Найчастіші запитання

• На яких умовах Ви надаєте свої послуги?
• Інформацію про умови участі в іграх можна знайти на сторінці «Умови надання послуг».
• Я завантажив файл PokerStarsInstall.exe, але не можу знайти його.
• У системах на базі Windows в меню "Пуск" виберіть пункт "Пошук", а потім натисніть "Файли і Папки". У полі "Ім'я файлу" введіть PokerStarsInstall.exe. Пошук файлу на комп'ютері триватиме декілька секунд. Після цього двічі клацніть знайдений файл, щоб почати установку програми.
• Я хочу грати під декількома іменами, можу я створити декілька акаунтів?
• Ні. Один гравець може створити тільки один акаунт. Не дозволяється навіть відкрити інший акаунт після закриття попереднього. Ім'я користувача не можна змінити після створення акаунта, тому будьте уважні при його виборі.
• Я забув свій пароль!
• Щоб відновити пароль необхідно відкрити вікно входу в систему (у меню "Лобі" виберіть команду "Вхід...") і натисніть кнопку "Відновити пароль". Після цього введіть свої дані, і на вказану у Вашому акаунті PokerStars електронну адресу буде відправлено новий пароль. Якщо при цьому виникне помилка, то для відновлення пароля необхідно написати листа до служби підтримки вказавши своє ім'я, прізвище, адресу та ім'я користувача.
• Як я можу забезпечити безпеку свого акаунта PokerStars?
• Відповідальність за забезпечення безпеки свого паролю повністю несете Ви. Ніколи і нікому не розкривайте інформацію про Ваш акаунт PokerStars. Ми ніколи не просимо гравців надавати свої паролі. Вказувати його потрібно тільки при вході в систему PokerStars. Ми рекомендуємо Вам регулярно змінювати свій пароль. Також ми пропонуємо за бажанням використовувати токен безпеки RSA, який можна зв’язати з акаунтом PokerStars та задіяти додатковий надійний рівень захисту. Також Ви можете задіяти ПІН-код PokerStars, щоб додатково захистити акаунт.
• Я не отримую електронні повідомлення PokerStars.
• Така ситуація може виникнути через те, що Ваш провайдер електронної пошти помилково позначає повідомлення PokerStars як СПАМ. Таку проблему можна легко усунути, ознайомившись з інструкціями на сторінці щодо електронної пошти від PokerStars.
• Чи можу я вибрати іншу мову інтерфейсу клієнтської програми?
• Так. Інтерфейс клієнтської програми PokerStars перекладений більше ніж 25 різними мовами. Щоб вибрати потрібну мову, в меню «Мова» виберіть пункт «Мова інтерфейсу». Відкриється список доступних мов. Звертаємо Вашу увагу, що деякі мови доступні тільки у вигляді бета-версій, тому частина повідомлень, як і раніше, можуть виводитися англійською мовою.
• Чи можна одержувати листи на вибраній мові?
• Так. Для цього запустіть програму PokerStars і увійдіть до системи. Після цього в меню «Мова» відкрийте підменю «Мова електронних листів» і виберіть мову, на якій Ви хочете одержувати листи.
• Я отримуватиму історії роздач цією ж мовою?
• Ні. Мови електронних листів, історій роздач та інтерфейсу клієнтської програми не залежать одна від одної. Щоб змінити мову історій роздач, клікніть номер роздачі у верхньому лівому кутку вікна столу або клікніть лоток з фішками і натисніть кнопку «Поточна історія роздач». Відкриється нове вікно «Поточна історія роздач». Натисніть кнопку «Параметри» і виберіть мову історій роздач в списку, що розкривається.
• Чи існує клієнтська програма PokerStars для комп'ютерів Mac?
• Існує. Щоб завантажити клієнтську програму для комп'ютерів Mac, зайдіть на сторінку завантаження клієнтської програми для компь’ютерів Mac.
• Де можна знайти додаткову інформацію про клієнтську програму?
• Якщо Ви зайшли на PokerStars вперше, то рекомендуємо проглянути учбові відео-матеріали від члена команди Team PokerStars Pro Деніела Неграну. Після завантаження програми можна відвідати сторінку «Спеціальні можливості PokerStars» і почитати про різні функції і можливості клієнтської програми, включаючи теми лобі та столів, фільтрацію, сортування тощо.
• А що таке TestPokerStars? Чим відрізняється?
• TestPokerStars – це окрема клієнтська програма, що використовується PokerStars для тестування нових функцій і можливостей. У ній присутні тільки ігри на умовні фішки, і використовується окремий баланс фішок. Багато гравців допомагають нам тестувати нові функції, граючи на TestPokerStars. Ви теж можете взяти участь в тестуванні, якщо добре зарекомендуєте себе, граючи на PokerStars.
  
