Акаунти гравців – Найчастіші запитання

• Я маю запитання про PokerStars. Куди їх надсилати?
• Ви можете зв’язатися з нами в будь-який час, надіславши листа за адресою support@pokerstars.com. І хоча Ви можете знайти відповіді на більшість запитань на нашому сайті, ми завжди з радістю допоможемо Вам, якщо Ви скористаєтесь функцією «Зв’язатись зі службою підтримки» в клієнтській програм:
  
  
  
  Ми тут для того, щоб допомагати Вам!
  
  Для того, щоб мати змогу надавати Вам найкращу підтримку, ми просимо надсилати нам листи з зареєстрованої в акаунті PokerStars поштової адреси. Це дозволить нам швидко продивитись історію акаунта, перевірити його на наявність будь-яких проблем та бути впевненими, що саме Ви надіслали нам запит про допомогу.
  Якщо Ви не знаєте, яка поштова адреса зареєстрована в акаунті, то можете вибрати команду «Акаунт» > «Змінити акаунт» > «Змінити електронну адресу...» в лобі PokerStars. Там Ви побачите свою електронну адресу.
  
  
  
  Якщо електронна адреса, що вказана на PokerStars, є застарілою або неправильною, то ми рекомендуємо її змінити. Це можна виконати за допомогою команди «Змінити електронну адресу...», яку Ви вже бачили вище (після її зміни дивіться розділ «Перевірка електронної адреси»).
  
  Якщо Ви ніяк не можете отримати доступ до свого акаунта PokerStars, то напишіть листа за адресою support@pokerstars.com, де опишіть проблему та вкажіть наступну інформацію:
  
  
  • ім’я користувача;
  • повне ім’я;
  • поштову адресу та поштовий індекс;
  • електронну адресу, яка може бути пов’язана з акаунтом
  
  Якщо Ваше питання пов’язано з технічною проблемою, то скоріше за все нам знадобиться продивитись лог-файли PokerStars. Інструкції про те, як знайти та відправити нам ці файли, дивіться в розділі «Проблеми зі встановленням зв'язку» на сторінці запитань про завантаження програмного забезпечення.
  
  Звичайно ж, Ви завжди можете звернутись по допомогу за адресою support@pokerstars.com!

На початок сторінки

• Я забув свій пароль. Можна відкрити новий акаунт?
• Ні. Для збереження чесності гри та безпеки акаунтів гравців Ви можете мати лише один акаунт на PokerStars. Замість цього прочитайте інструкції, що надано нижче.
• Я забув свій пароль. Як можна отримати новий пароль?
• На PokerStars є можливість допомоги гравцям, які забули свій пароль. Відкрийте програмне забезпечення PokerStars (не веб-сайт) та слідуйте наступним крокам:
  
  
  1. Натисніть на кнопку «Вхід», що розташована в правому нижньому кутку клієнтської програми PokerStars
     
     
  2. Натисніть на кнопку «Нагадати ім’я користувача / пароль…'.
     
  3. Введіть необхідну інформацію у вікні відновлення пароля, як показано нижче
     
     Як гравці на справжні гроші, так і гравці на умовні фішки повинні вказати ім’я користувача. Якщо Ви ніколи не грали на справжні гроші на PokerStars, то просто введіть свою електронну адресу в полі, позначеному червоною стрілкою.
     
     Якщо Ви вже грали на справжні гроші на PokerStars, то повинні вказати свій поштовий індекс та вулицю в полях, позначених на зображенні зеленими стрілками. Ви не повинні вказувати електронну адресу. Натисніть «OK».
     
     ВАЖЛИВА ПРИМІТКА. Якщо Ви не бачите полів секції «Гравці на справжні гроші», позначених на зображенні зеленими стрілками, ознайомтеся з розділом «Зникнення функціональності», перш ніж відновлювати свій пароль.
     
     
  4. Після того, як Ви натиснете на кнопку «OK», Ви повинні побачити таке повідомлення. Воно означає, що Ваш пароль було відправлено на зареєстровану в акаунті PokerStars електронну пошту:
     
     
     
     Ви отримаєте електронний лист з паролем вже через декілька хвилин. Якщо цього не сталося, натисніть тут і прочитайте інструкції, оскільки наш лист, скоріше за все, потрапив в папку зі спамом.

