PokerStars撲克之星軟體常見問答集

軟體安裝問題:

• 我下載了PokerStars撲克之星軟體安裝檔，但軟體沒有自動執行，或執行時收到「磁碟寫入/ Disk Write」的錯誤訊息，我該如何解決問題以便繼續安裝程序？
• 請您重新下載PokerStars撲克之星軟體安裝檔，當彈出視窗出現時，請不要選「執行」，改選「儲存」，並選擇下載檔案的儲存位置，建議您將PokerStars撲克之星軟體安裝檔儲存在電腦桌面，以便找尋。下載完成後，電腦會彈出視窗，詢問您要如何處理檔案，請選擇「執行」，如果彈出視窗沒有出現，請點兩下安裝檔，安裝程序就會開始。如果安裝程序並未開始，請來信至support@pokerstars.com，來信請告知您使用的作業系統（Windows XP、Vista、Mac OSX等），以及您是否有使用下載管理程式或防護軟體（如：CA Security Suites、Kaspersky、GData等），如安裝過程中出現錯誤訊息，也請一併告知訊息內容。
• 我在執行PokerStars撲克之星軟體安裝檔時，電腦顯示此檔案不是可執行檔，要我選擇合適的應用程式以開啟檔案，或告訴我檔案已損壞／此檔案不是有效的Windows32應用程式，我該如何處理？
• 有幾種原因可能會造成上述情況，解決方式如下：首先，請您清理「網頁暫存檔/ Temporary Internet Files」，並刪除所有已下載的安裝檔。接著，請您暫時關閉所有防毒軟體及防火牆，然後重新下載PokerStars撲克之星軟體，當您從PokerStars撲克之星的網站下載軟體時，暫時關閉防護軟體是安全的，請您放心，下載及安裝PokerStars撲克之星軟體完成後，即可重新開啟防護軟體。如果您無法清除網頁暫存檔、刪除已下載的安裝檔或關閉防護軟體時，或您需要進一步協助，請來信至support@pokerstars.com，信中請盡量詳細說明您遇到困難，以便我們能快速並妥善地協助您解決。
• 我無法從PokerStars撲克之星網站下載軟體安裝檔，不是下載時間非常久，就是下載過程整個停頓。我該如何解決問題以下載檔案？可以將軟體安裝檔儲存在光碟上寄給我嗎？
• 如果您無法從PokerStars撲克之星網站直接下載我們的軟體，有可能是您的電腦與我們的伺服器之間的連線發生問題。很抱歉我們無法提供光碟，玩家必須從網路下載，請您見諒。我們仍有其他方式讓玩家取得軟體，如果您有需要，請來信至support@pokerstars.com，信中請詳細說明您遭遇的困難，我們將提供最合適的解決方案。您需要提供的資訊包括：您使用的網頁瀏覽器為何（如：Internet Explorer、Firefox、Opera、Safari等），以及您是否有使用下載管理程式或防護軟體（如：CA Security Suites、Kaspersky、GData等），如下載過程中出現錯誤訊息，也請一併告知訊息內容。
• 麥金塔作業系統（Mac OSX）可以使用PokerStars撲克之星軟體嗎？
• 沒問題，PokerStars撲克之星軟體提供Mac版本，但需要在Mac OS 10.4.10或更新版的作業系統上執行。如需詳細安裝說明，請參閱Mac下載網頁。
• Mac作業系統10.3版本或更早的版本可以執行PokerStars撲克之星軟體嗎？
• 可以。您可將Mac作業系統升級為較新版本，或使用模擬器（emulator）／虛擬主機，在Mac電腦上執行Windows軟體。您可使用的模擬器包括VMware Fusion、Parallels及Crossover。如果您的Mac電腦使用Intel處理器，您可以將其環境設定為雙作業系統，即可安裝Windows作業系統及軟體。如果您需要協助，請來信至support@pokerstars.com，信中請告知您目前的Mac作業系統版本。
• Linux作業系統可以使用PokerStars撲克之星軟體嗎（例如：Ubuntu、Fedora等）？
• 我們目前沒有計畫開發Linux作業系統專用的PokerStars撲克之星軟體，但在2005年推出的WINE工具讓Linux使用者也可以執行Windows應用程式，您只要至http://www.winehq.org/下載安裝WINE 0.9.1或更新版本，即可在Linux作業系統上執行PokerStars撲克之星軟體。如需更多資訊或協助，請來信至support@pokerstars.com。
• 掌上型電腦、PDA、行動電話、iPhone或其他手提式電子產品可以執行PokerStars撲克之星軟體嗎？
• 很抱歉，上述裝置目前仍無法執行PokerStars撲克之星軟體。但我們正積極開發行動裝置專用的PokerStars撲克之星軟體，預期不久之後即可推出和玩家見面。
• 如果我重新安裝PokerStars撲克之星軟體，我會遺失原先的設定和玩家註記嗎？
• 如果您將PokerStars撲克之星軟體重新安裝在同一個目錄下，您不會遺失任何設定。如果您想要保險一點，可以在重新安裝前將「notes.txt」及「user.ini」兩個檔案複製並儲存於安全的地方，建議您可儲存在電腦桌面。要尋找上述檔案，開啟PokerStars撲克之星軟體，在遊戲大廳主選單點選「說明」→「開啟我的設定檔案夾」即可。

