プレイヤー アカウントについてのよくある質問

問題ありません。毎日 24 時間体制で対応いたします。

いつでも support@pokerstars.com までお問い合わせください。この「よくある質問」ページで回答が見つかるかもしれません。また、PokerStars ソフトウェアの「サポートにお問い合わせ」機能もご利用ください。

お客様をサポートいたします!

お客様にできる限り最高のサポートを提供できるように、お問い合わせの際は PokerStars アカウントにご登録の電子メール アドレスをご使用ください。お客様のアカウント使用履歴を検査して問題がないかチェックし、お客様以外の人物がお客様の個人情報を要求できないようにしています。

アカウントに登録されている電子メール アドレスがわからない場合は、PokerStars ロビーで [アカウント]、[アカウント登録情報の変更]、[電子メール アドレスを変更...] の順にクリックすると、電子メール アドレスが表示されます。

PokerStars アカウントにご登録のメール アドレスが古いアドレスである場合や間違っている場合は更新してください。上記の [電子メール アドレスを変更...] オプションを使用します (変更したら「電子メールの認証」をご覧ください)。

PokerStars アカウントにまったくアクセスできない場合は、問題の内容と下記の情報を記載したメールを support@pokerstars.com まで送信してください。

• ユーザー ID
• 氏名
• 住所
• 郵便番号
• アカウントに登録した電子メールアドレス

技術的な問題に関するお問い合わせの場合は、PokerStars ログ ファイルの確認が必要になります。ログファイルの取得方法および送信方法については、「ダウンロードについてよくある質問」の「接続できない」をご覧ください。

サポートが必要な場合はお気軽に support@pokerstars.com までお問い合わせください。

いいえ。ゲームのインテグリティとプレイヤー アカウントの安全を保護するため、PokerStars で開設可能なアカウントは 1 つに限定されています。以下の手順に従ってください。

PokerStars にはパスワードを忘れたプレイヤーを支援する機能が用意されています。PokerStars ソフトウェアを起動し、次の手順を実行してください。

1. PokerStars ソフトウェアの右下にある [ログイン] ボタンをクリックします。
   
   
2. [ユーザー ID / パスワードを忘れた] ボタンをクリックします
   
   
3. [パスワードのリセット] 画面で必要な情報を入力してください。
   
   リアルマネー・プレイマネーのプレイヤー共にユーザー ID の入力が必要です。PokerStars でリアルマネーでプレイしたことがない方は、赤の矢印で示す欄に電子メール アドレスを入力してください。
   
   PokerStars でリアルマネーでプレイしたことがある方はは、緑の矢印で示す欄に郵便番号や住所を入力してください。電子メール アドレスを入力する必要はありません。[OK] をクリックします。
   
   重要: [リアルマネー プレイヤー] 欄が表示されない場合は、パスワードをリセットする前に「使用できない機能」をご覧ください。
   
4. [OK] をクリックすると、PokerStars アカウントにご登録のメール アドレスにパスワードを送信したことを知らせる下のメッセージが表示されます。
   
   

パスワードが記載された電子メールが数分で届きます。メールが届かない場合は、こちらを参考にメールが迷惑メール フォルダーに入っていないか確認してください。

上に示すメッセージの代わりにエラー メッセージが表示された場合は、表示されたメッセージまたはエラー コードを support@pokerstars.com までお知らせください。その際、以下の情報と、別のメールアドレスがあればそれも記入してください。

• 氏名
• 住所
• 郵便番号
• アカウントに登録した電子メールアドレス
• 電話番号

いいえ。ゲームのインテグリティとプレイヤー アカウントの安全を保護するため、PokerStars で開設可能なアカウントは 1 つに限定されています。以下の手順に従ってください。

