Tilbake til toppen

Verifisering av konto, verifisering av alder og dokumenter

• Q: Hvorfor ber dere om dokumenter for å verifisere alder?
• Dokumenter for verifisering av alder etterspørres for å forbedre sikkerheten til kontoen din og for å overholde vilkårene i vår Isle of Man-lisensavtalen.
• Q: Hva er den beste måten å sende disse dokumentene på?
• Den beste måten å sende dokumenter via PokerStars-klienten. Når du er logget inn går du til Hjelp / Kontakt kundeservice / Last opp dokumenter (via hovedmenyen i lobbyen). Her kan du bla til filer på datamaskinen din og laste dem opp direkte til oss.  Kontroller at du velger riktig kategori "Sikkerhet" > "Aldersbekreftelse".
  
  Du kan også sende dokumenter via e-post til verification@pokerstars.com ved hjelp av e-postadressen tilknyttet PokerStars.com-kontoen din.
• Q: Hvilket format bør jeg bruke på dokumentene jeg sender til verification@pokerstars.com
• Du kan sende dokumentene dine som JPEG-bildefiler. Vi aksepterer også PDF, TIFF og DOC-filer.  Sørg for at størrelsen på filen ikke er større enn 5 MB, eventuelt send flere e-poster om nødvendig.
• Q: Hva er deres faksnummer?

• 
  Faks: 1-800-631-9050 (Gratis for USA & Canada)
  Faks: 00 800-7653-7782 (Gratis for Storbritannia, Frankrike og Italia)
  Faks: 00 44-1624-6308 99 (Alle andre land)

  * Husk å inkludere brukernavnet ditt på alle sidene hvis du sender en faks, slik at vi raskt finne kontoen din.

• Q: Hva slags statlig utstedt fotografisk ID godtas?

• Vi godtar følgende offentlig godkjente ID-er*:

  • Pass
  • Offentlig utstedte ID-kort
  • Førerkort
  • Militære ID-kort
  • Citizen-Card T eller PASS Card

  *Vær oppmerksom på at dokumentene kan variere fra land til land.

• Q: Hvilke dokumenter godtas som bekreftelse på adresse?
• Vi godtar følgende dokumenter som bekreftelse på adresse:
  • Gass, strøm, vann, kabel-TV eller telefonregning - ikke eldre enn tre måneder
  • Kontoutskrift - ikke eldre enn tre måneder
  • Kredittkortutskrift - ikke eldre enn tre måneder
  • Forsikringsbevis på bolig eller bil (ikke eldre enn 12 måneder).
  *Vær oppmerksom på at dokumentene kan variere fra land til land. Dokumentet skal vise navn og adresse på adressat, samt utstedelsesdato.
• Q: Mitt innskudd blir avvist fordi PokerStars ikke kan bekrefte alderen min. Min alder og personlige detaljer ble skrevet inn på riktig måte, hva annet må jeg gjøre?
• Vi har forsøkt å bekrefte opplysningene med en elektronisk tjeneste for alderskontroll (ikke en kredittsjekk), og denne var mangelfull. Vi anbefaler deg nå å gi oss en fakset eller skannet kopi av offentlig godkjent legitimasjon. Når vi har mottatt og behandlet en akseptabel kopi av ID vil vi umiddelbart kunne bekrefte alderen på kontoen din. De beste metodene for å sende dine dokumenter er forklart i detalj nedenfor.
  
  Logg deg inn og last opp en kopi av et statlig utstedt ID via PokerStars-klienten ved å navigere til "Hjelp" > "Kontakt kundeservice / Last opp dokumenter" (via hovedmenyen i lobbyen). Her kan du bla til filer på datamaskinen din og laste dem opp direkte til oss. Kontroller at du velger riktig kategori "Sikkerhet" > "Aldersbekreftelse".
  
  
  

  Hvis du ikke klarer å logge deg inn på kontoen din kan du skanne eller lage et digitalt bilde av din ID (forsiden og baksiden) og send det til verification@pokerstars.com eller på faks til:
  
  PokerStars
  Attn: Verification Department
  Faks: 1-800-631-9050 (Gratis for USA & Canada)
  Faks: 00 800-7653-7782 (Gratis for Storbritannia, Frankrike og Italia)
  Faks: 00 44-1624-6308 99 (Alle andre land)

  * Husk å inkluder brukernavnet ditt på alle sidene hvis du sender en faks, slik at vi raskt finne kontoen din

• Q: Jeg føler meg ikke helt trygg på å sende dokumenter til PokerStars.
• Vi ønsker å forsikre deg om at vi, som det største online pokerrommet, opererer under strenge retningslinjer for personvern. Alle dokumenter du sender vil bli håndtert av kvalifisert personale og lagres på et sikkert sted i overensstemmelse med lover for beskyttelse av data som vi må overholde.

Tilbake til toppen

Sikkerhet - Innskuddsproblemer

• Q: Jeg har forsøkt å gjøre et innskudd på kontoen min, men får en feilmelding om at innskudd og uttak er deaktivert på kontoen min. Hvorfor det?
• Hvis du får en lignende feilmelding, vil kontoen m`åtte bestå en ekstra sikkerhetsgjennomgang.
  