Якщо Ви НЕ отримали вищевказане повідомлення, а натомість отримали повідомлення про помилку, напишіть за адресою support@pokerstars.com. Вкажіть у листі отримане повідомлення або код помилки, і ми Вам з радістю допоможемо. У своєму листі вкажіть наступну інформацію (також вкажіть стару або альтернативну електронну адресу – чи більше інформації, тим краще!):

• повне ім’я
• поштову адресу та поштовий індекс;
• електронну адресу, яка може бути пов’язана з акаунтом;
• номер телефону, за яким ми зможемо зателефонувати у разі потреби.

На початок сторінки

• Я забув ім’я користувача. Можна відкрити новий акаунт?
• Ні. Для збереження чесності гри та безпеки акаунтів гравців Ви можете мати лише один акаунт на PokerStars. Замість цього прочитайте інструкції, що надано нижче.
• Що робити, якщо я забув своє ім’я користувача?
• Це трапляється доволі часто і не є проблемою. Ви не зможете створити новий акаунт, тому потрібно просто згадати своє ім’я користувача. Будь ласка, слідуйте наступним крокам:
  1. Натисніть на кнопку «Вхід», що розташована в правому нижньому кутку клієнтської програми PokerStars
     
     
  2. Натисніть на кнопку «Нагадати ім’я користувача / пароль…'.
     
     
  3. Натисніть на посилання «Натисніть тут, якщо Ви забули своє ім’я користувача», яке розташовано зверху
     
     
  4. В полі «Електронна пошта» введіть адресу електронної пошти, яка за Вашою думкою пов’язана з акаунтом PokerStars. Після цього натисніть на кнопку «OK» (кнопка «OK» стане доступною після того, як Ви вкажете адресу).
     
     
     Порада. Якщо у Вас декілька електронних адрес, спробуйте кожну з них!
  5. Після того, як Ви натиснете на кнопку «OK», Ви повинні побачити таке повідомлення. Воно означає, що Ваше ім’я користувача було відправлено на зареєстровану в акаунті PokerStars електронну пошту:
     
     
     
     Ви повинні отримати електронний лист з іменем користувача вже через декілька хвилин. Якщо цього не сталося, натисніть тут і прочитайте інструкції, оскільки наш лист, скоріше за все, потрапив в папку зі спамом.
  6. Якщо Ви НЕ отримали вищевказане повідомлення, а натомість отримали повідомлення про помилку, впевніться, що вказали правильну адресу електронної пошти. Також спробуйте використати інші адреси, які Ви могли використати під час створення акаунта на PokerStars.
     
     

Пам’ятайте, що в будь-який момент Ви можете зв’язатися зі службою підтримки користувачів за адресою support@pokerstars.com – ми завжди раді допомогти! У своєму листі вкажіть наступну інформацію (також вкажіть стару або альтернативну електронну адресу – чи більше інформації, тим краще!):

• повне ім’я;
• поштову адресу та поштовий індекс;
• електронні адреси, які можуть бути пов’язані з акаунтом.

На початок сторінки

• Як завантажити зображення?
• Якщо Ви не завантажили зображення під час створення акаунта або Вам не подобається вибране раніше зображення, то Ви можете змінити або завантажити нове зображення.
  
  Для цього виберіть пункт меню «Акаунт» > «Вибрати/змінити зображення…» в лівому верхньому куточку лобі PokerStars:
  
  
• Я завантажив зображення, чому воно не відображається за столами?
• Пам’ятайте, що зображення не буде автоматично відображатись за столами, оскільки спочатку PokerStars повинен затвердити його (або відхилити – в такому випадку Ви отримаєте електронного листа), перш ніж дозволити показувати його за столами. Це робиться для того, щоб відфільтрувати недоречні або образливі зображення, що псують приємну атмосферу, яку ми намагаємось досягти.
  
  Процес затвердження зображення триває п’ять днів. Якщо після цього періоду Ваше зображення не з’являється, напишіть за адресою support@pokerstars.com, і ми все з’ясуємо.
• Я використовував зображення упродовж довгого часу, і зараз бажаю його змінити. Але така можливість мені недоступна! Чому?
• Метою існування зображень на PokerStars є те, що вони ідентифікують Вас як гравця за столами. Якщо ми дозволимо часту зміну зображень, це порушить суть цієї ідеї.
  
