モバイル版サポート&よくあるご質問

PokerStarsモバイルポーカーは iPhone®, iPad®, iPod touch®とAndroid™機器でご利用になれます。PokerStars TV および Clock アプリは Apple® 端末でのみご利用になれます。このサイトで説明しているさまざまな方法でモバイル ポーカーやその他のアプリをダウンロードできます。Apple® 端末に App Store℠ から直接アプリをダウンロードできます。Android 端末の場合はこちらからダウンロードできます。

PokerStars モバイル ポーカーは iPhone®、iPad®、iPod touch®、Android™ 機器に対応しています。PokerStars TV および PokerStars Clock アプリは iOS に対応しています。詳しくは下記をご覧ください。 

iOS 端末:

PokerStars モバイルポーカーやその他のアプリは iOS 7.x 以降を搭載した以下のデバイスに対応しています。

• iPhone® 4 以降
• iPad® 2 以降 (iPad mini および iPad Air の全機種含む)
• iPod touch® 第 4 世代以降

iPhone®/iPad®/iPod touch® のオペレーティング システムを確認するには、以下の手順に従ってください。

• ホームスクリーンから [設定] をクリックします。
• [一般] を押します。
• [情報] を押すとデバイス情報が表示されます。

iOS のアップデートが必要な場合は、端末を PC に接続し、iTunes® を起動してアップデートを実行してください。

Android™ 端末:

PokerStarsモバイルポーカーはAndroid™ 4 以上を搭載し、最少画面解像度が800x480以上の機器でご利用になれます。

Android™機器上でオペレーティングシステムを確認するには、以下の手順に従うか、機器の説明書をご覧ください。

• ホームスクリーンから [設定] をクリックします。
• [この携帯電話について] を選択します。
• [ソフトウェア情報] を選択します。

Android™ オペレーティングシステムのアップデートが必要な場合は、[システムソフトウェアの更新] を選択するか、機器の説明書をご覧ください。

PokerStarsモバイルポーカーはAndroid™ 4 以上を搭載し、最少画面解像度が800x480以上の機器でご利用になれます。

はい。PokerStars モバイルアプリはすべて無料でダウンロードしてご利用になれます。ただし、一部のアプリはデータの利用料金が発生します (下を参照)。

PokerStars モバイル ポーカーや PokerStars TV アプリを使用するにはデータ接続 (インターネット) が必要です。PokerStars Clock はスタンドアロン型アプリで、データ接続なしで使用できます。 

料金および現在のデータ プランの詳しい内容についてモバイル接続契約の内容を確認するか、ご利用のモバイル ネットワーク プロバイダーと相談することをお勧めいたします。

以下の手順に従ってください。

• 機内モードをオフにする: [設定] > [機内モード] で機内モードがオフになっていることを確認します。
• インターネット接続: インターネットに接続されているか確認します。画面上部に次のいずれかのアイコンが表示されているかご覧ください。

アイコン	接続タイプ
	モバイルデータネットワーク (UMTS/EV-DO)
	モバイル データ ネットワーク (EDGE for GSM モデルのみ)
	モバイル データ ネットワーク (GPRS/1xRTT)
	Wi-Fi

• ネットワークに接続している場合は、Wi-Fi またはモバイル データ ネットワークのアイコンが表示されます。 
  Wi-Fi を使用している場合、Wi-Fi をオフにするまでモバイル データ ネットワークのアイコンは表示されません。
• 再起動: iOS/Android™ 端末を再起動します。 
  
  iOS 端末
  
  [ホーム] ボタンと [スリープ] ボタンを同時に押します。スライダーが表示されます。ボタンを押したままにすると画面が消えます。しばらくすると Apple® ロゴが表示され起動します。 
  