  Якщо Ви хочете прийняти участь в тестуванні, відвідайте веб-сайт TestPokerStars і скачайте тестову клієнтську програму. Перед використанням програми TestPokerStars обов'язково прочитайте Умови користування і решту всіх правил. На TestPokerStars Ви можете використовувати те ж ім'я користувача, але пароль доведеться отримати новий. Для цього слідуйте інструкціям по створенню акаунта TestPokerStars.
  
  Нагадуємо, що це тестова програма, тому вона може бути тимчасово недоступна, а під час її роботи можуть виникати помилки. Якщо Ви хочете поділитися своєю думкою про нові функції (або повідомити нас про помилки), пишіть нам за адресою support@testpokerstars.com.
  

На початок сторінки

• Що відбувається при розриві зв'язку?
• Час від часу гравці, по не залежних від них причинах, не можуть зробити хід. У такому разі гравець отримує 25 секунд на хід у звичайних іграх з фіксованими лімітами і 35 секунд в покері з пот-лімітом і безлімітному. За 15 секунд до закінчення відведеного часу у вікно чату виводиться попередження. Якщо відбувся розрив зв'язку і гравець повернувся в гру до закінчення відведеного часу, він отримує не менше 10 секунд на те, щоб зробити хід. За «швидкими» столами на хід дається менше часу.
  
  
  Якщо при нормальному з'єднанні гравець не встигає зробити хід у відведений час, програма скидає його руку.
  
  У різних іграх в залежності від ситуації на хід може бути виділено додатковий час. Кількість часу може залежити від гри, але суть залишається незмінною – чим більше банк, тим більше часу дається на відновлення зв'язку.
  
  Звертаємо Вашу увагу, що в турнірах додатковий час при обриві зв'язку не надається в більшості випадків. Докладніше про обриви зв'язку під час турнірів можна дізнатися на сторінці «Правила турнірів з покеру» а саме в розділі 18 (Втрата зв’язку та відсутність за столом).
• За столом, за яким я хочу грати, немає місць. Що робити?
• Якщо за даним столом немає місць, можна встати в чергу. Коли місце за столом звільниться, гравець, що стоїть в черзі першим, зможе зайняти місце або відмовитись сісти за стіл.
  
  Також можна сісти за незаповнений або порожній стіл, де грають у той же різновид покеру з таким же лімітом. Порожні столи починають заповнюватися швидше після того, як перший гравець займе своє місце.
• Який розмір мінімального бай-іну?
• В нашому покер-румі мінімальний бай-ін для столів з фіксованим лімітом складає десять маленьких ставок (це ставки протягом перших двох раундів). Наприклад, на столі $10/$20 мінімальн ий бай-ін складає $100.
  Для безлімітних та пот-ліміт столів PokerStars пропонує різні бай-іни для різних типів столів. Стандарні столи мають максимальний бай-ін 100 великих блайндів та мінімальний бай-ін 20, 30 або 40 великих блайндів. Столи з позначкою «Short» (короткий) та «CAP» (кеп) дозволяють бай-іни між 20 та 50 великими блайндами. На столах з позначкою «Deep» (глибокі) та «Daniel’s Rm» (кімната Деніела) дозволено бай-іни в 100-250 великих блайндів.
• Що таке "рейк" або "комісія закладу"? Яка комісія закладу на PokerStars?
• PokerStars є онлайн покер-румом, а не казино. Це означає, що Ви гратимете в покер тільки проти живих суперників, а не проти закладу. PokerStars отримує компенсацію, стягуючи з кожного банку звичайної кеш-гри невеличку суму у вигляді "комісії закладу". Ця сума не може перевищувати $5. На нижчих лімітах PokerStars бере менший рейк. Точну суму частки закладу можна дізнатися на сторінці, присвяченій комісіям закладу.
  
