Spillerkonti – Ofte Stilte Spørsmål (FAQ)

• Jeg har et spørsmål om noe PokerStars-relatert. Hva gjør jeg nå?
• Ikke noe problem – vi er tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uka, 365 dager i året!
  
  Du kan kontakte oss når som helst ved å sende en e-post til support@pokerstars.com. Du finner svar på de fleste spørsmål du måtte ha på denne FAQ-siden. Du er imidlertid alltid hjertelig velkommen til å kontakte oss via Kontakt Brukerstøtte-funksjonen som du finner i klienten:
  
  
  
  Vi er her for å hjelpe!
  
  For å kunne gi deg best mulig hjelp, ber vi deg kontakte oss fra den e-postadressen du har registrert i forbindelse med din PokerStars-konto, Såfremt mulig. Slik får vi muligheten til å se på historikken til din konto, søke etter problemer i forbindelse med din konto, og sikre at du skal kunne be om personlig og privat informasjon.
  
  Dersom du ikke husker hvilken e-post du registrerte med din konto, kan du gå til menyen ”Konto” -> ”Endre konto” -> ”Endre Epostadresse…” i PokerStars-lobbyen, hvor din e-postadresse vil vises.
  
  
  
  Dersom e-postadressen som du har i forbindelse med din PokerStars-konto er foreldet eller feil, anbefaler vi deg å endre den. Dette kan du gjøre ved å gå til menyen ”Endre e-postadresse...” vi så på over. (Etterpå må du validere den nye e-postadressen din).
  
  Dersom du ikke klarer å få tilgang til din PokerStars-konto i det hele tatt, ber vi deg inkludere følgende i din e-post til support@pokerstars.com, samt en beskrivelse av problemene du opplever:
  
  
  • Din bruker-ID
  • Ditt fulle navn
  • Din postadresse
  • Ditt postnummer
  • Enhver e-postadresse som du tror du kan ha brukt da du registrerte din konto
  
  Dersom din henvendelse omhandler et teknisk problem, vil vi mest sannsynlig ønske å ta en titt på PokerStars-loggfilene. For instruksjoner om hvordan du finner frem til disse og sender dem som e-post, ber vi deg ta en titt på seksjonen Kan ikke koble til på FAQ-siden for nedlasting.
  
  Som alltid er support@pokerstars.com her for å hjelpe!

Tilbake til toppen

• Jeg har glemt passordet mitt. Kan jeg åpne en ny konto?
• Nei. For å beskytte spillets integritet og spillernes kontosikkerhet; du tillates kun å ha en konto hos PokerStars. I stedet ber vi deg lese instruksjonene under.
• Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan skaffer jeg meg et nytt?
• PokerStars har en funksjon som hjelper spillere som har glemt passordene sine. Med PokerStars-programvaren (ikke nettsiden) åpen, gjennomfør følgende steg:
  
  
  1. Klikk knappen "Logg på" nederst i høyre hjørne i PokerStars-programvaren.
     
     
  2. Klikk på knappen "Glemt brukrnavn / passord...
     
     
  3. Skriv inn den påkrevde informasjonen i feltet ”Nullstill passord”, som vist under
     
     Både spillere med ekte- og lekepenger må taste inn Bruker-ID. Dersom du aldri har spilt for ekte penger hos PokerStars, skriver du ganske enkelt inn e-posten din i feltet som indikeres med rød pil.
     
     Dersom du på noe tidspunkt har spilt med ekte penger hos PokerStars, må du skrive inn postnummeret og gateadressen din i feltet som markeres med grønne piler. Du trenger imidlertid ikke skrive inn e-postadressen din. Klikk OK.
     
     VIKTIG MELDING: Dersom du ikke ser feltet for ”Spillere med ekte penger” markert med grønne piler, besøk seksjonen for manglende funksjoner og forsøk å re-sette passordet ditt.
     
     
  4. Etter å ha klikket ”OK” over, skal du motta denne meldingen, som indikerer at passordet har blitt sendt til e-postadressen du har registrert sammen med din PokerStars-konto:
     
     
     
     En e-post med passordet ditt vil ankomme innen få minutter. Dersom dette ikke skjer, klikk her for instruksjoner. Det kan hende at e-posten har endt opp i spam-filteret ditt.

