Sus

Verificarea contului, verificarea vârstei şi documente

• De ce solicitaţi documente de verificare a identităţii?
• Documentele de verificare a identităţii sunt solicitate pentru a mări gradul de securitate a contului tău şi pentru a ne conforma cu termenii acordului de licenţă încheiat cu Insula Man.
• Care este cea mai bună modalitate de a trimite documentele pentru verificare?
• Cel mai bun mod de a ne trimite documentele este prin softul PokerStars. Odată autentificat, te rugăm să mergi la Ajutor/Contactează Serviciul Asistenţă (prin meniul principal din lobby). Aici poţi căuta fişierele din computerul tău pentru a ni le trimite nouă direct. Te rugăm să te asiguri că selectezi categoria corectă 'Securitate' > 'Verificare vârstă'.
  
  De asemenea, poţi trimite documentele prin email la verification@pokerstars.com, folosind adresa de email asociată cu contul tău PokerStars.com.
• Ce format ar trebui să folosesc pentru documentele de verificare pe care le trimit la verification@pokerstars.com?
• Poţi trimite documentele în format JPEG. De asemenea, mai acceptăm şi fişiere PDF, TIFF şi DOC. Te rugăm să te asiguri că mărimea fişierului nu este mai mare de 5 MB. Dacă este nevoie, trimite-ne mai multe emailuri.
• Care este numărul vostru de fax?
• Fax: 1-800-631-9050 (Telverde pentru SUA & Canada)
  Fax: 00 800-7653-7782 (Telverde pentru UK, Franţa & Italia)
  Fax: 00 44-1624-630899 (toate celelalte ţări))
  
  * Te rugăm să nu uiţi să incluzi numele tău de utilizator pe toate paginile, dacă le trimiţi prin fax, pentru a ne permite să localizăm rapid contul tău.
• Ce tip de act oficial de identitate cu fotografie este acceptabil?
• Acceptăm următoarele acte oficiale de identitate*:
  • Paşaport naţional
  • Card ID emis de guvern
  • Carnet de conducere
  • Livret militar
  • Citizen-Card T sau PASS Card
  *Te rugăm să reţii că documentele pot diferi în funcţie de ţară.
• Ce documente sunt acceptabile ca dovadă a adresei?
• Acceptăm următoarele dovezi ale adresei:
  • Factură la gaz, apă, curent, cablu TV sau telefon - nu mai veche de trei luni
  • Extras de cont bancar - nu mai vechi de trei luni
  • Extras card de credit - nu mai vechi de trei luni
  • Certificat de asigurare casă sau automobil (nu mai vechi de 12 luni).
  *Te rugăm să reţii că documentele pot diferi în funcţie de ţară. Documentul trebuie să arate numele şi adresa, precum şi data emiterii.
• Depunerea mea este refuzată deoarece PokerStars nu-mi poate verifica vârsta. Vârsta şi detaliile mele personale au fost introduse corect, ce altceva mai trebuie să fac?
• Am încercat să confirmăm detaliile tale cu un serviciu electronic de verificare a vârstei (nu o verificare a creditului), dar rezultatele nu au fost concludente. Îţi recomandăm să ne furnizezi o copie scanată sau pe fax a actului tău oficial de identitate. Odată ce am primit şi procesat o copie de ID acceptabilă, îţi putem verifica imediat vârsta. Cele mai bune metode de a ne trimite documentele tale de verificare a vârstei sunt explicate mai jos, în detaliu.
  
  Te rugăm să te autentifici şi să încarci o copie după cartea ta de identitate în softul PokerStars. Pentru aceasta, mergi la 'Ajutor > Contactează Serviciul Asistenţă/Încarcă documente' (din meniul principal aflat în lobby). Aici poţi căuta fişierele din computerul tău pentru a ni le trimite nouă direct. Te rugăm să te asiguri că selectezi categoria corectă 'Securitate' > 'Verificare vârstă'.
  
  
  
  
  
  Dacă nu te poţi autentifica în contul tău, scanează sau fă o fotografie digitală după cartea ta de identitate (faţă-verso) şi trimite-o la verification@pokerstars.com sau pe fax la:
  
  PokerStars
  Attn: Verification Department
  Fax: 1-800-631-9050 (Telverde pentru SUA & Canada)
  Fax: 00 800-7653-7782 (Telverde pentru UK, Franţa & Italia)
  Fax: 00 44-1624-630899 (toate celelalte ţări)
  
  * Te rugăm să nu uiţi să incluzi numele tău de utilizator pe toate paginile, dacă le trimiţi prin fax, pentru a ne permite să localizăm rapid contul tău.
• Nu sunt sigur în legătură cu trimiterea de acte de verificare către PokerStars.
• Am dori să te asigurăm că, fiind cel mai mare site de poker online, operăm în baza unei politici stricte în ceea ce priveşte datele cu caracter personal. Orice documente ne trimiţi vor fi manevrate de personal specializat şi vor fi stocate într-o locaţie securizată în conformitate cu legile privind protecţia datelor pe care suntem obligaţi să le respectăm.