  У іграх на умовні фішки рейк не стягується. В турнірах рейк «за кожну роздачу» не стягується – береться тільки плата за участь в турнірі. В деяких турнірах така плата або рейк відсутні.
• Як дізнатися, скільки грошей в банку?
• На всіх столах PokerStars сума банку, включаючи всі поточні ставки, завжди відображається цифрами над лотком круп'є. Крім того, в кінці кожного кола ставок всі ставки збираються в центрі столу і обмінюються на фішки більшої вартості, так що Ви легко зможете дізнатися загальний розмір банку.
• Чи дозволить мені клієнтська програма скинути виграшну руку?
• Ні, не дозволить. Якщо Ви дограєте руку до відкриття карт, і Ваша комбінація виявиться старшою, вона автоматично буде відкрита. Дана можливість захищає гравців від випадкового скидання виграшної руки.
• Як мені отримати історію роздач? Скільки історій роздач я можу запитати?
• Натисніть на лоток круп'є і виберіть "Поточна історія роздач". Ви можете запитати до 200 своїх останніх роздач, історію своїх роздач за певний період часу, історію всіх роздач зіграних на турнірах, або будь-якої конкретної роздачі. Проте слід звернути увагу, що ми не ведемо статистику ігор на умовні гроші та фріролів, тому історія цих роздач недоступна.
  
  Також історію роздач можна запитати за допомогою команди меню головного лобі PokerStars. У меню "Запити" виберіть команду "Історія роздач".
  
  Крім того, за будь-яким столом можна скористатися функцією «Поточна історія роздач» (ПІР), за допомогою якої (навіть за столами на умовні гроші та на фріролах) можна проглянути останні роздачі. Щоб скористатися цією функцією, клікніть номер роздачі в лівому верхньому кутку столу. Відкриється вікно з текстовими версіями роздач. Натисніть кнопку «Параметри», щоб зберегти поточну історію роздач у файл. ПІР також можна запустити, клікнувши лоток круп'є або кнопку «Параметри» зверху столу і вибравши «Поточна історія роздач».
  
  У ПІР є кнопка «Проглянути», яку можна використовувати для перегляду повтору роздачі в окремому вікні. Також можна повторно програти певні роздачі, натискаючи червону кнопку поряд з номером роздачі.
• Як отримати статистику гри в покер?
• Клікніть лоток круп'є і натисніть кнопку «Отримати статистику». Ви можете отримати статистику за певну кількість попередніх роздач.
  
  Також можна запитати статистику з лобі PokerStars. Для цього в меню «Запити» виберіть пункт «Статистика».
  
