Інформація про внесення депозитів та виведення коштів з онлайн-покеру

• Як можна внести депозит?
• Для того, щоб внести депозит, в лобі PokerStars (перший екран, який з'являється після входу в клієнтську програму) натисніть на кнопку "Каса" - після цього відкриється вікно Каси.
  1. Натисніть на кнопку "Купити фішки"
  2. Виберіть потрібний метод депозиту (наприклад, Visa, MasterCard тощо)
  3. Натисніть на кнопку "Депозит", що розташована в нижньому правому куточку екрана
  4. Слідуйте інструкціям на екрані
  5. Введіть суму депозиту в полі "Сума депозиту"
  6. Введіть бонусний код депозиту (якщо є)
  7. Натисніть на кнопку "Готово", коли будете готові завершити транзакцію
  
  
  
  
• Після запиту на депозит з мого рахунку зняли кошти, але їх немає на рахунку PokerStars. Що робити?
• Будь ласка, напишіть листа на адресу paymentservices@pokerstars.com, вказавши детальну інформацію про депозит , та надайте історію транзакцій відповідного рахунку або банківську виписки, де показано, що гроші були дійсно зняті з Вашого рахунку . Для запитань про депозити за допомогою платіжної/кредитної картки дивіться Секцію "Депозит з моєї кредитної/платіжної картки був відхилений, але гроші були списані з рахунку. Що робити? "
• Я зробив помилку, як відмінити свій депозит?
• Якщо Ви випадково внесли депозит на більшу суму, ніж планували, будь ласка, негайно зверніться на адресу security@pokerstars.com, щоб ми розглянули Вашу ситуацію. Майте на увазі, що ми не зможемо відмінити депозит в жодному випадку, окрім цього.
• Депозит з моєї кредитної/платіжної картки був відхилений, але гроші були списані з рахунку. Що робити?
• Гроші, які нібито зникли з кредитної або платіжної картки, насправді нікуди не зникали. Ця сума тимчасово була заблокована банком або емітентом картки для підтвердження депозиту, який Ви зробили на PokerStars.
  
  Ви можете зв'язатись зі своїм банком або емітентом картки напряму, щоб дізнатись про їх політику затримки коштів для авторизації, а також про процедуру обробки невдалих транзакцій, пов'язаних з іграми в Інтернеті.
  
  Якщо транзакція з'явилась на офіційній виписці з банку або позначена дебетною у звіті онлайн-банкінгу більше 10 робочих днів з моменту її відхилення, напишіть нам на адресу paymentservices@pokerstars.com.
• Чому моя кредитна картка була відхилена, і що можна зробити?
• Багато банків вносять зміни в свою політику щодо ставлення до гри в покер в Інтернеті, вважаючи це великим ризиком. Ви можете зв'язатися з банком та дізнатися про його політику з цього приводу.
  
  Ми маємо багато інших безошктовних та зручних методів внесення депозиту. Для додаткової інформації дивіться сторінку з інформацією про гру на справжні гроші.

На початок сторінки

• Я маю труднощі із внесенням депозиту. Хто може мені допомогти?
• Для допомоги із внесенням депозиту PokerStars пропонує наступні варіанти:
  1. Якщо Ваш депозит було відхилено, Вам може бути запропонована можливість попросити живу підтримку. Якщо Ви погодитесь, PokerStars зв’яжеться з Вами за допомогою чату та допоможе із здійсненням депозиту. Якщо Ви не побачите можливості отримати живу підтримку, напишіть листа на адресу dad@pokerstars.com, вказавши у заголовку листа «Запит чату», та не виходьте з клієнтської програми PokerStars. Допомога із внесенням депозитів доступна англійською, іспанською, французькою, італійською, російською, голландською та португальскою мовами.
  2. Якщо Ви не змогли скористатися нашою живою підтримкою та хочете отримати допомогу із внесенням депозиту по телефону, напишіть у відділ допомоги із депозитами на адресу dad@pokerstars.com. У листі вкажіть номер телефону та зручний для дзвінка час.
  3. Якщо Ви хочете отримати допопомогу електронною поштою, просто напишіть на адресу dad@pokerstars.com.
• Які методи депозиту мені доступні?
• Ми пропонуємо багато різних методів поповнення рахунку. Для того. щоб побачити усі доступні варіанти депозиту, відвідайте сторінку з інформацією про гру на справжні гроші та виберіть країну проживання у випадаючому меню. Ви побачите список методів депозиту, які доступні у Вашій країні. Після натискання на логотипі певного методу депозиту, Ви побачите вичерпну інформацію про цей метод поповнення рахунку. Також усі методи поповнення рахунку можна побачити, відкривши Касу і вибравши "Купити фішки".
  
