PokerStars撲克之星帳戶 - 常見問答集
帳戶安全 常見問答集
存提款與帳戶安全
其他問題
回到頁首
帳戶驗證與年齡認證
- 為什麼PokerStars撲克之星要求我提供身份證明文件？
- 英國曼島博奕監督委員會核發的經營許可規定，PokerStars撲克之星必須審閱玩家的身份證明文件，以確保帳戶安全以及交易安全。
- 如何將身份證明文件寄給你們？
- 請您透過PokerStars撲克之星軟體上傳身份證明文件，上傳方式如下：
請您透過PokerStars撲克之星軟體上傳身份證明文件，登入PokerStars撲克之星軟體，點工具列的「說明」→「聯絡顧客服務 / 上傳文件」即可上傳文件。上傳時請您選擇正確的類別「軟
體安全」→「年齡驗證」。
您也可以將文件寄到verification@pokerstars.com，寄信時請使用您在PokerStars撲克之星帳戶內登記的電子郵件信箱。 - 身份證明文件要以何種檔案格式上傳或寄送？
- 您可將以JPEG、PDF、TIFF或DOC格式將文件寄給我們。檔案大小不得超過5MB，若有多個檔案，您可分批寄送。
- PokerStars撲克之星的傳真號碼為何？
- 美國和加拿大（免付費傳真號碼）：1-800-631-9050
英國、法國與義大利（免付費傳真號碼）：00 800-7653-7782
其他地區：00 44-1624-630899。
* 請務必在傳真文件的每一頁註明您的PokerStars撲克之星帳戶名稱，以便我們儘快為您處理。 - 你們接受哪些身份證明文件？
- 以下是我們認定有效的身份證明文件*：
- 護照
- 政府核發之身分證
- 駕照
- 軍人證
- 公民卡（Citizen-Card）或PASS Card
- 你們接受哪些地址證明文件？
- 以下是我們認定有效的地址證明文件：
- 3個月內之水電、瓦斯、有線電視或電話帳單
- 3個月內之銀行對帳單
- 3個月內之信用卡帳單
- 12個月內之房屋保險或汽車保險證明
- 我的個人資料已正確填寫，但PokerStars撲克之星告知無法驗證我的年齡，因此拒絕我的存款，怎麼辦？
- 我們以電子資料庫驗證您的年齡（非信用查核），但無法成功驗證，因此我們請您提供政府核發的身份證明文件，以便我們驗證您的身份。您可透過PokerStars撲克之星軟體上傳文件，上傳方式如下：
- 登入PokerStars撲克之星軟體
- 點工具列的「說明」→「聯絡顧客服務 / 上傳文件」
- 於子列別選擇「軟體安全」→「年齡認證」
- 於您的電腦中點選您要上傳的檔案
若您無法登入帳戶，您可以將文件寄到verification@pokerstars.com（請使用您在PokerStars撲克之星帳戶內登記的電子郵件信箱）。您也可以將文件傳真至：
PokerStars撲克之星驗證部門
美國和加拿大（免付費傳真號碼）：1-800-631-9050
英國、法國與義大利（免付費傳真號碼）：00 800-7653-7782
其他地區：00 44-1624-630899。
*請務必在每一頁傳真文件上註明您的PokerStars撲克之星使用者名稱，以便我們儘快為您處理。 - 我覺得把身份證明文件寄給你們不太安全…
- PokerStars撲克之星是全球最大的線上撲克室，我們訂定了極為嚴謹的隱私權政策，保障每位玩家的資料安全。您提供給PokerStars撲克之星的所有文件和資料，均由受過嚴格訓練的工作人員處理，存放在安全處所，並嚴格遵守所有相關法律對資料保存之規範，請您放心。
存提款與帳戶安全 - 存款相關問題
- 我想存款至帳戶，但軟體卻告知我無法存提款，為什麼？
- 若您收到下面的錯誤訊息，或類似訊息，表示您的帳戶需要通過額外的安全審核，才能存提款。
為配合審核，請您提供政府核發的身分證明文件。您可於PokerStars撲克之星軟體直接上傳文件，上傳方式如下：- 登入PokerStars撲克之星軟體