  Android™ 端末
  
  電源ボタンを押したままにすると [電源オプション] が表示されるので、[再起動] を選択します。または電源をいったん切ってから再投入します。
• 更新をチェック: 再起動しても接続できない場合は、ご使用の PokerStars モバイル アプリが最新かどうかご確認ください。モバイルポーカーの'その他(More)'セクションの'PokerStarsについて'をご覧ください。iOS/Android™ 端末で PokerStars アプリをアップデートする方法は以下の通りです。 
  
  iOS 端末
  
  端末から App Store℠ にアクセスし、右下の [アップデート] をクリックします。PokerStars アプリが表示される場合は、指示に従ってアップデートを行ってください。 
  
  Android™ 端末
  
  [その他] にある [アップデートをチェックする] ボタンを押します。
• アプリを再インストール: 上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、アプリを再インストールしてください。 
  
  iOS 機器:
  • アプリ データをバックアップするには、コンピューターに端末を接続し、 iTunes® と同期させます。詳しくはこちら。
  • シンクロナイズが完了しましたら、ホーム画面のPokerStarsアイコンを、動き出すまで押し続けてください。
  • アイコンの角に現れる “x” マークを押してください。
  • [削除] を押してアプリとデータを iPhone® から消去します。
  • 'ホーム'ボタンを押して画面を元に戻します。
  • PokerStars モバイル アプリを再インストールします。再インストールを行うには、再度iTunes®とシンクロナイズする必要があります。

Android™ 端末

•  
  • アプリ データをバックアップするには、コンピューターに端末を接続し、説明書に従ってデータの同期を実行します。
  • 同期が完了したら、[設定]、[アプリケーション]、[アプリケーション管理] の順に移動します。PokerStars モバイル アプリを選択し、指示に従ってアンインストールを実行します。
  • PokerStars モバイル アプリを再インストールします。このサイトでご案内している方法で PokerStars モバイル アプリを再ダウンロードしてください。

サポートに問い合わせる: 問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。その際、エラーメッセージが表示される場合はその内容、ご使用のモバイル端末、iOS/Android™ のバージョンをご記入ください。

モバイル ポーカー アプリを使用するには、PokerStars アカウントが必要です。 

アカウントを持っているけどログイン情報を忘れてしまった場合は、サポートまでお問い合わせください。その際、氏名、住所、ユーザー ID をお知らせください。 

できるだけ PokerStars アカウントにご登録の電子メールアドレスからご連絡ください。お客様のアカウント情報を確認できるので、より的確な対応が可能になります。 

既に PokerStars アカウントをお持ちの方は、モバイル アプリでもそのアカウントを使用していただきます。アカウントを新規に開設することはできません。 

PokerStars アカウントをお持ちでない場合は、デスクトップ版 PokerStars ソフトウェアでアカウントを開設できます。コンピューターから / にアクセスしてください。モバイル ポーカーアプリで直接 PokerStars アカウントを開設できます。ポップアップ画面に表示される [アカウントを開設しますか?] というボタンを押し、指示に従ってください。

Wi-Fi 接続または 3G 接続を使用できます。できるだけ Wi-Fi を使用することをお勧めします。

PokerStarsアカウント開設が完了すると、ログインして PokerStars モバイル ポーカーでどこでもゲームを楽しむことができます。

はい。PokerStars モバイルポーカーアプリではリアルマネーでポーカーをプレイできます。プレイマネーゲームもお楽しみいただけます。

はい。Zoom ポーカー ゲームは、ホームスクリーンで [ポーカー]、[Zoom]  タブの順に押し、ゲームの種類を選択して [今すぐプレイ] または [ゲームを表示] を選択します。

現時点では 4 つのテーブルに参加できます。

自分の番が来たら、手札がフォールドされるまで [フォールド] ボタンを押したままにすると、残りのプレイを観戦できます。[新たなハンド] を選択すると新しいハンドが開始します。