  

На початок сторінки

• Як можна вивести кошти?
• Доступні методи виведення коштів залежать від країни, в якій Ви проживаєте. Для того. щоб побачити усі доступні варіанти зняття коштів, відвідайте сторінку з інформацією про гру насправжні гроші та виберіть країну проживання у випадаючому меню. Пам'ятайте, що згідно нашої політики на виведення коштів можуть бути накладені додаткові обмеження.
  
  
• Якими способами можна зняти кошти?
• Доступні методи виведення коштів залежать від країни, в якій Ви проживаєте. Для того. щоб побачити усі доступні варіанти зняття коштів, дивіться сторінку "Гра на справжні гроші" і виберіть країну проживання у випадаючому меню. Пам'ятайте, що згідно нашої політики на виведення коштів можуть бути накладені додаткові обмеження.
• Чому необхідно вводити інформацію про місце народження та громадянство?
• Ця інформація збирається нами у відповідності до вимог ліцензії острова Мен, яка регулює нашу діяльність.
• Чому я не можу вибрати, куди зняти гроші з рахунку?
• Завжди, коли це можливо, зняття коштів відбувається у зворотному порядку відносно того, які методи внесення депозитів використовувались. В рамках кожного з методів депозиту, зняття коштів відбувається в порядку від найстарішого до найостаннішого. Для додаткової інформації про нашу політику виведення коштів дивіться сторінку "Політика виведення коштів"
• Чому я не можу відправити запит на виведення коштів?
• PokerStars забезпечує дуже надійний рівень захисту для своїх гравців. Один із способів забезпечення безпеки гравців, це заборона на зняття коштів з рахунку протягом 48 годин після останнього депозиту. Ця функціональність збільшує захист проти змов та шахрайства.
  
  
• Які існують обмеження на виведення коштів з рахунку?
• Мінімальна сума, яку можна зняти, залежить від конкретного методу зняття коштів, і її можна побачити в Касі PokerStars, вибравши метод платежу, який Вас цікавить. Додаткові запитання надсилайте на адресу cashier@pokerstars.com.
• Який курс обміну валют використовується під час зняття коштів?
• Ця інформація буде відображатись з правої сторони екрана під час вибору методу зняття коштів. Для додаткової інформації ознайомтеся з Умовами обробки грошових транзакцій та обміну валют .
  
  
• Чому я більше не бачу тих методів зняття коштів, які раніше використовував?
• Цілком можливо, що з моменту останнього поповнення рахунку цим методом минуло більше 6 місяців. І хоча ми зберігаємо інформацію про усі транзакції, ті, яким більше 6 місяців, зберігаються в окремій базі даних. Це означає, що можливість використання певного методу зняття коштів залежить від історії депозитів за останні 6 місяців. Якщо метод платежу більше не доступний у Касі (за умови, що цей метод взагалі можна використовувати для зняття коштів), Вам необхідно поповнити рахунок за допомогою цього методу знову, перш ніж Ви зможете виводити кошти.
• Як часто можна виводити кошти?
• Ви можете мати лише одне активне виведення (запит зроблено, але не оброблено) коштів для кожного з методів платежів. Більш того, в залежності від обраного методу, Ви можете зняти кошти лише певну кількість разів протягом доби. Ці обмеження будуть відображатись з правої сторони екрана під час вибору методу зняття коштів.
• Я маю нову картку Visa. Як можна вивести кошти на неї?
• Коли Ви робите запит на зняття коштів, і при цьому Ви маєте право вивести кошти на картку Visa, у Вас не буде вибору, на яку саме картку Visa можна вивести гроші. Картка Visa, яка буде відображена, - це остання картка Visa, яку Ви використовували для внесення депозиту на PokerStars, строк дії якої не закінчився і яка підтримує Credit Funds Transfer (CFT).
  