- 點工具列的「說明」→「聯絡顧客服務 / 上傳文件」
- 於子列別選擇「軟體安全」→「檔案 / 文件」
- 於您的電腦中點選您要上傳的檔案
- 請於主旨欄註明「Deposit Issues」（存款問題）
若您無法登入帳戶，您可以將文件寄到verification@pokerstars.com（請使用您在PokerStars撲克之星帳戶內登記的電子郵件信箱）。您也可以將文件傳真至：
PPokerStars撲克之星驗證部
美國和加拿大（免付費傳真號碼）：1-800-631-9050
英國、法國與義大利（免付費傳真號碼）：00 800-7653-7782
其他地區：00 44-1624-630899。
*** 請務必在每一頁傳真文件上註明您的PokerStars撲克之星使用者名稱，以便我們儘快為您處理。 - 我已上傳或寄送身份證明文件，卻仍然無法存款，為什麼？
- 我們會逐一審核每位玩家寄來的資料，最多需要72小時才能將您的資料處理完畢，請您見諒。如果您的資料審核通過，或我們需要您提供更多資料，我們都會儘快通知您。
- 為什麼你們要求我說明我與另一位玩家的關係？為什麼要回答問題才能存款？
- 我們發現您的帳戶與另一個帳戶可能有關聯，為了確保您的帳戶安全與網站的公正性，我們必須加以審查，這是必要的標準作業程序，敬請您協助審查。
存提款與帳戶安全 - 提高存款上限
- 如何提高存款上限？
- 若您的帳戶使用狀況良好，您可以在軟體的出納櫃檯自行提高存款上限。要提高上限，請先登入PokerStars撲克之星軟體，於出納櫃檯點「存款」，然後於新視窗點「提高存款上限」，如下圖所示。
請注意：您必須成功以某種存款方式存款，且您的存款金額已達該存款方式的上限，才可以申請提高存款上限。
若您無法從軟體提高存款上限，請來信至安全部門security@pokerstars.com。若您使用eCheck電子支票、ELV、信用卡（如VISA卡與MasterCard萬事達卡）等方式存款，請隨信附上政府核發之身分證明文件、信用卡與銀行帳單的掃描檔。 - 我已設定每週存款上限，但我當時不知道之前的存款也會計入新的存款上限內，我可以取消我設定的每週存款上限嗎？
- 很抱歉，我們無法為您取消每週存款上限。每週存款上限的期限為7天，7天期限過後您可自行取消設定。要取消設定，請先登入PokerStars撲克之星帳戶，接著在工具列點「出納櫃檯」→「設定存款上限」，然後在彈出視窗內勾選「取消每週存款上限」，您的存款上限便會在24小時之後取消。
存提款與帳戶安全 - eCheck電子支票相關問題
- 我在出納櫃檯的存款視窗中找不到eCheck電子支票的選項，為什麼？
- eCheck電子支票存款方式本身有諸多限制，因此我們有時無法提供此存款方式。若您在出納櫃檯的存款視窗找不到此存款方式，表示目前暫不提供。請注意：我們會視玩家的帳戶使用狀態，隨時變更玩家可使用的存款方式。
- 我的eCheck電子支票存款申請被退票了，怎麼辦？
- 您的eCheck電子支票存款被退票後，我們會將預先存入您帳戶的款項扣除。款項扣除後，若您的帳戶餘額為負值，代表您有欠款，請您再次存款，以還清欠款。
如果您不清楚退票原因為何，可來信至付款部paymentservices@pokerstars.com詢問。
- 我的銀行對帳單上有一筆交易看起來很陌生，如何知道這筆交易是否屬於PokerStars撲克之星？
- 您在PokerStars撲克之星進行各項存提款交易，我們都會寄給您確認信，確認信會告知您交易於銀行對帳單中顯示的名稱。