現在、Zoom テーブルでは画像を使用できません。

PokerStars モバイル ポーカーは以下の言語に対応しています。

• 英語
• オランダ語
• ドイツ語
• スペイン語
• フランス語
• イタリア語
• ポーランド語
• ロシア語
• ルーマニア語
• スロベニア語
• フィンランド語
• スウェーデン語
• デンマーク語
• エストニア語
• ポルトガル語 (ブラジルおよびポルトガル)
• クロアチア語
• チェコ語
• ラトビア語
• リトアニア語
• ノルウェー語
• ブルガリア語
• ウクライナ語
• 中国語 (繁体字)
• 中国語 (簡体字)
• 日本語
• ギリシャ語
• ハンガリー語

画像をアカウントにアップロードするには、コンピュータ版のPokerStarsソフトウェアをご利用ください。コンピュータから PokerStarsソフトウェアにログインし、'アカウント' > '画像を選択'を選んでください。プレイヤー画像をアップロードしてから、承認されるまで最長 5 日間かかります。

検索機能を使うと、テーブルに着席しているプレイヤーを探したり、トーナメント番号で特定のトーナメントを検索したりできます。 

[登録したトーナメント] ボタンを押すと、現在登録済みのトーナメントが一覧表示されます。

はい、できます。詳しくはこちらをご覧ください。

プレイマネー チップを追加するには、テーブルに着席した状態で [メニュー] > [チップを追加] を選択します。iOS機器でプレイされている場合は、アバターを押し続けるとチップの追加ができます。

運営規制により必要となります。

はい。デスクトップ版 PokerStars の一部の機能は PokerStars モバイル ポーカーでは使用できません。次のような機能が含まれます。

• • ホーム ゲーム
  • 住所、パスワード、電話番号、生年月日などのアカウント情報の変更
  • ログイン セキュリティ設定
  • 統計情報、プレイマネーの送金などのツール
  • お好みの席、VIP ステータスの表示オプション、BOOM! ハンド共有機能、リマッチのリクエストを常に拒否するなどの設定

PokerStars モバイル ポーカーは常に進化し続けており、今後も随時新機能を追加していきます。

PokerStarsモバイルポーカーでは、リアルマネーとプレイマネーのホールデムとオマハゲームを提供しています。また、モバイルアプリで対戦するプレイヤーはデスクトップ版と共通です。

いいえ。PokerStars の方針として、アカウント情報は登録されている E メールアドレス以外のアドレスには送信しません。 

PokerStars にご登録の電子メールアドレスを変更したい場合は、デスクトップ版ソフトウェアをご利用ください。 

ログインしてロビー右手にある [アカウント] アプリをクリックし、[電子メール] を選択して指示に従ってください。

[今すぐプレイ] ボタンを押すと、テーブルに移動してすぐにプレイを開始できます。着席するテーブルは最後にプレイしたのと同じタイプで、お客様のテーブル選択フィルターの条件に合うものが選ばれます。

iPhone® と iPod touch®では4テーブル、 iPad®では5テーブルまで同時にプレイできます。Android™機器では4テーブル同時にプレイできます。

テーブルに着席した状態で [前回] をクリックすると、最後にプレイしたハンドをご覧になれます。ハンド履歴を入手するには、[その他] メニューから [ハンド履歴] をクリックします。プレイ履歴レポートは [プレイ履歴レポート] をクリックします。

別のデバイスでプレイする場合は、いったんログアウトしてから別のデバイスで再度ログインしてください。 

同時に複数のデバイスから PokerStars アカウントにログインすることはできませんのでご注意ください。 

キャッシュ ゲーム: 同じキャッシュ ゲームを別のデバイスで継続してプレイすることはできません。テーブルからいったん退席し、別のデバイスでログインして元のテーブルに再度着席する必要があります。その間に空席が無くなる可能性もあります。また、ログアウトすると空席待ちリストへの登録が解除されますのでご注意ください。 

トーナメント: トーナメントの場合は、デバイスを変えても同じトーナメントでプレイを続行できます。ログアウトして別のデバイスからログインする間に、数ハンドを一時離席することになる可能性があります。ハンド数がいくつになるかは、再ログインまでの時間やトーナメントの進行速度次第です。 

