Instalare:

Am descărcat programul PokerStars dar nu porneşte automat. Cum rezolv această problemă pentru ca să instalez PokerStars?

Când pornesc fişierul de instalare PokerStars pe care l-am descărcat primesc mesaj că acest fişier nu este executabil şi îmi cere să aleg o aplicaţie pentru a-l deschide.

Nu pot descărca programul de pe site-ul vostru.

Pot rula PokerStars pe un calculator Macintosh (Mac OSX)?

Dacă am un Mac OS mai vechi (10.3 sau mai vechi) pot juca pe PokerStars?

Pot juca PokerStars cu Linux (adică Ubutu, Fedora etc.)?

Pot juca PokerStars pe Palm, PDA, telefon mobil, iPhone sau alt dispozitiv portabil?

Dacă reinstalez clientul de poker PokerStars îmi voi pierde din setări sau notiţele despre jucători?

Nu am putut să mă conectez:

Când deschid clientul PokerStars nu pot să actualizez cu ultima versiune a clientului.

Cum ataşez documentele cerute la un e-mail?

Când deschid PokerStars primesc următorul mesaj de eroare: "Security certificate or date settings incorrect."

Cum pot configura clientul Pokerstars pentru a folosi un server de proxy?

Ce porturi Winsock foloseşte PokerStars?

Cum pot să-mi configurez firewall-ul pentru a permite accesul programului PokerStars la internet?

Deconectare în timpul jocului:

În timp ce jucam pe site-ul vostru deseori se întâmplă să îmi treacă timpul, să fiu defazat în urmă sau deconectat de la jocuri.

Instalare:

• Am descărcat programul client PokerStars dar nu porneşte automat sau primesc mesajul de eroare “Disk Write”. Cum rezolv această problemă pentru ca să instalez PokerStars?
• Te rugăm încearcă să descarci din nou programul. Când ţi se cere, alege ’Save’ în loc de ’Run’ şi alege locaţia unde vrei să descarci (este recomandat să salvezi fişierul pe Desktop-ul tău pentru a-l găsi cu uşurinţă ).  Odată descărcat, ar trebui să fii întrebat ce vrei să faci cu fişierul; selectează ’Run’. Dacă nu eşti întrebat, atunci mergi la locaţia în care ai descărcat fişierul şi dă dublu-click pe fişierul de instalare pentru a continua. Dacă nu porneşte, te rugăm trimite e-mail la support@pokerstars.com şi spune-ne ce sistem de operare foloseşti  (adică XP, Vista, MacOSX etc.) şi dacă foloseşti un manager de descărcare sau un program de securitate (cum ar fi CA Security Suites, Kaspersky, GData etc.). Te rugăm de asemenea să incluzi şi textul oricărui mesaj de eroare pe care îl primeşti când încerci să instalezi programul.
• Când pornesc fişierul de instalare PokerStars pe care l-am descărcat primesc mesaj că acest fişier nu este executabil şi îmi cere să aleg o aplicaţie pentru a-l deschide, că fişierul este corupt sau că nu este o aplicaţie valabilă Windows32. Cum rezolv aceste erori?
• Sunt câteva motive posibile pentru aceste erori. Mai întâi ar trebui să îţi cureţi ’Temporary Internet Files’ şi să ştergi toate copiile fişierului de instalare pe care le-ai descărcat. Apoi dezactivează temporar programul de securitate (anti-virus sau firewall) şi încearcă să descarci programul din nou. Este sigur să-ţi dezactivezi temporar programul de securitate cât timp descarci programul nostru. Odată ce ai reuşit să descarci şi să instalezi programul nostru, va trebui să porneşti din nou orice program ai oprit. Dacă ai probleme în legătură cu ştergerea fişierelor temporare, a fişierului de instalare sau cu dezactivarea programului tău de securitate, te rugăm contactează support@pokerstars.com pentru ajutor. Te rugăm să te asiguri că ai inclus cât mai multe amănunte pentru ca noi să te putem ajuta.
• Nu pot descărca programul de pe site-ul vostru. Durează foarte mult sau stagnează şi nu se finalizează niciodată.  Cum rezolv această problemă pentru a putea descărca programul vostru? Puteţi să-mi trimiteţi programul pe o dischetă?
• Dacă nu poţi să descarci de pe link-ul nostru direct de pe site, este posibil să fie o problemă cu conexiunea dintre tine şi serverele noastre. Din păcate programul nostru nu este disponibil pe dischetă şi trebuie obţinut prin descărcarea de pe internet.  Avem câteva metode alternative pentru obţinerea programului. Te rugăm contactează  support@pokerstars.com şi pune-ne la dispoziţie cât mai multe detalii şi îţi vom oferi soluţiile alternative care ar trebui să rezolve problema. Detaliile de care avem nevoie sunt browser-ul pe care îl foloseşti  (adică Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari etc.) şi dacă foloseşti un manager de descărcare sau un program de securitate (cum ar fi CA Security Suites, Kaspersky, GData, etc.). Te rugăm de asemenea să incluzi şi textul oricărui mesaj de eroare pe care îl primeşti când încerci să descarci programul.
• Pot rula PokerStars pe un calculator Macintosh (Mac OSX)?
• PokerStars este disponibil pentru Macintosh. Programul nostru cere Mac OS 10.4.10 sau mai nou pentru a porni.  Pentru instrucţiuni complete despre instalarea clientului PokerStars pe Mac-ul tău, vizitează pagina Descărcare PokerStars Mac
• Dacă am un Mac OS mai vechi (10.3 sau mai vechi) pot juca pe PokerStars?
• Da, poţi fie să faci upgrade pentru Mac OS (dacă este posibil) sau va trebui să foloseşti un simulator sau un dispozitiv virtual pentru a porni varianta programului pentru Windows pe computerul tău Mac. Câteva dintre simulatoarele disponibile sunt ’VMware Fusion’, ’Parallels’ şi ’Crossover’.   Dacă ai un Mac pe bază Intel îl poţi seta să folosească sisteme de operare duble şi să instalezi Windows. Pentru alte informaţii te rugăm contactează support@pokerstars.com pentru ajutor. Te rugăm să te asiguri că incluzi varianta ta curentă de Mac OS.
• Pot juca PokerStars cu Linux (adică Ubutu, Fedora etc.)?
• PokerStars nu are o versiune specială Linux şi nu vom avea în viitorul apropiat. Totuşi, începând cu inaugurarea la sfârşitul anului 2005 a WINE v0.9.1, PokerStars poate fi folosit cu sistem de operare Linux.  Singura cerinţă necesară pentru a juca PokerStars în sistem Linux este WINE 0.9.1 sau o variantă mai nouă disponibilă la http://winehq.com/. Dacă ai nevoie de informaţii suplimentare te rugăm contactează support@pokerstars.com.
• Pot juca PokerStars pe Palm, Personal Digital Assistant (PDA), telefon mobil, iPhone sau pe alt dispozitiv portabil pentru a putea juca oriunde aş merge?
• Din păcate programul nostru momentan nu este compatibil cu acest tip de tehnologie mobilă. Noi monitorizăm în mod constant acest segment de piaţă şi s-ar putea să avem disponibil un astfel de program în viitor dacă va fi îmbunătăţită conectivitatea şi securitatea acestor dispozitive.
• Dacă reinstalez clientul de poker PokerStars îmi voi pierde din setări sau notiţele despre jucători?
• N-ar trebui să pierzi nici un fel de setări dacă reinstalezi clientul de poker în acelaşi director. Dacă vrei să fii sigur că nu vei pierde aceste informaţii poţi să copiezi fişierele ’user.ini’ şi `notes.txt’ într-o locaţie sigură (Desktop-ul este un loc temporar bun pentru a copia aceste fişiere) înainte de re-instalare. Pentru a localiza aceste fişiere pur şi simplu deschide programul client PokerStars şi dă click pe ’Ajutor’ şi apoi ’Deschide fişierul meu cu setări’.