  
  
  For å hjelpe oss med denne gjennomgangen, ber vi deg først sjekke innboksen til den registrerte e-postkontoen og gi oss forklaringer og/eller dokumentasjon det blir bedt om i e-posten. Dersom du må skaffe til veie dokumentasjon, kan du gjøre dette ved å følge instruksjonene nedenfor:
  • Logg inn på kontoen din via PokerStars-klienten
  • Gå til "Hjelp > Kontakt kundeservice / Last opp dokumenter"
  • I sprettoppvinduet som vises velger du "Sikkerhet" og "Dokumenter"
  • Bla til filer på datamaskinen din og laste dem opp direkte til oss.
  • Kontroller at du angir "Deposit issues" i emnefeltet og skriv inn din forklaring, dersom det bes om dette, i Kommentarer-feltet i sprettoppvinduet-
  
  
  
  

  Hvis du ikke klarer å logge deg inn på kontoen din kan du skanne eller lage et digitalt bilde av din ID (forsiden og baksiden) og send det til security@pokerstars.com eller på faks til:
  
  PokerStars  
  Attn: Sikkerhet
  Faks: 1-800-631-9050 (Gratis for USA & Canada)
  Faks: 00 800-7653-7782 (Gratis for Storbritannia, Frankrike og Italia)
  Faks: 00 44-1624-6308 99 (Alle andre land)

  *** Husk å inkludere brukernavnet ditt på alle sidene hvis du sender en faks, slik at vi raskt finne kontoen din

• Q: Jeg har sendt deg kopi av legitimasjonen min, men jeg kan fortsatt ikke foreta innskudd.
• Vennligst gi oss opptil 72 timer til å gå gjennom saken.  Dersom vi trenger mer informasjon vil vi svare med anmodning om dette så snart vi kan.  Hvis ingen nærmere gjennomgang er nødvendig, vil vi varsle deg via e-post når kontoen din har blitt klarert for transaksjoner med ekte penger.
• Q: Hvorfor blir jeg bedt om å gi opplysninger om min tilknytning til en annen spiller? Hvorfor spør dere disse spørsmålene for å tillate meg å sette inn penger?
• Du blir bedt om denne informasjonen fordi et forhold er etablert mellom din konto og en annen konto som for tiden er under gjennomgang.  Disse typer vurderinger er vanlige og nødvendige for å ivareta sikkerheten for spillernes kontoer og integriteten til nettstedet vårt.
  

Tilbake til toppen

Sikkerhet - Øking av innskuddsgrenser

• Q: Hvordan øker jeg mine innskuddsgrenser?
• Avhengig av kontoen din har du kanskje muligheten til og personlig kunne øke innskuddsgrensene dine direkte fra Kasse-vinduet. For å gjøre det må du logge deg inn på kontoen din og trykke på Kasse-knappen i hovedlobbyen. Skjermen nedenfor vil vises og du må velge "Øk innskuddsbegrensninger" for å øke dine innskuddsgrenser.

  

  Merk: Du må ha foretatt et vellykket innskudd med det valgte alternativet før du kan øke grensene og du må også ha brukt dine nåværende innskuddsgrenser fullt ut.
  
  
  
  Hvis du ikke klarer å øke grensene via programvaren må du kontakte vår sikkerhetsavdeling der din forespørsel vil bli vurdert. Vennligst send en e-post med din forespørsel til security@pokerstars.com sammen med en skannet kopi av offentlig godkjent legitimasjon, og kopier av kredittkort- og kontoutskrifter hvis du bruker følgende innskuddsalternativer: ECheck ELV, Kredittkort (VISA, MasterCard, osv.).
• Q: Jeg har begrenset mine egne innskuddsgrenser, men jeg visste ikke at mitt forrige innskudd ville telle mot min nye grense. Kan denne begrensningen fjernes?
• Nei. Når du selv har pålagt deg en ukentlig innskuddsgrense og bekreftet det ved å skrive inn passordet ditt, kan vi ikke overstyre den eller endre den. Den nye innskuddsgrensen kan ikke endres de neste 7 dagene. Når den gitte tidsperioden har utløpt kan du fjerne den selvpålagte grensen ved å velge "Kasse > Angi innskuddsbegrensning" og klikke på "Fjern selvpålagt grense" i sprettoppvinduet. Grensen vil da bli fjernet etter ytterligere 24 timer.
  
