存款問題

• 我該如何存款？
• 請至PokerStars撲克之星軟體大廳（當您登入軟體時第一個出現的畫面），點「出納櫃台」按鈕，即可進入出納櫃台。
  1. 點「存款」
  2. 點選您要的存款方式（例如，Visa卡、萬事達卡等）
  3. 點視窗右下方的「存款」按鈕
  4. 根據視窗上的指示操作
  5. 在「金額」欄位輸入存款金額
  6. 輸入存款紅利代碼（若您有存款紅利代碼）
  7. 最後請點「送出」
  
  
  
  
• 我已經支付存款款項，但是PokerStars撲克之星帳戶中卻未見到存款，該怎麼辦？
• 請您來信至paymentservices@pokerstars.com，告知詳情，並提供付款方式或付款帳戶的交易明細與相關資料，以證明您已成功付款，我們將立即為您調查。 如您使用信用卡或現金卡存款，請參閱下文「系統拒絕了我的信用卡/現金卡，但是我的卡片帳戶仍遭到扣款，該怎麼辦？」。
• 存款時有地方弄錯了，該如何取消存款？
• 如果您不慎弄錯存款金額，請立即來信至security@pokerstars.com，並告知詳情，我們會審核您的存款，審核通過後將取消您的存款。請注意，這是我們唯一接受的取消原因，如您因為其他原因要取消存款，恕我們無法為您處理。
• 存款時，系統拒絕了我的信用卡/現金卡，但是我的卡片帳戶仍遭到扣款，該怎麼辦？
• 該款項並未真正遭扣除，您的銀行或發卡銀行只是暫時保留這筆款項，以便於交易通過時支付此款項。（但交易並未通過）
  
  請您直接與您的銀行或發卡銀行聯絡，確認該行保留款項的規定，以及對失敗的國際線上撲克交易的處理方式。
  
  若最後該筆交易仍出現在您的銀行對帳單，或交易失敗日後10個工作天後仍出現在您的網路銀行扣款紀錄（若您有網路銀行），歡迎您來信詢問paymentservices@pokerstars.com。
• 我無法使用信用卡存款，該怎麼辦？
• 許多銀行不歡迎線上撲克交易，認為這是高風險的交易。您可以連絡您的銀行了解相關規定。
  
  我們另提供許多安全、便利且免費的存款方式。詳情請參閱實體貨幣牌局網頁。

回到頁首

存款協助

• 我在存款時遇到問題，該如何尋求協助？
• 我們提供下列存款協助：
  1. 如果您存款失敗，我們在某些狀況下將提供即時協助，由顧客服務人員透過即時通訊軟體為您解決問題。如果您沒有看到此選項，請您來信至存款協助部門dad@pokerstars.com，於信件的主旨註明「Chat request」（請求即時協助），並在PokerStars撲克之星軟體中等待協助。我們目前提供英語、西班牙語、法語、義大利語、俄語、荷蘭語與葡萄牙語的即時協助。
  2. 如果您無法使用即時協助，我們提供電話協助，歡迎您來信至存款協助部門dad@pokerstars.com，並提供您的電話號碼與方便連絡您的時間。
  3. 我們也提供電子郵件協助，同樣也請您來信至存款協助部門dad@pokerstars.com。
• 我可以透過哪些方式存款？
• 我們提供許多的存款方式，方便您完成存款。想了解您可以透過哪些方式存款，請參閱實體貨幣牌局網頁，從下拉選單中選擇您的居住國家，就會看到您可用的存款方式，點存款方式的圖片便可瀏覽詳情。至PokerStars撲克之星軟體大廳的「出納櫃台」點選「存款」，也能看到您可用的存款方式。
  
  

回到頁首

提款問題

• 該如何申請兌現提款？
• 要申請兌現提款，請至PokerStars撲克之星軟體大廳，點「出納櫃台」按鈕，開啟出納櫃台視窗，按下「兌現提款」，然後輸入兌現提款金額，最後請按下「送出」。在下一個視窗中您會看到兌現提款的流程。
  
