beløp som dekker spillerens kontosaldo, plasseres på en egen konto og brukes ikke til å dekke administrasjonskostnader. Disse kontoene forvaltes av en ledende europeisk banktjeneste. Disse ordningene sikrer at PokerStars til enhver tid kan oppfylle sine forpliktelser overfor spillere, og gir ytterlige trygghet om at spillernes penger alltid er sikre hos PokerStars.

Viktigst av alt:

• Hvorfor bør jeg spille onlinepoker på PokerStars?
• PokerStars er stolt av det vi har oppnådd for å gjøre pokeropplevelsen så trygg og morsom som mulig. Vi har samlet det beste teamet til hver avdeling, om det gjelder pokerprogramvare og utvikling, kundeservice eller integritetssikring.
  
  Men du behøver ikke ta vårt ord på det; Logg deg på og delta i ett av spillene om lekepenger. Bli med i en av de mange gratis pokerturneringene der vi gir vekk mange tusen i premiepenger. Du vil oppdage at PokerStars er stedet å spille poker på Internett!