  Якщо Ви хочете отримати свої гроші на іншу картку Visa, напишіть по допомогу на адресу security@pokerstars.com. Для додаткової інформації про виведення коштів за допомогою Visa дивіться нашу Політику виведення коштів.
• Скільки потрібно часу, щоб обробити запит на зняття коштів?
• Гроші, які виводяться на NETELLER або Moneybookers, з яких робився попередній депозит, з'являться на Вашому рахунку протягом декількох хвилин.
  
  Запит на зняття грошей, які виводяться на NETELLER, Webmoney або Moneybookers, сума яких перевищує загальну суму депозитів, буде оброблений протягом 72 годин.
  
  Запити на виведення коштів на картки VISA з підтримкою CFT, EntroPay, сума яких перевищує загальну суму депозитів, будуть оброблені протягом 72 годин. Гроші з'являться на Вашому рахунку протягом 3-10 робочих днів з моменту обробки запиту.
  Запит на зняття коштів за допомогою систем Moneta або Ukash будуть оброблені протягом 72 годин.
  
  Зняття коштів за допомогою прямого банківського переказу будуть оброблені протягом 72 годин. Гроші з'являться на Вашому банківському рахунку протягом 3-5 робочих днів.
  
  Запити на зняття коштів за допомогою електронного банківського переказу будуть оброблені протягом 72 годин. Гроші з'являться на Вашому банкывському рахунку протягом 2-5 робочих днів.
  
  Чеки в доларах США будуть відправлені звичайною поштою, і Ви їх повинні отримати протягом 15 робочих днів. Чеки не в доларах США на суму менше USD $1,000 (або еквівалент) будуть відправлені звичайною поштою, і Ви їх повинні отримати протягом 15 робочих днів. Чеки не в доларах США на суму більше USD $1,000 (або еквівалент) будуть відправлені кур’єром, і Ви їх повинні отримати протягом 7 робочих днів.
  
  Запит на виведення коштів за допомогою eCheck буде оброблений протягом 72 годин. Гроші з'являться на Вашому банківському рахунку протягом 3-10 робочих днів.
  
  Для додаткової інформації дивіться нашу Політику виведення коштів.
• Чи можна відмінити запит на виведення коштів?
• Якщо Ваш запит на зняття коштів ще не був оброблений, Ви зможете відмінити його у Касі. Знаходячись у Касі, натисніть на «Необроблені виведення коштів», щоб побачити усі поточні необроблені запити на виведення коштів. Якщо Ви бажаєте відмінити необроблений запит, поставте галочку «Відміна» та натисніть на «Відмінити відмічені запити». Якщо Вам не вдалося цього зробити, то це, вірогідно, з причини того, що цей запит знаходиться на розгляді у відділі безпеки. Це звичайна процедура, яка зазвичай триває не більше декількох годин.
• Я не отримав гроші, які виводив. Що робити далі?
• Впевніться, що з моменту обробки запиту на зняття коштів минуло достатньо часу, як зазначено вище. Якщо після цього Ви не отримали свої гроші, надішліть листа на адресу paymentservices@pokerstars.com та надайте історію транзакцій відповідного рахунку або банківську виписки, де показано, що гроші були дійсно зняті з Вашого рахунку.
• Платіжний метод, за допомогою якого я виводив кошти, недоступний. Де мої гроші?
• Якщо у Вас є нова/існуюча картка/рахунок, відкритий в тій самій фінансовій установі, гроші можуть потрапити туди. Зв'яжіться з Вашою фінансовою установою з приводу цієї транзакції.
  
  Якщо Ваша фінансова установа підтвердить, що гроші не були перенаправлені або у Вас немає іншої картки/рахунку, напишіть на адресу paymentservices@pokerstars.com, і ми Вам допоможемо.