  Однак також ми хочемо, щоб Ви отримували задоволення від гри на PokerStars, тому якщо з часу завантаження зображення пройшло багато часу, сміливо пишіть за адресою support@pokerstars.com. Ми подивимось, чим зможемо Вам допомогти!

На початок сторінки

• Я не можу зв’язатись з сервером, що мені робити?
• Спочатку вимкніть все комп’ютерне та мережеве обладнання, потім ввімкніть його та спробуйте увійти на PokerStars повторно
  
  Також перевірте чи правильно встановлено дату та час на Вашому комп’ютері.
  
  Якщо у Вас встановлено брандмауер або інше подібне програмне забезпечення (наприклад, проксі-сервер, фільтр websense або батьківський контроль), то перевірте, чи дозволено в ньому доступ до Інтернету для програмного забезпечення PokerStars.
  
  Якщо все це не допомагає, надішліть нам в точності текст помилки, яку Ви отримуєте, а також назву та версії програмного забезпечення, яке Ви використовуєте для захисту комп’ютера.
  
  Нам дуже допоможе, якщо Ви надасте нам лог-файли програми PokerStars з Вашого комп’ютера. Так наші технічні спеціалісти зможуть краще зрозуміти природу проблем. Ось назви цих файлів: «PokerStars.log.0», «PokerStarsUpdate.log.0», «PokerStarsCommunicate.log.0» (якщо існує).
  
  Якщо Ви не знаєте, як знайти або відправити лог-файли, дивіться відповіді на запитання нижче.
• Як відправити лог-файли? Де їх знайти?
• Для користувачів Windows XP або більш ранніх версій (C:Program Files\PokerStars\):
  
  
  1. Двічі натисніть на «Мій комп’ютер» на робочому столі або в меню
  2. Двічі натисніть на жорсткому диску «C:».
  3. Двічі натисніть на каталозі «Program Files»
  4. У списку виберіть та двічі натисніть на «PokerStars» (або «PokerStars.NET»)
  5. В каталозі знайдіть наступні файли:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Надішліть ці файли електронною поштою за адресою support@pokerstars.com
  
  
  Для користувачів Windows Vista та Windows 7 (C:\Users\[username]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Натисніть «Start».
  2. Введіть або скопіюйте в поле для пошуку наступну фразу та натисніть клавішу «Ввод»:
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (або «PokerStars.NET»)
  3. В каталозі знайдіть наступні файли:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Надішліть ці файли електронною поштою за адресою support@pokerstars.com
  
  Для користувачів Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Відкрийте «Finder»
  2. Відкрийте каталог «Home»
  3. Відкрийте каталог «Library»
  4. Відкрийте каталог «Logs»
  5. Відкрийте каталог «PokerStars» (або «PokerStars.NET»)
  6. В каталозі знайдіть наступні файли:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Надішліть ці файли електронною поштою за адресою support@pokerstars.com
• Я втрачаю зв’язок під час гри. Допоможіть!
• Якщо Ваш зв’язок нестабільний лише під час гри на PokerStars, то цілком можливо, що це проблема зі стабільністю зв’язку, яка не проявляє себе під час роботи з більшістю інтернет-сайтів та програм. Ми хочемо допомогти Вам з усуненням цієї проблеми, тому просимо Вас надати нам деяку інформацію про свій комп’ютер, операційну систему та канал зв’язку. Спочатку, можливо, Ви захочете прочитати більше про втрату зв’язку та способи усунення найпоширеніших причин на сторінці «Найчастіші запитання про програмне забезпечення»..
  