  
  
  
  
  

  

Tilbake til toppen

Sikkerhet - eCheck-relaterte problemer

• Q: Jeg kan ikke lenger se eCheck-innskuddsalternativet blant mine tilgjengelige innskuddsalternativer i Kasse-vinduet. Kan du forklare meg hvorfor?
• På grunn av måten dette innskuddsalterantivet fungerer på (Instant eCheck), kan vi ikke alltid tilby det som et innskuddsalternativ. Hvis valget ikke vises i Kasse-vinduet kan vi ikke tilby deg det som et innskuddsalternativ på nåværende tidspunkt. Merk også at vi ofte vil endre innskuddsalternativer tilgjengelig for spillere basert på tilstanden til kontoen deres.
• Q: Ett av mine eCheck-innskudd ble returnert, hva skjer videre?
• Vennligst logg inn på kontoen din og foreta et innskudd via Kasse-vinduet for å dekke den negative saldoen. Bruk innskuddsalternativene som er tilgjengelig for deg. For å foreta et innskudd må du trykke på "Kjøp sjetonger"-knappen i Kasse-vinduet.

  

  Hvis du ikke vet årsaken til at innskuddet ditt ble returnert, vennligst kontakt paymentservices@pokerstars.com for hjelp og mer informasjon.
• Q: Det er en trekk på kontoutskriften min jeg ikke kjenner igjen. Hvordan vet jeg om det er fra dere?
• Den beskrivelse som vises på kontoutskriften for transaksjoner til og fra din PokerStars-konto, vises også i e-postbekreftelsen fra Kassen.
  
  Vi prøver vårt beste for å gi nøyaktige beskrivelser, men i sjeldne tilfeller vil våre betalingsformidlere endre disse beskrivelsene uten forvarsel.  Ta kontakt med paymentservices@pokerstars.com hvis du ser en uvanlig beskrivelse på kontoutskriften din som du tror kan relatere seg til en PokerStars-transaksjon. Vær også oppmerksom på at banken din kan forkorte beskrivelsen.
• Q: Hvorfor viser ikke saldoen min innskuddet jeg foretok for noen minutter siden? Jeg mottok en e-post som bekreftet at eCheck-innskuddet ble godkjent.
• Hvis eCheck-innskudd ikke er tilgjengelig for deg til å spille med, er det mulig du tidligere har fått returnert et innskudd og at dette innskuddet derfor ikke vil være tilgjengelig til å spille med før etter 10 dager når det er endelig gjennomført. Send kun e-post til security@pokerstars.com hvis ingen av dine tidligere innskudd har blitt returnert.
• Q: Dette er første gangen et eCheck-innskudd blir returnert, og jeg har ikke lenger umiddelbar tilgang til mine eCheck-innskudd. Når vil jeg igjen kunne foreta innskudd i sanntid?
• Eligibility to instant access to Echeck deposits is reviewed periodically on player's accounts and the privilege is reinstated automatically based account standing.
• Q: Jeg har en ny eCheck-konto. Hvordan registrerer jeg den i Kasse-vinduet? 
•  Vennligst send en e-post til security@pokerstars.com med emnefeltet "Remove eCheck account information" og vi vil hjelpe deg videre.

Tilbake til toppen

Sikkerhet - Utbetalinger/Uttak

• Q: Jeg prøver å foreta et uttak, men får en melding som ber meg kontakte Sikkerhetsavdelingen.
• Kontoen må passere en ekstra sikkerhetsgjennomgang før utbetalingen vil behandles.  For å hjelpe oss med denne gjennomgangen ber vi deg laste opp en kopi av et statlig utstedt ID via PokerStars-klienten, hvis du ikke allerede har gjort det, ved å følge instruksjonene nedenfor:
  • Logg inn på kontoen din via PokerStars-klienten
  • Gå til "Hjelp" > "Kontakt kundeservice / Last opp dokumenter"
  • I sprettoppvinduet som vises velger du "Sikkerhet" og "Dokumenter"
  • Bla til filer på datamaskinen din og laste dem opp direkte til oss.
  • Kontroller at du skriver "Cashout Issues" i emnefeltet.
• Q: Jeg har fått en overføring fra en annen konto, og nå ønsker jeg å ta ut midlene som har blitt overført. Har dere noen krav før jeg sender min forespørsel?
• På PokerStars er det IKKE tillatt å ta ut penger som er direkte overført fra andre spillere. 
  Dette er i henhold til vår SLUTTBRUKERAVTALE:
  • a. En Bruker som mottar en overføring samtykker i at de bare kan bruke midlene fra en kontooverføring til å spille Spillene og ikke til noe annet formål.
  • b. Brukere kan ikke ta ut penger som er direkte mottatt via en overføring.
  Vi ber derfor om at du ikke sender en uttaksforespørsel og at du fortsetter å spille med de mottatte midlene ved våre bord.
• Q: Jeg prøver å ta ut penger, men det alternativet/ kontoen jeg blir tilbudt som standard er ikke lenger et gyldig alternativ for meg. Hvordan får jeg den fjernet fra kontoen min slik at den ikke lenger dukker opp i "Kasse"?
• Hvis uttaksalternativet/kontoen du tilbys som standard i "Kasse"-vinduet ikke lenger et gyldig uttaksalternativ for deg, må du få dette alternativet/kontoen blokkert av Sikkerhetsavdelingen.
  