我們儘可能提供玩家交易在對帳單中顯示的名稱，但與我們合作的付款處理公司偶爾會臨時更改交易名稱。如果您在對帳單上看到陌生的交易記錄，並認為該筆交易可能與PokerStars撲克之星有關，歡迎來信至付款部paymentservices@pokerstars.com詢問。請注意，您的金融機構也有可能以英文縮寫處理交易名稱，來信時請一併附上，以便我們確認該交易是否與PokerStars撲克之星有關。 - 我幾分鐘前送出了eCheck電子支票存款申請，也收到電子郵件確認我的存款已核准，但為何這筆存款仍然沒有存入我的帳戶？
- 如果您過去有eCheck電子支票的退票記錄，您必須等我們收到eCheck電子支票的款項後，這筆款項才會存入您的帳戶，入帳程序約需10天。如果您沒有任何eCheck電子支票的退票記錄，但仍遇到同樣問題，請來信至安全部門security@pokerstars.com。
- : 我的eCheck電子支票存款遭到退票，之後就無法透過此方式存款。我何時才能再使用此存款方式？
- 我們會定期檢視玩家的帳戶，以決定是否提供eCheck電子支票存款。若您的帳戶使用狀況良好，這個存款選項將自動恢復。
- 我有新的eCheck電子支票帳戶，如何在出納櫃檯登記這個新帳戶？
- 請您來信至安全部security@pokerstars.com，主旨註明「Remove eCheck account information」（移除原有eCheck帳戶資料），並於信中說明您需要的協助，我們會儘快為您服務。
存提款與帳戶安全 - 兌現提款
- 我要兌現提款，但軟體請我聯絡安全部門，為什麼？
- 您的帳戶可能需要先通過額外的安全審核，才能兌現提款。為配合審核，請您提供政府核發的身分證明文件。您可於PokerStars撲克之星軟體直接上傳文件，上傳方式如下：
- 登入PokerStars撲克之星軟體
- 點工具列的「說明」→「聯絡顧客服務 / 上傳文件」
- 於子列別選擇「軟體安全」→「檔案 / 文件」
- 於您的電腦中點選您要上傳的檔案
- 請於主旨欄註明「Cashout Issues」（兌現提款問題）
- 其他玩家轉帳資金給我，我想將我收到的資金兌現提款，你們對此有任何限制嗎？
- 若您從其他帳戶收到資金轉帳，此資金只能於PokerStars撲克之星的牌桌上使用，不得兌現提款。
使用者授權合約的相關規定如下：- a.資金轉帳收款人同意，所收到的資金將用於參與PokerStars撲克之星的牌局，不得用於任何其他用途。
- b.資金轉帳收款人不得直接將所收到的資金兌現提出。
- 我想兌現提款，但我無法使用軟體替我預設的提款方式，如何刪除此提款方式，不要再出現在出納櫃台？
- 您無法自行刪除軟體替您預設的兌現提款方式或兌現提款帳戶，請您來信至安全部門，由我們為您處理。
為了讓我們快速處理您的申請，請您使用您在PokerStars撲克之星帳戶中登記的電子郵件信箱，來信至安全部門：security@pokerstars.com，信中請說明您要刪除並封鎖此兌現提款方式/帳戶的原因。一旦此方式/帳戶被刪除並封鎖，便無法復原。此申請作業完成前，請您不要申請兌現提款。 - I我想申請兌現提款，但我所在地與我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的國家不同，怎麼辦？
- 您申請兌現提款前，請先來信至安全部門：security@pokerstars.com，告知為何您的所在地與帳戶中登記的國家不同。
- 同時間內我能申請幾次兌現提款？
- 同時間內每位玩家只能以每種兌現提款方式申請一次。如果您有一筆待處理的兌現提款，您無法以相同的兌現提款方式再申請提款，請您待目前的申請處理完成，或取消目前的申請，然後再申請新的兌現提款。
要取消目前的兌現提款申請，請您於出納櫃檯點「待處理的兌現提款」，然後依照軟體指示操作。請注意，您必須輸入您的密碼才能完成取消作業。
如果您不想取消目前的兌現提款申請，請您使用其他方式兌現提款。
- 我可以取消待處理的兌現提款申請嗎？
- 可以，您可以取消待處理的兌現提款申請。取消的方式有兩種。第一種方式：