Sus

Securitate – Probleme la depunere

• Am încercat să fac o depunere în contul meu şi primesc un mesaj de eroare care spune că tranzacţiile de depunere şi retragere sunt dezactivate pentru contul meu. Care este motivul?
• Dacă primeşti un mesaj similar de eroare, contul tău va trebui să treacă printr-o verificare suplimentară de securitate.
  
  
  
  
  
  Pentru a te asista în această verificare, te rugăm mai întâi să-ţi verifici căsuţa de email de la adresa înregistrată în cont şi să ne furnizezi explicaţiile şi/sau documentele cerute în email. În cazul în care trebuie să ne furnizezi documente, o poţi face urmând instrucţiunile de mai jos:
  • Autentifică-te în cont în softul PokerStars
  • Mergi la 'Ajutor > Contactează Serviciul Asistenţă/Încarcă documente'
  • În fereastra pop-up care apare selectează 'Securitate', urmat de subcategoria 'Documente'
  • Caută fişierele din computerul tău pentru a ni le trimite nouă direct.
  • Te rugăm să specifici 'Probleme la depunere' în câmpul Subiect şi să adaugi în secţiunea Comentarii din pop-up orice explicaţie cerută.
  
  
  
  
  
  
  Dacă nu te poţi autentifica în contul tău, scanează sau fă o fotografie digitală după cartea ta de identitate (faţă-verso) şi trimite-o la security@pokerstars.com sau pe fax la:
  
  PokerStars
  Attn: Security
  Fax: 1-800-631-9050 (Toll free for U.S. & Canada)
  Fax: 00 800-7653-7782 (Telverde pentru UK, Franţa & Italia)
  Fax: 00 44-1624-630899 (toate celelalte ţări)
  
  *** Te rugăm să nu uiţi să incluzi numele tău de utilizator pe toate paginile, dacă le trimiţi prin fax, pentru a ne permite să localizăm rapid contul tău.
• V-am trimis copia actului meu de identitate, dar tot nu pot efectua depuneri.
• Te rugăm să ne acorzi până la 72 de ore pentru a revizui cazul tău. În cazul în care ne trebuie alte informaţii, îţi vom trimite în cel mai scurt timp un răspuns cu cererea noastră. Dacă nu ne mai trebuie alte informaţii, te vom anunţa prin email cu privire la momentul în care contul tău a fost aprobat pentru toate tranzacţiile pe bani reali.
• De ce mi se cere să furnizez detalii privind asocierea mea cu un alt jucător? De ce puneţi aceste întrebări pentru a-mi permite să efectuez depuneri?
• Ţi se cer aceste informaţii deoarece s-a stabilit existenţa unei legături între contul tău şi un alt cont aflat în acest moment în curs de verificare. Aceste tipuri de verificări sunt normale şi necesare pentru a asigura siguranţa conturilor jucătorilor şi pentru integritatea site-ului nostru.

Sus

Securitate – Măriri limită de depunere

• Cum îmi măresc limita de depunere?
• În funcţie de situaţia contului tău, se poate să fii capabil să-ţi măreşti personal limitele de depunere, direct din fereastra Casieriei. Pentru a o face, autentifică-te în contul tău şi selectează butonul Casierie din lobby-ul principal. Vei vedea fereastra de mai jos, în care va trebui să selectezi 'Măreşte limita de depunere' pentru a-ţi mări limita de depunere.

  

  Notă: Trebuie să fi depus cu succes prin metoda selectată, înainte de a fi eligibil pentru mărire de limită. În plus, va trebui să îţi fi epuizat deja limita curentă de depunere.
  
  
  
  
  
  Dacă nu îţi poţi mări limita de depunere din soft, atunci va trebui să contactezi Departamentul Securitate care îţi va verifica cererea. Te rugăm să trimiţi cererea ta prin email la security@pokerstars.com, alături de o copie scanată a cărţii tale de identitate şi de copii ale cardului de credit şi a extrasului de cont bancar, în cazul în care foloseşti următoarele metode de depunere: Echeck ELV, carduri de credit (VISA, MasterCard, etc.).
• Mi-am restricţionat propria limită de depunere, dar nu am ştiut că depunerile mele anterioare se vor lua în considerare în cadrul noii mele limite. Poate fi îndepărtată această restricţie?
• Nu. Odată ce ţi-ai autoimpus o limită săptămânală de depunere şi ai confirmat-o prin introducerea parolei tale, noi nu o putem anula sau modifica. Noua limită de depunere nu poate fi modificată în următoarele 7 zile. Odată ce a expirat această perioadă de timp, îţi poţi şterge limita autoimpusă selectând 'Casierie > Restricţionare limita depunerii', iar în fereastra pop-up care apare să dai click pe 'Îndepărtează limită autoimpusă'. Limita va fi eliminată după alte 24 de ore.
  