  For at vi raskt skal håndtere din forespørsel, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com fra din registrerte e-postadresse der du forklarer grunnen til at det aktuelle alternativet ikke lenger er tilgjengelig for deg og/eller hvorfor du ønsker å blokkere dette alternativet. Gjør det før du sender din utbetalingsforespørsel og være oppmerksom på at at når et innskudd-/uttaksalternativ er blokkert, vil du IKKE kunne bruke den aktuelle kontoen/alternativet hos PokerStars.
• Q: Jeg vil sende min uttaksforespørsel fra et annet land enn det som er registrert på min PokerStars-konto. Er det noe jeg bør gjøre?
• Før du sender inn din uttaksforespørsel anbefaler vi at du først sender en e-post til security@pokerstars.com fra din registrerte e-postadresse der du forklarer årsakene bak at du sender forespørselen fra et annet land.
• Q: Hvor mange ventende utbetalingsforespørsler kan jeg ha til enhver tid?
• Spillerne kan bare ha ett ventende uttak per betalingsalternativ til enhver tid.
  
  Hvis du allerede har en utbetalingsforespørsel som venter på å bli behandlet og ønsker å be om enda et uttak med det samme alternativet, må du først avbryte den eksisterende forespørselen og sende inn en ny uttaksforespørsel med det kombinerte beløpet.
  
  For å avbryte det forrige uttaket går du til Kasse-vinduet, velge "Avventende uttak"-knappen og følger instruksjonene på skjermen. Merk at du vil måtte bekrefte passordet ditt.
  
  Hvis du ikke ønsker å avbryte en ventende forespørsel, vennligst velg et annet uttaksalternativ, dersom dette er tilgjengelig, eller vent til den ventende forespørselen er behandlet.

  

• Q: Kan jeg kansellere min ventende utbetalingsforespørsel?
•  Hvis du ønsker å kansellere en ventende uttaksforespørsel, er det to måter du kan gjøre dette på fra Kasse-vinduet:
  
  logg deg inn på din PokerStars-konto, gå til Kasse-vinduet, velg "Avventende uttak" og deretter "Avbryt avventende uttak"-alternativet, som du finner i din personlige informasjonstabell. Du vil bli presentert med en liste over dine ventende uttak. Velg transaksjonen(e) du ønsker å avbryte og klikk på "Avbryt valgt uttak"-knappen.
  
  
  
  
  Eller,
  
  logger deg inn på PokerStars-kontoen din, gå til Kasse-vinduet og velg "Kjøp sjetonger"-alternativet. Du vil bli presentert med en liste over dine ventende uttak og muligheten til å enten avbryte dem eller fortsette med et nytt kjøp. Velg transaksjonen(e) du ønsker å avbryte og klikk på "Avbryt valgt uttak"-knappen.  (Se skjermbildet ovenfor).
  
  Vær oppmerksom på at hvis du velger "Fortsett med innskudd"-alternativet, vil ditt ventende uttak bli behandlet som vanlig.
  
  Uansett hvordan du velger å avbryte et ventende uttak, vil en e-post med opplysninger om kanselleringen av transaksjonen(e) bli sendt til din registrerte e-postadresse slik at det ikke er behov for å kontakte oss for å kontrollere at uttaksforespørselen ble kansellert.
• Q: Kan jeg endre adressen min etter at jeg har sendt inn utbetalingsforespørselen?
• Ja, dette er mulig, men det ventende uttaket må kanselleres og du må sende inn en ny uttaksforespørsel etter at du har gjort de nødvendige endringene av adressen.

  

  Du kan avbryte din(e) ventende utbetalingsforespørsel(-ler) fra det samme sprettoppvinduet ved å velge "Vis/Avbryt avventende uttak"-knappen, eller vente til alle ventende uttak har blitt behandlet og deretter gjør nødvendige endringer.
• Q: Jeg kan ikke finne uttaket mitt i historikken til min PokerStars-konto, og jeg har ikke fått melding om at forespørselen ble kansellert.
• Hvis utbetalingsforespørselen ikke vises i din konto sin historikk er det sannsynligvis fordi den er under gjennomgang av vår sikkerhetsavdeling. Dette er en rutinemessig prosedyre som kan ta opptil 72 timer. Skulle det være noen problemer med uttaksforespørselen som et resultat av nevnte gjennomgang, vil du bli kontaktet av et medlem av Sikkerhetsavdelingen på din registrerte e-postadresse og motta råd om hva du må gjøre videre.  Det er ikke nødvendig å kontakte Sikkerhetsavdelingen såfremt ikke 72 timer har gått siden den første uttaksforespørselen.
• Q: Jeg prøver å foreta et uttak tilbake til det samme VISA-kortet jeg har brukt til å sette inn penger. Hvorfor er ikke VISA tilgjengelig for meg?
• Vær oppmerksom på at "VISA"-uttaksalternativet bare er tilgjengelig hvis:
  • Du har gjort minst ett kjøp med CFT-kvalifisert VISA i løpet av de siste seks månedene
  • Ditt VISA-kort ikke er utløpt eller utløper i inneværende måned
  • Din uttaksforespørsel til VISA er på mellom USD 100 og USD 6500 (sjekk med din kortutsteder for individuelle grenser).
  • Utbetalinger til VISA vil automatisk bli konvertert av PokerStars fra valutaen på din PokerStars-konto til valutaen på det siste CFT-kvalifiserte VISA-innskuddet.
• Q: Hvor lang tid tar det å behandle min utbetaling?
• Det avhenger av hvilket betalingsalternativ som har blitt brukt til å behandle utbetalingen.  For fullstendig informasjon om behandlingstiden og ventetidene kan du se vår utbetalingspolicy .