心配ございません。新たにアカウントを開設することはできないため、お持ちのユーザー ID を取得していただきます。以下の手順に従ってください。

1. PokerStars ソフトウェアの右下にある [ログイン] ボタンをクリックします。
   
   
2. [ユーザー ID / パスワードを忘れた] ボタンをクリックします。
   
   
3. 上部にある [ユーザー ID を忘れた場合はこちらをクリック] リンクをクリックします。
   
   
4. [E メール] 欄に PokerStars アカウントにご登録の電子メールアドレスを入力し、[OK] をクリックします (電子メールアドレスを入力すると [OK] が有効になります)。
   
   
   ヒント: 複数のメールアドレスをお持ちの場合はすべてお試しください。
5. [OK] をクリックすると、入力されたメールアドレスにユーザー ID を送信したことを知らせる次のメッセージが表示されます
   
   
   
   数分でユーザー ID が記載されたメールが届きます。届かない場合は、こちらを参考にメールが迷惑メール フォルダーに入っていないか確認してください。
6. 下のメッセージが表示された場合は、電子メールアドレスが正しく入力されているか確認してください。PokerStars アカウントに登録したことがある電子メールアドレスが他にもある場合は、そちらもお試しください。
   
   

うまくいかない場合はお気軽に support@pokerstars.com までお問い合わせください。初めての場合は、電子メールに以下の情報を記入してください (以前使用していたアドレスもお知らせください)。

• 氏名
• 住所
• 郵便番号
• アカウントに登録した電子メールアドレス

アカウント開設時に画像をアップロードしなかった場合、またはアカウント開設時に選択した画像を変更したい場合は、画像を変更またはアップロードできます。

この画像を変更するには、PokerStars ロビーで [アカウント]、[プレイヤー画像を選択/変更] の順にクリックします。

画像は PokerStars が審査し、合格するとテーブルに表示されます (審査に通らなかった場合は電子メールでその旨をお知らせします)。これはプレイヤーの皆様が楽しくゲームに参加できるように、不適切または卑猥なコンテンツが表示されるのを防ぐための処置です。

この承認手続は 5 日かかります。5 日経過しても画像が表示されない場合は support@pokerstars.com までお問い合わせください。原因を調査いたします。

プレイヤー画像は、お客様とテーブルの他のプレイヤーの見分けがつくようにすることを目的としています。いつでも変更できるようになると、その役目を果たさなくなります。

とはいえ、PokerStars を楽しくご利用いただきたいと考えておりますので、画像を最後にアップロードしてからしばらく変更していない場合は、お気軽に support@pokerstars.com までお問い合わせください。どのような対応が可能か確認いたします!

まず、コンピューターとネットワーク機器の電源をいったん切ってから再投入し、PokerStars にログインしてください。

うまく行かない場合は、コンピューターの日付が正しく現在の日付に設定されていることを確認してください。

次に、ファイアウォールまたは類似のソフトウェア (プロキシまたは Websense フィルター/ペアレンタル コントロール) をインストールしている場合は、PokerStars ソフトウェアに対してインターネット アクセスが許可されているか確認してください。

うまく行かない場合は、受信したエラー メッセージと、ご使用のコンピューターにインストールされているファイアウォールまたはセキュリティ ソフトウェアの名称をお知らせください。

また、PokerStars ソフトウェアのログ ファイルとネットワーク ステータス レポートも送信してください。これらのファイルには技術者が接続に関する問題の原因を突き止める上で役立つ情報が含まれています。

ログ ファイルやネットワーク ステータス レポートの送信方法については下を参照してください。

 Windows XP の場合:

1. PokerStars ソフトウェアで [ヘルプ]、[ネットワーク ステータス] の順にクリックします。ダイアログが表示されたら [Report] ボタンをクリックします。
2. 次に [ヘルプ] をクリックして [ログ ファイル] をポイントし、[ログ ファイルをサポートへ送信] をクリックします。
3. ユーザー ID とログ ファイルを送信する理由を必ず記入してください。

Windows Vista/Windows 7/Windows 8 の場合:

1. PokerStars のショートカットを右クリックして、[管理者として実行] を選択します。ご使用の Windows アカウントが管理者でない場合は、このオプションが表示されません。その場合は、管理者にコンピューターにログインしてもらう必要があります。
   