  
  
  
  
  

  

Sus

Securitate – Probleme legate de Echecks

• Nu mai pot vedea metoda de depunere Echeck printre opţiunile disponibile de depunere din fereastra Casieriei. Îmi puteţi explica de ce?
• Datorită naturii acestei metode de depunere (Instant eCheck), e posibil să nu o putem oferi întotdeauna ca metodă de depunere. Dacă opţiunea nu apare în fereastra Casieriei, nu ţi-o putem oferi ca opţiune de depunere, în acest moment. De asemenea, menţionăm că vom schimba des opţiunile de depunere disponibile jucătorilor, în funcţie de situaţia contului.
• Una dintre depunerile mele eCheck a fost returnată, ce se întâmplă mai departe?
• Te rugăm să te autentifici în cont şi să efectuezi o depunere prin Casierie pentru a acoperi minusul, folosind opţiunile de depunere disponibile ţie în momentul respectiv. Pentru a depune, va trebui să selectezi butonul 'Cumpără jetoane' din fereastra principală a Casieriei.

  

  Dacă nu ştii motivul returnării, te rugăm să contactezi paymentservices@pokerstars.com pentru asistenţă şi pentru mai multe informaţii.
• Pe extrasul meu de cont apare un comision pe care nu-l recunosc. Cum ştiu dacă este de la compania voastră?
• Descrierea care apare pe extrasul tău de cont pentru tranzacţii către şi dinspre contul tău PokerStars este afişată în emailul de confirmare primit de la Casierie. Facem tot posibilul să oferim descrieri cât mai corecte, dar în ocazii rare se întâmplă ca procesatorii plăţilor noastre să schimbe aceste descrieri fără a ne notifica. Te rugăm să contactezi paymentservices@pokerstars.com dacă vezi o descriere neobişnuită pe extrasul tău de cont şi bănuieşti că e legată de o tranzacţie PokerStars. De asemenea, te rugăm să reţii că şi instituţia ta financiară poate abrevia descrierile.
• De ce depunerea făcută de mine acum câteva minute nu apare în contul meu? Am primit un email care confirmă aprobarea depunerii eCheck.
• Dacă depunerea ta eCheck nu este disponibilă pentru joc, e posibil ca în trecut să fi avut o returnare şi, ca urmare, depunerea nu va fi la dispoziţia ta decât după 10 zile, atunci când a fost confirmată de bancă. Te rugăm să trimiţi un email la security@pokerstars.com doar dacă nu ai avut depuneri returnate până acum.
• Aceasta este prima mea depunere prin eCheck returnată şi nu mai am acces imediat la depunerile prin eCheck. Când pot avea din nou acces în timp real al depuneri?
• Dreptul la acces imediat către depunerile Echeck este verificat periodic şi acest privilegiu este reinstituit în mod automat, în funcţie de situaţia contului
• Am un nou cont eCheck, cum îl înregistrez în Casierie?
• Te rugăm să contactezi security@pokerstars.com, trecând ca subiect al emailului 'Ştergere informaţii cont eCheck', iar noi te vom ajuta mai departe.

Sus

Securitate – Retrageri

• Încerc să fac o retragere; cu toate acestea, primesc un mesaj în care mi se spune să contactez Departamentul de Securitate.
• Contul tău e posibil să necesite o verificare adiţională din partea Departamentului de Securitate înainte de procesarea retragerii. Pentru a te asista în această verificare, te rugăm să încarci o copie după cartea ta de identitate în softul PokerStars, dacă nu ai făcut-o deja, urmând instrucţiunile de mai jos:
  • Autentifică-te în cont în softul PokerStars
  • Mergi la 'Ajutor > Contactează Serviciul Asistenţă/Încarcă documente'
  • În fereastra pop-up care apare selectează 'Securitate', urmat de subcategoria 'Documente'
  • Caută fişierele din computerul tău pentru a ni le trimite nouă direct.
  • Te rugăm să specifici 'Probleme la retragere' în câmpul Subiect.
• Am primit un transfer dintr-un alt cont şi acum doresc să retrag fondurile care mi-au fost transferate. Aveţi vreo cerinţă înainte de a vă trimite cererea mea?
• La PokerStars NU este permisă retragerea directă de fonduri din transferuri primite de la alţi jucători.
  
  În conformitate cu ACORDUL DE FOLOSIRE AL LICENŢEI (EULA):
  • a.Un Utilizator destinatar este de acord să folosească fondurile provenite dintr-un transfer în cont numai pentru a juca Jocurile şi nu pentru alte scopuri.
  • b.Utilizatorii nu pot face retrageri direct din fonduri primite printr-un transfer.
  Ca urmare, te rugăm să nu trimiţi cererea de retragere menţionată şi să continui să joci fondurile primite.
• Încerc să fac o retragere; cu toate acestea, metoda/contul care îmi este oferit în mod implicit pentru aceasta nu mai este o opţiune valabilă pentru mine. Cum o şterg din contul meu, pentru a o face să nu mai apară în 'Casierie'?
• Dacă metoda/contul pentru retrageri care ţi se oferă în mod implicit în 'Casierie' nu mai este o opţiune de retragere valabilă pentru tine, va trebui să ceri Departamentului Securitate să o blocheze pentru tine.
  