  Нагадуємо, що статистика роздач на умовні фішки не зберігається в базі даних, і тому недоступна.
• Що таке очки FPP? Як я можу їх використовувати?
• Очки постійного гравця (FPP) - це очки, які отримуються при грі на справжні гроші на столах або в турнірах. Вони використовуються одночасно з акціями і VIP-програмою, де Ви можете виграти призовий пакет таких живих подій, як PokerStars Caribbean Adventure (PCA), European Poker Tour (EPT), Latin American Poker Tour (LAPT) та North American Poker Tour (NAPT), а також наших онлайн-чемпіонатів World Championship of Online Poker (WCOOP) та Spring Championship of Online Poker (SCOOP). PokerStars постійно проводить багатостолові турніри та Сіт-енд-Гоу, в яких Ви можете виграти призові пакети та грошові призи, використавши Ваші очки FPP для входу. Дивіться сторінку «VIP-програма PokerStars - Заробляйте» для інформації про очки FPP та як їх заробити.
• Я бачу маленьку літеру "N" під зображенням деяких гравців ... що це таке?
• Це означає, що раніше Ви зробили нотатку про даного гравця. Існує сім кольорів, якими Ви можете позначати гравців! Для додаткової інформації дивіться сторінку «Замітки про гравців».
• Чи можу я грати за одним столом з моїм другом?
• Так. PokerStars вітає гру друзів, родичів і знайомих за одним столом. Проте при цьому очікується, що Ви гратимете проти друга так само, як грали б проти будь-якого іншого суперника. При цьому Ви не повинні розголошувати інформацію про свої карти і не вступати в таємні домовленості (така поведінка є змовою і суворо заборонена). Якщо Ви домовилися з другом розділити банкрол, ставки або виграш, то з метою збереження чесності гри, Ви повинні грати в звичайні ігри за різними столами і брати участь в різних турнірах Сіт-енд-Гоу. Гравці, що проживають в одному будинку, якими б не були їх відносини, не повинні грати в звичайні ігри за одним столом або брати участь в одному турнірі Сіт-енд-Гоу. В деяких випадках клієнтська програма сама контролює виконання цієї умови.
  

На початок сторінки

• Розкажіть про правила використання чату
• У чаті PokerStars заборонено вживання деяких фраз і обговорення деяких тем. Гравці, що вживають образливі фрази, спочатку отримують попередження, а потім позбавляються доступу до чату, або ж до них застосовуються санкції, передбачені законодавством та/або нашими Умовами надання послуг. Використання чату та голосового чату відбувається за власним рішенням гравця за умови дотримання ним правил користування чатом та Ліцензійної угоди.
  
  На PokerStars заборонені наступні види висловів (наведений неповний список):
  
  Лайки. Заборонено вживати вирази лайливого, грубого, расистського або образливого характеру. У клієнтській програмі реалізований фільтр, замінюючий грубі та інші неприпустимі слова зірочками (*). Гравці, що намагаються обійти фільтр, також можуть бути попереджені про неприпустимість вживання подібних виразів або тимчасово позбавлені можливості використання чату.
  
  Жебрацтво і випрошування. Гравцям заборонено займатися жебрацтвом або випрошувати фішки, незалежно від того, чи триває гра на умовні або справжні гроші. У нашому розпорядженні є різні можливості для припинення подібних дій.
  
  Продаж умовних фішок. Гравцям заборонено вести в чаті переговори про продаж умовних фішок PokerStars. Будь-які такі переговори, що включають пропозиції продати або купити умовні гроші в чаті PokerStars, є підставою для попередження і подальшого позбавлення права використання чату.
  
  Флуд. Розсилка великої кількості однакових повідомлень з метою придушення звичайних повідомлень заборонена.
  
  Використання неанглійської мови. Ми розуміємо, що для багатьох наших гравців, які мешкають в різних країнах, англійська мова не є рідною. Але як би там не було, на даному етапі наша політика така, що англійська мова є єдиною мовою, яку дозволено використовувати в чаті PokerStars на більшості столів. На невеличкій кількості столів та у незначній кількіості регіональних турнірів може бути дозволено використання національної та англійської мов одночасно. Такі турніри будуть зрозуміло відмічені. Якщо Ви незручно почуваєтесь під час переписки іншою мовою, будь ласка, не сідайте за такі столи та не беріть участь у таких турнірах.
  
  Комерційне використання. Суворо заборонено використання чату з комерціною метою, включаючи твердження та рекламу будь-яких послуг або продуктів інших сторін, окрім PokerStars.
  