Sus

Nu am putut să mă conectez:

• Când deschid clientul PokerStars nu pot să actualizez cu ultima versiune a clientului şi nu pot să mă conectez la server. Am primit una dintre următoarele erori: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 sau alte erori. Cum aş putea rezolva conexiunea cu serverul vostru pentru a mă autentifica în contul meu?
• În primul rând trebuie să reporneşti computerul şi echipamentul de reţea cu care eşti conectat (adică modem, router, puncte de acces sau hub-uri). Dacă nu reuşeşti, verifică data/ora sistemului tău (localizat pe Taskbar) pentru a te asigura că sunt setate corespunzător data şi anul curent. Apoi, asigură-te dacă firewall-ul sau sistemele asemănătoare de pe computerul tău (adică. filtru proxy sau websense filter/control parental) instalate pe computerul tău sunt configurate corect pentru a permite accesul PokerStars la Internet.
  
  Dacă cele de mai sus nu reuşesc, te rugăm contactează support@pokerstars.com. Ne-ar fi de ajutor dacă atunci când ne contactezi ne oferi cât mai multe detalii referitoare la problemă şi să ne trimiţi log-urile programului client PokerStars (log files) din computerul tău  (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 şi PokerStarsCommunicate.log.0 dacă există).  Pentru a ne trimite log-urile, va trebui să le localizezi manual şi să le ataşezi la un e-mail. În funcţie de sistemul tău de operare, dosarele jurnal vor fi localizate în diferite directoare.
  