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連線問題:

• 我在執行PokerStars撲克之星軟體時，無法從伺服器上取得最新版本的軟體，並收到錯誤代碼： -2/-67、-2/-79、-2/-83、-3/-99。我該如何處理，才能連上伺服器並登入我的帳號？
• 首先，請您重新啟動電腦，並將所有網路設備關閉後再開啟（數據機、路由器、無線網路分享器等），然後再執行PokerStars撲克之星軟體。如果問題仍無法解決，請您檢查工作列上的日期及時間設定是否正確。如果您有安裝防火牆或類似的軟體（如：代理伺服器或Websense等網站過濾軟體），請確認這些軟體已設定為允許PokerStars撲克之星軟體連結至網際網路。
  
  如果問題依舊無法解決，請您來信至support@pokerstars.com，信中請進可能詳細說明您遇到的困難，並附上您電腦中PokerStars撲克之星程式檔案夾內的登錄檔，登錄檔的檔名為：PokerStars.log.0、PokerStarsUpdate.log.0及PokerStarsCommunicate.log.0（如果有此檔案請附上，如沒有，則不需理會）。您必須找出這些登錄檔並附加在電子郵件內，登錄檔所在的位置則視您電腦的作業系統而定，請參考下列說明：
  
  如果您的作業系統為Windows XP或更早版本，登錄檔路徑為C:\Program Files\PokerStars\：
  1. 在電腦桌面上或「開始」功能表中點選「我的電腦」。
  2. 點選C:\以檢視硬碟內的檔案。
  3. 點選資料夾「Program Files」。
  4. 點選資料夾「PokerStars」。
  5. 搜尋登錄檔PokerStars.log.0、PokerStarsUpdate.log.0及PokerStarsCommunicate.log.0（此檔案不一定每台電腦都有）。
  6. 將上述檔案附加至您的電子郵件中，然後寄至support@pokerstars.com。
  
  如果您的作業系統為Windows Vista，登錄檔路徑為C:\Program Files\PokerStars\：
  1. 點選「開始」功能表。
  2. 點選「搜尋」→「檔案或資料夾」，將下列文字複製並貼上至搜尋方塊後按「Enter」鍵： %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. 搜尋結果會出現登錄檔PokerStars.log.0、PokerStarsUpdate.log.0及PokerStarsCommunicate.log.0（此檔案不一定每台電腦都有）
  4. 將上述檔案附加至您的電子郵件中，然後寄至support@pokerstars.com。
  
  如果您的作業系統為Mac OSX，登錄檔路徑為Home\Library\Logs\PokerStars\：
  1. 開啟Finder。
  2. 開啟資料夾「Home directory」。
  3. 開啟資料夾「Library directory」。
  4. 開啟資料夾「Logs directory」。
  5. 開啟資料夾「PokerStars directory」。
  6. 搜尋登錄檔PokerStars.log.0及PokerStarsUpdate.log.0。
  7. 將上述檔案附加至您的電子郵件中，然後寄至support@pokerstars.com。
  