  Pentru a ne permite să rezolvăm rapid cerea ta, te rugăm să trimiţi un email la security@pokerstars.com de la adresa ta de email înscrisă în cont, explicând motivul pentru care metoda respectivă nu îţi mai este disponibilă şi/sau de ce o vrei blocată. Te rugăm să o faci înainte de trimite cererea ta de retragere şi reţine că o dată ce o metodă de depunere/retragere este blocată, NU vei mai putea utiliza vreodată acea metodă/cont în sistemul PokerStars.
• Îmi voi trimite cererea de retragere dintr-o ţară alta decât cea înregistrată în contul meu PokerStars. Trebuie să fac ceva special pentru aceasta?
• Înainte e a trimite cererea ta de retragere, te sfătuim să trimiţi mai întâi un email la security@pokerstars.com din adresa de email înscrisă în cont, explicând motivele aflate în spatele nepotrivirii de ţări.
• Câte cereri de retragere în curs de procesare pot avea în acelaşi timp?
• Jucătorii au voie să aibă doar o cerere în curs de procesare pentru fiecare metodă de plată, în acelaşi timp.
  
  Dacă ai deja o cerere de retragere în curs de procesare şi doreşti să trimiţi o a doua/o nouă cerere de retragere prin aceeaşi metodă, mai întâi va trebui să anulezi cererea existentă şi să trimiţi o nouă cerere de retragere.
  
  Pentru a anula cererea de retragere anterioară, va trebui să intri în Casierie, să selectezi butonul 'Retrageri în curs' şi să urmezi instrucţiunile afişate pe ecran. Reţine, ţi se va cere să-ţi confirmi parola.
  
  Dacă nu doreşti să anulezi cerea în curs, te rugăm să selectezi o altă metodă de retragere, dacă aceasta este disponibilă, sau să aştepţi procesarea cererii în curs.

  

• Îmi pot anula cererea de retragere aflată în curs de procesare?
• Dacă ai dori să anulezi o cerere de retragere aflată în curs de procesare, există două modalităţi prin care o poţi face din Casieria PokerStars:
  
  autentifică-te în contul PokerStars, vizitează Casieria, selectează 'Retrageri în curs' şi apoi opţiunea 'Anulează retragerile în curs', care poate fi găsită în tabelul informaţiilor tale personale. Ţi se va prezenta o listă cu retragerile tale aflate în curs de procesare. Selectează tranzacţia (tranzacţiile) pe care doreşti să le anulezi şi dă click pe butonul 'Anulează retragerile selectate'.
  
  
  
  
  
  Sau
  
  autentifică-te în contul PokerStars, vizitează Casieria şi selectează opţiunea 'Cumpără Jetoane'. Ţi se va prezenta o listă cu retragerile tale aflate în curs de procesare şi opţiunea de a le anula sau de a continua cu o nouă depunere. Selectează tranzacţia (tranzacţiile) pe care doreşti să le anulezi şi dă click pe butonul 'Anulează retragerile selectate'. (Vezi capturile de ecran de mai sus).
  
  autentifică-te în contul PokerStars, vizitează Casieria şi selectează opţiunea 'Cumpără Jetoane'. Ţi se va prezenta o listă cu retragerile tale aflate în curs de procesare şi opţiunea de a le anula sau de a continua cu o nouă depunere. Selectează tranzacţia (tranzacţiile) pe care doreşti să le anulezi şi dă click pe butonul 'Anulează retragerile selectate'. (Vezi capturile de ecran de mai sus).
  
  Indiferent de modul în care alegi să-ţi anulezi retragerea în curs, pe adresa ta de email înscrisă în cont va fi trimis un email cu detalii ale tranzacţiei (tranzacţiilor) anulate, aşa că nu este nevoie să ne contactezi pentru a verifica dacă retragerea a fost anulată.
  
  
• Îmi pot schimba adresa poştală după ce am trimis cererea de retragere?
• Da, este posibil, însă cererea de retragere va trebui să fie anulată, iar tu va trebui să retransmiţi o nouă cerere de retragere, după ce faci schimbările de adresă necesare.

  

  Îţi poţi anula cererea (cererile) de retragere din aceeaşi fereastră pop-up, selectând butonul 'Vezi/Anulează retragerile în curs' sau poţi amâna modificarea datelor tale până când toate cererile de retragere aflate în curs de procesare au fost procesate.
• Nu pot localiza retragerea în istoricul tranzacţiilor din contul meu PokerStars şi nu am primit nicio notificare conform căreia cererea mea a fost anulată.
• Dacă cererea de retragere nu apare în istoricul tranzacţiilor din contul tău, motivul probabil este că aceasta este verificată de către departamentul nostru de Securitate. Aceasta este o procedură de rutină care poate dura până la 72 de ore. În cazul în care există orice probleme cu cererea ta de retragere ca urmare a verificării menţionate, vei fi contactat de către un membru al echipei de Securitate pe adresa ta de email înscrisă în cont şi vei fi informat despre paşii care trebuie urmaţi. Nu este nevoie să contactezi departamentul Securitate, în afară de cazul în care au trecut 72 de ore de la cererea ta iniţială de retragere.
• Încerc să fac o retragere pe acelaşi card VISA pe care l-am utilizat pentru depunere. De ce opţiunea VISA nu este disponibilă pentru mine?
• Te rugăm să reţii că opţiunea de retragere 'VISA' este disponibilă doar dacă:
  • Ai făcut cel puţin o depunere cu un card VISA eligibil CFT în ultimele şase luni
  • Cardul tău VISA nu a expirat sau nu urmează să expire în luna în curs
  • Cererea ta de retragere către VISA este între USD 100 şi USD 6.500 (te rugăm să verifici la emitentul cardului tău pentru a afla limitele individuale).
  • Retragerile către carduri VISA vor fi în mod automat convertite de către PokerStars din valuta contului tău PokerStars în moneda în care ai făcut cea mai recentă depunere folosind un card VISA eligibil CFT.
• Cât timp durează pentru a procesa retragerea mea?
• Depinde de metoda de plată care a fost utilizată pentru a procesa retragerea ta. Pentru detalii complete despre timpurile de procesare, te rugăm să vezi Politica privitoare la retrageri .