Tilbake til toppen

Sikkerhet - Spiller til spiller-overføringer med ekte penger

• Q: Hvordan kan jeg foreta en spiller til spiller-overføring fra min PokerStars-konto?
• For å be om en overføring av midler fra kontoen din til en annen spillers konto hos PokerStars logger du deg inn og går til "Forespørsler" > "Overføre penger" i hovedlobbyen (som illustrert nedenfor) og følger instruksjonene på skjermen.

  

• Q: Hva er det minste og største beløpet jeg kan overføre?
• Det minste beløpet du kan overføre er $0,01. Det høyeste beløpet avhenger av din konto sine overføringsgrenser, som igjen avhenger av statusen på din konto og tidligere historikk hos PokerStars.
  
  * Vær oppmerksom på at for større overføringer kan vi komme til å foreta noen bekreftende kontroller enten via telefon eller e-post, og vi kan også be deg om å oppgi spesifikk dokumentasjon for å bevise din identitet og at du eier kontoen.
• Q: Hva er en uttaksgrense og hvorfor er den der?
• Uttaksgrensene er implementert som en ekstra sikkerhetsfunksjon for kontoen din. Uttaksgrensene lar deg kontrollere hvor mye midler som kan sendes fra kontoen din ved hjelp av vår funksjoner for overføring.
• Q: Kan jeg overføre midler på tvers av ulike valutaer?
• Overføringer på tvers av forskjellige valutaer kan bare gjennomføres dersom begge spillerne (avsender og mottaker) har samme valuta-kontoer satt opp på deres PokerStars-kontoer.
  
  Hvis du ikke har den samme valutaen på kontoen din som senderen/mottakeren, kan du kan legge til den nødvendige valuta til kontoen din via klienten ved å logge inn og velge "Kasse"> "Legg til ny valuta" fra hovedlobbyen.

  

• Q: Jeg ba om en overføring, men transaksjonen har ikke blitt fullført. Hva skjer videre?
• Din forespørsel kan kreve en telefon eller e-postbekreftelse. Sjekk innboksen din for å se om vi har sendt deg en e-post om den aktuelle transaksjonen og forsikre deg om at du har oppdatert kontaktdetaljer for telefon oppført på din PokerStars-konto.
• Q: Hvorfor er overføringsbekreftelser nødvendig?
• Overføringsbekreftelser er nødvendig for sikkerheten til kontoen din, og for å sikre at det ikke skjer noen galt med transaksjonen(e).
• Q: Hvordan kan jeg bekrefte at min overføring ble kansellert og at midlene ble kreditert tilbake til kontoen min?
• Du vil kunne kontrollere dette selv ved å logge inn på din PokerStars-konto og gå til "Kasse" > "Historikk" i hovedlobbyen (som vist nedenfor).

  

• Q: Jeg venter på å motta en overføring fra en annen spiller. Hvorfor har jeg ikke mottatt midlene allerede, og er det noen problemer med overføringen?
• For mer informasjon om den aktuelle overføringen du venter på foreslår vi at du kontakter avsenderen av midlene direkte for å spørre om forsinkelsen, siden vår personvernpolicy hindre oss fra å gi informasjon i denne forbindelse.
• Q: Jeg kan ikke sende eller motta overføringer. Kan dere hjelpe meg?
• Kontoen må passere en ekstra sikkerhetsgjennomgang før overføringer behandles.For å hjelpe oss med denne gjennomgangen ber vi deg laste opp en kopi av et statlig utstedt ID via PokerStars-klienten, hvis du ikke allerede har gjort det, ved å følge instruksjonene nedenfor:
  • Logg inn på kontoen din via PokerStars-klienten.
  • Gå til "Hjelp" > "Kontakt kundeservice / Last opp dokumenter".
  • I sprettoppvinduet som vises velger du "Sikkerhet" og "Dokumenter".
  • Bla til filer på datamaskinen din og laste dem opp direkte til oss.
  • Kontroller at du skriver "Unable to send or receive transfers" i emnefeltet.
• Q: Jeg har penger på kontoen min og jeg ønsker å overføre litt til vennen min, men systemet forteller meg at jeg ikke har tilstrekkelig med midler tilgjengelig. Hvorfor det?
•    Hvis du nylig har satt inn penger ved hjelp av et alternativ som Instant eCheck eller ELV, kan innskuddet ditt ikke overføres ut av kontoen din før klareringsperioden for det aktuelle alternativet er over. For Instant eCheck må du vente i ti (10) dager før du kan overføre disse midlene. For ELV må du vente i sju (7) dager. Husk at du alltid kan overføre midler utover innskuddsbeløpet.
• Q: Kan jeg bruke overføringsverktøyet til å sende penger til min venn i nød?
• Nei. Vårt overføringsverktøy bør bare brukes til å hjelpe venner eller andre spillere for å finansiere deres kontoer for det formål å bruke slike midler til å spille ved PokerStars sine bord. Enhver annen bruk av vårt overføringsverktøy er forbudt, og transaksjoner som ikke oppfyller nevnte kriterier vil bli avvist.
• Q: Kan jeg ta ut midlene jeg fikk via overføringer?
• I henhold til vår SLUTTBRUKERAVTALE hos PokerStars er det ikke tillatt å ta ut midler mottatt via overføringer fra andre spillere:
  • a.  En Bruker som mottar en overføring samtykker i at de bare kan bruke midlene fra en kontooverføring til å spille Spillene og ikke til noe annet formål.
  • b. Brukere kan ikke ta ut penger som er direkte mottatt via en overføring.
  Vi ber derfor om at du ikke sender en uttaksforespørsel og at du fortsetter å spille med de mottatte midlene ved våre bord.
• Q: Jeg overførte penger til feil spiller, kan dere hjelpe til med å reversere transaksjonen?
•  Vi vil forsøke å reversere transaksjonen, men vi kan ikke garantere at dette faktisk vil la seg gjøre. Spillerne er ansvarlige for at de skriver inn korrekt informasjon om den tiltenkte mottakeren. Send en e-post til security@pokerstars.com så snart som mulig med detaljer om transaksjonen (dato, klokkeslett, beløp og bruker-ID-en til mottakeren).

