Back to top

Konti – Forsøk på innskudd

• Q: Jeg har forsøkt å gjøre et innskudd ved å bruke de anbefalte metoder. Hvorfor fungerer ikke mitt innskudd?
• A: Det kan være nødvendig at din konto består en ytterligere sikkerhetsgjennomgang før innskudd kan behandles. For å assistere oss med denne gjennomgangen, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com med ”Deposit Issues” i temalinjen og legg ved en kopi av statlig utstedt ID.
• Q: Mitt innskudd blir avvist fordi PokerStars ikke kan verifisere min alder. Min alder og personlige detaljer ble korrekt innskrevet, hva mer behøver jeg å gjøre?
• A: Vi har forsøkt å verifisere dine detaljer med en elektronisk tjeneste for aldersverifisering (ikke en kredittsjekk), og dette kunne ikke gjennomføres. Vi anbefaler nå at du enten benytter en annet betalingsalternativ, eller, om du måtte ønske, at du sender oss en fakset eller skannet kopi av din statlig utstedte ID.
• Q: Hvilke type statlig utstedt ID aksepteres?
• A: Vi aksepterer følgende statlig utstedte ID:
  • Amerikansk passkort
  • Pass
  • Førerkort
  • Forces ID-kort
  • Citizen-Card ™ eller PASS Card™
  • Statlig ID-kort (for eksempel skattekode);
  • Fødselsattest + strømregning (eller lignende) av nyere dato
• Jeg har sendt dere en e-post med kopi av min ID, men kan fremdeles ikke gjøre innskudd.
• Vennligst gi oss tid til å gjennomgå din sak.  I tilfelle vi trenger ytterligere informasjon vil vi svare med denne forespørselen så snart vi kan. Hvis ingen ytterligere gjennomgang er nødvendig, vil vi underrette deg når din konto er blitt klarert for alle transaksjoner med ekte penger.

Back to top

Uttak

• Jeg forsøker å gjøre et uttak; men jeg før en melding med instruksjon om å kontakte Security. Hvorfor?
• Det kan være nødvendig at din konto består en ytterligere sikkerhetsgjennomgang før uttak kan behandles. For å assistere oss med denne gjennomgangen, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com med ”Cashout Issues” i temalinjen og legg ved en kopi av statlig utstedt ID.
• Jeg forsøker å gjøre et uttak; men uttaksmetoden i Kassen er ikke lenger et gyldig alternativ.  Hvordan får jeg ordnet dette?
• Hvis metoden Kassen vil benytte for å sende dine penger ikke lenger er et gyldig alternativ, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com før du ber om ditt uttak, hvor du forklarer hvorfor og hvilke metoder som ikke lenger er tilgjengelig for deg. Vennligst merk at straks et innskudds-/uttaksalternativ er blokkert vil du ikke lenger kunne bruke denne innskudds-/uttakskontoen innen PokerStars-systemet.
• Jeg mottok en overføring fra en annen konto og ønsker nå å ta ut pengene jeg mottok.  Krever dere noe før jeg ber om uttak?
• Vår overføringsfunksjon er ment å brukes til å gjøre det mulig for andre å overføre penger til deres konti for aktivitet ved våre bord; vi ber derfor om at disse pengene brukes ved våre bord.
• Jeg vil sende min uttaksforespørsel fra et annet land en det som er registrert i min PokerStars-konto. Er det noe jeg bør gjøre?
• Ditt uttak kan behandles; likefullt, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com hvor du forklarer årsaken til dette.
• Jeg forsøker å gjøre et uttak til det samme Visa-kortet jeg brukte for å gjøre innskudd. Hvorfor er Visa-alternativet ikke tilgjengelig for meg?
• Visa-uttaksalternativet vil være tilgjengelig kun hvis:
  
  1. 1. Du har brukt et Visa-kort til å gjøre et innskudd innefor siste 6 måneder
  2. Ditt kort er godkjent for Credit Fund Transfer (CFT)
  3. Ditt Visa-korts gyldighet ikke her utløpt eller utløper denne måneden
  4. Banken som utstedte ditt Visa-kort tillater overføringer beregnet på pengespill
  5. Du ber om et uttak for å motta mellom USD 100,00 og USD 6500,00
• Q: Hvor lang tid vil det ta å behandle mitt uttak?
• A: Det avhenger av betalingsmetoden som er valgt for å behandle uttaket. Sjekker (USD), Sjekker (ikke-USD), Ikke-amerikanske sjekker:
  
  • Sjekk (USA): Vennligst tillat opptil 72 timer for behandling av uttak.
    
