Erro de página vermelha

Para resolver esse erro, recomendamos que você realize os seguintes passos:

• Reinicie o seu computador/dispositivo e desligue/ligue qualquer equipamento de rede que tenha conectado (por exemplo: modem, roteador, pontos de acesso).
• Limite o número de aplicativos e páginas da web que você tem abertos, especialmente se esses são de streaming de música/vídeos ou para baixar arquivos grandes ou múltiplos. Como alternativa, desative temporariamente outros apps/programas em execução.
• Certifique-se de que você não está utilizando um servidor proxy ou VPN ao conectar-se ao nosso software.
• Verifique se o seu software de segurança não está bloqueando nenhum dos componentes do nosso software, seguindo as etapas abaixo:

Abra o painel de controle do software de segurança (em geral, deverá clicar duas vezes no ícone do software de segurança próximo ao relógio do sistema do Windows ou localizá-lo no menu Iniciar).

Em seguida, selecione a aba 'Programas' (ou então localize a lista de programas). Pode haver vários itens na lista de programas:

Adicione todos os componentes do programa mencionado na lista. Para cada um deles, mudar 'Bloquear Todos' para 'Permitir Todos' (ou para as permissões menos restritivas) deve ser suficiente para resolver o problema.

As instruções para realizar essa etapa variam. Para mais assistência, você deve entrar em contato com o fornecedor do seu software de segurança.

Se o problema persistir, é possível que o seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) esteja bloqueando o acesso a alguns componentes de nosso software. Recebemos relatos de que o uso do Google Public DNS resolve esse problema. Informações sobre como definir suas configurações de rede podem ser encontradas no site do Google.

Se você ainda estiver com problemas após essas alterações, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do seu ISP para obter mais assistência. Enquanto isso, caso tenha acesso a uma conexão diferente (com outro ISP), recomendamos tentar usá-la.

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