Ofte stillte spørsmål – VIP-butikken
- 1. Hvordan bestiller jeg fra VIP-butikken?
- Alle VIP-objekter til salgs er vist i Kassen i vår PokerStars-klient. Vennligst merk at VIP-butikkens objekter, bilder og beskrivelser vist på nettsiden kun er ment i illustrasjonshenseende. For å gjennomføre en bestilling en bestilling:
- Logg inn på din PokerStars-konto og verifiser at din kontoinformasjon og e-post adresse er korrekt.
- Gå til kassen.
- Klikk på knappen “VIP-butikk” og velg varen du ønsker å bestille.
- Et nytt vindu vil dukke opp, og du kan velge størrelse (om det kreves).
- Klikk på “Kjøp”.
- Om dette er din første bestilling må du skrive inn ditt telefonnummer på de angitte plassene (inkludert landkoden) før ordren kan fullføres.
- En automatisert e-post vil bli sendt ut til deg med din ordreinformasjon. Vennligst sjekk at alt er korrekt.
- Dersom du finner en feil i adresseinformasjonen / ordredetaljer, kontakt oss på vipstore@pokerstars.com umiddelbart.
- 2. Hvor lang tid tar leveringen?
- Leveringstiden fra det øyeblikk bestillingen er behandlet av PokerStars’ VIP-butikk avhenger av region:
Om du ikke har mottatt dine varer innenfor dette tidsrommet, vennligst kontakt oss på vipstore@pokerstars.com. Dersom vi ikke hører noe fra deg, vil vi anta at forsendelsen har blitt levert.Region Leveringstid Europa 4-6 uker Midtøsten, Afrika 6-8 uker Samveldet av uavhengige stater (SUS) 8-10 uker Canada, Latin-America, Australia, New Zealand og resten av verden. 4-6 uker - Om jeg ønsker at varen skal leveres raskere, kan jeg betale ekstra?.
Nei. Vi tilbyr ikke ekspresslevering, og vi kan ikke gjøre unntak. Alle ordre leveres med samme tidsramme. - Om jeg ikke har mottatt min bestilling, men glemte å gi beskjed før etter 6 uker, hva skjer?
Dessverre kan ikke ordrer eldre enn tre måneder krediteres tilbake om varen ikke blir returnert til oss. Derfor er det veldig viktig at du sender oss en e-post dersom du ikke har mottatt varen innen 6 uker, slik at vi kan spore den og undersøke forsinkelsen.
- Om jeg ønsker at varen skal leveres raskere, kan jeg betale ekstra?.
- 3. Kan varer fra VIP-butikken kjøpes ved å benytte virkelige penger?
- Nei.
Meningen med vårt Frequent Player Points-system er å belønne våre faste og lojale spiller for at de spiller ved våre bord. - 4. Kan jeg få ordren min sendt andre steder enn til min hjemmeadresse?
- Ja.
Dersom du ønsker å få ordren sendt til en annen adresse, vennligst send oss en e-post like etter du har sendt ordren og vent på å få forespørselen behandlet. Du må IKKE endre adressen som er tilknyttet din PokerStars-konto.
Husk også på at noen ordrer som sendes til andre adresser enn den du har registrert vil bli belastet med et gebyr på 1000 FPPs. Dersom en ordre sendes til en alternativ adresse kan vi ikke garantere for leveringen, og kan dermed ikke holdes ansvarlig. - 5. Må jeg betale for frakt/toll?
- Så snart du har bestilt varen din vil det ikke påløpe ytterligere kostnader. All frakt/toll er inkludert i FPP-prisen. Dersom det mot formodning skulle dukke opp ekstra utgifter, vennligst send en e-post til vipstore@pokerstars.com slik vi kan reversere denne utgiften eller kompensere deg på din konto.
Merk: For elektroniske produkter utenfor EU, CA, AU, kan spillere måtte betale tollavgifter. VIP-butikk teamet vil evaluere hver ordre/forespørsel etter hvert som de kommer opp, da hvert land har egne spesifikke avgifter. - 6. Kan jeg få den gamle logoen?
- Dessverre er alle varer med den forrige logoen vår tatt ut av produksjon. Vi er svært fornøyde med den nye, og håper du vil like den like godt som den forrige.
- 7. Hvilke størrelser er det på klær/caps/bagger?
- EDet er et eget skjema for størrelser for hver vare på vår webside. Når du bestiller, klikk på ”flere detaljer” hvilket vil åpne websiden med varen du er interessert i. Vennligst merk deg at noen varer kun er tilgjenglige i USA-størrelser.
- 8. Kan jeg returnere varer som ikke passer?
- Om du bestiller feil størrelse kan du returnere din vare, men du må selv betale fraktkostnader. Du bør alltid sjekke størrelsesskjemaet for å sørge for at varen passer ordentlig.
Om du mottar en annen vare enn den du bestilte vil det bli krevd at du sender den tilbake til oss. Den korrekte varen vil bli fraktet til deg gratis. Vennligst kontakt oss på vipstore@pokerstars.com, og vi hjelper deg med glede . - 9. Kommer de elektroniske varene VIP-butikken tilbyr med garanti?