デスクトップ版ソフトウェアでトーナメントに参加していたのをモバイル端末に切り替えるには、モバイル ポーカーアプリにログインして、再度着席する必要があります。これには、[検索] セクションで [登録したトーナメント] をクリックし、該当するトーナメントを選択して [着席] をクリックします。

PokerStars にご登録の電子メールアドレスからできるだけ速やかに security@pokerstars.com までご連絡ください。その際、氏名、ユーザーand  ID、その他の関連情報もお知らせください。

プレイヤーのコンピューターと PokerStars サーバ間の通信はすべて暗号化されています。PokerStars モバイル ポーカーアプリにはリスクを減らすセキュリティ機能が用意されています。例えば、モバイル端末にはパスワードを保存できないようになっており、パスワードを知らなければアカウントにはログインできません。 
セキュリティ保護機能の詳細については、「PokerStars のセキュリティ」をご覧ください。

インターネットは P2P （ピアツーピア）ネットワークであり、コンピューターやモバイル端末とゲームサーバーの間でやりとりされる情報は複数のピア マシン (8 ～ 24 台以上) を通過します。ピアは PokerStars やインターネット サービス プロバイダーが所有している訳ではありませんが、インターネット接続はこれらに大きく依存します。ピアマシンで不具合が生じると、一時的な遅延や接続切断が発生します。 

電子メールや一部の Web サイトなどは通常通り利用できても、PokerStars への接続時に問題が生じることがあります。これはそうした Web サイトが PokerStars よりも短いネットワーク パスでお客様のデバイスと接続されているためです。 

また、3G 接続と Wi-Fi 接続を切り替えると、再接続までに最長 90 秒かかる場合があります。その間、ログインしていたサーバーへの接続が切断されます。こうした理由から、ネットワークを切り替える際にはあらかじめテーブルを退席しておくことを強く推奨します。

電話に出ると、PokerStars モバイル ポーカー アプリはバックグラウンドで待機します。通話が終了後に再びゲームをプレイしたい場合は、モバイル ポーカー アプリを再起動してください。アプリがバックグラウンドに回ると、自動的に一時離席となります。25 秒以内にアプリの使用を再開しないと、サーバーへの接続が切断されます。

Wi-Fi 環境が整っている場合は、3G 接続よりも格段に安定性に優れた Wi-Fi の使用を推奨します。外出時には 3G 接続の使用をお勧めします。ただし、3G 接続は都市部から離れるとシグナルが弱くなって接続しにくくなったり、サービスプロバイダーがデータ転送量に応じた従量課金制を採用している場合があります。

Wi-Fi 接続を有効にするには、Apple 端末の場合は [設定] > [Wi-Fi]、Android™ 端末の場合は [設定] > [ワイヤレス & ネットワーク] > [Wi-Fi] に移動します。

PokerStars モバイル ポーカーアプリから送信されるデータ量は、サイトの利用状況やメインロビーの表示/非表示などによって異なってきます（ロビーを表示させたままにしているとデータ量が増加します）。ゲーム中は、ダウンロードが平均 10K/分、アップロードが平均 5K/分となっています。ゲームのスピードによって増減します。

1 つのテーブルで 1 時間プレイすると、ダウンロードは約 1MB、アップロードは 500KB 程度になります。

1 か月の帯域幅の使用量が一定量を超えると超過料金が課される場合があるのでご注意ください。データ使用量が上限に近づくと、モバイルネットワーク プロバイダーから通知が届くはずです。iOS 端末の場合、[設定] > [一般] > [使用状況] > [モバイルデータ通信の利用データ量] で確認できます。[送信] はアップロードしたデータ量、[受信] はダウンロードしたデータ量を示します。

一部のサービス プロバイダーは無制限データプランを提供しています。モバイル端末を使って頻繁にプレイするユーザーに最適です。

プレイヤーの皆様には時間を割いてご意見や製品向上のご提案を頂き誠に感謝いたします。PokerStars モバイル アプリに対するご意見やご感想は support@pokerstars.com までお寄せください。

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