Tilbake til toppen

Sikkerhet - Endringer i kontoinformasjon og registrerte opplysninger

• Q: Er det mulig å endre navn på kontoen min?
• Hvis du ønsker å oppdatere navnet fordi det er stavet feil, fordi det er et navn/mellomnavn som mangler eller fordi navnet er endret (eksempelvis som følge av ekteskap eller skilsmisse), ber vi deg laste opp en kopi av ID utstedt av staten via PokerStars-klienten ved å følge instruksjonene nedenfor:
  • Logg inn på kontoen din via PokerStars-klienten.
  • Gå til "Hjelp" > "Kontakt kundeservice / Last opp dokumenter".
  • I sprettoppvinduet som vises velger du "Sikkerhet" og "Dokumenter".
  • Bla til filer på datamaskinen din og laste dem opp direkte til oss.
  • Kontroller at du angir "Change of Name" i emnefeltet, og at du skriver inn grunnen for endringen av navnet i selve e-posten.

  * Når det gjelder navn som endres på grunn av ekteskap eller skilsmisse, må du sørge for at du også oppgir relevant ekteskapssertifikat/skilsmissesertifikat eller annen dokumentasjon fra retten som viser fødenavn og nåværende navn. Hvis du ikke klarer å logge deg inn på kontoen din kan du skanne eller lage et digitalt bilde av den etterspurte dokumentasjonen og send dokumentene til security@pokerstars.com

• Q: Hva må jeg gjøre for å endre det registrerte landet på min PokerStars-konto?
• For å endre det registrerte landet på din PokerStars-konto ber vi deg laste opp, via PokerStars-klienten, en kopi av offentlig godkjent legitimasjon og gyldig bevis på adresse som viser navn og adresse i det nye bostedslandet.
  
  For å laste opp dokumenter følger du instruksjonene nedenfor:
  • Logg inn på kontoen din via PokerStars-klienten.
  • Gå til "Hjelp" > "Kontakt kundeservice / Last opp dokumenter".
  • I sprettoppvinduet som vises velger du "Sikkerhet" og "Dokumenter"
  • Bla til filer på datamaskinen din og laste dem opp direkte til oss.
  • Kontroller at du angir "Change of Country" i emnefeltet, og at du skriver inn grunnen for forespørselen din i selve e-posten.
• Q: Hvordan kan oppdatere den registrerte adressen på min PokerStars-konto?
• Merk deg at du selv kan endre eller oppdatere adressen som er registrert på din PokerStars-konto ved hjelp av noen få enkle trinn:
  • Logg inn på kontoen din via PokerStars-klienten.
  • Gå til "Konto" > "Endre konto" > "Endre postadresse" som vist nedenfor og følg instruksjonene på skjermen.

  

• Q: Hvordan kan jeg oppdatere min fødselsdato?
• Du vil kun være i stand til å oppgi fødselsdatoen din personlig i klienten dersom du aldri har registrert en fødselsdato tidligere.

  

  For å endre en fødselsdato som allerede er registrert på din PokerStars-konto ber vi deg laste opp, via PokerStars-klienten, en kopi av offentlig godkjent legitimasjon ved å følge instruksjonene nedenfor:
  • Logg inn på kontoen din via PokerStars-klienten.
  • Gå til "Hjelp > Kontakt kundeservice / Last opp dokumenter".
  • I sprettoppvinduet som vises velger du "Sikkerhet" og "Dokumenter".
  • Bla til filer på datamaskinen din og laste dem opp direkte til oss.
  • Kontroller at du angir "Change of DOB" i emnefeltet, og at du skriver inn grunnen for forespørselen din i selve e-posten.
  Alterantivt kan du sende oss dokumentet på e-post til security@pokerstars.com med det samme emnefeltet og forklaring som nevnt ovenfor.