  Якщо Ви не знайшли інформацію, яка допомогла Вам в усуненні проблеми, надайте нам наступну інформацію:
  
  назву операційної системи (наприклад, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX тощо)
  процесор (наприклад, Pentium 4, 2.4 GHz тощо)
  об’єм оперативної пам’яті (наприклад, 512 MB, 1 GB, 2 GB тощо)
  канал зв’язку (наприклад, модем, виділена лінія, DSL, супутниковий тощо)
  ISP (інтернет-провайдер, назву компанії, що надає Вам доступ до Інтернету)
  модель роутера/модема (наприклад, D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS тощо)
  
  Будь ласка, надішліть всю інформацію за адресою support@pokerstars.com.бд

На початок сторінки

• Тут сказано, що я повинен підтвердити свою електронну адресу. Що це означає? Як мені це зробити??
• В якості важливого засобу безпеки, усі акаунти PokerStars повинні бути пов’язані зі справжньою та перевіреною електронною адресою. Якщо Вам знадобиться відновити своє ім’я користувача або пароль, то необхідно знати, що саме власник акаунта бажає отримати до нього доступ.
  
  З іншого боку, якщо Вам потрібна буде інформація про Ваш акаунт, нам необхідно знайти, що ми спілкуємось саме з Вами, а не з кимось іншим. Ви повинні підтвердити свою електронну адресу, оскільки саме на неї PokerStars буде надсилати всю важливу інформацію.
  
  Для того, щоб перевірити правильність електронної адреси та мати безпечний спосіб зв’язку з Вами, на Вашу адресу електронної пошти під час реєстрації акаунта та при кожній зміні адреси відсилається код перевірки.
  
  Як підтвердити свою електронну адресу?
  1. Після реєстрації акаунта або зміни електронної адреси на Вашу електронну адресу надсилається код перевірки. Ви повинні знайти цей лист у Вашій поштовій скриньці та відкрити його.
     
     Якщо Ви не отримали цього листа, радимо перевірити правильність Вашої електронної адреси. Це можна зробити в меню «Акаунт» > «Змінити акаунт» > «Змінити електронну адресу…», як вказано на зображенні нижче. Якщо Ваша адреса є вірною, а Ви не отримали листа з кодом перевірки, прочитайте цю інформацію. Після того, як Ви знайдете лист з кодом перевірки, переходьте до наступного кроку.
     
     
  2. Після того, як Ви знайшли код перевірки в електронному листі, відкрийте клієнтську програму PokerStars і виберіть:
     
     «Акаунт» > «Підтвердити електронну адресу...»
     
     
  3. Якщо Ви цього досі не зробили, Ви повинні увійти в свій акаунт. Для цього використайте свої ім’я користувача та пароль.
     
     Після цього з’явиться наступне вікно. Просто введіть код перевірки у відповідне поле вікна «Підтвердження адреси електронної пошти» і натисніть «Підтвердити»:
     
     
  4. Після цього повинно з’явитись повідомлення про те, що електронну адресу було перевірено. Ваш акаунт буде активовано, і Ви зможете продовжувати грати на PokerStars. Якщо Ви отримуєте повідомлення про те, що код невірний, то впевніться, що Ви вводите код правильно і не намагаєтесь ввести старий код перевірки (якщо Ви зробили декілька запитів, то діятиме тільки останній код).
     
     

Вітаємо! Ви підтвердили електронну адресу і готові до того, щоб насолоджуватись грою на PokerStars! Не забувайте, що Ви можете зв’язатись з нами за адресою support@pokerstars.com і задати будь-які питання.

• Де взяти більше умовних фішок?
• Як тільки «загальний» баланс умовних фішок впаде нижче 100, Ви зможете отримати додаткові фішки, але лише три рази на годину. Під «загальним» балансом розуміються усі Ваші фішки на столах та на рахунку.
  
  Можливість поповнення доступна лише для звичайних столів, що розташовані на вкладках «Холдем», «Омаха», «Стад» та «Інші ігри» в клієнті PokerStars. Неможливо поповнити баланс фішок в турнірі.
  
  Для отримання додаткових умовних фішок відкрийте будь-який кеш-стіл, як вказано вище. Це повинна бути гра на умовні фішки та з бай-іном менше 1,000 фішок (не стіл з високими ставками). Натисніть на «Місце вільне», і на Ваш рахунок буде поповнено до 1,000 фішок. Після цього Ви зразу можете вибрати суму, яку плануєте взяти за стіл, або Ви можете звільнити стіл та взяти участь, наприклад, в турнірі.
  