請登入PokerStars撲克之星軟體，點進入出納櫃台，點「待處理的兌現提款」，接著您會看到您所有待處理的申請，點選您要取消的申請，然後點「取消選擇的兌現提款申請」。
第二種方式：
請登入PokerStars撲克之星軟體，點進入出納櫃台，點「存款」，然後您會看到您所有待處理的申請，點選您要取消的申請，然後點「取消選擇的兌現提款申請」。（如上圖所示）
請注意：如果您沒有點「取消選擇的兌現提款申請」，而是點「繼續存款」，您的兌現提款將正常進行處理。
不論您使用上述哪種方式取消兌現提款申請，軟體都會以電子郵件告知您申請取消（郵件將寄至您PokerStars撲克之星帳戶中登記的電子郵件地址），您不用再寄信與我們確認。
- 我申請了兌現提款，我可以變更我的郵寄地址嗎？
- 請您先取消兌現提款，然後再變更您的地址，變更完成後請重新申請兌現提款。
申請變更郵寄地址時，軟體會自動告知您有待處理的兌現提款申請，您可於此直接取消兌現提款申請（如上圖所示），或待兌現提款處理完成後再變更郵寄地址。
- 我在交易紀錄中找不到我的兌現提款申請，我也沒有收到申請取消的通知，我的申請在哪裡？
- 此情況下，安全部門可能正在審理您的申請，這是我們的標準作業程序，時間最長72小時。如果安全部門需要更多資料以完成審核，安全部門將以電子郵件通知您，並告知您該如何進行下一步（郵件將寄至您PokerStars撲克之星帳戶中登記的電子郵件地址）。安全部門將儘速處理您的申請，請您耐心等候，72小時後如果仍未處理完成，請您再來信詢問。
- 我想兌現提款至我用存款時使用的VISA卡帳戶，但我無法選擇此選項，為什麼？
- 滿足下列所有條件您才可使用VISA卡兌現提款：
- 您在過去6個月曾使用VISA卡存款至PokerStars撲克之星帳戶
- 您的VISA卡適用CFT信用轉帳（Credit Fund Transfer）
- 您的VISA卡仍在有效期限內，且距到期日仍超過一個月
- 您的兌現提款金額在100美元～6,500美元之間（且須符合發卡銀行的金額限制）您的兌現提款金額將自動轉換成您最近一次VISA存款的幣別
- 我的兌現提款需要多久時間處理？
- 不同兌現提款方式所需的時間不同，詳細的處理時間與等待時間請參閱兌現提款規定網頁。
存提款與帳戶安全 - 玩家之間的資金轉帳
- 如何使用PokerStars撲克之星軟體轉帳資金給其他玩家？
- 要轉帳資金給其他玩家，請於軟體的工具列點「申請」→「資金轉帳」（不是虛擬貨幣轉帳），然後依照軟體指示操作即可。
- 資金轉帳的金額上下限為何？
- 資金轉帳的金額下限為0.01美元，上限視您的帳戶狀態與過往的紀錄而定。
* 請注意，如果您進行高額資金轉帳，我們可能會以電話或電子郵件與您確認交易，也可能要求您提供特定文件，以證明您身分以及您擁有此帳戶。 - 為什麼資金轉帳需要確認？
- 為了保護您的帳戶安全，不被他人盜用，進行較高額交易前，我們將進行交易確認。
- 如何查看我的交易是否已取消，資金是否已存回我的帳戶？
- 請您登入PokerStars撲克之星軟體，點工具列的「出納櫃台」→「交易紀錄」，即可查看您所有的交易，如下圖所示。
- 我正在等一位玩家轉帳資金給我，但到現在都還沒等到資金，是不是轉帳過程發生錯誤？
- 我們建議您連絡要轉帳給您的玩家，以查明資金是否已轉帳。我們的隱私權政策不容許我們告知您其他玩家的資訊。
- 為什麼資金轉帳需要確認？
- 為了保護您的帳戶安全，不被他人盜用，進行較高額交易前，我們將進行交易確認。
- 如何查看我的交易是否已取消，資金是否已存回我的帳戶？
- 請您登入PokerStars撲克之星軟體，點工具列的「出納櫃台」→「交易紀錄」，即可查看您所有的交易，如下圖所示。
- 我正在等一位玩家轉帳資金給我，但到現在都還沒等到資金，是不是轉帳過程發生錯誤？
- 我們建議您連絡要轉帳給您的玩家，以查明資金是否已轉帳。我們的隱私權政策不容許我們告知您其他玩家的資訊。