Dersom du IKKE mottar meldingen over, men istedet mottar en annen feilmelding, ber vi deg kontakte support@pokerstars.com. Her må ta inkludere feilkoden du mottok – vi vil med den største glede hjelpe deg! I e-posten din ber vi deg ta med følgende detaljer (inkludert gamle / alternative adresser – desto mer informasjon jo bedre!):

• Ditt fulle navn
• Din postadresse
• Ditt postnummer
• Enhver e-postadresse som du tror du kan ha brukt da du registrerte din konto
• Telefonnummer, i tilfelle vi ønsker å kontakte deg

Tilbake til toppen

• Jeg har glemt min Bruker-ID. Kan jeg åpne en ny konto?
• Nei. For å beskytte spillets integritet og spillernes kontosikkerhet; du tillates kun å ha en konto hos PokerStars. I stedet ber vi deg lese instruksjonene under.
• Hvordan går jeg frem dersom jeg har glemt min Bruker-ID?
• Dette er veldig vanlig, og ikke noe problem. Du vil ikke kunne åpne en y konto, så du må ganske enkelt gjenskaffe din eksisterende Bruker-ID. Vennligst følg disse stegene:
  1. Klikk knappen "Logg på" nederst i høyre hjørne i PokerStars-programvaren
     
     
  2. Klikk på knappen "Glemt brukrnavn / passord..."
     
     
  3. Klikk linken "Klikk her dersom du har glemt ditt brukernavn"
     
     
  4. Etter å ha fylt ut E-post feltet med den e-posten du tror du registrerte med din PokerStars-konto, klikker du "OK" (knappen blir tilgjengelig etter at du har tastet inn e-postadressen din).
     
     
     Tips: Prøv alle e-postadressene dine dersom du har flere!
  5. Etter å ha klikket "OK” over, skal du motta en beskjed som denne, som indikerer at din Bruker-ID har blitt sendt til e-postadressen du oppgav:
     
     
     
     En e-post med passordet ditt vil ankomme innen få minutter. Dersom dette ikke skjer, klikk her for instruksjoner. Det kan hende at e-posten har endt opp i spam-filteret ditt.
  6. Dersom du IKKE mottar beskjeden over, men i stedet mottar beskjeden under, ber vi deg sjekke om du virkelig skrev inn adressen riktig. Prøv også andre e-postadresser du kan ha brukt da du opprettet PokerStars-kontoen din.
     
     

Husk at dersom du blir stående fast på noe tidspunkt, må du ikke nøle md å kontakte support@pokerstars.com – vi hjelper deg med glede! I e-posten din ber vi deg ta med følgende detaljer (inkludert gamle / alternative adresser – desto mer informasjon jo bedre!):

• Ditt fulle navn
• Din postadresse
• Ditt postnummer
• Enhver e-postadresse som du tror du kan ha brukt da du registrerte din konto

Tilbake til toppen

• Hvordan laster jeg opp et bilde?
• Dersom du ikke lastet opp et bilde idet du opprettet kontoen din, eller du er misfornæyd med bildet du valgte under opprettingen, har du muligheten til å endre ditt bilde.
  
  For å benytte deg av denne muligheten, velger du ganske enkelt ”Konto” -> ”Velg/ende bilde…” øverst i venstre hjørne i PokerStars-lobbyen:
  
  
• Jeg lastet opp et bilde, hvorfor vises det ikke ved bordene?
• Ha i mente at bilder ikke automatisk vil vises ved bordene, da PokerStars vil vurdere og godkjenne (eller avvise; du vil bli kontaktet per e-post dersom sistnevnte er tilfelle) alle bilder før de kan vises ved bordene. Dette gjør vi for å hindre upassende eller støtende innhold som ikke er i overensstemmelse med det gøye, underholdende miljøet vi ønsker å legge til rette for.
  
  Godkjenningsprosessen tar fem dager. *Dersom bildet ditt fortsatt ikke vises etter fem dager, ber vi deg kontakte support@pokerstars.com, og vi vil se på saken for deg.
• Jeg har hatt bildet mitt lenge, men nå ønsker jeg å endre det. Alternativet er imidlertid ikke tilgjengelig (grått)
• Intensjonen med bilder hos PokerStars er at du skal kunne identifisere deg blant de andre spillerne. Dersom vi tillater stadige bildeendringer, vil det virke mot denne hensikten.
  