  Якщо Ви вже знаходитесь на столі, де грають на умовні фішки, то можете отримати додаткові фішки, натиснувши на лоток дилера і вибравши «Додати фішки». Також Ви можете двічі натиснути на власному місці, внаслідок чого з’явиться меню докупки.
  
  Для наочних інструкцій по додаванню фішок завітайте сюди.
• В скількох турнірах Сіт-енд-Гоу на умовні фішки я можу брати участь одночасно? А на скількох кеш-столах?
• Можливо Ви вже це знаєте, але загальна кількість турнірів Сіт-енд-Гоу на умовні фішки, в яких Ви можете приймати участь одночасно, обмежена..
  
  У минулому деякі дуже спритні гравці реєструвалися в більшій кількості турнірів, ніж могли реалістично грати.
  
  Оскільки в таких турнірах кількість місць обмежена, то ця практика ускладнювала іншим гравцям можливість пограти в періоди найбільшого навантаження. Тому ми ввели обмеження в три турніри Сіт-енд-Гоу, завдяки якому більшості гравців буде зручніше знайти гру, яка їх цікавить.
  
  Так само розмірковуючи, ми ввели обмеження на п’ять кеш-столів на умовні фішки, за якими може грати гравець.
  
  Однак не існує обмежень на кількість багатостолових турнірів, в яких Ви можете взяти участь одночасно.
• Чи існує максимум умовних фішок, які я можу виграти?
• Існує обмеження в 20 мільйонів умовних фішок, які гравці можуть мати на своєму рахунку. Умовні фішки створені лише для гри заради розваги, тому ми не хочемо загострювати суперництво з метою накопичування найбільшої їх кількості. Ці фішки існують для практики, тому якщо Ви виграли 20 мільйонів фішок, то, безперечно, граєте гарно. Якщо Ви досягнете цього обмеження, то ми будемо вражені! Вітаємо!
  
  Столи на справжні гроші доступні зі ставками від $0.01/$0.02, а турніри на справжні гроші доступні від $0.02, тому навіть маленький депозит на суму $10 дозволить Вам грати доволі довгоe.
  
  Для додаткової інформації про гру на справжні гроші дивіться сторінку «Гра на справжні гроші».
  
  Якщо Ви вирішите зробити перший депозит, то не забудьте ввести бонусний код «STARS600», що дозволяє отримати бонус 100% за перший депозит (макс. $600). Для додаткової інформації про цю акцію дивіться сторінку «бонус за депозит від PokerStars».

На початок сторінки

• Я зареєструвався в турнірі, але не можу його знайти. Як мені продивитись список усіх турнірів, в яких я зареєстрований?
• На PokerStars Ви маєте таку можливість!
  
  Якщо у Вас виникають труднощі з пошуком турніру, в якому Ви зареєструвалися або граєте, то відкрийте лобі PokerStars та виберіть:
  
  «Запити» > «В яких турнірах зареєстрований» (або просто натисніть комбінацію клавіш «Ctrl+R»)
  
  Перед Вами з’явиться список усіх турнірів, в яких Ви зареєстровані. Просто виберіть один з них і потрапите в лобі цього турніру.
• Я не можу знайти певний турнір, але мені відомий його номер. Що можна зробити?
• Просто виберіть пункт меню «Запити» > «Знайти турнір» і введіть номер потрібного турніру. Після цього відкриється лобі цього турніру. Також для відкриття вікна пошуку Ви можете натиснути комбінацію клавіш «Ctrl+T».
• Багато гравців в турнірах відсутні, і це заважає грати! Це дозволено?
• Бути відсутнім в турнірі цілком дозволено в будь-який час – з різних причин. Будь-який гравець в турнірі має право пасувати в кожній роздачі, а стан «відсутній» нічим не відрізняється від такої поведінки.
  
  Для додаткової інформації, чому так відбувається, натисніть тут.