- 我無法送出或接受資金轉帳，為什麼？
- 您的帳戶可能需要先通過額外的安全審核，才能送出或接受資金轉帳。為配合審核，請您提供政府核發的身分證明文件。您可於PokerStars撲克之星軟體直接上傳文件，上傳方式如下：
- 登入PokerStars撲克之星軟體
- 點工具列的「說明」→「聯絡顧客服務 / 上傳文件」
- 於子列別選擇「軟體安全」→「檔案 / 文件」
- 於您的電腦中點選您要上傳的檔案
- 請於主旨欄註明「Unable to send or receive transfers」（無法送出或接受資金轉帳）
- 我想轉帳資金給朋友，我也有足夠的資金，但系統卻說我沒有足夠資金，為什麼？
- 使用某些存款方式時，您必須待金融機構將款項結清，且PokerStars撲克之星收到款項後，才能將資金轉帳給其他玩家，如eCheck電子支票（入帳需10天），或ELV（入帳需7天）。提醒您，您的轉帳金額可以高於您的存款金額。
- 我的朋友急需用錢，我可以使用資金轉帳功能把錢轉給朋友嗎？
- 很抱歉，不行。透過資金轉帳功能匯給朋友的資金只能用於參與我們的牌桌，我們不支援其他用途的資金轉帳，如果您轉帳的目的不符我們的規定，轉帳申請將遭拒絕。
- 我收到朋友轉帳給我的資金，我可以將資金兌現提出嗎？
- 若您從其他帳戶收到資金轉帳，此資金只能於PokerStars撲克之星的牌桌上使用，不得兌現提款。
使用者授權合約的相關規定如下：- a.資金轉帳收款人同意，所收到的資金將用於參與PokerStars撲克之星的牌局，不得用於任何其他用途。
- b.資金轉帳收款人不得直接將所收到的資金兌現提出。
- 我把資金轉給錯誤的玩家，可以撤回交易嗎？
- 我們將盡力協助您撤回交易，取回您的資金，但我們無法保證一定能取回資金。轉帳時輸入正確的資料是玩家的責任。此狀況發生時，請儘快聯繫安全部門：security@pokerstars.com（我們目前尚未提供中文的顧客服務，請以英文與我們聯絡。如有不便，敬請見諒。），並告知交易詳情（日期、時間、金額、接受轉帳的玩家帳戶名稱）。
存提款與帳戶安全 - 變更帳戶資訊
- 我可以更改我的PokerStars撲克之星帳戶內所登記的姓名嗎？
- 如果您的姓名拼寫錯誤，或是中間名遺漏，或因其他原因變更（如結婚或離婚），請您提供政府核發的身分證明文件，以供證明。您可於PokerStars撲克之星軟體直接上傳文件，上傳方式如下：
- 登入PokerStars撲克之星軟體
- 點工具列的「說明」→「聯絡顧客服務 / 上傳文件」
- 於子列別選擇「軟體安全」→「檔案 / 文件」
- 於您的電腦中點選您要上傳的檔案
- 請於主旨欄註明「Change of Name」（變更姓名）
* 如果您因為結婚或離婚而更改姓名，請您提供相關證明文件，如結婚證書、離婚證書、法院判決書等文件，其中必須載明您的出生日期、出生時原本的姓名，以及現在的姓名。如果您無法透過軟體上傳檔案，您也可將檔案以電子郵件寄至安全部門：security@pokerstars.com
- 如何變更我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的國家？
- 要變更您在帳戶中登記的國家，請您提供政府核發的身分證明文件，以及可證明您新居住地的文件，其中必須載明您的姓名與地址。您可於PokerStars撲克之星軟體直接上傳文件，上傳方式如下：
- 登入PokerStars撲克之星軟體
- 點工具列的「說明」→「聯絡顧客服務 / 上傳文件」
- 於子列別選擇「軟體安全」→「檔案 / 文件」
- 於您的電腦中點選您要上傳的檔案
- 請於主旨欄註明「Change of Country」（變更國家）
- 如何變更我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的地址？