  Når det er sagt, ønsker vi at du skal nyte tiden du tilbringer hos PokerStars. Dersom det er lenge siden du lastet opp ditt bilde, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på support@pokerstars.com. Vi vil se hva vi kan gjøre for å hjelpe deg

Tilbake til toppen

• Jeg kan ikke koble til serveren, hva skal jeg gjøre?
• Først slår du av datamaskinen din og nettverksutstyret, starter det hele på nytt igjen og prøver å logge deg på din PokerStars-konto igjen
  
  Dersom dette feiler, sjekker du datoen på PC’ens kalender, og forsikrer deg om at datoinnstillingene er korrekte.
  
  Dersom du har en brannmur eller lignende programvare (proxy,websense filter/parental control) installert, sjekk om det er konfigurert korrekt slik at PokerStars kan få kontakt med Internett.
  
  Dersom dette ikke funker, ber vi deg sende oss den eksakte feilmeldingen du mottar, og forteller oss hvilken type brannmur eller sikkerhetsprogramvare som er installert på din PC.
  
  Det vil også være hjelpsomt om du kan sende oss PokerStars’ programoggfiler som du finner på datamaskinen din, da disse vil hjelpe vårt team med tekniske spesialister med å fastslå grunnen til at du opplever tilkoblingsproblemer. Filene vi ber deg sende: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (dersom denne finnes).
  
  Vennligst se under dersom du ikke er sikker på hvor du finner eller hvordan du sender loggfilene.
• Hvordan sender jeg loggfilene? Hvor finner jeg dem?
• For Windows XP og eldre (C:Program Files\PokerStars\):
  
  
  1. Dobbelklikk på ”Min Datamaskin” på startmenyen til din datamaskin
  2. Dobbelklikk C: For å se på harddisken
  3. Dobbelklikk ”Programfiler”
  4. Scroll ned og dobbelklikk på ”PokerStars” (eller PokerStars.NET)
  5. Finn frem til følgende loggfiler:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Legg disse filene til som vedlegg i en e-post og send dem til support@pokerstars.com
  
  
  For Windows Vista og Windows 7 (C:\Users\[username]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klikk Start
  2. Skriv inn følgende eller kopier/lim inn i søkefilteret hvorpå du klikker Enter:
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (eller PokerStars.NET)
  3. Finn frem til følgende loggfiler:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Legg disse filene til som vedlegg i en e-post og send dem til support@pokerstars.com
  
  For Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Åpne ”Finder”
  2. Gå til Hjem-mappen
  3. Gå til Bibliotek-mappen
  4. Gå til Logg-mappen
  5. Åpne PokerStars-mappen (eller PokerStars.NET)
  6. Finn frem til følgende loggfiler:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Legg disse filene til som vedlegg i en e-post og send dem til support@pokerstars.com
• Jeg opplever fortsatt å bli frakoblet mens jeg spiller Hjelp!
• Dersom forbindelsen din kun er dårlig for PokerStars, eller det har vært et tilbakevendende fenomen, er det mulig at det du opplever er forbindelsesproblemer som ikke vil vises når du kjører de fleste andre Internettsider og applikasjoner. Vi hjelper deg gjerne med å forsøke og isolere og løse problemet, og da trenger vi informasjon om systemet ditt samt Internettforbindelsen. Først kan du være tjent med å finne ut mer om frakoblinger og de vanligste grunnene til disse, som du finner på siden til FAQ nedlasting.
  
  Dersom informasjonen her ikke er til hjelp for deg når det gjelder å identifisere grunnen til frakoblingen, ber vi deg sende oss følgende informasjon, slik at vi kan hjelpe deg.
  
  Blant det vi ønsker å vite er:
  
  Operativsystem (i.e. Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX, etc…)
  Dataprosessor (i.e. Pentium 4, 2.4 GHz, etc…)
  System RAM (i.e. 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc…)
  Tilkoblingstype (i.e. Modem, Cable, DSL, Satellitt, etc…)
  ISP (Internet Service Provider, navn på bedriften som leverer Internett hos deg)
  Router/Modem (i.e Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc…)
  
  Vennligst send informasjonen over til support@pokerstars.com

Tilbake til toppen

• Det står at jeg er nødt til å validere min e-postadresse. Hva er greia med det? Hvorfor må jeg validere e-postadressen min?
• Som en viktig sikkerhetsfunksjon, må alle PokerStars-kontoer være koblet mot en validert e-postadresse. Dersom du ikke skulle kunne gjenskaffe ditt Bruker-ID eller passord, er det viktig at vi vet, uten noen som helst tvil, at det faktisk er du som eier kontoen du ønsker å gjenskaffe tilgang til.
  