На початок сторінки

• Як працює тасування колоди карт? Як мені бути впевненим, що все чесно?
• PokerStars роздає карти чесним способом. Після того, як колода карт буда перетасована, порядок карт встановлено і він залишається незмінним протягом роздачі. Програмне забезпечення, що виконує функцію тасування колоди, не може контролювати, хто з гравців виграє або переможе – воно просто роздає карти, а все інше залежить від гравців у грі. Наше програмне забезпечення тасує карти цілком випадковим чином, що жодним чином не може дати перевагу жодному з гравців. Методи, які ми для цього використовуємо, забезпечують повну випадковість карт, і наступну карту в послідовності передбачити неможливо. Опис цих методів доступний на сторінці:
  
  www.pokerstars.com/ua/poker/room/features/security/
  
  Ми попросили велику консалтингову компанію «Cigital», що спеціалізується на безпеці та якості програмного забезпечення, перевірити алгоритм тасування карт на PokerStars. Їхні досліди підтвердили, що тасування карт чесне та цілком випадкове. Про аналіз та висновки Ви можете прочитати тут:
  
  www.pokerstars.com/ua/poker/rng/
  
  Якщо у Вас виникнуть запитання про тасування карт або безпеку нашого програмного забезпечення, сміливо надсилайте їх на адресу support@pokerstars.com. Чесніть наших ігор – це найважливіший аспект нашого успіху, і ми з радістю допоможемо розвіяти усі Ваші сумніви.

На початок сторінки

• Як зберегти історію роздач?
• Зберігати історії роздач доволі просто – просто перейдіть в лобі PokerStars і виберіть «Параметри» > «Параметри історії роздач …» (якщо ця можливість Вам недоступна, зверніться до розділу «Зникла функціональність» нижче):
  
  
  
  Перед Вами відкриється вікно, де Ви повинні встановити галочку навпроти «Зберігати мою історію роздач». Поставте її та натисніть «OK» – відтепер усі Ваші роздачі будуть зберігатись:
  
  
  
  Також відмітьте для себе можливість «Змінити папку…», за допомогою якої зможете вибрати інше місце для збереження історії роздач. Також існує кнопка «Відкрити папку», за допомогою якої можна миттєво відкрити папку, в якій на даний момент зберігаються роздачі. В цьому ж вікні можна вибрати мову, на якій зберігатиметься історія роздач, а також як довго вони повинні зберігатись на комп’ютері.
• Як можна продивитись роздачі, які тільки що відбулись? Що таке «поточна історія роздач»?
• Якщо Ви хочете миттєво продивитись нещодавні роздачі, то можете скористатися функцією «поточна історія роздач». Ви зможете продивитись історію роздач безпосередньо з клієнтської програми PokerStars.
  
  Для того, щоб скористатися цією можливістю, Ви повинні сісти за стіл і натиснути посилання в верхньому лівому куточку, де сказано:
  
  Роздача №43354905099
  Попередня №43354882636
  
  
  
  Відкриється вікно з історією роздач. Майте на увазі, що якщо Ви закриєте програмне забезпечення, історія роздач не буде збережена, доки Ви явно це не вкажете.
• Чи можна якось візуально відобразити або продивитись хід роздачі, яку я тільки що зіграв?
• Звичайно!
  
  Ми маємо можливість графічного повтору, завдяки якій Ви можете продивитись повний повтор попередніх роздач. Коли Ви знаходитесь за столами, просто натисніть на червону кнопку у верхньому лівому кутку столу.
  
  
  
  Відкриється нове вікно, в якому Ви можете продивитись повтор попередніх роздач.