  如果您在搜尋登錄檔時遇到任何困難，請來信告知，我們很樂意提供協助。
• 如何將你們要求的檔案附加至電子郵件中？
• 下列步驟說明適用於大部分的電子郵件軟體，例如：Microsoft Outlook、Windows Live Mail、Gmail信箱（Google-mail）、Hotmail信箱及Yahoo信箱，如果您依照說明操作仍無法附加檔案，請與您的電子郵件服務商聯繫，尋求進一步的協助。
  1. 開啟電子郵件軟體或登入網路電子郵件系統，點選「新郵件」，開啟撰寫新郵件的視窗。
  2. 點選「附加檔案」的圖示（通常為迴紋針或類似圖案），或使用選單功能表中的「插入/ Insert」選項。
  3. 瀏覽硬碟，依前文提供的檔案路徑找出PokerStars撲克之星程式的登錄檔。
  4. 點選並反白要附加的檔案，然後按「插入/ Insert」或「確認/ OK」。重複此步驟，把所有需要的檔案都附加完成，在收件人欄位輸入support@pokerstars.com，然後寄出郵件。
• 開啟PokerStars撲克之星軟體後，我收到錯誤訊息：「安全憑證或日期設定不正確。」
• 此錯誤訊息表示您電腦上的日期設定有誤，或是PokerStars撲克之星軟體的安全憑證已過期或損毀。首先請確認您電腦上的日期設定正確無誤，如果日期正確，請重新下載及安裝PokerStars撲克之星軟體。如果問題仍無法解決，請來信至support@pokerstars.com，並依前述說明附上登錄檔。
• PokerStars撲克之星軟體使用的Winsock連接埠為何？
• PokerStars撲克之星軟體預設的TCP連接埠有三個，分別為26002、22及443，軟體更新則使用HTTP連結埠80，PokerStars撲克之星軟體會自動為您選擇連接埠。由於您的防火牆或網路設備（數據機、路由器、無線網路分享器等）可能會封鎖上列連接埠，因此請務必確認您安裝的軟體或設備，對上列連接埠的設定為雙向開放，以免阻擋PokerStars撲克之星軟體連線。如果您需要協助以設定連接埠、防火牆或其他設備，請來信至support@pokerstars.com。
• 如何設定防火牆軟體，才能讓PokerStars撲克之星軟體連線至網際網路？
• 您可參考下列的基本設定說明：
  1. 開啟防火牆控制中心。
  2. 點選「程式/ Programs」或「應用軟體/ Applications」標籤（此步驟實際情況視您使用的軟體而定）。
  3. 程式清單內有四個檔案與PokerStars撲克之星軟體相關：PokerStars (.exe) 或PokerStars GUI、 PokerStarsUpdate.exe、PokerStarsCommunicate.exe及Tracer.exe。
  4. 請確認上列檔案的設定均顯示為「允許/ Permit或Allow」。
  5. 如果上列檔案不在程式清單內，您必須手動將其加入清單。
  
  如果上述說明無法解決問題，請來信至support@pokerstars.com，信中請告知您使用的防火牆軟體名稱及版本，以便我們提供協助，您也可以聯繫防火牆軟體業者，尋求支援。

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斷線問題:

• 我在PokerStars撲克之星玩牌時，經常發生斷線、被判超時或軟體回應遲緩的狀況，但這些狀況發生時，我卻可以正常上網，連結其他網站也沒有問題，你們的伺服器有問題嗎？
• 玩家斷線通常是個人網路的問題，Pokerstars撲克之星的伺服器的確有當機的狀況，但是極為罕見。某玩家斷線通常時，其他玩家仍能繼續遊戲。大部分的斷線問題比較可能發生在靠近您電腦端的網路設備，例如數據機、寬頻線、有線／無線路由器等，或發生在網路服務供應商（ISP）端。有時斷線是因區域路由器（peer routers）故障所致，這種狀況則超出您我控制範圍之外。
  
  了解網際網路如何運作十分重要，網際網路為一點對點（peer-to-peer）的網絡連結，資料要在您的電腦與我們的伺服器之間傳輸，必須通過數個區域路由器（通常為8～24個或更多）。這些路由器不屬於PokerStars撲克之星或您的網路服務供應商，您的連線狀況與這些區域路由器的運作息息相關，如果其中任何一個區域內的路由器發生問題或無法正常傳輸資料，您就有可能遇到斷線或回應延遲的狀況，而與您處於同一地理位置的其他玩家也會遭遇同樣問題，因為他們的資料傳輸途徑與您的相似，但如果他們使用不同的網路服務供應商，有可能因傳輸途徑不同，而不會受到影響。
  
  線上遊戲對連線品質要求很高，與瀏覽網頁或收發電子郵件不同，當網頁內容下載完成，或郵件接受／寄送完成後，連線便處於閒置狀態，您的電腦不會一直與伺服器連結。但是對線上撲克這類即時應用程式而言，連線狀態是持續的，而且必須維持穩定。
  
  如果您與PokerStars撲克之星的連線暫時中斷，您仍然可以收發電子郵件或瀏覽其他網站，這是因為您的電腦與郵件或網站伺服器的資料傳輸路徑不同，例如：連結至郵件伺服器的路徑可能很短，因為這通常由本地網路服務供應商負責，而連結其他網站的路徑長短，像是Yahoo、CNN、Google、Microsoft等，則依您所在的地理位置而不同。您與Yahoo網站的連結路徑可能很穩定，但如果您與PokerStars撲克之星伺服器連結的路徑通過不穩定的區域路由器，則您與我們的連結便會受到影響。
  
  如果玩家與PokerStars撲克之星伺服器的連線中斷，斷線的時間都很短，平均只有幾秒鐘，通常在您察覺之前，連線便已恢復。這也是為什麼有許多玩家認為斷線是PokerStars撲克之星的問題，因為當他們與PokerStars撲克之星的連結中斷時，仍能瀏覽網頁或造訪其他網站。其實您在瀏覽網頁時，可能也發生了同樣的短暫中斷，但您卻毫無所覺，因為大家都認為網頁內容載入需要幾秒鐘時間，而將此視為正常現象。
  