  På samme vis, dersom du skulle ønske informasjon eller støtte i forbindelse med kontoen din, må vi vite hvordan vi kan kommunisere med deg, og vite at det ikke bare er noen som gir seg ut for å være deg. Du er nødt til å validere din e-postadresse, da det er hit all viktig kommunikasjon fra PokerStars vil bli sendt.
  
  For å sikre deg at din e-postadresse ble skrevet inn korrekt, og at vi har en trygg måte å kommunisere med deg på, blir en valideringskode sendt til e-posten din både idet du registrerer din konto, og hver gang du måtte endre e-postadressen du har tilknyttet din konto.
  
  Så: Hvordan validerer du e-postadressen din?
  1. Etter at du har registrert en konto eller endre e-postadressen din, vil en e-post bli sendt deg med valideringskoden din. Du vil måtte finne denne e-posten i innboksen din, og åpne den.
     
     Dersom du ikke har mottatt denne koden, må du sjekke om e-postadressen du oppgav er riktig. Dette gjær du ved å gå til ”Konto” -> ”Endre konto” -> ”Endre e-postadresse…”, som vist på bildet under. Dersom e-postadressen er korrekt, og du ikke mottok noen e-post med valideringskode, klikk på denne linken. Idet du har funnet e-posten som inneholder valideringskoden, kan du gå videre til steg 2.
     
     
  2. Etter du har funnet valideringskoden i innboksen din, går du til PokerStars-programvaren og velger:
     
     Konto -> Bekreft e-postadresse…
     
     
  3. Du vil nå bli bedt om å logge inn på din konto, dersom du ikke allerede har gjort dette. For å logge deg inn skriver du ganske enkelt inn Bruker-ID og passord.
     
     Nå vil følgende boks vises. Skriv ganske enkelt her inn valideringskoden og klikk ”Valider”.
     
     
  4. En beskjed skal vises som bekrefter at e-postadressen din har blitt bekreftet. Dette vil aktivere din konto, og du kan gå tilbake til spillene. Dersom du mottar en feilmelding som sier at koden er feil, må du sjekke at du faktisk har skrevet inn riktig kode, og at du ikke forsøker å bruke en gammel valideringskode (kun den mest nylige vil fungere, dersom du har flere).
     
     

Gratulerer – du har nå validert din e-postadresse, og er klar til å kose deg med alle PokerStars-spillene! Glem ikke at du kan kontakte support@pokerstars.com dersom du finner at du står fast på noe tidspunkt.

Tilbake til toppen

• Hvordan skaffer jeg meg mer lekepenger?
• Idet din totale lekepengesaldo går under 100, kan du be om flere. Dette kan du gjøre opptil tre ganger i timen. Totalen er altså beløpet du har ved bordene pluss det du måtte ha på din konto.
  
  Påfyll-alternativet er kun tilgjengelig i ringspill med lekepenger, disse finner du i seksjonene `Hold'em`, `Omaha`, `Stud` og `Andre spill` i programvaren. Det er ikke mulig å få påfyll av lekepenger under turneringsspill.
  
  For å skaffe deg flere lekepenger, kan du besøke et ringspillbord som beskrevet over. Dette må være et bord med et ledig sete og en buy-in på under 1000 sjetonger (altså ikke et high-stakes bord). Klikk på et ”Ledig sete”-ikon, og kontoen din vil automatisk fylles opp til 1000 sjetonger. På dette punktet, kan du velge et beløp du ønsker å ta med deg til bordet, eller du kan forlate og spille i en annen event, for eksempel en turnering.
  
  Hvis du allerede har et sete i et ringspill med lekepenger, kan du skaffe flere sjetonger ved å klikke på dealer-brettet ved toppen av bordet, og deretter `Legg til flere sjetonger`. Du kan også ganske enkelt høyre-klikke på ditt eget sete, som og rebut-menyen vil vises.
  