- 您可以直接於軟體變更您的地址，步驟如下：
- 登入PokerStars撲克之星軟體
- 點工具列的「帳戶」→「變更帳戶資料」→「變更通訊地址」，如下圖所示。
- 如何變更我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的生日？
- 如果您註冊PokerStars撲克之星帳戶時並未輸入生日，現在您可自行於軟體中輸入您的生日，在其他的狀況下您無法自行變更生日。
要變更您的生日，請您提供政府核發的身分證明文件。您可於PokerStars撲克之星軟體直接上傳文件，上傳方式如下：
- 登入PokerStars撲克之星軟體
- 點工具列的「說明」→「聯絡顧客服務 / 上傳文件」
- 於子列別選擇「軟體安全」→「檔案 / 文件」
- 於您的電腦中點選您要上傳的檔案
- 請於主旨欄註明「Change of DOB」（變更生日）
- 如何變更我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的銀行帳號？
- 為了讓我們快速處理您的申請，請您使用您在PokerStars撲克之星帳戶中登記的電子郵件信箱，來信至安全部門：
security@pokerstars.com，郵件主旨請載明：「Remove bank account information」（刪除銀行帳戶資訊），信中請說明您需要的協助，並附上新的銀行帳戶資訊。
存提款與帳戶安全 - 帳戶相關問題
- 我可以擁有幾個PokerStars撲克之星帳戶？
- 每位玩家只可以擁有1個PokerStars撲克之星帳戶，擁有超過1個PokerStars撲克之星帳戶即違反了我們的使用者授權合約。
- 我可以把我的帳戶借給別人使用，或使用別人的帳戶玩牌嗎？
- 不行，我們嚴格禁止您把帳戶借給別人使用，或使用別人的帳戶玩牌，兩者皆違反了我們的使用者授權合約。
- 我可以關閉我的PokerStars撲克之星帳戶嗎？
- 要關閉您的PokerStars撲克之星帳戶，請來信至顧客服務support@pokerstars.com，說明您要關閉帳戶，並告知原因。.
請注意：關閉現有帳戶，您仍然無法註冊另一新帳戶。 - 如何提高我的帳戶安全性？
- 您可以使用個人第二密碼提高帳戶安全性，詳情請參閱個人第二密碼網頁。您可也於VIP商店訂購RSA密碼產生器，每次登入帳戶時都需要使用RSA密碼產生器，將他人盜用密碼的機率降至最低，詳情請參閱RSA密碼網頁。
- 我發現有玩家勾串舞弊，或協議讓度籌碼，怎麼處理？
- 請來信告知顧客服務：
support@pokerstars.com，並於郵件主旨註明「Collusion report」（通報勾串舞弊），我們將進行調查。 - 我發現有位玩家可能有好幾個帳戶，怎麼處理？
- 請來信告知顧客服務：support@pokerstars.com，並於郵件主旨註明「Multiple account report」（通報多重帳戶），我們將進行調查。如果屬實，我們將進行適當的處理，但基於保護玩家的隱私，以及遵守我們的隱私權政策，我們無法向您透露我們對該玩家進行何種處置。
- 我如何判斷我收到的郵件是否為詐騙郵件？
- 我們絕對不會以電子郵件、電話、網頁或任何方式要求玩家提供帳戶密碼，您唯一需要輸入密碼的地方是PokerStars撲克之星軟體。如果您收到疑似詐騙的郵件，請將郵件轉寄給顧客服務：support@pokerstars.com，我們將查證並告知您該郵件是否為PokerStars撲克之星所發出。
存提款與帳戶安全 - 登入問題
- 我忘記我的帳戶名稱，怎麼辦？
- 取回帳戶名稱的方式請參閱本網頁。
- 我忘記我的帳戶密碼，怎麼辦？
- 取回或變更帳戶密碼的方式請參閱本網頁。
- 我無法登入帳戶，並收到錯誤訊息代碼：71/1001，為什麼？?