  簡言之，與電信或電力等其他公用事業相比，網際網路在本質上便較不穩定。網路上每分鐘都會因為某處路由器關閉、重新啟動、故障，而發生中斷，此時，資料傳輸便會改道，盡量繞過這些有狀況的路由器，但有時改道傳輸需要較長時間，因而造成您與PokerStars撲克之星伺服器斷線。
  
  線上撲克遊戲的風險之一，便是網路連線可能因為任何緣故而中斷。從現實的生意經營觀點來看，我們實在無法為玩家的網路連線負責，但我們會盡全力協助您找出經常性斷線的原因，並提供相關資訊，以期幫助穩定您的連線狀況。
  
  儘管如此，網路連線短暫中斷最常見的原因中，有些您能夠控制，有些則無法控制。
  
  您能夠控制的常見斷線原因包括:
  • 撥號數據機發生「握手」狀況，又稱「重新調校」。
  • 路由器不穩定：此類路由器包括Dlink DI-624和類似機型，以及Linksys BEF系列的路由器。
  • 無限網路連線不穩定。
  • 纜線老舊或受損。
  • 電腦記憶體不足。
  • 反間諜軟體或其他程式佔用頻寬，例如高頻寬串流下載或其他下載程式等。
  
  您無法控制的常見斷線原因包括:
  
  • 連結至PokerStars撲克之星伺服器的路線發生永久性問題。
  • 連結至PokerStars撲克之星伺服器的路線暫時不穩定（通常會自行修正）。
  • 網路服務供應商設備故障。
  
  PokerStars撲克之星軟體提供的網路狀態報告（Network Status Report）功能，可幫助您在尋找連線問題的原因時，縮小範圍。要使用此項功能，請在遊戲大廳主選單點選「說明」→「網路狀態」，新視窗彈出後，請按「Advanced」，您會看到幾個網站的清單，包括PokerStars撲克之星網站，這些網站是用來測試您的連線狀態。清單內的其他網站多為大學網站，這些網站不屬於PokerStars撲克之星，和我們的伺服器也不相連。在「Lost」欄位內的數字，為傳輸過程中遺失的資料封包數。如果清單內大部分網站或所有網站都有遺失的封包，表示連線問題靠近您的網路服務供應商端或您的電腦（也就是不管連到哪裡，連線狀態都不好）；如果只有一或二個網站有遺失的封包，表示連線問題靠近該網站的路由器端。
  
  您可以點選清單內任一網站，然後按「Trace」，視窗右邊會顯示介於您的電腦與該網站之間的中繼路由器清單，以及當下的資料傳輸速度。傳輸速度在100毫秒或以下，表示連線良好，超過500毫秒表示連線不佳，超過1秒則表示連線極差。您可以同樣方式追蹤PokerStars撲克之星網站，如果遺失封包的位置（顯示於「Lost」欄位）越接近清單上方，表示連線問題越靠近您的網路服務供應商端或您的電腦。
  
  如果您與其他網站的連線不佳，有可能是您所在地區的連線發生問題，您可與網路服務供應商聯繫，尋求協助，解決連線問題。
  
  如果連線不佳的情況只發生在PokerStars撲克之星網站，或您與PokerStars撲克之星網站的連線長期以來都不佳，則有可能是連線穩定度的問題，在您連到其他網站或執行其他應用程式時，此類狀況不會出現。我們非常樂意協助您找出問題所在，並加以解決，為了能儘快解決問題，我們需要您提供下列資訊：
  
  
  • 作業系統：Windows XP、Vista、Mac OSX或其他作業系統。
  • 中央處理器規格：Pentium 4 2.4 GHz或其他規格的處理器。
  • 記憶體容量：512 MB、1 GB、2 GB或其他容量。
  • 連線方式：電話撥接、寬頻、DSL、衛星或其他連線方式。
  • 網路服務供應商的公司名稱。
  • 路由器或數據機的品牌及規格：Dlink DI-624、Linksys WRTG54GS或其他品牌／規格。
  
  此外，如果您能提供PokerStars撲克之星軟體的網路狀態報告，對我們會更有幫助。要取得此報告，請在遊戲大廳主選單點選「說明」→「網路狀態」，新視窗彈出後，請按「報告/ Report」。網路連線報告會儲存在PokerStars撲克之星的設定檔資料夾，您可在遊戲大廳主選單點選「說明」→「開啟我的設定檔案夾」，即可快速搜尋檔名為「NetworkStatusReport.log」的連線報告，請將此檔案附加至您的電子郵件，然後連同上列資訊一併寄給我們。建議您，在發生連線問題時申請網路狀態報告，最能幫助於我們判斷原因所在。
  
  收到您的來信後，我們的網路連線專家會進行徹底調查，並儘快回覆您。

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