  For visuelle instruksjoner om hvordan du fyller på med lekepengesjetonger, kan du besøke denne lenken.
• Hvor mange Sit & Go-turneringer med lekepenger kan jeg spille i samtidig? Hvor mange ringspill?
• Som du kanskje vet, er det totale antallet Sit & Go-bord som kan kjøre samtidig begrenset.
  
  I fortiden har det hendt at noen spillere har registrert seg i så mange eventer, så snart de dukket opp i klienten, at de umulig kunne ha klart å spille alle.
  
  Da det finnes et begrenset antall seter, gjorde denne praksisen det vanskelig for noen spillere å få bli med i sine foretrukne turneringer i perioder med høyt trykk. Vi har iverksatt en grense på tre Sit & Go-turneringer, og med disse begrensningene på plass, tror vi det vil bli enklere for samtlige av våre spillere å få plass i spillene de ønsker.
  
  På samme måte er den maksimale grensen på antall samtidige ringspillbord satt til fem.
  
  Med det sagt, er det ingen begrensninger på hvor mange flerbordsturneringer (MTTs) du kan delta i på samme tid.
• Finnes det et tak på hvor mange lekepengesjetonger jeg kan akkumulere?
• Vi har satt en maksgrense på 20 millioner sjetonger hva gjelder hvor stor saldo spillere kan akkumulere i lekepengesjetonger. Lekepenger er, som ordet indikerer, for moro skyld. Vi oppfordrer dermed ikke til konkurranse mellom spillere om hvem som kan akkumulere flest lekepengesjetonger. Lekepengesjetonger er ment for øving, så dersom du har vunnet 20 millioner lekepengesjetonger, gjør du det åpenbart helt greit ved bordene. Dersom du har nådd denne grensen er vi virkelig imponerte! Gratulerer!
  
  Ringspill for ekte penger er tilgjengelige fra kun $0,01/$0,02 , og turneringer med ekte penger er tilgjengelige med buy-in helt nede i $0,02, . Dermed kan et lite innskudd på $10 gi deg muligheten til å spille MYE!.
  
  For mer informasjon om å spille med ekte penger, besøk siden for ekte penger.
  
  Dersom du bestemmer deg for å gjennomføre et innskudd, må du huske på vår første innskuddsbonuskode ”STARS600” som gir deg en bonus på 100% opptil $600. For mer informasjon om denne kampanjen, vilkår og betingelser, besøk PokerStars’ side for innskuddsbonus.

Tilbake til toppen

• Jeg er registrert i en turnering, men jeg finner den ikke. Hvordan kan jeg se alle turneringene jeg er registrert i?
• PokerStars har akkurat den funksjonen du leter etter!
  
  Dersom du noensinne har problemer med å finne lobbyen til turneringen du er registrert i, eller spiller i, går du til PokerStars-lobbyen og klikker:
  
  Forespørsler -> Registrert i turneringer (eller du kan trykke på Ctrl og R samtidig)
  
  Alle turneringer du er registrert i vil da vises. Bare velg en, og du vil umiddelbart bli tatt til turneringslobbyen.
• Jeg klarer ikke å finne en spesifikk turnering. Jeg har turneringsnummeret. Kan jeg søke etter den?
• Ja, absolutt! Gå til Forespørsler -> Finn en turnering, og skriv innturneringsnummerer. Turneringslobbyen vil poppe opp på skjermen din. Du kan også trykke på Ctrl og T samtidig. Dette er en fin liten snarvei.
• Mange spillere ”står over” – det ødelegger spillet! Er dette lov?
• Å stå over i en turnering er tillatt når som helst, og med god grunn. Enhver spiller som deltar i en turnering har lov til å kaste hånden sin dersom hun skulle ønske, og å stå over er ikke forskjellig fra å kaste hver hånd.
  
  For detaljert informasjon om grunnen til dette, klikk her.

