Jurisdicciones prohibidas: Preguntas frecuentes

Si no recibiste un enlace a esta página, puede deberse a que estemos por dejar de operar las plataformas de apuestas con dinero real en la jurisdicción donde resides. Revisa detenidamente la información a continuación, y en caso de tener más preguntas, visita nuestro Centro de ayuda.

General

Nuestro equipo de administración revisa nuestras operaciones con regularidad junto con profesionales externos independientes para evaluar los riesgos comerciales y las oportunidades para nuestras marcas en diversos mercados. Después de nuestra última revisión, se determinó que dejaríamos de ofrecer servicios de dinero real en algunos países.

Pedimos disculpas por este inconveniente y esperamos que hayas disfrutado de tu experiencia. Si te gusta jugar al poker, te invitamos a que uses tu cuenta actual en nuestro sitio de dinero ficticio. Tu cuenta permanecerá abierta, por lo que podrás acceder a ella y retirar tus fondos en cualquier momento.

Mi cuenta

Ya sea que hayamos dejado de operar en tu zona, o que te hayas mudado a una jurisdicción en la que no operamos, el saldo de tu cuenta está completamente seguro. Nuestra licencia nos exige mantener los fondos de los clientes separados de los fondos operativos de la compañía. Siempre hemos cumplido con este requisito y continuaremos haciéndolo con todos los depósitos de nuestros jugadores y clientes.

El Cajero sigue disponible para que retires fondos de tu cuenta.

Si has jugado al poker con nosotros anteriormente y te han quedado dólares (T$), euros (T€) o tickets de torneo sin usar en tu cuenta, automáticamente se convertirán al valor equivalente en efectivo cuando ingresen al Cajero. Los tickets de entrada a torneos freeroll y en StarsCoin no tienen valor de entrada en dinero real, por lo tanto, no son válidos como crédito.

Si te has registrado para próximos torneos de poker online de dinero real, se cancelará automáticamente tu registro y los montos de las entradas (si los hay) se reembolsarán en tu cuenta.

StarsCoin

Podrás usar tus StarsCoin en la Tienda de recompensas para comprar reembolsos y recompensas. Una vez comprados estos reembolsos y recompensas, se convertirán en efectivo que se depositará instantáneamente en tu cuenta. Estos fondos estarán disponibles inmediatamente para que los retires.

Ten en cuenta que tus StarsCoin se convertirán automáticamente en su equivalente en efectivo cuando ingreses al Cajero.

Retiros de fondos

Para solicitar un retiro de fondos, inicia sesión en tu cuenta de Stars y dirígete al Cajero.

Aparecerá una pantalla emergente que te indicará que retires el saldo de tu cuenta, incluido el valor en efectivo del dinero T o de los tickets de torneo que puedas tener, si corresponde. Haz clic en el botón "Retirar fondos" y, a continuación, selecciona una de las opciones de retiro de fondos disponibles. Aunque hagas clic en "Cerrar", igualmente podrás retirar los fondos si haces clic en el botón "Retirar fondos" del Cajero. Es posible que también puedas iniciar sesión en tu cuenta a través del sitio web y visitar el Cajero haciendo clic en el botón "Cuenta".

Antes de completar tu solicitud, revisa detenidamente la información que aparece en la pantalla, donde aparecen las opciones de retiro de fondos. Si ves que la tarjeta o cuenta designada para recibir tus fondos ha sido cancelada o ha vencido, cancela tu solicitud de retiro de fondos y visita nuestro Centro de ayuda para buscar la mejor vía de contacto con nosotros. 

Las opciones disponibles dependerán de tu país de residencia. Asegúrate de verificar qué opciones y límites tienes disponibles en el Cajero.

Una vez que envíes tu solicitud de retiro de fondos, recibirás en tu dirección de e-mail registrada una notificación de confirmación para cada transacción realizada en tu cuenta de Stars. Después de realizar una solicitud de retiro de fondos, siempre podrás verificar el método utilizado para procesar tus fondos en el e-mail de confirmación.

Ten en cuenta que en caso de que dejemos de operar con dinero real en una jurisdicción en particular, tenemos previsto un alto volumen de solicitudes de retiro de fondos y, por lo tanto, puede que sufras un leve retraso en el procesamiento y la entrega de tus fondos. Ten por seguro que tus fondos están protegidos y que procesaremos tu solicitud a la brevedad posible.

Desafortunadamente, no están permitidas las transferencias de dinero real entre clientes o sitios.

Cómo volver a usar nuestras plataformas

Si ahora resides en un país que no es una jurisdicción prohibida y puedes demostrarlo, eres libre de usar nuestros servicios desde tu nuevo lugar de residencia. No obstante, para hacerlo, deberás remitirnos pruebas de que actualmente resides en otro lugar para volver a restablecer tus privilegios. Como prueba aceptable, puedes presentar copias de un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno o de una factura de servicios reciente en la que aparezca tu nueva dirección postal.

Visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo realizar este proceso.

No. Bajo ningún concepto podrás jugar con dinero real mientras te encuentres físicamente en una jurisdicción prohibida. Los jugadores y clientes que, con la ayuda de sistemas VPN u otros recursos técnicos, intenten jugar con dinero real mientras se encuentran en una jurisdicción prohibida perderán sus privilegios de juego y los fondos existentes en su cuenta conforme a lo establecido en nuestros Términos del servicio.

Sí, los jugadores y clientes que legítimamente se muden a un país en el que no esté prohibida la actividad de juego con dinero real podrán usar el saldo actual de su cuenta.

En ninguna circunstancia podrás participar en actividades de juego con dinero real, realizar depósitos o realizar transferencias bancarias de dinero real mientras te encuentres físicamente en alguna de las jurisdicciones prohibidas, incluso si solo estás de visita.

Lo sentimos, pero no se puede. En estos momentos, todas las cuentas registradas con una dirección en una jurisdicción prohibida están bloqueadas para la actividad de juego con dinero real. Para poder volver a jugar, debes vivir en un país que no sea una jurisdicción prohibida y poder demostrarlo.

Sí, eres libre de seguir jugando con dinero ficticio tanto en nuestro sitio .com como .net. No obstante, no podrás participar en torneos freeroll que tengan premios de dinero real u otros premios que no sean fichas de dinero ficticio.

Las compras de dinero ficticio estarán prohibidas en determinados países.

Eventos en vivo

Seguirás teniendo la posibilidad de jugar en cualquiera de nuestros tours de poker en vivo. Desafortunadamente, no podrás comprar tu entrada directamente para estos eventos a través de tu cuenta de Stars ni recibir ganancias en tu cuenta.

Sí, estos jugadores podrán jugar en todos los eventos de poker en vivo que patrocinemos. Se respetarán las entradas y los paquetes de torneos ganados u obtenidos de otra manera.