На початок сторінки

• Чому я не можу побачити свої (чужі) повідомлення в чаті?
• Якщо Ви не бачити повідомлення інших гравців, то, можливо, Ви випадково змінили параметри відображення чату:
  • для того, щоб заблокувати/розблокувати чат одного гравця, натисніть правою кнопкою на його зображенні та поставте/зніміть галочку навпроти «Не відображати повідомлення цього гравця».
  • якщо Ви не бачите жодних повідомлень, включаючи власні, то Ви вимкнули чат. Щоб знову увімкнути його, натисніть на лоток дилера або на кнопку "Параметри" (з'явиться вікно "Параметри") і поставте галочку навпроти «Відображати повідомлення гравців»;
  • якщо не відображаються повідомлення спостерігачів, натисніть на лоток дилера (з'явиться вікно «Параметри») і поставте галочку навпроти «Відображати повідомлення гравців»;
  • якщо не відображаються повідомлення дилера, то натисніть на лоток дилера та в секції «Повідомлення дилера» виберіть «Не показувати», «Показувати деякі» або «Показувати всі»
• Чому я не бачу свої повідомлення, але бачу повідомлення інших гравців?
• Для вирішення цієї проблеми Ви повинні зв’язатися із службою підтримки PokerStars. Будь ласка, напишіть за адресою support@pokerstars.com з зареєстрованої в акаунті електронної скриньки та опишіть проблему.
• Інший гравець дуже надокучливий. Як мені його зупинити?
• PokerStars має команду модераторів чату, завданням якої є реагування на скарги відносно чату. Ви можете повідомити модератора чату, натиснувши на лоток дилера або на кнопку "Параметри" у верхній частині столу, після чого повинні ввести стислий опис проблеми. Модератор чату з’явиться, щоб допомогти вам. Однак спочатку рекомендуємо ознайомитися з відповідями на найчастіші запитання про використання чату. Якщо кнопка "Повідомити модератора" недоступна, напишіть на адресу chat@pokerstars.com і детально опишіть вашу скаргу.
• Я втратив можливість користування чатом, але не зробив нічого поганого! Що мені робити?
• Спочатку ознайомтеся з Правилами покер-рума та найчастішими запитаннями про ігри і впевніться, що Ви дійсно нічого не порушили. Майте на увазі, що образи у відповідь не припустимі та можуть привести до втрати можливості користування чатом.
  
  Якщо Ви впевнені, що можливість користування чатом втратили помилково, напишіть на адресу chat@pokerstars.com з детальним описом ситуації.

На початок сторінки

• Я не бачу певної функції, яку раніше використовував – де мені взяти повну версію програмного забезпечення?
• Деякі з функцій, які Ви могли загубити:
  • Каса
  • Пошук гравців
  • Зображення
  • Поточна історія роздач
  • Відновлення пароля
  • Ігри на справжні гроші
  Якщо Ви не бачите вищевказаної функціональності, то це означає, що Ви використовуєте програмне забезпечення PokerStars.NET. Це спеціальна версія для гри на «умовні фішки»..
  
  Повна версія програмного забезпечення доступна на сайті PokerStars.COM. Для завантаження .COM версії перейдіть на сторінку «Завантажити покер». Якщо Ви використовуєте комп’ютер Mac, то перейдіть на сторінку «Завантаження покер для Mac».
  
  Після того, як Ви завантажили та встановили цю програму, Ви можете продовжувати входити використовуючи ім’я користувача та пароль PokerStars.NET (до речі, Ви повинні використовувати тільки їх).
  
  В повній версії нашого програмного забезпечення Ви знайдете всі ігри на умовні фішки, а також багато нового, включаючи кнопку «Каса», де зможете стежити за балансом фішок; популярну можливість «Пошук гравця»; можливість завантажити власне зображення; «Поточну історію роздач», щоб слідкувати за роздачами поточної ігрової сесії; безкоштовні турніри, де Ви можете виграти справжні гроші; ігри на справжні гроші та багато-багато іншого.
  
  Хочемо відмітити, що навіть хоча ми й маємо ігри на справжні гроші, Ви не зобов’язані в них грати. Не існує ніякої оплати, якщо Ви вирішите грати лише на умовні фішки.

На початок сторінки

• Я маю ідеї по вдосконаленню PokerStars. Кому їх можна надіслати?
• PokerStars пишається тим, що серйозно ставиться до відгуків гравців. Якщо у Вас є якісь поради або ідеї відносно вдосконалення нашого сайту, надсилайте їх безпосередньо до керівництва покер-руму за адресою ideas@pokerstars.com.
  
  Кожного місяця ми отримуємо тисячі листів з побажаннями, ідеями та відгуками, тому ми не можемо відповісти на кожне. Однак можете бути впевненими, що ми читаємо кожний лист та відмічаємо для себе цінні поради.
  
  Якщо Ви бажаєте отримати відповідь на свій запит, надсилайте його безпосередньо за адресою support@pokerstars.com. Так ми зможемо відповісти на питання і одночасно направити ідеї та поради безпосередньо до керівництва покер-руму.

На початок сторінки