  Образлива поведінка. В чаті суворо забороняється образлива поведінка, включаючи, але не обмежуючись змову, шахрайство, спам, та/або домагання. Користувачі не повинні висловлювати твердження про PokerStars, які є неправдивими або обгрунтовано можуть вважатися зневажливими або критикуючими. Користувачі повинні поважати інших гравців, персонал PokerStars та модераторів чату і вести себе ввічливо.
  
  Також рекомендуємо ознайомитися з нашими Правилами покер-рума.
  
• Як слід поступати, якщо хтось порушує правила використання чату?
• PokerStars не веде активний моніторинг чату за столами, однак ми маємо можливість проглянути історію чату по факту порушення. Внаслідок порушення правил користування чатом ми можемо зробити попередження або позбавити права користування чатом протягом певного періоду часу.
  
  На більшості відкритих столів Pokerstars можна звернутися до модератора чату, який підійде до столу для вирішення проблеми. Для того, щоб звернутися до модератора чату, клікніть флот круп'є або кнопку «Параметри» зверху столу і натисніть кнопку «Повідомити модератора». Звертаємо Вашу увагу, що модератор чату вирішує тільки проблеми, пов'язані з чатом. По інших питаннях звертайтеся на адресу support@pokerstars.com.
  
  Якщо кнопка «Повідомити модератора» недоступна за поточним столом, просимо повідомляти про такі випадки на адресу support@pokerstars.com.
  
  Ми просимо гравців бути нашими очима і вухами. Допомога гравців у створенні та підтримці приємної атмосфери безцінна. Ми також просимо не вступати у зворотні листування, оскільки це скоріше за все приведе до заборони використання чату обом гравцям.
  
  Ви можете блокувати повідомлення від певного гравця, натиснувши правою кнопкою миші на зображенні гравця на екрані і вибравши пункт "Не показувати повідомлення цього гравця".
  
  Ми не контролюємо правил користування чатом в іграх Home Games.
• А що відносно голосового чату?
• На певних відкритих столах та в іграх Home Games гравці можуть використовувати голосовий чат. Гравці, які грають за такими столами або спостерігають за грою, повинні розуміти, що контроль за правилами використання чату на таких столах майже неможливий, тому гравці повинні користуватись голосовим чатом за власним розсудом. Співробітники PokerStars можуть проводити моніторинг голосового чату та заборонити використання цієї функції будь-якому гравцеві або для будь-якого столу за власним розсудом з будь-якої причини, включаючи порушення правил користування чатом, порушення правил гри тощо.

На початок сторінки

• Як я можу створити та використовувати своє власне зображення?
• В меню "Акаунт" виберіть пункт "Вибрати/змінити зображення...". Далі натисніть кнопку "Змінити зображення" і виберіть на жорсткому диску файл із зображенням. Не дозволяється використовувати непристойні або недоречні зображення, а також зображення, що містять URL-адреси. Оскільки обрані зображення проходять перевірку на допустимість, вони з'являться у Вашому акаунті тільки через декілька днів. Додаткові відомості про використання зображень з Інтернету на PokerStars можна знайти на сторінці, присвяченій зображенням гравців.
• Зображення інших гравців відволікають мене від гри. Чи можна їх відключити?
• В меню "Параметри" лобі PokerStars зніміть прапорець біля пункту "Відображати зображення гравців". Після цього зображення гравців не відображатимуться. У будь-який момент можна знову включити виведення зображень, встановивши прапорець біля цього пункту.
  
  Також можна приховати зображення певного гравця, натиснувши правою кнопкою миші на зображенні цього гравця за столом і вибравши пункт "Не відображати зображення цього гравця".
• Мені більше не подобається моє поточне зображення. Чи можу я його змінити?
• Так, Ви можете змінити своє зображення за допомогою команди "Вибрати/змінити зображення..." в меню «Акаунт». Нагадуємо, що змінити зображення можна тільки один раз, так що ми радимо Вам добре обміркувати свій вибір.

