PokerStars撲克之星 - VIP回饋方案常見問答集

如何訂購VIP商店的商品？
您可在PokerStars撲克之星軟體的出納櫃台找到所有商品資訊。PokerStars撲克之星網站的商品資訊、圖片與說明僅供參考。訂購方式如下：
1. 登入您的PokerStars撲克之星帳戶，確認帳戶資訊以及郵寄地址。
2. 進入「出納櫃檯」。
3. 點「VIP商店」，選擇您要訂購的商品。
4. 下一個彈出視窗中，您可以選擇商品尺寸（如您選擇的商品有不同尺寸）。
5. 點「購買此商品」。
6. 第一次購買商品時，請您在指定位置填寫電話號碼（含國碼），訂購才算完成。
7. 您將收到一封系統自動寄出的電子郵件，內容包含您的訂購資訊，請確認內容是否正確。
8. 若發現郵寄地址或訂購資訊錯誤，請盡速與我們聯繫：vipstore@pokerstars.com。
2. 商品多久才會送達？

訂購完成後，我們就會開始處理您的訂單。商品送達時間根據寄送地區而不同，請見下表：

地區	送達時間
歐洲	4～6週
中東及非洲	6～8週
獨立國家國協（前蘇聯國家）	8～10週
加拿大、拉丁美洲、澳洲、紐西蘭及其他地區	4～6週

若您訂購的商品未在應送達的時間範圍內抵達，請來信詢問：vipstore@pokerstars.com。若未來信，我們即視為您已收到商品。

多付點錢，我能早一點收到商品嗎？

很抱歉，不行。我們不提供更快的寄送服務，也無法為個別玩家破例提供特別服務。所有商品的送達時間皆以上述時間為準。
如果我沒收到商品，但又忘記在訂購後6週內與你們聯繫，我該怎麼辦？

若訂購後3個月您仍未收到商品，而商品也未送回我們手中，我們將無法退還您購買商品所使用的點數。為了保障您的自身權益，若訂購商品後6週內仍未收到商品，請與我們聯繫，以便我們替您追蹤商品以及調查延遲送達的原因。

3. VIP商店的商品是否可以實質貨幣購買？
很抱歉，不行。玩家回饋方案與VIP商店旨在回饋我們的忠實玩家，感謝玩家對PokerStars撲克之星的支持，因此我們只允許玩家使用玩牌所累積的常客點數購買VIP商店的商品。
4. 商品是否能寄送到居住地址以外的地址？
可以。

如需將商品寄到居住地址以外的地址，請勿直接在您的帳戶內更改地址，請在訂購完成後以電子郵件通知我們。
請注意：寄送某些商品到非註冊地址時，我們會加收手續費常客點數1000點。此外，若您要求將商品寄送到非註冊地址，運送服務將不受到保障，若有任何損失，我們不負任何責任。

請在電子郵件中明確說明您要將商品送往其他地址，並提供完整且正確的地址，否則我們無法保證商品能送達。若商品寄失，恕不補寄或退還常客點數。
5. 我需付運費或額外稅金嗎？
一旦您完成訂購商品，就無需支付額外費用。所有運費及稅金都包含在您所支付的常客點數中。若海關額外徵收關稅，請來信至vipstore@pokerstars.com，我們將爭取退回稅金，或將您支付的稅金存入您的PokerStars撲克之星帳戶。

備註：歐洲、加拿大和澳洲以外的玩家，訂購電子產品時可能需要繳交關稅。由於每個國家徵收關稅的方式不同，VIP商店團隊會針對各別訂單進行評估。
6. 我可以訂購印有原PokerStars撲克之星標誌的商品嗎？
很抱歉，原PokerStars撲克之星標誌的商品已停產。我們滿心雀躍推出新的標誌，希望您也喜歡。
7. 衣服、帽子、袋子有哪些尺寸？
從我們的網站上您可以找到符合所有商品的尺寸表。訂購商品時，點「更多資訊」，即可瀏覽商品的詳細資訊。請注意，有些商品資訊只顯示美國尺寸。
8. VIP商店是否接受退貨？
退貨有一定的手續和限制，如要退貨，請來信至vipstore@pokerstars.com。