Sus

Securitate - Transferuri de bani reali de la jucător la jucător

• Cum pot face un transfer de la jucător la jucător din contul meu PokerStars?
• Pentru a cere un transfer de fonduri din contul tău în contul unui alt jucător de la PokerStars, trebuie doar să te autentifici şi să mergi la 'Cereri' > 'Transfer Bani' în lobby-ul principal PokerStars (aşa cum este ilustrat mai jos) şi să urmezi instrucţiunile afişate pe ecran.

  

• Care este minimul şi maximul pe care-l pot transfera?
• Suma minimă pe care o poţi transfera este de $0,01. Suma maximă este dictată de limitele de transfer din contul tău, limite care depind de situaţia contului şi de istoricul tău la PokerStars.
  
  * Te rugăm să reţii că pentru transferuri mai mari, e posibil să întreprindem verificări prin telefon sau email şi să-ţi solicităm să ne furnizezi documente specifice pentru a-ţi dovedi identitatea şi dreptul de proprietate asupra contului.
• Ce este limita de transfer?
• Limitele de transfer către alţi jucători au fost implementate ca o funcţie suplimentară de securitate pentru contul tău. Limitele de transfer către alţi jucători îţi permit să controlezi fondurile care pot fi trimise din contul tău, folosind funcţia de transfer.
• Pot transfera fonduri în valute diferite?
• Transferurile dintr-o valută în alta pot fi realizate doar dacă ambii jucători (expeditorul şi destinatarul) au aceleaşi conturi valutare setate în conturile lor PokerStars.
  
  Dacă nu ai acelaşi cont valutar ca şi expeditorul/destinatarul, poţi adăuga valuta respectivă în contul tău prin intermediul Softului, autentificându-te şi selectând 'Casierie' > 'Adaugă o altă valută' din meniul din lobby-ul principal.

  

• Am solicitat un transfer; cu toate acestea, tranzacţia nu a fost finalizată. Ce trebuie să fac acum?
• Cererea ta poate necesita o confirmare telefonică sau prin email. Te rugăm să-ţi verifici inbox-ul pentru a vedea dacă ţi-am trimis un email despre tranzacţia respectivă şi să te asiguri că în datele de contact din contul tău PokerStars se găseşte numărul de telefon corect.
• De ce este necesară confirmarea transferurilor?
• Confirmarea transferurilor este necesară pentru siguranţa contului tău şi pentru a ne asigura că nu este nimic în neregulă cu această tranzacţie.
• Cum pot obţine confirmarea că transferul meu a fost anulat şi banii au fost returnaţi în contul meu?
• Vei putea verifica această informaţie personal, dacă te autentifici în contul tău PokerStars şi mergi în secţiunea 'Casierie' > 'Istoric’ din lobby-ul principal (aşa cum este ilustrat mai jos).

  