   PokerStars が起動したら、[ヘルプ] > [ネットワーク ステータス] の順にクリックします。ダイアログが表示されたら [Report] ボタンをクリックします。レポートが PokerStars 設定フォルダーに保存されます。
2. このレポートとログ ファイルを送信する手順
   • メイン ロビーを開きます。
   • [ヘルプ] をクリックします。
   • [設定フォルダ―を開く] をクリックします。
   • NetworkStatusReport.log ファイルまたは NetworkStatusReport ファイルをコピーしてデスクトップに貼り付けます。
   • 再びメイン ロビーを開きます。
   • [ヘルプ]、[ログ ファイル] の順にクリックします。
   • [ログ ファイルを ZIP 形式で保存] をクリックします。 
   • ファイルをデスクトップに保存します (既定のフォルダーが PokerStars 設定フォルダーになっているために、デスクトップに移動しなければならない場合があります)。
   • support@pokerstars.com まで電子メールを送信します。
   • [ファイルを添付] (または同様のオプション) をクリックします。 
   • デスクトップ上にある NetworkStatusReport.log または NetworkStatusReport と ZIP ファイル (またはその他の保存形式) を選択します。
   • [OK] をクリックすると電子メールが送信されます。

Mac OS 10.5 以降:

1. PokerStars ソフトウェアでネットワーク ステータス レポートを実行するには、[ヘルプ]、[ネットワーク ステータス] の順にクリックします。
2. [Report] ボタンをクリックします。
3. レポートの作成が終了するとポップアップ ウィンドウが表示されるので、レポートの保存場所を選択します。デスクトップに保存すると良いでしょう。
4. レポートの作成が終了したら、NetworkStatus.txt を探します。
5. このファイルを添付して support@pokerstars.com までメールを送信してください。
6. PokerStars ソフトウェアを起動して、[ヘルプ] をクリックして [ログ ファイル] をポイントし、[ログ ファイルをサポートへ送信] をクリックします。
7. ユーザー ID とログ ファイルを送信する理由を必ず記入してください。

モバイル アプリの場合:

1. PokerStars モバイル ポーカー アプリを起動して、[その他] メニューに移動し、[ログ ファイルをサポートへ送信] を選択します。ファイルが自動的に送信されます。
2. メールに以下の情報を記入してください。
   1. あなたのユーザー ID。
   2. 問題の内容や当時プレイしていたゲームに関する情報 (トーナメント ID、リングゲーム テーブル/ステーク、問題が発生した時刻など) を詳しく記入してください。

PokerStars ソフトウェアを使用している場合のみ接続が不安定だったり、ずっとこの問題がずっと再発している場合は、接続の安定性の問題　その他のインターネット サイトやアプリケーションでは見られない接続の安定性の問題である可能性があります。問題の原因究明と解決をお手伝いいたしますが、それにあたってご使用のシステムと接続環境に関する情報を提供していただく必要があります。最初に、「ダウンロードについてのよくある質問」にある接続切断の主な原因についてお読みください。

それでも原因がわからない場合は、以下の情報をお知らせください。

以下のような情報が必要になります。

オペレーティング システム (例: Windows XP/Windows Vista/Windows 7/Mac OSX)
コンピューターに搭載されているプロセッサ (例: ペンティアム 4、2.4 GHz)

システム RAM (例: 512 MB/1 GB/2 GB)
接続方法 (例: ダイヤルアップ/ケーブル/DSL/衛星)
インターネット プロバイダー (インターネット サービスを提供する会社名)
ルーター/モデム (例: D-Link DI-624/Linksys WRTG54GS)

これらの情報を support@pokerstars.com までお知らせください。

電子メールアドレスの認証は、すべての PokerStars アカウントを対象とした重要なセキュリティ機能です。PokerStars アカウントに登録する電子メールアドレスは認証が必要になります。ユーザー ID やパスワードの再確認が必要になった場合に、お客様が間違いなくアカウント所有者であること、