  

• Q: Mitt bankkontonummer er endret - hvordan kan jeg oppdatere det?
• For at vi raskt skal håndtere din forespørsel, vennligst send en e-post til security@pokerstars.com fra din registrerte e-postadresse der du skriver "Remove bank account information" i emnefeltet.
  
  Kontroller også at du skriver det nye nummeret og eventuelle detaljer i e-posten og at du forklarer grunnen til forespørselen.

Tilbake til toppen

Sikkerhet - Generisk kontoinformasjon og kontosikkerhet

• Q: Hvor mange kontoer har jeg lov til å ha?
• Spillere har bare lov til å ha én konto hos PokerStars. Det å ha mer enn én konto er, og vil bli betraktet som, brudd på bruksvilkårene.
• Q: Kan jeg dele min konto med noen andre, eller bruke en annens konto for å spille ved bordene?
• Nei. Det å dele kontoen din med noen, eller det å bruke en annens konto for å få tilgang til programvaren eller spille ved bordene, er strengt forbudt og et klart brudd på bruksvilkårene.
• Q: Hvordan kan jeg stenge kontoen min?
• Vennligst send en e-post til support@pokerstars.com der du ber om å få kontoen din stengt og med årsaken bak din beslutning.
  
  Det er viktig å merke seg at det å få din konto steng ikke gir deg rett til å åpne en ny konto hos PokerStars.
• Q: Hvordan kan jeg øke sikkerheten på kontoen min?
• Vi tilbyr nå en PokerStars PIN (tidligere kalt Sikker ID) som du kan aktivere på din konto for ekstra sikkerhet. 
  
  Mer informasjon om PokerStars PIN er tilgjengelig online: http://www.pokerstars.com/poker/room/features/security/pin/
  Videre kan du også bestille en RSA Security Token gjennom PokerStars' VIP-butikk.
  
  RSA Security Token vil bidra til å bekjempe tasteloggere ved å kreve at noen som prøver å få tilgang til kontoen din må fysisk besitte RSA Security Token. Dette oppgraderer kontoen din sin sikkerhet til en "to faktor-autentisering" - passord og RSA-generert kode.
  
  Mer informasjon om RSA Security Token er tilgjengelig online: http://www.pokerstars.com/poker/room/features/security/token/
• Q: Jeg har oppdaget to spillere samarbeid eller dumpe sjetonger. Hvem skal jeg rapportere dem til?
• Vennligst send en e-post til support@pokerstars.com med emne "Collusion report" og en etterforskning vil bli gjennomført av de rapporterte kontoene.
• Q: Jeg tror en spiller har flere kontoer. Vil dere gjøre noe med dette?
• Vennligst send en e-post til support@pokerstars.com med emne "Multiple account report" og spilleren(e) som er rapporter vil bli etterforsket. Passende tiltak vil bli tatt skulle vi finner at kontoene som er rapportert tilhører den samme spilleren, men av hensyn til personvernet vil vi ikke være i stand til å avsløre informasjon til deg om gjennomførte tiltak.
• Q: Hvordan kan jeg identifisere falske (spoof eller phishing) e-poster?
• PokerStars vil aldri be deg om passordet ditt i en e-post. Det eneste stedet du vil måtte oppgi ditt PokerStars-passord er i PokerStars-programvaren. Hvis du tviler på ektheten av en e-post, kan du videresende den til support@pokerstars.com og du vil få beskjed om e-posten er ekte. 
  Tilbake til toppen

Tilbake til toppen

Sikkerhet - Kontotilgang og innloggingsproblemer

• Q: Jeg har glemt min bruker-ID. Hva må jeg gjøre?
• For mer informasjon om måter å finne din bruker-ID på kan du klikke her.
• Q: Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan kan jeg gjenopprette det?
• For mer informasjon om måter å endre eller gjenopprette passordet ditt på, klikk her.
• Q: Jeg klarer ikke logge inn på kontoen min. Jeg får en intern feil melding 71/1001?
• Ta kontakt med security@pokerstars.com og oppgi feilmeldingen "71/1001" i emnefeltet for hjelp angående dette problemet.
• Q: Når jeg prøver å logge inn på kontoen min får jeg en intern feilmelding 102/1001, 164/1001, 165/1001 eller 109/1001.
• Ta kontakt med security@pokerstars.com, oppgi feilmeldingen i tittelen og legg ved PokerStars-programvarens loggfiler i e-posten.
  
  For å hente loggfilene starter du opp PokerStars-klienten (Merk: du trenger ikke logge deg inn for å utføre denne handlingen).
  
  Når du er i lobbyen går du til "Hjelp" > "Loggfiler" og velger "Send loggfiler til kundeservice". Dette vil automatisk sende filene til oss.