- Alle elektroniske varer fra vår VIP-butikk kommer med produsentenes standardgaranti. Om du har problemer med din ordre, vennligst send en e-post til vipstore@pokerstars.com. For videre assistanse.
- 10.Hvordan kan jeg sjekke min ordrehistorikk?
-
- Logg inn på din PokerStars-konto.
- Klikk på ”Kasse”-knappen.
- Klikk på ”VIP-butikk”-knappen. Et nytt vindu vil dukke opp.
- Klikk på “Ordrehistorikk”-knappen. Et nytt vindu vil dukke opp, som viser aller ordrer som er gjort.
- 11. Jeg bestilte varer på samme tid, men de kom ikke sammen. Hvorfor?
- Noen varer sendes fra forskjellige steder, og vil derfor ankomme separat.
- 12.Hva er forskjellen på VPPs og FPPs?
-
- VPPs avgjør ditt VIP-nivå i PokerStars VIP Club. De har ingen verdi, og er kun ment som en måleenhet for å holde oversikt over dine kvalifiseringer til månedlige og årlige VIP-nivå.
- Frequent Player Points (FPP) er poeng du opptjener for å spille med virkelige penger, som kan gjøres om til varer i vår VIP-butikk, eller benyttes som buy-in i mange av turneringene vi tilbyr. Vennligst besøk vår Frequent Player Points -side for å lære mer om hvordan du opptjener FPPs.
- 13.Kan jeg endre eller avbestille min ordre etter at ordren er sendt?
- Ja, dersom statusen på din ordre er ”Ny”, kan kansellere den via Kassen. Dersom du vil endre bestillingen din vil du først måtte klansellere den, og deretter gjennomføre en ny bestilling. Idet din ordre er sendt vil du få tilsendt en ordrebekreftelse. Deretter sendes bestillingen videre for pakking og sending. Bestillingene behandles på daglig eller ukentlig basis. Dersom bestillingen allerede har blitt behandlet og du ønsker å gjøre endringer eller avbestille, må du sende oss en e-post med ordredetaljene så snart som overhodet mulig på vipstore@pokerstars.com, eller svare på ordrebekreftelsen med endringene i ordren for å se om det er mulig.
- 14. Jeg forespurte endringer i min ordre, men ingenting ble endret. Hva skjedde?
- Dersom du ikke mottar et svar på din forespørsel om endring kan vi ikke garantere at endringen eller avbestillingen er gjort. Vennligst send oss en e-post på vipstore@pokerstars.com om du har spørsmål angående endring eller avbestilling av din ordre.
- 15. Jeg mottok et skadet produkt, hva bør jeg gjøre?
- Vennligst send oss en e-post umiddelbart på vipstore@pokerstars.com, og legg til følgende detaljer:
- Ordrenummer
- Navn på vare
- Fraktselskap
- Problemet med varen.
- Et fotografi av varen.
- 16. Jeg vil gjerne bestille en spesialtilpasset vare. Hvor skriver jeg inn teksten jeg ønsker å gravere på mitt produkt?
-
- Gå til ”Kassen”-vinduet
- Klikk på VIP-butikk
- Velg varen du er interessert i
- Når du har klikket på ”Kjøp denne varen” vil du se ”Skriv inn teksten du vil se på din vare”. Her skriver du inn ønsket tekst.
- 17. Kan jeg returnere/bytte min vare personlig?
- Nei.
Vi vil ikke akseptere ureglementert retur/bytte. Du må sende ordren til adressen gitt til deg av VIP-butikkens kunderepresentant. Så snart produktet har ankommet vil et nytt bli sendt ut til deg, ellers vil FPPs bli kreditert din PokerStars-konto, avhengig av hvilken avtale som er gjort.
Vi ber deg om ikke å ringe varehuset direkte, da du ikke vil få noen informasjon herfra og du ikke kan kjøpe varer direkte.
Alle henvendelser må gå via vipstore@pokerstars.com - 18. Jeg bestilte noen varer, og statusen på disse er fortsatt “behandlet” og ikke “sendt”. Hvorfor?
- Ikke alle våre varehus benytter seg av samme prosedyre når de behandler bestillinger. Dersom du ser at statusen på din ordre er “sendt”, betyr ikke dette at varen har blitt lagt i posten. For ytterligere svar, vennligst kontakt vipstore@pokerstars.com.
- 19. Kan jeg returnere eller bytte varer jeg har kjøpt på salg eller fra Last Chance? Kategori?
- Som med alle andre online-butikker, kan vi ikke akseptere returer eller bytting av salgsvarer eller varer i last chance-kategorien.
På samme måte kan ordrer som allerede har blitt behandlet til full pris før de ble tilgjengelige som salgsvarer eller havnet i Last Chance-kategorien ikke endres, og kompensasjon kan ikke gis.
Vi takker for forståelsen.
Har du spørsmål som vi ikke har dekket her? Vårt VIP-butikk team svarer deg så snart de kan på de spørsmål du måtte ha. Send en e-post til vipstore@pokerstars.com.