お客様がご自分のアカウントに関する情報やサポートが必要になった場合に、お客様本人の依頼であることを確認する必要があるからです。また、この電子メールアドレス宛に重要なお知らせを送信します。

入力された電子メールアドレスが正確であり、この電子メールアドレスを使用して安全に情報のやりとりができることを確認するために、アカウント開設時とご登録の電子メールアドレスの変更時に認証コードを送信いたします。

.  電子メール アドレスの認証方法を教えてください。

1. アカウントを開設したり、電子メールアドレスを変更したりすると、認証コードが記載された電子メールが届くので開きます。
   
   メールが届いていない場合は、[アカウント]、[アカウント登録情報の変更]、[電子メールアドレスを変更] の順にクリックして、電子メールアドレスが正しく入力されていることを確認します。アドレスが正しく入力されているのに認証コードが届かない場合は、 こちらをご覧ください。メールが見つかったら、手順 2 に進みます。
   
   
   
   
2. 認証コードが記載されたメールが見つかったら、PokerStars ソフトウェアで次の順にクリックします。
   
   [アカウント] -> [電子メール アドレスを認証...]
   
   
3. アカウントにログインします。ログインするにはユーザー ID とパスワードを入力します。
   
   次のダイアログが表示されます。認証コードを入力して [認証] をクリックします。
   
   
4. メールアドレスの認証が完了したことを知らせるメッセージが表示され、アカウントが有効になり、PokerStars でゲームをプレイできるようになります。認証コードが正しくないというエラー メッセージが表示された場合は、認証コードが正しく入力されていること、古い認証コードではないことを確認してください (認証コードは最新のもののみ有効です)。
   
   

おめでとうございます。電子メールアドレスの認証が完了しました。これで PokerStars のあらゆるゲームをお楽しみいただけます!うまくいかない場合は、support@pokerstars.com までお問い合わせください。

プレイマネー チップの総残高が 100 を下回ると、1 時間に 3 回までチップが補充されます。総残高とは、テーブルに持ち込んでいるチップ数とアカウントに残っているチップ数を足したものです。

補充はプレイマネー リング ゲーム (PokerStars ソフトウェアの [ホールデム]、[オマハ]、[スタッド]、[その他] セクションに表示

されるゲーム) でのみ可能です。トーナメントではプレイマネー チップの補充はできません。

プレイマネー チップを補充したい場合は、上記のプレイマネー リングゲームに参加してください。ただし、空席がありバイインが 1,000 チップ未満のゲームに限ります。[空席] アイコンをクリックすると 1,000 チップが自動的に補充されます。テーブルに持ち込むチップ量を選択し着席するか、またはテーブルから退出してプレイマネー トーナメントなど別のイベントに参加することができます。

プレイマネー リング ゲームに着席後は、チップ トレイをクリックして [チップを追加] をクリックするか、自分の席を右クリックすると表示されるリバイ メニューからチップを追加できます。

プレイ チップの補充方法については、こちらをご覧ください。

同時に開催されるプレイマネー Sit & Go テーブルの総数には上限があります。

過去に、イベントの参加受付が開始するとすぐに登録して、現実的にプレイしきれない数のイベントに参加登録するプレイヤーがおり、

そのせいで他のプレイヤーがピーク時に目的のトーナメントに参加できなくなってしまうということがありました。そうしたこともあって、プレイヤー全員がゲームに参加しやすくなるように、同時に開催される Sit & Go トーナメントの数を 3 つに制限しています。

同様に、リング ゲーム テーブルについても同時に参加可能なテーブル数の上限を 5 つとしています。

マルチテーブル トーナメントについては参加可能な数の上限はありません。

プレイ チップは 2,000 万チップまで貯めることができます。プレイ チップはゲームを楽しむために使用します。チップ残高を競い合うことを奨励するものではありません。また、プレイチップは練習用に使用できます。プレイ チップ数が多ければ、当然それだけテーブルでその腕前を発揮していることになります。おめでとうございます!

