En primer lugar, si bien es muy poco frecuente que tengamos cortes de suministro eléctrico que afecten a todos los jugadores, la mayor parte de las desconexiones de nuestros servidores se deben a tu conexión, lo que afecta solamente a tu sesión. Por regla general, los demás jugadores de tu mesa continuarán jugando, a pesar de las dificultades que puedas estar teniendo. En la mayoría de los casos, las desconexiones están más próximas a tu red local (módems, red de cables, routers inalámbricos o con cable, etc.) o a tu proveedor de servicios de Internet (ISP), y algunas se deben a un fallo en los peer routers, que están fuera de nuestro control (y del tuyo).
Es importante que comprendas cómo funciona Internet. Internet es una red peer-to-peer (punto a punto). Los datos intercambiados entre tu computadora y nuestros servidores pasan por varios peer routers (de 8 a 24, o incluso más). Estos routers no son nuestros ni de tu ISP. La calidad de tu conexión es igual a la calidad del peor de estos routers. Si alguno de estos routers presenta problemas o no logra enviar la información, podrás sufrir desconexiones o retrasos en el juego. Los jugadores que se encuentren en una misma zona geográfica podrán verse afectados por las mismas incidencias, ya que es posible que empleen la misma ruta, aunque también es posible que, al recurrir a diferentes ISP, los routers sean diferentes.
Jugar online es diferente a navegar por Internet o consultar el e-mail, y exige mucho más a tu conexión. El momento de mayor actividad en el uso de Internet es cuando cargas una página web, ya que después tu conexión queda inactiva sin estar conectado al servidor web. Lo mismo ocurre con el e-mail. Sin embargo, en el caso de las aplicaciones en tiempo real, la conexión es continuada y debe permanecer estable.
Generalmente, podrás consultar tu e-mail o visitar otros sitios web aunque tu conexión a nuestro software sufra breves interrupciones. Esto se debe a que la ruta existente entre tu computadora y cada uno de los servidores es diferente. Así, por ejemplo, la ruta a tu servidor de e-mail puede ser muy corta, puesto que, por lo general, la facilita tu ISP. La ruta a otros sitios web (como Yahoo, CNN, Google o Microsoft, etc.) variará mucho según la geografía. Es posible que tengas una ruta estable hasta Yahoo, pero una ruta inestable hasta nuestro software si esta última transcurre a través de un peer router inestable.
La media de desconexión de nuestro software es muy breve (de tan solo unos segundos) y, a menudo, antes de que llegues a ser consciente de que estabas desconectado, ya te has vuelto a conectar. Este es el motivo por el que muchos jugadores creen que el problema es nuestro, porque mientras estaban desconectados del software, podían navegar por Internet o visitar otros sitios web. Sin embargo, puedes estar sufriendo estas mismas breves desconexiones mientras navegas por Internet y nunca llegar a ser consciente de ellas porque es normal que las páginas web requieran unos pocos segundos para cargar.
En pocas palabras, Internet es intrínsecamente menos fiable que otros servicios, como el teléfono o la electricidad. A cada minuto, suceden cortes en el suministro en algún lugar de la red causados por el apagado, reinicio o fallo de los routers. La información se redirecciona de la mejor forma posible con el fin de evitar dichos cortes en el suministro, pero en ocasiones ello requiere tiempo y puede ser la causa de que te veas afectado por una desconexión.
Parte del riesgo inherente a jugar en Internet reside en la posibilidad de que las conexiones a Internet puedan fallar por cualquier motivo. Si somos realistas desde el punto de vista empresarial, nos resulta imposible hacernos cargo de las conexiones a Internet de nuestros jugadores. Sin embargo, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte a detectar la causa de las desconexiones habituales y esperamos poder facilitarte la información que te ayude a estabilizar tu conexión.
Una vez dicho esto, podemos afirmar que algunas de las causas más habituales de desconexión breve son evitables por tu parte, mientras que otras no lo son.
Entre las causas habituales de desconexión que puedes evitar, se encuentran las siguientes:
- Inicio de comunicación débil del módem.
- Routers inestables (Dlink DI-624 y modelos similares, o Linksys serie BEF, entre otros).