    Merk: USD-sjekker vil bli levert via vanlig post og er forventet å ankomme innen 15 arbeidsdager.
  • Sjekk (Ikke-USA): Vennligst tillat opptil 72 timer for behandling av uttak.
    
    Ikke-USD sjekker som overstiger tilsvarende USD 1000 vil bli levert via kurér og er forventet å ankomme innen 7 arbeidsdager. Dersom du ikke angir et gyldig telefonnummer eller har en postboks- eller vanskelig tilgjengelig adresse, vil din sjekk bli sent via vanlig post i stedet for med kurér.
  • eCheck: Vennligst tillat opptil 72 timer for behandling av ECHECK-uttak og ytterligere 3-10 arbeidsdager for at pengene skal bli tilgjengelig på din bankkonto.
  • VISA/SOLO: Vennligst tillat opptil 72 for behandling av Visa/Solo-uttak og ytterligere 3-10 arbeidsdager for at denne transaksjonen vises på din kontoutskrift.
  • E-Wallet (Moneybookers, Neteller, Click2Pay, ClickAndBuy, Moneta eller Webmoney): Pengene vil bli kreditert til din konto innen 72 timer.
  • Direkte bankoverføring: Vennligst tillat opptil 72 for behandling av uttak via direkte bankoverføring og ytterligere 3-5 arbeidsdager for at pengene kommer inn på din konto. Det kan oppstå forsinkelser dersom bankdetaljene du oppga er unøyaktige.
  • Wire Transfer: Vennligst tillat opptil 72 for behandling av Wire Transfer-uttak og ytterligere 3-5 arbeidsdager for at pengene kommer inn på din konto. Det kan oppstå forsinkelser dersom bankdetaljene du oppga er unøyaktige.
• Hvor er uttaket mitt?
• Dersom uttaket ditt ikke vises i din transaksjonsoversikt er det sannsynligvis fordi den er under gjennomgang av vår sikkerhetsavdeling. Dette er en rutinemessig prosedyre som vanligvis ikke tar mer enn et par timer.
• Mitt bankkontonummer er endret, hvordan kan jeg oppdatere det?
• Vennligst kontakt security@pokerstars.com med temalinjen ”Remove bank account information” og vi vil assistere deg videre.

Back to top

E-poster

• Jeg har sendt dere flere e-poster og jeg mottar ingen svar. Når vil dere svare på mine e-poster?
• E-poster besvares i den rekkefølgen de mottas; å sende flere e-poster vil bare forsinke besvarelsen.  Vi ber vennligst om din tålmodighet og at du tillater minst 72 timer for svar.
• Siden security@pokerstars.com har unnlatt å svare, vil jeg sende e-post til en annen avdeling.
• Å sende e-post til en annen avdeling vil ikke resultere i at du mottar svar raskere; den nye e-posten vil også bli oversendt til sikkerhetsteamet.
• Jeg behøver å snakke med noen i sikkerhetsavdelingen.  Hva er deres telefonnummer?
• Vår sikkerhetsavdeling har ikke innkommende telefonlinjer; vennligst send en e-post med et telefonnummer og et passende tidspunkt hvornår du kan nås, dersom telefonkontakt er nødvendig.

Back to top

Økning av kjøpegrenser

• Q: Hvordan øker jeg mine kjøpegrenser?
• A: For å øke dine kjøpegrenser, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com.
• Q: Jeg hadde mine innskuddsgrenser senket til $100 men jeg visste ikke at dette ville gjelde innskudd jeg allerede hadde gjort. Kan denne restriksjonen fjernes?
• A: Vi beklager, men straks du har satt en ukentlig innskuddsgrense for deg selv, og bekreftet denne ved å innskrive ditt passord, vil vi ikke endre eller reversere denne avgjørelsen. Innskuddsgrensen er i effekt i 7 dager. Når denne tidsperioden er omme, kan du gå inn i kassereren gjennom menyen i lobbyen, klikke på ”begrens innskuddsbeløp” og deretter klikke på ”fjern selvpålagt innskuddsbegrensning”.  Grensen vil da bli fjernet etter ytterligere 24 timer.