На початок сторінки

• Як Ви можете довести, що гра у Вас чесна?
• PokerStars ставить своїм первинним завданням забезпечення чесності покерних ігор, що проводяться нами, і тому використовує новітні технології. Додаткову інформацію можна отримати, відвідавши сторінку «Чесність гри». При виникненні запитань, сміливо звертайтесь до нас.
• Чи користується PokerStars послугами підставних осіб або професійних гравців?
• PokerStars не використовує роботизовані програми і не користується послугами гравців, що грають на користь закладу. Ми так само не наймаємо окремих осіб для гри на нашому сайті.
• Чи дозволено співробітникам PokerStars грати на вашому сайті?
• Ні. Всі співробітники PokerStars або особи, що працюють за контрактом, мають доступ до інформації для внутрішнього користування (список гравців, історії роздач закритих карт тощо) і не можуть грати на PokerStars. Це перешкоджає можливому зловживанню інформацією, призначеною тільки для внутрішнього користування. Більш того, близькі родичі даних осіб також не можуть грати на PokerStars.
• Я бачу, що багато відомих гравців (наприклад, Кріс Манімейкер, Грег Реймер, Том МакЕвой та Джо Хашім) представляють PokerStars на багатьох відомих турнірах з покеру, а також грають у недільних турнірах один на один проти щотижневого лідера турнірів. Безумовно, вони асоціюються з PokerStars. Чому їм дозволяється грати в покер на гроші і брати участь в турнірах на Вашому сайті?
• Компанія PokerStars уклала контракт з цими людьми (і всіма членами Team PokerStars Pro), тому вони є представниками PokerStars на турнірах з покеру, що проходять в справжніх ігрових залах, на яких вони грають по всьому світу. До того ж, вони грають на PokerStars тому, що багато гравців просять надати їм можливість пограти в покер проти знаменитих гравців. Ці гравці не мають абсолютно ніякого доступу до будь-якої додаткової інформації, що не надається решті гравців PokerStars. Їх легко впізнати, і Ви можете самі вирішити, чи грати з ними за одним столом.
  
  Ці гравці не зобов'язані відігравати певну кількість годин на PokerStars, а їх дохід не залежить від часу, проведеного за столом. І, нарешті, беручи участь в окремих іграх і турнірах на PokerStars, профі PokerStars грають на свої особисті гроші, за винятком щотижневих та інших аналогічних акційних турнірів. Компанія PokerStars не зацікавлена в їх виграші або програші в даних змаганнях.

На початок сторінки

• Де я можу дізнатися про майбутні турніри?
• Проглянути список майбутніх турнірів можна натиснувши в головному лобі кнопку "Турніри". Також можна проглянути список усіх турнірів, що проводяться в даний момент, недавно закінчилися і незабаром починаються. Додаткові відомості можна отримати в лобі конкретного турніру. Щоб відкрити його, виділіть турнір і натисніть кнопку "Лобі турніра".
• Як зареєструватись на участь в турнірі?
• Якщо турнір знаходиться у статусі "Реєстрація"або «Піздня реєстрація» виберіть його у списку і натисніть кнопку "Лобі турніра". На екрані, що відкрився, натисніть кнопку "Зареєструватися" (щоб зареєструватися, необхідно увійти в свій акаунт PokerStars).
  