Tilbake til toppen

• Hvordan virker stokkingen av kortene? Hvordan vet jeg at det går riktig for seg?
• PokerStars deler kortene på en rettferdig og ærlig måte. Idet en stokk er stokket låses den, og rekkefølgen på kortene kan ikke endres. Programvaren som stokker og deler kortene kan ikke kontrollere hvem som vinner og hvem som taper – programvaren deler bare ut kortene, og resten er opp til spillerne. Vår programvare gjennomfører en stokking som er fullstendig tilfeldig, og ikke i favør av noen spiller. Metodene vi bruker sikrer randomisering av kortene, og at det er fullstendig umulig å forutsi hvilke kort som vil komme. Du kan se en beskrivelse av metodene på:
  /no/poker/room/features/security/
  
  Vi har hyret inn det største konsulentbyrået som spesialiserer seg på programvaresikkerhet og kvalitet, nemlig Cigital, for å evaluere PokerStars’ stokking. Deres undersøkelser konkluderte med at stokkingen vår er tilfeldig og rettferdig. Du kan lese mer om analysene deres på:
  /no/poker/rng/
  
  Dersom du har flere spørsmål om stokkingen vår og sikkerheten rundt vår programvare, kan du sende dine spørsmål til support@pokerstars.com, og vi vil med glede svare. Integriteten til våre spill er vårt viktigste suksesskriterium.

Tilbake til toppen

• Hvordan lagrer jeg håndhistorikken min?
• Det er enkelt å lagre håndhistorikken din. Gå ganske enkelt til PokerStars-lobbyen og klikk på menyen ”Alternativer” etterfulgt av ”Gjeldende alternativer for håndhistorikk…” (Dersom alternativet er i grått, ber vi deg besøke seksjonen for manglende funksjoner under):
  
  
  
  Du vil her få opp et valg hvor du kan huke av for ”Lagre min håndhistorikk”. Huk av og klikk OK – du lagrer nå alle dine hender:
  
  
  
  Legge også merke til alternativet ”Endre mappe”, hvor du kan velge å lagre håndhistorikken din hvor som helst. Du har også muligheten til å klikke "Åpne mappe", og du vil umiddelbart åpne mappen hvor din håndhistorikk er lagret. Her kan du også velge hvilket språk du ønsker at håndhistorikken din skal lagres i, og hvor lenge de skal lagres på datamaskinen.
• Hvordan kan jeg se hendene jeg nettopp har spilt? Hva er øyeblikkelig håndhistorikk?
• Du kan aktivere funksjonen for `Øyeblikkelig håndhistorikk`, dersom du ønsker å se dine hender umiddelbart. Når du aktiverer denne funksjonen, kan du se håndhistorikken din inne i PokerStars-programvare.
  
  For å gjøre deg nytte av denne funksjonen må du sette deg ned ved et bord og klikke oppe i venstre hjørne der det står:
  
  Spill # 43354905099
  Forrige # 43354882636
  
  
  
  Et vindu vil poppe opp hvor du ser din håndhistorikk. Vennligst legg merke til at håndhistorikken ikke vil bli lagret når du lukker programvaren, med mindre du har bedt om noe annet. For å lære om hvordan du lagrer håndhistorikk der du seksjonen over om hvordan lagre håndhistorikk.
• Kan jeg se hånden jeg nettopp spilte i reprise?
• Selvfølgelig!
  
  Vi har en grafisk håndrepriseavspiller der du kan se hendene du nettopp har spilt. Når du sitter ved et bord klikker du ganske enkelt på den røde knappen oppe i venstre hjørne:
  
  
  Et nytt vindu åpnes, og du kan se på hånden.

