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Formato correcto para enviarnos archivos y documentos
A la hora de recibir documentos de identificación, comprobantes de dirección, capturas de pantalla y otros documentos relacionados, preferimos el formato de archivo JPEG. También aceptamos archivos .PDF, .TIFF y .DOC.
Los archivos que genera nuestro software (como archivos de registro, archivos de notas, etc.) se pueden enviar en su formato habitual (.zip, .txt, etc.).
Debido a restricciones de seguridad, no podemos abrir enlaces de la nube (p. ej.: OneDrive, Google Drive, etc.).
Enviarnos documentos de verificación
Se nos pueden enviar documentos de verificación mediante nuestro formulario de contacto con el equipo de soporte. El tamaño máximo total está limitado a 20 MB. Puedes encontrar un enlace al formulario en las ubicaciones:
Sitio web / Escritorio
Ayuda → Ponte en contacto con nosotros / Ayuda → Contacto
Móvil
Pulsa en el menú (Android) o en Más (iOS) y después:
Configuración y herramientas → Soporte → Contacto con el equipo de soporte
En la aplicación PokerStars Next Gen, pulsa en el icono Cuenta y luego:
Ayuda → Contacto con el equipo de soporte
- Categoría: Seguridad de la cuenta y verificación
- Subcategoría: Cargar documentos
Si necesitas convertir previamente un archivo a formato JPEG en una computadora Windows:
Convertir un archivo a JPEG (Windows)
La forma más sencilla de convertir tu imagen a formato JPEG es usar un editor gráfico como Microsoft Paint, incluido en la instalación estándar de Windows.
Para convertir la imagen con Paint, sigue estos pasos:
- Pulsa a la vez la Tecla Windows y R en tu teclado.
- Escribe mspaint en el espacio facilitado y selecciona Aceptar.
- En el menú Archivo, selecciona Abrir.
- Busca el archivo de imagen y haz clic en Abrir.
- En el menú Archivo, selecciona Guardar como.
- En la ventana Guardar como, selecciona imagen JPEG.
- Guarda el archivo en tu escritorio.
Si necesitas enviar archivos de registro, consulta:
En cuanto a otros archivos (capturas de pantalla, archivos de notas, etc.), puedes enviarlos adjuntos en un correo electrónico. Los adjuntos de correos electrónicos tienen un límite de tamaño máximo de 7 MB.
Si necesitas ayuda para añadir un archivo adjunto, estos sitios web son útiles:
Limitación de responsabilidad:
Proporcionamos enlaces a sitios web y productos de terceros como cortesía para nuestros jugadores. The Stars Group no respalda ni asume ninguna responsabilidad por el uso de dichos productos o sitios web, que son independientes de The Stars Group. Ten en cuenta que el uso o la referencia a cualquier información o producto mencionados es bajo tu propio riesgo y discreción.
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