  

Back to top

eCheck-saker

• En av mine eCheck-innskudd ble returnert, hva skjer videre?
• Vennligst kontakt security@pokerstars.com og gi oss en forklaring på returneringen. Vi vil så gi deg instruksjoner for hvordan du får din konto tilbake i ønsket tilstand. Dersom du ikke vet hvorfor innskuddet ble returnert, vennligst kontakt paymentservices@pokerstars.com for assistanse og mer informasjon.
• Det er en utgift på min kontoutskrift som jeg ikke gjenkjenner. Hvordan vet jeg om den er fra deres selskap?
• Beskrivelsen som framkommer på din kontoutskrift for transaksjoner til og fra din PokerStars-konto finnes i Kassens bekreftelses-epost.
  
  Vi gjør vårt beste for å gi nøyaktige beskrivelser, men det hender likevel i sjeldne tilfeller at våre betalingsbehandlere endrer disse beskrivelsene uten varsel. Vennligst kontakt paymentservices@pokerstars.com hvis du ser en uvanlig beskrivelse på din kontoutskrift som du tror kan være relatert til en PokerStars-transaksjon.
  
  Vennligst vær videre oppmerksom på at din finansinstitusjon kan forkorte beskrivelsen.
• Jeg vil gjøre opp for min negative balanse. Hvordan kan jeg gjøre dette?
• Vennligst send en e-post til security@pokerstars.com med en forklaring på hvorfor vi ikke mottok de returnerte pengene. Vi vil deretter svare med informasjon om hvordan gjøre opp balansen.
• Hvorfor viser ikke min balanse innskuddet jeg gjorde for et par minutter siden? Jeg mottok en e-post med bekreftelse på at eCheck-innskuddet var godkjent.
• Hvis ditt eCheck-innskudd ikke er tilgjengelig for å benyttes til din spilling, er det mulig at du hadde en returnering ved en tidligere anledning og at ditt innskudd ikke vil være tilgjengelig for spilling før etter 10 dager da det er endelig plassert på din konto. Dersom ingen av dine innskudd har blitt returnert tidligere, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com
• Jeg har en ny eCheck-konto, hvordan registrerer jeg den i Kassen?
• Vennligst send en e-post til security@pokerstars.com med temalinjen ”Remove eCheck account information” og vi vil assistere deg videre.

Back to top

Overføringer

• Hvordan kan jeg gjøre en overføring?
• For å be om en overføring av penger til en annen spiller, bare gå til hovedlobbyen og velg:
  
  ”Forespørsler” & ”Overfør penger”.

  

  Et vindu vil åpnes som ber deg om bruker-ID til mottakeren og summen som skal overføres. Du kan legge til kommentarer til vår kundestøtte. Du vil også trenge å vite mottakerens fulle navn og oppgi et telefonnummer du kan kontaktes på.
• Hva er maksimums- og minimumsbeløp jeg kan overføre?
• Minimumsbeløpet du kan overføre er $0,01 og maksimumsbeløpet avhenger av din kontostatus og tidligere historie hos PokerStars. Vennligst merk at ved store overføringer kan vi gjennomføre en form for verifisering av din identitet.
• Jeg forespurte en overføring, men transaksjonen har ikke blitt fullført. Hva skjedde?
• Din forespørsel kan påkreve en telefon- eller e-postbekreftelse, vennligst sjekk din innboks for å se om vi har sendt deg en e-post angående denne transaksjonen.
• Hvorfor er overføringsbekreftelse nødvendig?
• Overføringer er bekreftet for å sikre at det ikke er noe som hefter ved transaksjonen.
• Jeg har allerede flere transaksjoner med mottakeren, hvorfor er bekreftelse stadig nødvendig?
• Som det følger av vår lisensavtale med Isle of Man er vi påkrevd å gjennomføre ytterligere bekreftelse ved enkelte transaksjoner.
• Hvordan kan jeg bekrefte at min overføring ble kansellert og pengene kreditert til min balanse?
• Vennligst referer til Historikk-lenken i Kassen.