リアルマネー リングゲームのリミットは $0.01/$0.02 ～です。リアルマネー トーナメントのバイインは $0.02 ～で、$10 を入金するだけで十分長い時間楽しめます。

リアルマネーでのプレイの詳細については、「リアルマネーでプレイ」ページをご覧ください。

入金する場合は、初回入金ボーナスコード「STARS600」を入力して、最大 $600 の 100% 還元入金ボーナスを手に入れましょう。このプロモーションの詳細や規約については、PokerStars の入金ボーナスをご覧ください。

もちろんあります。

参加登録したトーナメントや参加中のトーナメントのロビーが見つからない場合は、PokerStars ロビー画面に移動して次の順にクリックします。

[リクエスト]、[参加登録済みのトーナメント] (または Ctrl キーと R を同時に押します)

参加登録したトーナメントがすべて表示されます。選択するとトーナメント ロビーが表示されます。

もちろん![リクエスト]、[トーナメントを検索] の順にクリックしてトーナメント番号を入力します。トーナメント ロビーが表示されます。Ctrl キーと T を同時に押すとこの機能にすばやくアクセスできます。

トーナメントではいつでも一時離席することができます。トーナメントではすべてのハンドをフォールドすることもできます。一時離席とフォールドの間に何ら違いはありません。

その理由については、こちらをご覧ください。

PokerStarsではカードは公平にディールされます。一度カードがシャッフルされますとこれは固定され、後で変更する事はできない設定になっております。カードをシャッフルして配るソフトウェアは、勝敗を左右することはできません。カードを配るだけで、勝敗の行方はテーブルのプレイヤーに委ねられます。シャッフルは完全にランダムに行われ、特定のプレイヤーに優位になることはありません。シャッフルが完全にランダムに行われ、どのカードが出るかは全く予想できないメソッドを採用しています。このメソッドに関する説明はこちらをご覧ください。 /poker/room/features/security/

ソフトウェアのセキュリティおよび品質を専門とする大手コンサルティング 企業 Cigital に PokerStars のシャッフルに関する調査を依頼した結果、ランダムで公平であるという評価をいただいています。この分析結果については、こちらもお読みください。

シャッフルやソフトウェアのセキュリティに関して他にもご不明の点がございましたら、お気軽に support@pokerstars.com までお問い合わせください。ゲームのインテグリティは PokerStars の成功に不可欠な最重要事項です。お客様のご不安な点・ご心配な点に対応いたします。

ハンド履歴は簡単に保存できます。PokerStars ロビーで [オプション]、[簡易ハンド履歴オプション…] の順にクリックします (このオプションが灰色で無効になっている場合は、後出の「使用できない機能」をご覧ください)。

プロンプトが表示されるので [ハンド履歴を保存] をオンにします。[OK] をクリックします。すべてのハンドが保存されます。

[フォルダーを変更…] オプションを使用すると、ハンド履歴の保存場所を選択できます。[フォルダーを開く] ボタンをクリックすると、ハンド履歴を保存しているフォルダーをすぐに開けます。この画面で履歴の言語や保存する期間も変更できます。

「簡易ハンド履歴」機能を使うとハンドをすぐに確認できます。この機能を使うとハンド履歴が表示されます。

この機能を使用するには、テーブルに着席して左上にある以下のテキストをクリックします。

ハンド # 43354905099

ポップアップ ウィンドウにハンド履歴が表示されます。ソフトウェア終了時にハンド履歴は自動保存されませんのでご注意ください。ハンド履歴の保存方法については、前出の「ハンド履歴を保存する方法を教えてください?」をご覧ください。