  Pentru Windows XP şi mai vechi (C:\Program Files\PokerStars\): 
  1. Dă dublu click pe ’My Computer’ de pe Desktop-ul tău sau din Start Menu.
  2. Dă dublu click pe drive-ul ’C:\’ pentru a vizualiza fişierele din hard drive-ul tău.
  3. Dă dublu click pe fişierul ‚Program Files’.
  4. Dă dublu click pe fişierul ‚PokerStars’.
  5. Localizează ’PokerStars.log.0’, ’PokerStarsUpdate.log.0’ şi ’PokerStarsCommunicate.log.0 dacă există.
  6. Ataşează fişierele la un e-mail şi trimite-le la  support@pokerstars.com..
  Pentru Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Dă click pe Start Menu.
  2. Scrie următoarele sau fă copy/paste la Search şi apasă enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Localizează ’PokerStars.log.0’, ’PokerStarsUpdate.log.0’ şi ’PokerStarsCommunicate.log.0’ dacă există.
  4. Ataşează fişierele la un e-mail şi trimite-le la  support@pokerstars.com..
  Pentru Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Deschide Finder-ul.
  2. Deschide fişierul/directorul Home.
  3. Deschide fişierul/directorul Library.
  4. Deschide fişierul/directorul Logs.
  5. Deschide fişierul/directorul PokerStars.
  6. Localizează ’PokerStars.log.0’ şi ’PokerStarsUpdate.log.0’
  7. Ataşează fişierele la un e-mail şi trimite-le la  support@pokerstars.com..
  Dacă întâmpini dificultăţi în localizarea fişierelor cerute, te rugăm să ne anunţi şi vom fi bucuroşi să te ajutăm în continuare.
• Cum ataşez documentele cerute la un e-mail?
• Următoarele instrucţiuni sunt generice dar ar trebui să meargă cu cele mai multe programe de e-mail, cum ar fi Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (sau Google-mail), Hotmail şi Yahoo. Dacă aceste instrucţiuni nu îţi vor folosi, te rugăm contactează-ţi furnizorul de e-mail pentru ajutor în legătură cu ataşarea fişierelor. 
  1. Deschide programul tău de e-mail şi lansează fereastra ’new message’ pentru a-ţi compune mesajul.
  2. Dă click pe link-ul de ataşament (agrafa de hârtie sau alte icon-uri asemănătoare). Ai putea de asemenea să ai opţiunea ’Insert’ pe bara de meniu.
  3. Caută pe hard drive-ul tău pentru a localiza fişierele programului PokerStars folosind paşii de mai sus. 
  4. Dă click pe fişierul pe care vrei să-l ataşezi şi apoi click pe butonul ’Insert’ sau ’OK’. Repetă procedura pentru toate fişierele cerute şi apoi trimite e-mail-ul pe adresa support@pokerstars.com.
• Când deschid PokerStars primesc următorul mesaj de eroare: "Security certificate or date settings incorrect."
• Această eroare indică faptul că data din sistemul tău este setată incorect sau certificatul de securitate emis de programul nostru a expirat sau este corupt. Mai întâi asigură-te că sistemul tău are data şi anul setate corect. Dacă data este corectă, te rugăm descarcă şi re-instalează o nouă copie a programului nostru client. Dacă nu reuşeşti, contactează support@pokerstars.com şi ataşează dosarele jurnal menţionate mai sus.
• Cum pot configura clientul Pokerstars pentru a folosi un server de proxy?
• Pentru a folosi programul nostru la un proxy va trebui să contactezi support@pokerstars.com pentru instrucţiuni specifice. Oricum, dacă proxy-ul tău cere autentificare (nume utilizator şi parolă) nu vei putea juca la PokerStars fără să treci peste proxy. Dacă proxy-ul tău cere autentificare te rugăm să te asiguri că ne-ai anunţat.
• Ce porturi Winsock foloseşte PokerStars?
• Programul PokerStars foloseşte unul din trei numere de port la întâmplare şi anume porturile TCP 26002, 22 şi 443. În plus, actualizarea foloseşte portul HTTP 80. Programul PokerStars va selecta automat porturile tale.  Este posibil ca unul sau toate aceste porturi să fie blocate de către firewall-ul tău sau de către echipamentul de reţea (adică modem, router, puncte de acces etc.). Te rugăm să te asiguri că orice program sau echipament pe care îl ai instalat are aceste trei porturi deschise bidirecţional. Pentru mai multă asistenţă referitoare la porturi, firewall sau configurarea echipamentelor te rugăm să ne contactezi la support@pokerstars.com
• Cum pot să-mi configurez firewall-ul pentru a permite accesul programului PokerStars la internet?
• Următoarea informaţie este foarte convenţională.
  1. Deschide control panel-ul firewall-ului.
  2. Dă click pe butonul ’Programs’ sau ’Applications’ (acestea pot varia în funcţie de programul pe care îl foloseşti).
  3. Pot fi până la patru obiecte legate de PokerStars în lista programului:  PokerStars (.exe) sau PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Pentru fiecare dintre acestea asigură-te că sunt setate pe ’Permit’ sau ’Allow’, dacă sunt blocate.
  5. Dacă fişierele de mai sus nu sunt în listă va trebui să le adaugi manual în listă.
  Dacă nu reuşeşti cu aceste instrucţiuni, te rugăm contactează-ne la support@pokerstars.com şi spune-ne brand-ul şi versiunea firewall-ului pe care îl foloseşti pentru instrucţiuni specifice sau contactează vânzătorul firewall-ului pentru ajutor referitor la programul achiziţionat.

Sus

Deconectare în timpul jocului:

• În timp ce jucam pe site-ul vostru deseori se întâmplă să îmi treacă timpul, să să am lag sau fiu deconectat de la jocuri. Pot să navighez pe internet şi nu am nici o problemă cu alte site-uri când apar aceste probleme. Care este problema cu serverele voastre?
• În primul rând, în timp ce noi avem rare întreruperi care afectează toţi jucătorii, cele mai multe deconectări de la serverul nostru sunt specifice conexiunii tale şi afectează numai sesiunea ta. În general ceilalţi jucători de la masa ta vor continua să joace în ciuda problemelor tale.  Cele mai multe deconectări sunt legate de reţeaua ta (modem-uri, cabluri, fire şi routere wireless etc.) sau furnizorii de servicii Internet (Internet Service Provider-ISP) şi unele sunt cauzate de căderea unor peer routers care nu sunt sub controlul nostru (tău).
  
