Preguntas frecuentes

Preguntas generales:

¿Cuáles son los Términos y condiciones de servicio? Tengo problemas para descargar, instalar o utilizar el software. Me gustaría jugar con varios nombres diferentes. ¿Es posible tener más de una cuenta? ¡He perdido mi contraseña! ¿Cómo puedo contribuir a que mi cuenta de Stars esté segura? Los e-mails que recibo no aparecen en mi bandeja de entrada. ¿Puedo cambiar el idioma del software? ¿Cómo puedo asegurarme de obtener siempre los e-mails en el idioma elegido? ¿Este cambio afectará al idioma en el que recibo el historial de manos de poker? ¿Ofrecen una versión de software para Mac?

Durante la partida de poker

¿Qué sucede si me desconecto en medio de una mano? ¿Qué sucede si el sistema falla en medio de una partida? La partida a la que me gustaría entrar está llena. ¿Qué puedo hacer? ¿Cuál es la entrada mínima? ¿Qué es la obligación de la entrada? ¿Qué son las "comisiones"? ¿Cuáles son las comisiones en las partidas de poker? ¿Cómo puedo saber cuánto dinero hay en el pozo? ¿Puedo solicitar más tiempo para tomar una decisión durante una mano de una partida regular? ¿Me permite el software no mostrar la mano ganadora? ¿Cómo solicito el historial de manos? ¿Cuántos historiales puedo solicitar? ¿Cómo solicito las estadísticas referentes a mi juego de poker? ¿Qué es Stars Rewards? ¿Cómo puedo participar? ¿Qué son los puntos para canje? Veo una pequeña "N" bajo los círculos de algunos jugadores… ¿qué es esto? ¿Puedo jugar en la misma mesa que un amigo mío? ¿Cuál es la diferencia entre el poker sin límite, pot limit y con límite fijo? ¿Qué es una partida "CAP"? ¿Qué ocurre si no quedan cartas suficientes en la baraja en un juego de poker de descarte? ¿Existe alguna regla que tenga que saber sobre "ausentarme" en las partidas regulares? ¿Puedo usar dinero ficticio o apuestas bajas para representar otras apuestas más altas?

Chat de poker online:

¿Cuáles son las reglas del chat de PokerStars? ¿Qué debo hacer si alguien está abusando del servicio de chat?

Imágenes:

¿Cómo selecciono una imagen para mí? Las imágenes de la mesa me distraen. ¿Cómo puedo desactivarlas? No me gusta la imagen que elegí. ¿Puedo cambiarla?

Integridad de los juegos:

¿Como pueden garantizar la integridad de sus juegos? ¿Contratan jugadores para que jueguen en su sala (props/shills)? ¿Los empleados pueden jugar en su sala? Veo que varios jugadores conocidos los representan en muchos eventos de poker y juegan las partidas de desafíos del fin de semana contra el líder de torneos de poker semanal. Obviamente están asociados con ustedes. ¿Por qué se les permite jugar al poker en mesas regulares y en torneos en su sala?

Torneos de poker:

¿Dónde puedo ver cuáles son los próximos torneos de poker? ¿Cómo me registro para un torneo de poker? ¿Puedo jugar en más de una mesa a la vez? Jugué un torneo de poker hace unos días y la información ya no se muestra en el lobby. ¿Cómo puedo recuperarla? ¿Si me enfrento a una decisión difícil en un torneo de poker, puedo "solicitar tiempo"? ¿Qué pasa si se cancela un torneo de poker? Me he clasificado para un evento que no voy a poder jugar... ¿Qué hago?

Partidas de dinero ficticio:

¿Puedo empezar a jugar al poker ahora mismo? ¿Con cuántas fichas de dinero ficticio comienzo? ¿Qué pasa si me quedo sin fichas? ¿Cómo reconozco las mesas de poker de dinero ficticio?

Comprar fichas de poker de dinero ficticio

¿Puedo comprar fichas de dinero ficticio con dinero real? ¿Puedo intercambiar fichas de dinero ficticio por dinero real? ¿Puedo intercambiar las fichas de dinero ficticio con otros jugadores o en otros sitios? ¿Puedo obtener el reembolso de fichas de dinero ficticio que compré y no voy a usar? ¿Qué métodos de pago puedo usar para comprar fichas de dinero ficticio? Tengo problemas para comprar fichas de dinero ficticio, ¿cómo obtengo ayuda? Estoy teniendo problemas para completar una compra de fichas de dinero ficticio con Yandex Money o el monedero Qiwi, ¿a qué se debe? ¿Cómo aparecen estas compras en mi resumen bancario? ¿Dónde puedo ver mi historial de compras de dinero ficticio? ¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente? Se ha realizado un cargo en mi método de pago, pero no he recibido las fichas de dinero ficticio.

Jugar con dinero real:

¿Puedo jugar con dinero real? ¿Por qué se me rechaza el pago con tarjeta de crédito y qué puedo hacer? ¿Me pedirán alguna vez que envíe los datos de mi tarjeta de crédito por e-mail? ¿Puedo transferir fondos a otro usuario o recibir una transferencia? ¿Utilizan el saldo de mi cuenta en Stars para sus gastos operativos o se conserva en una cuenta separada?

¿Por qué debería jugar en su sala?

Lo más importante: ¿por qué debería jugar al poker online con ustedes?

Códigos Star:

¿Qué es un código Star? ¿Cómo y dónde puedo conseguir un código Star? Tengo un código Star, ¿cómo lo utilizo? He introducido mi código Star, ¿cómo sé que ha funcionado? Tengo más de un código Star, ¿puedo usarlos todos? Introduje el código, pero no apareció ningún mensaje emergente. ¿Qué hago ahora? ¿Existe otro lugar donde pueda comprobar que he recibido un bono o ticket de torneo en mi cuenta? He recibido mi código Star. ¿Durante cuánto tiempo es válido?

El equipo de soporte

¿Tienes alguna pregunta que no se haya contestado? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día. Envía tus preguntas por e-mail al equipo de soporte.

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Peguntas frecuentes sobre atención al cliente

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Preguntas frecuentes sobre los juegos de poker

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Preguntas frecuentes y respuestas sobre cómo jugar al poker en PokerStars.

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