  
• 我可以選擇哪些兌現提款方式？
• 您所在的國家不同，可選擇的兌現提款方式也不同。欲知每種兌現提款方式的詳細資訊，請參閱實體貨幣牌局網頁，並從下拉選單中選擇您的所在的國家。請注意，您的兌現提款申請皆受限於我們的兌現提款規則。
• 為什麼要輸入我的出生地與國籍？
• 英國曼島博奕監督委員會核發的經營許可規定，PokerStars撲克之星必須審閱此類資訊。
• 為什麼我無法選擇兌現提款的方式？
• 兌現提款將儘可能以您原先存款的方式退還給您。我們會根據您每筆存款的時間先後，由最早一筆存款先退還給您，最近一筆存款則最後退還。詳細的兌現提款規則，請參閱兌現提款規定網頁。
• 為什麼我無法兌現提款？
• 為維護玩家權益，PokerStars撲克之星採取非常嚴格的安全措施，包括規定玩家必須在最近一筆存款的48小時後才能兌現提款，這項措施的用意是為了避免串通舞弊與詐欺。
  
  
• 兌現提款的金額上下限為何？
• 每種兌現提款方式的金額限制不同，於PokerStars撲克之星軟體的出納櫃檯點選各提款方式，即可查看該提款方式的金額上下限。詳情請來信詢問cashier@pokerstars.com。
• 兌現提款將以什麼匯率計算？
• 當您選擇兌現提款方式時，視窗的右邊將顯示參考匯率。詳情請參閱我們的實體貨幣存款、提款與貨幣轉換交易規則與條款網頁。
  
  
• 為什麼我看不到之前使用過的兌現提款方式？
• 這可能是因為距離您上一次以此方式存款的時間已經超過6個月，您可以使用的兌現提款方式為6個月內您曾使用過的存款方式。若您在出納櫃台視窗上找不到想要的兌現提款方式（假設您所在地適用使兌現提款方式），您得用此方式重新存款，才能以此方式兌現提款。
• 我可多常兌現提款？
• 每一種兌現提款方式只能有一筆尚待處理的款項（已提出申請但尚未處理）。此外，各種兌現提款方式皆有24小時內的兌現提款的次數上限。當您選擇兌現提款方式時，視窗右方將顯示限制次數。
• 我有一張新的Visa卡，該如何兌現提款至此卡？
• 若您可以使用Visa兌現提款，您申請兌現提款時，款項將匯至您最近一筆存款所使用的Visa帳戶，您無法選擇其他Visa帳戶。（尚未到期並適用信用轉帳（CFT）的Visa卡才可接受兌現提款）。
  
  若您想使用另一個Visa帳戶收款，請聯絡security@pokerstars.com，我們將給予您協助。更多相關資訊請參閱兌現提款規定網頁。
• 送出兌現提款申請後多久才會收到款項？
• 使用NETELLER或Skrill (Moneybookers) 兌現提款，且金額低於原本的存款金額，款項將在幾分鐘內匯入您的帳戶。
  
  使用NETELLER、Webmoney或Skill (Moneybookers) 兌現提款，且金額超過原本的存款總金額，兌現提款將於72小時內匯入您的帳戶。
  
  使用Maestro或Solo卡存款兌現提款（若您之前曾以此方式存款），申請將立即處理，處理完成後3～10個工作天款項將顯示於對帳單上。
  
  使用適用信用轉帳之Visa卡、EntroPay、Maestro或Solo卡兌現提款，且金額超過原本的存款總金額，申請將於72小時內處理完成，之後3～10個工作天款項將顯示於對帳單上。
  
  使用Direct Bank Transfer兌現提款，申請將於72小時內處理完成，之後3～5個工作天款項將顯示於對帳單上。
  
  使用Moneta與Ukash現金券兌現提款，申請將於72小時內處理完成。
  
  使用電匯轉帳兌現提款，申請將於72小時內處理完成，之後2～5個工作天款項將匯入您的銀行帳戶。
  
  使用支票兌現提款，美元支票將以平信寄送，並於15個工作天內到達。金額低於1,000美元的非美元支票將以平信寄送，並於15個工作天內到達。金額高於1,000美元的非美元支票將以快遞服務寄送，並於7個工作天內到達。
  
