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Mac でプレイ中に接続が切断する

当サイトのみ接続が不安定だったり、この問題がずっと再発したりする場合は、その他の Web サイトやアプリケーションでは見られない接続の安定性の問題があると考えられます。問題の原因究明と解決をお手伝いいたしますが、それにあたってお使いのシステムと接続環境に関する情報を提供していただく必要があります。

  • オペレーティング システム (例: Mac OS X のバージョン)
  • プロセッサ (例: G3、G4、Intel Core2Duo 2.4Ghz) (画面左上の Apple マークをクリックして [この Mac について] を選択すると情報が表示されます)
  • システム RAM (例: 512 MB、1 GB、2 GB)
  • 接続の種類 (例: ケーブル、DSL、通信衛星)
  • インターネット サービス プロバイダー (インターネット サービスを提供する会社名)
  • ルーター / モデム (例: Dlink DI-624、Linksys WRTG54GS)

当ソフトウェアのログ ファイルとネットワーク ステータス レポートも必要です。接続が切断したら、ネットワーク ステータス レポートを生成してください。

ログ ファイルとネットワーク ステータス レポートの取得手順

必要なファイルを取得するにはソフトウェアを開いて次の順に移動します。

  1. [ヘルプ] をクリックします。
  2. [ネットワーク ステータスを表示] を選択します。
  3. ダイアログが開いたら [Report] ボタンをクリックするとレポートがソフトウェアの設定フォルダーに保存されます。

レポートとログ ファイルを送信する手順は次の通りです。

  1. メインロビーを開きます。
  2. [ヘルプ] をクリックします。
  3. [設定フォルダーを開く] をクリックします。
  4. NetworkStatus.txt ファイルをコピーしてデスクトップに貼り付けます。
  5. メインロビーに戻ります。
  6. [ヘルプ] > [ログ ファイル] の順にクリックします。
  7. [ZIP 形式で保存] をクリックします。
  8. ファイルをデスクトップに保存します (保存場所が当ソフトウェアの設定フォルダーになっている場合はデスクトップを指定します)。

デスクトップのネットワーク ステータス レポートと ZIP ファイルを [サポートへのお問い合わせフォーム] から送信します。フォームへのリンクは次の場所にあります。

Web サイト
  1. [ヘルプ & サポート]
  2. [お問い合わせ]
デスクトップ版
  1. [ヘルプ]
  2. [サポートへのお問い合わせ]
モバイル版

[メニュー] (Android) または [その他] (iOS) をタップします。

  1. [設定 & ツール]
  2. [サポート]
  3. [サポートへのお問い合わせ]

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