• Aştept să primesc un transfer de la un alt jucător. De ce nu am primit încă fondurile? E vreo problemă cu transferul?
• Pentru mai multe informaţii despre transferul pe care îl aştepţi, îţi sugerăm să contactezi direct expeditorul fondurilor pentru a-l întreba care sunt motivele întârzierii, deoarece politica noastră de confidenţialitate nu ne permite să-ţi furnizăm informaţii în această privinţă.
• Nu pot trimite sau primi transferuri. Mă puteţi ajuta?
• Contul tău e posibil să necesite o verificare adiţională din partea Departamentului de Securitate înainte de procesarea transferurilor. Pentru a te asista în această verificare, te rugăm să încarci o copie după cartea ta de identitate în softul PokerStars, dacă nu ai făcut-o deja, urmând instrucţiunile de mai jos:
  • Autentifică-te în cont în softul PokerStars.
  • Mergi la 'Ajutor > Contactează Serviciul Asistenţă/Încarcă documente'.
  • În fereastra pop-up care apare selectează 'Securitate', urmat de subcategoria 'Documente'.
  • Caută fişierele din computerul tău pentru a ni le trimite nouă direct.
  • Te rugăm să specifici 'Nu pot trimite sau primi transferuri’ în câmpul Subiect.
• Am fonduri în contul meu şi doresc să fac un transfer către prietenul meu, dar sistemul spune că nu am suficiente fonduri disponibile. Care este motivul?
• Dacă ai efectuat recent o depunere folosind o metodă cum ar fi Instant eCheck sau ELV, depunerea ta nu poate fi transferată din contul tău până când nu a trecut perioada de confirmare pentru respectiva metodă. Pentru Instant eCheck ar trebui să aştepţi zece (10) zile înainte de a putea transfera acele fonduri. Pentru ELV ar trebui să aştepţi şapte (7) zile. Reţine că poţi oricând transfera sume care depăşesc suma depusă.
• Pot utiliza instrumentul vostru de transfer pentru a trimite fonduri unui prieten care are probleme?
• Nu. Instrumentul nostru de transfer trebuie folosit doar pentru a-ţi ajuta prieteni sau alţi jucători să-şi finanţeze conturile, cu unicul scop de a utiliza acele fonduri pentru a juca la mesele PokerStars. Orice altă utilizare a instrumentului nostru de transfer este interzisă, iar tranzacţiile care nu îndeplinesc respectivul criteriu vor fi respinse.
• Pot retrage fondurile pe care le-am primit prin transferuri?
• În conformitate cu ACORDUL DE FOLOSIRE AL LICENŢEI (EULA), la PokerStars nu este permisă retragerea fondurilor primite prin transferuri de la alţi jucători:
  • a.Un Utilizator destinatar este de acord să folosească fondurile provenite dintr-un transfer în cont numai pentru a juca Jocurile şi nu pentru alte scopuri.
  • b.Utilizatorii nu pot face retrageri direct din fonduri primite printr-un transfer.
  Ca urmare, te rugăm să nu trimiţi cererea de retragere menţionată şi să continui să joci fondurile primite.
• Am transferat fonduri unui jucător greşit, mă puteţi ajuta să refac tranzacţia?
• Vom încerca să reversăm tranzacţia dar nu garantăm că va fi posibil. Jucătorii sunt răspunzători în ultimă instanţă, trebuind să se asigure că au introdus corect detaliile destinatarului. Te rugăm să trimiţi un email la security@pokerstars.com în cel mai scurt timp posibil, cu detaliile tranzacţiei (dată, oră, sumă şi ID de utilizator al destinatarului).

Sus

Securitate - Schimbări ale informaţiilor din cont şi a detaliilor înregistrate

• Este posibil să-mi schimb numele din contul meu?
• Dacă ai dori să-ţi actualizezi numele deoarece este scris incorect, deoarece lipseşte un nume sau deoarece numele tău s-a schimbat (de exemplu, ca urmare a unei căsătorii sau a unui divorţ), te rugăm să încarci o copie după cartea ta de identitate în softul PokerStars, urmând instrucţiunile de mai jos:
  • Autentifică-te în cont în softul PokerStars.
  • Mergi la 'Ajutor > Contactează Serviciul Asistenţă/Încarcă documente'.
  • În fereastra pop-up care apare selectează 'Securitate', urmat de subcategoria 'Documente'.
  • Caută fişierele din computerul tău pentru a ni le trimite nouă direct.
  • Te rugăm să specifici 'Schimbare de nume' în câmpul Subiect şi să incluzi motivele schimbării de nume în mesaj.

  * În cazul în care schimbarea de nume a survenit în urma unei căsătorii sau a unui divorţ, te rugăm să ne furnizezi şi certificatul de căsătorie/divorţ sau alte acte juridice care arată numele avut la naştere şi numele actual. Dacă nu te poţi autentifica în contul tău, scanează sau fă o fotografie digitală după documentele cerute şi trimite-le la security@pokerstars.com.

• Ce trebuie să fac pentru a schimba ţara înscrisă în contul meu PokerStars?
• Pentru a schimba ţara înscrisă în contul tău PokerStars, te rugăm să încarci prin softul PokerStars o copie după cartea ta de identitate şi o dovadă valabilă a adresei care să arate numele şi adresa ta din noua ţară de rezidenţă.
  
  Pentru a încărca aceste documente, te rugăm să urmezi instrucţiunile de mai jos:
  • Autentifică-te în cont în softul PokerStars.
  • Mergi la 'Ajutor > Contactează Serviciul Asistenţă/Încarcă documente'.
  • În fereastra pop-up care apare selectează 'Securitate', urmat de subcategoria 'Documente'
  • Caută fişierele din computerul tău pentru a ni le trimite nouă direct.
  • Te rugăm să specifici 'Schimbare de ţară' în câmpul Subiect şi să incluzi motivele cererii tale în mesaj.
• Cum îmi pot actualiza adresa poştală înscrisă în contul meu PokerStars?
• Te rugăm să reţii că îţi poţi schimba sau actualiza personal adresa poştală înscrisă în contul tău PokerStars, în doar câţiva paşi uşori:
  • Autentifică-te în cont în softul PokerStars.
  • Accesează meniul 'Cont' >'Schimbare cont' > 'Schimbare adresă poştală' aşa cum este ilustrat mai jos şi urmează instrucţiunile afişate pe ecran.

  

• Cum îmi pot actualiza data de naştere?
• Îţi vei putea introduce personal data de naştere în soft, doar dacă nu ţi-ai înregistrat nicio dată de naştere până acum.

