ntreb?ri frecvente - Magazin VIP
- 1. Cum pot face o comandă la Magazinul VIP?
- Toate articolele VIP care sunt disponibile pot fi găsite în Casieria din programul de joc PokerStars. Te rugăm să reţii că articolele din Magazinul VIP, imaginile şi descrierile afişate pe pagina de web au doar scop ilustrativ. Pentru a face o comandă:
- Intră în contul tău PokerStars şi verifică faptul că informaţiile contului tău şi adresa poştală sunt corecte.
- Du-te la Casierie
- Dă click pe butonul 'Magazin VIP' şi selectează articolul pe care vrei să-l comanzi
- O nouă fereastră va apărea, unde vei putea selecta mărimea articolului dorit (dacă este cazul).
- Dă click pe 'Cumpărare'.
- Dacă aceasta este prima ta comandă, va trebui să furnizezi un număr de telefon în spaţiul indicat (inclusiv codul ţării) înainte de încheierea comenzii.
- Un mesaj de email cu detaliile comenzii îţi va fi trimis automat. Te rugăm să verifici că aceste detalii sunt corecte.
- 2. Care este durata de livrare a unei comenzi?
- Odată ce comanda a fost procesată, timpul de livrare pentru articolele din Magazinul VIP PokerStars diferă în funcţie de fiecare regiune:
Dacă nu primeşti comanda în acest timp te rugăm să ne contactezi la adresa vipstore@pokerstars.com. În caz contrar se va considera ca pachetul a ajuns la tine.Regiune Timp de livrare Europa 4-6 săptămâni Orientul Mijlociu, Africa 6-8 săptămâni Comunitatea Statelor Independente 8-10 săptămâni Canada, America Latină, Australia, Noua Zeelandă şi restul lumii. 4-6 săptămâni - Dacă vreau ca pachetul să ajungă mai devreme, pot plăti suplimentar?
Nu. Nu oferim servicii de expediere rapidă şi nu putem face excepţii. Toate comenzile sunt expediate în acelaşi mod. - Dacă nu am primit comanda, dar am uitat să vă comunic acest lucru după 6 săptămâni, ce se va întâmpla?
Din păcate toate comenzile mai vechi de trei luni nu pot fi creditate înapoi în contul tău decât dacă pachetul ne este returnat. De aceea este foarte important să ne trimiţi un email dacă nu primeşti pachetul după 6 săptămâni, astfel încât să putem face o investigaţie şi să ne dăm seama de motivul întârzierii.
- Dacă vreau ca pachetul să ajungă mai devreme, pot plăti suplimentar?
- 3. Pot cumpăra articole din Magazinul VIP folosind bani reali?
- Nu. Scopul programului Frequent Player Points este recompensarea jucătorilor loiali care joacă la mesele noastre.
- 4. Se poate ca livrarea să se facă la o altă adresă decât cea declarată în contul PokerStars?
- Da.
Dacă doreşti să-ţi livrăm comanda la o altă adresă te rugăm să ne trimiţi un email imediat după plasarea comenzii. Te rugăm SĂ NU îţi schimbi adresa contului PokerStars pentru acest lucru.
Menţionăm faptul că unele comenzi, către adrese diferite de cea definită în contul tău PokerStars, pot avea o taxă de livrare de 1.000 de credite FPP. Dacă o comandă este livrată către o adresă alternativă, nu putem garanta livrarea; astfel, nu putem fi răspunzători pentru un eventual eşec în livrarea comenzii.
De asemenea, reţine că dacă nu ne furnizezi instrucţiuni clare prin email legate de trimiterea produsele către o adresă alternativă, nu putem garanta sosirea comenzii la adresa dorită. Nu vor fi trimise produse de înlocuire, nici nu vei primi FPP. - 5. Trebuie să plătesc taxe de livrare?