  使用eCheck電子支票兌現提款，申請將於72小時內處理完成，之後3～10個工作天款項將顯示於對帳單上。
  
  詳情請參閱兌現提款規定網頁。
• 我可以取消兌現提款申請嗎？
• 如果您的申請尚待處理，您可以直接於PokerStars撲克之星軟體的出納櫃台取消申請。在出納櫃台點「待處理的兌現提款」，勾選「取消」，點選您要取消的申請，然後點「取消已選擇的兌現提款申請」即可。如果您無法如上述說明取消申請，表示您的正在處理中，處理過程約數小時。
• 我尚未收到兌現提款，該怎麼辦呢？
• 請先查看該兌現提款所需的工作時間，並待該筆交易顯示於您的對帳單。若已超過正常工作時間，而您尚未收到款項，歡迎您來信詢問paymentservices@pokerstars.com，請提供付款方式或付款帳戶的交易明細與相關資料，以證明您尚未收到兌現提款款項，我們將盡力協助您。
• 我的兌現提款的收款帳戶已關閉或過期，款項將匯到哪個帳戶？
• 若您在該金融服務機構有新的帳戶或尚未到期的帳戶，款項將自動匯入該帳戶。請聯絡您的金融服務機構，以確認此交易。
  
  若經您的金融服務機構確認，款項尚未匯入新帳戶，或者您於該機構沒有其他帳戶，歡迎您來信詢問paymentservices@pokerstars.com，我們將進一步協助您完成兌現提款。

回到頁首

更新或刪除付款資料

• 兌現提款款項匯入的帳戶已過期，或我不想要款項匯入此帳戶，該怎麼辦？
• 若您於「出納櫃檯」所預設的兌現提款方式已不適用，請您通知安全部門停用此兌現提款方式／帳戶。
  
  為了讓我們迅速處理您的申請，請使用您的帳戶中登記的電子郵件信箱，來信至安全部門security@pokerstars.com，並告知我們為何您預設的兌現提款方式不再適用，或為何您希望停用該兌現提款方式。請您完成以上步驟後，再申請兌現提款。請注意，一旦停用某存款或兌現提款方式後，您將無法再於PokerStars撲克之星軟體中使用該存款或兌現提款方式。
• 我申請了新的eCheck電子支票帳戶，該如何更新出納櫃台的資訊？
• 歡迎您來信詢問security@pokerstars.com，並於標題註明「Remove eCheck account information」（刪除eCheck電子支票帳戶資訊），我們將協助您完成資料更新。

回到頁首

存款金額上限

• 存款金額有上限嗎？
• 有。於一段時間內存入PokerStars撲克之星帳戶的款項均有存款上限。點選出納櫃台的存款方式，即可查看其存款上限。
  
  
• 我能自行設定存款上限嗎？
• 可以，您可以自行設定每週的存款金額上限。當然，最高金額不能超過我們規定的上限。要設定存款上限，請至PokerStars撲克之星軟體大廳的工具列點選「出納櫃台」，然後選擇「設定存款上限」。
  
  
• 該如何提高或解除我自行設定的存款上限？
• 詳情請參閱帳戶相關常見問答集網頁中的「存款上限相關問題」。

回到頁首

存款遭退回

• 為什麼我的存款被退回？
• 存款被退回時，我們會以電子郵件通知您，並於信中說明存款遭退回的原因，如果您需要更多資訊，歡迎來信詢問security@pokerstars.com。
• 我想支付帳戶中的負餘額（欠款），該怎麼做？
• 請來信詢問security@pokerstars.com，並告知我們退款/欠款的原因，我們將協助您解決問題。

回到頁首

其他問題

• 我的資金在PokerStars撲克之星帳戶中安全嗎？
• PokerStars撲克之星自2001年開始營運，經手無數筆存款、兌現提款與轉帳交易。我們只使用安全且合法的交易方式，且我們測試所有的交易方式，請您安心。
  
  此外，所有PokerStars撲克之星玩家帳戶內的資金，均存放於歐洲知名銀行的獨立帳戶，不用於PokerStars撲克之星的營運支出，以確保我們隨時都能兌現玩家存放於PokerStars撲克之星帳戶的資金，並保證玩家資金的安全性。
• 答覆我的電子郵件需要多久時間？
• PokerStars撲克之星的付款客服部門將盡可能在3個小時內回覆您的電子郵件，但有時信件繁多，我們需要多一點時間。請注意，我們依照收信的順序回覆郵件，因此寄發多封郵件不會縮短回覆時間。感謝您的耐心等候，我們會盡快回覆您。
• 我希望和付款服務部門的人員直接連絡，可以提供我電話號碼嗎？
• 很抱歉，PokerStars撲克之星付款服務部門不提供電話協助，如果您需要協助，請來信至付款服務部門paymentservices@pokerstars.com，我們會盡快為您服務。