Reintegros: Detalles de la política de reintegros

De vez en cuando, al realizar un reintegro, quizá adviertas que el Cajero te pide que retires tus fondos a una cuenta de pago específica que has usado anteriormente. O que va a dividir el reintegro en dos o más métodos de pago.

Siempre que sea posible, cualquier monto que deposites desde una cuenta de pago concreta (por ejemplo, una tarjeta o monedero electrónico específico) debe volver a esa misma cuenta de pago. Esto forma parte de nuestra política de reintegros.

¿Qué ocurre cuando solicito un reintegro?

El sistema comprobará si has realizado depósitos con cualquiera de los métodos de reintegro* elegibles durante los últimos 12 meses.

  • Si no ha sido así, podrás seleccionar cualquiera de las opciones de reintegro elegibles del Cajero.
  • Si has realizado depósitos, el Cajero mostrará cómo se va a procesar el reintegro. Aparecerá cuánto dinero irá automáticamente a cada cuenta de pago usada previamente para realizar depósitos.
    • Los reintegros se procesan primero con los métodos usados para realizar depósitos en los últimos 12 meses. Para cada método de depósito, los reintegros se aplican cubriendo primero el depósito más antiguo y, por último, el más reciente. Se convierten a la divisa en la que se procesaron tus depósitos previos. Los reintegros que sobrepasen el monto total que depositaste se convertirán a la divisa en la que se procesó tu último depósito con dicha cuenta de pago.
    • Si el monto del reintegro que has solicitado es superior al monto total depositado anteriormente con los métodos de pago elegibles, se te pedirá que selecciones una cuenta de pago para recibir cualquier monto restante una vez procesados los reintegros automáticos.

¿Qué ocurre si alguna de mis cuentas de pago ha dejado de estar activa?

En dicho caso, cancela tu solicitud de reintegro y ponte en contacto con nosotros. Eliminaremos dichas cuentas de pago de forma permanente y no podrás usarlas para realizar depósitos ni reintegros en el futuro.

Si deseas obtener más información, revisa la sección Política de reintegros de nuestro sitio web.

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