На початок сторінки

• Метод платежу, за допомогою якого Ви надсилаєте мені гроші, більше не активний або я більше не хочу його використовувати. Що мені робити?
• Якщо метод платежу, який Ви використовували раніше у Касі, більше не активний, то Ви повинні заблокувати його, повідомивши службу безпеки.
  
  Для того, щоб ми могли швидко обробити Ваш запит, відправте листа з Вашої зареєстрованої в акаунті електронної адреси на адресу security@pokerstars.com, де поясніть причини, чому Ви більше не можете використовувати цей метод платежу або чому Ви хочете його заблокувати. Будь ласка, зробіть це перед тим, як відправляти запит на зняття коштів. Також пам’ятайте, що якщо певний метод платежу заблокований, то Ви більше НЕ ЗМОЖЕТЕ використовувати його на PokerStars.
• Я маю новий акаунт eCheck. Як можна зареєструвати його в Касі?
• Напишіть на адресу security@pokerstars.com, і в темі листа вкажіть "Remove eCheck account information" (Зміна інформації про акаунт eCheck). Ми Вам відповімо, що робити далі.

На початок сторінки

• Які існують обмеження на депозити?
• Ліміт депозитів - це максимальна сума, яку Ви можете внести на рахунок PokerStars протягом певного періоду часу. Ліміти депозитів кожного з методів поповнення рахунку можна побачити, натиснувши на його логотип під час здійснення депозиту в Касі.
  
  
• Чи можна встановити власні ліміти депозитів?
• PokerStars дозволяє Вам обмежити розмір депозитів справжніх грошей, які Ви можете внести протягом тижня. Звичайно ж, ці ліміти не можуть бути вищими, ніж встановлені нами для Вашого акаунта. Просто перейдіть в лобі, виберіть меню "Каса", а потім виберіть "Ліміт депозитів".
  
  
• Як відмінити власний ліміт депозитів?
• Будь ласка, зверніться до секції "Збільшення ліміту депозитів" найчастіших запитань про акаунт гравця.

На початок сторінки

• Чому мій депозит було повернуто?
• Причина повернення депозиту вказана у листі, який Ви повинні отримати електронною поштою. Якщо Вам потрібна додаткова інформація, надсилайте запит на адресу security@pokerstars.com.
• Я хотів би виправити свій негативний баланс. Як це зробити?
• Будь ласка, зверніться на адресу security@pokerstars.com і надайте нам пояснення з приводу повернення депозиту. Після цього ми надамо Вам інструкції щодо виправлення цієї ситуації.

На початок сторінки

• Наскільки безпечно зберігати гроші на PokerStars?
• З моменту початку своєї роботи у 2001 році PokerStars обробила мільйони депозитів, зняття коштів та переказів між гравцями. У всіх випадках ми використовуємо і будемо використовувати законні та безпечні методи проведення транзакцій, які були перевірені на надійність та безпеку.
  
  PokerStars зберігає гроші гравців на окремих рахунках в провідному європейському банку, і вони не використовуються на операційні витрати компанії. Такий розподіл коштів дозволяє нам гарантувати, що ми в будь-який момент часу зможемо виконати фінансові зобов'язання перед нашими гравцями, і також дозволяє нам впевнено стверджувати, що гроші гравців надійно зберігаються PokerStars.
• Скільки потрібно часу, щоб отримати відповідь?
• Відділ платежів намагається відповідати на усі листи протягом трьох годин, однак у часи найбільшого навантаження Ваш електронний лист може розглядатись довше. Ми відповідаємо на електронні листи в тій послідовності, в якій вони були отримані. Майте на увазі, що відправка декількох електронних листів лише затримає відповідь. Ми дуже просимо Вас зберігати терпіння і дати нам деякий час на обробку Вашого листа, і ми відповімо Вам так швидко, як зможемо.
• Мені потрібно терміново зв'язатись з кимось з відділу платежів. Який Ваш номер телефону?
• Наш відділ платежів не надає допомогу по телефону. Будь ласка, надішліть листа з усією інформацією на адресу paymentservices@pokerstars.com, і ми відповімо Вам так швидко, як зможемо.

На початок сторінки