  

• Jeg venter på å motta en overføring fra en annen bruker, hvorfor har ikke min konto blitt kreditert?
• For mer informasjon foreslår vi at du kontakter avsender av pengene, ettersom våre personvernsreglement kan hindre oss i å gi ut informasjon i dette tilfellet.
• Hvorfor etterspør dere dokumenter for identitetsverifisering?
• Dokumenter for identitetsverifisering er påkrevd for å oppfylle kravene i vår lisensavtale med Isle of Man.
• Jeg kan ikke sende eller motta overføringer, hvorfor?
• Vennligst send en e-post til security@pokerstars.com slik at vi kan gjennomgå din konto.
• Kan jeg bruke deres overføringsfunksjon for å sende penger til min trengende venn?
• Vår overføringsfunksjon er designet for å brukes til å assistere andre i å overføre penger til deres konti for aktivitet ved våre bord. All annen bruk av denne funksjonen er forbudt.
• Kan jeg ta ut pengene jeg mottok via overføringer?
• Som det følger av vår brukeravtale er overføringer bare tillatt med formål om spilling ved våre bord.
• Jeg overførte penger til feil bruker, kan dere hjelpe meg å reversere denne transaksjonen?
• Vennligst send en e-post til security@pokerstars.com med detaljer. Vi vil forsøke å reversere transaksjonen, men kan ikke garantere at dette lar seg gjøre.

Back to top

Min kontoinformasjon

• Er det mulig å forandre navnet på min konto?
• Ja. Dersom du ønsker å oppdatere ditt navn fordi det er stavet feil, fordi en del av navnet mangler eller fordi ditt navn er forandret (for eksempel ved ekteskap), vennligst skriv til security@pokerstars.com og forklar årsaken til navneoppdateringen og legg ved en kopi av gyldig, statlig utstedt ID.
• Hvordan kan jeg oppdatere min hjemmeadresse og land?
• Du kan endre den registrerte adressen for din konto selv. Bare gå til hovedlobbyen og velg:
  
  ”Konto”->”Endre konto”->”Endre postadresse”

  

  Men dersom du ønsker å endre landet registrert i din konto, vennligst skriv til security@pokerstars.com og legg ved en kopi av gyldig, statlig utstedt ID og en kopi av gyldig bostedsattest som viser ditt navn og din adresse i landet du nå bor i.
• Hvilke bostedsbevis aksepteres?
• Vi aksepterer følgende bostedsbevis:
  • Gass-, vann-, strøm-, kabel-TV- eller telefonregning – som ikke må være eldre enn tre måneder (internettregninger aksepteres ikke).
  • Bankkontoutskrift – som ikke må være eldre enn tre måneder (internettutskrifter aksepteres ikke).
  • Kredittkortutskrift – som ikke må være eldre enn tre måneder (internettutskrifter aksepteres ikke).
  • Husleiebok fra offentlig bygning (må være nåværende).
  • Skatteregning fra lokale myndigheter (inneværende finansår).
  • Sertifikat for husholdnings- eller kjøretøysforsikring (må ikke være eldre enn 12 måneder).
  Dokumentet må vise navnet og adressen til adressaten, samt utstedelsesdato.
• Jeg ønsker å oppdatere min fødselsdato.
• For å oppdatere fødselsdatoen registrert i din konto, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com, og legg ved en kopi av gyldig, statlig utstedt ID.
• Kan jeg endre min bruker-ID?
• Nei, av sikkerhets- og integritetsgrunner kan vi ikke tillate deg å endre din bruker-ID.
• Hvor mange konti har jeg lov å ha?
• En. Å ha mer enn én konto er ikke tillatt å anses som et brudd på vår brukeravtale.
• Kan jeg dele min konto med andre?
• Nei – det er strengt forbudt å dele din konto med andre eller å benytte en annens konto.
• Hvordan kan jeg stenge min konto?
• Vennligst send en e-post til support@pokerstars.com og be om at din konto stenges. Vi ønsker også å vite grunnen for denne avgjørelsen. Vennligst merk at å stenge din konto ikke betyr at du er tillat å åpne en ny.

Back to top

Innloggingsproblemer

• Jeg kan ikke logge inn på min konto. I mottar en intern feilmelding 71/1001
• Vennligst kontakt security@pokerstars.com og oppgi feilmeldingen 71/1001 i temalinjen og vi vil assistere deg videre.
• Når jeg forsøker å logge inn på min konto, mottar jeg en intern feilmelding 102/1001, 164/1001, 165/1001 eller 109/1001.
• Vennligst kontakt security@pokerstars.com, oppgi feilmeldingen i temalinjen og legg ved PokerStars-programvarens loggfiler i din e-post.
  
  For å gjøre dette, vennligst last PokerStars-programmet. Fra lobbyen, vennligst klikk på ”Hjelp”. Gå til ”Loggfiler”, og velg så ”Send loggfiler til brukerstøtten”.