  Додаткові відомості можна знайти на сторінці, присвяченій участі в турнірах PokerStars.
• Чи можна одночасно грати за декількома столами?
• Так, звичайно! Ви можете грати в кеш-ігри за декількома столами та брати участь в декількох турнірах одночасно. Для деяких гравців така можливість є однією з найкращих рис онлайн-покеру. Для збереження приємної атмосфери для всіх гравців ми просимо, що якщо Ви граєте за декількома столами, робіть хід вчасно на всіх столах. Наразі PokerStars має обмеження у 24 відкритих столи для кеш-ігор одночасно, але Ви також можете брати участь в необмеженій кількості турнірів.
• Я брав участь в турнірі кілька днів тому, але інформація по ньому більше не відображається в лоб і. Як мені отримати її?
• У меню "Запити" виберіть команду "Історію турнірів". Можна отримати інформацію по будь-якій кількості останніх турнірів, в яких Ви брали участь, або по будь-якому конкретному турніру.
• Чи можу я отримати додатковий час на обмірковування ходу?
• Всі учасники турніру отримують деяку кількість "додаткового часу". Якщо гравцеві буде потрібно більше часу на обмірковування ходу, він може скористатися додатковим часом, кількість якого зменшиться. Щоб скористатись додатковим часом натисніть кнопку "ЧАС", яка з'являється після отримання у вікні чату першого попередження про закінчення часу. Пам'ятаєте, використаний додатковий час не можна відновити ні автоматично, ні за допомогою співробітників Pokerstars, тому використовуйте його мудро.
• Що відбувається, якщо система дає збій під час турніру?
• При збої в роботі серверу поточні руки відміняються, кількість фішок кожного гравця відновлюється на момент початку руки. У виняткових випадках, коли необхідно закрити турнір через збій у системі або з іншої причини, гравцям виплачується компенсація відповідно до процедури відміни турниру PokerStars.
• Я пройшов кваліфікацію на змагання, в яких не зможу взяти участь... що робити?
• Це залежить від типу змагання.
  • Якщо для участі в турнірі потрібний квиток, то Ви можете відмінити реєстрацію і використати квиток для участі в іншому аналогічному турнірі. Проглянути список наявних квитків можна за допомогою команди "Турнірні квитки" в меню "Запити". Звертаємо Вашу увагу, що на деяких акційних турнірах розігруються квитки тільки на один турнір, тому, якщо Вам вдалося виграти квиток, але Ви не можете взяти участь, то не отримаєте компенсації за невикористаний квиток. Тому ми просимо не брати участь у відбіркових турнірах, якщо Ви не зможете взяти участь в основному турнірі.
  • Якщо Ви виграли путівку на турнір на справжні гроші, можна відмінити реєстрацію і отримати спеціальну валюту PokerStars, T-гроші (турнірні гроші), які можна використовувати для покупки квитка на інші аналогічні змагання на PokerStars. Додаткові відомості про T-гроші, а так само про те, як ними можна скористатися, можна знайти на сторінці сторінки турнірів з покеру.
  • Якщо Ви виграли путівку на живий турнір (наприклад PCA або EPT), то швидше за все Вам доведеться взяти участь в цьому турнірі. Обов'язково прочитайте правила турніру перед тим, як брати участь у відбіркових сателітах.

На початок сторінки

• Чи можу я зараз же почати грати в покер на PokerStars?
• Безумовно! Встановіть безкоштовну клієнтську програму PokerStars для гри в покер та можете починати грати. Витративши всього декілька хвилин, ви зможете сісти за стіл!
• Скільки умовних фішок дається спочатку? Що робити, якщо фішки закінчилися?
• На початку ви отримаєте 1,000 умовних фішок. До речі, якщо у вас залишилося 100 і менше фішок, просто відкрийте лоток круп'є та натисніть кнопку "Додати фішки...".
  
  Ця можливість "ребая" створена для поповнення фішок гравця, який законним чином програв всі свої фішки. Отримані 1,000 фішок можуть використовуватися тільки даним гравцем. Повторні отримання фішок з метою, відмінною від вказаної, можуть спричинити позбавлення права користування цією можливістю. Відновити свій баланс умовних фішок можна не більше 3 разів за годину Ми вирішили ввести це правило, щоб додати грі більше «серйозності». Після використання всіх трьох ребаїв, потрібно дочекатися наступної години, щоб отримати фішки.
• Як дізнатися, за якими столами грають на умовні фішки?
• Столи для гри в покер на умовні гроші відрізняються тим, що їх назва починається із слова "Fun (Розвага)". Столи для гри в Холдем на умовні фішки знаходяться на вкладці «Умовні фішки». Для інших ігор ці столи знаходяться знизу списку, під столами для гри на справжні гроші. Якщо Ви не бачите жодного столу для гри на умовні фішки, то цілком можливо, що Ви заборонили клієнтській програмі їх показувати. Для того, щоб це перевірити, в головному лобі виберіть «Параметри» > «Параметри відображення інформації в лобі» і перевірте, чи вибрано параметр «Відображати столи, де грають на умовні фішки».