- Odată ce ai plătit pentru achiziţionarea produsului respectiv, nu va mai trebui să plăteşti nicio taxă. Toate taxele de livrare sunt incluse în costul produsului, exprimat în credite FPP. În cazul destul de improbabil în care ţi se cere o astfel de plată, te rugăm să ne trimiţi un email la adresa vipstore@pokerstars.com şi fie vom achita noi taxa respectivă, fie aceasta îţi va fi creditată în contul tău PokerStars.
Observaţie: Pentru produse electronice din afara Canadei, Australiei sau ţărilor din Uniunea Europeană, este posibil să fie nevoie de plata unor taxe vamale. Echipa Magazinului VIP va analiza fiecare comandă şi fiecare ţară are propriile taxe vamale, care vor fi luate în considerare. - 6. Pot comanda un articol un emblema PokerStars veche?
- Din păcate toate articolele cu emblema veche PokerStars au fost scoase din circulaţie. Suntem foarte entuziasmaţi de noua noastră înfăţişare şi sperăm să-ţi placă la fel de mult ca vechiul nostru design.
- 7. Ce mărimi sunt disponibile pentru articolele de îmbrăcăminte/şepci/genţi?
- Există un tabel cu mărimile disponibile pentru fiecare articol de pe site. Când faci o comandă, dă click pe 'Mai multe detalii' şi o pagină web se va deschide, unde vei putea vedea aceste informaţii. Menţionăm că unele articole au doar mărimi exprimate în formatul SUA.
- 8. Pot returna un articol care nu mi se potriveşte?
- Dacă ai comandat un articol de o mărime greşită îl poţi returna, dar va trebui să achiţi cheltuielile de livrare. Întotdeauna verifică mărimea articolului comandat pentru a fi sigur că este de măsura potrivită.
Dacă ai primit un articol greşit în locul celui pe care l-ai comandat, va trebui să ni-l trimiţi înapoi şi articolul corect îţi va fi livrat, fără nicio taxă adiţională.
Pentru acest lucru ne poţi contacta la adresa vipstore@pokerstars.com şi te vom ajuta cu plăcere. - 9. Produsele electronice oferite în Magazinul VIP au garanţie?
- Toate produsele electronice din Magazinul VIP au garanţia standard oferită de producător. Dacă ai probleme cu articolul comandat, ne poţi contacta la adresa de email vipclub@pokerstars.com.
- 10. Cum îmi pot verifica istoricul comenzilor?
-
- Autentifică-te în clientul PokerStars.
- Apasă pe butonul "Casierie".
- Apasă apoi pe butonul Magazin VIP. O nouă fereastră se va deschide.
- Dă click pe Istoric comenzi. O nouă fereastră se va deschide, unde vei putea vedea toate comenzile pe care le-ai făcut.
- 11. Am comandat mai multe articole în acelaşi timp, dar acestea nu au venit toate odată. De ce?
- Unele articole sunt livrate din locaţii diferite şi vor ajunge separat.
- 12. Care este diferenţa dintre punctele VPP şi creditele FPP?
-
- Punctele VPP se folosesc pentru a-ţi determina nivelul VIP. Altfel, ele nu au nicio valoare şi se folosesc doar pentru a putea determina ce nivel VIP lunar şi anual ai.
- Creditele Frequent Player Points (FPP) însă sunt punctele pe care le câştigi pentru că joci la mesele noastre pe bani reali şi pot fi folosite pentru a cumpăra articole în magazinul nostru VIP sau pentru a participa la diferite turnee. Te rugăm să vizitezi pagina despre creditele FPP pentru a afla mai multe despre cum poţi câştiga credite FPP.
- 13. Pot modifica sau anula o comandă pe care tocmai am făcut-o?
Da. Dacă statusul comenzii tale este 'Nou', poţi anula comanda orin intermediul Casieriei. Dacă trebuie să aduci modificări comenzii tale, aceasta va trebui să fie mai întâi anulată, după care vei plasa o nouă comandă. Toate schimbările trebuie să fie efectuate în maxim 24 de ore de la plasarea comenzii.