  

  Dette vil automatisk sende filene til oss for deg.
  
  Alternativt kan du velge ”Lagre loggfiler som ZIP...” og dine loggfiler vil da automatisk bli lagret som en .zip-fil på din harddisk
  
  For å gjøre dette, bare følg disse instruksjonene:
  1. Åpne hovedlobbyen
  2. Gå til Hjelp
  3. Gå til Loggfiler
  4. Velg "Lagre loggfiler som ZIP..."

  

  5. Lagre filen til ditt skrivebord
  6. Svar på denne e-posten
  7. Klikk på Attach File (eller tilsvarende alternativ)
  8. Velg ZIP-filen på ditt skrivebord
  9. Klikk OK og send e-posten
  Vennligst merk at det er viktig at du sender oss disse filene så snart du kan, ettersom de bare oppevares på din harddisk i én dag.

Back to top

Sikkerhet

• Jeg har oppdaget to spillere som samarbeider eller dumper chips, hvem skal jeg rapportere disse til?
• Vennligst send en e-post til support@pokerstars.com med temalinjen ”Collusion report” og vi vil gjennomføre en etterforskning rettet mot spillerne som ble rapportert.
• Hvordan kan jeg øke sikkerheten til min konto?
• Vi tilbyr for tiden en PokerStars-PIN (tidligere kalt Sikkerhets-ID) som du kan anvende til din konto. PokerStars-PIN er tilsvarende hva noen banker benytter, hvor du bruker en keypad som du er nødt til å klikke på på skjermen.
  
  Mer information om PokerStars-PIN er tilgjengelig på: http://www.pokerstars.com/no/poker/room/features/security/pin/
  
  Videre kan du bestille en RSA Sikkerhetspollettgjennom PokerStars’ VIP-butikk. RSA Sikkerhetspollett vil hjelpe med å motarbeide tasteloggere ved å kreve at enhver som logger inn på kontoen har RSA Sikkerhetspollett fysisk med seg. Dette oppgraderer kontosikkerheten til en ”tofaktorsautentifisering” – noe du vet (ditt passord) og noe du har (din pollett).
  
  Mer informasjon om RSA Sikkerhetspollett er tilgjengelig på: http://www.pokerstars.com/no/poker/room/features/security/token/
• Jeg tror at en spiller har flere konti. Vil dere gjøre noe med dette?
• Vennligst send en e-post til support@pokerstars.com med temalinjen ”Multiple account report” og vi vil etterforske spilleren du har rapportert; dersom vi finner at de rapporterte konti tilhører samme spiller, vil vi fatte passende tiltak. Av personvernsårsaker vil vi ikke gå ut med noe informasjon om tiltak som fattes.
• Jeg føler meg usikker på det å sende verifiseringsdokumenter til PokerStars
• Vi ønsker å forsikre deg om at vi, som verdens største online pokerrom, opererer under strenge personvernsregler. Ethvert dokument du sender vil bli behandlet av trente ansatte og lagret i et sikkert område i samsvar med databeskyttelseslovene vi må følge.
• Hvordan identifisere falske (Spoof eller Phishing) e-poster?
• PokerStars vil aldri spørre deg om ditt passord i en e-post. Det eneste stedet hvor ditt PokerStars passord vil bli etterspurt er i PokerStars-programvaren. Hvis du har noen som helst tvil om autentisiteten til en e-post, vennligst videresend den til support@pokerstars.com og vi vil fortelle deg om e-posten kommer fra oss.

Back to top

Diverse

• Hvordan kan jeg forandre mitt passord?
• For å forandre ditt passord, gå til lobbyen og velg ”Konto” > ”Endre konto” > ”Endre passord”

  

• Jeg kan ikke fullføre Intellipoker quiz eller motta min PokerStrategy-bonus.
• Vennligst kontakt oss på verification@pokerstars.com og vi vil assistere deg videre.
• Hvilket format bør jeg bruke for verifiseringsdokumenter jeg sender til security@pokerstars.com?
• Vennligst send dine dokumenter som JPEG-bildefiler. Vi aksepterer også PDF- og DOC-filer. Venligst sikre deg at vedleggene ikke er større enn 5mb.
• Hva er deres faxnummer?
• 1-800-631-9050 – Gratis for USA & Canada
  00-506-2295-6860 - Alle andre land
  Vennligst skriv ditt brukernavn på alle sider dersom du sender en fax slik at vi kan lokalisere din konto raskt.