訂購商品前，請務必參考我們的尺寸表，確定您選擇的尺寸是正確的。如果因商品尺寸不合而退貨，您必須自行支付運費。

如果您收到錯誤的商品，請寄還給我們，我們會將正確商品寄送給您，您不需要支付運費或其他費用。若造成您的不便我們深感抱歉，請您來信至vipstore@pokerstars.com，由專人協助您。

請注意，退貨時請務必先取得我們的同意，並附上原始訂單號碼，否則我們無法退還您的常客點數，或者再次出貨。
9. 禮券可以取消、退回或換成其他商品嗎？
很抱歉，不行。

所有禮券，以及禮券代碼一但訂購後便無法取消、退回或換成其他商品。此規定不影響法定的消費者權益。請您仔細瀏覽並選購VIP商店中的禮券。
10. VIP商r店的電子產品有附保證書嗎？
VIP商店的所有電子產品都有原廠製造商的保證書。如商品有任何問題，請您來信至vipstore@pokerstars.com，由專人協助您。
11. 如何查閱我的訂購記錄？
1. 登入PokerStars撲克之星帳戶
2. 進入「出納櫃檯」
3. 點「VIP商店」
4. 在彈出的視窗中點「訂購記錄」即可
12. 我同時訂購多件商品，為什麼在不同時間收到？
部分商品從不同的地點寄出，所以送達時間也不同。
13. VIP點數與常客點數有何不同？
- VIP點數僅用來計算您在PokerStars撲克之星的VIP等級，分為每月和每年兩種計算方式，並不具有實際價值。
- 常客點數是您參與實體貨幣牌局時獲得的，可以用來訂購VIP商店的商品，或兌換錦標賽的參賽劵。要了解獲得常客點數的方式，請參閱PokerStars撲克之星VIP回饋方案網頁。
14. 我可以更改或取消訂單嗎？
若訂單狀態是「New」（新訂單），您可以直接於軟體中取消訂單。訂單處理後，您會收到訂購確認信，之後您就不能在軟體中更改或取消訂單，若您仍需要更改或取消，請盡速來信至vipstore@pokerstars.com，並附上訂購資訊，或回覆訂購確認信，並告知我們您的需求。
15. 我申請了更改訂單，為什麼訂單還是沒有變？
訂單處理後，我們不保證能夠更改或取消您的訂單。若您需要更改或取消訂單，請與我們聯繫：vipstore@pokerstars.com。
16. 我收到的商品有受損，怎麼辦？
若商品受損，請盡速來信至vipstore@pokerstars.com，並附上以下資料：
- 訂單號碼
- 商品名稱
- 貨運公司
- 商品受損處
- 商品照片
我們收到上述所有資料後，我們將寄給您新的商品。某些狀況下，您必須將受損的商品寄還給我們。
17.我想訂購客製化我商品，如何輸入我想要的文字？
1. 進入「出納櫃台」
2. 點「VIP商店」
3. 點「Customizable products」
4. 選擇商品
5. 點「購買此商品」，您會看到此欄位：「Enter the text you would like to see on your item」，請在此輸入您想要內容
18. 我可以親自退/換貨嗎？
很抱歉，不行。

倉儲物流中心不提供任何親自退貨或換貨服務。請將要退還或更換的商品寄回VIP商店指定的地址。

請勿致電倉儲物流中心，倉儲物流中心無法提供給您任何資訊，也不提供銷售服務。

您若有任何疑問，請來信至vipstore@pokerstars.com。
19.我已完成訂購，為什麼訂單的狀況一直是「已處理」，遲遲沒改成「已寄出」？
由於我們的各個倉儲物流中心處理訂單的方式不盡相同，部分倉儲物流中心不提供「已寄出」狀態，商品寄出後狀態仍為「已處理」。您若有任何疑問，請來信至：vipstore@pokerstars.com。
20. 請問特價商品或是「Last Chance」類別商品，是否能退貨或換貨？
很抱歉，如同其他網路商店，特價商品與「Last Chance」類別商品，一旦售出，恕不退換。

若您購買時，商品不是特價商品，也不是「Last Chance」類別的商品，但之後變為特價是「Last Chance」類別商品，請恕我們無法讓您退換貨，也無法給您任何補償。

感謝您的諒解。

如果您有任何其他疑問，請來信至vipstore@pokerstars.com，我們的服務團隊24小時全年無休，竭誠為您服務。