  Este important să înţelegi cum funcţionează internetul.  Internetul este o reţea de tip peer-to-peer. Datele trimise între computerul tău şi serverele noastre trec prin câteva routere peer (partener) (de la 8 la 24 sau mai multe). Aceste routere nu aparţin PokerStars sau ISP-ului tău. Conexiunea ta este doar la fel de bună ca cel mai slab dintre aceste routere. Dacă oricare dintre aceste routere are probleme sau nu reuşeşte să transmită corect datele mai departe, poţi avea neplăceri precum deconectări sau întârzieri. Jucători dintr-o locaţie comună geografică pot avea aceleaşi probleme, deoarece ei pot avea rute similare, deşi este de asemenea posibil ca folosind un ISP diferit, ruta să fie diferită.
  
  Jocurile de noroc online sunt diferite de navigarea pe internet sau verificarea e-mailului şi mult mai pretenţioase în ceea ce priveşte cerinţele pentru conexiune. La cele mai multe activităţi pe internet încarci o pagină web iar apoi conexiunea ta este inactivă, tu nu stai conectat pe serverul web. Acelaşi lucru este valabil şi pentru e-mail. Oricum, la aplicaţiile în timp real cum ar fi poker-ul online, conexiunea este constantă şi trebuie să rămână stabilă.
  
  Tu vei putea deseori verifica e-mail-ul sau naviga alte site-uri chiar în cazul în care conexiunea ta cu PokerStars are întreruperi temporare. Aceasta se întâmplă deoarece ruta dintre tine şi fiecare server este diferită.  Ruta către serverul tău de e-mail, de exemplu, poate fi foarte scurtă din moment ce de obicei este furnizată de ISP-ul tău. Rutele către alte site-uri (cum ar fi Yahoo, CNN, Google, Microsoft etc.) vor fi diferite în funcţie de geografie. Poţi avea o rută stabilă către Yahoo dar una instabilă către PokerStars dacă ruta ta către PokerStars traversează un router peer nesigur.
  
  Deconectările medii de la PokerStars sunt foarte scurte (numai câteva secunde) şi de obicei se termină înainte ca tu măcar să observi că ai fost deconectat şi eşti deja reconectat.  De aceea mulţi jucători cred că problema este din cauza PokerStars, deoarece au putut naviga pe web sau au putut vizita alte site-uri în timp ce au fost deconectaţi de la PokerStars. Oricum, poţi experimenta aceleaşi deconectări scurte în timp ce navighezi pe web şi să nu îţi dai seama niciodată că s-a întâmplat, pentru că este normal ca paginile web câteodată să dureze câteva secunde până se încarcă.
  
  Pe scurt, internetul este în mod firesc mai puţin sigur decât orice altă utilitate (cum ar fi companiile de telefonie, compania electrică etc.). Întreruperile se întâmplă undeva pe internet în fiecare minut, în funcţie de închiderea, repornirea sau căderea routerelor. Datele sunt transmise prin routere astfel încât să existe cât mai puţine întreruperi, dar câteodată durează mai mult şi pot fi cauza deconectărilor tale.
  
  O parte din riscul inerent al jocului de poker pe internet este eventualitatea căderii conexiunii internet din orice motiv. Din punct de vedere practic economic, este imposibil pentru noi să fim responsabili pentru conexiunile internet ale jucătorilor noştri. Oricum, noi vom face tot posibilul pentru a te ajuta la identificarea cauzei deconectărilor obişnuite şi sperăm să îţi furnizăm informaţii utile pentru a te ajuta să-ţi stabilizezi conexiunea.
  
  Acestea fiind spuse, cele mai obişnuite cauze ale scurtelor întreruperi câteodată pot fi controlate de tine, câteodată nu.
  