もちろんです。

ビジュアルによるハンド再生機能で過去に参加したハンドを完全に再生できます。テーブルに着席したら、テーブル画面の左上にある赤いボタンをクリックします。

新たに表示されたウィンドウで過去のハンドを再生できます。

A. 他のプレイヤーのチャットが表示されない場合は、アカウントのチャット表示設定が誤って変更されている可能性があります。

1. 単独のプレイヤーのチャットのみ表示されない場合は、そのプレイヤーの画像を右クリックして [チャットをブロック] オプションのチェックを外してください。
2. 自他のプレイヤー共にチャットが全く表示されない場合は、チャットが無効になっています。有効にするには、チップ トレイまたはテーブルの [オプション] ボタンをクリックして ([オプション] ウィンドウが表示されます)、[プレイヤー メッセージを表示する] チェックボックスをオンにします。

1. 観戦者のチャットが表示されない場合または非表示にするには、テーブルのチップ トレイをクリックして [観戦者のメッセージを表示する] チェックボックスをオンにします。
2. ディーラーのチャットが表示されない場合は、テーブルのチップ トレイをクリックして [ディーラー メッセージ] オプションを [表示しない] から [ノーマル] または [全部] に変更します。

この問題を解決するには PokerStars のサポートが必要です。ご登録のメールアドレスから support@pokerstars.com まで問題の内容をお知らせください。

PokerStars では、テーブルでのチャットに対する苦情に対応するため、チャット モデレーターのチームを配置しています。チャット モデレーターを呼び出すには、チップ トレイをクリックするか、またはテーブル上部の [オプション] ボタン、[モデレーターを呼び出す] ボタンの順にクリックして、問題の内容を入力します。チャット モデレーターが訪れ、お客様をサポートします。まず「オンライン ポーカー チャットについてのよくある質問」をお読みになってください。[モデレーターを呼び出す] ボタンが利用できない場合は、chat@pokerstars.com まで詳細をお知らせください。

最初に「カード ルームのルール」と「ポーカー ゲームについてのよくある質問」をお読みになって、ルールに違反していないことを確認してください。チャットでの相手の暴言に言い返すと、お客様のチャットの使用も一時停止することになる場合があるのでご注意ください。

チャットの使用停止に納得できない場合は、chat@pokerstars.com まで問題の内容をお知らせください。

使用できない可能性のある機能は以下の通りです。

• キャッシャー
• プレイヤーを検索
• 画像
• 簡易ハンド履歴
• リアルマネー パスワードのリセット
• リアルマネー ゲーム

PokerStars.NET では上記の機能は利用できません。これは「プレイマネー専用」ソフトウェアです。

フル機能の PokerStars ソフトウェアは PokerStars.com からダウンロードできます。.EU 版ソフトウェアは「ダウンロード」ページからダウンロードできます。Mac をご使用の場合は、「Mac 向けダウンロード」をご覧ください。

ソフトウェアをダウンロードしてインストールしたら、PokerStars.NET と同じユーザー ID とパスワードを使用してログインできます。

フルバージョンのソフトウェアでは、プレイマネー ゲーム全種、リアルマネーの賞金が手に入るフリーロール トーナメント、リアルマネー ゲームや、チップ残高がわかるキャッシャー、「プレイヤー検索」機能、テーブルで表示されるプレイヤー画像のアップロード、現在のセッションで参加したハンドの結果がわかる「簡易ハンド履歴」、などの各種機能をご利用になれます。

リアルマネー ゲームをご提供していますが、プレイマネー ゲームのみお楽しみいただくことももちろん可能です。

PokerStars はプレイヤーの皆様のご意見に真摯に対応いたします。サービス向上のご提案やアイデアなどございましたら、ポーカー ルーム マネジメント チーム (ideas@pokerstars.com) まで直接お知らせください。

毎月たくさんのお客様からご意見やご提案をいただいているため、すべてのご提案に回答することはできませんが、いただいた電子メールはすべて目を通し、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

返答をご希望の方は、support@pokerstars.com までお問い合わせください。お客様が懸念されている事柄に対応し、ポーカー ルーム マネジメントにお客様からの提案を報告いたします。