На початок сторінки

• Чи можна грати на справжні гроші?
• Звичайно! Ви не зобов’язані грати на справжні гроші, але якщо Ви бажаєте це зробити, то можете взяти участь у великій кількості кеш-ігор та турнірів. Спочатку Ви повинні внести депозит на рахунок PokerStars.
  
  Доступні методи здійснення депозиту на Ваш покерний рахунок залежать від Вшого місцезнаходження. Для додаткової інформації дивіться сторінку «Гра на справжні гроші».
• Чому мені відмовлено у використанні моєї кредитної карти і що мені робити?
• Багато банків дотримуються політики, направленої проти ігор в Інтернеті, вважаючи це дуже великим ризиком. Можна зв'язатися зі своїм банком і уточнити, чи дотримується банк такої політики. Ви можете скористатися будь-яким іншим безпечним способом внесення коштів. Додаткові відомості можна знайти на сторінці гри в покер на справжні гроші. Звернутися за допомогою по внесенню депозитів можна у Відділ підтримки внесення депозитів за адресою dad@pokerstars.com. Нагадуємо, що ця служба доступна не у всіх країнах і не на всіх мовах.
• Чи може попросити PokerStars відправити інформацію про мою кредитну картку електронною поштою?
• PokerStars ніколи не попросить Вас відправити інформацію про кредитну картку електронною поштою. Гравці ніколи не повинні відправляти номер кредитної картки або код безпеки картки (CVV) електронною поштою.
• Чи можна переказати гроші іншому гравцеві або отримати переказ?
• Так, можна. Для переказу справжніх грошей на PokerStars скористайтесь командою "Переказати кошти" в меню "Запити". Перекази повинні бути затверджені відділом безпеки, тому можуть виконуватися із затримкою. В деяких випадках може знадобитися додаткова інформація або підтвердження.
• Чи використовується мій рахунок PokerStars для оплати операційних витрат або це відбувається за допомогою окремого рахунку?
• PokerStars з гордістю заявляє, що відповідно до спеціальної банківської угоди, сума, відповідна сумі на рахунках гравців, зберігається на окремих рахунках, що не використовуються для сплати операційних витрат. Ці окремі рахунки управляються однією з провідних європейських фінансових груп фінансових. Угода гарантує спроможність PokerStars у будь-який час виконати свої зобов'язання перед гравцями та гарантує збереження грошей гравців PokerStars.

На початок сторінки

• Так чому ж я повинен грати онлайн саме на PokerStars?
• Компанія PokerStars пишається тим, що зробила дуже багато для того, що б Ви змогли із задоволенням грати в покер на нашому сайті. Кожен з наших відділів (програмного забезпечення та розробки, підтримки клієнтів та забезпечення безпеки) складається тільки з найкращих та найпрофесійніших співробітників.
  
  Не вірте нам на слово. Зареєструйтеся та зіграйте за одним з наших столів. Візьміть участь в одному з безлічі наших турнірів, грошові призи яких обчислюються цифрами з декількома нулями. І ви зрозумієте, що кращого за PokerStars місця для гри в покер в Інтернеті не існує!

Може у Вас є питання, відповіді на які Ви не знайшли на цій сторінці? Наша служба підтримки завжди поруч, 24 години на добу. Пишіть нам за адресою support@pokerstars.com.