Tilbake til toppen

• Jeg ser ikke all/noe av chatten ved bordene?
• Dersom du ikke ser chatten til andre spillere, kan det hende du ved et uhell har endret noen av innstillingene for synligheten av chat på din konto:
  • Hvis det kun er chatten til en spiller som er blokkert, kan du avblokkere vedkommende ved å høyre-klikke på bildet hennes og fjerne haken ved siden av `blokker chat`.
  • Dersom du ikke ser noen chat, ikke engang din egen, har du nok slått av chatten. For å slå den på igjen, klikker du på sjetongbrettet til dealeren eller `Alternativer`-knappen ved bordet (dette gjør at vinduet med alternativer vises), og du må her huke av ved `Vis meldinger fra spillere`.
  • Dersom chatten til observatører er blokkert, kan du avblokkere den ved å klikke på sjetongbrette og sette en hake ved `Vis meldinger fra observatører`.
  • Dersom chat fra dealeren er blokkert, kan du klikke på sjetongbrettet og oppdatere ”Beskjeder fra dealer”. Her kan du velge `Stille`, `Normal` eller `Alt`.
• Hvorfor kan jeg ikke se min egen chat ved bordene, mens jeg ser andre sin?
• For å løse dette problemet trenger du ytterligere informasjon fra PokerStars’ brukerstøtte. Vennligst kontakt support@pokerstars.com fra den e-postadressen som er registrert på din konto med en beskrivelse av problemet.
• En spiller opptrer ufint. Hvordan kan jeg få ham til å stoppe?
• PokerStars har et team med chatt-moderatorer som har til jobb å gjennomgå klager vedrørende chat ved bordene. Du kan kontakte en chatte-moderator ved å klikke på sjetongbrettet eller `Alternativ`-knappen på toppen av bordet ditt, for så å klikke `Tilkall moderator`-knappen, og legge inn en beskrivelse av problemet. En chattemoderator vil komme deg til unnsetning. Ta deg tid til å se over våre online poker-chat FAQ først. Dersom `Tilkall moderator`-knappen ikke er tilgjengelig, vennligst send en e-post til chat@pokerstars.com med detaljer rundt klagen din.
• Jeg mistet chatten min, men gjordet ikke noe galt! Hva gjør jeg nå?
• Først ber vi deg ta en titt på våre chat-regler og vår FAQ for pokerspill, og forsikre deg om at du faktisk ikke gjorde noe galt. Vær oppmerksom på at gjengjeldende chat ikke er lov, og at slik adferd kan bli straffet med suspenderte chatteprivilegier.
  
  Dersom du er sikker på at chatten din ikke skulle vært suspendert, ber vi deg kontaktechat@pokerstars.com med en detaljert beskrivelse av saken.

Tilbake til toppen

• Jeg mangler en funksjon jeg hadde før eller trenger – hvordan skaffer jeg meg en versjon av programvaren med alle funksjonene?
• Noen av funksjonene du kanskje mangler er:
  • Kassen
  • Finn en spiller
  • Bilde
  • Øyeblikkelig håndhistorikk
  • Nullstilling av passord for ekte penger
  • Spill med ekte penger
  Dersom du mangler noen av funksjonene over, tyder det på at du bruker PokerStars.NET. Dette er en spesialversjon av vår programvare, hvor du kun kan bruke lekepenger.
  
  Den fulle versjonen av vår programvare er tilgjengelig på PokerStars. For å laste ned .COM-versjonen av vår programvare, besøker du vår side for nedlasting. Dersom du bruker Mac, kan du laste ned for Mac i stedet.
  
  Idet du har lastet ned og installert programmet, kan du fortsette med å logge deg inn med samme Bruker-ID og passord som du brukte på PokerStars.NET (du er faktisk nødt til å bruke samme Bruker-ID og passord).
  
  I fullversjonen av programvaren finner du alle lekepengespillene, samt en rekke flotte funksjoner. Du vil legge merke til `Kasse-knappen` hvor du kan holde styr på sjetongene dine, `Finn en spiller`-funksjonen, muligheten til å laste opp et bilde til bordet, `øyeblikkelig håndhistorikk` gir deg oversikt over hendene dine, freeroll-turneringer hvor du kan vinne ekte pengepremier, spill med ekte penger, og mye mer.
  
  Legg merke til at selv om vi tilbyr spill med ekte penger, er du på ingen måte nødt til å spille i disse. Der finnes ingen som helst utgifter forbundet med å kun spille for lekepenger.

Tilbake til toppen

• Jeg har en glimrende ide om hvordan dere kan forbedre PokerStars. Hvor kan jeg sende ideen min?
• PokerStars er stolte av å si at vi tar våre spilleres ønsker på alvor, og dersom du har forslag til en forbedring eller en ny ide, ber vi deg sende denne til vår pokerromledelse direkte på ideas@pokerstars.com.
  
  Legg merke til at vi hver måned mottar tusenvis av e-poster som inneholder ideer og tilbakemeldinger, og vi kan ikke etterkomme alle. Vi leser imidlertid hver eneste e-post, og vurderer alle forslag næye.
  
  Dersom du skulle behøve svar fra oss på din forespørsel, ber vi deg sende e-posten din til support@pokerstars.com. De vil både svare deg, og videresende ditt forslag til oss i ledelsen.

Tilbake til toppen