- Utilización de conexiones inalámbricas inestables.
- Cables deteriorados o dañados.
- Memoria insuficiente de la computadora.
- Programas espía (spywares) u otros programas de terceros, como programas de descarga de banda ancha.
Por otro lado, entre las causas habituales de desconexión que escapan a tu control, están:
- Una ruta de Internet a nuestros servidores permanentemente en mal estado.
- Ruta a nuestros servidores inestable de forma temporal (habitualmente se autocorrige)
- Fallo en el equipo de tu ISP
Si utilizas nuestro informe sobre el estado de la red, es probable que puedas delimitar las causas de tus problemas de conectividad. En el software, haz clic en Ayuda > Estado de la red… Una vez abierto el cuadro de diálogo, haz clic en "Advanced". A continuación, podrás ver una lista con varios sitios diferentes que hemos incluido para que puedas evaluar tu conectividad. Dichos sitios no nos pertenecen ni están relacionados con la conexión de nuestros servidores. La mayoría son sitios de universidades, y los utilizamos para que puedas evaluar a grandes rasgos tu conectividad. La aparición de paquetes perdidos (lost) en la mayoría o en la totalidad de los sitios indica problemas cerca de tu ISP o de tu propia computadora (tu conectividad es deficiente en todos los servidores). Los paquetes perdidos en solo uno o dos sitios es indicativo de problemas con el enrutamiento cerca de esos sitios.
Si seleccionas un sitio determinado y haces clic en “Trace”, podrás ver los “hops/peers” (saltos/puntos) existentes entre tu computadora y el sitio que hayas marcado, así como la velocidad de la información en ese momento. Una cifra inferior o igual a 100 milésimas de segundo es óptima, mientras que superior a 500 milésimas es considerada mala y, si supera el segundo, se considera pésima. Utiliza esta función con “PokerStars” y observa si existen paquetes perdidos. Cuanto más alto en la lista aparezcan dichos paquetes perdidos, más cerca de tu computadora o de tu ISP estará situado el problema de conectividad.
Si tu conexión a otros sitios que no sean nuestros no es buena, es probable que exista un problema con tu conexión local. Puedes ponerte en contacto con tu ISP para ver si pueden ayudarte a resolver tus problemas de conexión.
Si tu conexión solo es deficiente con nuestro software o si se trata de un problema de conexión prolongado que tiende a reaparecer, es posible que sea indicio de un problema de estabilidad en la conexión que no se manifiesta en la mayor parte de los restantes sitios y aplicaciones de Internet. Estamos más que dispuestos a ayudarte para tratar de encontrar y resolver este inconveniente, para lo que necesitamos información de tu parte.
Entre lo que necesitamos saber, se encuentra la siguiente información:
- Sistema operativo (Windows XP, Vista, Mac OSX, etc.).
- Procesador de tu equipo (Pentium 4, 2,4 GHz, etc.).
- Memoria RAM (por ejemplo, 512 MB, 1 GB, 2 GB, etc.).
- Tipo de conexión (módem, cable, ADSL, satélite, etc.).
- ISP (proveedor de servicios de Internet: nombre de la empresa que te facilita el acceso a Internet).
- Router/módem (Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.).
Sería de gran ayuda que nos envíes el Informe sobre el estado de la red de nuestro software de escritorio. Para ello, inicia el software y haz clic en Ayuda > Estado de la red…. Una vez abierto el cuadro de diálogo, haz clic en "Report". Este informe se guardará en tu carpeta de configuración, que deberás buscar y enviarnos para que podamos revisar junto con la información solicitada. Puedes encontrar rápidamente este informe en el lobby principal al hacer clic en Ayuda > Abrir carpeta de configuración. El archivo figurará con el nombre de “NetworkStatusReport.log”, y deberás enviárnoslo adjunto en tu e-mail. Es aconsejable que obtengas este informe en el momento en que pierdas la conectividad con el sitio.
Una vez que hayamos recibido la información anteriormente indicada, uno de nuestros especialistas en conectividad llevará a cabo un análisis más exhaustivo y te dará una respuesta.