  

  Pentru a-ţi actualiza data de naştere deja înregistrată în contul tău, te rugăm să încarci o copie după cardul tău de identitate în softul PokerStars, urmând instrucţiunile de mai jos:
  • Autentifică-te în cont în softul PokerStars.
  • Mergi la 'Ajutor > Contactează Serviciul Asistenţă/Încarcă documente' .
  • În fereastra pop-up care apare selectează 'Securitate', urmat de subcategoria 'Documente'.
  • Caută fişierele din computerul tău pentru a ni le trimite nouă direct.
  • Te rugăm să specifici 'Schimbare dată de naştere' în câmpul Subiect şi să incluzi motivele cererii tale în mesaj.
  Alternativ, ne poţi trimite documentul solicitat prin email la security@pokerstars.com, incluzând acelaşi subiect şi explicaţii menţionate mai sus.

  

• Numărul contului meu bancar s-a schimbat, cum îl pot actualiza?
• Pentru a ne permite să rezolvăm rapid cererea ta, te rugăm să ne trimiţi un email la security@pokerstars.com de pe adresa ta de email înscrisă în cont, specificând 'Ştergere informaţii cont bancar’ în câmpul subiectului.
  
  Te rugăm să incluzi în email şi noul număr de cont/detalii relevante şi o explicaţie pentru cererea de schimbare.

Sus

Securitate – Informaţii generale despre cont şi securitatea contului

• Câte conturi am voie să deţin?
• Jucătorii au dreptul de a deţine doar un singur cont la PokerStars. Nu este permisă deţinerea mai multor conturi, aceasta fiind considerată o încălcare a Termenilor folosirii serviciului.
• Îmi pot împărţi contul cu altcineva sau pot utiliza contul altcuiva pentru a juca la mese?
• Nu. Împărţirea contului tău cu oricine altcineva sau utilizarea contului altcuiva pentru a accesa softul de joc sau pentru a juca la mese sunt strict interzise şi încalcă în mod clar Termenilor folosirii serviciului.
• Cum îmi pot închide contul?
• Te rugăm să trimiţi un email la support@pokerstars.com, solicitând să şi se închidă contul şi incluzând motivul aflat în spatele deciziei tale.
  
  Este important să reţii că închiderea contului tău nu îţi permite să deschizi un nou cont la PokerStars.
• Cum pot creşte securitatea contului meu?
• În acest moment oferim un PokerStars PIN(numit înainte Secure ID) pe care îl poţi activa în contul tău, pentru un plus de societate.
  
  Mai multe informaţii despre PIN-ul PokerStars sunt disponibile online la: /ro/poker/room/features/security/pin/
  
  Mai mult, poţi comanda un RSA Security Token prin intermediul Magazinului VIP PokerStars. RSA Security Token-ul te va ajuta să combaţi keylogger-ele, deoarece autentificarea în cont se poate face doar dacă ai fizic în posesie RSA Security Token-ul, fapt care îţi măreşte gradul de siguranţă al contului la un grad de 'autentificare prin doi factori' - parola şi codul generat de către RSA.
  
  Mai multe informaţii despre RSA Security Token sunt disponibile online la:/ro/poker/room/features/security/token/
• Am observat doi jucători care complotează sau care îşi transferă jetoane, cui trebuie să îi raportez?
• Te rugăm să trimiţi un email la support@pokerstars.com cu titlul 'Raport complotare’, iar noi vom realiza o investigaţie asupra conturilor raportate.
• Cred că un jucător are mai multe conturi. Veţi face ceva în această privinţă?
• Te rugăm să trimiţi un email la support@pokerstars.com cu titlul 'Raport conturi multiple', iar noi vom realiza o investigaţie asupra jucătorului raportat. În cazul în care vedem că respectivele conturi raportate aparţin aceluiaşi jucător, vom lua măsurile care se cuvin dar, din motive de confidenţialitate, nu îţi vom putea dezvălui informaţii despre măsurile luate.
• Cum pot identifica emailuri false (gen Spoof sau Phishing)?
• PokerStars nu-ţi va cere niciodată parola prin email. Unicul loc unde va fi solicitată parola ta PokerStars este software-ul PokerStars. Dacă ai orice îndoială despre autenticitatea unui email, te rugăm să îl trimiţi forward la support@pokerstars.com şi ţi se va spune dacă acel email vine de la noi.

Sus

Securitate – Acces în cont şi probleme de autentificare

• M-am uitat ID-ul de utilizator. Ce trebuie să fac?
• Pentru mai multe informaţii despre modalităţile de recuperare a ID-ului tău de utilizator, te rugăm să dai click aici.
• Mi-am uitat parola. Cum o pot recupera?
• Pentru mai multe informaţii despre cum să-ţi schimbi sau să-ţi recuperezi parolele din cont, te rugăm să dai click aici.
• Nu mă pot autentifica în cont. Primesc un mesaj de eroare internă 71/1001
• Te rugăm să contactezi security@pokerstars.com, citând mesajul de eroare '71/1001' în câmpul subiectului, pentru a primi asistenţă în această problemă.
• Când încerc să mă autentific, primesc un mesaj de eroare internă 102/1001 sau 164/1001 sau 165/1001 sau 109/1001.
• Te rugăm să contactezi security@pokerstars.com, citând mesajul de eroare în titlu şi ataşând fişierul jurnal al software-ului PokerStars la email.
  