Odată ce ai făcut o comandă, vei primi un email de confirmare. După aceea, comanda este procesată pentru ambalarea produselor şi expediere. Comenzile sunt procesate zilnic sau săptămânal, în funcţie de articol.
În cazul în care comanda a fost deja procesată şi vrei să faci o schimbare sau vrei să anulezi comanda, trebuie să ne trimiţi în cel mai scurt timp posibil un email cu detaliile comenzii la adresa vipstore@pokerstars.com sau să răspunzi la emailul de confirmare a comenzii şi să incluzi schimbarea pe care vrei să o aduci acesteia, pentru a vedea dacă încă mai este posibilă.
- 14. Am solicitat o modificare în comanda mea, dar aceasta nu a fost făcută. Ce s-a întâmplat?
- Dacă nu primeşti un email de confirmare la solicitare ta de modificare a comenzii, nu putem garanta faptul că această modificare sau anulare chiar a avut loc. Te rugăm ca întotdeauna să ne trimiţi un email la adresa vipstore@pokerstars.com dacă ai întrebări despre modificarea sau anularea unei comenzi.
- 15. Am primit un produs deteriorat, ce ar trebui să fac?
- Te rugăm să ne trimiţi un email cât mai repede posibil la adresa vipstore@pokerstars.com cu următoarele detalii:
- Numărul comenzii
- Numele articolului
- Compania care a livrat produsul.
- Problema pe care articolul respectiv o are
- O fotografie cu articolul respectiv
- 16. Vreau să comand un articol personalizat. Unde să scriu textul care va fi tipărit pe produs?
-
- Deschide Casieria
- Dă click pe Magazin VIP
- Articole personalizate
- Alege articolul
- După ce dai click pe „Cumpăr acest articol” vei găsi opţiunea “Introdu textul care vrei să apară pe articol” . Nu mai trebuie decât să scrii textul în rubrica potrivită.
- 17. Pot să returnez/schimb personal articolul?
- Nu.
Cei de la Fulfilment Centre nu acceptă să returnezi-schimbi articolele personal . Trebuie să trimiţi articolul prin poştă la reprezentanţa VIP Store Customer.
După ce ajunge produsul la destinaţie, comanda nouă va fi trimisă sau creditele FPP vor fi rambursate în contul tău PokerStars, în funcţie de preferinţele tale.
Te rugăm să nu apelezi direct la depozit; nu se oferă niciun fel de informaţii şi nu vei putea cumpăra niciun articol de la Fulfillment Centre.
Toate întrebările trebuie trimise la vipstore@pokerstars.com - 18. Am comandat nişte articole, iar statusul comenzii este în continuare procesat, nu expediat. De ce?
- Nu toate depozitele noastre utilizează aceleaşi metode pentru procesarea comenzilor. Dacă nu vezi statusul comenzii tale ca expediat, aceasta nu înseamnă că nu a fost trimis. Pentru alte întrebări legate de comanda ta, te rugăm să ne contactezi la vipstore@pokerstars.com.
- 19. Pot returna sau schimba articole cumpărate la reducere sau din categoria Ultima şansă?
- La fel ca şi în cazul oricărui alt magazin online, nu putem accepta niciun retur sau schimb pentru comenzi deja procesate şi care intră în categoria Ultima şansă. Similar, comenzile care au fost deja procesate la preţ standard complet, înainte de a deveni disponibile la reducere sau în categoria Ultima şansă, nu pot fi schimbate, iar fondurile nu pot fi returnate.
Îţi mulţumim pentru înţelegere.
Ai o întrebare la care nu ai găsit răspuns pe această pagină? Echipa Magazinului VIP îţi va răspunde în cel mai scurt timp posibil la orice întrebare pe care o poţi avea. Trimite-ne un e-mail la vipstore@pokerstars.com.