  Cauzele obişnuite pe care le poţi controla includ:
  • Modemul Dial-up ’handshaking’ (cunoscut ca retraining)
  • Routere instabile (seriile Dlink DI-624 şi modele similare, Linksys BEF printre altele)
  • Folosirea unei conexiuni wireless instabile
  • Cabluri slabe sau defecte
  • Computere care nu au memorie suficientă
  • Spyware sau alte programe terţe cum ar fi torrentele cu bandă mare sau alte programe de download.
  Cauzele comune care pot fi în afara controlului tău includ:
  • Rută slabă permanentă către serverele PokerStars
  • Rută temporar instabilă către PokerStars (de obicei se corectează automat)
  • Căderea echipamentului ISP-ului
  Folosind raportul nostru ‚Status Reţea’ ar trebui să poţi delimita cauza problemelor tale de conexiune. În programul client PokerStars, dă click pe ’Ajutor’ şi apoi pe ’Status reţea’. Odată ce se deschide fereastra de dialog, dă click pe butonul ’Advanced’. Aici va fi o listă cu câteva site-uri diferite care au fost incluse de către noi pentru a-ţi testa conexiunea. Aceste site-uri nu aparţin PokerStars şi nici nu sunt asociate cu conexiunea serverului nostru. Aceste site-uri sunt folosite pentru a-ţi testa conexiunea în general; cele mai multe sunt universităţi. Pachetele de date pierdute la cele mai multe dintre site-uri sunt indicatori ai problemelor din apropierea ISP-ului tău sau a computerului tău (conexiunea ta este slabă în fiecare locaţie). Pachetele pierdute numai la unul sau două site-uri indică probleme cu rutele apropiate de aceste site-uri.
  
  Selectând un site şi dând click pe ’Trace’ va afişa ’hops/peers’ între tine şi site-urile selectate şi cât de repede se trimit datele în acel moment. 100 milisecunde sau mai puţin este foarte bine, peste 500ms este slabă, iar peste o secundă este foarte rău. Porneşte trace pentru ’PokerStars’ şi vezi pachetele de date pierdute.  Cu cât pachetele de date pierdute sunt mai aproape de începutul listei, cu atât problema conexiunii este mai aproape de computerul tău sau de ISP.
  
  În cazul în care conexiunea cu site-uri altele decât PokerStars este slabă, atunci probabil este o problemă cu conexiunea ta locală.  Îţi poţi contacta ISP-ul pentru a vedea dacă ei te pot ajuta cu conexiunea ta.
  
  În cazul în care conexiunea ta este slabă numai cu PokerStars sau au fost probleme recurente de lungă durată cu conexiunea, este posibil să fie rezultatul unei probleme de stabilitate a conexiunii care nu se manifestă în sine la majoritatea site-urilor şi aplicaţiilor de pe internet.  Suntem mai mult decât dornici să te ajutăm în încercarea izolării şi rezolvării acestei probleme şi vom cere câteva informaţii de la tine.
  
  Printre lucrurile pe care vom avea nevoie să le ştim sunt:
  • Sistemul de operare (adică Windows XP, Vista, Mac OSX etc.)
  • Procesorul computerului (adică Pentium 4, 2.4 GHz etc.)
  • RAM-ul sistemului (adică 512 MB, 1 GB, 2 GB etc.)
  • Tipul conexiunii (adică Dial-Up, Cablu, DSL, Satelit etc.)
  • ISP (Internet Service Provider – numele companiei care îţi furnizează serviciul de internet)
  • Router/Modem (adică Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS etc.)
  Ar fi de asemenea de ajutor dacă ne trimiţi raportul Status reţea din programul nostru. Deschide programul client PokerStars, dă click pe ’Ajutor’ >’Status reţea’. Când se deschide fereastra de dialog dă click pe butonul’Report’. Acest raport este salvat în fişierul tău de setări PokerStars, pe care va trebui să îl localizezi şi să ni-l trimiţi împreună cu informaţiile cerute mai sus. Poţi localiza repede acest raport mergând în lobby-ul principal şi dând click pe ’Ajutor’ >’Deschide dosarul de setări’. Numele documentului va fi ’NetworkStatusReport.log’ şi va trebui să-l ataşezi la email-ul tău.  Cel mai bine este să faci acest raport când îţi pierzi conexiunea cu site-ul.
  
  Odată ce am primit informaţiile de mai sus, unul dintre specialiştii noştri în conectivitate va analiza mai în profunzime problema şi va oferi un răspuns. 

Sus

Ai o întrebare la care nu ai găsit răspuns la noi? Echipa noastră de asistenţă te poate ajuta oricând, 24 de ore pe zi. Trebuie doar să ne trimiţi un email la adresa support@pokerstars.com.