  

  Alternativt kan du velge "Lagre loggfiler som ZIP...", noe som vil føre til at loggfilene dine automatisk blir lagret som en .zip-fil på harddisken.

  

  For å gjøre dette, følger du disse instruksjonene:
  1. Åpne hovedlobbyen
  2. Gå til Hjelp
  3. Gå til Loggfiler
  4. Velg "Lagre loggfiler som ZIP..."
  5. Lagre filen på skrivebordet
  6. Svar på denne e-posten og klikk på Legg ved fil (eller lignende alternativ)
  7. Velg ZIP-filen som er lagret på skrivebordet ditt
  8. Klikk på OK og send e-posten
  * Det er viktig at du sender oss disse filene så raskt som mulig siden de kun lagres på harddisken din én dag.

Tilbake til toppen

Sikkerhet - Kontakte sikkerhetsavdelingen

• Q: Jeg har sendt flere e-poster til dere og jeg har ikke fått svar. Når vil dere svare på e-postene mine?
• E-poster blir besvart i den rekkefølgen de mottas. Sending av flere e-poster vil bare forsinke svaret. Vi ber om din tålmodighet og at du lar det gå minst 12-24 timer.
• Q: Siden security@pokerstars.com har unnlatt å svare, vil jeg sende en e-post til en annen avdeling.
• Det å sende en e-post til en annen avdeling vil ikke resultere i at du får en raskere respons, da den nye e-posten også vil bli videresendt til Sikkerhetsavdelingen.
• Q: Jeg trenger å snakke med noen som jobber i Sikkerhetsavdelingen. Hva er deres telefonnummer?
• Vår sikkerhetsavdeling mottar ikke inngående samtaler. Vennligst send en e-post med ditt telefonnummer og passende tidspunkt der du kan nås i tilfelle telefonkontakt er nødvendig.
• Hvilket skjema skal jeg fylle ut når jeg bes om å validere mitt debet- eller kredittkkort?
• For å validere ditt kreditt- eller debetkort må du laste ned PokerStars’ Credit/Debit Card Validation Form og fylle ut dette hvorpå du returnerer det til PokerStars via e-mail, fax eller PokerStars-klienten, slik det spesifiseres i skjemaet.

Tilbake til toppen

Innkreving - Betale negativ saldo

• Q: Jeg har negativ saldo på kontoen min. Hvordan gjør jeg opp den?
• Logg inn på kontoen din og foreta et innskudd via Kasse-vinduet ved å bruke ett av innskuddsalternativene som er tilgjengelig for deg. For å foreta et innskudd må du trykke på "Kjøp sjetonger"-knappen i Kasse-vinduet.

  

  Hvis du opplever problemer med å betale tilbake det du skylder, vennligst send en e-post til collections@pokerstars.com for assistanse.
• Q: Innskuddsalternativene tilgjengelig for meg i Kasse-vinduet ble nylig endret. Hvorfor det?
• Vi vil ofte endre innskuddsalternativer tilgjengelige for deg basert på kontoen din. Dersom et innskuddsalternativ ikke lenger er oppført i Kasse-vinduet, betyr det at det ikke er tilgjengelig for deg på dette tidspunktet.
• Q: Jeg har mottatt en e-post om at jeg skylder penger. Hvordan kan jeg være sikker på at dette er tilfelle?
• Vennligst logg inn på kontoen din og velg "Historikk"-knappen i Kasse-vinduet for å se de siste transaksjonene.

  

  Du kan også sjekke kontoutskriften din, siden midlene som skyldes ikke vil være trukket fra bankkontoen din.
  
  
  Hvis du fastslår at de aktuelle midlene har blitt trukket fra kontoen din, send en e-post til collections@pokerstars.com for assistanse. Sørg også for at du skaffer oss en skannet kopi av kontoutskriften.
• Q: Jeg mottok en e-post om at jeg skylder et beløp som jeg aldri har satt inn. Jeg ville aldri satt inn et slikt beløp, så hvorfor skylder jeg det?
• Hvis vi har mottatt en rekke krav om tilbakebetaling fra betalingsformidlere i forbindelse med overføringer til kontoen din vil vi ofte gi den totale akkumulerte verdien av disse kravene. Hvis vi har tre krav på $30, vil vi sende en e-post der vi opplyser deg at du skylder $90.
• Q: Jeg mottok en e-post om at jeg skylder et beløp som inkludert cent. Jeg foretok ikke et innskudd i cent, så hvorfor skylder jeg en verdi som ikke er avrundet?
• Hvis du har en positiv saldo på det tidspunktet vi mottar et krav om tilbakebetaling fra en betalingsformidler, vil vi trekke tilbake beløpet fra din nåværende saldo. Eksempel: Hvis ditt innskudd på $20 kreves returnert av banken din og du har en saldo på det tidspunktet på $8,67, vil dette føre til at kontoen din får en negativ saldo på $11,33. Du vil da være ansvarlig for å tilbakebetale differansen.

Tilbake til toppen