- 請您連絡安全部門：security@pokerstars.com，並在郵件主旨註明「71/1001」，我們將協助您解決問題。
- 我無法登入帳戶，並收到錯誤訊息代碼：102/1001或164/1001或165/1001或109/1001，為什麼？
- 請您連絡安全部門：security@pokerstars.com，並在郵件主旨註明錯誤訊息代碼，並附上log記錄檔，我們將協助您解決問題。
要傳送給我們軟體的log記錄檔，請開啟軟體（不需登入），並於工具列點「說明」→「記錄檔」→「將記錄檔寄給顧客服務部門」，您的log記錄檔就會自動傳送給我們。
或者，您也可以選擇「壓縮記錄檔為ZIP格式」，把記錄檔存在您的電腦中，詳細的操作方式如下：
- 開啟軟體
- 於工具列點「說明」
- 再點「記錄檔」
- 再點「壓縮記錄檔為ZIP格式」
- 把檔案存在電腦桌面
- 寄信給安全部門，並附加此檔案
- 選擇附加檔時，到桌面點選剛才儲存的檔案
- 傳送郵件
存提款與帳戶安全 - 聯絡安全部門
- 我寄了好幾封電子郵件給你們，不過都沒有收到回覆，請問我何時會收到回覆？
- 我們依收到電子郵件的順序處理郵件，先收到的郵件先處理，重複寄信不會加速處理速度，反而會加重我們的工作量，因此我們請您耐心等候。我們將盡力於12至24小時內回覆您的來信。
- security@pokerstars.com沒有回覆我的郵件，所以我改寄信給其他部門。
- 其他部門將把您的郵件轉寄給安全部門（security@pokerstars.com），因此不會加速我們處理您的郵件。
- 我想直接與安全部門的人員通話，請告訴我電話號碼。
- 很抱歉，PokerStars撲克之星安全部門無法接聽自公司外部打來的電話，如果您需要和安全部門的工作人員通話，請來信至security@pokerstars.com，並在信中附上您的聯絡電話，以及方便打給您的時段。
- 我想驗證我的信用卡或現金扣款卡，我該填寫什麼表格？
- 要驗證信用卡或現金扣款卡，請您下載信用卡或現金扣款卡驗證表格，填寫完成後以電子郵件、PokerStars撲克之星軟體或傳真，將文件傳給我們。
其他問題 - 結清帳戶負餘額
- 我的帳戶餘額為負餘額，怎麼辦？
- 若您的帳戶餘額為負值，代表您有欠款，請您登入PokerStars撲克之星軟體，並於出納櫃台存款，以還清欠款。
如果您無法順利還清欠款，請您來信至collections@pokerstars.com，我們將提供協助。
- 我在出納櫃台中可以使用的存款方式改變了，為什麼？
- 請注意：我們會視玩家的帳戶使用狀態，隨時變更玩家可使用的存款方式。如果您找不到某個存款方式，代表您目前無法使用該存款方式。
- 我收到電子郵件告知我有欠款，如何確認此電子郵件內容屬實？
- 請您登入PokerStars撲克之星帳戶，於出納櫃檯點「交易紀錄」，即可查看您最近的交易。
您也可查看您的銀行對帳單。欠款產生的原因大多是：您存款時我們預先將款項存入您的PokerStars撲克之星帳戶，但款項並未成功從您的銀行或金融機構匯入PokerStars撲克之星，於是我們將先前存入您帳戶的款項扣回，而造成帳戶餘額為負值。
如果您存款的款項的確已從您的銀行帳戶中扣除，請您來信至collections@pokerstars.com，並提供銀行對帳單，我們將追查款項。 - 我收到電子郵件告知我有欠款，但我從未存入此金額，怎麼會有此欠款？
- 如果您有多筆存款遭退款，我們寄給您的信件將告知退款總金額，例如您有3筆30美元的存款遭退回，您的退款總金額為90美元。
- 我收到電子郵件告知我有欠款，欠款金額有小數點，但我從未存入此金額，怎麼會有此欠款？
- 我們得知您的存款遭退回後，將款項從您的帳戶中扣除，您的帳戶餘額當時有小數點，造成欠款也有小數點。例如，您有一筆20美元存款遭退回，您的帳戶餘額為8.67美元，扣除20美元後，帳戶餘額為-11.33美元。