  Pentru a recupera fişierele jurnal, te rugăm să porneşti softul PokerStars (Notă: pentru aceasta nu este necesară autentificarea).
  
  Din lobby, mergi la 'Ajutor' > 'Fişiere Jurnal', apoi selectează 'Trimite fişiere jurnal la relaţii cu clienţii'. Astfel vei trimite în mod automat fişierele către noi.

  

  Ca alternativă, poţi selecta 'Salvare fişiere jurnal în format ZIP...', fapt ce va salva în mod automat fişierele jurnal în format .zip pe hard-diskul tău.

  

  Pentru aceasta, urmează instrucţiunile de mai jos:
  1. 1. Deschide Lobby-ul principal
  2. 2. Du-te la Ajutor
  3. 3. Du-te la Fişiere Jurnal
  4. 4. Selectează "Salvare fişiere jurnal în format ZIP..."
  5. 5. Salvează fişierul pe Desktop
  6. 6. Răspunde la acest email şi dă click pe Ataşare fişier (sau opţiune similară)
  7. 7. Selectează fişierul ZIP aflat pe Desktop
  8. 8. Dă click pe OK şi trimite emailul
  * Este important să ne trimiţi fişierele cât mai curând, deoarece fişierele jurnal sunt păstrate pe hard-diskul tău doar timp de o zi.

Sus

Securitate – Contactarea Departamentului Securitate

• Am trimis mai multe emailuri către voi şi nu am primit niciun răspuns. Când veţi răspunde la emailurile mele?
• Emailurile primesc răspuns în ordinea sosirii; trimiterea mai multor emailuri nu va face decât să întârzie răspunsul. Te rugăm să ai răbdare şi să ne acorzi cel puţin 12-24 de ore pentru a-ţi răspunde.
• Deoarece security@pokerstars.com nu mi-a răspuns, voi trimite un email unui alt departament.
• Dacă trimiţi un email altui departament, nu vei primi un răspuns mai rapid; noul email, de asemenea, va fi înaintat Echipei de Securitate.
• Trebuie să vorbesc cu cineva de la Securitate. Care este numărul vostru de telefon?
• Departamentul nostru de Securitate nu poate primi apeluri telefonice externe; te rugăm să trimiţi un email cu numărul de telefon şi o oră la care te putem apela, în cazul în care este necesar contactul prin telefon.

Sus

Colectare fonduri – Stingerea minusurilor din cont

• Am un bilanţ negativ în contul meu. Ce ar trebui să fac pentru a reveni la normal?
• Te rugăm să te autentifici în contul tău şi să efectuezi o depunere prin Casierie, folosind oricare dintre opţiunile de depunere disponibile. Pentru a depune, va trebui să selectezi butonul 'Cumpără jetoane' din fereastra principală a Casieriei.

  

  Dacă întâmpini orice fel de probleme atunci când plăteşti suma datorată, te rugăm să trimiţi un email la collections@pokerstars.com pentru a primi asistenţă.
• Opţiunile de depunere aflate la dispoziţia mea în Casierie s-au schimbat recent. De ce?
• Vom schimba des opţiunile de depunere aflate la dispoziţia ta, în funcţie de starea contului. Dacă o metodă de depunere nu mai este listată în fereastra Casieriei tale, aceasta înseamnă că acea opţiune nu mai este la dispoziţia ta în acest moment.
• Am primit un email care îmi spune că datorez bani, cum pot fi sigur că este adevărat?
• Te rugăm să te autentifici în contul tău şi să selectezi butonul 'Istoric' din Casierie pentru a vedea tranzacţiile recente pe care le-ai făcut.

  

  De asemenea, poţi verifica extrasul tău de cont, deoarece fondurile datorate nu au fost debitate din contul tău bancar.
  
  Dacă observi că fondurile în discuţie au fost debitate din contul tău, atunci te rugăm să trimiţi un email la collections@pokerstars.com pentru asistenţă, asigurându-te că trimiţi şi o copie scanată a extrasului tău de cont.
• Am primit un email care îmi spune că datorez o sumă de bani pe care nu am depus-o niciodată, niciodată nu aş depune atât de mult. De ce datorez această sumă?
• Dacă am primit mai multe returnări în contul tău, deseori vom trimite valoare totală cumulată a retururilor tale. Dacă avem trei returnări de câte $30, îţi vom trimite un email pentru a te înştiinţa că datorezi $90.
• Am primit un email care îmi spune că datorez o sumă de bani care include cenţi, dar eu nu am depus cenţi. De ce datorez o valoare care nu este rotundă?
• Dacă ai un bilanţ pozitiv în momentul în care primim o returnare, noi vom deduce din contul tău suma returnată. De exemplu, dacă depunerea ta de $20 este returnată de către bancă, iar tu ai în cont $8,67, contul tău va avea un bilanţ negativ de -$11,33. După aceasta, tu va trebui să plăteşti diferenţa.

Sus